Turismo 2.0: Nuevos tiempos para nuevos turistas

Santander, 22 de febrero de 2015

Turismo 2.0: nuevos tiempos

para nuevos turistas

@luisfernandez

@ViajesDigitales

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BUENOS DÍAS

www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez

Homo Hibridus Digitalis

Orígenes

¿Por qué viajamos?

“La diferencia esencial entre la emoción y la razón es que la emoción nos lleva a la acción, mientras que la razón nos conduce a elaborar conclusiones”.

(Donald Calne)

El Social Media son personas El éxito es ser excelentemente humano

(Enrico Ahrens)

Enrico Ahrens

• El corazón siempre vencerá a la razón

• Todo lo que parte de la persona tiene que acabar en la persona

• (Persona+Interacción+Habilidad) * Redes = Magia

• Solo los momentos compartidos son los que realmente merecen la pena

• La mejor estrategia del mundo es tratar a los demás por lo que se merecen y son: Personas

Enrico Ahrens

Good things should last forever

https://www.youtube.com/watch?v=SkYkp34yw5E

https://www.youtube.com/watch?v=42AXjcP-B2U

Viajar, tocando los recuerdos y recreando sentimientos

¿Qué es un viajero digital?

https://www.youtube.com/watch?v=jDFI87zn9t0

Los primeros viajeros digitales

https://www.youtube.com/watch?v=qWdmVbZK2GQ

INTERNET HA CAMBIADO NUESTRA FORMA DE

VIAJAR

El teléfono móvil ya se inventó en Star Trek

Mi equipaje digital

Tipos de viajero / turista

• Fase 1: Información y compra en agencias

• Fase 2: Uso de internet como proveedor de información, y para comprar los viajes.

• Fase 3: Uso de redes sociales y tecnología digital antes, durante, y después del viaje.

Etapa 3 Etapa 2 Etapa 1

PROSUMIDORES ¿Quienes son nuestros clientes?

¿Cómo nos relacionamos?

Ahora se trata de establecer una relación duradera (Fernando Peydro)

Fernando Peydro

PROSUMIDOR: Importa menos lo que tienes y más qué puedes hacer o crear

UN CONSUMIDOR MÁS CONSCIENTE: EL PROSUMIDOR

Proceso de decisión de viajar de un consumidor

CONSUMIDOR

PROSUMIDOR

DEMANDA BUSQUEDA INFORMACIÓN

ALTERNATIVAS DECISIÓN DE COMPRA

EVALUACIÓN

Necesito vacaciones

libros folletos agencia viajes

Google Blogs Facebook

Opinión amigo experiencia previa

TripAdvisor Flickr/GoogleEarth Blogs

Ir a la agencia de viajes agencia viajes

Booking, etc. Agencia online o vía Skype

compartir historias y fotos con los amigos

TripAdvisor, etc. Compartir fotos y videos online

La única manera de conectar con el PROSUMIDOR es involucrándolo a través de la participación

¿De dónde surge el viajero digital?

5 CONCEPTOS:

• SOLOMO

• LA NUBE

• BUSINESS INTELLIGENCE

• BIG DATA

• SMART CITIES

SO-LO-MO

LA NUBE

BUSINESS INTELLIGENCE

BIG DATA Los datos son la materia prima más preciada del siglo XXI

(Tim Beners-Lee)

SMART CITIES Uso intensivo de las tecnologías de comunicación para conectar personas, servicios y cosas, que actualmente no se comunican

Las Redes Sociales no son más que la evolución de las maneras de comunicarse la gente, que han avanzado hacia el uso de nuevos canales y nuevas herramientas

5 FASES DEL VIAJE

https://vimeo.com/53095516

https://www.youtube.com/watch?v=sWwE1cfYOXs

1. SOÑAR

https://www.youtube.com/watch?v=sWwE1cfYOXs

2. PLANEAR

3. CONTRATAR

Google Hotel Finder / G. Flights

4. EXPERIENCIAS

5. COMPARTIR

Todos somos influenciadores y prescriptores de los destinos turísticos

Herramientas del viajero 2.0

3 elementos comunes

• Personas

• Páginas web

• Lugares

• Google Places / Google Local

• Foursquare

• Yelp

• Facebook

• Twitter

• Whatsapp

• Y un poco de imaginación

HERRAMIENTAS de geolocalización social

Google Local

Google Places

Google +

Foursquare

TaxiOviedo

Facebook

Twitter

@miguelamiguelez

No solo es una cuestión de tecnología,

el futuro se vuelve más humano

No solo es una cuestión de tecnología,

el futuro se vuelve más humano

https://www.youtube.com/watch?v=uGV5UgaxGzY

Geoposicionamiento emocional

• Gerson Beltrán: el geoposicionamiento emocional es conocer las emociones que transmiten las personas en los lugares

• En los viajes, buscamos experiencias que nos hagan sentir emociones, vinculadas a los lugares que visitamos.

• Confiamos en blogs, reseñas, blogtrips, comentarios de otros viajeros.

https://www.youtube.com/watch?v=Zf_EsdNCGDc

Claves para el éxito de un blogtrip

https://www.youtube.com/watch?v=VxHEGcZntQA

¿Hacia dónde vamos?

Video Marketing

En un futuro cercano,

los datos se integrarán en nuestra vida diaria

Google Glass

Aplicaciones / Juegos

https://www.youtube.com/watch?v=YxTfi94xnE4

TENDENCIAS DE CONSUMO 2015

Fernando Gallardo

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Turismo Colaborativo

La unión hace la fuerza

¡Hasta pronto!

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Social Media

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