Post on 18-Nov-2014
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Turismo, Innovación y Tecnología: Construyendo el Futuro
Organigrama
Innovación Nuevas Tecnologías
Internacionalización Emprendedores
Ejes de Actuación
Sector Privado • Innovación en nuevos servicios
turísticos avanzados en fronteras tecnológicas.
• Iniciativas de apoyo a la creación y financiación de proyectos innovadores.
• Promoción de redes y ecosistemas de innovación turística público-privados.
• Innovación en nuevos modelos de negocio aplicados al sector turístico.
• Innovación en nuevos modelos energéticos y sostenibles.
• Apoyo a emprendedores y empresas innovadoras de base tecnológica.
• Apoyo a la exportación de innovación y tecnología turística.
Sector Público • Innovación aplicada al diseño de
estrategias y nuevos canales de promoción (web, apps, etc.)
• Innovación en nuevas herramientas de comercialización y distribución online.
• Innovación en nuevos modelos de gestión público-privados.
• Diseño de Planes de Innovación y Competitividad turísticos.
• Actuaciones de impulso a la transferencia tecnológica público-privada.
• Innovación en nuevas herramientas de escucha activa en entornos digitales.
• Diseño y puesta en marcha de los Destinos Turísticos Inteligentes.
Ejes de Actuación
Las plataformas móviles en el marketing turístico
Dispositivos móviles en cifras
• 5.000 millones de dispositivos móviles
• 1.000 millones smartphones
Fuente: Unión Internacional de Telecomunicaciones /IMS Research (2012)
• 80% de la población mundial
Dispositivos móviles en cifras
• Crecimiento del número de smartphones
• Crecimiento del tráfico móvil
• Crecimiento del dispositivo en el proceso de
compra (eCommerce)
¿Debo tener presencia móvil?
• Turista hiperconectado, muy informado, multicanal y exigente.
• Mejora la experiencia del
usuario (movilidad, información, inspiracion, reserva, compra)
¿Debo tener presencia móvil?
32.000.000.0000 descargas 50.000.000 día
2012
Mercado mundial de Apps
Fuente: Strategy Analytics
Apps relacionadas con viajes Descargas: Top 20
Apps relacionadas con viajes
• Google Maps y Google Earth suman más descargas que todo el resto de sus competidores juntos.
• Google Maps es la más utilizada con 227 millones de descargas.
Mapas y Guías
Apps relacionadas con viajes
• Las líneas aéreas suponen el 25% de las apps más descargadas. • Kayak y Travelocity encabezan los servicios de compra de billetes multicompañía con reserva de hoteles y otros servicios para el viajero.
Transportes
Apps relacionadas con viajes
• Las OTA encabezan el uso de este tipo de apps. • Tripadvisor acapara el 27% del mercado. • Destacan nuevos modelos turísticos como Airbnb o Hotel Tonight. • Hilton y Marriot, únicas apps de marca que entran en el ranking.
Hoteles
Apps relacionadas con viajes
• Las apps de destino se usan en menor medida que otras categorías. • Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de destinos más
descargadas en el mundo. • El turismo urbano es estrella de las apps más descargadas de destino.
Guías de Destino
Apps relacionadas con viajes
• Los prescriptores de hostelería protagonizan el top 20, representando un tercio de las descargas.
• Destaca UrbanSpoon (red social, GPS y tipos de comidas).
Prescriptores hostelería
Apps relacionadas con viajes
• Las redes sociales se convierten en prescriptores. • Pinterest lidera esta categoría con más de 40 millones de descargas,
seguido de Foursquare con 17 millones.
Redes Sociales
• Movilidad
• Información
• Geolocalización
3
Apps relacionadas con viajes
Fuente: The AppDate/SEGITTUR
Necesidades
La revolución de las App ha entrado en la industria del turismo cambiando la forma de viajar: • 2 de cada tres viajeros compran, buscan y
reservas a través del móvil • El 5% de las App corresponde a viajes • 3 de cada 4 viajeros usan un smartphone
durante la estancia • En el teléfono van muchas de las
herramientas de viaje.
Apps relacionadas con viajes
Fuente: The AppDate/SEGITTUR
1. Empieza por el mapa y un servicio de Geolocalización. 2. Permite contenido generado por usuarios (UGC): Los usuarios quieren dar su opinión y se fían de lo que les dicen los otros. 3. Piensa en nativo. Crea pensando en clave móvil. 4. Especialización: En el contenido y en la usabilidad de la aplicación. Haz una cosa y hazla bien. 5. Roaming: Haz que tu app se pueda usar offline.
Uso del móvil en el viaje Los 10 Mandamientos
6. Servicios conectados: los pequeños negocios son un valor y una oportunidad cuando están conectados. 7. Facilita el pago a través del móvil. Te lo agradecerán 8. Valora más opciones. Responde a las necesidades del turista que escapa de las ciudades. 9. Gamificación. La experiencia del viaje gana una nueva dimensión a través del juego 10. Sin promoción, no existes.
Uso del móvil en el viaje Los 10 Mandamientos
Estudio de 40 destinos turísticos: 7 web versión móvil
visitmex.mobi (Mexico) mobile.germany.travel (Alemania) mobile.austria.info (Austria) m.visitdenmark.com (Dinamarca) m.itthon.hu (Hungría) m.australia.com (Australia) m.japan.travel (Japón)
CP: Turismo y movilidad
Otros destinos ofrecen Apps
CP: Turismo y movilidad
Móvil
Caso Práctico: España
2009
Móvil
Caso Práctico: España
2012
Inspiración, reserva y compra de todo el viaje.
Incorporación del sector privado: transportes, alojamiento y resto de oferta turística. Venta directa.
Spain.info
Nuevas funcionalidades: - Adaptativa - Selección de Apps - Accesibilidad
Caso Práctico: España
10 apps destino
Adaptación para segmentos y productos: MICE, Ciudades Patrimonio…
Suite Apps Destinos
Información e identificación recursos, producto y servicios en destino
Caso Práctico: España
Guía turística de destino multilenguaje
Adaptación para segmentos y productos: MICE, Ciudades Patrimonio…
Experience Spain Destination Guide
Nuevas funcionalidades: -Monitorización -Avisos -Recomendaciones “pull” -Compartir redes sociales
Caso Práctico: España
Experience Spain Destination Guide
Guía turística de destino multilenguaje
Adaptación para segmentos y productos: MICE, Ciudades Patrimonio…
Nuevas funcionalidades: -Monitorización -Avisos -Recomendaciones “pull”
Caso Práctico: España
Dispositivos móviles. Sistemas operativos IOS, Android…
Más de 8000 referencias: museos, arquitectura, fiestas y tradiciones, etc.
Tecnología de Geolocalización y realidad aumentada
Caso Práctico: España
Destinos Turísticos Inteligentes
Una ciudad que otorga primacía a las TIC para promover el desarrollo sostenible de las infraestructuras, gestionar los recursos para reducir el gasto, incrementar la competitividad y mejorar la calidad de vida.
De la ciudad inteligente…
Antecedentes
… al destino turístico inteligente
Destinos Turísticos Inteligentes
Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.
Territorio innovador Tecnología de vanguardia Mejora de la competitividad Sostenibilidad
Mejora calidad de vida de residentes Accesibilidad
Interacción e integración del turista
Recolección de datos
Transmisión de datos
Almacenamiento y análisis
Plataforma de servicios
Interacción con el Turista Internet de las cosas
NTIC El territorio como
plataforma
BIG DATA OPEN DATA
Uso de las nuevas tecnologías para conectar personas, destinos, servicios y cosas
Interpretación del destino y generación de nuevas redes de comunicación
Creación de conexiones emocionales entre el visitante y el destino
Tecnología enfocada al turismo
Uso de tecnologías que garanticen la eco-eficiencia del destino.
Antes Durante Después del viaje
Inspiración Experiencias Recuerdo
Decisión
Compra
Satisfacción
El ciclo de vida del viaje turístico
Puesta en marcha
Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil (“stake-holders”).
Catalogación y desarrollo de recursos: Identificación de las nuevas tendencias y los atractivos más valorados para catalogar los recursos turísticos e innovar en productos y servicios a través de las nuevas tecnologías.
Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables.
Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción
Movilidad
Un plan de acción transversal
Sistemas orientados a la gestión eficiente del transporte y de la congestión del tráfico
Accesibilidad para todos
Seguridad Sistemas orientados a
garantizar y mejorar la seguridad pública
Energía
• Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria.
Sanidad
Sistemas orientados a la gestión energética eficiente y al desarrollo sostenible
Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria
• Sistemas orientados a facilitar el acceso a la historia y actividades culturales del destino en tiempo real.
Cultura
• Sistemas de Business Intelligence (Big Data) y abiertos (Open Data) y generación de nuevos modelos y oportunidades de negocio
Economía
Competitividad de la empresa Desarrollo de aplicaciones para el destino (bienes y servicios)
Sistemas de inteligencia de negocio e inteligencia competitiva
Sistemas de gestión de la relación con el visitante
Sistemas de comercialización: B2B, B2C
Sistemas de gestión de reservas: CRS
Sistemas de integración con redes sociales y posicionamiento
Sistemas de formación y generación de conocimiento
Bienes y servicios turísticos Red Wifi de acceso libre en todo el territorio Monitorización del visitante. Recogida de datos, análisis del comportamiento.
Sistemas de realidad aumentada
Sistemas de geolocalización
Sistemas de video-guías y audio-guías
Oficina de turismo digital
Técnicas de video-mapping y holografía
Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades
Energía y Dº Sostenible
Sensores de Regulación del alumbrado en función de las condiciones de luminosidad
Energías renovables: solar, biomasa, eolica…
Tensiómetros de medida de la humedad de la tierra en parques y jardines.
Gestión de recogida y tratamiento de residuos
Medición de parámetros ambientales: calidad de aguas, polución del aire, contaminación acústica, etc.
Movilidad y Urbanismo
Gestión de transporte intermodal
Localización y reserva de plazas de aparcamiento libres
Gestión del tráfico en ciudad y recomendación de rutas óptimas
Información de transporte público.
Sistemas de gestión del tráfico en carretera y recomendación de rutas
Pago a través de dispositivos móviles Sistemas de advertencia de un incorrecto estacionamiento del vehículo
Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades
Sanidad
Acceso al historial médico electrónico e intercambio entre profesionales de la sanidad
Sanidad preventiva: Información sobre la radiación solar UV, aviso de peligrosidad ante niveles elevados y perfil de riesgo Lectores de códigos de barras de los alimentos en los supermercados para confirmar el contenido libre de gluten y de azúcar. Geolocalización de farmacias. Información de medicamentos: genéricos, compatibles, dosis recomendadas, etc.
Seguridad pública
Video monitorización en zonas inseguras
Control de presencia en parques infantiles para el segmento de turismo familiar
Sensores de localización en grandes eventos y espectáculos
e-Denuncia: denuncias en tiempo real a través de dispositivos móviles
Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades
26 estaciones de acceso Wifi a lo largo de toda la isla y red WIMAX
Aplicación móvil “El Hierro te sigue”
Estación hidro-eólica “Gorona del Viento” Emisiones 0%
El Hierro
Smart Island
Actuaciones
Formación empresarios y emprendedores Financiación
Ahorro energético en el alumbrado público con tecnología LED
Sensores de medida de la luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de la condiciones de luminosidad
Sensores de medida del nivel de humedad de la tierra para riego
Energía y Desarrollo
Sostenible
Oportunidades: Acciones vinculadas a la energía
Uso de energías renovables: solar, biomasa…
Denuncias on-line a través de dispositivos móviles.
Protocolo de encriptación para los mensajes Gestión personal y seguimiento online de la denuncia
e-Denuncia
Multilenguaje. Traducción automática
Oportunidades: Acciones vinculadas a la seguridad
Localización de plazas libres de aparcamiento
Movilidad
Estado del Tráfico: Intercomunicación y transmisión de datos entre sensores
Servicios tráfico a través de dispositivos móviles
Accesibilidad para todos. Apps para discapacitados
Oportunidades: Acciones vinculadas a la movilidad
Video-guías Rutas turísticas con geolocalización. Promoción de los puntos turísticos más representativos del destino
Inmersión histórica a través de dispositivos ópticos inteligentes. Sumergirse en costumbres y hábitos de cualquier época histórica.
Audio-guías Experiencias personalizadas en los museos con geolocalización. Disfruta del arte a tu ritmo
Oportunidades: Acciones vinculadas a la cultura
Oficina Turística SXXI Reconversión en un sistema de gestión digital de la información, promoción y comercialización, que facilitará la conectividad entre oficinas turísticas, dinamizarán la gestión eficiente de la información entre organismos públicos, agencias de viajes, otras empresas turísticas del sector y visitantes. Un nuevo concepto de oficina con fuerte base tecnológica y capacidad de comercializar el destino en tiempo real: pantallas táctiles, descarga de apps turísticas del destino, reserva y venta de servicios, asesoramiento personal, etc.
Cooperación Público-Pública y Público-Privada
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INNPulsa Turismo
Acceso exclusivo para la administración pública
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