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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

http://es.wikihow.com/responder-preguntas-de-servicio-al-cliente

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(1)Conoce tu producto

- Profundo conocimiento- Ten a la mano los

productos que vendes- Apóyate con un catálogo

PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(2) Escucha las preguntas

- Escucha todo lo que tenga que decir el cliente.

- Entiende por lo que esta pasando el cliente.

PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(3) Toma notas

- Anotar palabras clave.- Añade detalles que sean

cuestionado.

PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(4) Repite la pregunta para el cliente

- Al repetir la pregunta le das a entender al cliente que lo entendiste.

- Verifica información

PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(5) Lenguaje Positivo

- Nunca digas no.

- El lenguaje negativo demuestra desinterés.

PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(6) Revisa tus respuestas

- Apóyate en tus compañeros.

- Los clientes estarán contentos así tardes un poco por una respuesta positiva.

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(7) Promete lo que puedes hacer

- Solo garantiza lo que puedas confirmar.

- Promesa incumplida significa un cliente insatisfecho.

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?

(8) Se imparcial

- Nunca te pelees con el cliente.

- Siempre trata de que el cliente se lleve la mejor opinión de la marca.

PASOS:

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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?

PREPARARSE PARA LAS CRÍTICAS

1. Comunicación con tus Empleados

2. Posibles respuestas

3. Revisa las redes sociales

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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?

RESPUESTA A LA CRÍTICAS

1. Analiza los hechos antes de responder.

2. Responder rápido pero seguro.

3. Contestar a la crítica y/o comentario.

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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?

RESPUESTA A LA CRÍTICAS

4. Evita los pleitos5. Se profesional6. Explica la solución7. Habla al cliente de tú

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RESPUESTA A LA CRÍTICAS

1. Analiza los hechos antes de responder

2. Responder rápido pero seguro

3. Contestar a la crítica y/o comentario

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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?

Facebook:

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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?

TIPS:

Presentarte y señalar el cargo que se tiene. Leer bien lo que dice lo que escribe la persona.

Identificar si la que escribe busca información o desea presentar una queja Enviar al cliente toda la información lo más simple posible

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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?

Twitter:

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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?

Twitter:

El primer mensaje de twitter no debe contener links. Así genera confianza y seriedad.

El poner un símbolo de # a tu marca aumenta el vínculo con la marca.

Recalcar que hagan “Clic” en el link en vez de “Buscar” aumenta el vínculo con el público.