Post on 23-Jun-2015
Nombre del cliente: jose carlo sanchez
Nombre del técnico: Alejandro espinoza
Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia
Numero de tel. 4525182782
Correo: vonyfray@hotmail.com
Nombre de la empresa: incorporando tecnología
Costo: $1500.00
Tiempo de solución: 2:30 a 3:00 hrs.
Fecha de realización:20 de mayo del 2014
Nombre de la practica: no puedes ver videos y/o reproducir música
Tipo de Mtto. Físico/lógico:lógico
Descripción del problema o falla: en el equipo no hay ninguna protección por esa razón es porque no tenía el programa adecuado o codecs
Consecuencias del problema: no puede ver videos o producir música
Causas del problema: no los le funciona el Windows media player
Tutorial para poder resolver el problema de que no puede reproducir videos
Medidas a utilizar: instalar driver por medio de conexión remota
Herramientas requeridas: pc, internet, software de aplicación, driver de Windows de media player
Paso1: se utiliza escritorio remoto para poder manipular la máquina del cliente y saber por qué no puede reproducir un video
Paso2: entonces ya que estamos manipulando el equipo con el escritorio remoto empezamos a ver por qué no puede ver un video o reproducir música
Paso3: entonces nos vamos al navegador y descargamos el k-lite para poder reproducir el video o reproducir música
Paso4: damos clic en la página para abrir y continuara con lo siguiente
Paso5: vamos a descargar el k-lite para poder reproducir algo
Paso6: empezamos a descargar el programa
Paso7: se empieza a ejecutar el k-lite
Paso8: se empieza a instalar k-lite ya que se descargó y ejecuto
Paso9: ya que se acabó de instalar el k-lite damos finalizar
Paso10: ya quedo instalado el k-lite para que el usuario pueda reproducir videos de música o de lo que sea
Paso11: el cliente ya pudo reproducir el video y quedo satisfecho
Bueno esto fue todo en este documento compañeros espero y le den una buena critica espero y les guste y esto fue todo y se los agradece los del equipo 2 nos vemos hasta el próximo documento que hagamos los del equipo 2