Post on 20-Jan-2021
I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TESIS DE GRADO
Previa a la obtención del Título de:
LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TEMA:
ANÁLISIS DEL USO DE LAS TIC’S COMO HERRAMIENTA PARA
POTENCIALIZAR EL TURISMO: CASO CANTÓN COLIMES.
AUTORA: Rudy Rebeca Reyes Suquitana
TUTORA: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: ANÁLISIS DEL USO DE LAS TIC’S COMO HERRAMIENTA
PARA POTENCIALIZAR EL TURISMO: CASO CANTÓN
COLIMES.
AUTOR(ES) REYES SUQUITANA RUDY REBECA
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) PÉREZ ZULUETA MÓNICA ANGELINA
MORA MÉNDEZ FRANKLIN MARCELO
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÌA
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 94
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Turismo, TIC´S, internet
RESUMEN/ABSTRACT El presente proyecto tiene como objetivo potencializar el turismo en el cantón Colimes y se enfoca en el análisis del uso que hacen de las TIC´s, específicamente en las herramientas de internet para generar turismo en este cantón.
Para el desarrollo del proyecto se realizó recolección de datos históricos y visitas al sitio para identificar sus atractivos turísticos y se emplearon técnicas e instrumentos de investigación tales como la observación que se aplicó sobre las redes sociales y páginas web de los establecimientos turísticos privados, así como del GAD y de la prefectura del Guayas para identificar su contenido; entrevistas a los gestores de los lugares mencionados para conocer más sobre estos y sobre el uso que hacen de las TIC´s, obteniendo así información interna para su análisis posterior junto con la observación basados en el modelo seleccionado y por último las encuestas a los turistas para recopilar datos en cuanto a las preferencias relacionadas con la simbiosis TIC´s-turismo. Para proporcionar un eficaz desarrollo se aplicaron los métodos deductivo e histórico lógico.
El análisis de los datos obtenidos de las técnicas e instrumentos de investigación que se aplicaron permitieron identificar muchas falencias en el manejo de las TIC´s como impulso para generar turismo. La propuesta se formuló con el fin de suprimir estas falencias y lograr así el objetivo.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Teléfono: 0939117980 E-mail:
rudy.2011@hotmail.com
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta
Teléfono: 0962899571
E-mail: isabela110324@gmail.com
x
III
IV
V
VI
VII
DEDICATORIA
Dedico este trabajo en primer lugar a Dios por darme la bendición de poder
estar cumpliendo con esta etapa importante de mi vida, por darme fuerzas para
seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban.
A mis padres por ser la guía que siempre me empujó a seguir, por su apoyo,
consejos, comprensión, amor y ayuda en los momentos difíciles
En general a mi familia por su amor y gran apoyo durante este camino, apoyo
que a diario me mantuvo animada a culminar mi carrera profesional
VIII
AGRADECIMIENTO
Agradezco profundamente a Dios, por guiarme en el sendero correcto de la
vida y darme la fuerza necesaria para cumplir mis metas.
A mis padres, Luis Reyes y Zoila Suquitana por ser mi ejemplo a seguir e
inculcarme valores que de una u otra forma me han servido en la vida.
A los docentes de la carrera de Turismo y Hotelería por brindarme sus
conocimientos. A mis compañeros por el valioso tiempo que pudimos compartir
en las aulas y a todas las personas que me incentivaron y me motivaron para
seguir adelante con éste propósito
IX
ÍNDICE DE CONTENIDO
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................ II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .............................. ¡Error! Marcador no definido.
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR............. ¡Error! Marcador no definido.
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS¡Error! Marcador no definido.
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .... ¡Error! Marcador no definido.
DEDICATORIA ................................................................................................... VII
AGRADECIMIENTO .......................................................................................... VIII
RESUMEN .......................................................................................................... XV
ABSTRACT ........................................................................................................ XVI
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 2
EL PROBLEMA .................................................................................................... 2
1.1. Planteamiento del problema ................................................................. 2
1.2. Formulación del problema .................................................................... 3
1.3. Justificación e importancia .................................................................. 3
1.4. Delimitación ........................................................................................... 5
1.5. Objetivos: ............................................................................................... 5
1.5.1. Objetivo general: ............................................................................... 5
1.5.2. Objetivos específicos: ....................................................................... 5
CAPITULO II ........................................................................................................ 6
MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 6
2.1. Antecedentes prácticos de la investigación ....................................... 6
2.2. Fundamentación Histórica .................................................................... 8
X
2.3. Fundamentación Teórica .................................................................... 10
2.3.1. TIC en el turismo – clasificación e importancia ............................... 10
2.3.2. Tendencias tecnológicas en el turismo ........................................... 12
2.3.3. Uso de la tecnología por parte de las distintas generaciones ......... 17
2.3.4. Ecuador y el uso de internet ........................................................... 21
2.3.5. Internet y Turismo ........................................................................... 22
2.4. Fundamentación Contextual .............................................................. 23
2.4.1. Cantón Colimes ............................................................................... 23
2.4.2. Atractivos turísticos ......................................................................... 25
2.4.3. Costumbres y tradiciones ................................................................ 27
2.4.4. Patrimonio tangible ......................................................................... 29
2.4.5. Patrimonio intangible ....................................................................... 31
2.5. Fundamentación Conceptual ............................................................. 32
2.6. Fundamentación Legal ........................................................................ 34
CAPÍTULO III ..................................................................................................... 38
METODOLOGÍA ................................................................................................. 38
3.1. Diseño de investigación ...................................................................... 38
3.2. Tipo de investigación .......................................................................... 38
3.3. Métodos de investigación ................................................................... 39
3.3.1. Métodos teóricos ............................................................................. 39
3.3.2. Métodos empíricos .......................................................................... 42
3.4. Técnicas e instrumentos ..................................................................... 43
3.4.1. Software .......................................................................................... 43
3.4.2. Observación .................................................................................... 43
3.4.3. Entrevista ........................................................................................ 43
XI
3.4.4. Encuesta ......................................................................................... 44
3.4.5. Muestra: .......................................................................................... 44
3.4.6. Resultado de la observación y las entrevistas ................................ 45
3.4.7. Resultado de las encuestas ............................................................ 49
CAPÍTULO IV ..................................................................................................... 58
PROPUESTA ..................................................................................................... 58
4.1. Análisis base para la propuesta ......................................................... 58
4.2. Propuesta ............................................................................................. 59
4.2.1. Justificación. ................................................................................... 59
4.2.2. Objetivo General. ............................................................................ 60
4.2.3. Objetivos Específicos. ..................................................................... 60
4.2.4. Acciones. ........................................................................................ 61
4.3. Presupuesto ......................................................................................... 70
CONCLUSIONES ............................................................................................... 71
RECOMENDACIONES ....................................................................................... 72
REFERENCIAS .................................................................................................. 74
ANEXOS ............................................................................................................. 78
XII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Grupos generacionales ............................................................................... 17
Tabla 2. Diferentes generaciones y el uso de la tecnología ..................................... 21
Tabla 3. Modelo propuesto de análisis del contenido web ....................................... 40
Tabla 4. Indicadores aplicados en las diferentes técnicas ........................................ 42
Tabla 5. Gestores de los atractivos .......................................................................... 43
Tabla 6. Uso de redes sociales y sitio web ............................................................... 45
Tabla 7. Detalles del aprovechamiento de las redes sociales utilizadas y de las
páginas web de los entes turísticos de Colimes ....................................................... 46
Tabla 8. Edad de encuestados ................................................................. 49
Tabla 9. Sexo de los encuestados ............................................................................ 49
Tabla 10. Lugar de procedencia ............................................................................... 50
Tabla 11. Tipo de turismo que prefieren ................................................................... 50
Tabla 12. Principales medios de información turística .............................................. 51
Tabla 13. Sitios de búsqueda en internet ................................................................. 52
Tabla 14. Red social de preferencia ......................................................................... 52
Tabla 15. Información de preferencia ....................................................................... 53
Tabla 16. Influencia de las TIC´s .............................................................................. 54
Tabla 17. Elementos en que basan su confianza ..................................................... 56
Tabla 18. Visitas al cantón Colimes .......................................................................... 57
Tabla 19. Motivo de visita ......................................................................................... 57
Tabla 20. Universidad y carreras seleccionadas ...................................................... 61
Tabla 21. Presupuesto .............................................................................................. 70
XIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Edad de encuestados. ........................................................................ 49
Gráfico 2. Lugar de procedencia ......................................................................... 50
Gráfico 3. Tipo de turismo que prefieren. ........................................................... 50
Gráfico 4. Principales medios de información turística ....................................... 51
Gráfico 5. Sitios de búsqueda en internet ........................................................... 52
Gráfico 6. Red social de preferencia ................................................................... 52
Gráfico 7. Información de preferencia ................................................................. 53
Gráfico 8. Influencia de las TIC´s ........................................................................ 54
Gráfico 9. Grado de importancia de las TIC´s..................................................... 55
Gráfico 10. Elementos en que basan su confianza ............................................. 56
Gráfico 11. Visitas al cantón Colimes ................................................................. 57
Gráfico 12. Motivo de visita................................................................................. 57
XIV
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Mapa Base - Cantón Colimes .................................................................... 24
Figura 2. Ganado ...................................................................................................... 25
Figura 3. Cultivo de Arroz, cacao y maracuyá .......................................................... 25
Figura 4. Playas de Colimes ..................................................................................... 26
Figura 6. Platos típicos del cantón ............................................................................ 27
Figura 7. Baile típico montubio ................................................................................. 28
Figura 8. Rodeo montubio ........................................................................................ 28
Figura 9. Cabalgatas ................................................................................................ 29
Figura 10. Iglesia Santa Rosa de Lima ..................................................................... 30
Figura 11. Hacienda Quijije....................................................................................... 30
Figura 12. Hacienda Rosa Herminia ......................................................................... 31
Figura 13. Indicadores contenidos ............................................................................ 65
Figura 14. Algunos indicadores incluidos ................................................................. 65
Figura 15. Algunos indicadores incluidos ................................................................. 66
Figura 16. Isotipo ...................................................................................................... 66
Figura 17. Parámetros de la publicidad .................................................................... 67
Figura 18. Ejemplo .................................................................................................... 68
Figura 19. Herramientas de interacción .................................................................... 69
XV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANÁLISIS DEL USO DE LAS TIC’S COMO HERRAMIENTA PARA
POTENCIALIZAR EL TURISMO: CASO CANTÓN COLIMES”
Autor: Rudy Rebeca Reyes Suquitana
Tutor: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta
RESUMEN
El presente proyecto tiene como objetivo potencializar el turismo en el cantón
Colimes y se enfoca en el análisis del uso que hacen de las TIC´s,
específicamente en las herramientas de internet para generar turismo en este
cantón. Para el desarrollo del proyecto se realizó recolección de datos históricos
y visitas al sitio para identificar sus atractivos turísticos y se emplearon técnicas
e instrumentos de investigación tales como la observación que se aplicó sobre
las redes sociales y páginas web de los establecimientos turísticos privados, así
como del GAD y de la prefectura del Guayas para identificar su contenido;
entrevistas a los gestores de los lugares mencionados para conocer más sobre
estos y sobre el uso que hacen de las TIC´s, obteniendo así información interna
para su análisis posterior junto con la observación basados en el modelo
seleccionado y por último las encuestas a los turistas para recopilar datos en
cuanto a las preferencias relacionadas con la simbiosis TIC´s-turismo. Para
proporcionar un eficaz desarrollo se aplicaron los métodos deductivo e histórico
lógico. El análisis de los datos obtenidos de las técnicas e instrumentos de
investigación que se aplicaron permitieron identificar muchas falencias en el
manejo de las TIC´s como impulso para generar turismo. La propuesta se
formuló con el fin de suprimir estas falencias y lograr así el objetivo.
Palabras claves: Turismo, TIC´s, internet
XVI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
"ANALYSIS OF THE USE OF ICT AS A TOOL TO POTENTIALIZE TOURISM:
CASE CANTON COLIMES"
Author: Rudy Rebeca Reyes Suquitana
Advisor: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta
ABSTRACT
The objective of this project is to boost tourism in the canton of Colimes and
focus on the analysis of the use made of ICTs, specifically the internet tools to
generate tourism in this canton. For the development of the project, historical
data collection and site visits were made to identify their tourist attractions and
research techniques and instruments were used, such as the observation that
was applied on social networks and web pages of private tourist establishments,
as well as of the GAD and of the Guayas prefecture to identify its content;
interviews with the managers of the aforementioned places to learn more about
these and the use of ICT obtaining internal information for its subsequent
analisys along with the observation based on the selected model and finally
surveys to tourists to collect data regarding the preferences related to the ICT-
tourism symbiosis. To provide an effective development, the deductive and
logical historical methods were applied. The analysis of the data obtained from
the techniques and research instruments that were applied allowed us to identify
many shortcomings in the management of ICT as an impulse to generate
tourism. The proposal was formulated with the goal to eliminate these
shortcomings and thus achieve the objective.
Keywords: Tourism, ICT, internet
1
INTRODUCCIÓN
La labor turística es una actividad económica que viene creciendo y
evolucionando en el mundo. Por eso hoy en día existen nuevas tendencias de
promoción turística, que están relacionadas con el uso de las tecnologías de
información y comunicación. En Ecuador el turismo es una de las actividades
económicas primordiales del país y lidera el sector de los servicios. El turismo
generó 1.663 millones de dólares en el año 2017, cifra mayor que los años
anteriores, por lo cual se ha convertido en un sector en el que es fundamental
aplicar nuevas tecnologías. Ministerio de Turismo del Ecuador (MINTUR, 2018)
Por lo tanto, se han venido desarrollando programas tales como:
Promover el desarrollo del software nacional (nuevas aplicaciones) como
estrategia para dinamizar y potenciar tecnológicamente el turismo nacional, una
propuesta realizada por el Ministerio de Turismo a través del Ministerio de
Industrias y Productividad y la Asociación Ecuatoriana de Software -Aesoft-. Así
también el Ministerio de Turismo este año realiza una campaña de promoción
digital de Ecuador. A pesar de que se han efectuado avances en cuanto al uso
de las TIC a nivel nacional, aún es indispensable fortalecer y fomentar el
crecimiento de esta industria y aumentar la apropiación de las nuevas
tecnologías en el turismo.
Basados en esto y en que durante los últimos años los turistas realizan la
mayor cantidad de búsquedas en internet, surge la necesidad por parte del
Gobierno Autónomo del cantón Colimes de disponer de mayor cantidad y calidad
de información. Por lo cual se propone analizar las herramientas tecnológicas
usadas actualmente y esclarecer cuáles son las más óptimas a ser usadas y los
cambios necesarios para su correcto manejo.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
La demanda turística en la actualidad busca una abundante información
antes de seleccionar un sitio para así poder planificar mejor su viaje. Por lo tanto,
es importante ofertar al turista lo que necesita a través de plataformas
tecnológicas. Así lo ha venido haciendo la mayoría de los países, brindando
información útil para el viajero. Tal es el caso de la ciudad de Valencia que tiene
una presencia relevante en redes sociales y en su página web.
En Ecuador, una de las ciudades que ha manejado de forma más adecuada la
información de sus sitios de interés turístico ha sido Guayaquil. Esta ciudad hace
uso de herramientas tecnológicas donde se presenta mucha información a los
usuarios. Información como; los principales atractivos turísticos, qué hacer en el
lugar, dónde comer, dónde hospedarse, prestadores de servicios turísticos,
acceso al lugar, fotos, videos y demás. El usuario emplea dichos datos para
decidir si visitar o no un sitio, o decidir qué tipo de lugar visitar.
El cantón Colimes, perteneciente a la provincia del Guayas cuenta con
atractivos turísticos tanto naturales como culturales entre los que se encuentran
sus playas, el malecón, haciendas agroturísticas y un sitio arqueológico, además
de sus costumbres y tradiciones que forman parte de su patrimonio. A pesar de
esto no se puede obtener información relacionada a este tema ya que las guías
existentes son escasas.
Los dirigentes de este cantón no han aprovechado las ventajas del uso de las
nuevas tecnologías de comunicación para exponer turísticamente al cantón.
3
Como consecuencia, esto ha provocado un bajo perfil turístico y por lo tanto la
inexistencia de una imagen del sitio en la mente de las personas.
Sin embargo, esto se debe a que los recursos económicos derivados del
estado no son suficientes, esto causado por la crisis económica, problemas del
petróleo y por la crisis vivida a raíz del terremoto en Manabí. Las autoridades
competentes del cantón Colimes han tenido que centrar esos fondos en mejorar
las vías y otras acciones sin poder enfocarse en el desarrollo del turismo.
Actualmente ya están prestando mayor interés en esta área, pero no se han
tomado en cuenta medidas o estrategias que fortalezcan la imagen turística del
cantón. Debido a esta problemática será difícil que se genere en el cantón un
movimiento turístico mayor al existente e incluso podría disminuir las visitas que
recibe. Ya que los turistas prefieren otros sitios de los cuales tienen mayor
información.
1.2. Formulación del problema
¿Qué herramientas tecnológicas podrían contribuir al desarrollo del turismo en el
cantón Colimes?
1.3. Justificación e importancia
En los últimos años el estado ecuatoriano ha concentrado parte de sus
esfuerzos para potencializar el turismo en sus provincias y cantones, lo ha
hecho mediante campañas e incentivos a los gobiernos seccionales. Algunos
de estos gobiernos seccionales han empleado las herramientas tecnológicas
actuales para dar a conocer los atractivos turísticos del lugar correspondiente a
su dirigencia, tal es el caso de la ciudad de Guayaquil.
4
Actualmente cada vez son más los viajeros que hacen uso de herramientas
tecnológicas, estas les sirven como fuente primordial de información sobre un
posible sitio a visitar. Por lo tanto, se vuelve importante gestionar correctamente
la información del cantón Colimes a través de las TIC’s. Las cuales permiten
promover, comunicar, persuadir, interactuar, informar y dar apoyo operativo a
los turistas, residentes y organizaciones turísticas públicas y privadas.
Este proyecto servirá como una herramienta para establecer estrategias de
comunicación a través de las redes sociales y la web, favoreciendo a los
gestores de turismo que están en las empresas tanto públicas como privadas.
El cantón Colimes se verá beneficiado porque estará involucrado dentro de
la nueva era tecnológica que le permitirá ocupar una imagen dentro del ámbito
turístico. Además, serán beneficiadas las personas que viven en este cantón al
comercializar sus productos y servicios turísticos, favoreciendo a la economía
local a través de la actividad turística.
Mediante las estrategias diseñadas, al ser aplicadas favorecerán a la pronta
y rápida difusión de la información sobre los cambios turísticos que van
ocurriendo en el cantón Colimes, como el caso de los actuales proyectos que
maneja el municipio, donde se proponen gestionar un turismo sustentable
utilizando recursos del lugar como la caña guadua para la construcción de
paraderos turísticos y también la realización de actividades culturales, ferias y
demás para potencializar el turismo.
5
1.4. Delimitación
El estudio se llevará a cabo en el Cantón Colimes, perteneciente a la
provincia del Guayas. El objetivo es realizar un análisis del uso de las TIC´s
(tecnologías de información y comunicación) enfocado específicamente en:
• Clasificación: servicios
• Medio: internet
• Herramienta: redes sociales
1.5. Objetivos:
1.5.1. Objetivo general:
Analizar el uso de las TIC en el cantón Colimes para potencializar el turismo
1.5.2. Objetivos específicos:
• Sistematizar la literatura correspondiente a las TIC y su aplicación al
campo del turismo
• Definir la metodología adecuada para el análisis del caso de estudio
• identificar el uso actual de las TIC para el turismo en el cantón Colimes y
proporcionar estrategias para una gestión más eficiente de su presencia
en línea.
6
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes prácticos de la investigación
Para la realización del trabajo de investigación se tomó como base estudios
previos sobre tecnologías de información y comunicación en el turismo,
resultando de los mismos el siguiente análisis.
En el estudio “Turismo y nuevas tecnologías” (Charne, 2012), la problemática
encontrada es que, en Argentina la presencia de los destinos turísticos en los
principales espacios sociales como Facebook, Twitter, Youtube y Flickr, entre
otros, es relativamente escasa y no existen estrategias claras de participación en
dichos entornos sociales. Se usó un enfoque cuantitativo y se usó la técnica de
la encuesta para la recolección de datos, con el fin de esclarecer el
comportamiento del turista antes, durante y después del viaje, usando las TIC´s.
Esto reveló que las personas no sólo utilizan el canal online como un medio para
buscar información, sino que también realizan consultas y en un gran porcentaje
también hacen efectiva la reserva o compra.
El trabajo de estudio “Tecnologías de Información y Comunicación al servicio
del turismo en Mazatlán, Sinaloa, México”, (Santillán, Velarde y Obombo, 2015)
tuvo como motivo de investigación conocer cómo la ciudad de Mazatlán
manejaba las nuevas tecnologías para poder responder a la demanda turística.
La metodología usada fue de carácter cualitativo haciendo uso de entrevistas
semiestructuradas y foros con actores turísticos. Los resultados mostraron que
Mazatlán carece de un sistema de inteligencia turística que almacene, procese y
convierta en conocimiento para la toma de decisiones, la información
proporcionada por los usuarios acerca de este destino turístico a través de las
7
TICs. Como propuesta, el trabajo recomienda la incorporación de las
Tecnologías de Información y Comunicación a la gestión estratégica de la
actividad turística de forma intensa, para estar a la cabeza en el uso de los
dispositivos y desarrollo de aplicaciones y así incrementar su competitividad, así
como invertir en planes y proyectos que permitan cautivar al turismo por ser un
destino moderno y de cara al futuro.
“Análisis comparativo del uso de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC), en la gestión empresarial de los hoteles ubicados en la
ciudad de Estelí, Nicaragua entre los años 2008 y 2016”, (Cruz, Torrez, Lazo y
Castillo, 2016). El problema de investigación es la falta de mano de obra
capacitada para implementar las herramientas tecnológicas, se utilizó una
metodología de carácter cuantitativo por cuanto se usó datos estadísticos y
cualitativos al hacer uso de entrevistas y encuestas. Finalmente se proponen
líneas estratégicas, que harán frente a las principales debilidades tecnológicas,
aprovechando sus fortalezas y oportunidades.
“Desarrollo de las TIC en el turismo de nieve”, (Ramon et al., 2017). Tuvo
como problema las diferentes circunstancias que impiden la realización del
turismo de nieve, como clima, densidad de la nieve, etc. lo que llevó a notar la
necesidad del uso de las TIC para brindar información actualizada, fiable y de
calidad a los turistas. Debido a la falta de un método para el análisis del
contenido de los sitios web, el trabajo propuso como metodología un modelo de
evaluación en base a cuatro categorías de contenido: información,
comunicación, comercio electrónico y funciones adicionales, cada una con
diferentes indicadores a evaluar. Se aplicó este modelo propuesto y se obtuvo
8
como resultado el porcentaje de establecimientos que utiliza cada herramienta y
las falencias que tienen en el contenido que presentan en dichos sitios.
Después de analizar los trabajos mencionados anteriormente, se concluye
que los proyectos presentan problemáticas relacionadas a la necesidad de
contar con herramientas tecnológicas, 2 de ellos hacen uso de una metodología
básica como implementar encuestas y entrevistas, 1 adiciona la técnica de los
foros y sólo 1 plantea un nuevo modelo para evaluar el contenido en sitios web.
Partiendo de esto, el proyecto presente es elaborado bajo este modelo,
aplicándolo no solo a sitios web sino también a redes sociales. Debido a que
favorece a un análisis más profundo de las herramientas tecnológicas de las que
hace uso el cantón Colimes y permite identificar sus falencias. Mediante este
modelo y junto a los resultados de las encuestas se pretende proponer
estrategias de mejora en el manejo de las TIC´s
2.2. Fundamentación Histórica
El cantón Colimes ubicado a 140 km de Guayaquil, es un próspero cantón
agrícola. El principal producto que se cultiva es el arroz, le siguen el cacao, café,
tabaco, banano, fréjoles y gran variedad de frutas tropicales como maracuyá,
naranjas, mandarinas, papayas y otras. Por lo que la mayoría de la población se
dedica a la actividad agrícola.
Debido a esto existen haciendas que ofertan el agroturismo, donde se brinda
la oportunidad para la interacción con la vida silvestre, conocimiento de la vida
campestre, pudiéndose apreciar una mezcla entre la naturaleza y la explotación
agropecuaria. También posee recursos culturales, históricos y naturales poco o
nada aprovechados.
9
A pesar de su potencial turístico, Colimes no posee un plan de turismo que le
permita seguir un camino hacia su desarrollo en esta área. Además, la falta de
recursos desde hace varios años, debido al desequilibrio económico del país ha
frenado su desarrollo. Esto ha obligado a las autoridades municipales a
enfocarse en las prioridades del cantón las cuales a su vez son indispensables
para el turismo, como construcción de vías de segundo orden.
Sin embargo, el cantón Colimes posee recursos naturales y culturales y
atractivos turísticos que pueden ser conocidos a través del uso de la tecnología,
generando interés en los usuarios. El Gobierno autónomo descentralizado de
Colimes desde el año 2016 se ha propuesto repotenciar el turismo local
realizando actividades culturales, promocionando el potencial turístico de
Colimes con sus playas y eventos de florecimiento de guayacanes,
capacitaciones gastronómicas y artesanales, además de ferias agrícolas.
Actualmente tiene un proyecto en proceso para convertir al cantón en
sustentable y sostenible, usando productos propios del cantón como la caña
guadua.
Este año la Prefectura del Guayas y su Dirección de Turismo con el Comité de
Integración Montuvia Guayasense firmaron el convenio de apoyo
interinstitucional para impulsar y promover el Calendario de Turismo Ecuestre
2018. Con el fin de mantener latentes las tradiciones culturales del hombre y la
mujer de campo a través de actividades como rodeos y cabalgatas en algunos
cantones del Guayas, incluyendo Colimes. De esta promoción se está
encargando la prefectura por medio de redes sociales y sitios web.
10
La prefectura también promociona a Colimes dentro de la ruta del arroz como
complemento de historia, producción pecuaria y agrícola que posee balnearios
de agua dulce asentados en las márgenes del río Daule.
Colimes tiene mucho que informar y promocionar independientemente del
proceso de desarrollo que está atravesando. Por esto es necesario dar a
conocer los recursos, atractivos y las actividades que se realizan en el cantón
para que poco a poco se haga conocido turísticamente y así atraer el interés de
la misma localidad, de turistas y de empresas que puedan invertir en turismo.
2.3. Fundamentación Teórica
2.3.1. TIC en el turismo – clasificación e importancia
Las tecnologías de información y comunicación han tenido un gran impacto
en la forma de gestión de las entidades turísticas. Con el uso de tecnologías
nuevas los costos de la gestión y comunicación son reducidos y en cambio trae
beneficios como mejor interactividad con los clientes, más flexibilidad, mejora la
eficiencia, la productividad y vuelve competitivas a las entidades.
No existe una clasificación propiamente establecida de las TIC´s, sin
embargo se presenta una clasificación dada por el siguiente autor.
Según Serralde (2010), las tecnologías de la información y comunicación son
los recursos necesarios que sirven para manejar la información, para convertirla,
guardarla, administrarla, difundirla y encontrarla. Se pueden clasificar en:
Redes: se refiere a equipos conectados a través de un medio físico (cables, etc)
Terminales: corresponde a dispositivos por medio de los cuales se muestran
datos y a sistemas operativos.
11
Servicios: relacionada más específicamente a la difusión de información, al
acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración
pública. Dentro de esta clasificación se encuentran los siguientes medios:
1. Radio
2. Televisión
3. Internet
De la clasificación mencionada anteriormente, el área servicios menciona
medios tecnológicos aptos para ser usados en la actividad turística.
Como medio tecnológico no tradicional se encuentra el internet, un medio
revolucionario que apareció en los noventa y causó un beneficio extremo en la
comunicación. Esto lo puso en un rango de importancia muy alto para el turismo,
ya que permite enlazar a los prestadores de servicios turísticos con los clientes,
ofreciendo información actualizada a sus posibles clientes sin importar la
distancia entre ellos, mejorando las formas de comercializar sus productos o
servicios.
Actualmente internet es considerado como el medio de información y
comunicación que mayor impacto tiene en el turismo, esto se respalda por la
revolución en la forma que opera el sector turístico
Según datos estadísticos de internet world stats (2017) entre Asia, Europa y
Norteamérica un total de 3074124,793 de personas usan el internet
La cantidad de personas que usan internet cada vez va incrementando, por lo
que usarlo como medio tecnológico en la actividad turística asegura que el
servicio o producto que se quiere brindar llegará a gran cantidad de personas.
• Redes sociales
• Páginas web
• blogs
• plataformas
12
Según la OMT en el 2017, se produjo en todo el mundo un incremento del 7%
en la llegada de turistas internacionales, hasta alcanzar 1.322 millones de
turistas, siendo los países sudamericanos los más visitados de este continente;
los ingresos por turismo internacional, alcanzaron un total de 1,6 billones de
dólares.
Los datos de la cantidad de personas que usan el internet, llegada de turistas
y los ingresos que se generan por turismo son elementos que nos indican la
importancia de la utilización de esta tecnología para la información, promoción y
comercialización de un destino turístico.
Se vuelve necesario ahondar en las redes sociales, debido a que esta
herramienta a significado mayor éxito en el área del turismo, debido a las
ventajas que ofrece como: menos costos, no es necesario contar con un espacio
físico, menos gastos, mejor comunicación con los clientes, posibilidad de ofertar
un producto servicio a una gran cantidad de personas
En conclusión, las TIC´s ofrecen una gran oportunidad de desarrollo de la
difusión de información y de la promoción de los sitios turísticos, sin embargo el
uso correcto es indispensable y esto depende en gran medida de la capacidad y
voluntad de quienes hacen uso de ellas.
2.3.2. Tendencias tecnológicas en el turismo
En este espacio se analizó cuáles son esas tendencias en tecnología de las
que es necesario estar al tanto.
La transformación digital que sufre nuestra sociedad hace que los destinos y
las empresas turísticas tengan que prepararse para operar en un entorno
13
completamente digital y adaptarse a cambios tecnológicos disruptivos. Las
nuevas tecnologías van a cambiar la sociedad, la cultura, la economía o el
entretenimiento. Hay un cambio de paradigma y de ciclo, que exige un proceso
constante de aprendizaje y de innovación (López R. G., 2018). El autor
menciona entre las tendencias tecnológicas las siguientes:
Big data, una red que permitirá la interacción en tiempo real. Esto permitirá
sacar rápidamente conclusiones importantes sobre el comportamiento,
los hábitos de consumo de nuestros clientes y demás información relevante.
Asistentes virtuales, una forma de poder interactuar con el mundo digital,
son software diseñados para realizar diferentes tareas sin la necesidad de ayuda
del ser humano.
Realidad virtual, “Esta nueva tecnología puede tener grandes implicaciones
en el mundo de los viajes, al permitir al turista “experimentar” antes del viaje,
visualizando imágenes virtuales de los destinos que se quiere visitar o los
hoteles donde se plantea alojarse”. (López R. G., 2018)
Coincidentemente, (Pettey, 2017) menciona que “algunas de las tendencias
más relevantes para combinar el mundo digital y físico son plataformas
conversacionales o asistentes virtuales, que revolucionarán la comunicación
digital al volverse más completa y menos estructurada”.
Experiencia inmersiva.
El mercado de realidad virtual (realidad virtual) y de realidad aumentada (AR)
es actualmente adolescente y fragmentado. El interés es alto, lo que resulta en
muchas aplicaciones novedosas de realidad virtual que ofrecen poco valor
comercial real fuera del entretenimiento avanzado, como videojuegos y videos
esféricos de 360 grados. Para impulsar un beneficio comercial tangible real, las
14
empresas deben examinar escenarios reales de la vida real donde se puedan
aplicar VR y AR para hacer que los empleados sean más productivos y mejorar
los procesos de diseño, capacitación y visualización”. (Pettey, 2017)
Sin duda, la utilización de las TIC es útil para cualquier tipo de negocio, pero
para el turismo es especialmente importante, ya que los clientes recurren más a
Internet para contratar estos servicios. Los datos confirman que los turistas
utilizan Internet para planificar su viaje: A nivel mundial el 75% de viajeros
planifican sus viajes mediante medios online (sitios web, blogs, redes sociales,
chats, whatsapp). Un gran porcentaje de turistas basan sus visitas en
información previa obtenida mediante la comunicación tecnológica. Las nuevas
tecnologías ya forman el medio principal de comunicación y es necesario
adaptarse para que el turismo crezca y se beneficie. (Pettey, 2017)
Social Media. – López (2018) y Pettey (2017) concuerdan que las redes
sociales son un gran sitio para interactuar con los usuarios y formar parte de
sus vidas diarias. Asegurándote de estar pendiente de sus necesidades y
generando actividades interactivas no solo fortalecerá tu relación con tus
usuarios actuales, sino que también creará ruido y contribuirá a alcanzar a
muchos más.
A través de las redes sociales se puede aprovechar el contenido que es
generado por los usuarios como medio de promoción. Las publicaciones que
hacen los usuarios funcionan como publicidad y es importante contar con ello
además de la publicidad generada por uno mismo. También es importante
facilitar que los turistas puedan “retransmitir” sus experiencias. Que otros
usuarios vean que tienes un negocio de calidad y les apetezca ir.
15
La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
(UNCTAD) (2012), ha previsto que las tendencias principales TIC en América
Latina irán hacia la revolución móvil, el incremento en el uso de smartphones, el
crecimiento del número de usuarios de Internet, la mejora del acceso a la banda
ancha, el desarrollo de los social media, el impulso de los servicios de gobierno
electrónico y el aprovechamiento de las posibilidades que ofrece el Cloud
Computing.
2.3.2.1. TENDENCIAS DE MARKETING EN EL TURISMO
Hoy en día la forma de hacer marketing ha cambiado. Es imprescindible
cubrir las necesidades de un mundo que cambia tan velozmente como el
turismo.
Poder de los influencers.
La necesidad de llegar a micro segmentos es decisiva para muchas marcas y
la única forma de acceder a ciertos targets es a través de influencers capaces de
conquistar a un grupo de seguidores fieles y que confían en la opinión y en la
recomendación de su experto de cabecera (Arenas, 2016).
Hibridación para innovar. “esto no es más que la colaboración entre
marcas, sin importar si son empresas turísticas o no. El fin es trabajar en
conjunto con profesionales en otras áreas que contribuyan a innovar en la
promoción” (Arenas, 2016). Una tendencia clara y de éxito.
El móvil. En el año 2016 el 50% de las consultas se hacían desde celulares o
tablets.
Se trata de una tendencia imparable. Las reservas a través de dispositivos
móviles supusieron un 12% del total en 2014, en 2015 casi se habían doblado
16
al alcanzar un 23% y siguen en aumento. Las predicciones muestran que para
2019 el móvil supondrá el 46% de las ventas digitales de viajes (India, 2016).
La experiencia digital que vayan a tener los usuarios con tu marca debe ser
fácil, responsive, intuitiva, y fluida, así el interés del usuario será alto. Incluso
actualmente se ha comprobado que el usuario pasa la mayor parte de su
tiempo utilizando apps en lugar de un sitio web. Por lo cual es fundamental que
la promoción que se desee hacer se diseñe para ser vista en soportes móviles
(India, 2016).
Marketing de contenidos: considerada una de las tendencias de marketing
más significativas. El propósito es mostrar más que el producto en sí. Trata de
mostrar beneficios, experiencias, contenido de calidad.
Según Núñez (2018) & India (2016), el marketing de contenidos va dirigido a
inspirar a los usuarios. Uno de sus obj
etivos es atraer nuevos clientes con un contenido más interesante y viral.
Producir contenido que ocasione en los usuarios la sensación de que cumplirán
un objetivo, que van a satisfacer una necesidad. La información mostrada se
relaciona más directamente con el cliente, lo que resultará en la compra.
Básicamente esta tendencia busca priorizar la información que se brinda al
usuario en los diferentes medios de comunicación. Primordialmente se hace uso
de herramientas tecnológicas para facilitar esta tarea. El contenido puede ser
mostrado por medio de fotografías, videos o con elementos más complejos. Pero
el fin es llegar al usuario de manera más profunda, presentándole justamente lo
que necesita. Así se fideliza y se generan más clientes.
17
2.3.3. Uso de la tecnología por parte de las distintas generaciones
Actualmente se ha dividido a la población con diferentes denominaciones
según el contexto histórico en el que vivieron y por ende según ciertos rangos de
edad, esto favorece poder identificar sus necesidades y requerimientos en
muchas ramas, en este caso se habla propiamente de la actividad turística.
Tabla 1. Grupos generacionales
Fecha de nacimiento Edad actual
Baby boomers 1946-1964 (54-72 años)
Generación X 1965-1981 (37-53 años)
Generación Y
(Millennials)
1982-1999 (19-36años)
Generación Z 2000 en adelante 18 o menos
Fuente: elaboración propia
Marta Femxa (2017), indica que los baby boomers son la generación de la
posguerra que inicia lo que hoy en día se conoce como consumismo. El trabajo
es de gran importancia para ellos y son fieles a su vida laboral, ya que pasan la
mayor parte de su vida trabajando en la misma empresa. Son considerados
como la primera generación televisiva.
También recalca que su comportamiento en Internet está aumentando,
aunque siguen escuchando la radio y leyendo prensa escrita. El 25% de los
‘Boomers’ utiliza Internet para planificar viajes y uno de cada 5 lee noticias
online.
Luisa Fanjul (2017) indica que los baby boomers suelen organizar sus propios
desplazamientos en un 35,90%, el 85,70% suelen consultar con mayor
frecuencia a las agencias viajes y un 14,30% usa como fuente más consultada a
18
la hora de viajar el internet. Así mismo el 75% de las personas que pertenecen a
esta generación realizan sus reservas en la mayoría de los desplazamientos a
través de las agencias de viajes, dejando un 25% que lo hace a través de
internet
“Exigen pasar de observadores a protagonistas de la experiencia; si los llevan
a una ruta de vino, quieren catar ese vino” (García, 2015).
Según Valdés (2016) los pertenecientes a la generación X son consumidores
de medios masivos, incluyendo Internet, son el público objetivo por tener en su
perfil capacidad económica, formación y consumo basado en la funcionalidad y
el placer.
De acuerdo con las estadísticas del Pew Research Center, existen más de 77
millones de personas que pertenecen a la Generación X. Caracterizados durante
su juventud como desconfiados de la autoridad, buscando reconocimiento y el
deseo de la autonomía, la Generación X es el grupo demográfico más grande
después de los millennials en utilizar un teléfono celular con acceso a Internet.
Cuando se trata de las redes sociales, los de la Generación X utilizan
principalmente Facebook. Algunos también utilizan Twitter e Instagram,
raramente utilizan Snapchat u otras plataformas de redes sociales.
Por otro lado, Luisa Fanjul (2017) menciona que los pertenecientes a la
generación X suelen organizar sus propios desplazamientos en un 53,50%. En
cuanto a las fuentes de información consultadas en relación con la planificación
del viaje, el 84% de la generación X usa como fuente más consultada el internet
y un 77% realiza mayoritariamente sus reservas a través de este mismo medio,
el internet.
19
“Valoran la tecnología por su funcionalidad. Y piden viajes familiares y turismo
de negocios” (Sevillano, 2015).
Gotardi et al. (2015) afirman que “los viajeros de la Generación Y (Millennials)
utilizan smartphones para planear su viaje de manera espontánea, sacar fotos y
compartirlas en diferentes plataformas de medios sociales” (p. 4).
Lopez (2018) menciona que, los millennials ven como un elemento
fundamental las TIC´s (tecnologías de la información y la comunicación), forman
parte de su estilo de vida. Son nativos digitales y su mundo siempre ha estado
rodeado de cierta tecnología. No han tenido que adaptarse (como las anteriores
generaciones). Para ellos, todo lo tecnológico es natural. Los Millennials han
asumido como normales los grandes cambios disruptivos que se han dado en el
sector turístico: Low cost, Online, Smartphone – mobile, Social Media, P2P y
economía colaborativa. Más de la mitad de ellos usa el teléfono móvil para
planificar sus viajes y más del 35% reserva sus viajes a través de ellos.
Les gusta compartir sus experiencias en redes sociales. El 80% de ellos
tienen una cuenta en redes sociales, el 60% de ellos publican contenidos todos
los días durante su viaje, los Selfies son un elemento identificativo de esta
generación. Las redes sociales son parte integrante de su vida y uno de sus
principales canales de comunicación personal. También prefieren este medio
para interactuar con las empresas y destinos turísticos. (López R. G., 2018)
Valoran más las recomendaciones de un amigo, que las de un agente de
viajes. el 85% de ellos reconoce que las recomendaciones de otros afectan sus
decisiones de viaje. Buscan elementos que les permita personalizar su viaje o
experiencia. Les gusta valorar y compartir. Las aplicaciones que más usan
durante el viaje son: Facebook (94%) e Instagram (71%). También usan mucho
20
Viber y Snapchat. Están muy interesados en interactuar con la población local y
conocer mejor su cultura. (López R. G., 2018)
Esta generación es de nativos digitales, usan el móvil todo el tiempo y
permanecen conectados a internet constantemente, ya que prefieren este medio
antes que otras tecnologías tradicionales como la televisión, radio, etc. Los
millennials son multitasking y las redes sociales también son usadas todo el
tiempo por ellos.
Por otro lado, también está la generación Z con la cual una comunicación
digital es totalmente necesaria, ya que este grupo nació en pleno auge de la
tecnología y están muy acostumbrados a ella.
Según lo estudiado por Lara y Ortega (2017) mencionan que:
Los y las jóvenes de la Generación Z están habituados a un consumo online
en el sentido más amplio de la palabra: compran cada vez más a través de los
canales digitales, pero consumen también a través de estos mismos medios todo
tipo de informaciones, opiniones, consejos, que les ayudan a crear sus propias
opiniones y, por supuesto, a tomar decisiones de compra, decisiones que les
pueden inducir a adquirir un determinado producto o servicio, pero también les
pueden hacer desistir de hacerlo. Nunca antes un canal tuvo tanta fuerza a la
hora de convertirse en prescriptor para bien o para mal. Nunca un canal tuvo
tanta fuerza a la hora de viralizar una motivación de compra. Y nunca un canal
tuvo tanta fuerza a la hora de penalizar la adquisición de un producto o servicio.
El consumo online está, por tanto, muy arraigado entre los y las jóvenes Z en
todos aquellos productos donde no existen dudas en la calidad de los mismos y
que tienen mayor facilidad a la hora de comparar especificaciones y precios:
viajes y ocio (38%), moda (34%) y electrónica (33%) son los reyes en esta área.
21
Utilizan herramientas digitales en toda relación social, laboral o cultural y han
construido su seña de identidad con el uso masivo de redes sociales. Es tan
importante este aspecto a la hora de entender la forma de consumir de estos y
estas jóvenes. La presencia casi constante de los jóvenes Z en las redes
sociales –más notoria todavía que en el caso de sus predecesores millennials–
hace aún más perentoria la necesidad de las marcas de estar en ellas. El 71%
de los Jóvenes Z utiliza Facebook más que otra red social, aunque en el último
año ha habido un vertiginoso desarrollo de nuevas redes como Snapchat. (Lara
y Ortega, 2017).
Tabla 2. Diferentes generaciones y el uso de la tecnología
Generación Z
Millennials
Generación X
Dispositivos
populares
Smartphone,
tableta y whatsapp
Telefonía 2G,
PC portátil. sms
Walkman, PC, sobremesa y Game boy
Desarrollo de
internet
672 millones de
páginas web
17 millones de páginas web
10 páginas web
Fuente: Elaboración propia a partir de Isabel Lara e Iñaki Ortega.
2.3.4. Ecuador y el uso de internet
Se presenta a continuación porcentajes importantes sobre el uso de la
tecnología en Ecuador. INEC (2016) menciona que:
Los habitantes del Ecuador durante el último año han usado el internet en
un 55,6%, el 43,9% de las personas del área urbana lo ha usado frente a un
38,0% de personas en el área rural. Ocho de cada 10 jóvenes entre 16 y 24
22
años usaron internet en 2016, le sigue el grupo entre 25 y 34 años con el 67,3%
de su población.
De las personas que usan Internet a nivel nacional, el 38,0% de las personas
usó Internet como fuente de información, mientras el 31,5% lo utilizó como
medio de comunicación en general. El 70,5% de las personas que usan Internet
lo hacen por lo menos una vez al día, seguidos de los que por lo menos lo
utilizan una vez a la semana con el 26,0% (INEC, 2016)
2.3.5. Internet y Turismo
Webloyalty (2017), en un estudio realizado sobre turismo e internet resaltó lo
siguiente:
• El 75% de viajeros a nivel mundial planifican sus viajes mediante medios online
(sitios web, blogs, redes sociales, chats, whatsapp).
• El 70% de los viajeros utiliza folletos, guías y otras fuentes (películas,
recomendaciones de amigos, etc.) para planificar y más tarde, reservar sus
vacaciones online.
• Los viajeros actuales confían en mayor medida en los criterios de otros
viajeros al momento de realizar una búsqueda en Internet, es decir, la
calificación o comentario que deja un turista o cliente respecto a un servicio o
producto, estos comentarios los encuentran, bien sea en páginas web o
mediante el uso de redes sociales.
Para el turista al momento de planear sus vacaciones, el internet se vuelve
una importante fuente de información. Este le permite saber cómo llegar al lugar
de destino, buscar hoteles y demás, pero existen consideraciones extras que por
lo general los turistas toman en cuenta utilizando Internet, entre estas está
23
contar con información geográfica de los lugares a visitar, para esto actualmente
hacen uso de los mapas online.
En los últimos años, la mayoría de turistas hacen uso de diferentes
aplicaciones informáticas, sean estas para PC o teléfonos móviles, que les
permiten ubicarse en su entorno geográfico o que les proporcionan información
geográfica de cualquier sitio en el mundo; para cumplir con este propósito hacen
uso de los mapas online (mapas web) (López G. B., 2012).
Los mapas web suministran una serie de beneficios a sus usuarios, los
cuales facilitan, en gran medida, la obtención de datos de geolocalización, ya
que suministran productos tales como: fotos satelitales, mapas en 3D, mapas
temáticos, callejeros, viajes virtuales, cálculo de distancias, entre otros (Carrera y
Vega , 2017)
Las tecnologías de la información forman parte de la vida cotidiana de buena
parte de la nueva sociedad del conocimiento. Su uso creciente en la actividad
turística se entiende como fundamental
2.4. Fundamentación Contextual
2.4.1. Cantón Colimes
Descripción. – Ubicado al norte de la provincia del Guayas, a 85 Km. al norte de
Guayaquil, limita con los siguientes cantones:
Norte: Balzar
Sur: Palestina
Este: Los Ríos
Oeste: Manabí
24
Colimes tiene una característica especial por su apariencia como de colina, tiene
un suelo arenoso medianamente plano.
Figura 1. Mapa Base - Cantón Colimes
Fuente: GAD del Cantón Colimes
Tiene 755 Km2, lo componen una parroquia rural que es San Jacinto, ubicado
al sur del cantón y a sólo 22 minutos de su cabecera cantonal. También se
encuentran 75 recintos en zonas rurales.
Autoridades. – Ab. Arturo Mauricio Zambrano Parrales (Alcalde)
Población. – de acuerdo al Censo de Población y vivienda 2010 la población del
cantón es de 23.423 habitantes. Conforme datos del Instituto Nacional de
Estadística y Censos INEC, para el 2020 la población del cantón llegaría a los
26.169 habitantes, acorde a las proyecciones de población cantonales se define
en el 2018 la población de Colimes es de 25.866 habitantes.
Número de establecimientos En el cantón. – En el 2010 el Censo Económico
registró 321 establecimientos, de estos, 172 destinados al comercio, seguidos
por 37 establecimientos dedicados al hospedaje y restaurantes, finalmente están
las industrias de manufactura con 32.
25
Economía. – Siendo un cantón próspero, el arroz es el producto primordial que
se cultiva, seguido del café, cacao, fréjoles y frutas variadas como naranja,
papaya, mandarina, entre. Debido a esto sus habitantes se ocupan mayormente
a la agricultura. También se encuentran zonas extensas para criar ganado
porcino, vacuno y aves de corral.
Figura 2. Ganado
Fuente: GAD del Cantón Colimes
Figura 3. Cultivo de Arroz, cacao y maracuyá
Fuente: GAD del Cantón Colimes
2.4.2. Atractivos turísticos
Playas del río Colimes.
Posee playas extensas, que se disfrutan más en la época seca. Alrededor se
puede descubrir lugares interesantes.
26
Figura 4. Playas de Colimes
Fuente: GAD del Cantón Colimes
El río Daule atraviesa el cantón Colimes y del lado Oeste llegan los ríos
Lascano y Paján, estos al juntarse conforman el río Colimes el cual desemboca
en el Daule. Al ingresar a Colimes podemos ver el puente, el cual es usado
todos los días para llegar a algunos cantones cercanos y de mucha importancia
para los agricultores ya que les permite trasladar sus productos y venderlos.
Florecimiento del Guayacán
El florecimiento de los guayacanes, este acontecimiento natural se lo puede
observar en la hacienda Las Habras, además incluye actividades extras como
paseos en caballo o andar en bicicleta, observación de aves del lugar, visita al
museo tradicional y degustación de la gastronomía del cantón. El valor de
ingreso a la hacienda Las Habras es de USD 3 para adultos y 1,50 para niños y
personas de la tercera edad. Para la cultura montuvia el florecimiento significa
riqueza y alegría y este dura una semana.
Figura 5. Florecimiento del Guayacán
Fuente: GAD del Cantón Colimes
27
Malecón de Colimes
Se encuentra en la calle Honorio Santisteban, aquí se pueden hacer diversas
actividades como, observar el paisaje, hacer caminatas, también es usado como
terminal fluvial, de motos y para tiempo de recreación
Anasque
Se encuentra ubicado en Anasque, aquí se pueden apreciar objetos que
pertenecieron a diversas culturas como de la tribu Peripa, Daule y Milagro-
Quevedo. Podemos encontrar estatuillas, vasijas, tolitas y las casas de
construcción antigua, en este lugar también hay la posibilidad de realizar paseos
en canoas
Complejo acuático Colimes
Posee piscinas tanto para grandes como para pequeños, ofrece platos
gastronómicos y bebidas, tiene cabañas acogedoras que funcionan como
habitaciones. Abierto de lunes a Domingos, costo niños $1 adultos $2
2.4.3. Costumbres y tradiciones
Gastronomía
Son considerados platos típicos del lugar la fritada y el seco de gallina.
Figura 6. Platos típicos del cantón
Fuente: GAD del Cantón Colimes
28
Folcklore
Como expresión cultural de gran importancia están las fiestas de
Cantonización, como un acontecimiento político que señala la creación del
cantón y el comienzo de una administración independiente que permite su
impulso social en la zona y en el Ecuador, también forma parte de esta la
elección de la Reina del cantón.
Figura 7. Baile típico montubio
Fuente: GAD del Cantón Colimes
Rodeo Montubio
En este cantón el rodeo montuvio es una tradición que sigue viva,
realizándosela cada año el 12 de Octubre como festejo del día de la raza que
tiene como fin obtener un sitio en la mente histórica y social de la población.
Figura 8. Rodeo montubio
Fuente: GAD del Cantón Colimes
29
Cabalgatas
Estas se efectúan el día 25 de Agosto, es organizado por la prefectura del
Guayas, forman parte de este todas las asociaciones ganaderas de la provincia,
por sus fiestas patronales.
Figura 9. Cabalgatas
Fuente: GAD del Cantón Colimes
Manifestaciones religiosas
Han sido influencia de una orden religiosa que estuvo en el lugar y que fue
estableciendo su creencia en los habitantes. El festejo de Santa Rosa de Lima
es el 30 de Agosto.
2.4.4. Patrimonio tangible
Forman parte de este los monumentos históricos, su cuidado y conservación
posibilitan dejar un legado de historia a las generaciones futuras y conducir a
través de la historia valores y acciones que constituyen la identidad de un lugar.
En Colimes existen dos clases de infraestructura física.
La primera se atribuye a iglesias católicas que, por su diseño, características
arquitectónicas y su carácter de centro de fe han logrado definir a los habitantes
como creyentes y parte de esta comunidad.
30
La Iglesia Santa Rosa de Lima.
Posee un estilo historicista, se la puede visitar de lunes a domingo desde las
07h00 hasta las 21h00, se encuentra ubicada en las calles Sucre y 29 de Abril
Figura 10. Iglesia Santa Rosa de Lima
Fuente: GAD del Cantón Colimes
El segundo lo forman las haciendas o plantaciones que aún existen como
modelos de procesos, productivos, sociales y políticos que se han desarrollado
en el lugar y que son parte de la historia étnica de la región. Estas haciendas y
plantaciones han sido estudiadas para poder entender la dinámica socio
productiva del lugar, las relaciones laborales y la unión con la economía del país,
ya que fueron el centro administrativo de grandes unidades productivas así que
ayudaron a fijar el cuadro económico del país en una época precisa, se
encuentran dentro de esta categoría:
La casa de la Familia Quijije
Situada al inicio de la calle Honorio Santisteban, es una casa esquinera de
cinco plantas. Esta tiene un estilo colonial, aún conserva su arquitectura inicial
con algunos cambios menores.
Figura 11. Hacienda Quijije
Fuente: GAD del Cantón Colimes
31
Hacienda Rosa Herminia.
Está situada en la vía Guayaquil - Colimes. Posee un área de 312 Has, aquí
se oferta primordialmente el agroturismo. En este lugar se tiene la oportunidad
para interactuar con la vida silvestre, conocer la vida campestre, se puede
distinguir una mezcla entre la explotación agropecuaria y lo natural.
Figura 12. Hacienda Rosa Herminia
Fuente: GAD del Cantón Colimes
2.4.5. Patrimonio intangible
Dentro de la historia de Colimes hay un dato histórico muy importante,
antes de convertirse en cantón, estaba habitado por una tribu denominada
Peripa, se considera que en este lugar se acentó otra cultura Los Colimas,
debido a esto el cantón se llama Colimes, aunque también existen otras
teorías del origen de su nombre, la cual dice que es por estar ubicado cerca
del río Daule o también debido a un extranjero de nombre Colins que fue el
primer habitante de esta región.
Colimes en sus inicios estaba lleno de haciendas, una de ellas era la Etelvinia,
aquí se hacían productos que derivaban del caco y del café. Colimes tuvo
como primer sacerdote a Fray Leandro Fierro quien estuvo encargado de la
32
construcción de la iglesia, cuya construcción inició el 20 de Noviembre de
1858, le fue dada la bendición 7 años después, el 6 de Abril de 1865.
El periódico que circuló por primera vez fue Eco de Colimes, lo dirigía el
Doctor Daniel Cuesta.
Finalmente Colimes se pudo convertir en cantón un 29 de Abril de 1988,
gracias a la lucha de sus habitantes.
2.5. Fundamentación Conceptual
Atractivo turístico: son aquellos componentes culturales, naturales o hechos
por el hombre que en conjunto con recursos turísticos consiguen originar
desplazamientos a un destino turístico (OMT, s.f.: 35).
Demanda turística: es el grupo de usuarios o probables usuarios de servicios
turísticos o bienes turísticos que tratan de dar satisfacción a sus necesidades de
viajar. Pueden ser viajeros, turistas y visitantes y no depende de las
motivaciones que tengan para su viaje ni del sitio al que van o que pretenden ir.
(Socatelli, 2015)
Imagen turística: se refiere a las ideas, sensación, recuerdos y perspectiva que
se tiene almacenada durante mucho tiempo sobre un lugar específico (Kim y
Richardson, 2003).
Promoción turística: es la que se encarga de suministrar información a los
consumidores para que conozcan sobre atractivos, la infraestructura, planta
turística de un destino, diferenciándolo así de otros destinos de competencia y
33
ofreciendo seguridad de manera que influya en la decisión de visita del destino y
compra (Castillo y Castaño, 2015)
Recurso turístico: es aquel elemento natural o cultural que en conjunto o no
con otros recursos atrae visitas a un lugar específico y que posee alguna
característica particular que lo hace susceptible a transformarse en un atractivo
turístico (Vogeler y Hernández, 2002).
TIC’S: las tecnologías de información y comunicación hacen alusión a elementos
tecnológicos que posibilitan almacenar, procesar, organizar, acceder, usar,
distribuir y comunicar información (Simsek, Altun, y Ates, 2010).
Turismo: es un acontecimiento cultural, económico y social que está vinculado
con el desplazamiento de personas hacia sitios que están fuera del lugar donde
viven por diferentes motivaciones (OMT, s.f.).
Turismo interno: el turismo interno comprende las actividades que realiza una
persona en el país donde reside, actividades que forman parte un viaje turístico
realizado dentro de su ciudad de origen o dentro de otras ciudades (OMT, s.f.)
Visitante: es la persona que viaja a un destino por un tiempo menor a un año,
por cualquier motivación excepto por búsqueda de trabajo. Este puede ser
llamado turista si el viaje implica pernoctar (OMT, s.f.)
34
2.6. Fundamentación Legal
En este punto se analiza el marco legal vigente internacionalmente y de la
República del Ecuador que respalda el proyecto de investigación.
Dentro del Código Ético Mundial Para El Turismo, en su art. 6 literal f,
directamente relacionado con la tecnología, este código dispone que “La prensa,
y en particular la prensa especializada en turismo, y los demás medios de
comunicación, incluidos los modernos medios de comunicación electrónica,
difundirán una información veraz y equilibrada sobre los acontecimientos y las
situaciones que puedan influir en la frecuentación turística. Asimismo, tendrán el
cometido de facilitar indicaciones precisas y fiables a los consumidores de
servicios turísticos. Para ese fin, se desarrollarán y se emplearán las nuevas
tecnologías de comunicación y comercio electrónico que, al igual que la prensa y
los demás medios de comunicación, no habrán de facilitar en modo alguno el
turismo sexual.
Claramente el proyecto se ve respaldado ya que aquí se dispone la difusión
de información turística que contribuya al desarrollo del turismo, la misma que se
debe hacer a través del empleo de las nuevas tecnologías.
En el Art. 7., literal d Del mismo código se menciona que “Se fomentará y se
facilitará el turismo de las familias, de los jóvenes y de los estudiantes, de las
personas mayores y de las que padecen minusvalías.
Así, dentro de la Constitución del Ecuador se puede mencionar el art. 39 en el
que manifiesta que el Estado garantizará los derechos de las jóvenes y los
jóvenes, y promoverá su efectivo ejercicio a través de políticas y programas,
35
instituciones y recursos que aseguren y mantengan de modo permanente su
participación e inclusión en todos los ámbitos, en particular en los espacios del
poder público. El Estado reconocerá a las jóvenes y los jóvenes como actores
estratégicos del desarrollo del país, y les garantizará la educación, salud,
vivienda, recreación, deporte, tiempo libre, libertad de expresión y asociación. El
Estado fomentará su incorporación al trabajo en condiciones justas y dignas, con
énfasis en la capacitación, la garantía de acceso al primer empleo y la
promoción de sus habilidades de emprendimiento. Esto ayuda a impulsar
programas y proyectos de personas naturales que pueden estar relacionadas al
sector del turismo.
De igual forma la Constitución establece en su Art. 347 que será
responsabilidad del Estado Incorporar las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso educativo y propiciar el enlace de la enseñanza con
las actividades productivas o sociales. Así el estado busca poder vincular las
tecnologías con las áreas productivas del país, como podría ser el turismo, para
conseguir un mayor desarrollo.
Por otro lado en su Art. 385 se estipula que el sistema nacional de ciencia,
tecnología, innovación y saberes ancestrales, en el marco del respeto al
ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como
finalidad:
1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos.
3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción nacional,
eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la
realización del buen vivir.
36
La constitución también establece el apoyo e interés que el estado presta a
las actividades tecnológicas, es así que en su Art. 386 menciona que el sistema
comprenderá programas, políticas, recursos, acciones, e incorporará a
instituciones del Estado, universidades y escuelas politécnicas, institutos de
investigación públicos y particulares, empresas públicas y privadas, organismos
no gubernamentales y personas naturales o jurídicas, en tanto realizan
actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación y aquellas
ligadas a los saberes ancestrales.
En la actual Ley de Turismo se presentan artículos que destacan hacia donde
debe estar orientada la actividad turística como el art. 3, que determina como
principios de la actividad turística, los siguientes:
a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución
mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e
internacional;
b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar
el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización;
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y,
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro
ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo
su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los
términos previstos en esta Ley y sus reglamentos.
Este es un artículo de gran interés ya que destaca la importancia de que
diferentes actores como los gobiernos y la comunidad se involucren en el área
turística para poder conservar los recursos, fomentar y desarrollar el turismo.
37
De igual manera en el Art. 4. Menciona lo siguiente “La política estatal con
relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes objetivos:
f) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con otros
organismos del sector público y con el sector privado; y,
g) Fomentar e incentivar el turismo interno.
El proyecto tiene como fin la potencialización turística, vinculando el sector
privado con el público, cumpliendo así con una de las políticas establecidas en la
presente ley de Turismo.
Otro aspecto del proyecto es que por medio de la potencialización del cantón
Colimes, se fomentará el turismo interno. Apoyado por la Ley De Cámaras
Provinciales De Turismo en el capítulo I, art. 2. Que dice “Para el cumplimiento
de sus objetivos a las cámaras de Turismo les corresponderá:
1) Estimular la cooperación, coordinación y desarrollo de actividades
turústicas conjuntas entre el sector privado y el sector público;
2) Promover el desarrollo del turismo interno, como aporte para el progreso
económico, cultural y social del pueblo del Ecuador.
4) Fomentar la realización de ferias y exposiciones, convenciones y demás
eventos de carácter turístico, así como intervenir en programas de
publicidad y promoción turística;
5) Participar con entidades y organismos nacionales e internacionales que
persiguen similares objetivos;
6) Desarrollar programas de capacitación y perfeccionamiento profesional
del personal que labora en el sector
38
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. Diseño de investigación
El trabajo de investigación es de diseño cuali-cuantitativo Hernández
Sampieri et al. (2010). Tiene un enfoque mixto, es cualitativo ya que a través de
la investigación se obtuvo información sobre las características y situación del
cantón. Además mediante herramientas como la entrevista busca medir la
percepción del turista referente a la propuesta del proyecto.
Por otro lado, también es de carácter cuantitativo. A través de las encuestas
hechas a los turistas sobre el tema a investigar, se busca obtener una valoración
numérica que permita conocer qué porcentaje de estos turistas está vinculado a
las nuevas tecnologías en el turismo, sus preferencias y comportamientos
respecto a esta.
3.2. Tipo de investigación
El presente proyecto de investigación se basa en realizar un análisis del uso
de las tecnologías de información y comunicación actuales en el turismo para
poder diseñar estrategias adecuadas para potencializar turísticamente al cantón,
por lo tanto para poder llevarlo a cabo se siguió un diseño descriptivo,
bibliográfico, de campo y correlacional.
Descriptivo.- Detalla las causas de la problemática en el cantón Colimes, la
situación actual del mismo respecto al turismo, lo que favoreció al desarrollo de
la investigación.
Bibliográfica.- Se recopiló información de diferentes fuentes primarias y
secundarias como revistas científicas, libros, artículos, sitios web oficiales, etc.,
39
con la que se fundamentó el presente trabajo y dio las bases para el desarrollo
del mismo.
De Campo.- Para obtener una información más completa se acudió al lugar de
estudio, donde se obtuvo datos importantes sobre los antecedentes históricos
del cantón Colimes, sobre cuestiones legales y se pudo comprender mejor la
problemática en cuestión.
3.3. Métodos de investigación
3.3.1. Métodos teóricos
Método deductivo: en el proyecto se analizaron diferentes teorías sobre las
TIC´s, como han sido usadas, su relación con el turismo, etc. Así también se
analizó su uso en el sector turístico de Ecuador y posteriormente el
aprovechamiento que se hace de estas herramientas dentro del cantón
Colimes. Para poder establecer una propuesta adecuada fue necesario
realizar este proceso para poder llegar a una conclusión general sobre el
problema.
Método Histórico Lógico. - este método permite conocer cómo a través de la
historia la tecnología ha logrado tomar un papel tan importante que ha llegado
a ser indispensable en muchos aspectos. Y más específicamente permite
conocer y analizar la evolución del cantón Colimes en el ámbito turístico y
tecnológico.
Modelo de Evaluación tecnológico. - Después de una revisión de diferentes
trabajos, se identificó que no existe una metodología reconocida para analizar
40
el uso de las tecnologías de información. Sin embargo, (Ramon et al., 2017)
en su estudio “Desarrollo de las TIC en el turismo de nieve” propusieron un
modelo para la evaluación del contenido de un sitio web de un establecimiento
específico (estación de esquí), el cual se compone de 4 categorías con sus
indicadores correspondientes. Para efecto de la presente investigación
algunos indicadores han sido adecuados u omitidos, lo que permitirá un
estudio más profundo del uso que se le da a los sitios web.
Como se mencionó anteriormente, éste modelo fue estructurado para el
análisis de los sitios web, sin embargo, puede ser utilizado también para el
análisis de otros medios tecnológicos de información y comunicación debido a
que son indicadores básicos y sencillos.
Tabla 3. Modelo propuesto de análisis del contenido web
Dimensiones Definición Indicadores
Información Esta dimensión evalúa la
información disponible en los
sitios web y la facilidad por
parte del usuario de
encontrarla.
• Descripción del sitio
• Tours virtuales.
• Fotos del sitio
• Disponibilidad de información
sobre tarifas
• Comunicación de noticias y
eventos
• Estado de los accesos al sitio
• Información turística sobre la
zona en la que se encuentra
ubicado el establecimiento
• Enlaces a otros negocios
relacionados (alojamientos,
restaurantes, deportes de
aventura, etc.).
• Promoción y anuncios
publicitarios.
• Incentivos: bonos o cupones,
ofertas solo por Internet,
concursos en línea.
Comunicación Esta dimensión mide la
capacidad que tiene el sitio
web de interactuar con los
• Correo electrónico y teléfono del
establecimiento
• Posibilidad de recoger
41
clientes, ya sea a través de
mecanismos de comunicación,
recursos web o disponibilidad
de información en diferentes
idiomas.
comentarios en línea de los
usuarios
• Mensajería instantánea
• Encuestas en línea
• Área de preguntas frecuentes
• Pueden optar por recibir boletines
electrónicos
• Posibilidad de dejar votar a los
clientes sobre la calidad o la
satisfacción sobre los servicios
prestados.
• Posibilidad de que los clientes
compartan contenido con sus
amigos (retuitear, compartir, etc.)
• Enlace a redes sociales del sitio
• Enlace al blog o web del sitio
• Enlaces a plataformas de
imágenes y vídeos externos
(YouTube, Flickr, etc.)
• Disponible en más de un idioma
Comercio
electrónico
Esta dimensión evalúa la
competencia del sitio web para
desarrollar actividades
comerciales seguras.
• Reserva en línea
• Pago en línea
Funciones
adicionales
Esta dimensión mide la
capacidad del sitio web para
transmitir seguridad a través de
elementos de protección de
datos y certificaciones y el uso
de nuevos medios como la
versión móvil de la web o de
sus aplicaciones.
• Política de privacidad o aviso
legal
• Certificaciones de calidad ISO
9000
• Certificación Q de Calidad
Turística.
• Certificaciones de medio
ambiente (ISO 14000)
• Otras certificaciones (ISO 27000,
OSHAS 18000)
• Poseer enlace web a versión
móvil del sitio web
• Disponibilidad de la aplicación del
sitio
Fuente: elaboración propia a partir de (Ramon et al., 2017)
Relación Del Modelo Elegido Con Las Técnicas De Investigación Usadas
En el caso de la presente investigación se tomarán en cuenta solo 2
categorías: información y comunicación; porque las categorías restantes no son
aplicables debido a que las páginas web de las entidades que son parte de esta
investigación solo tienen un fin informativo mas no comercial.
42
Tabla 4. Indicadores aplicados en las diferentes técnicas
Indicadores
Método o técnica
Información:
• Descripción del sitio
• Tours virtuales.
• Fotos del sitio
• Disponibilidad de información sobre tarifas
• Comunicación de noticias y eventos
• Estado de los accesos al sitio
• Información turística sobre la zona en la que
se encuentra ubicado el establecimiento
• Enlaces a otros negocios relacionados
(alojamientos, restaurantes, deportes de
aventura, etc.).
• Promoción y anuncios publicitarios.
• Incentivos: bonos o cupones, ofertas solo por
Internet, concursos en línea.
Observación y entrevistas
Comunicación:
• Correo electrónico y teléfono del
establecimiento
• Posibilidad de recoger comentarios en línea de
los usuarios
• Mensajería instantánea
• Encuestas en línea
• Área de preguntas frecuentes
• Pueden optar por recibir boletines electrónicos
• Posibilidad de dejar votar a los clientes sobre
la calidad o la satisfacción sobre los servicios
prestados.
• Posibilidad de que los clientes compartan
contenido con sus amigos (retuitear, compartir,
etc.)
• Enlace a redes sociales del sitio
• Enlace al blog o web del sitio
• Enlaces a plataformas de imágenes y vídeos
externos (YouTube, Flickr, etc.)
• Disponible en más de un idioma
Fuente: elaboración propia
3.3.2. Métodos empíricos
Observación.- Para cumplir con el objetivo general del proyecto se hizo uso
de la observación de campo, lo que permitió identificar aspectos como
existencia de recursos o actividades turísticas, además de poder identificar a
los gestores de los establecimientos públicos y privados que forman parte de
esta investigación.
43
3.4. Técnicas e instrumentos
3.4.1. Software
Para la elaboración y el análisis de los datos resultantes de las encuestas,
se usó el sistema de Google Forms, que permite llenar encuestas online y
generar tabulaciones, aprovechando mejor el tiempo y creando una base de
datos de turistas.
3.4.2. Observación
Para la investigación se usó la técnica de observación de campo directa en
la cual se pudo evidenciar la problemática existente en el manejo de medios
de comunicación. Por otro lado, se pudo identificar los sitios de interés del
cantón Colimes y obtener información sobre la existencia o no de planes y
proyectos turísticos para el sitio.
3.4.3. Entrevista
El objetivo de esta es conocer el uso de las tecnologías de información por
parte de los gestores turísticos del cantón Colimes. Las preguntas
establecidas son abiertas y cerradas.
Tabla 5. Gestores de los atractivos
Gestores Atractivo
Sr. Guillermo Rendón • Hacienda agroturística Rosa Herminia
Sra. Narcisa Rendón • Hacienda las Habras
Municipio de Colimes (Sr. Javier Villagrán) • Playa de Colimes
• Malecón Santi Esteban
Prefectura del Guayas (Dir. Betty Mata) • Ruta del arroz
• Cabalgatas
Fuente: elaboración propia
44
3.4.4. Encuesta
La encuesta tiene como objetivo conocer las tendencias tecnológicas de
los turistas, por lo cual es una encuesta analítica. Las preguntas presentadas
son cerradas, con un total de 10 interrogantes que permiten saber cuáles son
las tecnologías de información que los turistas tienden a usar mayormente a la
hora de buscar un sitio, cuáles prefieren y qué tipo de información esperan
encontrar.
3.4.5. Muestra:
Las características de la muestra para su aplicación, serán los turistas
tanto nacionales como extranjeros que visitan los diferentes atractivos
turísticos. Para delimitar mejor la muestra, se usarán los turistas que llegan a
la ciudad de Guayaquil, aclarando que el lugar que visitan es irrelevante, más
lo importante es indagar cómo conocen de él.
Según cifras obtenidas de la Cámara de Turismo del Guayas la Ciudad de
Guayaquil recibió aproximadamente 2’111.260 turistas entre nacionales y
extranjeros en el año 2017.
n = Tamaño de la muestra
N = Tamaño de la población (2’111.260)
Z = Porcentaje de fiabilidad 95% (1,96)
P = Probabilidad de ocurrencia (0,5)
q = Probabilidad de no ocurrencia (0,5) 23
e = Margen de error del 5% (0,05)
45
𝑛 = 𝑍2. 𝑁. 𝑝. 𝑞
𝐸2(𝑛 − 1) + 𝑍2 . 𝑝. 𝑞
𝑛 =(1.96)2. 2’111.260. (0.5). (0.5)
(0.05)2(2’111.260 − 1) + (1.96)2. (0.5). (0.5)
= 325 Personas
3.4.6. Resultado de la observación y las entrevistas
El resultado de la observación y las entrevistas realizadas se presentan
unificados en la siguiente tabla.
Tabla 6. Uso de redes sociales y sitio web
FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER SITIO WEB
HACIENDA LAS
HABRAS
Utiliza Utiliza No Utiliza Utiliza
HACIENDA
ROSA HERMINIA
Utiliza Utiliza Utiliza No Utiliza
GAD MUNICIPAL
DE COLIMES
No Utiliza No Utiliza No Utiliza No Utiliza
PREFECTURA
DEL GUAYAS
Utiliza Utiliza Utiliza Utiliza
Fuente: elaboración propia
46
Tabla 7. Detalles del aprovechamiento de las redes sociales utilizadas y de las páginas web de los entes turísticos de Colimes
Facebook Instagram Twitter Página web H
acie
nda L
as H
abra
s
• Descripción del
sitio (escaso)
• Fotos del sitio
• Comunicación
de noticias y
eventos
• Promoción y
anuncios
publicitarios
• Correo
electrónico y
teléfono del
establecimiento
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
• Posibilidad de
dejar votar a los
clientes sobre la
calidad o la
satisfacción
sobre los
servicios
prestados.
• Posibilidad de
que los clientes
compartan
contenido con
sus amigos
(retuitear,
compartir, etc.)
• Enlace al blog o
web del sitio
• Descripción del
sitio (escaso)
• Fotos del sitio
(escaso)
• Correo
electrónico y
teléfono del
establecimiento
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
No tiene • Descripción del
sitio (escaso)
• Fotos del sitio
(escaso)
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
47
Hacie
nd
a a
gro
turí
sti
ca R
osa H
erm
inia
• Descripción del
sitio (escasa)
• Fotos del sitio
(escasa)
• Comunicación
de noticias y
eventos
(escasa)
• Promoción y
anuncios
publicitarios
(escasa)
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
• Posibilidad de
dejar votar a los
clientes sobre la
calidad o la
satisfacción
sobre los
servicios
prestados
• Posibilidad de
que los clientes
compartan
contenido con
sus amigos
(retuitear,
compartir, etc.)
• Descripción del
sitio (escasa)
• Fotos del sitio
• Disponibilidad
de información
sobre tarifas
• Comunicación
de noticias y
eventos
(escasa)
• Promoción y
anuncios
publicitarios
(escasa)
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
• Descripción del
sitio (escasa)
• Fotos del sitio
• Comunicación
de noticias y
eventos
(escasa)
• Enlaces a otros
negocios
relacionados
(alojamientos,
restaurantes,
deportes de
aventura, etc.).
• Promoción y
anuncios
publicitarios
(escasa)
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
• Posibilidad de
que los clientes
compartan
contenido con
sus amigos
(retuitear,
compartir, etc.)
• Enlace a redes
sociales del
sitio
• disponible en
más de un
idioma
No tiene
GA
D
Mun
icip
al No posee redes sociales ni sitio web destinado específicamente para el turismo, solo
para información de las gestiones municipales.
48
Fuente: elaboración propia
Según los resultados se puede notar que la mayoría de las redes sociales y
páginas web en las que están presentes los establecimientos y entidades en
cuestión, están por debajo del 50% en el cumplimiento de los indicadores.
Pre
fectu
ra d
el G
uayas
• Descripción del
sitio
• Fotos del sitio
• Comunicación
de noticias y
eventos
• Información
turística sobre la
zona en la que
se encuentra
ubicado el
establecimiento
• Promoción y
anuncios
publicitarios
• Correo
electrónico y
teléfono del
establecimiento
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
• Posibilidad de
que los clientes
compartan
contenido con
sus amigos
(retuitear,
compartir, etc.)
• Enlace a redes
sociales del sitio
• Enlace al blog o
web del sitio
• Descripción del
sitio
• Fotos del sitio
• Comunicación
de noticias y
eventos
• Información
turística sobre
la zona en la
que se
encuentra
ubicado el
establecimiento
• Promoción y
anuncios
publicitarios
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
• Posibilidad de
que los clientes
compartan
contenido con
sus amigos
(retuitear,
compartir, etc.)
• Enlace al blog
o web del sitio
• Descripción del
sitio
• Fotos del sitio
• Comunicación
de noticias y
eventos
• Información
turística sobre
la zona en la
que se
encuentra
ubicado el
establecimiento
• Promoción y
anuncios
publicitarios
• Posibilidad de
recoger
comentarios en
línea de los
usuarios
• Mensajería
instantánea
• Posibilidad de
que los clientes
compartan
contenido con
sus amigos
(retuitear,
compartir, etc.)
• Enlace a redes
sociales del
sitio
• Enlace al blog
o web del sitio
• disponible en
más de un
idioma
• Descripción del
sitio
• Fotos del sitio
• Comunicación
de noticias y
eventos
• Información
turística sobre
la zona en la
que se
encuentra
ubicado el
establecimiento
• Promoción y
anuncios
publicitarios
• Correo
electrónico y
teléfono del
establecimiento
• Enlace a redes
sociales del
sitio
49
3.4.7. Resultado de las encuestas
¿Cuál es su edad?
Tabla 8. Edad de encuestados Edad
18-23 111 34%
24-36 158 49%
37-53 40 12%
54 en adelante 16 5%
Total 325 100%
Fuente: elaboración propia
Gráfico 1. Edad de encuestados.
Fuente: elaboración propia
Análisis.
Según los datos recopilados se distingue que el porcentaje más alto de
encuestados oscila entre los 24 y 36 años, que representan el 49%, seguidos
por un 34% de personas de entre 18-23 años, estos grupos pertenecen a la
generación Y y a la generación Z, luego está el 12% correspondiente a la
generación X y finalmente con un 5% los pertenecientes a la generación baby
boomer.
Sexo de las personas encuestadas
Tabla 9. Sexo de los encuestados
Sexo
Hombre 160 49%
Mujer 165 51%
Total 325 100%
Fuente: elaboración propia
G
ráfico 2. Sexo de encuestados.
Fuente: elaboración propia
Análisis. el 51% de las personas son mujeres y el 49% son hombres.
34%
49%
12%5%
EDAD
EDAD
18-23
24-36
49%51%
Hombre
Mujer
50
¿De qué lugar procede?
Tabla 10. Lugar de procedencia
Lugar de
procedencia
Costa 236 73%
Sierra 82 25%
Oriente 1 0%
Galápagos 2 1%
Extranjeros 4 1%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 2. Lugar de procedencia
Fuente: elaboración propia
Análisis. los encuestados en su mayoría provienen de la región costa,
abarcando un 73%, seguidos por la región sierra con un 25%, luego están con
una minoría los que provienen del extranjero con un 1% y los de Galápagos 1%.
Pregunta 1. ¿Qué tipo de turismo le gusta realizar mayormente?
Tabla 11. Tipo de turismo que
prefieren
Tipo de
turismoTurismo de
naturaleza213 65,5%
Turismo
Cultural147 45,2%
Agroturismo 55 16,9%Turismo
gastronómico89 27,4%
Turismo
comunitario37 11,4%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 3. Tipo de turismo que prefieren.
Fuente: elaboración propia
236; 73%
82; 25%
1; 0%
2; 1%
4; 1%
6; 2%
LUGAR DE PROCEDENCIA
Costa Sierra Oriente Galápagos Extranjeros
236; 73%
82; 25%
1; 0%
2; 1%
4; 1%
6; 2%
Costa Sierra Oriente Galápagos Extranjeros
51
Análisis.
La mayoría de turistas tiene como preferencia realizar turismo de naturaleza, por
lo que le corresponde un 65,5%, en segundo, tercer y cuarto lugar están Turismo
cultural con un 45,2%, turismo gastronómico con un 27,4% y agroturismo con un
16,9% respectivamente y en último lugar prefieren el turismo comunitario con un
11,4%.
Pregunta 2. Marque los principales medios por los cuales usted conoce de
un sitio turístico
Tabla 12. Principales medios de
información turística
Medios
Sitio web 111 34,2%
Redes sociales 280 86,2%
Televisión 106 32,6%
Radio 18 5,5%
Folletos 29 8,9%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 4. Principales medios de información turística
Fuente: elaboración propia
Análisis.
El medio que más consumidores tiene son las redes sociales que abarcan un
86,2%, dejando muy por debajo a las páginas web con un 34,2% y a la televisión
con un %, dejando casi obsoleto los folletos y la radio con un 8,9% y 5,5%
respectivamente.
52
Pregunta 3. ¿Mediante qué sitios de internet busca información sobre un
posible sitio a visitar?
Tabla 13. Sitios de búsqueda en
internet
Sitios de internet
Facebook 268 82%
Twitter 21 6%
Instagram 99 30%
Sitio web 102 31%
Blog 25 8%
Youtube 1 0%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 5. Sitios de búsqueda en internet
Fuente: elaboración propia
Análisis.
En esta época moderna la gente prefiere utilizar Facebook para buscar
información turística, por lo cual le corresponde el 82,5%, dejando como
segunda opción los sitios web (31,4%), seguido de Instagram (30,5%) y como
últimas opciones de búsqueda están Blog (7,7%) y youtube (0.3%).
Pregunta 4. ¿A qué red social dedica mayor tiempo?
Tabla 14. Red social de preferencia
Redes sociales
Facebook 224 69%
Instagram 88 27%
Twitter 10 3%
Otra 3 1%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 6. Red social de preferencia
Fuente: elaboración propia
69%
27%
3%1% Facebook
Otra
53
Análisis.
Las redes sociales siguen siendo un auge en el 2018, siendo Facebook
(69%) a la que las personas dedican más tiempo, colocando en segundo
lugar a instagram con un 27% y en tercer lugar a twitter con un 3%,
finalizando con whatsapp (1%)
Pregunta 5. ¿Qué tipo de información le parece más relevante en un sitio
web, red social o blog de un sitio turístico?
Tabla 15. Información de preferencia
Tipo de información
Descripción del sitio 179 55,1%
Tours virtuales 118 36,3%
Imágenes 93 28,6%Comunicación de
noticias y eventos93 28,6%
Enlaces a otros sitios 34 10,5%
Mapas 45 13,8%Comentarios de otros
usuarios82 25,2%
Otro 1 0,3%
Total 325 100,0%
Fuente: elaboración propia
Gráfico 7. Información de preferencia
Fuente: elaboración propia
54
Análisis.
El 55,1% considera como información primordial la descripción del sitio,
dejando entre un rango del 20-50% de prioridad para: tours virtuales,
imágenes, comunicación de noticias y eventos y comentarios de otros
usuarios; finalizando con una prioridad por debajo del 10% a mapas y
enlaces a otros sitios.
Pregunta 6. ¿Considera que las herramientas de consulta (internet, tv, etc)
que ofrecen las TIC influencian en la decisión de visitar un lugar?
Tabla 16. Influencia de las TIC´s
Respuestas
Si 313 96%
No 12 4%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 8. Influencia de las TIC´s
Fuente: elaboración propia
Análisis.
El porcentaje positivo sobre la influencia de las TIC en la decisión de viajar es
del 96% contra un 4% negativo.
96%
4%
Si No
55
Pregunta 7. Mencione el grado de importancia que tienen para usted que
un sitio cuente con herramientas tecnológicas que faciliten la
información al turista. Siendo 5 el de mayor importancia y 1 el de menor
importancia
Gráfico 9. Grado de importancia de las TIC´s
Fuente: elaboración propia
Análisis.
En pleno siglo XXI es de suma importancia que los sitios turísticos cuenten
con herramientas tecnológicas que faciliten la información al usuario, así lo
cree el 44,9% y un porcentaje igual solo lo cree importante y un 0,6% lo cree
poco importante.
56
Pregunta 8. ¿En qué basa su confianza a la hora de escoger un destino a
visitar?
Tabla 17. Elementos en que basan su confianza
Recomendaciones de
amigos146 45%
Comentarios del sitio
en redes sociales112 34%
Información del sitio web
oficial67 21%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 10. Elementos en que basan su confianza
Fuente: elaboración propia
Análisis.
Un 45% de las personas confían más en las recomendaciones de amigos al
momento de escoger un lugar turístico; un 34% se basa en los comentarios del
sitio en redes sociales y un 21% en la información del sitio web oficial.
45%
34%
21%Recomendaciones deamigos
Comentarios del sitio enredes sociales
Información del sitioweb oficial
57
Pregunta 9. ¿Ha visitado alguna vez el cantón Colimes?
Tabla 18. Visitas al cantón
Colimes
Si 123 38%
No 202 62%
Total 325 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 11. Visitas al cantón Colimes
Fuente: elaboración propia
Análisis.
El 38% ha visitado el cantón Colimes y el porcentaje restante (62%) no lo ha
hecho.
Pregunta 10. ¿Cuál fue el motivo de su visita?
Tabla 19. Motivo de visita
Motivo de visita
Turismo 65 45%
Visita familiar 66 45%
Trabajo 15 10%
Total 146 100% Fuente: elaboración propia
Gráfico 12. Motivo de visita
Fuente: elaboración propia
Análisis.
Del porcentaje de personas que han visitado el cantón Colimes el 45% lo ha
hecho por visita familiar y el mismo porcentaje por turismo, dejando un 10%
que lo ha hecho por trabajo.
38%
62%
Si
No
45%45%
10%
Turismo
Visita familiar
Trabajo
58
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4.1. Análisis base para la propuesta
Basado en los resultados de la observación y las entrevistas se ha podido notar
que los gestores de las entidades tanto públicas como privadas no aprovechan
al máximo las TIC´S debido a las siguientes razones:
• Falta de visión del ente municipal del cantón
• Escaso conocimiento de las TIC´S por parte de los gestores de los
establecimientos turísticos privados
• Falta de recursos de los gestores de los establecimientos turísticos
privados
Basado en el resultado de las encuestas se ha podido identificar la tendencia
que los turistas tienen en la simbiosis entre TIC´s y turismo, como los siguientes:
• La mayoría de turistas realizan turismo de naturaleza
• Conocen los lugares de destino por redes sociales
• El medio preferido para buscar información sobre lugares turísticos es
• Dedican la mayor parte de tiempo a Facebook
• Creen que en redes sociales o sitios web la información prioritaria es la
descripción del sitio
• El 96% considera que las TIC´s influyen mucho en la decisión de visitar
un sitio
• La mayoría considera de gran importancia que un sitio turístico cuente
con herramientas tecnológicas que faciliten la información
59
• La recomendación de los amigos es la fuente más confiable al momento
de escoger un sitio turístico
• Más del 50% no ha visitado Colimes
• De las 123 personas que han visitado el cantón Colimes, solo 55 lo han
hecho por turismo.
4.2. Propuesta
Capacitar a los gestores y al personal de los entes turísticos públicos y privados
en temas sobre la simbiosis TIC´s – turismo. A través de alianzas con
universidades.
4.2.1. Justificación.
Cada uno de los sitios estudiados poseen recursos para ser aprovechados,
como actividades de agroturismo, cabalgatas, etc. sin embargo el escaso uso de
los medios tecnológicos actuales como internet han impedido el crecimiento
turístico de estos sitios y del cantón en general.
En el análisis de las entrevistas y observación se pudo identificar dos puntos
importantes:
En primer lugar, que las causas por las que el sector privado no potencia el
turismo haciendo uso del internet es debido al poco conocimiento que tienen del
manejo de estas y del beneficio que pueden ofrecerles y también porque
cuentan con bajos recursos lo que les impide acceder a cursos de capacitación,
conferencias, congresos y más alternativas de aprendizaje en el sector privado.
60
En segundo lugar, que el ente principal dentro del cantón y por lo tanto el gestor
más importante, como lo es el GAD Municipal no aprovecha los beneficios de las
herramientas de internet en el área turística.
En base a estos puntos la propuesta se enfoca en suprimir las causas y cubrir
las falencias que impiden que, tanto el sector privado como público avancen en
la gestión para activar el turismo en el cantón Colimes, tomando en cuenta el
resultado de las encuestas realizadas donde se visualiza las preferencias de los
turistas en cuanto a TIC´s y turismo.
4.2.2. Objetivo General.
Mejorar la gestión por competencia para aprovechar al máximo los beneficios
que brinda las TIC´s con el fin de potencializar el turismo en el cantón Colimes.
4.2.3. Objetivos Específicos.
✓ Concretar las alianzas con universidades que cuenten con carreras afines a
sistemas informáticos y turismo.
✓ Evaluar el conocimiento acerca de TIC´s y turismo que poseen los gestores y
trabajadores de las entidades públicas y privadas
✓ Crear programas de capacitación con los temas específicos sobre TIC´s y
turismo
✓ Creación de una página integrada en Facebook e instagram planteando
algunas estrategias básicas para el manejo de las mismas.
61
4.2.4. Acciones.
4.2.4.1. Concretar las alianzas con universidades que cuenten con
carreras afines a sistemas informáticos y turismo.
Concretar las entrevistas con las autoridades pertinentes de la universidad
estatal Santiago de Guayaquil para presentar la propuesta de alianza y
establecer el convenio.
Tabla 20. Universidad y carreras seleccionadas
Universidad Facultades Carreras
Universidad Estatal de
Santiago de Guayaquil
Facultad de
Comunicación Social
Turismo y Hotelería
Facultad de Ciencias
administrativas
Ingeniería en
sistemas de
información
Fuente: elaboración propia
Se seleccionaron estas carreras por estar directamente ligadas al tema de
tecnologías de información y el turismo.
Beneficios
Los convenios que se establezcan con las carreras seleccionadas permitirán
obtener los siguientes beneficios:
Para el cantón Colimes
✓ Contar con personas indicadas para realizar actividades tales como:
− Selección de los temas para el programa de capacitación
− Desarrollo del contenido de los temas
− Creación de cuestionarios de evaluación de conocimientos y aptitudes,
entre otras
62
✓ Los establecimientos privados y el ente público municipal contarán con
personas con conocimientos teóricos necesarios que colaboren con acciones
y/o con el aporte de ideas en el desarrollo de las actividades y proyectos que
se gestionen para el turismo.
✓ Reducción de costos en el acceso a programas de capacitación.
Para las instituciones universitarias
✓ Sumergir al estudiante en el ámbito laboral mediante las prácticas pre
profesionales en los lugares turísticos tanto públicos como privados del
cantón Colimes. Permitiendo a la universidad contar con más plazas para
que los estudiantes puedan cumplir más rápidamente con las horas de
prácticas.
✓ Hacer que el estudiante sea parte del desarrollo turístico de este cantón con
su participación mediante el proyecto universitario de vinculación con la
comunidad
4.2.4.2. Evaluar el conocimiento acerca de TIC´s y turismo que poseen
los gestores y trabajadores de las entidades públicas y privadas
La evaluación del conocimiento a los gestores y trabajadores públicos y privados
es de vital importancia para poder preparar los temas de los programas de tal
forma que se logre cubrir los conocimientos que necesita obtener cada asistente.
63
La evaluación será realizada por medio de un test, cuyo desarrollo y aplicación
estará en manos de los estudiantes de la carrera de ingeniería en sistemas de
información como actividad de vinculación con la comunidad.
4.2.4.3. Crear programas de capacitación con los temas específicos
sobre TIC´s y turismo
Crear los programas de capacitación con temas independientes de cada área y
también con temas que cubran ambos puntos (simbiosis TIC´S-Turismo).
Se sugieren temas tales como:
➢ Experiencia digital del turista: abarca las características del nuevo viajero,
la forma en que desea conectarse con los servicios y la forma de brindar
experiencias positivas a través de esta conexión, entre otros puntos clave.
➢ Gestión Digital Del Turismo: el área digital adjudicado al turismo está
evolucionando la manera en que las empresas de turismo dirigen su
promoción, para mejorar los servicios que ofertan al usuario. De este
modo las tácticas de avance y crecimiento deben incluir a los canales
online como pie para oportunidades nuevas. Aquí es donde se produce
la unión de lo digital con el turismo para gestionar adecuadamente.
➢ Beneficio de las TIC´s en el turismo: las TIC son elementales para
favorecer la competencia dentro un mundo que cada vez más busca
ser parte de un mundo globalizado. En cualquier etapa de un producto
o servicio pueden estar las TIC, las áreas en que pueden ser usadas
son variadas y dependen de que modelo de empresa se hable. En
turismo las principales tareas como la relación con clientes, la
información entre otras pueden hacerse digitales, lo que posibilita
64
incrementar las formas de comunicarse, enriquecer la gestión y
disminuir los costos para las dos partes.
➢ Fotografía turística: conocer aspectos básicos acerca del área fotográfica,
enfoque, perspectiva, luz, edición es esencial en el turismo, las buenas
publicaciones de contenido fotográfico favorecen la llegada a mayor
cantidad de usuarios.
4.2.4.4. Creación de una página integrada en Facebook e instagram
planteando algunas estrategias básicas para el manejo de las
mismas.
Creación de las redes Facebook e instagram
Las páginas de Facebook e Instagram integran información turística de todos
los sitios que corresponden a la jurisdicción del cantón y serán manejadas por el
GAD Municipal
Estas redes sociales se crearon con el nombre de “Colimes turístico” donde
los usuarios podrán interactuar, compartir publicaciones y acceder a artículos
turísticos de interés sobre el cantón. En estas se incluyeron algunos de los
indicadores de información y comunicación del modelo escogido para el análisis,
como, por ejemplo: descripción del sitio, enlaces a otras redes sociales del sitio,
fotos y comunicación de noticias y eventos
Indicadores de información
Indicadores de comunicación
65
Figura 13. Indicadores contenidos
Fuente: página de facebook Colimes turístico
Figura 14. Algunos indicadores incluidos
Fuente: página de facebook Colimes turístico
66
Figura 15. Algunos indicadores incluidos
Fuente: página de instagram Colimes turístico
Para la creación de estas páginas se realizó el diseño de un isotipo, el cual
está integrado por una frase corta, con imágenes de fondo que muestren parte
de los atractivos que posee el cantón. Se lo realizó con letra y colores llamativos.
Figura 16. Isotipo
Fuente: elaboración propia
Explicación: el verde representa el paisaje del que se encuentra rodeado
colimes, un paisaje verde lleno de vida, el amarillo característico del
florecimiento del guayacán, la línea verde que rodea el exterior simboliza la
delgada línea del ecosistema, colimes en blanco porque es un mundo nuevo por
explorar.
67
Estrategias básicas para el manejo de las páginas creadas
Estrategia 1:
▪ Se realizará publicidad pagada, con costos mensuales de las
publicaciones más importantes, mediante la opción “promocionar
publicación”, la cual ofrece establecer parámetros para las
publicaciones masivas, estas quedarían de la siguiente manera:
Figura 17. Parámetros de la publicidad
Fuente: página de Facebook Colimes turístico
Se tomará la opción de promoción de una publicación durante 7 días a un
valor de $10 y se realizará una promoción por mes durante 6 meses, la cual
logrará un alcance de 770 a 4.700 personas al día y llegará a un público
segmentado desde los 18 años en todo el Ecuador.
68
Estrategia 2:
▪ Contratar los servicios de un fotógrafo una vez por mes para la toma y
edición de fotos y videos.
Plantear el convenio con el fotógrafo bajo los siguientes términos:
− Trabajo una vez al mes por 2 horas, el día será designado por
el GAD según sus requerimientos
− Deberá entregar 30 fotos y 2 videos debidamente editados
− Se le cancelará el valor pactado por las horas laboradas, más
la edición de las fotos y videos, más viáticos
La publicación de las fotos y videos estarán a cargo del empleado
que el GAD delegue para el manejo de las redes sociales con el fin de
que el usuario se sienta conectado a las experiencias que se
transmitan por medio de este contenido.
Estrategia 3:
▪ Se publicará links de interés turístico del cantón constantemente,
como publicaciones en periódicos digitales, notas de sitios web,
videos y demás para mantener informados a los usuarios y realzar su
interés en visitar el cantón
Figura 18. Ejemplo
Fuente: página de Facebook Colimes turístico
69
Estrategia 4:
• Para interactuar de forma fácil con los usuarios, se debe incluir en
cada publicación los hashtags que son el punto fuerte de estas redes
al ser muy popular su uso entre los usuarios. Así estos pueden
compartir sus experiencias a través de los hashtags y eso permite
conocer mejor a los posibles turistas.
Estrategia 5 (sólo para instagram):
• Al encontrarse en la fase de adquisición inicial lo que se busca es
llegar a un número amplio de usuarios por lo cual es necesario que el
contenido sea el apropiado, para esta fase lo que más se adapta son
los videos sin dejar de lado las imágenes, por lo cual este será el tipo
de contenido primordial. En esta fase también es importante escoger
bien la ubicación de los anuncios, en Instagram son muy populares las
stories, de modo que se subirán stories diarios haciendo uso de las
herramientas de interacción que ofrece Instagram como las que se
muestran a continuación:
Figura 19. Herramientas de interacción
Fuente: página de instagram
70
Estas herramientas permiten que el usuario se sienta integrado y comience a
familiarizarse con el sitio, además permiten conocer más a fondo los gustos y
preferencias de los usuarios para mejorar cada vez el contenido que se publica.
4.3. Presupuesto
Tabla 21. Presupuesto
Objetivos Detalle Cant. Valor
unitario Total
Concretar las alianzas con
universidades que cuenten
con carreras afines a
sistemas informáticos y
turismo.
- - - $20
Evaluar el conocimiento
acerca de TIC´s y turismo
que poseen los gestores y
trabajadores de las
entidades públicas y
privadas
- - - $30
Creación de una página
integrada en Facebook e
instagram planteando
algunas estrategias básicas
para el manejo de las
mismas.
diseño del isotipo 1 $100 $100
promoción de las
páginas 6 $10 $60
fotografías y
videos 6 $150 $900
TOTAL $1110
Fuente: elaboración propia
71
CONCLUSIONES
No existe un método establecido y generalizado para el análisis del uso de
herramientas de internet. La propuesta está planteada para ser gestionada por el
GAD con mezcla de actividades y/o estrategias permanentes y a corto plazo.
Los establecimientos turísticos privados del cantón Colimes, están presentes
en la mayor parte de las redes sociales existentes, pero no aprovechan al
máximo los beneficios que les ofrecen las TIC´s, debido al poco conocimiento
del tema y a los bajos recursos que poseen.
El GAD hace uso de las redes sociales y de su página web sólo con el
propósito de comunicar sobre las gestiones que realiza y no específicamente
para información turística, dejando mucho campo por explotar en cuanto a la
gestión de esta área se refiere, ya que no promocionan los atractivos del cantón
previo a la realización de un proyecto sino hasta que este se pone en marcha.
La prefectura del Guayas en sus redes sociales y página web utilizada
específicamente para el turismo, incluye al cantón Colimes como parte de la
“ruta del arroz” a más de publicaciones de eventos que se realizan en este
cantón, lo cual ayuda en gran manera para promocionar el cantón.
Se concluye que gran cantidad de personas prefieren las redes sociales al
momento de informarse sobre algún sitio turístico, dando mucha importancia a la
calidad de información que en ella puedan encontrar y confiándole su elección
en mayor parte a las recomendaciones de amistades.
72
RECOMENDACIONES
Se recomienda que se forme una agrupación con los actores del sector
turístico para el intercambio de conocimientos, ideas y más.
Revisar, aplicar o modificar, de ser el caso, los lineamientos municipales, de
tal forma, que permitan gestionar el área turística de mejor manera
Se sugiere que luego de realizadas las capacitaciones, los gestores de cada
institución tomen en cuenta las encuestas realizadas en el presente proyecto
para elaborar un posible plan para el aprovechamiento máximo de los beneficios
de las TIC´s en el sector turismo, debido a que allí se encuentran analizadas las
preferencias de los turistas en cuanto a este tema
Ambas propuestas pueden y deberían ser implementadas al mismo tiempo
para de esta manera magnificar el beneficio aportado por estas.
Una vez culminadas las capacitaciones, los gestores de los establecimientos
privados deberían mejorar la gestión de sus redes sociales, integrando los
indicadores necesarios y monitoreando constantemente estas para alcanzar un
nivel más alto de participación para que el GAD implemente en sus redes
sociales un enlace de acceso a estas páginas.
73
El contenido de ambas redes sociales no siempre debe ser el mismo, sino
que deben crear contenidos independientes para su debida publicación y evitar
de esta manera que el usuario se aburra o se sature de la misma información.
Como complemento a la creación de las redes sociales integradas que se
planteó, se recomienda que los gestores privados creen su página web y que el
GAD cree una web integrada.
74
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78
ANEXOS
Anexo 1. Cuestionario de encuesta
ENCUESTA
Edad: Sexo: F M
Estado civil: _____________ Lugar de Procedencia: ___________________
Correo electrónico: _________________
1. ¿Qué tipo de turismo le gusta realizar mayormente?
Turismo de naturaleza Turismo gastronómico Turismo Cultural Turismo comunitario agroturismo
2. ¿Marque los principales medios por los cuales usted conoce de un
sitio turístico?
Sitio web
Redes sociales
televisión
radio
folletos
Otros_________________
3. ¿Mediante que sitios de internet busca información sobre un posible
sitio a visitar?
Sitio web
Blog
otros _____________
Objetivo: conocer el uso que los turistas hacen de las TIC (tecnologías de
información y comunicación) y sus preferencias en relación a estas en el
ámbito turístico.
79
4. ¿A qué red social dedica mayor tiempo?
Twiter
Otra ____________________
5. ¿Qué tipo de información le parece más relevante en un sitio web,
red social o blog de un sitio turístico?
descripción del sitio
tours virtuales
imágenes
comunicación de noticias y eventos
enlaces a otros sitios
mapas
comentarios de otros usuarios
otro__________________
6. ¿Considera que las herramientas de consulta (internet, tv, etc) que
ofrecen las TIC influencian en la decisión de visitar un lugar?
Sí No
7. Mencione el grado de importancia que tienen para usted que un sitio
cuente con herramientas tecnológicas que faciliten la información al
turista. Siendo 5 el de mayor importancia y 1 el de menor importancia
1 2 3 4 5
8. ¿En qué basa su confianza a la hora de escoger un destino a visitar?
Recomendaciones de amigos
Comentarios del sitio en redes sociales
Información del sitio web oficial
Otro_______________
80
9. ¿Ha visitado alguna vez el cantón Colimes?
Ha visitado no ha visitado
10. ¿Cuál fue el motivo de su visita?
Turismo
Visita familiar
Trabajo
otro
81
Anexo 2. Guía de entrevista
ENTREVISTA 1
Objetivo:
Nombre: Javier Villagómez
Institución: Gobierno Autónomo descentralizado de Colimes
Cargo: secretario Municipal
1. ¿Cuáles son los atractivos dentro del cantón que el municipio
gestiona?
Pues serían las playas del río y el malecón Honorio Santisteban
2. ¿Con qué frecuencia utiliza el Internet para fines turísticos?
Siempre, los días laborables, es necesario para enviar informes, publicar
en las redes sobre las gestiones que se realizan, pero para fines turísticos
la verdad casi nunca
3. ¿Tiene su empresa sitio Web? ¿Desde cuándo?
Si, de igual manera desde los inicios del municipio de Colimes
4. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?
En Facebook, desde hace 10 años
5. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en
las redes sociales?
Se publica cuando hay información relevante como concursos de mérito y
oposición y de obras realizadas. son principalmente para acceso a la
información sobre gestiones municipales, realmente no existe información
turística a fondo.
6. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,
fotos, etc.)
Principalmente para informar sobre gestiones del municipio y también
para información turística, pero sólo cuando es temporada del Guayacán,
Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón
Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y
comunicación para beneficio de los atractivos.
82
el municipio sube información promocionando obviamente siguiendo la
política pública de promoción y comunicación o por temporada playera
7. ¿Con cuáles de las siguientes funciones cuenta su página web?
Tours virtuales
Enlaces a otros negocios relacionados
Comentarios en línea
Chat
Encuestas
Espacio de preguntas frecuentes
Enlaces a redes sociales o blogs
Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos x
Espacio para votación por parte de los usuarios
Posibilidad de compartir la información
8. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?
Existe una radio del cantón
9. En cuestiones turísticas. ¿Cómo ha sido la gestión por parte del
municipio?
Nuestra gestión está enfocada más en construcción de carreteras,
parques, todo tipo de obra pública en beneficio de los habitantes del
cantón, en cuestión de turismo si se tiene un proyecto en estado inicial,
pero falta mucho aún por lo que principalmente en estos últimos 4 años
por causas como el petróleo, los problemas del terremoto hicieron que
mermara a todos presupuesto y a un cantón pequeño este corte de déficit
nos ha golpeado terriblemente entonces no hemos podido impulsar un
plan turístico porque ahora si tenemos una carretera que nos une de 1er
orden y esas son ventajas, pero que todavía no las hemos podido
aprovechar, estamos incluso este año instituyendo un tema de convertirlo
al cantón en sostenible y sustentable con recursos que disponemos por
ejemplo la caña guadua, básicamente acero vegetal. Entonces estamos
tratando de empatar algunas cosas para a partir de eso desarrollar un
mínimo proceso turístico. Lo de los guayacanes es una motivación
particular y lo de la hacienda agroturística de igual manera, es bonito,
pero para que los turistas lleguen es necesario estar enlazados a una
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operadora turística o a sistemas que lo intermedian, si no lo promocionan
no llegarán turistas.
10. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?
Las tecnologías de información son la clave para crecer
Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo
Las tecnologías de información son para sitios con más recursos x
No veo los beneficios de las tecnologías de información
11. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el
turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la
interacción con el turista?
Por supuesto que si
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ENTREVISTA 2
Objetivo:
Nombre: Guillermo Rendón
Establecimiento: Hacienda agroturística Rosa Herminia
Cargo: Gestor
1. ¿Tiene su establecimiento sitio Web? ¿Desde cuándo?
No
2. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?
En Facebook, instagram y twitter. En todas desde el 2013
3. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en
las redes sociales?
Sólo cuando hay eventos
4. ¿La información que publica en cada una de las redes sociales y
sitio web es la misma o prepara una publicación diferente para cada
una?
Es la misma publicación para cada página
5. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,
fotos, etc.)
Se sube información de horarios de eventos, la tarifa e imágenes del lugar
6. ¿Con cuáles delas siguientes funciones cuenta su página web y de
redes sociales?
Tours virtuales
Enlaces a otros negocios relacionados x
Comentarios en línea x
Chat x
Encuestas
Espacio de preguntas frecuentes
Enlaces a redes sociales o blogs x
Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón
Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y comunicación
para beneficio de los atractivos.
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Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos
7. ¿En cuántos idiomas está disponible la página web y de redes
sociales?
Facebook e instagram sólo están en españpl y twitter está en inglés y
español
8. ¿Cuál fue el motivo por el que decidió estar presente en las redes
sociales?
Porque hay que actualizarse constantemente y las redes sociales son la
tendencia de ahora
9. ¿El manejo o revisión de las redes sociales se realiza a diario,
espontáneamente o nunca?
Antes se hacía seguido, pero ahora se hace de forma espontáneamente
debido a que no había muchas visitas
10. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?
No
11. ¿Su contacto más frecuente con los turistas que desean información
es a través de las redes sociales o teléfono?
Por teléfono
12. ¿por qué por este medio?
▪ Es más fácil x
▪ Es menos costoso.
▪ Otros, especifique
13. ¿Actualmente continúan activos en las redes sociales?
No
14. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?
Las tecnologías de información son la clave para crecer
Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo
Las tecnologías de información son para sitios con más recursos
No veo los beneficios del uso de las tecnologías de información x
15. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el
turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la
interacción con el turista?
No realmente no
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16. ¿Cuáles son las principales trabas que encuentra en el uso de estos
nuevos medios tecnológicos de información?
Se necesita conocer más sobre el tema para poder manejarlas bien
porque hay cosas que son complicadas
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ENTREVISTA 3
Objetivo:
Nombre: Narcisa Rendón
Establecimiento: Hacienda Las Habras
Cargo: Gestora y encargada de la publicidad
1. ¿Tiene su establecimiento sitio Web? ¿Desde cuándo?
Si tenemos, desde el año 2015
2. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?
Estamos presentes en Facebook y en instagram, abrimos las páginas en
el 2015
3. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en
las redes sociales?
Poco frecuente, más cuando ya llega la temporada en que los
guayacanes florecen
4. ¿La información que publica en cada una de las redes sociales y
sitio web es la misma o prepara una publicación diferente para cada
una?
Por lo general es igual, la misma publicación para cada página
5. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,
fotos, etc.)
Lo que más se publica son las fotos de los eventos que se realizan o por
temporada
6. ¿Con cuáles delas siguientes funciones cuenta su página web y de
redes sociales?
Tours virtuales
Enlaces a otros negocios relacionados
Comentarios en línea x
Chat x
Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón
Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y
comunicación para beneficio de los atractivos.
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Encuestas
Espacio de preguntas frecuentes
Enlaces a redes sociales o blogs
Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos
7. ¿En cuántos idiomas está disponible la página web y de redes
sociales?
Todas están disponibles sólo en español, por lo que es más a nivel
nacional
8. ¿Cuál fue el motivo por el que decidió estar presente en las redes
sociales?
Porque es una forma nueva de atraer a los turistas
9. ¿El manejo o revisión de las redes sociales se realiza a diario,
espontáneamente o nunca?
El manejo en Facebook es más seguido porque hay más seguidores, en
la de instagram es espontáneamente
10. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?
No
11. ¿Su contacto más frecuente con los turistas que desean información
es a través de las redes sociales o teléfono?
Por redes sociales, por Facebook específicamente
12. ¿por qué por este medio?
▪ Es más fácil
▪ Es menos costoso.
▪ Otros, especifique. Es la forma más común, es lo que más se usa, la
gente ya casi no llama
13. ¿Actualmente continúan activos en las redes sociales?
Sí, pero sólo en facebook
14. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?
Las tecnologías de información son la clave para crecer x
Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo
Las tecnologías de información son para sitios con más recursos
No veo los beneficios del uso de las tecnologías de información
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15. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el
turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la
interacción con el turista?
Sí, porque es algo moderno y llamativo, además de que exige grandes
gastos, la mayoría de personas usan la tecnología en estos tiempos
16. ¿Cuáles son las principales trabas que encuentra en el uso de estos
nuevos medios tecnológicos de información?
No creo que tenga grandes trabas, sólo hay que actualizarse en esta área,
de ahí lo único es que hay que dedicarle bastante tiempo para estar
realmente activo.
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ENTREVISTA 4
Objetivo:
Nombre: Betty Mata
Institución: Prefectura del Guayas
Cargo: Directora provincial de turismo
1. ¿Cuáles son los atractivos dentro del cantón Colimes que la
prefectura gestiona?
La prefectura promociona la ruta del arroz y dentro de esta está el cantón
Colimes
2. ¿Tiene su establecimiento sitio Web? ¿Desde cuándo?
Si, desde el inicio de la gestión
3. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?
En las redes sociales más usadas Facebook, instagram, twitter
4. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en
las redes sociales?
Diariamente, se sube información de cada cantón todos los días
independientemente de si hay algún evento porque se tiene ya armado un
plan de manejo de estas.
5. ¿La información que publica en cada una de las redes sociales y
sitio web es la misma o prepara una publicación diferente para cada
una?
Son publicaciones diferentes en algunos casos son similares
6. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,
fotos, etc.)
Se tiene un plan de promoción ya organizado y tratamos de cubrir
atractivos naturales, gastronómicos, eventos, ferias. Fiestas de los 25
cantones
Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón
Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y
comunicación para beneficio de los atractivos.
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7. ¿Con cuáles de las siguientes funciones cuenta su página web y de
redes sociales?
Tours virtuales
Enlaces a otros negocios relacionados
Comentarios en línea x
Chat x
Encuestas
Espacio de preguntas frecuentes
Enlaces a redes sociales o blogs x
Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos
8. ¿En cuántos idiomas está disponible la página web y de redes
sociales?
En español y en inglés
9. ¿Cuál fue el motivo por el que decidió estar presente en las redes
sociales?
Porque son medios a los cuales son fáciles de acceder, no necesitas un
televisor para ver información sobre algún atractivo, se puede acceder
desde un celular, desde una computadora y desde donde estemos
10. ¿El manejo o revisión de las redes sociales se realiza a diario,
espontáneamente o nunca?
Se realiza a diario
11. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?
No
12. ¿Su contacto más frecuente con los turistas que desean información
es a través de las redes sociales o teléfono?
Directamente los turistas no se contactan con nosotros ya que somos más
un canal informativo y de promoción, los turistas se comunican
directamente con los lugares en los que están interesados
13. ¿Actualmente continúan activos en las redes sociales?
Por supuesto, es necesario estar presentes todo el tiempo
14. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?
Las tecnologías de información son la clave para crecer x
Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo
Las tecnologías de información son para sitios más grandes
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No veo los beneficios del uso de las tecnologías de información
15. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el
turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la
interacción con el turista?
Almenos en lo que es Guayas y en Ecuador es fundamental las
herramientas digitales, redes sociales porque comunican, promocionan,
tenemos que aprender a usarlas y a aprender a desarrollarlas dentro de
los productos turísticos
16. ¿Cuáles son las principales trabas que encuentra en el uso de estos
nuevos medios tecnológicos de información?
Hasta el momento ninguno, lo que se ve son beneficios
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Anexo 3. Fotos
Entrevista con el señor Javier Villagrán (Municipio de Colines)
Instalaciones Municipales
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Con la Directora provincial Betty Mata
Entrevista a la Directora provincial Betty Mata