Post on 29-Jan-2018
¡Tus campañas de email nunca más en la bandeja de SPAM!
Jose TarzianCEO
Kapturall@picotarzian
jose@Kapturall.com
Webinar
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
Participa
Síguenos en Twitter en @Kapturall
Twittea con el hashtag #evitacaerenspam
Puedes hacernos preguntas vía chat que contestaremos al final del webinar
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
UNO de cada SEIS emails no llega al Inbox
83%
11%
6%
Inbox Perdidos Spam
En España solo el 76% llegaal Inbox (1 de cada 4)
Fuente: ReturnPath
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
“Delivery Rate”(Total Enviados – Rebotes)
= _____________________________________
Total Enviados
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
“Inbox Placement Rate”(Total Enviados – Rebotes) – (Spam + Perdidos)
= _____________________________________________________________
Total Enviados
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
Cómo se Filtra el Email
Origen
Desde donde se envía el Email• Sender Authentication• Infraestructura / Sending
Performance
Reputación
Quién envía el Email• Reputación• Gestión de la BBDD
• Adquisición• Mantenimiento
Contenido
Qué contiene el Email• Contenido
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
Las 5 claves
1. La Lista. La Lista. LA LISTA
2. Emails humanos, valiosos, segmentados y en el momento correcto
3. Gánate y construye CONFIANZA
4. El “Engagement” es importante
5. Infraestructura de envíos
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
1- La Lista – Adquisición de Nombres
Pros Contras
Opt-In Implicito • Bajo esfuerzo• Lista grande rápidamente
• No ha solicitado recibir emails• Baja confianza y “engagement”• Puede ser ilegal (UE, pro ejemplo)
Opt-In Explícito • Solicita email explícitamente• Retraso entre suscripción y primer
email• Riesgo de Spambots
Opt-In Explicito con mail de Bienvenida
• Da opción a fijar expectativas• Si el email rebota, puedes quitar
la dirección
• Menos esfuerzo puede significar menos engagement
Opt-In Doble• Alto engagement - realmente
quieren los emails• Filtra spambots
• El receptor puede no responder al email de confirmacion y se pierde
• Molesto para el cliente
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
1- La Lista - Mantenimiento
Preference Centers Dar la opción de definir las preferencias de comunicación: temas, frecuencia, formato, etc.
Rebotes Gestionar las direcciones que rebotan (Hard y Soft Bounces)
Inactivos Gestionar las comunicaciones de las personas que no reaccionan a nuestra comunicación
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
2- Emails humanos, valiosos, segmentados y en el momento correcto
Frecuencia Dar la opción de definir las preferencias de comunicación: temas, frecuencia, formato, etc.
Personalización La clave esta en ser relevante para cada contacto
Momento Correcto Incorporar “trigger campaigns”, es decir, comunicaciones que se inician como respuesta a un comportamiento de cada lead
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
2- Emails humanos, valiosos, segmentados y en el momento correcto
¿Cuál es la frecuencia recomendada?
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
2- Emails humanos, valiosos, segmentados y en el momento correcto
Email Personalizado Email Genérico
Emails Enviados 30.980 11.364.677
Open Rate 28,40% 11,60%
Click Rate 4,80% 1,30%
Click to Open Rate 16,90% 10,90%
Visitas 1.487 147.740
Casi 4 veces más visitantes/clicks por email enviado
Cliente de Latinoamérica de Kapturall – Resultados primer mes
Personalización y Momento Indicado
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
3- Gánate y construye CONFIANZA
Email de Bienvenida Busca que respondan. 3 respuestas en Gmail = Whitelisted+Agenda
Expectativas Explica que información van a recibir
Frecuencia Explica cada cuánto pueden esperar recibir emails de tí
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
3- Gánate y construye CONFIANZA
Quejas
Spam Traps
Volumen de Envíos
Black Lists
Composición del Mensaje
Qué afecta negativamente la CONFIANZA
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
4- El “Engagement” es importante
• Mensajes leídos
• Mensajes leídos múltiples veces
• Mensajes respondidos
• Clicks en mensajes recibidos
• Dirección agregada a la libreta de direcciones
• Mensaje borrado sin leer
• Mensaje reenviado
• “Este mensaje no es spam”
• “Este mensaje es spam”
Qué miran los ISPs y proveedores de email para medir el “engagement”
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
5- Infraestructura de envíos
Autenticación Busca asegurar que quien envía el email es quien dice ser
IP del Servidor La dirección IP desde la cual se envían los emails
ISP Relations Qué sucede cuando nos bloquean
Marketo se ocupa de todo esto por ti
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
5- Infraestructura de envíos – Autenticación
SPF
DMIK
DMARC
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
5- Infraestructura de envíos – IP del Servidor
El historial es importante: “Sending Performance”, “throttling”, “IP warm-up”
www.kapturall.com© Kapturall 2013-2016
5- Infraestructura de envíos – ISP Relations
Preguntas
Próximo Webinar: 16 de Marzo
Contáctanos en:Web: http://www.Kapturall.comEmail: jose@Kapturall.com
Jose TarzianDirector GeneralKapturall
Gracias!!