TEMA 5: HABILIDADES DE DIRECCIÓN(II)LORENZO RIVAS SEIJO

EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN

Dos individuos o dos grupos están en conflicto en tanto que al menos una de las partes siente que esta siendo obstruida o irritada por la otra.

-Evasión

-Atenuación

-Imposición

-Negociación

-Existencia de un conflicto de interes que se resolverá a través de la interacción verbal entre las partes implicadas

-Se da una batalla de ingenio

-Se desarrolla a través de una de fases

-El objetivo mutuo es lograr un acuerdo

Estilos de negociación

Negociación integradora:

Lo que se busca es el mejor acuerdo para todas las partes. Las partes buscan aquello que les une para poder avanzar hacia una solución que satisfaga a ambas.

Negociación distributiva:

Cada parte busca el mejor resultado para si mismo.En este caso, las metas de una parte suelen estar en conflicto con las de la otra

El proceso de toma de decisiones

1-Identificar y definir el problema, recopilando información sobre quien afecta y en que medida afecta a los sujetos implicados.

2- Analizar las causas, seleccionando la más probable e identificando las posibles consecuencias.

3-Elaborar en listado de alternativa o soluciones posibles.

4-Decidir la mejor opción posible y aplicarla.

5-Evaluar los resultados de la decisión tomada

Herramientas para la toma de decisiones.

Análisis de Pareto

Esta técnica sirve para establecer propiedades y enfocar y dirigir las acciones a desarrollar posteriormente.

Árbol de decisión

Esta técnica permite evaluar