Post on 22-Jan-2021
UNIVERSIDAD PRIVADA DE LA SELVA PERUANA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela Profesional de Administración
Tesis:
“LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE SARAYACU - PROVINCIA DE UCAYALI -
DEPARTAMENTO DE LORETO – 2020”
Tesis para optar el título profesional de Licenciado en administración
Por:
Bach. Adm: Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo
Asesor:
Lic. Adm. Juan Carlos Lévano Quispe, Mgr.
Línea de investigación:
Administración y talento humano
Iquitos-Perú
202
ii
FIRMAS DEL JURADO
iii
DEDICATORIA
A Dios por darme la vida, salud, y haberme
permitido llegar a este objetivo de lograr un
título profesional y así poder servir a mi país,
mi región y distrito con eficiencia.
A mis padres y seres queridos, quienes de
cerca me motivan a seguir adelante, por su
apoyo y su respaldo, durante nuestros estudios
universitario.
Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo
iv
AGRADECIMIENTO
- A mi Universidad Privada de la Selva y a quienes contribuyeron a mi formación
profesional, científica y humanística.
- Al Director de la Escuela y Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales por
darme la oportunidad de obtener el Título Profesional de Licenciado en
Administración.
- A los docentes de la Escuela Profesional de Administración de la Facultad de
Ciencias Empresariales por sus enseñanzas y aportes a nuestra formación
profesional.
- A todos nuestros compañeros de la Escuela Profesional de Administración por
permitirnos compartir todas las experiencias de aprendizaje y por su apoyo
incondicional.
v
AUTORIZACIÓN DE PUBLICACION
DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN PARA LA
PUBLICACIÓN DE LA TESIS Y ARTÍCULO CIENTÍFICO
Yo, Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo identificado con DNI 71889249, bachiller de
la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de la Selva Peruana,
con la tesis o el artículo titulado “La comunicación interna en la Municipalidad
Distrital de Sarayacu - Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto – 2020”
Declaro bajo juramento que:
La tesis /el artículo pertenece a nuestra autoría.
1) La tesis/El artículo no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
2) El artículo no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para alguna revista.
3) De identificarse fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores),
autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha
sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación
(representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones
que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la
Universidad Privada de la Selva.
4) Si, el artículo fuese aprobado para su publicación en la revista u otro documento de
difusión, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Privada de la Selva Peruana, la publicación y
divulgación del documento en las condiciones, procedimientos y medios que
disponga la Universidad.
Iquitos, 22 de junio de 2020
vi
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Por el presente documento:
Yo, Ray Ricardo Gutiérrez del Castillo, con DNI: 71889249, bachiller de la Facultad
de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de la Selva Peruana, quien ha
elaborado la tesis denominada “El clima organizacional en la Municipalidad Distrital
de Sarayacu – Provincia de Ucayali – Departamento de Loreto año 2020”, para optar
el título profesional de Licenciado en Administración, otorgado por la Universidad
Privada de la Selva Peruana.
Declaro que el presente trabajo de investigación es de mi autoría y en el mismo no
existe plagio de ninguna naturaleza, particularmente copia de otro trabajo de tesis o
similar presentado por otra persona ante otra Universidad.
Dejo expresa constancia que las citas de otros autores han sido debidamente
identificadas en la investigación, por lo que no he asumido como propio las opiniones
vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios escritos o internet.
Asimismo, afirmo que he leído el documento de tesis en su totalidad y soy consciente
de su contenido. Asumo la responsabilidad de cualquier error u omisión en el
documento y estoy consciente que este compromiso de fidelidad de la tesis tiene
connotaciones éticas y legales. En caso de incumplimiento de esta declaración, me
someteré a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad Privada de la
Selva Peruana.
Iquitos, 22 de junio del 2020
vii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
FIRMAS DEL JURADO ......................................................................................... ii
DEDICATORIA ..................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ iv
AUTORIZACIÓN DE PUBLICACION .................................................................. v
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ............................................................. vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS .................................................................................. vii
INDICE DE TABLAS ............................................................................................ ix
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................ x
RESUMEN ............................................................................................................. xi
ABSTRACT .......................................................................................................... xii
CAPITULO I: INTRODUCCION ...........................................................................13
1.1. Descripción de la situación problemática ..................................................13
1.2. Formulación del problema ............................................................................14
1.2.1. Problema general ...............................................................................14
1.2.2. Problemas Específicos: ......................................................................14
1.3. Objetivos ..................................................................................................15
1.3.1. Objetivo general ................................................................................15
1.3.2. Objetivos Específicos ........................................................................15
1.4. Justificación ..............................................................................................16
1.5.1 Limitaciones..........................................................................................17
CAPITULO II: MARCO TEORICO .......................................................................18
2.1. Antecedentes de la investigación ...............................................................18
2.1.1. Nivel Internacionales .........................................................................18
2.1.2. Nivel Nacional ...................................................................................21
2.1.3. Nivel Locales .....................................................................................23
2.2 Bases teóricas ...........................................................................................25
2.2.1 Comunicación ....................................................................................25
2.3. Definición de términos básicos .................................................................31
2.4. Hipótesis ...................................................................................................33
2.4.1. Hipótesis general ...............................................................................33
2.4.2. Hipótesis específicas ..........................................................................33
2.5 Operacionalización de variables ................................................................34
viii
CAPITULO III: METODOLOGÍA .........................................................................35
3.1 Tipo de investigación ................................................................................35
3.2 Diseño ......................................................................................................35
3.3 Población y muestra ..................................................................................36
3.3.1 Población ...........................................................................................36
3.3.2 Muestra .............................................................................................36
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................36
3.4.1. Técnicas ............................................................................................36
3.4.2. Instrumento .......................................................................................37
3.4.3 Validación de instrumento .....................................................................37
3.5. Procesamiento y análisis de datos .............................................................38
CAPITULO IV: PRESENTACION DE LOS RESULTADOS ................................40
4.2. DISCUSIÓN ....................................................................................................60
CAPITULO V: CONCLUSIONES .........................................................................63
CAPITULO VI: RECOMENDACIONES ...............................................................65
ANEXOS ................................................................................................................69
ANEXO Nº 1: Artículo cientifico ............................................................................70
Anexo N°2: Matriz de consistencia .........................................................................79
Anexo N° 3 Juicio de expertos sobre pertenencia del instrumento ...........................81
Anexo N° 4: Cuestionario relacionado con la comunicación interna en la
Municipalidad Distrital de Sarayacu-Provincia Ucayali-Departamento Loreto ........83
Anexo N°5 Carta de consentimiento informado ......................................................84
ix
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Comunicación interna de los trabajadores ..................................................40
Tabla 2. Oportunidad de expresar ideas en las reuniones .........................................41
Tabla 3. Comunicación se da en el marco de las normas establecidas ......................42
Tabla 4. Comunicación interna se respetan las jerarquías.........................................43
Tabla 5. Pide opinión de los trabajadores .................................................................44
Tabla 6. Jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad .......................................45
Tabla 7. Satisfacción con información proporcionada ..............................................46
Tabla 8. Información de planes y programas de la empresa .....................................47
Tabla 9. Recibe orientación laboral de su jefe inmediato .........................................48
Tabla 10. Jefe inmediato confía en mi trabajo ..........................................................49
Tabla 11. Comunicación oportuna ...........................................................................50
Tabla 12. Comunicación fluida ................................................................................51
Tabla 13. Información extemporánea ......................................................................52
Tabla 14. Falta claridad en la comunicación ............................................................53
Tabla 15. Se filtra información ................................................................................54
Tabla 16. Informado de objetivos y metas ...............................................................55
Tabla 17. Canales formales de comunicación ..........................................................56
Tabla 18. Fomenta la comunicación ........................................................................57
Tabla 19. Comunicación efectiva ............................................................................58
Tabla 20. Funciones y derecho laborales .................................................................59
x
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Comunicación interna de los trabajadores.................................................40
Figura 2. Oportunidad de expresar ideas en las reuniones ........................................41
Figura 3. Comunicación se da en el marco de las normas establecidas .....................42
Figura 4. Comunicación interna se respetan las jerarquías .......................................43
Figura 5. Pide opinión de los trabajadores ...............................................................44
Figura 6. Jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad ......................................45
Figura 7. Satisfacción con información proporcionada ............................................46
Figura 8. Información de los planes y programas de la empresa ..............................47
Figura 9. Recibe orientación laboral de su jefe inmediato ........................................48
Figura 10. Jefe inmediato confía en mi trabajo ........................................................49
Figura 11. Comunicación oportuna..........................................................................50
Figura 12. Comunicación fluida ..............................................................................51
Figura 13. Información extemporánea .....................................................................52
Figura 14. Falta claridad en la comunicación...........................................................53
Figura 15. Se filtra información ..............................................................................54
Figura 16. Informado de objetivos y metas ..............................................................55
Figura 17. Canales formales de comunicación .........................................................56
Figura 18. Fomenta la comunicación .......................................................................57
Figura 19. Comunicación efectiva ...........................................................................58
Figura 20. Funciones y derecho laborales ................................................................59
Figura 21. Jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad ....................................75
Figura 22. Comunicación oportuna .........................................................................75
Figura 23. Informado de objetivos y metas ..............................................................75
xi
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el grado de
comunicación interna en la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de
Ucayali del departamento de Loreto en el año 2020. El tipo de investigación fue de
tipo aplicada. El diseño que se empleó fue el diseño fue de tipo No Experimental
Descriptivo.
La población del presente estudio estuvo conformada por el personal del Municipio
Distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del Departamento de Loreto, los cuales
fueron 18 trabajadores (100%). La técnica que se empleó en la recolección de datos
fue la encuesta. El instrumento empleado para la recolección de datos fue el
cuestionario, el cual fue distribuido en las áreas administrativas del municipio. Se
aplicó la técnica de Likert a las cuatro dimensiones: ascendente, descendente,
horizontal y formal; la cual estuvo conformada por 20 ítems que fue aplicada a los 18
trabajadores de la municipalidad distrital de Sarayacu que representaron la muestra.
En los resultados se obtuvo un nivel de comunicación interna alto, en los trabajadores
de la Municipalidad Distrital de Sarayacu
Palabras claves: Comunicación interna, ascendente, descendente y formal.
xii
ABSTRACT
The purpose of this research work was to determine the degree of internal
communication in the Sarayacu district municipality of the Ucayali province of the
Loreto department in 2020. The type of research was applied. The design used was the
design was of the Non-Experimental Descriptive type.
The population of the present study was made up of personnel from the Sarayacu
district municipality of the Ucayali province of the Department of Loreto, who were
18 workers (100%). The technique used in data collection was the survey. The
instrument used for data collection was the questionnaire, which was distributed in the
administrative areas of the municipality. The Likert technique was applied to the four
dimensions: ascending, descending, horizontal and formal; which was made up of 20
ítems that were applied to the 18 workers of the Sarayacu district municipality who
represented the sample.
In the results, a high level of internal communication was obtained in the workers of
the District Municipality of Sarayacu.
Key words: Internal, ascending, descending and formal communication.
13
CAPITULO I: INTRODUCCION
1.1. Descripción de la situación problemática
La comunicación es una herramienta tan arcaica como el hombre y tan
transcendental como él. Los problemas y conflictos se resolverían con
celeridad si la comunicación entre los mortales se iniciara con respeto,
coherencia, generando una expresión tolerante entre las partes interesadas en
resolver los desafíos en que están.
La trascendencia que reviste la comunicación interna para la Municipalidad
Distrital de Sarayacu es singular, por cuento es la primera vez que se toma la
iniciativa de abordar la variable comunicación interna y sus indicadores, desde
el punto de vista científico, lo cual redundara en mejorar sustancialmente el
clima laboral y la calidad de atención que se brinda a los usuarios.
El problema que afronta la empresa EXPLO DRILLING PERU según la
afirmación de Cahuina (2019), la comunicación de lo que acontece en la
institución de los logros, dificultades u otros temas no son comunicadas a
varios colaboradores, generando esto una insatisfacción y un menosprecio que
siente el trabajador al no sentirse considerado y que su labor no es de
importancia para la institución. Lo que está vinculado al problema que afronta
la Municipalidad Distrital de Sarayacu la comunicación tiene un bajo nivel de
divulgación a pesar que se sabe lo que se mide se puede mejorar y se une a ello
decisiones que restringen al personal conocer aspectos de la gestión municipal,
lo que es generado por el Gerente Municipal y apoyado por el Alcalde de turno;
y afecta a los trabajadores que laboran bajo un clima de incertidumbre obviando
el código de ética del funcionario público promulgado por el Congreso de la
14
Republica (2002) “El servidor público debe ejecutar sus actos de manera
transparente, ello implica que dichos actos tienen en principio carácter público
y son accesibles al conocimiento de toda persona natural o jurídica. El servidor
público debe brindar y facilitar información fidedigna, completa y oportuna”.
Principalmente los grupos afectados por la falta de comunicación son los
trabajadores, usuarios y proveedores que se ven afectados y quienes son los
principales interesados en el desarrollo del distrito de Sarayacu.
La falta de comunicación trae como corolario brindar un servicio deficiente al
cliente interno y externo que se ve impedido de ejercer sus derechos conforme
a ley. Dicha problemática permite plantear la pregunta ¿Cuál es el grado de
comunicación en la municipalidad distrital de Sarayacu?
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general
¿Cuál es el grado de comunicación interna en los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Distrital De Sarayacu- Provincia de
Ucayali - Departamento de Loreto – 2020?
1.2.2. Problemas Específicos:
a) ¿Cuál es el grado de comunicación interna ascendente en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu - Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto - 2020?
b) ¿Cuál es el grado de Comunicación interna descendente en los
trabajadores en los trabajadores administrativos de la
15
Municipalidad Distrital de Sarayacu - Provincia de Ucayali -
Departamento de Loreto - 2020?
c) ¿Cuál es el grado de comunicación interna horizontal de los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu - Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto – 2020?
d) ¿Cuál es el grado de comunicación interna formal en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu - Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto - 2020?
1.3.Objetivos
1.3.1. Objetivo general
Analizar el grado de la comunicación interna de los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu - Provincia de
Ucayali - Departamento de Loreto – 2020.
1.3.2. Objetivos Específicos
a) Determinar el grado de comunicación interna ascendente en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu,
Provincia de Ucayali del Departamento de Loreto – 2020.
b) Determinar el grado de comunicación interna descendente de los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu
- Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto 2020
c) Determinar el grado de comunicación interna horizontal de los
trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu
- Provincia de Ucayali del Departamento de Loreto 2020
16
d) Determinar el grado de comunicación interna formal en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu
de la Provincia de Ucayali del Departamento de Loreto 2020
1.4. Justificación
Justificación social
El resultado de la investigación genera consecuencias favorables en la
comunicación interna, con lo cual el trabajador mejorará su rendimiento y se
verá más motivado a ser más eficiente en el desarrollo de sus actividades en la
Municipalidad Distrital de Sarayacu 2020.
Justificación Teórica
El estudio se ampara en su aporte significativo a las ciencias empresariales y el
proceso metodológico de la variable sujeto a estudio Influencia de la
comunicación interna en la Municipalidad Distrital de Sarayacu 2020, a través
de la cual se han obtenido establecer coincidencias y/o divergencias
enfrentadas con otras investigaciones sobre la misma variable, en el entorno
global, nacional y local.
Justificación Metodológica
La presente investigación permite que la parte interesada empleen la
metodología desarrollada en investigar la variable influencia de la
comunicación interna en la Municipalidad Distrital de Sarayacu 2020, así
mismo el estudio se generalizaría en toda la Institución con el objetivo de
mejorar la comunicación interna en el escenario científico y las
17
recomendaciones pueden replicarse en otras organizaciones a fin de mejorar la
vida laboral de los servidores públicos.
1.5.1 Limitaciones
La investigación fue viable por estar muy relacionado con la disponibilidad de
recursos materiales, económicos, financieros, humanos, tiempo e información que
permitió la aplicación del cuestionario para conseguir información relacionada con la
comunicación interna en la Municipalidad Distrital de Sarayacu - 2020
18
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes de la investigación
2.1.1. Nivel Internacionales
Durán (2019), Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, en su
investigación “La comunicación interna en el clima organizacional de la
administración municipal de San Calixto, Norte de Santander”. Objetivo
estudiar la relación entre comunicación interna y el clima organizacional en la
administración municipal de San Calixto de Santander. Muestra 33
funcionarios. Aplico escala de Likert. Cuestionario: cuenta con los recursos
necesarios para realizar mi trabajo el 11% afirmo algunas veces, las actividades
realizadas en el área contribuyen a solucionar los problemas de la comunidad
el 11% menciono algunas veces, considera que sus funciones están claramente
definidas el 16 ratifico siempre, se fomenta el trabajo en grupo el 6% menciono
casi siempre, las decisiones que toman los grupos de trabajo son apoyadas por
el jefe el 7% ratifico casi siempre, siente comodidad con las personas que
trabaja el 11% afirmo siempre, siente que las personas de su área confían en
usted el 7% corroboro casi siempre, el jefe tiene en cuenta sus sugerencias el
7% refirió algunas veces, el jefe inmediato trata a las personas con respeto y
consideración, el 7% afirmo siempre, el jefe genera un ambiente propicio para
tratar los problemas que se presentan en el trabajo el 6% menciono casi
siempre, en su área de trabajo se ha logrado un apropiado nivel de
comunicación con sus compañeros el 5% afirmo siempre, existe un nivel
adecuado de comunicación entre las diferentes áreas el 8% menciono siempre,
se puede comunicar con sus compañeros y jefe el 6% siempre, los beneficios
19
económicos que recibe satisfacen sus necesidades el 8% menciona algunas
veces, se siente seguro y estable en su trabajo el 6% afirmo siempre, en su
trabajo se encuentra motivado el 9% menciono casi siempre, su área de trabajo
tiene un ambiente físico seguro el 6% afirmo casi siempre, su área de trabajo
permanece ordenada el 10% menciono casi siempre, su área de trabajo
permanece limpia el 9% ratifico siempre, su área de trabajo tiene suficiente
ventilación el 11% afirmo siempre. Concluyendo el clima organizacional se
percibe moderadamente bueno.
Poblano (2018), Universidad Autónoma de Guerrero, en su investigación
“Aplicación de una auditoría de comunicación interna, para mejora del clima
organizacional del Hospital Sur Corporativo”. Enfoque cualitativo.
Cuestionario: existe colaboración entre las áreas para realizar el trabajo
colectivo en mejora de organización el 12% menciono totalmente de acuerdo,
consideras que necesita capacitarse para desenvolverte mejor en sus
actividades el 14% afirmo totalmente de acuerdo, existe reconocimiento de su
jefe inmediato sobre las actividades que realiza el 8% menciono estar en
desacuerdo, se siente satisfecho de formar parte del Hospital Sur Corporativo
el 12% ratifico de acuerdo, su jefe muestra interés al momento de algún
problema el 12% menciono de acuerdo, la comunicación que establece con su
jefe es positiva el 15% aseguro de acuerdo, los canales de comunicación para
brindar información son adecuados el 9% menciono estar en descuerdo, es
positiva la comunicación que establece con su jefe inmediato el 17% aseguro
estar de acuerdo, se siente satisfecho de su sueldo el 13% ratifico estar
satisfecho, existe algún tipo de comunicación extra por su desempeño laboral
20
dentro del hospital el 12% afirmo de acuerdo, cuenta con las herramientas de
trabajo necesarias para desempeñar sus actividades el 10% seguro totalmente
de acuerdo, considera cómodas y adecuadas las áreas del hospital donde se
desenvuelve el 11% ratifico de acuerdo. Se concluye, el clima organizacional
dentro del Hospital Sur es bueno.
Andrade (2019), Universidad Laica Rocafuerte de Guayaquil, en su
investigación “Análisis de la comunicación interna en la imagen institucional
de la universidad Laica Vicente Roca Fuerte y su impacto en los estudiantes de
la carrera de periodismo”. Tipo de investigación: descriptivo. Enfoque:
cualicuantitativo. Población: 361. Muestra 186. Cuestionario: considera que la
empresa posee una comunicación interna y externa eficiente el 44%, la imagen
de la institución puede mejorar un 53% de acuerdo, está de acuerdo que una
planificación comunicación fomenta la cultura colaborativa un 53% de
acuerdo, considera que la imagen institucional que tiene la empresa contiene
ideas, creencias positivas hacia la institución un 36% de acuerdo, considera que
la comunicación interna en la empresa debe repensarse considerando las
necesidades internas y objetivos de la misma un 65% totalmente de acuerdo,
considera que el departamento del talento humano debería considerar un
análisis del impacto que la comunicación interna tiene sobre la imagen
institucional un 53% totalmente de acuerdo, los canales de comunicación
interna y externa satisfacen las percepciones de la comunidad universitaria un
41% totalmente de acuerdo.
21
2.1.2. Nivel Nacional
Cahuina (2019), Universidad Nacional San Agustín de Arequipa, en su estudio
“Relación de la comunicación interna y el clima organizacional en la empresa
Explo Drilling Perú”. Objetivo: Determinar la relación entre la comunicación
interna y el clima organizacional en la empresa Explo Drilling. Cuestionario:
considera que existe buena comunicación en la empresa el 35% afirmo de
acuerdo, cuando tiene una queja se siente en la capacidad de hablar con su jefe
el 45.1% seguro ni de acuerdo ni desacuerdo, existe una comunicación
oportuna entre los colaboradores de las diferentes áreas de la empresa el
38.71% afirmo estar en desacuerdo, siente una sobrecarga de trabajo que
genera estrés el 51.61% afirmo de acuerdo, su jefe inmediato sabe cómo dirigir
a su grupo de trabajo el 41.94% afirmo no de acuerdo ni en desacuerdo, se
siente cómodo con sus compañeros de trabajo el 58.06 % manifestó estar de
acuerdo, la empresa le brinda la oportunidad de crecimiento y aprendizaje en
su trabajo el 41.94% aseguro ni de acuerdo ni en desacuerdo, Considera que
tiene las condiciones laborales, salario y beneficio apropiados al trabajo que
desarrolla el 45.16% menciono ni de acuerdo ni en desacuerdo, dispone de los
recursos necesarios para realizar su trabajo satisfactoriamente el 45.16%
afirmo ni de acuerdo ni en desacuerdo, cuando introduce una idea o mejora
para la empresa se le reconoce el 35.48% menciono no de acuerdo ni en
desacuerdo, a los trabajadores se les informa oportunamente de lo que ocurre
en la empresa el 45.16% menciono ni de acuerdo ni en desacuerdo. Conclusión:
existe una relación positiva y directa entre la comunicación interna y el clima
organizacional.
22
Tacuchi (2017), Universidad de Huánuco, en su investigación “La
comunicación interna y el clima organizacional”. Tipo de investigación:
aplicada. Enfoque cuantitativo. Nivel de investigación: correlacional. Diseño
de investigación: no experimental de tipo transversal. Población 41. Muestra:
33 trabajadores. Cuestionario: Las autoridades, gerentes, subgerentes y jefes
están abierto al dialogo el 51.5% afirmo algunas veces, los trabajadores están
abiertos al dialogo el 39.4% respondió siempre, la comunicación entre los
gerentes y subgerentes es sincera el 42.4% argumento siempre, valoran la
trascendencia de su trabajo y le explicaron cuál es su objetivo el 57.6%
menciono algunas veces, el equipo de trabajo conoce impacto de su tarea o
labor que realiza el resto el 60.6% algunas veces, sus jefes conocen el esfuerzo
que hace para conseguir sus metas en el trabajo el 54.5% algunas veces, se
siente comprometido, valorado y escuchado por su jefe el 45.5% algunas veces,
las autoridades y directivos resuelven los problemas de manera apropiada el
54.5% algunas veces, los trabajadores resuelven sus problemas de manera
apropiada el 48.5% algunas veces, las autoridades y directivos reconocen el
logro de los trabajadores el 60.6% algunas veces, los trabajadores reconocen el
logro de sus colegas el 54.5% algunas veces. Concluye: existe una correlación
positiva alta, entre la comunicación interna y el clima organizacional.
López (2016), Universidad Peruana Unión, en su investigación, “Influencia de
la comunicación interna en el nivel de clima organizacional de la municipalidad
de Chaclacayo”. Tipo de investigación: básica, de enfoque cuantitativo. Diseño
de investigación: no experimental, transversal de tipo descriptivo correlacional.
Población 263. Muestra: 156. Cuestionario: los trabajadores manifiestan que la
comunicación interna en la municipalidad de Chaclacayo en 56.4% a nivel
23
regular, la comunicación asertiva y operativa en 57.7% de nivel regular, la
dimension satisfacción laboral en 44% de nivel excelente, la dimension
liderazgo transformacional en 22.4% un nivel deficiente. Conclusión: la
comunicación interna en los trabajadores de la municipalidad de Chaclacayo
influye en el nivel de comunicación asertiva y operativa, la comunicación
interna influye en el nivel de satisfacción laboral y personal.
2.1.3. Nivel Locales
Plaza & Rodríguez (2019), Universidad Nacional de la Amazonia Peruana, en
su investigación “Gestión educativa en el fortalecimiento de la comunicación
interna en la institución educativa Padre Nicolás Gidner de la ciudad de
Requena”. Enfoque; cuantitativo. Tipo: descriptivo. Nivel: Correlacional.
Diseño: Descriptivo correlacional. Población: 334. Muestra: 84. Cuestionario:
Gestión educativa del IEPS Padre Nicolás Giner un 55.56% desfavorable,
dimensiones de fortalecimiento de la comunicación interna, según los docentes
un 66.67% ineficaz, fortalecimiento de la comunicación interna un 70.67%
ineficaz.
Yataco & Marín (2018), Universidad Científica del Perú, en su estudio
“Aplicación de la comunicación organizacional en los egresados de la carrera
profesional de administración de la universidad Científica del Perú”. Tipo de
investigación: descriptivo. Población 58 egresados. Muestra: 24 egresados.
Cuestionario: calidad de lenguaje que utiliza su jefe un 45.83% excelente,
actitud a las respuestas de su jefe 50% tranquila, motivación en el desempeño
labora un 41.67% muy motivado, claridad de la información institucional un
41.67% continuamente, tramites documentario, rapidez atención un 45.83%
24
rápido, capacitación que reciben los trabajadores para mejorar la comunicación
un 45.83% continuamente, existencia de política de comunicación
organizacional un 50% siempre, comunicación con sus compañeros un 45.83%
moderado, interrelación entre jefes y subordinados 54.17% adecuada, medios
de comunicación que utiliza un 41.70% documentos.
Rojas & Romero (2018), Universidad Científica del Perú “ Diagnostico de la
comunicación interna en la autoridad regional”. Tipo de investigación:
descriptiva, de enfoque cuantitativo de investigación. Diseño de investigación:
no experimental de tipo descriptivo transversal. Población: 120 empleados.
Muestra: 65 Empleados. Cuestionario: Recibió algún tipo de inducción cuando
ingreso a laborar un 100% no, conoce usted la misión y visión de la empresa
un 100% no, le gusta trabajar en la empresa un 60% si, se siente orgulloso de
trabajar en la empresa un 54% no, se siente parte del equipo de la empresa 54%,
usted conoce lo que aporta su trabajo a la empresa 60% no, considera que existe
una buena comunicación de ascendente-descendente; de subordinados a jefes
un 57% si, considera que existe una buena comunicación de descendente-
ascendente; de jefes a subordinados un 72% si, considera que los jefes de la
empresa escuchan la opinión de los subordinados un 54% si, considera que su
jefe es participativo un 54% si, considera que trabaja en equipo con su jefe y
compañeros un 65% no, comunica su jefe los objetivos de su unidad de forma
clara un 54% no, organiza su jefe recursos y planes de forma efectiva un 100%
no, comunica su jefe el éxito en el cumplimiento de sus objetivos un 100% sí.
Concluye que: la comunicación interna en la autoridad regional ambiental, dio
como resultado un factor negativo representado por 43 trabajadores, que
corresponden al 67% de los entrevistados.
25
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Comunicación
Argumenta Guzmán (2012). La comunicación es el proceso social más
importante, sin este proceso, el hombre se encontraría aún en el primer eslabón
de su desarrollo y no existiría la sociedad ni la cultura.
Manifiesta Chiavenato (2009) “ Toda comunicación implica transacciones
entre personas. “La comunicación es un proceso de pasar información y
comprensión de una persona a otra”. En esencia es un puente de significados
entre las personas. Una persona sola no puede comunicarse; solo cuando una o
varias personas reciben el mensaje se puede completar el acto de comunicación.
Aunque se toma como transmisión de información de una persona a otra para
que haya comprensión mutua y confianza, básicamente la comunicación es un
intercambio de información que debe transmitirse y comprenderse en la
empresa.
Expresa Rivadeneira (1997), Se puede definir la comunicación como el
encuentro de un organismo viviente con su medio ambiente o entorno, cuando se
entiende por dicho encuentro la recepción de informaciones sobre el mundo circundante y una
reacción ante la información recibida.
La comunicación es integral; la comunicación organizacional abarca una gran
variedad de modalidades: interna y externa; vertical, horizontal y diagonal;
interpersonal, intragrupal, intergrupal e institucional; directa (cara a cara) y
mediatizada (a través de canales diversos, escritos, audiovisuales y
electrónicos).
26
2.2.2 Comunicación como proceso
“La comunicación es un sistema, esto implica que el subsistema técnico y
humano, es decir, los medios que se utilizan para enviar información y las
personas que se comunican entre sí directamente, están interrelacionados y son
interdependientes”. “Son muchas las variables que influyen simultáneamente
en el clima de comunicación de una organización.
Lo técnico y lo interpersonal interactúan, de manera que el resultado final no
se da en función de relaciones causa-efecto lineales y directas, sino de procesos
complejos”.
2.2.3 Tipos de comunicación en las organizaciones
La comunicación empresarial se define como el intercambio de información
dentro y fuera de una empresa con un fin previamente planificado; se utiliza
para vertebrar los distintos procesos de comunicación de las empresas e
instituciones.
Históricamente, el proceso comunicativo se establecía de fuera hacia adentro,
es decir teniendo en cuenta únicamente a los clientes. Pero hoy en día, este
proceso ha cambiado, favoreciendo procesos comunicativos entre la empresa,
sus trabajadores y sus clientes externos. De esta manera, se produce una mayor
implicación del personal, una mejora de la autoestima del trabajador, y una
mayor integración en su trabajo, lo cual produce una optimización del trabajo
y un abaratamiento de los costos.
27
2.2.3.1. Comunicación externa
La comunicación externa “Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores,
clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de
comunicación, etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con
ellos, a proyectar una imagen favorable, o a promover sus productos o
servicios”.
La comunicación externa, va dirigida al público externo: clientes,
intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y
público en general. Viene determinada por las personas que no tienen ninguna
relación con la empresa o bien la tienen de manera muy limitada, sea ésta
geográfica, de productos o de servicios. Aunque está vinculada a
departamentos tales como gabinetes de prensa o de relaciones públicas o al
de comunicación corporativa, todos los miembros de la organización pueden
realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen
de la organización. Santos (2012).
2.2.3.2 Comunicación interna
La comunicación interna es el “Conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización, para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados, para
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.
Define ECURED (2005), la comunicación interna es el conjunto de
actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
28
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del
uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales
“La comunicación interna está orientada al público interno, es decir al grupo
de personas que conforman una institución y que se vinculan directamente
con ésta.”
En el caso de una empresa, se integra por accionistas, directivos, empleados,
contratistas, etc. Esta comunicación se puede producir de diversas formas:
Formal. Donde el contenido está referido, a aspectos laborales
únicamente. En general, utiliza la escritura como medio. La velocidad es
lenta debido a que tiene que cumplir todos los procedimientos
burocráticos.
Informal. Donde el contenido de la comunicación, a pesar de estar
referido a aspectos laborales, utiliza canales no oficiales (reunión en
estancias fuera del lugar específico de trabajo, encuentros en los pasillos,
las pausas del café o la comida, etc.).
El objetivo de la comunicación interna en la empresa, es permitir el
alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes. La comunicación interna
en la empresa, constituye uno de los elementos centrales para articular las
relaciones entre los diferentes departamentos de la organización empresarial.
29
2.2.4 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones están formadas por individuos que ocupan ciertas
posiciones o representan determinados roles. El flujo de mensajes entre estas
personas, sigue ciertos caminos que se denominan redes de comunicación, que
existirán tanto si incluye a dos personas como a toda la organización. Son
bastantes los factores que influyen en la naturaleza y la extensión descendente
de la red de comunicación.
2.2.4.1 Descendente
La comunicación descendente involucra todos los mensajes que fluyen de la
dirección hacia los empleados. Se consideran que la comunicación descendente
es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiada.
El prestigio, la autoridad y la tradición, son demostrados en las comunicaciones
descendentes; quienes ocupan puestos superiores en la organización se
interesan, naturalmente, por la eficacia de las comunicaciones destinadas a sus
empleados. Pero, ¿hasta qué punto los mensajes descendentes logran las
respuestas que desea el directivo que envía el mensaje? Los análisis en
comunicación descendente responden a esta pregunta. La comunicación
descendente establece el ritmo, y constituye el ambiente que se requiere para
que la comunicación ascendente sea eficaz. En la mayoría de las
comunicaciones descendentes, “fluyen mensajes de tarea o de mantenimiento,
que se relacionan con directrices, objetivos, disciplina, órdenes, preguntas y
políticas”. Santos (2012).
30
2.2.4.2. Ascendente
La comunicación ascendente se define como los mensajes que fluyen de los
empleados hacia los superiores, generalmente con la intención de formular
preguntas, proporcionar feedback y hacer sugerencias. La comunicación
ascendente tiene como resultado mejorar la moral y las actitudes de los
empleados, por ello los mensajes que siguen las redes ascendentes se clasifican
como de integración o humanos. Se afirma que las comunicaciones
ascendentes, “sirven de feedback para la gerencia, proporcionando indicios del
éxito conseguido por un mensaje dado, además las comunicaciones
ascendentes pueden estimular la participación de los empleados en la
preparación de políticas operativas aplicables al departamento, la
organización”. Santos (2012).
2.2.4.3 Lateral u horizontal
La comunicación horizontal se define como el intercambio lateral de mensajes
entre individuos que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la
organización “Las investigaciones de Burns, David, Simpson, Walton, Massie,
Anzies, Katz y Kahn, identificaron varios propósitos de la comunicación
horizontal” 96 dentro del marco de la organización: 1. Coordinación de la tarea.
Los jefes de departamento se pueden reunir cada mes para discutir la
contribución de cada departamento para la consecución de los objetivos del
sistema. 2. Resolución de problemas. Los miembros de cada departamento, se
pueden reunir para discutir la manera de enfrentar un probable corte en el
presupuesto; tal vez lo solucionen mediante la técnica de búsqueda de
sugerencias. 3. Participación en la información. Los miembros de un
31
departamento se pueden reunir con los representantes de otros departamentos
para proporcionarles nuevos datos. 4. Resolución de conflictos. Los miembros
de un departamento se pueden reunir para discutir un conflicto propio a su
departamento, o a varios departamentos.
2.2.4.4 Diagonal
La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no
están al mismo nivel de jerarquía. De naturaleza informal, y utilizada con
frecuencia entre grupos del personal y funciones del mismo nivel, así como en
organizaciones de proyectos, es otra faceta de la comunicación
multidireccional, habitual cuando las comunicaciones fluyen en todas
direcciones al mismo tiempo. Las comunicaciones diagonales permiten a los
individuos con diversa información participar en la solución de problemas con
personas de otros niveles dentro de la organización. Este sistema de
comunicación informal permite a los directores y gerentes vigilar las
comunicaciones de los empleados y comunicarse con los asociados de forma
rápida, sin pasar a través de un sistema de comunicación oficial y laborioso.
2.3. Definición de términos básicos
a) Canal: Medio en el que se transmite un mensaje entre un emisor y
receptor. Santos (2012)
b) Comunicación: La transferencia de un emisor a un receptor, siempre
y cuando el receptor comprenda la información. Koontz, Weihrich
& Cannice (2012)
32
c) Comunicación ascendente: Viaja desde los subordinados hasta los
superiores y sube por la jerarquía organizacional Koontz, Weihrich
& Cannice (2012)
d) Comunicación descendente: Fluye desde quienes están en los
niveles superiores hasta los inferiores en la jerarquía. Koontz,
Weihrich & Cannice (2012).
e) Comunicación intergrupo: Comunicación con otros departamentos
y grupos fuera de la empresa. Koontz, Weihrich & Cannice (2012).
f) Comunicación intragrupo: Comunicación con las personas de la
misma unidad organizacional. Koontz, Weihrich & Cannice (2012).
g) Conflicto: Enfrentamiento de presiones proveniente de diferentes
fuentes; puede ocurrir a nivel psicológico y entre individuos o
grupos. Snell (2009)
h) Equipos de trabajo: Grupos cuyos miembros trabajan intensamente
sobre algunas metas específicas y común utilizando sinergia
positiva, responsabilidad individual y mutua, y habilidades
complementarias. Decenzo (2013).
i) Participantes: Grupos e individuos que afectan y son afectados por
los logros dela misión, las metas y las estrategias de la organización.
j) Plan: Documentos que delinean como se van a alcanzar las metas.
Decenzo (2013).
k) Percepción: Proceso por el cual organizamos e interpretamos las
impresiones sensoriales para darle significado a nuestro entorno.
Decenzo (2013).
33
l) Problema: Discrepancia entre el estado existente de las cosas y el
estado deseado. Decenzo (2013).
m) Riesgo: Situación en la cual el tomador de decisiones es capaz de
estimar la probabilidad de obtener ciertos resultados. Decenzo
(2013).
2.4. Hipótesis
2.4.1. Hipótesis general
Se observa el grado de comunicación interna en los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu - Provincia
de Ucayali - Departamento de Loreto - 2020
2.4.2. Hipótesis específicas
a) Se observa el grado de comunicación interna ascendente en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu - Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto - 2020.
b) Se observa el grado en la comunicación interna descendente en
los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu - Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto - 2020
c) Se observa el grado de comunicación interna horizontal en los
trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de
Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto
– 2020
34
d) Se observa el grado en la comunicación interna formal en los
trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de
Sarayacu- Provincia de Ucayali - Departamento de Loreto - 2020.
2.5 Operacionalización de variables
Variables Definición
Conceptual
Definición
operacional Dimensión Indicador
Escala de
Medición
Comunicación Interna
Toda comunicación implica transacciones entre personas. “La
comunicación es un proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra”. En esencia es un puente de
significados entre las personas. Una persona sola no puede comunicarse.; solo cuando una o varias
personas reciben el mensaje se puede completar el acto de comunicación.
Proceso dinámico, en el que participan una fuente o emisor que envía un
mensaje a través de un canal o medio a un potencial receptor que, a su vez, puede convertirse también en
emisor.
Ascendente
Comunicación interna
Ordinal
(1) Nunca (2) Poco (3)Regular (4) Mucho
(5) Siempre
Expresa ideas
Establece normas
Respeta jerarquía
Pide opinión
Descendente
Jefe dirige grupo
Satisfecho información
Información de planes
Recibe orientación
Confía en trabajo
Horizontal
Comunicación
oportuna
Comunicación fluida
Comunicación extemporánea
Falta claridad
Filtración de
información
Formal
Conoce objetivos
Informa por canales
Fomenta comunicación
Comunicación efectiva
Conoce funciones
35
CAPITULO III: METODOLOGÍA
3.1 Tipo de investigación
La investigación fue de tipo descriptiva consiste estudiar los atributos de un
hecho, fenómeno, individuo, grupo, con el propósito de establecer su
configuración en su proceder. Fernández & Baptista (2014)
La investigación de tipo descriptivo porque buscó describir en su forma natural
como se desarrollan los hechos referido a la comunicación interna en la
Municipalidad Distrital de Sarayacu – Provincia Ucayali – Departamento de
Loreto año 2020.
3.2 Diseño
El diseño del estudio fue no experimental, porque se describió las
observaciones de los 18 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu
– Provincia de Ucayali – Departamento de Loreto año 2020, debido a que se
aplicó el instrumento en un solo momento y en único periodo.
Cuyo esquema es el siguiente:
M - O
M = Muestra con quien (es) vamos a realizar el estudio.
O = Información (observaciones) relevante o de interés que recogemos de la
muestra; comunicación interna.
36
3.3 Población y muestra
3.3.1 Población
La Población estuvo conformada por los 18 trabajadores de la Municipalidad
Distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto
– 2020.
3.3.2 Muestra
La muestra de estudio estuvo constituida por el 100% de la población, por ser
una población finita, cuyos elementos son observables por el investigador
(Baptista, 2012).
- Criterios de inclusión
En la investigación se incluye a funcionarios y servidores públicos que
trabajan en la Municipalidad Distrital de Sarayacu – Provincia Ucayali –
Departamento Loreto-
- Criterios de exclusión
No se ha considerado a los trabajadores que se encuentran de vacaciones,
los que se encuentran de comisión fuera del Distrito de Sarayacu –
Provincia de Ucayali – Departamento de Loreto.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.4.1. Técnicas
La técnica de recolección de datos fue las encuestas, porque se adaptaba a los
requerimientos de la investigación para recopilar el criterio del personal
relacionado con la comunicación interna de la Municipalidad del Distrito de
Sarayacu – Provincia de Ucayali – Departamento de Loreto – 2020.
37
3.4.2. Instrumento
Instrumentos Para medir la comunicación interna se utilizó un cuestionario con 20
ítems.
Los criterios para valorar los aspectos de la investigación, se utilizó la escala de
Likert que consta: (1) Nunca, (2) Poco, (3) Regular, (4) Mucho, (5) Siempre.
3.4.3 Validación de instrumento
La confiabilidad del instrumento en la presente investigación, para la variable
comunicación interna, se ha obtenido mediante la prueba de mitades de
Cronbach (Alfa de Cronbach).
ESTADÍSTICA DE CONFIABILIDAD
ALFA DE CRONBACH N° DE ELEMENTOS
,891 20
La validez del instrumento se evidencia mediante el juicio de expertos, quienes
confirman que el instrumento domina las dimensiones empleadas en consenso,
que los ítems están asociada a la investigación, quienes coinciden
proporcionalmente que el instrumento es bueno.
38
3.5. Procesamiento y análisis de datos
Una vez terminado de recopilar la información se tuvo que configurar la base de
datos en una hoja de cálculo Excel, luego fueron descargados en una hoja del
aplicativo estadístico SPSS 25 para Windows XP, en el cual se realizó el
procesamiento y análisis de la investigación.
El análisis descriptivo de cada una de las variables de estudio fue obtenido de
cuadro de frecuencias, porcentajes y gráficos; las medidas descriptivas como la
media, desviación típica, valores máximos y mínimos.
Luego para probar la hipótesis se utilizó la inferencia estadística, haciendo uso
de la prueba de hipótesis no paramétrica de libre distribución para variables
categóricas, para variables ordinales y aleatorias t-b de Kendal con un nivel de
confianza del 95% y nivel de significancia α = 0.05; con valor p < 0.05, para
aceptar la hipótesis planteada en la investigación; también se utilizó el Microsoft
Office de Word para la redacción del informe final de la investigación.
3.6. Consideraciones éticas
Respecto a principios y guías éticas (Bioetica, 1979), para la protección de
sujetos humanos:
- Fueron tratados como entes autónomos.
- Se guardó absoluta reserva, protegiendo sus declaraciones como beneficio al
que tiene derecho, y respetando su criterio de justicia basada en su
experiencia, edad, limitaciones y competencias.
- Se ha utilizado el consentimiento informado y la posibilidad del
consentimiento consciente a los sujetos de estudio; se explicó los motivos de
39
la investigación y el procedimiento para marcar sus respuestas, quienes
aceptaron su participación constituyéndose en un consentimiento válido.
40
CAPITULO IV: PRESENTACION DE LOS RESULTADOS 4.1 Resultados
4.1.1 Análisis de la dimension comunicación ascendente
Tabla 1. Comunicación interna de los trabajadores
Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 1. Comunicación interna de los trabajadores
Fuente: Tabla 2. Comunicación interna de los trabajadores
En la tabla N° 2 y figura N° 1, la comunicación interna de los trabajadores en la
Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 66% (12) mucho, un 66.67% (3) nunca, un
11.11% (2) siempre y un 5.56% (1) poco.
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
Nunca Poco Mucho Siempre
16.67%
5.56%
66.67%
11.11%
Comunicación sincera
Comunicación sincera Frecuencia Porcentaje
Nunca 3 16.67
Poco 1 5.56
Regular
Mucho 12 66.67
Siempre 2 11.11
Total 18 100.00
41
Tabla 2. Oportunidad de expresar ideas en las reuniones
Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 2. Oportunidad de expresar ideas en las reuniones
Fuente: tabla 3, oportunidad de expresar ideas en las reuniones periódicas
En la tabla N°3 y figura N°2, oportunidad de expresar ideas en las reuniones que tienen
los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 55.56% (10) mucho, un
27.78% (5) siempre, un 16.67% ( 3 )
0
10
20
30
40
50
60
Regular Mucho Siempre Categoría 4
16.67
55.56
27.78
4.5
Expresar Ideas
Expresar ideas Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular 3 16.67
Mucho 10 55.56
Siempre 5 27.78
Total 18 100.00
42
Tabla 3. Comunicación se da en el marco de las normas establecidas
Comunicación establecida Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco 4 22.22
Regular 1 5.56
Mucho 10 55.56
Siempre 3 16.67
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 3. Comunicación se da en el marco de las normas establecidas
Fuente: tabla 3. Comunicación se da en el marco de normas establecidas
En la tabla N°4, Figura N°3, comunicación se da en el marco de las normas establecidas,
en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 55.56%(10) mucho, un
22.22% (4), un 16.67% (3), un 5.56% (1) regular.
0
10
20
30
40
50
60
Poco Regular Mucho Siempre
22.22
5.56
55.56
16.67
Comunicación establecida
43
Tabla 4. Comunicación interna se respetan las jerarquías
Respetan Jerarquías Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular
Mucho 6 33.33
Siempre 12 66.67
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 4. Comunicación interna se respetan las jerarquías
Fuente: Tabla 4, en la comunicación interna se respetan las jerarquías
En la tabla N° 5, Figura N° 4, en la comunicación interna se respetan las jerarquías en los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 66.67 % (12) siempre, un 33.33
% (6) mucho.
0
10
20
30
40
50
60
70
Mucho Siempre
33.33
66.67
Respetan jerarquías
44
Tabla 5. Pide opinión de los trabajadores
Opinión de trabajadores Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular
Mucho 10 55.56
Siempre 8 44.44
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 5. Pide opinión de los trabajadores
Fuente: Tabla 6, en las reuniones se piden opinión de los trabajadores
En la tabla N° 6, figura N° 5, se pide la opinión de los trabajadores en la Municipalidad
Distrital de Tapiche, un 55.56 % (10) mucho, un 44.44% (8) siempre.
0
10
20
30
40
50
60
Mucho Siempre
55.56
44.44
Opinión de trabajadores
45
4.1.2 Análisis de la dimension descendente
Tabla 6. Jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad
Dirige con cordialidad Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular
Mucho 15 83.33
Siempre 3 16.67
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 6. Jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad
Fuente: Tabla 7, Jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad
En la tabla N°8, figura N°7, el jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad en los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 83.33% (15) mucho y un
16.67% (3) siempre.
0
20
40
60
80
100
Mucho Siempre
83.33
16.67
Dirige con cordialidad
46
Tabla 7. Satisfacción con información proporcionada
Información proporcionada Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular 1 5.56
Mucho 14 77.78
Siempre 3 16.67
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 7. Satisfacción con información proporcionada
Fuente: Tabla 8, satisfecho con la información proporcionada
En la tabla N° 8, figura N° 7, satisfacción con la información proporcionada, en los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 77.78% (14) mucho, un
16.67% (3) siempre, un 5.56 % (1) regular.
0
20
40
60
80
Regular Mucho Simpre
5.56
77.78
16.67
Información proporcionada
47
Tabla 8. Información de planes y programas de la empresa
Información de planes Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular 2 11.11
Mucho 10 55.56
Siempre 6 33.33
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 8. Información de los planes y programas de la empresa
Fuente: Tabla 9, está informado de los planes y programas de la empresa
En la tabla N° 9 y figura N° 8, información de los planes y programas de la empresa que
tienen los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 55.56 5 (10) mucho,
un 33.33%(6) siempre y un 11.11% (2) regular.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Regular Mucho Siempre
2
10
6
Información de planes
48
Tabla 9. Recibe orientación laboral de su jefe inmediato
Orientación laboral Frecuencia Porcentaje
Nunca 1 5.56
Poco 2 11.11
Regular
Mucho 10 55.56
Siempre 5 27.78
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 9. Recibe orientación laboral de su jefe inmediato
Fuente: Tabla 10, recibe orientación laboral de su jefe inmediato
En la tabla N°10 y figura 9, recibe orientación de su jefe inmediato en la Municipalidad
Distrital de Sarayacu, un 55.56 % (10) mucho, un 27.78% (5) siempre, un 11.11 % (2)
poco y un 5.56 % (1) nunca.
0
10
20
30
40
50
60
Nunca Poco Mucho Siempre
5.56
11.11
55.56
27.78
Orientación laboral
49
Tabla 10. Jefe inmediato confía en mi trabajo
Confía en trabajo Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular
Mucho 16 89.89
Siempre 2 11.11
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 10. Jefe inmediato confía en mi trabajo
Fuente: Tabla 11, jefe confía en mi trabajo
En la tabla N°11 y figura N° 10, jefe inmediato confía en su trabajo en la Municipalidad
Distrital de Sarayacu, un 89.89 % (16) mucho y un 11.11% (2) siempre.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Mucho Siempre
89.89
11.11
Confia en trabajo
50
4.1.3 Análisis de la dimensión horizontal
Tabla 11. Comunicación oportuna
Comunicación oportuna Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular 2 11.11
Mucho 1 5.56
Siempre 15 83.33
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 11. Comunicación oportuna
Fuente: Tabla 12, comunicación que se desarrolla en área de trabajo es oportuna
En la tabla N° 12 y figura 11, la comunicación es oportuna en la Municipalidad Distrital de
Sarayacu, un 83.33 % (15) siempre, un 11.11% (2) regular y un 5.56% (1) mucho.
0
20
40
60
80
100
Regular Mucho Siempre
11.115.56
83.33
Comunicación oportuna
51
Tabla 12. Comunicación fluida
Comunicación
fluida
Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular
Mucho 4 22.72
Siempre 14 77.78
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 12. Comunicación fluida
Fuente: Tabla 13, la comunicación entre sus compañeros es fluida
En la tabla N° 13 y figura N° 12, la comunicación es fluida en los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 77.785% (14) siempre y un 22.72% (4) mucho.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Mucho Siempre
22.72
77.78
Comunicación fluida
52
Tabla 13. Información extemporánea
Información extemporánea Frecuencia Porcentaje
Nunca 15 83.33
Poco 3 16.67
Regular
Mucho
Siempre
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 13. Información extemporánea
Fuente: Tabla 14, Se recibe extemporánea en su área de trabajo
En la tabla N° 14 y figura N° 13, los trabajadores reciben información extemporánea en
la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 83.33 % (15) nunca y un 16.67% (3) nunca.
0
20
40
60
80
100
Nunca Poco
Información extemporanea
53
Tabla 14. Falta claridad en la comunicación
Falta Claridad en comunicación Frecuencia Porcentaje
Nunca 16 88.89
Poco 2 11.11
Regular
Mucho
Siempre
Total Ck18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 14. Falta claridad en la comunicación
Fuente: Tabla 15, falta claridad en la comunicación que se desarrolla en la
empresa
En la tabla N° 16 y figura N° 15, falta claridad en la comunicación en los trabajadores de
la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 88.89% (16) nunca y un 11.11% (2) poco.
0
20
40
60
80
100
Nunca Poco
88.89
11.11
Claridad en comunición
54
Tabla 15. Se filtra información
Filtra información Frecuencia Porcentaje
Nunca 12 66.67
Poco
Regular
Mucho 4 22.22
Siempre 2 11.11
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 15. Se filtra información
Fuente: Tabla 16, la información confidencial se filtra constantemente
En la tabla N° 16 y figura N° 15, la información confidencial se filtra constantemente por
parte de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 66.67% (12) nunca,
un 22.22 % (1) mucho y un 11.11% (2).
0
10
20
30
40
50
60
70
Nunca Mucho Siempre
66.67
22.22
11.11
Filtra información
55
4.1.4 Análisis de la dimensión formal
Tabla 16. Informado de objetivos y metas
Información de objetivos Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular
Mucho 15 83.33
Siempre 3 16.67
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 16. Informado de objetivos y metas
Fuente: Tabla 17, se le ha informado oportunamente los objetivos de la empresa
En la tabla N° 17 y figura N° 16, se le ha informado oportunamente de los objetivos y
metas en la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 83.33% (15) mucho y un 16.67% (3)
siempre.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Mucho Siempre
15
3
Información de objetivos
56
Tabla 17. Canales formales de comunicación
Canales formales Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco 5 27.78
Regular
Mucho 8 44.44
Siempre 5 27.78
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 17. Canales formales de comunicación
Fuente: Tabla 18, para brindar información se emplean los canales formales
En la tabla N°19 y figura N° 18, la comunicación se realiza a través de los canales
formales de comunicación en la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 44.44%
(8) mucho, un 27.78% (5) siempre, un 27.78% poco.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Poco Mucho Siempre
27.78
44.44
27.78
Canales formales
57
Tabla 18. Fomenta la comunicación
Fomenta comunicación Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco 2 11.11
Regular
Mucho 14 77.78
Siempre 2 11.11
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 18. Fomenta la comunicación
Fuente: Tabla 19, su jefe inmediato fomenta la comunicación en su trabajo
En la tabla N° 19 y figura N° 18, se fomenta la comunicación en la Municipalidad Distrital
de Sarayacu, un 77.78% (14) mucho, un 11.11% (2) siempre y un 11.11% (2) poco.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Poco Mucho Siempre
11.11
77.78
11.11
Fomenta comunicación
58
Tabla 19. Comunicación efectiva
Comunicación efectiva Frecuencia Porcentaje
Nunca 2 11.11
Poco
Regular
Mucho 13 72.22
Siempre 3 16.67
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 19. Comunicación efectiva
Fuente: Tabla 20, la comunicación que se desarrolla en la empresa es efectiva
En la tabla N° 20 y figura N°19, la comunicación que se desarrollan los trabajadores en
la Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 72.22% (13) mucho, un 16.67%(3) siempre y
un 11.11% (2) nunca.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Nunca Mucho Siempre
11.11
72.22
16.67
Comunicación efectiva
59
Tabla 20. Funciones y derecho laborales
Funciones y
derechos laborales
Frecuencia Porcentaje
Nunca
Poco
Regular
Mucho 14 77.78
Siempre 4 22.22
Total 18 100.00 Fuente: Cuestionario sobre la comunicación interna aplicado los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
Figura 20. Funciones y derecho laborales
Fuente: Tabla N°21, usted ha sido informado de sus funciones y derechos laborales
En la tabla N° 21 y figura N°20, los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Sarayacu han
sido informado de sus funciones u derechos laborales, un 77.78% (14) mucho y un 22.22% (4)
siempre.
0
20
40
60
80
Mucho Siempre
Informado de funciones
60
4.2. DISCUSIÓN
A nivel de objetivo general
Con respecto al objetivo general al analizar el grado de la comunicación interna
reportados por los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de
Sarayacu, consideraron 12 (66.67%) alto.
Discrepa con Rojas y Romero (2017), quien concluyo que la comunicación interna
en la Autoridad Regional Ambiental, dio como resultado un factor negativo
representado por 43 trabajadores, que corresponden al 67% de los entrevistados.
A nivel de objetivos específicos 1
La comunicación que mantienen los trabajadores con los jefes en la municipalidad
distrital de Sarayacu es sincera un 66% (12), tienen la oportunidad de expresar sus
ideas en las reuniones un 55.56% (10), la comunicación se da en el marco de las
normas establecidas un 55.56% (10), los trabajadores respetan las jerarquías para
comunicarse en un 63.67% (12), en las reuniones se pide la opinión de los
trabajadores en un 55.56% (10).
Coincide con Tacuchi (2017) quien concluye que el 42.4% la comunicación es
sincera.
Concuerda con Yataco y& Marín (2018), concluye existe una adecuada interrelación
entre jefes y subordinados.
Discrepa con Plaza & Rodríguez (2019), la comunicación es ineficaz un 70.67%.
61
A nivel de objetivo específico 2
En la municipalidad distrital de Sarayacu los jefes dirigen los trabajos con cordialidad
en un 83.33% (15), los trabajadores sienten satisfacción con la información
proporcionada en un 77.78% (14), los trabajadores están informados de los planes y
programas de la empresa en un 55.56 (10), los trabajadores reciben orientación de su
jefe en un 55.56 % (10), los jefes confían en los trabajadores en un 89.89% (16).
Concuerda Durand (2019), las decisiones que toman los grupos de trabajo son
apoyadas por el jefe el 7% ratifico casi siempre, siente que las personas confían en
usted un 7% corroboro siempre, el jefe inmediato trata a las personas son respeto el
7% afirmo siempre, el jefe genera un ambiente propicio para tratar los problemas que
se presentan.
Compatible Cahuina (2019), su jefe inmediato sabe cómo dirigir su grupo de trabajo
el 41.9%,
Compatible con Rojas & Romero (2018), considera que su jefe es participativo 54%
sí.
A nivel de objetivo específico 3
En la municipalidad distrital de Sarayacu los trabajadores consideran que la
comunicación es oportuna, un 83.33% (15), los trabajadores consideran que la
comunicación es fluida, un 77.78% (14), trabajadores argumentan que la información
que reciben es extemporánea, un 83.33%(15), los trabajadores manifiestan que nunca
falta claridad en la comunicación en un 88.89%, los trabajadores afirman, un 66.67
nunca se filtra información.
62
Comulga con Durand (2019), existe un nivel adecuado de comunicación entre las
diferentes áreas el 8% siempre.
Compatible son Yataco & Marín (2018), existe claridad en la institución en un
41.67% continuamente,
Discrepa con Cahuina (2019), existe una comunicación oportuna entre los
colaboradores de las diferentes áreas de la empresa un 38.71% está en desacuerdo.
A nivel de objetivo específico 4
En la municipalidad distrital de Sarayacu los trabajadores, un 83.33% están
informado de los objetivos y metas, trabajadores para brindar información emplean
los canales formales de comunicación 44.44% (8), los trabajadores afirman, que se
fomenta la comunicación en un 77.78%, los trabajadores consideran que la
comunicación es efectiva en un 72.22%, los trabajadores consideran que han sido
informado de sus funciones y derechos laborales un 77.78%
Coincide con Rojas & Romero (2018), conoce la misión y visión de la empresa un
100%.
Compatible con Duran (2019), existe un nivel adecuado de comunicación entre las
diferentes áreas el 8% afirmo siempre.
Concuerda con Yataco & Marín (2018), existe claridad en la información
institucional en un 41.67%.
Discrepa con Cahuina (2019), existe una comunicación oportuna entre los
colaboradores el 38.71% afirmo estar en desacuerdo.
63
CAPITULO V: CONCLUSIONES
5.1 A nivel de objetivo general se concluyó que los trabajadores de la Municipalidad
Distrital de Sarayacu, un 66.67%; consideraron que el grado de comunicación
interna es alto; sin embargo, hay que mejorar haciendo hincapié en la mejora
continua, para mejorar todo producto o servicio.
5.2 Con respecto al objetivo específico relacionado al grado de comunicación
interna, dimension ascendente, se evidencio: la comunicación con los jefes es
sincera un 66% (12), tienen la oportunidad de expresar sus ideas en las reuniones
un 55.56% (10), la comunicación se da en el marco de las normas establecidas
un 55.56% (10), los trabajadores respetan las jerarquías para comunicarse en un
63.67% (12), en las reuniones se pide la opinión de los trabajadores en un
55.56% (10).
5.3 Con respecto al objetivo específico relacionado al grado de comunicación
interna, en la dimension descendente, se evidencio: los jefes dirigen los trabajos
con cordialidad en un 83.33% (15), los trabajadores sienten satisfacción con la
información proporcionada en un 77.78% (14), los trabajadores están
informados de los planes y programas de la empresa en un 55.56 (10), los
trabajadores reciben orientación de su jefe en un 55.56 % (10), los jefes confían
en los trabajadores en un 89.89% (16).
5.4 Con respecto al objetivo específico relacionado al grado de comunicación
interna, en la dimension horizontal, se evidencio: que la comunicación es
oportuna un 83.33% (15), los trabajadores consideran que la comunicación es
fluida, un 77.78% (14), trabajadores argumentan que la información que reciben
64
es extemporánea, un 83.33%(15), los trabajadores manifiestan que nunca falta
claridad en la comunicación en un 88.89%, los trabajadores afirman, un 66.67
nunca se filtra información.
5.5 Con respecto al objetivo específico relacionado al grado de comunicación
interna, en la dimension formal se evidencio: los trabajadores, un 83.33% están
informado de los objetivos y metas, trabajadores para brindar información
emplean los canales formales de comunicación 44.44% (8), los trabajadores
afirman, que se fomenta la comunicación en un 77.78%, los trabajadores
consideran que la comunicación es efectiva en un 72.22%, los trabajadores
consideran que han sido informado de sus funciones y derechos laborales un
77.78%
65
CAPITULO VI: RECOMENDACIONES
6.1 Diseñar un plan de comunicación interna para fortalecer y dar mayor dinamismo a
la información en el marco de la mejora continua, donde se establezca las políticas,
tácticas, programas, para que genere confianza y compromiso de los trabajadores de
la Municipalidad Distrital de Sarayacu.
6.2 Generar liderazgos y fortalecer las aptitudes para contribuir a solucionar los
problemas, crear el compromiso entre sus miembros e incrementar las buenas
relaciones interpersonales, lo que redundara en la eficiencia laboral, de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu; a través de programas de capacitación dirigido
a los funcionarios.
6.3 Motivar a los trabajadores para que la comunicación interna sea un instrumento
sólido, a través de un programa de capacitación anual, el cual le brindara mayor
aprendizaje de los procesos comunicacionales en la dinámica organizacional de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu.
6.4 Convocar y realizar mensualmente charlas sobre el ámbito comunicacional, como
se está desarrollando la comunicación interna y como se debe ejecutar la
comunicación interna, en los trabajadores de la Municipalidad de Sarayacu
66
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69
ANEXOS
Anexo 1 : Artículo científico
Anexo 2 : Matriz de consistencia
Anexo 3 : Juicio de expertos y constancia de validación de experto
Anexo 4 : Instrumento
Anexo 5 : Consentimiento informado
70
ANEXO Nº 1: Artículo cientifico
DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN PARA LA
PUBLICACIÓN DE LA TESIS Y ARTÍCULO CIENTÍFICO
Yo, Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo identificado con DNI 71889249, bachiller de la
Escuela Profesional de Administración, quien han elaborado la tesis y el artículo científico
titulado: “La comunicación interna en la Municipalidad Distrital de Sarayacu - Provincia
de Ucayali - Departamento de Loreto – 2020”, declaro bajo juramento que:
1. La tesis /el artículo pertenece a mi autoría.
2. La tesis/El artículo no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
3. El artículo no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para alguna revista.
4. De identificarse fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores),
autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha
sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar
falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mis
acciones se deriven, sometiéndonos a la normatividad vigente de la Universidad
Privada de la Selva.
5. Si, el artículo fuese aprobado para su publicación en la revista u otro documento de
difusión, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Privada de la Selva, la publicación y divulgación del
documento en las condiciones, procedimientos y medios que disponga la
Universidad.
Iquitos, 22 de junio del 2020
71
ARTICULO CIENTIFICO
“LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
SARAYACU-PROVINCIA UCAYALI-DEPARTAMENTO LORETO AÑO 2020”
"INTERNAL COMMUNICATION IN THE DISTRICT MUNICIPALITY OF SARAYACU-
PROVINCE UCAYALI-DEPARTMENT LORETO YEAR 2020"
Bach. Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo
rayricardo_1991@hotmail.com
Universidad Privada de la Selva Peruana
Bachiller de la Facultad de Ciencias Empresariales
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como
objetivo determinar el grado de comunicación
interna en la municipalidad distrital de Sarayacu
de la provincia de Ucayali del departamento de
Loreto en el año 2020. El diseño que se empleó
fue el diseño fue de tipo No Experimental
Descriptivo.
La población del presente estudio estuvo
conformada por el personal del municipio
distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali
del Departamento de Loreto, los cuales fueron 18
trabajadores (100%). El instrumento empleado
para la recolección de datos fue el cuestionario, el
cual fue distribuido en las áreas administrativas
del municipio. Se aplicó la técnica de Likert a las
cuatro dimensiones: ascendente, descendente,
horizontal y formal; la cual estuvo conformada
por 20 ítems que fue aplicada a los 18
trabajadores del a municipalidad distrital de
Sarayacu que representaron la muestra.
En los resultados se obtuvo un nivel de
comunicación interna alto, en los trabajadores de
la Municipalidad Distrital de Sarayacu
Palabras claves: Comunicación interna,
ascendente, descendente y formal.
ABSTRACT
The objective of this research work was to
determine the degree of internal communication
in the Sarayacu district municipality of the
Ucayali province of the Loreto department in
2020. The design used was the Non-Experimental
Descriptive design.
The population of the present study was made up
of personnel from the Sarayacu district
municipality of the Ucayali province of the
Department of Loreto, who were 18 workers
(100%). The instrument used for data collection
was the questionnaire, which was distributed in
the administrative areas of the municipality. The
Likert technique was applied to the four
dimensions: ascending, descending, horizontal
and formal; which was made up of 20 items that
were applied to the 18 workers of the Sarayacu
district municipality who represented the sample.
In the results, a high level of internal
communication was obtained, in the workers of
the District Municipality of Sarayacu.
Key words: Internal, ascending, descending and
formal communication.
72
INTRODUCCION
La comunicación es una herramienta tan arcaica
como el hombre y tan transcendental como él.
Los problemas y conflictos se resolverían con
celeridad si la comunicación entre los mortales se
iniciara con respeto, coherencia, generando una
expresión tolerante entre las partes interesadas en
resolver los desafíos en que están
El problema que afronta la empresa EXPLO
DRILLING PERU según la afirmación de
Cahuina (2019), la comunicación de lo que
acontece en la institución de los logros,
dificultades u otros temas no son comunicadas a
varios colaboradores, generando esto una
insatisfacción y un menosprecio que siente el
trabajador al no sentirse considerado y que su
labor no es de importancia para la institución. Lo
que está vinculado al problema que afronta la
Municipalidad Distrital de Sarayacu la
comunicación tiene un bajo nivel de divulgación
a pesar que se sabe lo que se mide se puede
mejorar y se une a ello decisiones que restringen
al personal conocer aspectos de la gestión
municipal, lo que es generado por el Gerente
Municipal y apoyado por el Alcalde de turno; y
afecta a los trabajadores que laboran bajo un
clima de incertidumbre obviando el código de
ética del funcionario público promulgado por el
Congreso de la Republica (2002) “El servidor
público debe ejecutar sus actos de manera
transparente, ello implica que dichos actos tienen
en principio carácter público y son accesibles al
conocimiento de toda persona natural o jurídica.
El servidor público debe brindar y facilitar
información fidedigna, completa y oportuna”.
Principalmente los grupos afectados por la falta
de comunicación son los trabajadores, usuarios y
proveedores que se ven afectados y quienes son
los principales interesados en el desarrollo del
distrito de Sarayacu.
La falta de comunicación trae como corolario
brindar un servicio deficiente al cliente interno y
externo que se ve impedido e ejercer sus derechos
conforme a ley. Dicha problemática permite
plantear la pregunta ¿Cuál es el grado de
comunicación en la municipalidad distrital de
Sarayacu?
Formulación del problema
¿Cuál es el grado de comunicación interna en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad
Distrital De Sarayacu de la provincia de Ucayali
del departamento de Loreto – 2020?
Problemas específicos
1. ¿Cuál es el grado de comunicación interna
ascendente en los trabajadores
administrativos de la municipalidad Distrital
de Sarayacu, de la provincia de Ucayali del
departamento de Loreto - 2020?
2. ¿Cuál es el grado de Comunicación interna
descendente en los trabajadores en los
trabajadores administrativos de la
Municipalidad Distrital de Sarayacu de la
provincia de Ucayali del departamento de
Loreto - 2020?
3. ¿Cuál es el grado de comunicación interna
horizontal de los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Distrital de Sarayacu de
la provincia de Ucayali del departamento de
Loreto – 2020?
4. ¿Cuál es el grado de comunicación interna
formal en los trabajadores administrativos de
la Municipalidad Distrital de Sarayacu de la
73
provincia de Ucayali del departamento de
Loreto - 2020?
Objetivo general
Analizar el grado de la comunicación interna de
los trabajadores administrativos de la
municipalidad distrital de Sarayacu de la
provincia de Ucayali del departamento de Loreto
– 2020.
Objetivo especifico
1. Determinar el grado de comunicación interna
ascendente en los trabajadores
administrativos de la municipalidad Distrital
de Sarayacu, de la provincia de Ucayali del
departamento de Loreto – 2020.
2. Determinar el grado de comunicación interna
descendente de los trabajadores
administrativos de la municipalidad distrital
de Sarayacu de la provincia de Ucayali del
Departamento de Loreto 2020
3. Determinar el grado de comunicación interna
horizontal de los trabajadores administrativos
de la municipalidad distrital de Sarayacu de la
provincia de Ucayali del Departamento de
Loreto 2020
4. Determinar el grado de comunicación interna
formal en los trabajadores administrativos de
la municipalidad distrital de Sarayacu de la
provincia de Ucayali del Departamento de
Loreto 2020.
Justificación
El estudio se ampara en su aporte significativo a
las ciencias empresariales y el proceso
metodológico de la variable sujeto a estudio
Influencia de la comunicación interna en la
Municipalidad Distrital de Sarayacu 2020, a
través de la cual se han obtenido establecer
coincidencias y/o divergencias enfrentadas con
otras investigaciones sobre la misma variable, en
el entorno global, nacional y local.
Hipótesis general
Se observa el grado de comunicación interna en
los trabajadores administrativos de la
municipalidad distrital de Sarayacu de la
provincia de Ucayali del departamento de Loreto
– 2020.
Hipótesis especifica
1. Se observa el grado de comunicación interna
ascendente en los trabajadores
administrativos de la municipalidad distrital
de Sarayacu de la provincia de Ucayali del
departamento de Loreto - 2020.
2. Se observa el grado en la comunicación
interna descendente en los trabajadores
administrativos de la municipalidad distrital
de Sarayacu de la provincia de Ucayali del
departamento de Loreto - 2020
3. Se observa el grado de comunicación interna
horizontal en los trabajadores administrativos
de la municipalidad distrital de Sarayacu de la
provincia de Ucayali del departamento de
Loreto – 2020
4. Se observa el grado en la comunicación
interna formal en los trabajadores
administrativos de la municipalidad distrital
de Sarayacu de la provincia de Ucayali del
departamento de Loreto - 2020.
74
METODOLOGIA
Tipo de investigación
Investigación de tipo descriptiva.
Diseño
El diseño del estudio fue no experimental, porque
se describió las observaciones de los 18
trabajadores de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu – Provincia de Ucayali – Departamento
de Loreto año 2020, debido a que se aplicó el
instrumento en un solo momento y en único
periodo.
Población
La Población estuvo conformada por los 18
trabajadores de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu de la provincia de Ucayali del
departamento de Loreto – 2020.
Muestra
La muestra de estudio estuvo constituida por el
100% de la población, por ser una población
finita, cuyos elementos son observables por el
investigador; estuvo conformada por 18
trabajadores.
Técnicas e instrumentos de recolección de
datos
Técnicas
La encuesta
Instrumento
El Cuestionario
Procesamiento y análisis de datos
Se consiguió la información relacionada a la
variable de estudio, se derivó al análisis
descriptivo lo que se plasmó en porcentajes y en
tablas de frecuencia con su correspondiente
interpretación.
Consideraciones éticas
Respecto a principios y guías éticas (Bioética,
1979), para la protección de sujetos humanos:
- Fueron tratados como entes autónomos.
- Se guardó absoluta reserva, protegiendo sus
declaraciones como beneficio al que tiene
derecho, y respetando su criterio de justicia
basada en su experiencia, edad, limitaciones y
competencias.
- Se ha utilizado el consentimiento informado y
la posibilidad del consentimiento consciente a
los sujetos de estudio; se explicó los motivos
de la investigación y el procedimiento para
marcar sus respuestas, quienes aceptaron su
participación constituyéndose en un
consentimiento válido.
RESULTADOS
Tabla 3. Oportunidad de expresar ideas en las
reuniones
En la tabla N° 2 y figura N° 1, la comunicación
interna de los trabajadores en la Municipalidad
Distrital de Sarayacu, un 66% (12) mucho, un
66.67% (3) nunca, un 11.11% (2) siempre y un
5.56% (1) poco.
75
Figura 21. Jefe dirige los grupos de
trabajo con cordialidad
En la tabla N°8, figura N°7, el jefe dirige los
grupos de trabajo con cordialidad en los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de
Sarayacu, un 83.33% (15) mucho y un 16.67%
(3) siempre
Figura 22. Comunicación oportuna
En la tabla N° 12 y figura 11, la comunicación es
oportuna en la Municipalidad Distrital de
Sarayacu, un 83.33 % (15) siempre, un 11.11%
(2) regular y un 5.56 (1) mucho.
Figura 23. Informado de objetivos y
metas
En la figura N° 16, se le ha informado
oportunamente de los objetivos y metas en la
Municipalidad Distrital de Sarayacu, un 83.33%
(15) mucho y un 16.67% (3) siempre.
DISCUSION
1. Con respecto al objetivo general al analizar el
grado de la comunicación interna reportados
por los trabajadores administrativos de la
municipalidad distrital de Sarayacu,
consideraron 12 (66.67%) alto.
Discrepa con Rojas y Romero (2017), quien
concluyo que la comunicación interna en la
Autoridad Regional Ambiental, dio como
resultado un factor negativo representado por
43 trabajadores, que corresponden al 67% de
los entrevistados.
2. A nivel de objetivos específicos 1
La comunicación que mantienen los
trabajadores con los jefes en la municipalidad
distrital de Sarayacu es sincera un 66% (12),
tienen la oportunidad de expresar sus ideas en
las reuniones un 55.56% (10), la
comunicación se da en el marco de las normas
establecidas un 55.56% (10), los trabajadores
respetan las jerarquías para comunicarse en
un 63.67% (12), en las reuniones se pide la
0
20
40
60
80
100
Mucho Siempre
83.33
16.67
Dirige con cordialidad
76
opinión de los trabajadores en un 55.56%
(10).
Coincide con Tacuchi (2017) quien concluye
que el 42.4% la comunicación es sincera.
3. A nivel de objetivo específico 2
En la municipalidad distrital de Sarayacu los
jefes dirigen los trabajos con cordialidad en
un 83.33% (15), los trabajadores sienten
satisfacción con la información
proporcionada en un 77.78% (14), los
trabajadores están informados de los planes y
programas de la empresa en un 55.56 (10), los
trabajadores reciben orientación de su jefe en
un 55.56 % (10), los jefes confían en los
trabajadores en un 89.89% (16).
Compatible Cahuina (2019), su jefe
inmediato sabe cómo dirigir su grupo de
trabajo el 41.9%,
4. A nivel de objetivo específico 3
En la municipalidad distrital de Sarayacu los
trabajadores consideran que la comunicación
es oportuna, un 83.33% (15), los trabajadores
consideran que la comunicación es fluida, un
77.78% (14), trabajadores argumentan que la
información que reciben es extemporánea, un
83.33%(15), los trabajadores manifiestan que
nunca falta claridad en la comunicación en un
88.89%, los trabajadores afirman, un 66.67
nunca se filtra información.
Comulga con Durand (2019), existe un nivel
adecuado de comunicación entre las
diferentes áreas el 8% siempre.
5. A nivel de objetivo específico 4
En la municipalidad distrital de Sarayacu los
trabajadores, un 83.33% están informado de
los objetivos y metas, trabajadores para
brindar información emplean los canales
formales de comunicación 44.44% (8), los
trabajadores afirman, que se fomenta la
comunicación en un 77.78%, los trabajadores
consideran que la comunicación es efectiva en
un 72.22%, los trabajadores consideran que
han sido informado de sus funciones y
derechos laborales un 77.78%
Coincide con Rojas & Romero (2018),
conoce la misión y visión de la empresa un
100%.
CONCLUSION
1. A nivel de objetivo general se concluyó que
los trabajadores de la Municipalidad Distrital
de Sarayacu, un 66.67%; consideraron que el
grado de comunicación interna es alto; sin
embargo, hay que mejorar haciendo hincapié
en la mejora continua, para mejorar todo
producto o servicio.
2. Con respecto al objetivo específico
relacionado al grado de comunicación interna,
dimension ascendente, se evidencio: la
comunicación con los jefes es sincera un 66%
(12), tienen la oportunidad de expresar sus
ideas en las reuniones un 55.56% (10), la
comunicación se da en el marco de las normas
establecidas un 55.56% (10), los trabajadores
respetan las jerarquías para comunicarse en
un 63.67% (12), en las reuniones se pide la
opinión de los trabajadores en un 55.56%
(10).
3. Con respecto al objetivo específico
relacionado al grado de comunicación interna,
en la dimension descendente, se evidencio:
los jefes dirigen los trabajos con cordialidad
en un 83.33% (15), los trabajadores sienten
satisfacción con la información
77
proporcionada en un 77.78% (14), los
trabajadores están informados de los planes y
programas de la empresa en un 55.56 (10), los
trabajadores reciben orientación de su jefe en
un 55.56 % (10), los jefes confían en los
trabajadores en un 89.89% (16).
4. Con respecto al objetivo específico
relacionado al grado de comunicación interna,
en la dimension horizontal, se evidencio: que
la comunicación es oportuna un 83.33% (15),
los trabajadores consideran que la
comunicación es fluida, un 77.78% (14),
trabajadores argumentan que la información
que reciben es extemporánea, un 83.33%(15),
los trabajadores manifiestan que nunca falta
claridad en la comunicación en un 88.89%,
los trabajadores afirman, un 66.67 nunca se
filtra información.
5. Con respecto al objetivo específico
relacionado al grado de comunicación interna,
en la dimension formal se evidencio: los
trabajadores, un 83.33% están informado de
los objetivos y metas, trabajadores para
brindar información emplean los canales
formales de comunicación 44.44% (8), los
trabajadores afirman, que se fomenta la
comunicación en un 77.78%, los trabajadores
consideran que la comunicación es efectiva en
un 72.22%, los trabajadores consideran que
han sido informado de sus funciones y
derechos laborales un 77.78%
BIBLIOGRAFIA
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79
Anexo N°2: Matriz de consistencia Proyecto: “La comunicación interna en la Municipalidad Distrital de Sarayacu-Provincia Ucayali-Departamento Loreto”
Autor: Bach. Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE DIMENSION INDICADORES METODOLOGI
A
Problema General ¿Cuál es el grado de comunicación interna en los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Distrital De Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto – 2020?
Problema Especifico a) ¿Cuale es el grado de
comunicación interna ascendente en los trabajadores administrativos de la municipalidad Distrital de Sarayacu, de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto -
2020?
Objetivo General Analizar el grado de la comunicación interna de los trabajadores administrativos
de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto – 2020.
Objetivo Específico a) Determinar el grado de
comunicación interna ascendente en los trabajadores administrativos de la municipalidad Distrital de Sarayacu, de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto
– 2020
Hipótesis general Se observa el grado de comunicación interna en los trabajadores
administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto - 2020
Hipótesis especificas a) Se observa el grado
de comunicación interna ascendente en los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu
de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto - 2020.
Variable dependiente:
Comunicación Interna
Ascendente
Comunicación interna Tipo de
Investigación No experimental con un enfoque
cualitativo.
Diseño No-experimental de corte transversal con diseño Transicionales
La Población 18 trabajadores
de la Municipalidad
Distrital de Sarayacu,
Ucayali – 2020
Muestra
100% de la población
Instrumento Cuestionario
Expresar ideas
Establecida en normas
Respeta jerarquía
Pide opinión
Descendente
Jefe dirige grupo
Satisfecho con información
Información de planes.
Recibe orientación
Confía en trabajo
Horizontal
Comunicación oportuna
Comunicación fluida
Comunicación extemporánea
Falta claridad
Filtración de información
Formal
Conoce objetivos
Informa por canales
Fomenta comunicación
Comunicación efectiva
Conoce funciones
80
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE DIMENSION METODOLOGIA
b) ¿Cuál es el grado de
Comunicación interna descendente en los
trabajadores en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto - 2020?
c) ¿Cuál es el grado de
comunicación interna horizontal de los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto – 2020?
d) ¿Cuál es el grado de comunicación interna formal en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto - 2020?
b) Determinar el grado de
comunicación interna descendente de los
trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del Departamento de Loreto 2020
c) Determinar el grado de
comunicación interna horizontal de los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del Departamento de Loreto 2020
d) Determinar el grado de comunicación interna formal en los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del Departamento de Loreto 2020
b) Se observa el grado en la
comunicación interna descendente en los
trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto - 2020
c) Se observa el grado de
comunicación interna horizontal en los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto – 2020
d) Se observa el grado en la comunicación interna formal en los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Sarayacu de la provincia de Ucayali del departamento de Loreto - 2020.
81
Anexo N° 3 Juicio de expertos sobre pertenencia del instrumento
INFORME DE CONSOLIDADO DE OPINION DE EXPERTO DEL
INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
1. DATOS GENERALES
1.1. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario relacionado con la
comunicación interna.
1.2 Título de la Investigación: “La comunicación interna en la Municipalidad
Distrital de Sarayacu-Provincia Ucayali-Departamento Loreto”
AUTOR: Bach. Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo
1. ASPECTOS DE VALIDACIÓN E INFORMANTES
INDICADORES CRITERIOS JUICIO DE EXPERTO
Experto
1
Experto
2
Experto
3
Promedio
en % por
criterio
Congruencia de
ítems
Si existe relación
entre las preguntas
79% 79% 80% 79.33%
Amplitud de
contenido
Si el contenido de las
preguntas esta
comprensible
79% 80% 80% 80%
Redacción de los
Ítems
Si está expresada
con claridad las
preguntas
79% 79% 79% 79%
Claridad y
precisión
Están formulado con
lenguaje apropiado
75% 75% 79% 76.33%
Pertinencia El instrumento es
adecuado para el
propósito de la
investigación
80% 80% 80% 80.00%
Promedio de % de puntuación asignada
por expertos.
78% 78% 80% 78.17%
Fuente: Constancias de validación por experto.
82
GRÁFICO DE CONSOLIDADO DE JUICIO DE EXPERTO
2. Opinión de aplicabilidad: Si es aplicable para el propósito
3. Promedio de valoración: 78.1%
4. Lugar y fecha: Iquitos
Verificado por la asesora metodológica de tesis:
Firma: ---------------------------------------------------------
Nombres y apellidos: Lic. Adm. Juan Carlos Levano Quispe, Mg.
DNI: 10432148
79%
79%
79%
75%
80%
78%
79%
80%
79%
75%
80%
78%
80%
80%
79%
79%
80%
80%
72% 73% 74% 75% 76% 77% 78% 79% 80% 81%
Congruencia de ítems
Amplitud de contenido
Redacción de los Ítems
Claridad y precisión
Pertinencia
Promedio % asignada expertos.
Promedio de valoración por juicio de expertos
Experto 3 Experto 2 Experto 1
83
Anexo N° 4: Cuestionario relacionado con la comunicación interna en la
Municipalidad Distrital de Sarayacu-Provincia Ucayali-Departamento Loreto
El bachiller de la carrera de Administración de la Universidad Privada de la Selva Peruana, saludo a usted y pido su apoyo con la respuesta del presente cuestionario. Este cuestionario es
confidencial y sus resultados serán anónimos.
Lea cuidadosamente los Ítems y calificarlos colocando una cruz o aspa en el paréntesis correspondiente: (1) Nunca, (2) Poco, (3) Regular, (4) Mucho, (5) Siempre.
N° Ítems Valoración
Vi = Comunicación interna
Ascendente 1 2 3 4 5
1 ¿Cómo se desarrolla la comunicación interna de los trabajadores?
2 ¿Tengo la oportunidad de expresar mis ideas en las reuniones periódicas?
3 ¿La comunicación se da en el marco de las normas establecidas?
4 ¿En la comunicación interna se respetan las normas establecidas?
5 ¿ En las reuniones se pide la opinión de los trabajadores?
Descendente 1 2 3 4 5
6 ¿El jefe dirige los grupos de trabajo con cordialidad?
7 ¿Usted está satisfecho con la información que le han proporcionado?
8 ¿Usted está informado de los planes y programas de la empresa?
9 ¿Usted recibe orientación laboral de su jefe inmediato?
10 ¿Mi jefe inmediato confía en mi trabajo?
Horizontal 1 2 3 4 5
11 ¿ La comunicación que se desarrolla en su área de trabajo es oportuna?
12 ¿La comunicación entre sus compañeros de trabajo es fluida?
13 ¿Se recibe información extemporánea en su área de trabajo?
14 ¿Falta claridad en la comunicación que se desarrolla en su área de trabajo?
15 ¿La información confidencial se filtrar constantemente
Formal 1 2 3 4 5
16 ¿Se le ha informado oportunamente los objetivos y metas de la empresa?
17 ¿Para brindar información interna se emplean los canales formales?
18 ¿Su jefe inmediato fomenta la comunicación en su área de trabajo?
19 ¿La comunicación que se desarrolla en la empresa es efectiva?
20 ¿Usted ha sido informado de sus funciones y derecho laborales?
Gracias por su colaboración
84
Anexo N°5 Carta de consentimiento informado
Yo……………………………………………………………………………………,
Trabajador de la Municipalidad Distrital de Sarayacu – Provincia de Ucayali –
Departamento Loreto, acepto que me incluya como sujeto de estudio en el Proyecto de
Investigación denominado: “La comunicación interna en la Municipalidad Distrital de
Sarayacu-Provincia Ucayali-Departamento Loreto”. Después de tener conocimiento y
comprender totalmente, la información sobre el referido proyecto, beneficios y riesgos,
directo e indirecto de mi participación en el estudio.
- Mi participación como trabador no repercutirá en mis actividades y mi relación con
la Municipalidad Distrital de Sarayacu.
- No existirá para mi sanción en caso de no aceptar la invitación.
- Puedo retirarme del proyecto si lo considero conveniente a mis intereses, aun
cuando el investigador responsable no lo solicite, informando mis razones para tal
decisión en la carta de revocación respectiva si lo considero pertinente: pudiendo si
así lo deseo recuperar toda la información obtenida de mi participación.
- No hare ningún gasto, ni recibiré remuneración alguna por la participación en el
estudio.
- Se guardará estricta confidencialidad sobre los datos obtenidos producto de mi
participación.
- Si en los resultados de mi participación como usuario se hiciera evidente algún
problema relacionada con mi actividad usuaria, se me brindará orientación al
respecto.
- Puedo solicitar en el transcurso del estudio información actualizada sobre el mismo,
al investigador responsable.
Iquitos…….. de ………………………...del 2020
Datos de quien proporcionó información para fines del consentimiento:
Bach. Ray Ricardo Gutiérrez Del Castillo
DNI: 71889249