Todos aportamos en las Comunicaciones Internas

Cristián Pizarro Allard Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y

Responsabilidad Social Empresarial cristian.pizarro@cajalosandes.cl

63 años de trayectoria, entregando bienestar

y mejorando la calidad de vida de

sus afiliados.

+3.900.000 de Afiliados +53.000 Empresas

Adherentes

14 gerencias como clientes

internos

141 sucursales 54 Centros Club

Pensionados 50 oficinas móviles

22 Centros Turísticos

Administra una cartera que supera los

$1.150.0000 millones en Créditos Sociales

En 2015 entregamos más de $52.200

millones en Beneficios Sociales

Líder en al industria de las Cajas de

Compensación

3.700 colaboradores de Arica a Porvenir,

incluida Isla de Pascua

2014

2012 2013

2011

1953 2015

2016

2017

1953

2011

• Se crea la Gerencia de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE

• Conformación equipo de trabajo

2012 2013

• Mejoras menores en la Intranet

• Asesoría de agencia de comunicaciones internas

• Inversión en equipos para canal de televisión interno

• Señal experimental de canal de TV interno

• Empezamos a comunicar

Gerente de AACC, Comunicaciones y RSE

Periodista de CCII

Periodista de CCII

Audiovisual de CCII

Agencia de Comunicaciones

Internas

2014

Jefe CCII y AACC

Jefe Com.Externas Jefe RSE

Periodista de RSE

Agencia de Comunicaciones

Externas

Periodista de AACC

2014 • Diagnóstico de Comunicaciones internas

18 Entrevistas en profundidad

60 Participantes en Focus Group

1.709 Colaboradores participan en

encuesta (47%)

2014

?

2014Las plataformas existen, pero deben mutar para asegurarnos de llegar a todos y potenciar la EFECTIVIDAD

La Intranet es el medio de información TRONCAL, los otros deben reforzar los mensajes.

Caja Los Andes cuenta con un capital de COMPROMISO Y CLIMA, que favorece llevar adelante iniciativas para mejorar la comunicación y gestión de identidad.

Existe interés de construir un LENGUAJE COMÚN, que los identifique.

2014Es necesario SIMPLIFICAR los mensajes para facilitar las bajadas de información.

No existe una cadena de valor didáctica que explique el rol de cada área en torno al objetivo: MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS AFILIADOS

Desafío: instalar como prioridad en los liderazgos la importancia de INVOLUCRAR a todos en proyectos estratégicos.

Usar los correos electrónicos en forma más EFICIENTE para evitar la saturación de información.

2015

• El año de las Comunicaciones Internas

• Implementación plan de mejoras

2015

CADENA DE VALOR Y RELATO INTERNO

RACIONALIZACIÓN DE ENVÍOS MASIVOS

NUEVA PROGRAMACIÓN ATV

POLÍTICA DE COMUNICACIONES INTERNAS

CAPACITACIONES PARA LÍDERES

CAMPAÑAS INTERNAS

NUEVAS PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

COMITÉ DE COMUNICACIONES INTERNAS

PLAN DE MEJORAS

CADENA DE VALOR Y RELATO INTERNO

POLÍTICA DE COMUNICACIONES INTERNAS

2015

2015

CAPACITACIÓN PARA LÍDERES

NUEVA PROGRAMACIÓN ATV

2015

3.201 visitas mensuales a ATV

NUEVAS PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

2015

Tasa de lectura promedio mensual8.576

Tasa de lectura promedio mensual6.264

CAMPAÑAS INTERNAS

CAMPAÑAS INTERNAS

CAMPAÑAS INTERNAS

CAMPAÑAS INTERNAS

COMITÉ DE COMUNICACIONES INTERNAS

Integrado por las subgerencias de Personas y Desarrollo Organizacional, Comercial, Clientes y Marketing; y Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE.

Sesiones mensuales y agenda de trabajo.

Integración de Manuel Tessi como asesor externo en 2016.

Comunicaciones Internas fue el proceso con mayor incremento en la Encuesta de Clima 2015.

(Instituto Sociología Universidad Católica)

+6%Logros

2016

• Consolidación del Plan de Mejoras

• Lanzamiento nueva Intranet• Red de Reporteros• Capacitación voceros ATV

3.651 visitas únicas mensuales a Intranet

NUEVAIntranet

A partir de junio se definió un indicador mensual de

noticias de regiones

30%

PARTICIPACIÓN

mayo

122

junio

188

julio

173

Red de Reporteros

CAPACITACIÓNVocería interna ATV

Conclusiones Hemos logrado implementar una nueva forma de comunicar, más simple y cercana con nuestros colaboradores.

Se han descentralizado las noticias en las plataformas de comunicaciones internas, para hacerlas más representativas de la realidad de toda la organización.

Todos están aportando diariamente a hacer las comunicaciones internas a través de nuestra Red de Reporteros.

Nuestros clientes internos nos consideran un área de servicio estratégica que agrega valor.

La Intranet funciona como un medio de comunicación con actualizaciones diarias de contenidos, manteniendo a los colaboradores más informados.

Trabajamos a diario para generar comunicación con sentido, uno de los pilares estratégicos de nuestra organización.

0

50

100

150

200

2012 2013 2014 2015

Neutro Positivo

77

75

6462

Conclusiones

Indicador Clima

Instituto de Sociología UC

Caja Los Andes es una de las 50 (37) Mejores Empresas para Trabajar

TODO ESTO ESposible gracias a

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cristian.pizarro@cajalosandes.cl