Post on 06-Jul-2015
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REDES SOCIALES Andrés Felipe Sierra
Director General: SM Digital
AGENDA
1. Introducción al social Media
2. Facebook
3. Twitter
4. Youtube
5. Manejo de reputación
6. Caso Integral
COCKTAIL
Hola Me llamo Bartolo, y vendo toda clase de ropa: Jeans – Camisas – camisetas – zapatos- relojes – Perfumes, te gustaría ser mi cliente?
Hola Me llamo Zuly, Tengo una especialización en Stanford, y la
mayoría de mis amigos son de la elite mundial, mía papa es el………………
El social media es como una
fiesta de cocktail, está
basado en conversaciones
No en gritar e interrumpir
No existen expertos
en Social Media
UGC (user generated content):
No son consumidores
solamente….
Son generadores de
contenido.
RockYou
yuku
El social Network y el marketing
viral, hacen parte de la misma
familia…
… socializar…
y está basado en el poder del
boca a boca…
El marketing social no esta hecho para todas las compañías, es un error pensar que cada tecnología, o tendencia digital debe
ser implementada por todas las marcas.
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¿Qué está haciendo mi marca de asombroso
que la gente no para de hablar de ello?
La clave esta en generar contenido relevante para los usuarios…
Social Marketing, es cuando
me tomo el tiempo de hablar
de algo…
De compartir, cuando quiero que
mis amigos y familiares conozcan
algo que es verdaderamente
bueno o malo…
En Junio de 2011, 114,5 millones de
personas en América Latina visitó un sitio
de red social, representando un 96% de la
población online total de la región.
HECHOS
61,9% de los usuarios de las REDES SOCIALES se encuentran entre los 15 y 34 años
Cómo sacarle provecho a facebook
Escuchar a
sus usuarios
Generar
Ventas
Canal de
comunicación
Identifacar
problemas
Mejorar -
fidelizar
Conocer
tendencias
Introducción
2.
+800M Usuarios
en el Mundo
Más de la Mitad Regresan diariamente
250M+ Usuarios móviles mensualmente
Compromiso a nivel Mundial
Source: Worldwide comScore July 2010 & Facebook Internal Data, November 2010
53% diario
Usuarios activos logueados
(diarios)
Daily
4 horas, 57 min.
Promedio de tiempo por
usuario en el sitio (mes)
29 visitas
Promedio de visitas por
usuario (mensual)
A. 8 Millones
B. 11.3 Millones
C. 15.1 Millones
D. 17.5 Millones
¿Cuántos usuarios de Facebook hay en Colombia ?
A. 8 Millones
B. 11.3 Millones
C. 15.1 Millones
D. 17.5 Millones
¿Cuántos usuarios de Facebook hay en Colombia ?
A. 5%
B. 27%
C. 69%
D. 96%
¿ Que porcentaje de colombianos con acceso a internet están en vxacebook?
A. 5%
B. 27%
C. 69%
D. 96%
¿ Que porcentaje de colombianos con acceso a internet están en vxacebook?
A. 3 horas
B. 5 horas
C. 8.5 horas
¿ Cuantas horas a la semana pasamos en …….………..?
A. 3 horas
B. 5 horas
C. 8.5 horas
¿ Cuantas horas a la semana pasamos en …….………..?
A.Facebook pages - comunidad
B.Aplicaciones
C.Integraciones con el sitio web
D.Social Ads
¿ Qué pueden hacer las marcas en ?
COMUNIDADES
Coca Cola
Nuestra página de inicio no sólo es
coke.com, es google.com
Y hoy, deberíamos decir...
Nuestra página de inicio no sólo es coke.com, es google.com y facebook.com y twitter.com y youtube.com y…
Facebook “2 Billion photo
uploads a month - nearly 70
million a day…” USA TODAY 8/09
Sólo en facebook tenemos:
- 4,600+ fotos.
- 95+ videos.
- 500,000+ “likes”*
- 90,000+ “comentarios”* (*sólo en los últimos 6 meses.)
Los consumidores nos recuerdan todos los dias que Coca Cola es SU marca…
Y están produciendo EXCELENTE contenido para los amantes de SU marca.
Algunas veces preguntamos…
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•¿Dónde han tomado Coca Cola últimamente?
“Fué tomada en la cima del Iztaccihuatl, México, la tercera montaña mas
alta… (a 5,230m, por eso la botella está medio llena! :-) )
“Les Grand Montets, cerca del Mont Blanc, Alpes Franceses 3275m”.
“NEVADO DEL TOLIMA COLOMBIA 5.800 MTS...CHARLYTOONS”
120 fotos de tu próxima Coca Cola…
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5,800 veces del día para disfrutar Coca Cola…
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Qué dicen y hacen los
usuarios en facebook
Consumidores expresan su aceptación de la marca
• Las redes sociales son el lugar perfecto para que los
fanáticos de una marca se encuentren y puedan
compartir (Comentarios / Fotos / videos).
• Es una excelente herramienta para conocer mas allá al
consumidor.
El consumidor aprueba o
desaprueba lo que esta
haciendo la marca….Tarde o
temprano lo mismo se vera en
el punto de venta
Eventos
En el mundo real solo el 5% de los clientes insatisfechos se lo manifiesta a la empresa…
No le tema que los consumidores digan algo malo de su marca…….
Lo importante es actuar rápido y comunicarlo
Aproveche la oportunidad de las redes sociales………
NO TODO ES COLOR DE ROSA:
A través de Facebook los usuarios también pueden
contar sus malas experiencias.
1. MOVIMIENTOS SOCIALES
Derrame de Petróleo
4 de febrero / 2008
• 13 Millones de
Colombianos
• 183 ciudades
CASO DE ÉXITO 2.
¿Como hacer para que Facebook pare de
contaminar el planeta?
Caso # 2
Movimientos
sociales.
GreenPeace VS
Cambios 2012
1.Diario online
(Blogger)
2.+ opciones al
«me gusta»
El usuario es el punto central de generación de información
3. Caso de éxito 2011
El gobierno Israelí deseaba hacer una campaña
contra la drogadicción que realmente conectara con los jóvenes…
Colombia: Chevignon – Avon - Bésame
4. Caso de éxito 2011
La campaña global de Coca-Cola en navidad de
2010 giro en torno a los globos de nieve.
Usuarios personalizaban las bolas de nieve con fotos de
sus amigos y familiares y las podían compartir en la
red con sus deseos en esta navidad
CASO DIESEL PUNTO DE VENTA
Integraciones con el sitio web
CASO HEINEKEN : 1 MILLÓN DE ABRAZOS
CASO I LIKE – EN EL MUNDO REAL
I like in situ – Coca cola (Israel)
INTRODUCCIÓN
3.
Twitter: Es una plataforma de microblogging, que
responde a la pregunta ¿QUÉ ESTAS HACIENDO? y con
una respuesta de máximo 140 caracteres.
Hoy:500 M
2012: 100 M/ Dia
• 500 millones de cuentas (Enero 2012)
• 10% de los usuarios realizan el 86% de los tweets
• Solo 17% de los usuarios realizaron Tweets en Diciembre de 2010
• 80% de los usuarios han tweeteado menos de 10 veces
HIGHLIGHTS
CASO TWITTER FORD
• Campaña mundial (Principalmente Europa)
• Target: Millennials (1979 – 1996) – 70 millones Europa
• 77% de los millennials usan redes sociales (Microsoft)
• 28% poseen un blog
• Ford entrego 100 Ford fiesta antes de salir al mercado (4.000
aplicaciones) LLAMADOS AGENTES
• Uso por 6 MESES a cambio de 1 misión mensual
• Compartir sus experiencias en redes sociales.
• Muchas de las nuevas herramientas es necesario
probarlas y estar alerta a su evolución y
desempeño en el transcurso del tiempo.
• No todas las redes sociales o herramientas
pueden aplicar a su marca o negocio.
Notas
1. Defina cuál será su OBJETIVO
2. ¿Este objetivo se adecúa a un
medio de comunicación como
Twitter?
• Necesita su marca Crear un nuevo canal de
comunicación con sus clientes?
• ¿Su marca produce noticias e información de ultima
hora?
• Tiene su marca un contenido que es valorado por sus
clientes actuales y potenciales?
• ¿Tiene su marca un emprendedor líder que genera
fanatismo?
• ¿Su marca genera tanto fanatismo que sus clientes
quieren saber todo lo que acontece en su empresa?
Claves de Twitter
• Marketing y ventas
• Relaciones con clientes / fanáticos
• Manejo de crisis
• Activación de eventos
Aplicaciones
Aplicaciones Twitter
Marcas cuyos precios cambian constantemente, o
poseen descuentos de ultima hora
Objetivo: Ventas
Emprendedores y/o Comunidades
Objetivo: Estrechar los vínculos con sus seguidores
Servicio al Cliente
CASO UNINQLO – LOS USUARIOS
BAJAN LOS PRECIOS
CASO DE ÉXITO EVENTOS EN TIEMPO REAL
HiGHLIGHTS
13 Horas de video subido cada minuto.
10% del ancho de banda global en Internet.
350 millones de usuarios únicos mensualmente.
Cada día se ven más de 100 millones de vídeos.
CASO INVÍTALOS A TODOS
¿Entradas?
http://www.youtube.com/expendables
Video Rich Media
Video Viral: Campaña El Corresponsal de Davivienda
Distribucion de contenido de video
http://www.youtube.com/watch?v=bqmy-y3ZyO0
CASO DE ESTUDIO
ORABRUSH
En palabras del CEO de OraBrush
Jeffrey Harmon: “Los videos
patrocinados han funcionado mejor
que cualquier otra plataforma
publicitaria que hayamos usado
En línea.
“Promoted Videos’’
De sus 7.8 millones de vistas en Youtube, 6
Millones han venido de videos patrocinados:
El éxito de la campaña de OraBrush es en gran
parte debido que a los infomerciales son menos
“publicitarios” que los videos que los usuarios de
Youtube buscan en el sitio.
EJEMPLOS DE
FORMATOS
Anuncios gráficos
Anuncios de video
(300 x 250)
Anuncios de texto
Esta pauta se paga por
clics o por impresiones
(CPC o CPM), funciona con
banners estándar y se
puede configurar por país,
ciudad, categorías, entre
otras.
Pautar en youtube
MANEJO DE REPUTACIÓN
5.
CASO INTEGRAL ESE NUEVO LOGO APESTA : GAP
6.
Octubre 12 / 2010: GAP anuncia en las redes
sociales el próximo cambio de su logo a nivel
mundial.
¿Qué dijo la gente?
Apesta
En que diablos
estaban pensando
No nos gusta
Amamos el anterior
logo, devuélvanlo
Esperen
¿Qué dijo la marca?
Sobre el nuevo logo
Saben qué, olvidemos el viejo
Los escuchamos
Por qué no nos dan un
poco de retroalimentación
El logo viejo
se queda
La gente comienza a
quejarse y a hablar de GAP
Hemos escuchado fuerte y claro que no les gusto el
nuevo logo, aprendimos de su retroalimentación.
¡Gracias!