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MANUAL DE PROCEDIMIE TO ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013- 2015
DE LA DIRECCION DE ATE CIO CIUDADA A
AUTORIZA
Un Gobierno Honesto, Comprometido con el Pueblo
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA
DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA
RESPONSABLE DE LA
A CTv ,,., .. '-...,...,.
MANUAL DE PROCEDIMIE TO ..... _...._ ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013 - 2015
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL.
2.- PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS.
3.- DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS.
4.- DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS.
ELABORÓ RESPONSABLE DE LA
MANUAL DE PROCEDIMIE TO
DE LA DIRECCIO
INTRODUCCIÓN
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
El Manual de Procedimientos se ha elaborado con el propósito de proporcionar
información, en forma clara y sencilla, acerca de los procedimientos que se
realizan en la Dirección de Atención Ciudadana y así otorgar a los usuarios una
herramienta que permita una mejor manera de comunicación, registro y
transmisión oportuna de información.
El punto fundamental de este manual es presentar en forma organizada y
secuencial los pasos a seguir en cada uno de los procedimientos para que se sirvan
como patrón y permitan a los nuevos servidores públicos su conocimiento y
comprensión inmediata.
Se encuentra estructurado de la siguiente manera: objetivo y alcance del manual,
presentación, contenido y desarrollo de los procedimientos y las formas que se
utilizan para su desarrollo y sus guías de llenado.
Finalmente, este documento contiene la descripción de actividades que deben
seguirse en la realización de las funciones de las áreas que integran la Dirección de
Atención Ciudadana. Su elaboración estuvo a cargo de la Secretaria Técnica con el
RESPONSABLE DE LA AUTORIZA ACTUA
MANUAL DE PROCEDIMIE TO
DE LA DIRECCION DE ATENCION Cll!JDADA A
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013 - 2015
apoyo de la Dirección de Administración y su actualización será responsabilidad
exclusiva de cada Dirección.
1.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL
1.1 Objetivo:
Establecer los Procedimientos que se llevan a cabo en la Dirección de Atención
Ciudadana, con el fin de servir como un instrumento de información, que permita
orientar a las Dependencias de la Administración Municipal, en sus actividades y en
el control de sus funciones.
1.2 Alcance:
Este manual está dirigido a todo el personal adscrito a la Dirección de Atención
Ciudadana.
AUTORIZA ?
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-PRESIDENTcMUNICIPAL
MANUAL DE PROCEDIMIENitO ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013- 2015 e--.; o _ .. ..........,
DE LA DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA
Atención al público
Elaboración y tramite de orden de pago de las demandas ciudadanas.
Recepción y trámites a las demandas recibidas.
Proceso de evaluación y seguimiento de las demandas ciudadanas.
Proceso de captura en medios informáticos de la demandas.
Ventanilla única.
Recepción de respuestas de la dependencia.
Respuesta al ciudadano.
RESPONSABLE DE LA
AUTORIZA N
MANUAL DE PROCEDIMIE T O ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013 - 2015
.._ __ Cí=ftJ1 o_.,........,
DE LA DIRECCION DE A T E CIO
ÁREA: DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA
FECHA DE AUTORIZACION
1
UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE ATENCION AL PÚBLICO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ATENCIÓN AL PÚBLICO.
RESPONSABLE ACT. NÚM.
AREA DE ATENCION AL 1 PÚBLICO.
2
3
4
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
La persona acude a la Dirección de Atención Ciudadana, en busca de apoyo.
Es atendido por personal capacitado donde se le brinda información, sobre los programas con los que cuenta la Dirección.
Se le realiza un estudio socio-económico.
Se le indica una fecha probable para que regrese a verificar el seguimiento de su solicitud
Fin de procedimiento
FORMA O DOCUMENTO
Solicitud
Información
Documento
Fecha
Termino
RESPONSABLE DE LA 1
MANUAL DE P ROCEDIMIE ._ ............ AOMINISTRACION
MUNICIPAL 2013 - 2015
DE LA DIRECCION DE A 'iliENCION CIUDADANA
UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE ATENCION AL PÚBLICO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: TRAMITE PARA LAS PETICIONES CIUDADANAS.
AREA: ÁREA DE ATENCION AL PÚBLICO.
Inicio
La persona acude a la Dirección de Atención Solicitud.
AUTORIZA
Ciudadana, en busca de aoovo.
Es atendido por personal capacitado donde se le brinda información, sobre los programas con los que cuenta la Dirección .
Se le realiza un estudio socio-económico.
Se le indica una fecha probable para que regrese a verificar el seguimiento de su solicitud
Fin.
R. ARCÍA VARGAS PRESIDENTE MU NICIPAL
Documento.
RESPONSABLE DE LA
{ /
ri.~ ..... ..... C.-.; e ...... .........
M A NUAb DE PROCEDIMIE TO
DE t.A DIRECCION DE ATENCIO CIUDADA A
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013 . 2015
ÁREA: UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE CAPTURA. DIRECCION DE ATENCION
CIUDADANA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACION Y TRAMITE DE ORDEN DE PAGO DE LAS DEMANDAS CIUDADANAS.
RESPONSABLE
AREA DE CAPTURA.
ACT. NÚM
1
2
3
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
REVISION DE DOCUMENTOS (Sol. dirigida al presidente. Copia de la cred. Elector. Estudio socioeconómico ).
Autorización del apoyo económico y/o en especie
FORMA O DOCUMENT
o. Revisión de
Documentos.
Autorización.
Elaboración Elaboración comprobación
de de
AUTORIZA
comprobación 4
Solventar (recopilar firma y huella del beneficiario) Solventar.
5
6
VALIDA
Entrega del apoyo económico y/o en especie al beneficiario, o solicitante.
Fin de procedimiento.
C.P ALFONSO DE LA CRUZ GARCIA DIR. DE ADMINISTRACION
Entrega del apoyo.
Termino
RESPONSABLE DE LA
ACTUALI N
MANUAl.k DE P ROCEDIMIE iFO
DE A ilT E CIO CIUDADA A
DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE CAPTURA.
ATENCION CIUDADANA.
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACION Y TRAMITE DE ORDEN DE PAGO DE LAS
DEMANDAS CIUDADANAS.
AREA: AREA DE CAPTURA.
Revisión de documentos (sol.
Dirigida al presidente, copia
de la credencial de elector,
estudio socio-económico) .
Autorización del apoyo
económico y/o en especie.
Elaboración de comprobación.
Solventar (recopilar firma y
huella del beneficiario).
Entrega del apoyo económico y/o
en especie al beneficiario, o
solicitante.
Fin
Revisión de
documentos.
Autorización.
Comprobación.
Solventar.
Entrega del
aoovo
MANt!!JAL DE PROCEDIMIE TO "'"...._._a-. ...... e_,,__...._.,........,
DE LA DIRECCIO CIUDADA A
AUTORIZA
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
. ..._.., __ _ ... __ _ ~ .............. MANUAL DE PROCEDIMIE T O
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
DE LA DIRECCION DE ATENCIO CIUDADA A
FECHA DE AUTORIZACION
1 1 ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCION Y TRAMITES A LAS DEMANDAS RECIBIDAS.
RESPONSABLE ACT. DESCRIPCIÓN DE
NÚM. ACTIVIDADES
AREA DE ATENCION AL 1 La persona presenta su
PÚBLICO. solicitud.
2 Se analiza si procede o no el
AUTORIZA
trámite.
3 Se le da seguimiento.
4 Posteriormente se archiva.
5 Fin del procedimiento.
VALIDA
C.P ALFONSO DE LA CRUZ GARCIA DIR. DE ADMINISTRACION
FORMA o DOCUMENTO
Solicitud.
Análisis.
Seguimiento.
Archivo.
Termino.
RESPONSABLE DE LA
1
MA UAL DE PROCEDIMIE T O
DE A T E CIO CIUDADA
DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE CAPTURA.
ATENCION CIUDADANA.
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCION Y TRAMITES A LAS DEMANDAS RECIBIDAS.
AREA: AREA DE CAPTURA.
[ INICIO l ¡ íl
La persona presenta su Solicitud. solicitud.
-
+ G Se analiza si procede o no Análisis.
el trámite. 1
• ( 3) Se le da seguimiento Seguimiento.
! (0 Posteriormente se archiva. Archivo.
~
+ [ Fin. ]
ELABORÓ
MANUAL DE PROCEDIMIE T O ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013. 2015
DE LA DIRECCION DE A T E CIO CIUDADA A
ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: DEPARTAMENTO CIUDADANA. DE ARCHIVO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCESO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
DE LAS DEMANDAS CIUDADANAS.
RESPONSABLE ACT. DESCRIPCIÓN DE FORMA O
NÚM. ACTIVIDADES DOCUMENTO
DEPARTAMENTO DE ARCHIVO. 1 Revisión de solicitudes. Revisión.
2 Separación de solicitudes Separación.
(Procedentes y no
procedentes) .
3 Se integra el expediente de Integración del
las solicitudes que son Expediente.
procedentes.
4 Se capturan en el sistema Captura
5 Fin del procedimiento. Término.
AUTORIZA
MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013- 2015 ...............
DE LA DIRECCION DE ATENCIO ClllDADA A
ÁREA: DIRECCION DE
CIUDADANA.
ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: DEPARTAMENTO
DE
ARCHIVO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCESO DE CAPTURA EN MEDIOS INFORMATICOS DE
LAS DEMANDAS.
RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE ARCHIVO.
AUTORIZA
ACT.
NÚM.
1
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
Integración de expedientes por comunidad .
FORMA O
DOCUMENTO
Integración.
2 Elaboración de la base de Base de datos. datos.
3 Captura en el sistema. Captura.
4 Fin del procedimiento. Término
.. MANUAl!. DE PROCEDIMIE ilTO
CIUDADA ~--~ .... ...........
DE LA DIRECCIO CIO A
DIRECCION: DIRECCION
ATENCION CIUDADANA.
DE UNIDAD RESPONSABLE: DEPARTAMENTO DE
ARCHIVO.
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCESO DE CAPTURA EN MEDIOS INFORMATICOS DE
LAS DEMANDAS. AREA: DEPARTAMENTO DE ARCHIVO.
INICIO
Integración de
expedientes por
comunidad.
Elaboración de la base de
datos.
Captura en el sistema.
Fin del procedimiento
Fin
VALIDA
1 ntegración
Base de datos.
Captura.
Término.
C.P ALFONSO DE LA CRUZ GARCIA DIR. DE ADMINISTRACION
RESPONSABLE DE LA
MANUAL DE PROCEDIMIE TO ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013- 2015
ÁREA: DIRECCION
CIUDADANA.
DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL
PÚBLICO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: VENTANILLA UNICA.
RESPONSABLE
ATENCION AL PUBLICO
ACT.
NÚM.
1
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
Se presenta la persona con su solicitud en la Dirección.
FORMA O
DOCUMENTO
Solicitud.
2 Recepción del documento. Recepción.
3 Separación y valoración de Separación y
las solicitudes. valoración.
4 Seguimiento ante la instancia Seguimiento.
Correspondiente.
5 Fin del procedimiento. Término.
MANUAl1 DE PROCEDIMIENTO
DE LA DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL PUBLICO.
ATENCION CIUDADANA.
AUTORIZA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: VENTANILLA UNICA.
AREA: ATENCION AL PÚBLICO.
INICIO
Se presenta la persona
con su solicitud en la
Dirección .
Solicitud.
Recepción del documento. Recepción .
Separación y valoración de Valoración .
las solicitudes.
Seguimiento ante la Seguimiento.
instancia correspondiente.
Fin
* C-.·""-- MANUAl. DE PROCEDIMIE 'ili'O ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013- 2015
e~ ..... ., ,....
DE lLA DIRECCION DE ~IFENCIO
ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL
CIUDADANA. PUBLICO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE RESPUESTAS DE LAS
RESPONSABLE
ATENCION AL PÚBLICO.
AUTORIZA
A~GAS
DEPENDENCIAS.
ACT. DESCRIPCIÓN DE
NÚM. ACTIVIDADES
1 Se canalizan las solicitudes
favorecidas.
FORMA O
DOCUMENTO
Solicitud.
2 Análisis de respuesta de las Análisis.
diferentes dependencias.
3 Se informa al beneficiario el Información . avance de su solicitud .
4 Se archiva la información. Archivo.
5 Fin del procedimiento. Termino.
MANUAt. DE PROCEDIMIE
DE LA DIRECCION DE A 'iflE CIO CIUDADA A
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL PÚBLICO. ATENCION CIUDADANA.
NOMBRE DEL PRO,EDIMIENTOi RE,EPCIÓN DE RE~PVE~TAS DE LA~ DEPENDEN~IAS,
AREA: ATENCION AL PÚBLICO.
[ INICIO l i íl
Se canalizan las solicitudes Solicitud . favorecidas.
+ 0) Análisis de respuestas de Análisis
las diferentes
dependencias.
i G Se informa al beneficiario Información el avance de su solicitud
l G Se archiva la información Archivo
1
+ ( Fin )
AUTORIZA
,
MANUAL DE P ROCEDIM I E T O ADMINISTRACION
MUNICIPAL 2013 - 2015
DE LA DIRECCIO CIO CIUDADA A
ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION Al
CIUDADANA. PÚBLICO.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RESPUESTA AL CIUDADANO
RESPONSABLE
ATENCION Al PUBLICO
AUTORIZ.A
ACT.
NÚM.
1
2
3
4
5
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
FORMA O
DOCUMENTO
Se informa al ciudadano Información. fecha y hora que deberá presentarse.
Se recaba firma y huella como prueba satisfactoria del apoyo a otorgar.
Se archiva la información.
Se otorga el apoyo.
Fin del procedimiento.
Recepción.
Archivo.
Respuesta.
Termino.
MANUAL DE PROCEDIMIE l'O a..._..,._- -· _.,.......,
DE LA DIRECCION DE AiliENCIO CltJDADA A
ADMIN ISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015
DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL PUBLICO.
ATENCION CIUDADANA.
AUTORIZA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: VENTANILLA UNICA.
AREA: ATENCION AL PÚBLICO.
INICIO
Se informa al ciudadano
fecha y hora que deberá
presentarse
Se recaba la firma y huella
como prueba satisfactoria
del apoyo a otorgar.
o Información.
G Recepción.
G Se otorga el apoyo [r ·
..__ _________ __, erm1=-----~
Se archiva la información Archivo
MANUAL DE PROCEDIMIE TO r-~ ..... .-.
''4 ....... .........
DE LA DIRECCION DE ATENCIO
AUTORIZA
1 GARCfA VARGAS PRE51DENTtMUNICIPAL
ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015