Tornar-se competitivo e ser um diferencial em um mercado turbulento, é necessário acima de tudo se adequar as mudanças do setor, além de conhecer suas reais demandas e sua principal concorrência. Entender e sentir o mercado estando sempre em busca do desenvolvimento de produtos e ou serviços que atendam as necessidades dos seus clientes. (LUIZ, 2009).

Vale ressaltar que a internet não necessariamente precisa ser uma forte

concorrente das agências de viagem tradicionais, basta saber utilizá-la de

forma criativa, inovadora e empreendedora, com a ajuda de profissionais que

sejam capazes de notar as oportunidades de se comunicar, negociar, entre

outras atividades. Segundo Takahashi (2000 p.7), “Na nova economia, não

basta dispor de uma Infraestrutura moderna de comunicação; é preciso

competência para transformar informação em conhecimento”.

De acordo com Turban (2000 apud VICENTIN, HOPPEN), existem

determinadas limitações no desenvolvimento do comércio eletrônico. As

principais preocupações com essas limitações são de caráter técnico, que são

a falta de confiança nos sistemas de segurança dos sites, a insuficiência da

estrutura nas telecomunicações e os problemas com a difícil integração dos

softwares para Internet e o comércio eletrônico com dados e informações

específicas de cada empresa. As principais restrições de caráter não técnica

são com o custo da implantação desses sistemas, a segurança dessas

informações fornecidas e privacidade, a falta de confiança dos consumidores

diante do desejo de tocar e experimentar o produto antes de adquiri-lo.

Ainda assim com todas as facilidades oferecidas pela internet no

mercado atual, os clientes ainda buscam por algo que nenhum portal na

internet poderia oferecer; o contato humano, a segurança, a criatividade e a

experiência oferecidos por profissionais especializados que realizam todo o

procedimento de viagem, além de passar toda a confiança e credibilidade

dando conselhos e orientações dos mais variados tipos para a viagem.

(MONTANARIN, 2002 apud MENEZES, STAXSHYN, 2011).

2.3 AGÊNC