Post on 22-Jul-2015
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• La comunicación asertiva es el proceso en el cual hay
un intercambio de información entre un emisor y un
receptor. Este se realiza tomando en consideración y
valorando las necesidades de ambas partes.
• Según Hernández (2003) "Una conducta asertiva
facilita un flujo adecuado de información en los grupos
de trabajo y potencia la creación de más de una
solución a los posibles problemas laborales que
vayan surgiendo en el día a día".
CONDUCTA ASERTIVA
• Es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente
teniendo en cuenta como hacerlo y porque,
analizando la situación y llevando a cabo la mejor
reacción ante el problema la cual dará satisfacción
tanto al individuo, como a los que participan en el
suceso.
LA CONDUCTA ASERTIVA
• Es una forma de expresar nuestros derechos antes los
demás con el derecho a:
• Expresar nuestras ideas y emociones
• Usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos
• Decidir cuando si podemos o no ayudar a alguien
• Preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario
• Dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito
• Nos ayuda a tener la capacidad de pedir o más bien negociar de
forma correcta con los que nos rodean.
OBSTÁCULOS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Creencias, valores, opiniones y condiciones aprendidas a
través de nuestro proceso de socialización.
• Prejuicios y visión del mundo influenciados por nuestra
edad, género, nacionalidad y nivel socioeconómico.
• No somos considerados buenas personas cuando
anteponemos nuestras necesidades sobre la de los
demás.
• Pensamos que somos responsables de la felicidad o
tristeza de otros.
TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
• Expresar sentimientos o deseos positivos.
• Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
• Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal
es importante y adecuada.
• Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta
poco cooperadora o razonable de los demás.
• Diferenciar conducta asertiva o socialmente habilidosa,
agresiva y pasiva.
COMUNICACION NO ASERTIVA
• El individuo muestra falta de confianza.
• Muestra falta de respeto hacia las propias necesidades.
• Reduce la satisfacción sustancial de sus necesidades.
• La persona que actúa así se puede sentir a menudo
incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada,
provocando molestia hacia los demás.
• Puede experimentar variedad de consecuencias
desfavorables.
CONDUCTA AGRESIVA
• La agresión verbal directa incluye:
• Ofensas verbales
• Insultos
• Amenazas
• Comentarios hostiles o humillantes
• El componente no verbal puede incluir:
• Gestos hostiles o amenazantes, tales
como
• Esgrimir el puno o
• Miradas intensas e incluso los
ataques físicos.
CONDUCTA AGRESIVA
• La agresión verbal indirecta incluye:
• Comentarios sarcásticos y rencoroso, murmuraciones
maliciosas.
• Las conductas no verbales agresivas incluyen:
• Gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona
se dirige hacia otro lugar.
• Actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.
EJEMPLO 1
• Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No le ha
llamado para avisarle que se retrasaría. Usted se siente irritado por
la tardanza.
• Le dice:
Con
duct
a A
gres
iva
Es la última vez que te invito.
Con
duct
a P
asiv
a
Entra la cena está en la mesa.
Con
duct
a A
sert
iva
He estado esperando durante una hora.
Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde.
EJEMPLO 2
• Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que
Vd. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero
acaba de pedirle que haga algo de su trabajo y usted le contesta:
CONDUCTA ASERTIVA.
• No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo
CONDUCTA PASIVA.
• Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
CONDUCTA AGRESIVA
• Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.
ESTRATEGIAS PARA RESPUESTASASERTIVAS
Tener un buen concepto de sí
mismo.
• Planificar los mensajes.
• Ser educado.
No arrinconar a los demás.
• Nunca recurrir a las
amenazas.
Aceptar la derrota cuando sea necesario.
• Guardar las disculpas
para cuando sean
necesarias.
ESTRATEGIAS DE EXPOSICIONSITUACIONES SOCIALES
Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento.
Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar.
Salude a la gente de una forma adecuada y con una
mirada a los ojos
Escuche atentamente a la gente y elabore
mentalmente una lista de posibles temas de
conversación.
Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de
qué se va a hablar.
Intente soportar algunos silencios sin ponerse
nervioso
Hable alto y con una dicción adecuada. No
susurre
Muestre que quiere hablar
Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la
discusión deliberadamente en un momento determinad
INDICADORES PARA COMUNICACION ASERTIVA
Pida lo que
necesita
Proyectar
confianza en sí
mismo
Establezca
contacto
visualEscuchar a
los demás
Muestre Interés en
los sentimientos de
los demás
Utilice tono de
voz adecuado
CARACTERISTICAS DE COMUNICACION ASERTIVA
• Con los ojos junto a gestos adecuados:
• Demuestra interés, muestra sinceridad y ayudan a dar énfasis.
• La postura del cuerpo:
• El lenguaje corporal congruente: Mejorará la importancia del
mensaje.
• Nivel de Voz:
• Un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no
intimida.
• Tiempo:
• Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto
• Contenido:
• Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente
que sea más importante que lo que dice.
REFERENCIAS
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