Post on 11-Oct-2018
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL
TEMA:
“DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA
NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO-FEDENADOR”
AUTORES:
BORBOR CÓRDOVA CELIA MAGDALENA
MINA BELTRÁN NAIROBY MELANIA
TUTOR DE TESIS:
ING. COM. STALIN FIALLO CASTILLO MBA
GUAYAQUIL, ENERO, 2018
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “ DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO-FEDENADOR”
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): BORBOR CÓRDOVA CELIA MAGDALENA MINA BELTRÁN NAIROBY MELANIA
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
TUTOR: ING. COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA
REVISOR: ING. DANIEL XAVIER FIALLO MONCAYO, MAE
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
GRADO OBTENIDO: INGENIERO COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2018 No. DE PÁGINAS: 90
ÁREAS TEMÁTICAS: INVESTIGACIÓN
PALABRAS CLAVES/KEYWORDS: ESTRATEGIA, INNOVAR, TECNOLOGÍA ,SISTEMAS
RESUMEN/ABSTRACT
Este trabajo de investigación busca dar a conocer una estrategia de innovación de tecnología
que ayudará al teatro FEDENADOR a la actualización de los equipos electrónicos que posee en la actualidad, específicamente nos concentraremos en el manejo de la nueva tecnología del teatro, mediante el cual analizaremos el manejo de cada uno de los instrumentos en tiempo y modo de uso, de esta manera complementaremos nuestro campo investigativo en el proceso que está compuesto por cuatro capítulos: CAPÍTULO I :se presentan los problemas y características que se pretende resolver, CAPITULO II: consiste en el marco referencial de la investigación las bases legales en las cuales nos vamos a enfocar para realizar nuestras estrategias , en el CAPITULO III : nos enfocaremos en la los métodos investigativos que vamos a utilizar para llegar a cabo nuestros objetivos y por último en el CAPITULO IV: estableceremos la propuesta final del estudio.
ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:0960565157-0981287794
E-mail: nairo-14@hotmail.com , magdicitacordova@hotmail.com
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Tec. Mauricio León
Teléfono:0988695122
E-mail:mauriciofedenador@hotmail.com
iii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado al ING.COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por: BORBOR CÓRDOVA CELIA MAGDALENA CI: 0928357573, MINA BELTRÁN NAIROBY MELANIA CI: 0951378256, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA COMERCIAL. Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando el 2% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/34397077-435867-107407#q1bKLVayijbQMdQxBCIjHUNjHaNYHaXizPS8zLTM5MS85FQlKwM9A0NDUxNLQ3NjA3NLIwNzUy
PLWgA
ING.COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA C.I. 1200561973
iv
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
ING. SOFIA LOVATO TORRES PHD DIRECTORA DE LA CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Tipo de investigación título: Diseñar Estrategias para Innovar la Tecnología de la Federación Deportiva Nacional Del Ecuador - Teatro Fedenador presentado por las egresadas: Borbor Córdova Celia Magdalena, Mina Beltrán Nairoby Melania, indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el (los) egresado (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente, ______________________________________ ING.COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA C.I. 1200561973
v
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA
OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotros, CELIA MAGDALENA BORBOR CORDOVA C.I.: 0928357573 y NAIROBY MELANIA
MINA BELTRAN C.I:0951378256, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo
de titulación, cuyo título es “DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO-FEDENADOR” son de nuestra
absoluta propiedad y responsabilidad. Y, SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de
una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra
con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del
mismo, como fuera pertinente.
CELIA MAGDALENA BORBOR CÓRDOVA NAIROBY MELANIA MINA BELTRÁN
CI. 0928357573 CI: 0951378256
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016)
Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos
de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin
embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
vi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Dedicatoria
Dedico el presente trabajo a Dios por ser la persona que me ha dado la perseverancia de
tomar buenas decisiones en la vida, que es mí fortaleza para seguir adelante y a la persona que
me motivo a cumplir una meta más en mi vida a mi abuelo Vidal Borbor Pozo, que Dios lo tenga
en su santa gloria y a las personas que amo que han sido participe en este arduo camino mi
familia que son su apoyo día tras día, me han enseñado que con humildad y respeto se puede
todo en la vida.
Borbor Córdova Celia Magdalena
vii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Dedicatoria
Le dedico este trabajo primero a Dios por permitirme vivir este momento tan importante en
mi vida, a mis padres por su apoyo y por combatir junto a mi cada obstáculo presentado en el
transcurso de mi carrera y a mis hermanas por su predisposición en ayudar ante cualquier
circunstancia.
Mina Beltrán Nairoby Melania
viii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Agradecimiento
Le doy gracias a Dios por la fortaleza del día a día, por bendecirme en el trayecto de mi
carrera profesional y permitirme cumplir un objetivo más de mi vida. A toda mi familia que ha
estado presente y me apoyado mutuamente en este arduo camino, a mis amigos que también
han sido una parte fundamental, motivante para lograr mi objetivo.
Borbor Córdova Celia Magdalena
ix
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Agradecimiento
Le agradezco a Dios por siempre estar conmigo por guiarme y cuidarme.
A mis padres Lourdes Beltrán y Erwin Mina por su buen ejemplo por la confianza que me
brindaron en cada momento, por no dejarme caer cuando de una u otra manera sentí no poder
y por su máxima comprensión.
Mina Beltrán Nairoby Melania
x
Índice
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .............................................. ii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................................. iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................................ v
Dedicatoria ................................................................................................................................ vi
Dedicatoria ............................................................................................................................... vii
Agradecimiento ....................................................................................................................... viii
Agradecimiento ......................................................................................................................... ix
Resumen ................................................................................................................................ xviii
Abstract ................................................................................................................................... xix
Introducción ............................................................................................................................... 1
Capítulo I .................................................................................................................................... 2
Planteamiento del Problema ................................................................................................... 2
Formulación del Problema ..................................................................................................... 2
Sistematización del Problema ................................................................................................ 3
Objetivo del Proyecto ................................................................................................................. 4
Objetivo General .................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos ............................................................................................................. 4
xi
Justificación ................................................................................................................................ 5
Delimitación ............................................................................................................................... 6
Hipótesis ..................................................................................................................................... 6
Variable .................................................................................................................................. 6
Variable independiente: ..................................................................................................... 6
Variable dependiente: ......................................................................................................... 6
Capítulo II .................................................................................................................................. 9
Antecedentes del Tema .......................................................................................................... 9
Marco Referencial .................................................................................................................... 10
Marco Teórico ...................................................................................................................... 10
Marco Conceptual .................................................................................................................... 22
Estrategia .............................................................................................................................. 22
Innovación ............................................................................................................................ 22
Tecnología ............................................................................................................................ 23
Implementación de Marketing ............................................................................................. 23
Investigación de Mercado .................................................................................................... 24
Calidad ................................................................................................................................. 24
Infraestructura ...................................................................................................................... 24
Procesos ................................................................................................................................ 24
Operaciones .......................................................................................................................... 25
xii
Sistemas ................................................................................................................................ 25
Marco Contextual ..................................................................................................................... 26
Desarrollo Analítico del Problema ...................................................................................... 26
Marco Legal ............................................................................................................................. 27
Título II. Instituto Nacional del Teatro .................................................................................... 29
Capítulo 1. Creación y Atribuciones .................................................................................... 29
Capítulo 2. Organización y Funciones ................................................................................. 30
ISO 20000 ............................................................................................................................ 31
Capítulo III ............................................................................................................................... 32
Metodología ............................................................................................................................. 32
Diseño de la Investigación ................................................................................................... 32
Enfoque de la Investigación ................................................................................................. 32
El enfoque cualitativo ...................................................................................................... 32
El enfoque cuantitativo .................................................................................................... 32
Tipo de Investigación ........................................................................................................... 33
Investigación descriptiva .................................................................................................. 33
Población y Muestra ............................................................................................................. 33
Población .......................................................................................................................... 33
Muestra ............................................................................................................................. 33
Análisis e Interpretación de datos ........................................................................................ 34
xiii
Capítulo IV ............................................................................................................................... 41
Propuesta .................................................................................................................................. 41
Introducción ......................................................................................................................... 41
Objetivos de la Propuesta ......................................................................................................... 42
Objetivo General .................................................................................................................. 42
Objetivos Específicos ........................................................................................................... 42
Justificación .............................................................................................................................. 43
Sistema de Control para la Empresa Federación Deportiva Nacional Del Ecuador-Teatro
Fedenador ...................................................................................................................................... 44
Premisas del Sistema ............................................................................................................ 44
Componentes del Sistema de Control .................................................................................. 44
Identificar el Problema ......................................................................................................... 44
Característica de la Propuesta .............................................................................................. 45
Desarrollo de la Propuesta ................................................................................................... 45
Análisis Matriz FODA (FO-FA-DO-DA) ......................................................................... 45
Organigramas ........................................................................................................................... 48
Organigrama General ........................................................................................................... 48
Organigrama Funcional ........................................................................................................ 49
Manual de Funciones Teatro Fedenador .................................................................................. 51
Sistema de Control de Equipos Eléctricos ............................................................................... 59
xiv
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................... 63
Conclusión ............................................................................................................................ 63
Recomendaciones ................................................................................................................. 64
Referencias Bibliográficas ....................................................................................................... 65
xv
Índice de tablas
Tabla 1: Operacionalización Variable Independiente ..................................................................... 7
Tabla 2: Operacionalización Variable Dependiente ........................................................................ 8
Tabla 3: Asesoría de las Instalaciones ........................................................................................... 34
Tabla 4: Tecnología de los aparatos eléctricos ............................................................................. 35
Tabla 5: Dificultades del Teatro Fedenador .................................................................................. 36
Tabla 6: Funcionamientos de los Equipos ..................................................................................... 37
Tabla 7: Cambios del Teatro Fedenador ....................................................................................... 38
Tabla 8: Innovación de la Tecnología ............................................................................................ 39
Tabla 9: Sistema de Control del Teatro......................................................................................... 40
Tabla 10: Análisis Foda de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador . 46
Tabla 11: Análisis de Matriz FODA ................................................................................................ 47
Tabla 12: Manual de Funciones Teatro Fedenador ...................................................................... 51
Tabla 13: Cronograma de la programación de mantenimiento ................................................... 59
Tabla 14: Programación de mantenimiento ................................................................................. 60
Tabla 15: Costo de los aparatos eléctricos del teatro .................................................................. 62
Tabla 16: Costo de la programación de mantenimiento .............................................................. 62
xvi
Índice de figuras
Figura 1: Cambios y Efectos de Calidad.................................................................................... 17
Figura 2: Cambios Institucionales ............................................................................................ 18
Figura 3: Competencias Tecnológicas ...................................................................................... 20
Figura 4: Asesoría de las Instalaciones ..................................................................................... 34
Figura 5: Tecnología de los aparatos eléctricos ....................................................................... 35
Figura 6: Dificultades del Teatro FEDENADOR ......................................................................... 36
Figura 7: Funcionamiento de los Equipos del Teatro Fedenador ............................................ 37
Figura 8: Cambios del Teatro FEDENADOR .............................................................................. 38
Figura 9: Innovación de la Tecnología del Teatro Fedenador .................................................. 39
Figura 10: Sistema de Control del Teatro FEDENADOR ........................................................... 40
Figura 11: Relación entre la Empresa, Estrategia y Entorno .................................................... 45
Figura 12: Organigrama General del Teatro FEDENADOR ....................................................... 48
Figura 13: Organigrama Funcional del Teatro FEDENADOR .................................................... 50
xvii
Apéndice
Apéndice A: Teatro Fedenador – Sala de Iluminación ............................................................ 68
Apéndice B: Escenario del Teatro Fedenador ......................................................................... 68
Apéndice C: Sala de Eventos Artísticos .................................................................................. 69
Apéndice D: Encuesta .............................................................................................................. 70
Apéndice E: Matriz de Evaluación de Mantenimiento de los Aparatos Eléctricos ................. 71
xviii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Tema: “Diseñar estrategia para la innovación de la tecnología de la Federación Deportiva
Nacional Del Ecuador – Teatro Fedenador”
Autoras: Celia Magdalena Borbor Córdova
Nairoby Melania Mina Beltrán
Tutor: Ing. Com. Stalin Fiallo Castillo MBA
Resumen
Este trabajo de investigación busca dar a conocer una estrategia de innovación de tecnología
que ayudará al teatro FEDENADOR a la actualización de los equipos electrónicos que posee en
la actualidad, específicamente nos concentraremos en el manejo de la nueva tecnología del
teatro, mediante el cual analizaremos el manejo de cada uno de los instrumentos en tiempo y
modo de uso, de esta manera complementaremos nuestro campo investigativo en el proceso
que está compuesto por cuatro capítulos: CAPÍTULO I :se presentan los problemas y
características que se pretende resolver, CAPITULO II: consiste en el marco referencial de la
investigación las bases legales en las cuales nos vamos a enfocar para realizar nuestras
estrategias , en el CAPITULO III : nos enfocaremos en la los métodos investigativos que vamos a
utilizar para llegar a cabo nuestros objetivos y por último en el CAPITULO IV: estableceremos la
propuesta final del estudio.
Palabras Clave: Estrategia, Innovar, Tecnología, Sistemas.
xix
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Topic: “Design strategy for the innovation of the technology of The National Sports Federation
of Ecuador - Fedenador Theater”
Author: Celia Magdalena Borbor Córdova
Nairoby Melania Mina Beltran
Advisor: Ing. Com. Stalin Fiallo Castillo, MBA
Abstract
This research work seeks to publicize a technology innovation strategy that will help the
theater FEDENADOR to update the electronic equipment that it currently possesses, specifically
we will focus on the management of the new theater technology, through which we will
analyze the management of each of the instruments in time and mode of use, thus
complementing our research field in the process that is composed of four chapters: CHAPTER I:
presents the problems and characteristics to be solved, CHAPTER II: consists of the referential
frame of the investigation the legal bases in which we are going to focus to realize our
strategies, in the CHAPTER III: we will focus in the investigative methods that we are going to
use to reach our objectives and finally in the CHAPTER IV : we will establish the final proposal of
the study.
Keywords: Strategy, Innovate, Technology, Systems.
1
Introducción
El presente estudio expone la mejora de la tecnología e innovación a aplicar, mediante el
análisis de la estructura actual de la FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR
(TEATRO FEDENADOR). Es una técnica que cada día se aplica en las empresas a nivel nacional,
mediante esto se puede llevar un mejor control y monitoreo de los procesos realizados al igual
que una mejor planificación que evite futuras contingencias.
Debemos entender que para el buen funcionamiento de una empresa, se debe conocer a
fondo cada una de las funciones de las que se encuentran asignadas a los empleados, tomando
en cuenta que cada función es fundamental.
La problemática presente en el teatro Fedenador, es la tecnología obsoleta que no ha sido
renovada por muchos años sin una debida actualización de equipos con nueva tecnología.
Podemos comprobar que la mayoría de organizaciones se adaptan a cambios para obtener un
mayor funcionamiento de su compañía y satisfacer a sus clientes en las nuevas tendencias que
surgen a diario en el mercado.
Por lo tanto, nuestro mayor interés dentro del teatro Fedenador es identificar y/o definir la
implementación de una nueva tecnología con la intención de mejorar el nivel de comunicación
entre sus colaboradores y los clientes, tener una idea concreta de la situación actual de la
compañía y así poder mejorar su desempeño, competitividad, desarrollo de nuevos sistemas
tecnológicos y precisión en las operaciones.
2
Capítulo I
Planteamiento del Problema
En la actualidad es importante conocer los constantes cambios que desarrollan las
tecnologías en nuestro alrededor ya que han permitido que las distancias se acorten y el
concepto de tiempo ofrece respuestas en dimensiones instantáneas debido al compromiso que
se adquiere al capacitarse, innovar e integrarse con la sociedad, la cual a su vez es mejorada
continuamente. Las organizaciones están conscientes de la búsqueda constante que existe
entre sus competidores y de esta manera generar una ventaja competitiva y tener una
estabilidad en el mercado.
Hoy en día para las organizaciones es vital la existencia de la tecnología moderna ya sea
interna entre sus departamentos, como externa entre sus clientes, Por lo tanto, es importante
determinar estrategias y tácticas empresariales que permitan impulsar un mejor servicio y una
mejor presentación mediante la adecuación del teatro, con la finalidad de introducirla en
primera instancia al mercado. Para ello debemos realizar una investigación que determine las
falencias que tienen estos instrumentos eléctricos y actualizarlos de manera que estén al nivel
del mercado competitivo con sus diversas oportunidades.
Formulación del Problema
¿De qué manera incide el diseño de estrategias en la innovación tecnológica de la federación
deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?
3
Sistematización del Problema
¿De qué manera incide la distribución de funciones en la planificación de metas y objetivos de
la federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?
¿Cómo influye la planificación de estrategias en el cumplimiento oportuno de las funciones del
personal de la federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?
¿Cuál es el efecto de la implementación de procedimientos en el desarrollo profesional de los
miembros de la federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?
¿Considera usted que el diseño de estrategias propiciará la innovación de tecnologías de la
federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?
4
Objetivo del Proyecto
Objetivo General
Innovar la tecnología que se derivan de las actividades y operaciones propias de la empresa
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR (TEATRO FEDENADOR), en la ciudad de
Guayaquil con la finalidad de actualizar el sistema tecnológico que mejore los procesos dentro
del teatro alcanzando los objetivos propuestos.
Objetivos Específicos
Identificar las condiciones requeridas por una tecnología más avanzada.
Determinar la gestión de una nueva tecnología del teatro.
Sistematización de sus operaciones.
Evaluar la evolución de la tecnología cada cierto periodo de tiempo.
5
Justificación
El cambio tecnológico apoyado en el desarrollo científico (tecno ciencia) despliega una
influencia sorprendente en el entorno social y aspectos económicos, militar político y cultural.
La Revolución Científica del Siglo XVII, y la Revolución Industrial a inicios del Siglo XVIII fueron
métodos relativamente autónomos. La generación bilateral y sistemática entre ciencia y
tecnología es un fenómeno que se plasma a partir de la segunda mitad del siglo y se recalca
notablemente en el siglo actual. El cambio que vivimos del siglo XX al siglo XXI es una fase
intensamente marcada por los cambios científico y tecnológico.
El presente proyecto está orientado a resolver la problemática en dos puntos esenciales a
nivel profesional que incide claramente en la sociedad. Al plantearnos mejorar la tecnología e
innovación del Teatro Fedenador, se aspira promover nuevas fuentes de empleo acorde a las
exigencias mercado con personal competitivo.
La tecnología contribuye diversos beneficios a la sociedad, el rol principal es proporcionar
varias herramientas favorables para optimizar recursos irrecuperables (tiempo y esfuerzos del
ser humano). Por lo que promoveremos la innovación tecnológica, es decir, pasar de tecnología
antigua a una moderna, logrando así un crecimiento sostenible.
El presente trabajo investigativo se basa en la mejora y aplicación tecnológica orientada a la
satisfacción de las necesidades actuales y futuras, brindando un servicio de excelente con
calidad y calidez, que permitirá el reconocimiento del teatro Fedenador, eliminando las
falencias estructurales permitiendo un sustancial crecimiento de la empresa.
6
Delimitación
El sector de servicios está expuesto al proceso que surgen de globalización que se evidencian
actualmente en las empresas estos procesos permiten mejorar la productividad e innovación, y
así poder activar el crecimiento de la misma. Representa una parte fundamental en el país por
su intervención externa como empresa, las innovaciones que surgen en el entorno ofrecen
nuevos indicadores que están a disposición para el ajuste y ejecución a las nuevas opciones y
facilidades que nos ofrecen mediante procedimientos flexibles y actualizaciones, y de esta
manera cumplir con los objetivos que se establecen para obtener el propósito expuesto como
empresa.
Hipótesis
La implementación de estrategias que permitan modernizar la tecnología de la federación
deportiva nacional del ecuador – teatro Fedenador a la actualización de sus equipos de
tecnología obsoleta, logrará mejorar la calidad del servicio y obtener mejores estándares de
crecimiento de la compañía.
Variable
Variable independiente:
Diseño de Estrategias
Variable dependiente:
Mejorar la calidad del Servicio
7
Tabla 1: Operacionalización Variable Independiente
Elaborado por: Autores
HIPÓTESIS VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITÉMS INSTRUMENTOS La implementación de estrategias que permitan mejorar la tecnología de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador a la actualización de sus equipos de tecnología obsoleta, logrará mejorar la calidad del servicio y obtener mejores estándares de crecimiento de la compañía.
Diseño de estrategias
Son conjuntos de acciones que conducen a la factibilidad de una ventaja competitiva, sostenible en el tiempo mediante sistemas administrativos y operativos que permitan el desarrollo del talento humano y los recursos con el fin de alcanzar sus objetivos.
Ventaja Competitiva Sistemas Administrativos Sistemas Operativos Talento Humano Recursos
Fuerzas competitivas. Optimización de recursos Dirección y Control Capacitación y desarrollo. Evaluación del personal. Productividad
Mejora continua
1.- ¿La fuerza competitiva establece asegurar más clientes? 2.- ¿Cuentan con una buena optimización de recursos? 3.- Considera Ud. ¿Que existe una debida dirección dentro de la Organización? 4.- ¿Cuentan con un buen control en sus sistemas operativos? 5.- ¿La capacitación y el desarrollo están bien definida dentro de la Organización? 6.- ¿El Talento Humano ejerce una buena evaluación dentro del personal? 7.- Considera Ud. ¿Que la productividad está acorde con los recursos dentro de la Organización? 8.- ¿La asignación de los recursos ejerce una buena mejora continua?
ENCUESTAS A LOS CLIENTES EXTERNOS OBSERVACIÓN DIRECTA
8
Tabla 2: Operacionalización Variable Dependiente
Elaborado por: Autores
HIPÓTESIS VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITÉMS INSTRUMENTOS
La implementación de estrategias que permitan mejorar la tecnología de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador a la actualización de sus equipos de tecnología obsoleta, logrará mejorar la calidad del servicio y obtener mejores estándares de crecimiento de la compañía.
Mejorar la calidad del servicio
Es la interacción entre los clientes y los elementos de la Organización cumpliendo los requisitos de acuerdo a la participación del personal, Dirección, Enfoque al cliente y Sistemas de Gestión.
Organización Participación del Personal Dirección Enfoque al cliente Sistemas de Gestión
Organigrama Administración de Talento Humano Satisfacción del cliente Liderazgo Motivación Evaluación de desempeño Eficiencia Eficacia
9.- Considera Ud. ¿Que cuentan con un organigrama bien estructurado? 10.- ¿El Teatro Fedenador cuenta con el Talento Humano adecuado para las funciones institucionales? 11.- ¿Considera que la satisfacción del cliente a la buena atención? 12.- ¿El liderazgo de dirigentes departamentales es empleado adecuadamente? 13.- ¿Los directivos ejercen un rol motivador sobre el talento humano en el Teatro Fedenador? 14.- ¿Cuenta con un modelo de evaluación de desempeño para el talento humano de la institución? 15.- ¿El sistema de Gestión está bien definido de acuerdo a su eficiencia? 16.- ¿Cuenta con un sistema de eficacia dentro de sus recursos?
ENCUESTAS A LOS CLIENTES EXTERNOS OBSERVACIÓN DIRECTA
9
Capítulo II
Antecedentes del Tema
Hace 8 años nació teatro Fedenador de la mano de la federación deportiva nacional del
Ecuador, su institución “madre”. Luego de cuatro años de gestión interna para que el espacio
vea la luz del teatro Fedenador se ha constituido como un ente que acoge varias propuestas
culturales. El objetivo de su creación de la mano de su presidente en esa época, Julio Ramírez
Mora, era que sirva para la difusión de las actividades sociales, culturales y deportivas del
Ecuador.
En el tiempo que lleva funcionando el teatro Fedenador se ha consolidado como un área,
que aunque es cultural, tiene sus profundas bases en la federación que lo acoge. El teatro se
alquila a diversas entidades para realizar diferentes eventos que van desde actos religiosos,
eventos y secciones solemnes, entre presentaciones artísticas, conciertos de música y obras de
teatro.
Nuestro teatro es hermoso, no es moderno pero si acogedor, manifiesta Johana, la
Directora, quien nos cuenta que la sala es amplia y posee todas las comodidades para el artista.
Tiene capacidad para 794 personas, cuenta con una sala en la planta alta baja y cuatro
camerinos para los artistas.
10
Marco Referencial
Marco Teórico
La planificación estratégica es un instrumento de intervención que permite definir objetivos,
establecer estrategias para lograr lo programado, desarrollar planes de acción a corto, mediano
y largo plazo, integrando talento humano y recursos para la ejecución de actividades. El proceso
de planeación resulta eficiente si se realiza el análisis de la problemática a contrarrestar
(Idalberto, 2009).
Específicamente en la elaboración de estrategias, se debe considerar los aspectos internos y
externos de las instituciones, fortalezas y debilidades que permitan establecer el plan de acción
al que se regirá la organización objeto de estudio.
El análisis interno, radica en la evaluación del rendimiento y desempeño de los
colaboradores de la organización, esa evaluación permite verificar el potencial y talento que
posee cada persona. Es decir ¿Qué capacidad de crecimiento tenemos? Además ver las
proyecciones futuras que pueden surgir dentro de la empresa.
Cabe recalcar que la satisfacción del cliente es lo primordial, toda empresa debe dar
respuesta efectiva a las necesidades de la sociedad con productos y servicio de calidad,
desarrollando ventaja competitiva en función de las exigencias que demanda el cargo, perfiles
funciones y actividades con eficiencia.
11
El análisis externo es de suma importancia porque permite a la empresa conoce las
diferentes situaciones para estar preparada para enfrentar a las dificultades que se presenten.
Permite crear un plan de acción efectivo para que las operaciones de la organización no se
vean afectadas.
El Análisis Competitivo, consiste en relacionar a la empresa con su entorno. Nos ayuda a
identificar las fortalezas y debilidades de la misma, así como las oportunidades y amenazas que
existen dentro del sector comercial.
El diseño organizacional es arte de reestructurar, administrar y rediseñar una organización
con el fin de proponer mejores cursos de acción al desarrollo de las funciones con eficiencia y
eficacia elevando los niveles de productividad, con mejora continua, trabajo acertado
competitivo hacia otras empresas.
El gran reto de todos los gerentes de una organización es el crear una organización con
características ya mencionadas y de esta forma lograr tener una empresa que genere
rendimientos; en este mismo temor los gerentes deben de realizar la construcción de una
estructura fuerte con cimientos bien definidos, en donde los puestos de trabajos o
departamentos se encuentren bien establecidos con el fin de lograr los resultados (Ferrel O.C,
2004)
Además de realizar planes, diseñar la estructura organizacional y contratar al talento
humano, alguien debe ser el responsable de la dirección de la institución, la misma persona de
debe emplear el rol motivador que permita el direccionamiento hacia el logro de los objetivos
organizacionales. Sin embargo, no solo se dirige cuando se ha finalizado la planeación y
12
organización, sino que a dirección es un elemento crucial de esas funciones. (Slocum, Hellriegel
& Jakson, 2009)
Como afirma Stephen Robbins que ningún tema de la gerencia ha sufrido tantos cambios en
los últimos años como el de la organización y la estructura organizacional, debido a que los
enfoques tradicionales hacia las organizaciones están siendo cuestionados y reevaluados
conforme los gerentes buscan diseños estructurales que den mejor apoyo y faciliten el trabajo
de sus empleados, buscando aumentar la eficiencia dentro de la organización pero que al
mismo tiempo tengan la flexibilidad necesaria para adaptarse al mundo dinámico.
En este sentido, se percibe un conflicto en el seno de las organizaciones latinoamericanas,
acostumbradas por muchos años a una economía cerrada y a un estilo de organización
individualista, ya que incluso la mayoría de las grandes organizaciones (ni hablar de las
pequeñas y medianas empresas) parten de una concepción familiar que prevalece sobre los
principios primordiales de la gerencia y el diseño organizacional.
Se puede observar que poseen una tendencia hacia los diseños estructurales rígidos,
mecánicos e inflexibles, que ha traído como consecuencia una brecha en el crecimiento y
desarrollo industrial de esta región con la de otras partes del mundo, donde se ha aprovechado
mejor la misma dinámica de la globalización como fuente de oportunidades para la innovación
y la agregación de valor.
13
El adecuado diseño de una estructura organizacional, adaptada a las actuales necesidades
de uso de tecnologías de información, puede convertirse hoy en día en una herramienta que
permita lograr satisfacer las necesidades dinámicas de los mercados cambiantes, consolidando
el servicio al cliente como elemento estratégico y diferenciador.
En posteriores entregas iremos revisando más a fondo el concepto de estructura
organizacional, las variables de diseño estructural y los tipos de estructura que surgen a partir
de ellas. La importancia de la estructura como fuente de influencia es tan amplia que puede
abarcar áreas tanto del comportamiento de individuos como de los distintos grupos que
conforman las organizaciones. Para su estudio no sólo se requiere determinar sus bases
conceptuales sino también definir el impacto de las variables que intervienen en su diseño.
Stephen Robbins plantea la estructura organizacional como: La distribución formal de los
empleos dentro de una organización, proceso que involucra decisiones sobre especialización
del trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización y
formalización.
El estudio de la estructura organizacional y sus variables forma parte de la teoría
administrativa, la cual a su vez comenzó con el estudio de la administración científica.
Recordemos que el enfoque de la administración científica pone especial énfasis en la ejecución
de las tareas y busca ante todo racionalizar el trabajo en el ámbito operacional.
14
Debido a la complejidad y los requerimientos de las sociedades modernas, se ha impulsado
un vigoroso desarrollo de la administración científica para atender las necesidades técnicas de
las organizaciones. El proceso de organizar – disponer las partes de un todo de forma tal que
funcionen con cohesión para lograr un propósito – destaca dentro de la teoría administrativa y
es precisamente de donde surge el término organización. (Coulter, 2005)
Con las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación muchos, como por
ejemplo Artus y Virard (2009), han visto la aparición de una “nueva economía”, pero lo que
ellas provocaron en realidad es que el capitalismo se haya globalizado de manera tal que no se
cambió de sistema económico sino que se generó un capitalismo informacional (Castells, 1996).
De una u otra manera, lo cierto es que las TIC ya modificaron de manera profunda e irreversible
muchas de las formas de actuación y comportamiento de las personas, las organizaciones, las
empresas y muchos aspectos de la vida de las sociedades en general (Scolari, 2016).
Pero aun cuando las ventajas proporcionadas por las TIC en el ámbito empresarial son
numerosas, también plantean desafíos relacionados con el diseño de sus estructuras, el
acortamiento de los ciclos de vida de sus productos y de sus procesos de innovación, la
necesidad de mantenerse competitivos en mercados que se presentan con cambios continuos y
disruptivos y, especialmente, la modalidad de gestión de las personas que se necesitan para
hacerlas viables. En la continuidad del presente artículo, se consideran algunos aspectos que se
relacionan con modificaciones que la influencia de las TIC provoca en las empresas, observando
en particular cómo impactan en sus estructuras y en sus integrantes. (Scolari, 2016)
15
El impacto tecnológico y el desarrollo organizacional son dos de los posibles cambios
organizacionales que pueden surgir a partir del cambio tecnológico, teniendo en cuenta la
dicotomía en función de si las consecuencias de la introducción de TIC en la organización son
pretendidas o no (control del cambio) y de la intensidad y el ritmo del cambio (cambio
incremental o cambio revolucionario).
Un procedimiento integrado interno y externo de personas, equipos y departamentos los
cuales se rigen por un método administrativo con la finalidad de alcanzar los objetivos y metas,
en lo externo también se relacionan con los clientes, usuarios y organismos de regulación. Es
importante que el administrador corresponda a aplicar la toma de decisiones teniendo en
cuenta que dichas decisiones no afecte negativamente a los departamentos, usuarios y clientes.
(Slocum, Hellriegel & Jakson, 2009)
Los procesos de transformación incluyen cambios tecnológicos que emplean para convertir
los insumos en productos de calidad, para que un sistema opere efectivamente debe realizar
constantemente el respectivo Feedback o retroalimentación. existe varias alternativas de
cumplir ese procedimiento, mediante la aplicación de encuestas a empleados internos y
clientes externos, sobre el marketing, procedimientos que realizan, funciones y tiempo que
emplean, insumos importantes dentro de los sistemas de transformación planeación,
organización, dirección y control. (Slocum, Hellriegel & Jakson, 2009)
16
En el mundo actual los gerentes y administradores deben lidiar con trabajos dinámicos,
amenazas, incertidumbre en temas económicos y avances tecnológicos que inciden en la
calidad del servicio. La innovación implica realizar trabajos de manera distinta con altos
indicadores de calidad, con tecnología sofisticada permitiendo gozar al cliente de bienes y
servicios garantizados. (Robbins S. & Coulter M, 2010)
La calidad de los productos o servicios implica comprometer a los administradores con la
mejora continua al trabajo dinámico para responder a las necesidades y expectativas del
cliente, percibiendo al cliente como la parte primordial de la organización es aquel que
interactúa con los productos o servicios que brinda la empresa. Ya sea de manera interna o
externa abarcado a empleados y proveedores.
El cambio organizacional se puede considerar como la capacidad de respuesta de la
adaptación de los empleados de la organización, cabe recalcar que los cambios permiten
realizar modificaciones relevantes y es necesario involucrar los esfuerzos de los trabajadores
que permitan incrementar la efectividad (eficiencia y eficacia de la organización).
Para (Chiavenato Idalberto, 2009) en la actualidad todo cambia, por lo tanto, en las
instituciones se deben realizar modificaciones de sistemas y procesos empleando métodos
tecnológicos para el cumplimiento de objetivos y metas, orientado a la mejora continua
institucional. Un administrador debe reconocer cuando realizar los cambios de manera
paulatina, identificar las mejores alternativas para que el personal se adapte y acepte las
respectivas modificaciones.
17
Cambio Efecto del Cambio
Figura 1: Cambios y Efectos de Calidad
Nota 1: Cambios y calidad del Servicio (Robbins S. & Coulter M).
Elaborado: por autores
En las instituciones existen tres elementos fundamentales, el talento humano, recursos
económicos y los sistemas, los cuales están en constantes cambios, por lo tanto se deben estar
actualizando periódicamente induciendo a la reestructuración de procesos en relación a los
agentes interno y externos. Y es así como se modifican metas, objetivos y sistemas
tecnológicos, los mismos que deben ser aprendidos por los miembros de la organización. (Pinto
Cristiani Mario , 2012)
Cambios Técnologicos
•Desplazamiento de los límites de la institución.
•centro de trabajos tecnológicos.
•Empleados potenciales.
•Optimización de recursos.
Cambios relacionados a
la amenaza
•Administracion de riesgos.
•Incertidumbre con respectos a los precios.
•Centros de trabajos reestructurado.
Mayor competitividad
•Servicio al cliente
•Innovación
•Eficiencia
•Productividad
18
Figura 2: Cambios Institucionales
Nota 2: Idalberto Chiavenato Cambios institucionales.
Elaborado: por autores
Para (Kurt, Lewin, 2009) que investigo las relaciones entre las personas, afirma que la
relación dinámica es el resultado de dos o más personas, se debe eliminar las tensiones o
conflictos que permitan disminuir las fuerzas restrictivas, antes que aumenten las fuerzas
impulsivas.
(Robbins S & Judge T, 2013), por su parte menciona que las fuerzas impulsoras alejan la
conducta en el estado mental, mientras que las fuerzas restrictivas obstaculizan el movimiento
fuera del estado mental.
El agente del cambio debe caracterizarse por el efectivo liderazgo, ejemplo de actitud y
compromiso hacia el logro de los objetivos. Los administradores deben tener la habilidad de
implementar normas, procedimientos que propicien la dirección hacia el cambio, la urgencia de
Planeación
Fuerzas del cambio
Restrictivas Impulsivas
Agentes del cambio
audaz Ingenioso Estrategias
Agente de un plan de acción
19
aplicación y la necesidad para o motivo de realizar las modificaciones orientadas a la mejora
continua.
La mayoría de las actividades de la organización son aplicadas con minina planificación, por
ello, se sugiere que se desarrolle un plan de acción, herramienta que defina claramente las
actividades, plazos objetivos alcanzables y medibles, supervisar el trabajo y dar seguimiento
que permita la mejora en todos los niveles de la organización logrando así identificar las
desviaciones.
Señala (Rojas, 2001) que los cambios tecnológicos, desde la Revolución Industrial del siglo
XVIII a la actualidad ha transcendido, con un modelo de civilización caracterizado por los altos
niveles de eficiencia y capacidades productivas, alcanzando el desarrollo de los medios que
intervienen dentro de una organización, de los cuales los avances de la tecnología fortalecen
tanto para los cambios económicos y sociales que han evolucionado a las diferentes
organizaciones y a la sociedad.
La estrategia tecnológica involucra un conjunto de técnicas en medida de gestión
adaptándose a la nueva tecnología en la cual trata de identificar, evaluar, diseñar y obtener
procesos más eficientes que permitan ser incorporados a nuevos proyectos. Particularmente las
estrategias pueden ser evaluadas de acuerdo a su automatismo y proceder de optimizaciones,
que permitan a la toma de decisiones dentro de las organizaciones. (Maria Olate & Oscar
Peyrin, 2004)
20
Según (Ramírez G, 2006) la transferencia de tecnología es una pieza fundamental de la
estrategia tecnológica de una organización o instituciones con el objetivo de alcanzar los
conocimientos planteados y activos tecnológicos que puedan ser desarrollados por diferentes
organizaciones y que mantengan un interés estratégico.
(González, J, 2009) Constituye que la realización de la transferencia de tecnología desde su
creación ha logrado la ejecución de un conjunto de acciones, que tiene la finalidad de mejorar
la acción de la tecnología con un mismo propósito de acuerdo a sus condiciones, para su plan
de innovación de avances tecnológicos.
El procedimiento de la innovación tecnológica es un conjunto de períodos o técnicas que se
desarrollan en organizaciones industriales y comerciales que nos conducen al despliegue del
éxito en un mundo muy competitivo y dentro de un mercado de nuevos productos y servicio,
de acuerdo a la utilización de nuevos procesos técnicos o de tecnología de punta.
Competencias básicas Competencias tecnológicas
Figura 3: Competencias Tecnológicas
Elaborado por: Autores
Nota 3: La Estrategia de Innovación Tecnológica
Lo que es capaz de hacer la Organización
Capacidad Dar valor estratégico a la innovación
Lo que sabe hacer la Organización
Conocimiento Gestionar Tecnologías
Lo que quiere hacer la Organización
Voluntad Ser innovador
21
El proceso de innovación es considerablemente complejo y multifacético en producciones de
información tecnológica, sin embargo el uso de bienes y servicios son más estandarizados
mediante transciende la tecnología. Entre las diferencias que sobresalen del avance tecnológico
es: la primera es la inseguridad de la precisión de los resultados a partir de la utilización de
insumos, la segunda se describe la factibilidad de información tecnológica. (Arrow, 1962)
El elemento principal de la estrategia tecnológica lo establece la tecnología y la innovación,
es decir, que la tecnología es un conjunto de ciencias que abarca en forma de métodos y
procedimientos (teóricos y prácticos), que permiten involucrar los recursos tangibles e
intangibles, su capacidad comprende en las técnicas productivas y organizacionales que ayudan
a la entrega de un buen servicio. (Burgelman, 1996)
El análisis del entorno y de la estrategia empresarial o competitiva son los manuales
esenciales para cualquier organización, respecto al ciclo competitivo de avances tecnológicos
que hacen referencia principal a los procesos de desarrollo e innovación que garantiza un
diseño dominante de la tecnología a medida que va evolucionando las organizaciones,
transciende también los cambios competitivos. (González Moreno, 2002)
22
Marco Conceptual
Estrategia
En palabras de Michael Porter, una estrategia es la creación de un enfoque único e
importante en el mercado. Estrategia es “huir” de la competencia, así salvaguardar la
rentabilidad y desarrollo como organización. Estrategia es “explorar” nuevos métodos que
ayuden a ofertar los bienes y servicios a los clientes. (Francisco Javier Fano, 2015)
Innovación
El economista austriaco. (joseph schumpeter, 2014), quien aportó el concepto de
innovación a la literatura económica, definió la innovación como “la introducción de un
producto o servicio nuevo para el mercado, la introducción de nuevos métodos de producción
para un sector de la industria, la apertura de nuevos mercados, el uso de nuevas fuentes de
aprovisionamiento, o nuevas formas de competir que lleven a una redefinición”. Schumpeter
popularizó la idea de “destrucción creativa”: la innovación acababa con viejas formas de hacer
las cosas e introducía nuevos y superiores paradigmas, más productivos, eliminando los
preexistentes en un constante proceso competitivo y creativo
Hoy en día existe bastante confusión en relación con los conceptos de tecnología,
investigación, desarrollo e innovación. Esto es debido a que no se utilizan conceptos cerrados
sino definiciones amplias de los mismos, lo que provoca que se entremezclen las distintas
concepciones.
23
Tecnología
El vocablo Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se utilizan de manera
habitual intrínsecamente en nuestra sociedad. Las TIC se hallan presentes en nuestro mundo,
constituyen parte de nuestra cultura, de nuestra vida. Las personas que viven en lugares donde
las TIC han eclosionado con urgencia no encuentran dificultades para considerar cómo estas
han convertido multitud de aspectos de su vida cotidiana.
La palabra tecnología, etimológicamente está conformada por las voces griegas techné, que
tiene un significado relacionado con arte o destreza, y logos con una acepción relativa al orden
del cosmos, al conocimiento. En su dimensión actual, el diccionario de la Real Academia
Española (RAE) entiende por tecnología al “conjunto de teorías y de técnicas que permiten el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico”2. De acuerdo con esta concepción la
tecnología sería un elemento de paso, un engranaje, que nos permite utilizar la ciencia y los
conocimientos científicos, para mejorar los procesos y las prácticas cotidianas. (Ornelas, 2005)
Implementación de Marketing
(Stanton J. William, 2007), mencionan lo siguiente: Esto, que se llama noción de marketing,
hace relevancia en la disposición al cliente y en la relación de las acciones de marketing para
lograr los objetivos de trabajo de la organización.
Según (Lamb W. Charles Jr., 2006). El conocimiento de marketing involucra que una
compañía rige todas sus acciones a satisfacer a sus consumidores y al hacerlo obtiene un
beneficio. Es una representación sencilla pero muy importante.
24
Investigación de Mercado
Proceso mediante el cual se recoge determinada información procedente de los clientes, se
examina dicha información y, en base a dicho estudio, se realiza la respectiva toma de
decisiones o enuncian estrategias. (Crece negocios, 2018)
Calidad
Es el conjunto de características de un bien o servicio que le conceden capacidad de
satisfacer necesidades, deleites y preferencias, y de efectuar con posibilidades en la clientela.
Tales propiedades o características se deben a las exigencias de los clientes permitiendo crear
valor agregado en la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al
cliente, el servicio de postventa. (http://deconceptos.com., 2015)
Infraestructura
La infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están considerados como
necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una actividad se
desarrolle efectivamente. (http://deconceptos.com., 2015)
Procesos
Un proceso es un conjunto de acciones planificadas que involucran la intervención de un
número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo
anticipadamente identificado. Se ensaya la forma en que el servicio diseña, gestiona y mejora
sus procesos (acciones) para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus
clientes y otros grupos de interés. (Universidad de Jaen )
25
Operaciones
Cantidad de acciones o tareas que se requieren para ejecutar en cada producto o cantidad
de trabajo que es preciso para llevar a cabo dicha elaboración.
Sistemas
Es el conjunto de elementos reunidos entre ellos o sus atributos conectados y relacionados
entre sí y con el medio ambiente, que persiguen un objeto común. Es un conjunto de objetos
reunidos por alguna forma de integración e interdependencia constante.
26
Marco Contextual
Desarrollo Analítico del Problema
En la ciudad de Guayaquil cantón del Guayas está ubicado la Federación Deportiva Nacional
del Ecuador- Teatro Fedenador el mismo que consta del personal administrativo y operativo
dentro de los diferentes departamentos en la institución enfocándose en brindar a los actores
y clientes bienes y servicios.
Se detalla que las actividades se ven limitadas debido al mínimo plan de remodelación en la
tecnología del Teatro Fedenador de acuerdo a que inciden en la escasa afluencias de captan
nuevos de clientes.
Contexto Temporal: 2017 - 2018
Contexto Geográfico: Guayas – Guayaquil
Contexto Espacial: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro Fedenador
Criterios de Inclusión: Realización de obras Teatrales, Actividades de creatividad y Show en
vivo de artistas.
Contribución potencial del estudio: Promover estrategias de modernización a una tecnología
más avanzada.
27
Marco Legal
El diseño de estrategias para innovar la tecnología de la Federación Deportiva Nacional del
Ecuador - Teatro Fedenador en la Ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas, está basado en
Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD) Ley de
Espectáculos Públicos.
Art.1 Espectáculos Públicos comprende:
A todo acto de funciones teatrales, cine, deportivas, hípicas, presentaciones artísticas en
general y todas aquellas diversiones a las que pueda asistir o presenciar el público, mediante
pagos o gratuitamente. Se excluye a los eventos de carácter científico, charlas, conferencias, así
como las exhibiciones que no incluyan presentación de artistas.
Art. 2 Permisos Municipal para presentar espectáculos Públicos.- Todo espectáculo público,
para ser presentado, requerirá previamente haber obtenido el permiso municipal
correspondiente, en la forma establecida por la Ordenanza, para cual deberá presentar los
requisitos que se detallen en los formularios que otorga la Jefatura de Espectáculos Públicos.
Art.3 ENCARGADOS DE CONTROL.- El Control y vigilancia de los espectáculos públicos estará a
cargo de la Municipalidad, especialmente por medio de:
a) La Jefatura de Espectáculos;
b) La Dirección de Acción Social y Educación, bajo cuya dependencia funcionará el Registro
de Restricciones de Espectáculos;
c) La Dirección Financiera que será la encargada de la gestión de cobro del impuesto; y
d) La Dirección de Justicia y Vigilancia, cuando por la naturaleza del espectáculo, sea
requerida.
28
Art. 5 NORMAS DE CONSTRUCCIÓN Y ADECUACIÓN.- No podrá edificarse, establecerse,
adecuarse, ni destinarse para espectáculos públicos ningún edificio, local o lugar, sin permiso
concebido por la Municipalidad que le otorgará de acuerdo a las Ordenanzas que para el efecto
se dicten o se encuentren vigentes, así como a las demás normas dictadas para este efecto por
la Dirección de Urbanismo, Avalúos y Registro y las dictadas por el Benemérito Cuerpo de
Bomberos, quien certificará que dicho establecimiento cumple con las normas de seguridad y
prevención.
Art. 6 SUPERVISIÓN DE LOS LOCALES.- Los locales destinados a presentar espectáculos
públicos estarán supervisados por la Jefatura de Espectáculos.
Cuando las condiciones de higiene y de seguridad en general, así como la comodidad y ornato
del local no ofrezcan las condiciones requeridas, se decretarán la inmediata clausura del local o
establecimiento, hasta que seas condiciones sean cumplidas.
Art. 7 NORMAS BÁSICAS PARA LOS TEATROS Y SALAS DE CINE.- Los teatros y salas de cine no
podrán funcionar en locales de construcción de madera, mixta o materiales de fácil
combustión, y además deberán tener:
7.1. Un salón de entrada antepuesto en locales de espectáculos, con espacio
suficientemente amplio y debidamente presentado.
7.2. Un telón de boca, sin anuncios de ninguna clase, de un mínimo de 10 metros de boca y
ancho y 8 metros de fondo de escenario tratándose de teatros.
7.3. Todos los asientos de la sala ubicados en forma tal que la visión del espectáculo por
parte de la persona que ocupe cualquiera de ellos, sea cómoda y normal.
29
Título II. Instituto Nacional del Teatro
Capítulo 1. Creación y Atribuciones
Artículo 7. Créase el Instituto Nacional del Teatro como organismo rector de la promoción y
apoyo de la actividad teatral, y autoridad de aplicación de esta ley. Tendrá autarquía
administrativa y funcionará en jurisdicción de la Secretaría de Cultura de la Nación.
Artículo 8. Son atribuciones del Instituto Nacional del Teatro, las siguientes:
Otorgar los beneficios previstos por esta ley a la actividad teatral;
1. Ejercer la representación de la actividad teatral ante organismos y entidades de distintos
ámbitos y jurisdicciones;
2. Administrar los recursos específicos asignados para su funcionamiento, y aquellos
provenientes de su accionar técnico-cultural y demás actividades vinculadas al cumplimiento de
su cometido;
3. Aplicar multas y sanciones que se deriven del ejercicio de su cometido, y promover
como agente público las acciones derivadas del cumplimiento de la presente ley;
4. Estar en juicio como actor o demandado, por intermedio de los apoderados que designe
al efecto, con relación a los derechos y obligaciones de las que pueda ser titular, pudiendo
transigir, comprometer en árbitros, prorrogar jurisdicciones, desistir de apelaciones y renunciar
a las prescripciones adquiridas;
5. Actuar, cuando así le fuere solicitado por el Ministerio de Relaciones Exteriores,
Comercio Internacional y Culto, como agente ejecutivo en proyectos y programas
internacionales en la materia de su competencia;
30
6. Designar, promover y remover al personal y fijar sus remuneraciones siguiendo los
procedimientos legales normativos del caso;
7. Prestar su asesoramiento a los poderes públicos, nacionales o provinciales, en materia
de su especialidad, cuando ello le sea requerido;
8. Elevar ante las autoridades, organismos y entidades de diversas jurisdicciones y ámbitos,
las ponencias y sugerencias que estime convenientes en el área de su competencia y
jurisdicción.
Capítulo 2. Organización y Funciones
Artículo 9. El Instituto Nacional del Teatro estará conducido por un Consejo de Dirección
integrado por:
1. El director ejecutivo del Instituto Nacional del Teatro, designado por el Poder Ejecutivo;
2. Un representante de la Secretaría de Cultura de la Nación;
3. Un representante del quehacer teatral por cada una de las regiones culturales
argentinas, uno de los cuales será elegido por sus pares del Consejo de Dirección como
secretario general del mismo;
Cuatro representantes del quehacer teatral, elegidos a nivel nacional sin especificación
territorial. Podrá ampliarse hasta seis representantes, cuando las necesidades lo requieran,
previo acuerdo unánime del Consejo de Dirección. A excepción del director ejecutivo y el
representante de la Secretaría de Cultura de la Nación, la duración en el cargo de los miembros
del Consejo será de dos años y no será posible su reelección inmediata o consecutiva sino con
el intervalo de un período.
31
ISO 20000
La ISO 20000 utiliza un enfoque exhaustivo de la gestión de servicios de TIC y define un
conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo. Recoge desde procesos
básicos relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio hasta procesos
que recogen la gestión de incidentes y problemas. La norma adopta un enfoque de proceso
para el establecimiento, la implementación, operación, monitorización, revisión,
mantenimiento, y mejora del sistema de gestión de servicios de TIC.
Alineación con otras normas de sistemas de gestión
La ISO 20000 está alineada con otras normas de sistemas de gestión y esto facilita la
implementación y funcionamiento en las empresas en las que se necesitan sistemas
integrados. Esto tiene como resultado:
Armonización con las normas de sistema de gestión, como son la ISO 9001 y la ISO
27001
Énfasis en la mejora continua del proceso de su sistema de gestión de servicios de TI
Aclaración de requisitos mínimos de planes, documentación y registros
Uso efectivo del modelo Planear, Hacer, Comprobar, Actuar (PDCA por sus siglas en
inglés, Plan, Do, Check, Act).
32
Capítulo III
Metodología
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es el planteamiento que permite determinar la manera en que
se va a conseguir información relevante para el proceso del proyecto de manera positiva. Este
diseño permite conseguir los objetivos al comprobar la hipótesis de investigación, que en este
caso es mejorar la tecnología del Teatro FEDENADOR del Cantón del Guayas, al realizar un
análisis minucioso de la problemática se logró proyectar de la mejor forma la propuesta de
tesis.
Enfoque de la Investigación
Se establecerá en la Federación Deportiva Nacional del Ecuador, a los empleados que
laboran directamente en el teatro FEDENADOR.
La técnica que se utilizará es la encuesta por respuesta fija, en la cual tendremos información
sobre los gustos y preferencias tecnológicas.
El enfoque cualitativo
El Enfoque Cualitativo según (Sampieri R, 2010) “Es la recolección de datos sin medición
numérica, para descubrir o firmar preguntas de investigación en el proceso de interpretación”
(pág. 7).
El enfoque cuantitativo
Según (Sampieri R, 2010) El enfoque cuantitativo “Usa la recolección de datos para probar
hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadísticos, para establecer patrones
de comportamiento y probar teorías” (pág. 4).
33
El enfoque cuantitativo permitió recopilar datos informativos a través de un banco de
preguntas, las mismas que fueron destinados al accionar de la Federación Deportiva Nacional
del Ecuador- Teatro FEDENADOR del cantón Guayas, datos que permitieron; medir, validar y
comprobar la hipótesis establecida previamente.
Tipo de Investigación
Investigación descriptiva
La investigación descriptiva nos ayudara a definir los puntos fuertes y débiles que tiene la
federación, mediante un análisis general para identificar el problema del estados en que se
encuentras los equipos tecnológicos, ya que buscamos la innovación para el mejoramiento de
los mismos y responder a los cambios que pudieran surgir durante el proceso de este trabajo,
este tipo de investigación nos ayuda identificar el comportamiento concreto de sus cualidades
y necesidades.
Población y Muestra
Población
Se llegó a establecer que la población es finita.
Muestra
Por tratarse de ser una mínima cantidad de 10 personas que trabajan en esa área no será
necesario realizar el cálculo muestral.
34
Análisis e Interpretación de datos
1. ¿Con que frecuencia visitan los funcionarios por control o asesoría las instalaciones del teatro FEDENADOR?
Tabla 3: Asesoría de las Instalaciones
Característica Frecuencia Porcentaje
Una vez a la semana 4 40% Solo cuando hay eventos 3 30%
Una vez al mes 2 20% Una vez al año 1 10%
TOTALES 10 100%
Nota 4: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador
Elaborado por: Autores
Figura 4: Asesoría de las Instalaciones
Elaborado por: Autores
En esta interrogante nos damos cuenta que los funcionarios en su totalidad visitan las
instalaciones del teatro en un 40% y los empleados que van con frecuencias son los que
trabajan directamente con el mantenimiento del mismo y con un 10% los menos frecuentes
direccionan solo los eventos de una manera eventual.
40%
30%
20%
10%Asesoría de las Instalaciones
Una vez a la semana
Solo cuando hay eventos
Una vez al mes
Una vez al año
35
2. ¿Cómo califica usted la tecnología de los aparatos eléctricos que posee el teatro FEDENADOR?
Tabla 4: Tecnología de los aparatos eléctricos
Característica Valoración Porcentaje
Tecnología altamente avanzada 0 0% Tecnología adecuada para sus funcionamiento 2 20% Una tecnología muy básica 3 30% Tecnología poco adecuada 5 50%
TOTALES 10 100%
Nota 5: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador
Elaborado por: Autores
Figura 5: Tecnología de los aparatos eléctricos
Elaborado por: Autores
En el gráfico que se evidencia la tecnología altamente avanzada dentro de las organizaciones
nos refleja que en un 8% solo se ha actualizado de acuerdo a sus necesidades, dentro de un
38% que requiere cambios de una nueva tecnología.
0%
20%
30%
50%
Tecnología de los aparatos eléctricos
Tecnología altamenteavanzada
Tecnología adecuada parasus funcionamiento
Una tecnología muy básica
Tecnología poco adecuada
36
3. ¿Cuáles son los tipos de inconvenientes que presenta el teatro FEDENADOR?
Tabla 5: Dificultades del Teatro Fedenador
Nota 6: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador
Elaborado por: Autores
Figura 6: Dificultades del Teatro FEDENADOR
Elaborado por: Autores
Con un 60% observamos que los recursos dirigidos para los equipos eléctricos del teatro no
son los suficientes para obtener una tecnología avanzada que se debería tener para el manejo
de las presentaciones que se realizan en el mismo.
10%
20%
60%
10%
Dificultades del Teatro FEDENADOR
Un equipo administrativo pococolaborativos para la obtenciónde los equipos
La mala utilización de losequipos
Falta de recursos para obtenerlos equipos
Característica Valoración Porcentaje
Un equipo administrativo poco colaborativo para la obtención de los equipos
1 10% La mala utilización de los equipos 2 20%
Falta de recursos para obtener los equipos 6 60% Falta de tiempo para obtener lo equipos 1 10%
TOTALES 10 100%
37
4. Ud. ¿Considera que los equipos del Teatro Fedenador ayuda a las funciones que se realiza?
Tabla 6: Funcionamientos de los Equipos
Características Valoración Porcentaje
Se siente satisfecho/a con los equipos eléctricos del teatro 1 10% Cambiaria usted los equipos eléctricos del teatro 3 30%
El teatro tendría mejor acogida si se cambian los equipos eléctricos del teatro
3 30%
La empresa tendría mejor rendimiento si se actualizan los equipos del teatro
3 30%
TOTALES 100%
Nota 7: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador
Elaborado por: Autores
Figura 7: Funcionamiento de los Equipos del Teatro Fedenador
Elaborado por: Autores
La mayoría de los empleados con un 30% consideran que el teatro no tiene los respectivos
equipos electrónicos actualizados por lo que no están satisfechos del estado en que se
encuentran el teatro, y con 10% están de acuerdo con la tecnología que ahora mantienen
dentro de la Federación.
10%
30%
30%
30%
Funcionamiento de los Equipos
Se siente satisfecho/a con losequipos eléctricos del teatro
Cambiaria usted los equiposeléctricos del teatro
38
En la escala del 1 al 5, donde 1 es muy de acuerdo y 5 totalmente en desacuerdo
5. ¿Considera usted que el teatro FEDENADOR debe someterse a cambios?
Tabla 7: Cambios del Teatro Fedenador
Alternativas Valoración Porcentaje
1 Muy de acuerdo 5 50% 2 De acuerdo 3 30% 3 Indiferente 2 20% 4 En desacuerdo - - 5 Totalmente en desacuerdo - -
TOTAL 10 100%
Nota 8: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador
Elaborado por: Autores
Figura 8: Cambios del Teatro FEDENADOR
Elaborado por: Autores
El Gráfico que antecede nos indica que el 50% de los empleados del Teatro Fedenador están
de acuerdo que se deben hacer cambios de los equipos electrónicos en los cual ayudaría a
mejorar funcionamiento del mismo.
50%
30%
20%
Cambios del Teatro FEDENADOR
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
39
6. ¿Qué tan de acuerdo está usted en que las empresas se sometan a la innovación de la tecnología continua que surge en el mundo?
Tabla 8: Innovación de la Tecnología
Alternativas Valoración Porcentaje
1 Muy de acuerdo 5 50% 2 De acuerdo 3 30% 3 Indiferente 2 20% 4 En desacuerdo - - 5 Totalmente en desacuerdo - -
TOTAL 10 100%
Nota 9: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador
Elaborado por: Autores
Figura 9: Innovación de la Tecnología del Teatro Fedenador
Elaborado por: Autores
Los resultados que anteceden reflejan lo siguiente: con un 50% los empleados demuestran
que se deben de innovar la tecnología del Teatro para así mantener un mejor funcionamiento
del ente. Con el 20% se lo hace indiferente innovar con tecnología más avanzada.
Muy de acuerdo50%De acuerdo
30%
Indiferente20%
Innovación de la Tecnología del Teatro Fedenador
40
7. ¿Cree usted que el teatro FEDENADOR debería adoptar algún sistema de control para los equipos eléctricos?
Tabla 9: Sistema de Control del Teatro
Alternativas Valoración Porcentaje
1 Muy de acuerdo 6 60% 2 De acuerdo 3 30% 3 Indiferente 1 10% 4 En desacuerdo 0 - 5 Totalmente en desacuerdo 0 -
TOTAL 10 100%
Nota 10: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador
Elaborado por: Autores
Figura 10: Sistema de Control del Teatro FEDENADOR
Elaborado por: Autores
Al encuestar a los empleados del teatro FEDENADOR dando un 60% sobre el diseño de un
sistema de control para mejorar de una manera más eficiente los aparatos eléctricos,
consideraron la propuesta como una opción viable para la insatisfacción que se han venido
presentando con relación a los equipos y su funcionamiento que posee actualmente el teatro.
Muy de acuerdo
60%
De acuerdo30%
Indiferente10%
Sistema de Control
41
Capítulo IV
Propuesta
Introducción
Se propone diseñar un sistema de control de los aparatos electrónicos basado en la
actualización de la tecnología, ya que nuestra intención es mejorar y/o cambiar las condiciones
de los aparatos con los que cuentan el teatro FEDENADOR, teniendo una idea concreta de su
situación actual y así mejorar el desempeño y el desarrollo de los actuales y nuevos aparatos
eléctricos.
Este sistema de control de aparatos eléctricos es una herramienta de medición que permite
monitorear el desarrollo de la tecnología y evaluar el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
A través de este sistema, es posible que las actividades que realizan todos quienes
conforman el teatro estén debidamente orientadas a la concesión del éxito y con el fin de
proporcionar un mejor servicio de modo que se logre una mayor satisfacción del usuario.
42
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Diseñar estrategias para innovar la tecnología actual de la FEDERACIÓN DEPORTIVA
NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR
Objetivos Específicos
Identificar el estado de los aparatos eléctricos que posee en la actualidad el teatro
FEDENADOR
Proponer una estrategia acorde a las necesidades que necesita el teatro FEDENADOR
Diseñar un sistema de control de los aparatos eléctrico.
43
Justificación
La FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR- TEATRO FEDENADOR, es una
empresa conocidas por sus actividades populares culturales, los aparatos eléctricos es la base
que tiene el teatro para la realización de los eventos, en lo observado en el desarrollo de las
encuestas realizadas hemos detectado que en la actualidad dichos aparatos soy muy antiguos
lo que impide un buen manejo y funcionamiento de los eventos realizados en el teatro.
En base a los resultados obtenidos en nuestra investigación los empleados del teatros nos
dieron a conocer que la innovación de nuevos aparatos eléctricos ayudaría mucho para sus
funciones y será una gran motivación para las personas que lo utilizan, 1 de los 10 empleados
encuestados no se involucra a menudo directamente con el establecimiento pero si con su
administración y mediante esta referencia la actualización de los aparatos ayudaría mucho con
su función hacia el teatro.
Se propone diseñar un sistema de control para la empresa FEDERACION DEPORTIVA
NACIONAL DEL ECUADOR- TEATRO FEDENADOR, con la finalidad mejorar su funcionamiento y
desempeño, y que de esta manera los empleados tengan la facilidad de cumplir con sus
funciones y adquirir su aceptación máxima con sus clientes.
44
Sistema de Control para la Empresa Federación Deportiva Nacional Del Ecuador-Teatro
Fedenador
Premisas del Sistema
Eficiencia: La aplicación de este sistema es para tomar medidas correctivas y así poder tener
un control que nos permita asegurar las tareas asignadas para su cumplimiento.
Flexibilidad: Este sistema se llevará a cabo de tal manera que pueda estar sujeto a cambios de
ser necesario, acorde a las necesidades del teatro conforme el entorno en que esta se
encuentre.
Responsabilidad Social: La implementación de este sistema de control deberá realizarse con
responsabilidad por parte de los miembros que conforman el teatro como para la sociedad.
Componentes del Sistema de Control
El sistema de control basado los aparatos eléctricos de la empresa FEDERACION DEPORTIVA
NACIONAL DEL ECUADOR-TEATRO FEDENADOR, para lo cual seguiremos los siguientes paso:
Identificar los problemas
Característica de la propuesta
Desarrollo de la propuesta
Identificar el Problema
De acuerdo a los resultados obtenidos en nuestro trabajo los problemas identificados son
los siguientes:
No posee una tecnología avanzada para el funcionamiento del teatro.
Los aparatos eléctricos del teatro no son debidamente actualizados.
No existe el debido control del funcionamiento de cada aparato eléctrico.
45
Objetivos de la estrategia
Capacidades de la empresa
Condiciones del Entorno
Característica de la Propuesta
Este sistema está basado en el control de aparatos eléctricos del teatro FEDENADOR
desarrollado mediante una planeación previa, una vez establecidos los objetivos de la
implementación de este sistema, se proseguirá con la determinación del mismo.
Desarrollo de la Propuesta
Proponemos un diseño de sistema de control dirigido específicamente a los aparatos
eléctricos, se controlara el funcionamiento de cada uno de los aparatos con su debida su
utilización, este sistema mejorara la atención a los clientes en sus espectáculos, y de esta
manera la empresa cumplirá con su éxito empresarial.
Existe una relación entre la empresa y el sistema que se va a poner en marcha, así mismo el
entorno en que la empresa se desenvuelve. Como se puede apreciar en la siguiente figura.
Análisis Matriz FODA (FO-FA-DO-DA)
Figura 11: Relación entre la Empresa, Estrategia y Entorno
Nota 11: Federación Deportiva del Ecuador – Teatro Fedenador
Elaborado por: Autores
46
Tabla 10: Análisis Foda de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador
INTERNO EXTERNO FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. El teatro está ubicado en casco comercial de la ciudad.
2. Trabajo en equipo eficiente. 3. Remodelación del teatro para captar
la afluencia de personas. 4. Asesoría en sonido e iluminación a
mejorar. 5. Garantía en la dotación de servicios
al cliente. 6. Intervención del GAD municipal para
la difusión cultural.
1. Créditos de Entidades financieras para ampliar los servicios que brinda la empresa.
2. Gran demanda de show artísticos. 3. Servicios que brinda a costos accesible. 4. Clientes satisfechos recomiendan a
otros clientes generando confianza y trabajo garantizado.
5. El teatro Fedenador es reconocido en el ámbito local y nacional.
6. Acceso de nuevos artistas del ámbito local a realizar funciones en el teatro Fedenador.
DEBILIDADES AMENAZAS 1. Carecen de estrategias de mejora
continua. 2. No cuentan con manual de funciones
actualizado. 3. Cuentan con poco personal
administrativo. 4. Cuentan con poco personal técnico. 5. Deficiente estructura orgánica
funcional. 6. Desactualizada página Web.
1. Existencia de teatros con tecnología de punta.
2. Afluencia de clientes asisten a otros eventos.
3. Teatros de prestigios posicionados en el mercado.
4. Falta de seguridad ante los altos índices delincuenciales.
5.
Nota 12: Federación Deportiva del Ecuador – Teatro Fedenador Elaborado por: Autores
47
Tabla 11: Análisis de Matriz FODA
INTERNO
FORTALEZA DEBILIDADES
EXTERNO
1. El teatro está ubicado en casco comercial de la ciudad.
2. Trabajo en equipo eficiente. 3. Remodelación del teatro para captar la
afluencia de personas. 4. Asesoría en sonido e iluminación a mejorar. 5. Garantía en la dotación de servicios al
cliente. 6. Intervención del GAD municipal para la
difusión cultural.
1. Carecen de estrategias de mejora continua. 2. No cuentan con manual de funciones actualizado. 3. Cuentan con poco personal administrativo. 4. Cuentan con poco personal técnico. 5. Deficiente estructura orgánica funcional. 6. Desactualizada página Web
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO ESTRATEGIAS DE REFUERZO
1. Créditos de Entidades financieras para ampliar los servicios que brinda la empresa.
2. Gran demanda de show artísticos. 3. Servicios que brinda a costos accesible. 4. Clientes satisfechos recomiendan a otros clientes
generando confianza y trabajo garantizado. 5. El teatro Fedenador es reconocido en el ámbito local y
nacional. 6. Acceso de nuevos artistas del ámbito local a realizar
funciones en el teatro Fedenador.
F1- O2. Consolidarse en el mercado teatral su ubicación en la zona céntrica de Guayaquil
F6 - O2. Ampliación de la red de productos y servicios para cubrir las necesidades del mercado, mediante inversión obtenida a través de créditos a entidades financieras.
F4 – O10. Mayores asesorías especializadas en
soluciones informáticas para contar con clientes satisfechos obteniendo reconocimiento en el mercado.
D3 – O3. Contratar personal técnico para cubrir la Gran demanda de servicios con talento humano calificado en sistemas informáticos
D2 – O4. Posicionamiento en el mercado local con productos
y servicios de calidad con precios accesibles. D4 – O7. Crear los lineamientos estratégicos consolidando a
la empresa en el mercado cubriendo la demanda y necesidades de las instituciones que requieren productos y servicios informáticos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS DE RESPUESTAS ESTRATEGIAS DE REPLIEGUE
1. Existencia de teatros con tecnología de punta. 2. Afluencia de clientes asisten a otros eventos. 3. Teatros de prestigios posicionados en el mercado. 4. Falta de seguridad ante los altos índices delincuenciales.
F2 – A1. Mejorar la gestión institucional con trabajo en equipo efectivo adquiriendo productos y servicios de empresas a costos accesibles.
F1 – A 2. Ampliación de la red de servicios mediante plataforma virtual para cubrir las necesidades y requerimientos del mercado.
F3 – A3 Mayor inversión en servicios informáticos para hacerle frente a los programas informáticos colgados en la web
D2 – .A3. Definir de manera clara y sencilla las funciones y atribuciones del personal para hacerle frente a los teatros con mayor prestigio del mercado.
D4 – A2. Contratar a corto plazo personal técnico para
competir con empresas que brindan los mismos productos y servicio que están en posicionadas en el mercado.
. D6 – A4 Crear mayor publicidad de los productos y servicio
que brinda el teatro compitiendo con otras que ofrecen sus servicios online.
Nota 13: Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador Elaborado por: Autores.
48
Organigramas
Organigrama General
Representa la distribución de las tareas y funciones de cada uno de los departamentos en las
áreas relacionadas para trabajar conjuntamente y obtener una buena comunicación en su
estructura organizativa.
Figura 12: Organigrama General del Teatro FEDENADOR
Nota 14: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro FEDENADOR
Elaborado por: Autores
GERENTA GENERAL
AREA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRADOR
CONTADORA
TESORERA
AREA DEL TEATRO
COORDINADOR DEL
TEATRO
TECNICOS DEL
TEATRO
TRAMOYISTAS
DEL TEATRO
49
Organigrama Funcional
Se caracteriza por la estructura adecuada para cumplir las funciones determinada de cada
área por medio de un representante que se asigna en cada uno departamento, para ser
orientados en sus tareas, despejar sus dudas e incomodidades referente a sus funciones y de
esta manera cumplir sus metas propuestas.
El organigrama funcional Comprende las tareas y funciones asignadas en cada
departamento y las relaciones que existen entre ellas, para la eficiencia de cada uno de sus
funcionarios en las divisiones establecidas.
La diferencia que existe entre el organigrama general y el funcional es que el general divide
cada uno de los departamentos con las áreas relacionadas a trabajar conjuntamente y el
funcional delega las actividades de cada uno de los departamentos ya establecido en el
organigrama.
En la FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR es necesario
determinar un organigrama funcional, ya que de esta manera se tendrá un buen desarrollo en
sus actividades, el cumplimiento de cada una de las tareas y funciones asignación por los
departamentos evitara la pérdida de tiempo que se pueden presentar en el momento de
cumplir con eventos que se realizan en este ende.
50
Figura 13: Organigrama Funcional del Teatro FEDENADOR
Nota 15: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro FEDENADOR
Elaborado por: Autores
GERENCIA GENERAL
Direcciona el teatro.
Controla los procesos del teatro.
Vela por las obligaciones de los
departamentos del teatro.
Área administrativa
Proporciona los recursos
para el teatro.
Financia los ingresos de
contratos de los eventos
del teatro.
Controla la tesorería del
teatro.
Área del teatro
Realiza la contratación de
los eventos del teatro.
Direcciona a los empleados
en los eventos del teatro.
Prepara el equipamiento
necesario para cada una de
las funciones.
51
Manual de Funciones Teatro Fedenador
Tabla 12: Manual de Funciones Teatro Fedenador
1.- Dirección artística
Dirección artística Funciones principales
Coordinador del teatro Ejercer la administración del Teatro Fedenador
representación legal, judicial y extrajudicial.
Ejercer la representación y visión artística del
Teatro Fedenador.
Nombrar y suscribir los respectivos contratos de
los empleados del Teatro Fedenador.
Elaborar los informes respectivos de las
actividades realizadas en el Teatro Fedenador.
Elaborar y ejecutar los respectivos planes
operativos, programas y proyectos a beneficio
del Teatro Fedenador.
Celebrar procesos de hermanamiento,
colaboración y convenios artísticos.
Desarrollar un sistema de control de las
funciones y actividades para medir y evaluar los
logros alcanzados.
Preparar los informes técnicos, balances
económicos, para la respectiva toma de
decisiones.
Gestionar la captación de recursos a entidades
financieras para la elaboración de planes,
programas y proyectos.
52
2.- Asistente de dirección artística
Asistente de dirección artística Funciones principales
Técnico general Manejar la agenda de la dirección del Teatro
Fedenador.
Elaborar memos y oficios dispuestos por la
dirección del Teatro Fedenador.
Atender al público mediante
correspondencia, vía telefónica y
personalmente.
Convocar al personal del teatro motivado por
la Dirección del Teatro Fedenador.
Realizar el archivo y registro de la
documentación de la Dirección del Teatro
Fedenador.
Intervenir como secretario en las reuniones
motivadas por la Dirección del Teatro
Fedenador.
Realizar la coordinación de la logística que
requiera la Dirección del Teatro Fedenador.
53
3.- Dirección Ejecutiva
Dirección Ejecutiva Funciones Principales
Tesorera del teatro Asesorar a nivel Directivo, Ejecutivo, Apoyo y
Operativo del Teatro Fedenador.
Ejercer el patrocinio judicial del Teatro
Fedenador.
Realizar actas del Directorio.
Participar en las reuniones establecidas por el
Director del Teatro Fedenador.
Emitir informes en temas legales que sean
solicitados por la Dirección del Teatro
Fedenador.
Realizar el seguimiento respectivo a los
Procesos legales y auditorías.
Revisar los contractos establecidos por la
Dirección del Teatro Fedenador.
4.- Relaciones públicas
Relaciones públicas Funciones Principales
Administrador del teatro Diseñar la imagen del Teatro Fedenador hacia
los medios de comunicación.
Coordinar los programas y acciones de
relaciones públicas a desarrollar.
Supervisar el material a difundir en los medios
de comunicación, radio prensa, televisión
redes sociales, etc.
Coordinar convenios de cooperación
interinstitucional como estrategias de
desarrollo organizativa.
Buscar patrocinio de instituciones públicas y
privadas.
54
5.- Técnico Audiovisual
Técnico Audiovisual Funciones Principales
Técnico de audio del teatro Manejar, organizar y mantener los
archivos físicos y digital del Teatro
Fedenador.
Entregar copias de archivo
guardado y digital a las áreas que lo
soliciten.
Coordinar la logística de
preproducción para rodajes y
cobertura.
Manejo de cámaras y registro
multica mara
Asistencia de producción coberturas
de grabación y campo.
Participación activa en las reuniones
creativas para el equipo audiovisual.
Precautelar el uso adecuado de los
equipos audiovisuales.
Las demás que determine el
reglamento interno.
55
6.- Contador
Contador Funciones Principales
Contador Elaborar los estados financieros y
contables.
Realizar reportes de cuentas del
personal del Teatro Fedenador.
Realizar informes de depreciación de
activos.
Realizar la depreciación de los activos
del Teatro Fedenador.
Realizar el control interno de los
procedimientos contables.
Realizar arqueos de caja chica y
boleterías.
Realizar el respectivo análisis de las
cuentas de activos fijos.
Registro de movimientos contables.
Registrar la información contable.
Presentar información y
documentación de adquisición de
equipos.
56
7.- Asistente de Sonido
Asistente de Sonido Funciones Principales
Técnico de sonido Brindar asistencia técnica a los
respectivos operadores.
Realizar mantenimientos a los equipos
de audio.
Realizar el inventario respectivo de los
equipos de sonido.
Realizar el respectivo montaje y
desmontaje de los equipos de audio
para los respectivos eventos.
Realizar la revisión constante de los
equipos en los respectivos eventos que
se desarrollen.
Realizar el cableado e instalaciones de
los equipos de sonido para los
diferentes eventos.
Brindar las instalaciones de microfónica
en el Teatro Fedenador.
57
8.- Asistente de Video
Asistente de Video Funciones Principales
Técnico de videos Instalar los respectivos equipos para grabar los eventos a
desarrollar en el Teatro Fedenador.
Manejo de los equipos de proyecciones.
Brindar asistencia a los camarógrafos.
Brindar mantenimiento correctivo y preventivo de los
diferentes equipos electrónicos.
Controlar la calidad de las grabaciones.
Filmaciones de los eventos que se desarrollen en el Teatro
Fedenador.
Colaborar en el montaje y desmontaje de las obras que se
desarrollen.
Interactuar con el área de sonido, tramoya e iluminación
para brindar servicio de calidad en las obras.
9.- Asistente de Iluminación
Asistente de Iluminación Funciones Principales
Técnico de iluminación Realizar el cableado, montaje y desmontaje del sistema
eléctrico de los diferentes escenarios.
Operar hardware y software de iluminación.
Operar las consolas de iluminación.
Propiciar la seguridad de los equipos de iluminación.
Verificar el buen estado de los equipos para garantizar
eventos de calidad.
Construir escenografías coloridas de acuerdo a los
requerimientos de los eventos.
58
10.- Asistente de Tramoya
Asistente de Tramoya Funciones Principales
Tramoyistas del teatro Coordinar el montaje y desmontaje de
obras
Coordinarlos horarios de ensayos de las
respectivas obras a desarrollarse en el
Teatro.
Supervisar los telones, anclajes, poleas,
pesos y contrapesos.
Coordinar con los encardados el
cumplimiento de los riders.
Organizar al personal que participara
en las obras a desarrollarse.
Diseñar las coreografías a desarrollar
en los eventos.
Elaborado por: Autores
59
Sistema de Control de Equipos Eléctricos
Tabla 13: Cronograma de la Programación de Mantenimiento
Nombre de tarea Comienzo Fin Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Determinación de labores 26/03/2018 05/04/2018 Elaboración de los organigramas 06/04/2018 13/04/2018
Socialización del sistema de control con los empleados 16/04/2018 24/04/2018
Elaboración del manual de funciones 26/04/2018 10/05/2018
Ejecución del manual de funciones 11/05/2018 24/05/2018
Verificación de aseo en el área de los equipos eléctricos 28/05/2018 31/05/2018
Limpieza interior de los equipos eléctricos 01/06/2018 08/06/2018
Reconocimientos de los equipos eléctricos 11/06/2018 20/06/2018
Capacitación del personal para la utilización de los equipos eléctricos 21/06/2018 28/06/2018
Tiempo en que se debe utilizar cada equipo 29/06/2018 06/07/2018
Detección de fallas de los equipos eléctricos 09/07/2018 13/07/2018
Actualización constante de aceite y gel en los transformadores 16/07/2018 06/08/2018
Verificación de medidores y protección de los equipos eléctricos 07/08/2018 14/08/2018
Ajustes de varillas y repuestos mecánicos en los equipos eléctricos 15/08/2018 28/08/2018
Actualización continua del cableado 29/08/2018 11/09/2018
Verificación de ventiladores y refrigeración de los equipos eléctricos 12/09/2018 25/09/2018
Investigación continua e innovación en la tecnología de los equipos eléctricos 26/09/2018 08/11/2018
60
Tabla 14: Programación de Mantenimiento
Nombre de tarea Comienzo Fin Nombres de los recursos
RESPONSABLE DE LAS ACTIVIDADES
FINANCIACIÓN RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO
Determinación de labores 26/03/2018 05/04/2018 Equipos de computación
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Elaboración de los organigramas
06/04/2018 13/04/2018 Equipos de computación
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Socialización del sistema de control con los empleados
16/04/2018 24/04/2018 Equipos de computación
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Elaboración del manual de funciones
26/04/2018 10/05/2018 Equipos de computación
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Ejecución del manual de funciones
11/05/2018 24/05/2018 Equipos de computación
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Verificación de aseo en el área de los equipos eléctricos
28/05/2018 31/05/2018 utensilios de limpieza
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Limpieza interior de los equipos eléctricos
01/06/2018 08/06/2018
Equipos de limpieza para aparatos eléctricos
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Reconocimientos de los equipos eléctricos
11/06/2018 20/06/2018 Equipos de computación
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACION DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Capacitación del personal para la utilización de los equipos eléctricos
21/06/2018 28/06/2018 Equipos de computación
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Tiempo en que se debe utilizar cada equipo
29/06/2018 06/07/2018 Dispositivos de protección eléctricos
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Detección de fallas de los equipos eléctricos
09/07/2018 13/07/2018 Dispositivos de protección eléctricos
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Actualización constante de 16/07/2018 06/08/2018 Maquinarias y TECNICOS DEL FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL Gerencia
61
aceite y gel en los transformadores
herramientas para cambios de aceite
TEATRO ECUADOR -TEATRO FEDENADOR general
Verificación de medidores y protección de los equipos eléctricos
07/08/2018 14/08/2018 Dispositivos de protección eléctricos
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Ajustes de varillas y repuestos mecánicos en los equipos eléctricos
15/08/2018 28/08/2018 Equipos de averías
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Actualización continua del cableado
29/08/2018 11/09/2018 Instrumentos de cableados
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Verificación de ventiladores y refrigeración de los equipos eléctricos
12/09/2018 25/09/2018 Equipos de reparación de aires eléctricos
TECNICOS DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Investigación continua e innovación en la tecnología de los equipos eléctricos
26/09/2018 08/11/2018 Equipos eléctricos
COORDINADOR DEL TEATRO
FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR
Gerencia general
Elaborado por: Autores
62
Tabla 15: Costo de los aparatos eléctricos del teatro
PRESUPUESTO PARA EL TEATRO FEDENADOR
APARATOS COSTOS
SISTEMA DE SONIDO Y AUDIO $ 46.800,00 CONSOLA DIGITAL LC 5 $ 25.000,00 AMPLIFICADOR DIGITALES $ 19.000,00 EQUIPOS PORTATILES $ 1.500,00 PROYECTORES LED $ 1.300,00 SISTEMA DE ILUMINACIÓN $ 11.900,00 ILUMINACIÓN DIGITAL $ 8.000,00
LUCES LED $ 1.200,00 MONITOREO DE ESCENARIO $ 1.000,00 FOCOS PAR $ 500,00 CAJETINES CON MANGERAS $ 300,00 EFECTOS DE LUCES LED $ 900,00 EQUIPAMIENTO $ 75.500,00 PLATAFORMAS Y TARRINAS $ 35.500,00 SISTEMA ELÉCTRICO $ 25.000,00 SISTEMA ELECTRÓNICO $ 15.000,00
TOTALES $ 134.200,00
Elaborado por: Autores
Tabla 16: Costo de la programación de mantenimiento
COMIENZO FIN
26/03/2018 08/11/2018
DURACION HORAS TRABAJADAS COSTOS
157 DIAS 680 HORAS $136.707,00
63
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusión
Con el desarrollo de este trabajo se identificó que en la FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL
DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR se han presentado dificultades e inconvenientes en la
actualización de tecnología de los equipos eléctricos que posee la empresa en la actualidad.
Para solucionar dichos problemas se propone el diseño de un sistema de control para los
aparatos eléctricos del teatro lo que contribuirá a solucionar los inconvenientes identificados y
planteados.
Este sistema controlará el mantenimiento y la forma en que son utilizados los equipos
eléctricos del teatro, lo que ayudará a detectar las dificultades que se van presentando en
dichos equipos, por motivos de uso, tiempo y de la misma manera estar al tanto de las
actualizaciones que se van dando a nivel mundial en la tecnología, de esta manera evitaremos
contra tiempos que afecten el las actividades de los eventos del ente.
Los aparatos eléctricos serán modificados cuando sea necesario y sea indicado por la
programación del mantenimiento que tendrá el sistema.
64
Recomendaciones
Ya detectado la problemática por medio del trabajo de investigación realizado las
recomendaciones a la empresa son las siguientes:
Implementación del sistema de control de aparatos eléctricos en la FEDERACIÓN
DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR TEATRO-FEDENADOR, para combatir los problemas
identificados.
La FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR debería
adaptar y socializar el sistema propuesto en cada uno de los empleados para que de esta
manera tengan conocimiento del sistema y estén aptos para el cambio.
El teatro debería cumplir de una manera disciplinada la programación que tendrán los
aparatos eléctricos en el diseño propuesto.
Para mantener este el sistema de control la empresa debería capacitar continuamente a
los empleados del teatro, ya que la tecnología es cambiante en el mundo que nos rodea.
Realizar un seguimiento posterior a la implementación de este sistema, ya que los
resultados nos reflejarán de la mejora que va adquiriendo de la empresa
65
Referencias Bibliográficas
Arias, F. G. (2006). El Proyecto de la Investigacion . Episteme .
Arrow. (1962). The economic implications of learning by doing. Economic Studies.
Bernal C. (2010). METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN TERCERA EDICIÓN Administración,
economía, humanidades y ciencias sociales. Colombia.
Burgelman, A. R. (1996). Strategic Managment of Technology and Innovation. United State of
America : Higher Education Group. Second Edition .
Chiavenato Idalberto. (2009). Introducción a la teoría general de la administración. méxico.
Coulter, R. S. (2005). Administracion 8va edicion . En R. S. Coulter, Administracion 8va edicion
(pág. 640). México .
Crece negocios. (2018). Crece negocios. Recuperado el 12 de 12 de 2016, de
https://www.crecenegocios.com/la-investigacion-de-mercados/
Ferrel O.C, H. G. (2004). Introduccion a los Negocios en un Mundo Cambiante. En H. G. Ferrel
O.C, Introduccion a los Negocios en un Mundo Cambiante (pág. 243). Mc Graw Hikk.
Francisco Javier Fano. (25 de septiembre de 2015). Estratégia y diferenciación. MEJORA
COMPETITIVA.
González Moreno. (2002). Impacto de ajuste entre la Estrategia de negocio y la Estrategia de
Innovación . Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa .
González, J. (2009). Manual de transferencia de tecnología y conocimineto .
http://deconceptos.com. (2015). http://deconceptos.com. Recuperado el 10 de 12 de 2016, de
https://deconceptos.com/?s=INFRAESTRUCTURA
66
Hurtado de Barrera, J. (2010). Direccion de Investigaciones y Posgrado . En J. Hurtado de
Barrera, Direccion de Investigaciones y Posgrado (pág. 133). Caracas.
Idalberto, C. (2009). Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones. MCGRAW-
HILL/INTERAMERICANA.
joseph schumpeter. (21 de septiembre de 2014). Definicion de innovacion. Obtenido de
http://xavierferras.blogspot.com/2014/09/una-definicion-de-innovacion.html
Kurt, Lewin. (2009). Correlaciones de las fuerzas intergrupales y forma de ser del individuo.
México.
Lamb W. Charles Jr., H. F. (2006). Marketing. Interamericana de España: Undécima Edición.
Maria Olate & Oscar Peyrin. (2004). Sistemas de Información Estratégicos y Tecnologías de
Información. Chile .
Ornelas, M. (2005). la tecnologia de la informacion y la comunicacion de la educacion superior.
revista iberoamericana de la educacion, 1-12.
Pinto Cristiani Mario . (2012). Desarrollo organizacional. México: RED TERCER MILENIO S.C.
Ramírez G. (2006). NEGOCIACIÓN Y CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA. EN GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN. La Habana: Editorial Academia.
Robbins S & Judge T. (2013). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL décima quinta edición.
México: PEARSON.
Robbins S. & Coulter M. (2010). Administracón Décima Edición. México: Pearson.
Roberto Hernandez Sampieri, Carlos Fernandez Collado, Pilar Baptista Lucio. (2010).
Metodologia de la Investigacion .
67
Rojas. (2001). LA GESTIÓN EMPRESARIAL BAJO EL ENFOQUE DE LAS ORGANIZACIONES
INTELIGENTES EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. Revista NEGOTIUM / Ciencias
Gerenciales.
Sampieri R. (2010). Metodología de la Investigación Quinta edición. INTERAMERICANA
EDITORES S.A.
Scolari. (8 de enero de 2016). Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Obtenido de Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Slocum, Hellriegel & Jakson. (2009). ADMINISTRACIÓN Un enfoque Basado en competencias 11a
edición. CENAGE LEARNING EDITORES S.A.
Stanton J. William, E. J.-H. (2007). Fundamentos de Marketing, . Interamericana : Decimocuarta
Edición.
Universidad de Jaen . (s.f.). Obtenido de
https://www10.ujaen.es/sites/default/files/users/archivo/Calidad/Criterio5.pdf
68
Apéndice A: Teatro Fedenador – Sala de Iluminación
Nota 1: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro FEDENADOR
Apéndice B: Escenario del Teatro Fedenador
Nota 2: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro FEDENADOR
69
Apéndice C: Sala de Eventos Artísticos
Nota 3: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro FEDENADOR
70
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
Apéndice D: Encuesta
Sírvase a colocar un X en la respuesta que Ud. considere de acuerdo a la escala de
valoración siguiente:
1 = Totalmente de acuerdo
2 = De acuerdo
3= Indiferente
4= En desacuerdo
5= Totalmente en desacuerdo
N°
PREGUNTAS
Valoración
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
1 ¿Con que frecuencia visitan los funcionarios por control o asesoría las instalaciones del teatro FEDENADOR?
2 ¿Cómo califica usted la tecnología de los aparatos eléctricos que posee el teatro FEDENADOR?
3 ¿Cuáles son los tipos de inconvenientes que presenta el teatro FEDENADOR?
4 Ud. ¿Considera que los equipos del Teatro Fedenador ayuda a las funciones que se realiza?
5 ¿Considera usted que el teatro Fedenador debe someterse a cambios?
6 ¿Qué tan de acuerdo está usted en que las empresas se sometan a la innovación de la tecnología continua que surge en el mundo?
7 ¿Cree usted que el teatro Fedenador debería adoptar algún sistema de control para los equipos eléctricos?
71
Apéndice E: Matriz de Evaluación de Mantenimiento de los Aparatos Eléctricos
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE MANTENIMIENTO DE LOS APARATOS
ELÉCTRICOS DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR –
TEATRO FEDENADOR PROVINCIA DEL GUAYAS AÑO 2018
Fecha Cargo Nombre Funciones
Escala de Valoración Firma de
Responsabilidad Óptimo Muy
Bueno Bueno Regular Deficiente