N O M B R E T U T O R / M AT E R I A

TEMA:

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1. Es inevitable e inherente a la interrelación y la interdependencia entre las personas.

2. Forma parte de los procesos de cambio y bien manejado provoca movilización de energía y soluciones nuevas.

1. Se asocia con enojo,

agresividad, problema, ataque.

2. No debe presentarse en las

organizaciones armónicas y

exitosas.

.

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Costo de los conflictos mal manejados en la organización

Roces Desacuerdo

Choques Problema

Crisis Conflicto

Son desacuerdos menores

Discusiones repetidas sobre un

problema. Se tornan crónicos (Piedra en

el zapato)

Desacuerdos severos que afectan diversos subsistemas

Requieren un gran esfuerzo para su solución ( Ruptura)

7 .

Niveles

8

• El espejismo del obstáculo insalvable.

• El espejismo de la mala persona.

• El espejismo de ganar o perder.

Actitudes bloqueadoras

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Por qué suceden los

conflictos….

.

Habilidades conversacionales limitadas. No asertividad

Disfuncionalidad en políticas, procesos y cultura organizacional

Prepotencia, imposición, arrogancia

Individualismo y falta de empatía, no querer ceder.

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• ¡Escucha, no interrumpas! Muestra gestos conciliatorios con tu corporalidad

• Entiende el “mapa” de la persona • Plantea preguntas, antes de reaccionar • No amenaces, ni uses tu poder formal o informal • Plantea alternativas de solución …y cuando todo lo demás falla: vuélvelo a intentar.

1. Actitud para mantener comunicación abierta

2. Se enfoca en solucionar problemas y no en las diferencias

3. Inteligencia emocional: no te dejes llevar por tus emociones

4. Capaz de perdonar y perdonarse

5. Utiliza tácticas variadas para resolver problemas

Habilidades clave en el Manejo de Conflictos

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Semei Castillo

M O D O C O R T I C A L

19

Visual

Intuitivo

Innovador

Imaginativo

Conceptual

A

B C

D

MODO LIMBICO

IZQUIERDO DERECHO

Visual

Intuitivo

Innovador

Imaginativo

Conceptual

Lógico

Hechos

Técnico

Analítico

Financiero Conservador

Estructurado

Organizado

Planeación

Interpersonal

Emocional

Sensorial

Espiritual

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•Lógico

•Analíticos

•Aspectos técnicos

•Solucionador de problemas

•Aspectos financieros

•Administrador

•Planeación

•Organización

•Implementador

•Control y logística

•Sintetizador

•Integrador

•Innovador

•Conceptualizador

•Aspectos creativos

•Expresa ideas

•Sentimental

•Relaciones publicas

•Enseñanza y capacitación

•Trabajo en equipo

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A

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D

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Sólo Úsame

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