L'ECONÒMIC 29DEL 4 AL 10 DE DESEMBRE DEL 2010

EINES

estionar la com-plexitat és el nourepte al quals’enfronten lesempreses a es-

cala global, segons The glo-bal CEO study 2010 titulatCapitalizing on complexi-ty, elaborat per l’IBM Insti-tute for Business Value.Aquest és un treball querealitzen cada dos anysamb una àmplia mostra,més de 1.400 CEO, tantd’empreses privades compúbliques. En els tres dar-rers estudis, els primersexecutius manifestarensempre que el seu reptemés important era afrontarel canvi, tanmateix, en eldel 2010, apareix un nourepte principal: la comple-xitat. Vivim en un sistemaglobal de sistemes que defi-neixen un context compe-titiu i econòmic mai vistanteriorment, i creuen queaquest sistema, conse-qüència de les relacions di-nàmiques dels altres siste-mes i dels elements que elscomponen, serà encaramés complex. Però el mésxocant i sorprenent és quemés de la meitat d’aquestsCEO dubten de la seva ca-pacitat per gestionaraquesta complexitat. I ésxocant i sorprenent per-què, primer, els CEO nodubten mai, i menys sobreles seves capacitats; i se-gon, si ho fan, i ho manifes-ten, és que realment estanangoixats.

ELS NOSTRES AVANTPASSATS.Però aquest és el món queens toca viure, encara queno és diferent del món enquè van viure els nostresavantpassats. Què va re-presentar per a ells l’apari-ció del petroli i l’electricitat

G

com a noves fonts d’ener-gia? Que el ferrocarril s’es-tengués com a mitjà detransport? Que desprésaparegués el cotxe? I la mi-llora de la salut pels aven-ços de la medicina? I les te-lecomunicacions que can-viaren les possibilitats derelació entre les persones–telègraf, telèfon, ràdio,televisor? O quan l’avió co-mercial va ser una realitat?I així, tantes i tantes coses.Per a ells també va ser uncanvi molt important. Peròpotser per a nosaltres elsavenços que s’estan pro-duint tenen dues dimen-sions diferents: que sónglobals i que van molt mésde pressa. És a dir, passenen un espai diferent i en untemps diferent i la conse-qüència és un immens vo-lum d’informació, i tambéde coneixement, que s’ac-tualitza molt ràpidament.La conseqüència és que el

consumidor té un món perescollir i les empreses, unmón per oferir, però la difi-cultat està en saber què es-collirà aquell i la dificultatestà en saber si com a em-presa l’encertaré. I aquestaés la incertesa provocadaper la complexitat.

INVENTAR EL FUTUR. Què fanels que viuen més bé aques-ta realitat? Inventen el fu-tur, són ells els que creen elfutur i el seu futur. Sóncreatius en els seus pro-ductes i serveis, però comque les idees no apareixendel no res, gestionen infor-mació i són capaços d’anti-cipar el que pot passar.Perquè el present és l’em-brió del futur, el que avuipassa es va generar abans-d’ahir i el que esdevindràdemà passat s’està elabo-rant avui. La incertesa queprovoca la complexitat no-més pot reduir-se des de

l’anticipació. Ens ho diuJorge Wagensberg: “Com-plexitat més anticipació ésigual a incertesa més ac-ció”. Els CEO de l’estudi hohauran de tenir ben pre-sent.

Però anticipar-se, pri-mer de tot, és una actitud,per a la majoria, arriscada;per a uns pocs, la que calprecisament per reduir elsriscos. Anticipar-se vol dirno deixar-se portar pelclient sinó identificar ne-cessitats de la gent, vol diranar més enllà del sector enel qual s’està, vol dir ser cu-riós i, en definitiva, vol dirser capaç de qüestionarl’statu quo sent creatiu. Iprecisament l’estudi queens serveix de referènciaproposa el lideratge creatiucom un dels factors clau perfer front a la complexitat, jaque aquest tipus de perso-nes se senten còmodes ambl’ambigüitat i l’experi-

mentació i poden afavorircultures més obertes a ac-ceptar maneres diferentsde veure el món.

El Palo Alto ResearchCenter (PARC), a Califòr-nia, és d’on diuen que vasortir la frase “la millormanera de predir el futur ésinventar-lo”, i ells i Apples’ho van creure i ha passat.

UN MÓN COMPLEX

IDEAS SOBRE LA COMPLEJIDADDEL MUNDOJorge Wagensberg. Març 1985TUSQUETS EDITORES

PER SABER-NE MÉS

Les TIC faciliten la gestió de la complexitat del sistema, com als nostres avantpassats els va ajudar el telègraf. ARXIU/ANDREU PUIG

GESTIÓ EMPRESARIALJosep Albet

DIRECTOR D’ALBET CONSELLERS BCN

Vivim en un sistemaglobal de sistemes quedefineixen un contextcompetitiu i econòmicmai vist anteriorment, icreuen que aquestsistema, conseqüènciade les relacionsdinàmiques dels altressistemes i dels elementsque els componen, seràencara més complex.Però el més xocant isorprenent és que mésde la meitat d’aquestsCEO dubten de la sevacapacitat per gestionaraquesta complexitat

Glossari

Autor de ‘La era de la informa-ción: economía, sociedad y cultu-ra’, obra de referència fonamentalper comprendre el món d’avui. Laprimera edició, del 1996-1998.

Investiga múltiples sectors i dis-ciplines funcionals per identifi-car temes d’interès global i des-envolupar recomanacions pràc-tiques amb rellevància local.

El Palo Alto Research Center(PARC) es va crear el 1970 perXerox com a centre d’innovacióorientat a la comercialitzaciódels avenços. www.parc.com

IBM INS. FOR BUSINESS VALUE

Proposa una oferta museogràficapermanent per proporcionar al visi-tant estímuls i emocions en favor de laciència. El concepte va ser de JorgeWagensberg.

COSMOCAIXAPARC MANUEL CASTELLS