GESTION DE PROCESOS

Se llama Gestión de procesos (Business Process Management o BPM

en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el

desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la

gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar,

organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de

Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la

empresa al migrar de una operación funcional a una operación de

administrar por procesos.

Razones de la gestión de procesos

• Extensión del programa institucional de calidad.

• Cumplimiento de legislaciones vigentes.

• Crear nuevos y mejores procesos (mejoramiento

continuo).

• Entender qué se está haciendo bien o mal a

través de la comprensión de los procesos.

• Documentar los procesos

• Automatización y organización de los procesos.

• Crear y mantener la cadena de valor.

• FLUJOGRAMA: Proporciona una visión detallada

de un proceso.

• Para que un proceso sea estandarizable (es decir

pueda ser reflejado en un flujograma) debe ser

repetitivo

• Otra característica fundamental es que sean

procesos con diversos desenlaces posibles, en

función de diversas circunstancias o disyuntivas que

a lo largo de los mismos se puedan producir.

FLUJOGRAMA DE PROCESOS

• Si el proceso es único en su desarrollo, es decir, si

todas aquellas intervenciones o trámites a los que

se aplique van a seguir los mismos pasos y en el

mismo orden, tal proceso no requiere un esfuerzo

de estandarización mediante la técnica del

flujograma, sino solo una descripción ordenada de

cada paso en su secuencia prevista.

METODO DEMING

La gerencia tiene dos clases de problemas, los dehoy y los de mañana, supuesto caso que exista unproblema mañana para la compañía que esperacontinuar en el negocio. Los problemas de hoytienen que ver con las necesidades inmediatas dela compañía: como mantener la calidad, comoigualar la producción con las ventas; elpresupuesto; el empleo; las utilidades; el servicioy las relaciones públicas.

La gerencia debe tomar la iniciativa. Solamente lagerencia puede iniciar el mejoramiento de lacalidad y a la productividad. Es muy poco lo quelos trabajadores empleados en la producciónpueden lograr por si solos. La eliminación de unproblema irritante o la solución de un problemaparticular, no forma parte del mejoramiento de unproceso. Mediante el uso de datos interpretadosapropiadamente pueden tomarse decisionesinteligentes.

El método Deming vincula la participación de los

empleados con la planeación a largo plazo. Ofrecía

los métodos estadísticos que lograrían eliminar los

obstáculos de los procesos de producción para que

pudiera funcionar justo a tiempo.