Post on 17-Feb-2018
7/23/2019 Trabajo Exel 10
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Razones de queja mas frecuentes SEPBRE 2014 SEPBR
Demoras en vuelo 174 31% 14
cancelac!on de vuelo 121 22% 12
so"reventa 2# $% 21
Equ!aje 33 % 2&
Reserva & 2% 10
otros 1# 34% 1#2
total $1 100% $77
100%
0
50
100
150
200
250
174
121
29 33
8
196
2014
demoras vuelo cancelacion vuelo sobreventa
equipaje reserva otros
1 2 3 4 50
50
100
150
200
250
2
2
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E 2013 an'ulo 201 an'ulo2013
27% 111( #7(
30% 7#( 10&(
4% 1&( 1$(
$% 22( 1&(
2% 7( 7(
32% 123( 11$(
100% 360 360
1 2 3 4 50
50
100
150
200
250
174
121
29 33
8
196
164 162
21 2810
2013 ) 2014
2014 2013
6
014
013
emoras en vuelo ! 31%
cancelacion de vuelo! 22%
sobreventa ! 5%
"quipaje ! 6%
#eserva ! 1%
otros ! 35%
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