Post on 14-Dec-2014
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Gestión por IndicadoresGestión por Indicadoresde performance
Mayo de 2008
OBJETIVOS DEL TALLER
GESTIÓNpor indicadores
1. Pasarles algunos conceptos importantes de la gestión por
indicadores
2. Presentarles principales factores cíticos de éxito para la utilización
de una gestión por indicadoresde una gestión por indicadores
AGENDA
GESTIÓNpor indicadores
� Para que indicadores?
� Tipos de indicadores
� Metodologías� Metodologías
� Factores críticos de éxito
AGENDA
AGENDA
� Para que indicadores?
� Tipos de indicadores
� Metodologías� Metodologías
� Factores críticos de éxito
En un escenario cada vez más competitivo, agilidad y seguridad en la toma de decisiones puede ser la diferencia entre el ÉXITO y el FRACASO...
Introdução
• Mucha competencia • Poco Tiempo
MERCADOMERCADO EMPRESAEMPRESA
PARA QUE UTILIZARindicadores de gestión?
• Muchos productos
• Precios bajos
• Márgenes reducidos
• Presión por resultados
• Muchos datos no estructurados
• Dirección confundida
En este escenario, algunos cuestionamientos son comunes:
Donde los competidores nos ganan?
Donde hacemos más $$?
Que procesos internos
DONDE DEBO DONDE DEBO PONER MIS PONER MIS ESFUERZOSESFUERZOS
Donde perdemos $$?
Introdução
Vamos para el camino correcto?
PARA QUE UTILIZARindicadores de gestión?
Como utilizar las informaciones que ya tenemos?
Que procesos internos están frenando nuestro crecimiento?
ESFUERZOSESFUERZOSPARA ALCANZAR PARA ALCANZAR MIS MIS OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATEGICOSESTRATEGICOS? ?
Cual es la percepción de consumidor de mis productos?
Como procesos internos, ventas, precio, distribución, percepción del consumidor están correlacionados?
Quien debemos cobrar?
Muchas empresas ya tienen las personas y los datos para contestar a muchas de estas preguntas:
Personas Capazes
Datos para resolver el problema+
IntroduçãoPARA QUE UTILIZARindicadores de gestión?
Definir y seguirDefinir y seguir indicadores que indicadores que traduzcan los traduzcan los objetivos estratégicos objetivos estratégicos da Empresa, da Empresa, apuntando apuntando la dirección la dirección en el corto, medio y largo prazoen el corto, medio y largo prazo
COMO APROVECHAR ESTA CAPACIDAD?
AGENDA
AGENDA
� Presentación inicial
� Para que indicadores?
� Tipos de indicadores
� Metodologías� Metodologías
� Factores críticos de éxito
TIPOS DE INDICADORES...
� Financieros: son el resúmen de lo que pasó o que buscamos,
pero no explican las causas
Operacionales: base para el cálculo de los indicadores financieros. Apuntan
la causa de los resultados y los focos de actuación para toma de decisión
O QUE SÃOindicadores de gestão ?
Son 4 los tipos de indicadores, cada uno con un proposito distinto
� Benchmarking: son indicadores standard en el mercado, que se
utiliza para comparar el desempeño entre diferentes empresas
Otros: Cualidad, Seguridad etc.. Son más específicos, a depender del
negocio.
TIPOS DE INDICADORES
Las áreas de la empresa son responsables por prover informaciones, y deben ser parte
del proceso de definición.
Todos deben estar involucrados en la definición...
COMO DEFINIRos indicadores corretos ?
Área Indicadores possíveis
Comercial Positivación, Pedido promedio, DevolucionesComercial Positivación, Pedido promedio, Devoluciones
Logística OTIF, Costo de distribución, Tiempo de entrega
Finanças Margen, Rentabilidad Líquida, Capital de Giro
Segurança Accidentes con alejamiento, Tiempo de alejamiento
Industrial Numero de mantenimientos
AGENDA
� Presentación inicial
� Para que indicadores?
� Tipos de indicadores
� Metodologías� Metodologías
� Factores críticos de éxito
Diferentes abordajes...
METODOLOGIASmás aplicadas
FINANCIERO:
� ROI: ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”
� GESTIÓN BASADA EN VALOR (EVA): Cual es mi benefício?
COMPLETO:
�BALANCED SCORECARD: Metodología que relaciona sistemas de
gestión a objetivos estrategicos de la empresa
�TABLA DE INDICADORES: Metodología simplificada de definición y
seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de
decisión y acción para corrigir el punto
Retorno por inveresión (ROI)
Ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”
� Return on Investment –mide el retorno de determinada inversión realizada y
contabilizada en los meses en que va a ser amortizado para comenzar a generar
gaños.
� Diferentes fórmulas, acuerdo al objetivo:
ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos
METODOLOGIASmás aplicadas
ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos
Retorno porcentual que el Ativo Total empregado ofrece. Utilizado para
determinar el retorno de una empresa.
ROI = Rentabilidad Líquida / Inversión
Retorno que determinada inversión ofrece. Utilizado para estimar el break even de la inversión
GESTIÓN BASADA EN VALOR
Cual es mi benefício?
� Utiliza conceptos de COSTO DE OPORTUNIDAD y COSTO DE CAPITAL para la
toma de decisión
� Costo de capital invertido: tasa de retorno esperada por el mercado para
determinado montante.
METODOLOGIASmás aplicadas
� EVA®
EVA® = NOPAT – Interés de capital
NOPAT = Rentaibilidad Operacional Líquida después de Impuestos (Net Operating Profit after Taxes)
Interés de Capital = Capital Aplicado X Costo de Capital (cuanto el mercado remunera en promedio)
BALANCED SCORECARD
Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa
� Criado en 1992 por professores de
Harvard Business School
� Nos tiene enfoque puramente financiero –
muchos indicadores de operación
� Utiliza indicadores con abordaje interno y
METODOLOGIASmás aplicadas
� Utiliza indicadores con abordaje interno y
externo
� Trae la gestión de los elementos
necesarios para el crecimiento de la
empresa
� Nos es fundamental implementar la
metodología completa, pero tiene buenos
princípios
TABLA DE GESTIÓN
Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de decisión y acción para corrigir el punto
METODOLOGIASmás aplicadas
� Definición conjunta de la directoría de los principales indicadores de gestión
de la empresa
� Concentrar-se en 2 a 4 indicadores por área (para apuntar donde hay que
profundizarse) – TERMÓMETRO DE LA EMPRESA
� Principal benefício son los rituales de gestión y planes de acción
direccionados a partir de las discusiones en
conjunto
PUNTOS CLAVE
� Rituales definidos y cumplidos
� Templates para direccionar plan de acción
AGENDA
AGENDA
� Presentación inicial
� Para que indicadores?
� Tipos de indicadores
� Metodologías� Metodologías
� Factores críticos de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
� Propuesta de solución sistémica
� Foco en la medición y evaluación
� Plan de acción definido
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
FATORES CRÍTICOSde éxito
1
2
3� Plan de acción definido
� Indicadores diferenciados por nivel en la empresa
� Indicadores que resúman y priorizan
� Mindset de gestión
3
4
5
6
� Propuesta de soluciones sistémicas:
� Información cuesta plata! Así, hay que maximizar lo que se tiene, enfocando en
aprovechar mejor en lugar de salir generando más informaciones
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
FATORES CRÍTICOSde éxito
1
INDICADORESDATOSCRITERIOS
+PRIORIZACIÓN
OBJETIVOS
� Foco en la medición y evaluación
� En una empresa, la tendencia es utilizar muchos indicadores
� Hay que considerar que muchos números no van hacer la diferencia, y pueden
desviar la atención a lo que realmente interesa
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
FATORES CRÍTICOSde éxito
2
80/20 ES MUY UTIL!!
� Plan de acción definido
� Una vez identificado el problema, es FUNDAMENTAL decidir que se va hacer y
quien es el responsable por cambiar la situación
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
FATORES CRÍTICOSde éxito
3
� Indicadores diferenciados por nivel de la empresa
1 Nível
Que queremos ? Orientación Estrategica
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
FATORES CRÍTICOSde éxito
4
2 Nível
Demais áreas da empresa
Como lo haremos ?
Ejecución
Táctica para la ejecución
La definición de los indicadores debe ser producto de una profundo alineación en el primer nivel de la empresa – y de ahí se
desarrolan los otros indicadores
� Cada nivel de la empresa tiene necesidad de indicadores con abordajes diferentes
� Lo que falta en las empresas no son datos – y sí convertílos en información útil
� Un indicador bien definido puede ser más útil que dezenas de tablas
� Indicadores que resúman y priorizan
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
FATORES CRÍTICOSde éxito
5
Datos ≠ Informaciones
Un indicador trae nuevas informaciones utilizando de datos existentes
� Indicadores son MEDIO – y no fin
� Indicadores tienen que estar relacionados a la remuneración de toda la empresa
� Hay que desarrollar una cultura de gestión por indicadores
FATORES CRÍTICOSde éxito
� Mindset de gestión6
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
Procesos de Gestión
Relativo a la manera de seguir los resultados en todos los niveles de la
organización
FATORES CRÍTICOSde éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas
Indicadores
Relativo al conjunto de indicadores que van a ser seguidos y la metodología
para hacerlo
Mudança Cultural e Políticas de RH
Relativo al involucramiento de personas en la comunicación del cambio de
mindset y a los impactos en políticas de RRHH
Preguntas
???DUDAS???
???PREGUNTAS??????PREGUNTAS???
GRACIAS A TODOS!
Janaina Roque
INTEGRATION Consultoria Empresarial
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