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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO MODULAR CON TECNOLOGÍA MÓVIL
DE ARTESANÍAS AFROS PARA EL GAEN “GRUPO ARTESANAL ESPERANZA
NEGRA” DE LA PARROQUIA DE MASCARILLA DEL CANTÓN MIRA.
AUTOR: PAILLACHO ILES CHRISTIAN JAVIER
ASESOR: ING. CHECA CABRERA MARCO ANTONIO, MBA
IBARRA - ECUADOR
2016
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el señor Christian Javier Paillacho Iles, estudiante de la Carrera de
Sistema, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema “SISTEMA DE COMERCIO
ELECTRÓNICO MODULAR CON TECNOLOGÍA MÓVIL DE ARTESANÍAS AFROS
PARA EL GAEN “GRUPO ARTESANAL ESPERANZA NEGRA” DE LA
PARROQUIA DE MASCARILLA DEL CANTÓN MIRA”, ha sido prolijamente
revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de
la Universidad Regional Autónoma de Los Andes – UNIANDES-, por lo que apruebo
su presentación.
Ibarra, Agosto de 2016
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo: Christian Javier Paillacho Iles, estudiante de la Carrera de Sistema, Facultad de
Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente
trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN
SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales;
a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ibarra, Agosto de 2016
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Ing. Montesdeoca Galarraga Juber Rodrigo, Msc. En calidad de Lector del
Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Christian Javier
Paillacho Iles, sobre el tema: “SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO MODULAR
CON TECNOLOGÍA MÓVIL DE ARTESANÍAS AFROS PARA EL GAEN “GRUPO
ARTESANAL ESPERANZA NEGRA” DE LA PARROQUIA DE MASCARILLA DEL
CANTÓN MIRA”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he
podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y de forma establecidos
por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por
lo que autorizo su presentación.
Ibarra, Diciembre del 2016
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Christian Javier Paillacho Iles, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad regional Autónoma
de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El patrimonio de la
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones,
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realizan en
la Universidad o por cuenta de ella;
Ibarra, Agosto de 2016
RESUMEN
La asociación “GAEN” se dedica a la venta de productos artesanales, sin embargo
para tener una mayor oportunidad de promocionarse en el mercado tiene la necesidad
de utilizar herramientas creativas y dinámicas que ayuden a su difusión, por ello la
importancia de tener un sistema de comercio electrónico con un catálogo completo de
productos que en la actualidad solucionan este tipo de barreras.
Al aplicar el método cuantitativo se analizó la situación actual del número de ventas
que realizan mensualmente; con el método cualitativo permitió verificar los
requerimientos que fueron desarrollados en el sistema y con la ayuda del método
deductivo permitió conocer el estado actual del proceso de ventas de la asociación,
finalmente el método inductivo permitió analizar las causas que originaron, mediante
entrevistas y visitas a los socios que conforman la microempresa, como también las
encuestas que se aplicó a los socios y clientes de la misma.
El presente proyecto se desarrolla bajo la línea de investigación de desarrollo de
software y programación de sistemas además de tecnologías de información y
comunicación, que permitieron la creación de la aplicación web y móvil, así mismo se
escogió la metodología XP ya que permite recabar información relevante para
posteriormente ser validada y ser gestionada en el proceso de la aplicación.
Una vez implementada la aplicación web y móvil se ha generado mayor
competitividad, al visualizar los productos a un nivel más global, provocando un
crecimiento de clientes logrando así mejorar las ventas de los productos que ofrece el
Grupo Artesanal Esperanza Negra.
ABSTRACT
The "GAEN" association is dedicated to the sale of handicrafts, however to have a
greater opportunity to promote itself on the market, it has the need to use creative and
dynamic tools to help its dissemination, so the importance of having an e-commerce
system with a complete catalog of products that currently solve this type of barrier.
By applying the quantitative method the current situation related with the number of
monthly sales was analyzed; with the qualitative method allowed testing requirements
that were developed in the system and using the deductive method let to know the
current status of the sales process of the association, finally the inductive method
helped to analyze the causes, through interviews and visits to partners that make the
microenterprise, as well as the surveys that were applied to partners and customers.
This project is developed under the research of software development and systems
programming in addition to information technology and communication, which allowed
the creation of mobile Web application, and likewise the XP methodology was chosen
because it allows gathering relevant information later to be validated and be managed
in the application process.
Once implemented the web and mobile application has generated greater
competitiveness, when viewing the products at a more global level, causing customer
growth thus achieving better sales of products offered by the Artisan Group Esperanza
Negra.
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1
Antecedentes de la investigación .................................................................................. 1
Estado del arte.............................................................................................................. 1
Actualidad e importancia del tema ................................................................................ 1
Formulación del problema ............................................................................................ 2
Delimitación del problema ............................................................................................. 2
Objeto de investigación ................................................................................................. 2
Campo de acción .......................................................................................................... 2
Identificación de la línea de investigación ..................................................................... 2
Objetivo general ............................................................................................................ 2
Objetivos específicos .................................................................................................... 3
Idea a defender ............................................................................................................. 3
Preguntas científicas..................................................................................................... 3
Justificación del tema .................................................................................................... 3
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO ................................................................................. 4
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación ................................................ 4
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. . 4
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre el objeto de investigación. ...................................................... 5
1.3.1 Grupo Artesanal “GAEN” ................................................................................. 5
1.3.2 Visión .............................................................................................................. 5
1.3.3 Misión ............................................................................................................. 5
1.3.4 Historia ............................................................................................................ 5
1.3.5 Procesos de elaboración ................................................................................. 6
1.3.6 Comercio electrónico ...................................................................................... 6
1.3.6.1 Historia del comercio electrónico ..................................................................... 6
1.3.6.2 Clases de comercio electrónico ....................................................................... 6
1.3.6.3 Ventajas de comercio electrónico para la empresa. ........................................ 7
1.3.6.4 Ventajas de comercio electrónico para el cliente. ............................................ 7
1.3.7 Tipos de modelos de negocio .......................................................................... 7
1.3.7.1 Business to business. ..................................................................................... 7
1.3.7.2 Business to consumers ................................................................................... 8
1.3.7.3 Consumers to consumers ............................................................................... 8
1.3.7.4 Plan de marketing digital ................................................................................. 8
1.3.7.5 Seguridad de comercio electrónico ................................................................. 9
1.3.7.6 Firma digital .................................................................................................... 9
1.3.7.7 Firmas electrónicas ......................................................................................... 9
1.3.7.8 Certificado digital ............................................................................................. 9
1.3.7.9 Definición SSL .............................................................................................. 10
1.3.7.10 Funcionamiento del certificado SSL .............................................................. 10
1.3.8 Mysql ............................................................................................................ 10
1.3.8.1 Clave primaria ............................................................................................... 10
1.3.8.2 Clave foráneo ................................................................................................ 10
1.3.9 Lenguaje de programación HTML5. .............................................................. 11
1.3.9.1 Mejora en los formularios .............................................................................. 11
1.3.10 Estándares de desarrollo web ....................................................................... 12
1.3.10.1 Sitio web ....................................................................................................... 12
1.3.10.2 Aplicación web .............................................................................................. 12
1.3.10.3 Página web ................................................................................................... 12
1.3.10.4 Portal web ..................................................................................................... 12
1.3.10.5 Servicio web .................................................................................................. 12
1.3.10.6 Capas de una página: ................................................................................... 12
1.3.10.7 Estándares de un documento web: ............................................................... 13
1.3.11 Lenguaje de programación PHP ................................................................... 13
1.3.11.1 Envío de datos a programas PHP ................................................................. 13
1.3.11.2 Métodos de transferencia de datos en formularios ........................................ 13
1.3.11.3 Método POST ............................................................................................... 14
1.3.11.4 Llamadas a funciones ................................................................................... 14
1.4 Conclusiones parciales del capítulo. ............................................................. 15
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA16
2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación. .............................................................. 16
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación. ................................................................................................ 16
2.2.1. Metodología .................................................................................................. 16
2.2.1.1. Método inductivo ........................................................................................... 16
2.2.1.2. Método deductivo .......................................................................................... 16
2.2.1.3. Método cuantitativo ....................................................................................... 17
2.2.1.4. Método cualitativo ......................................................................................... 17
2.2.2. Población y Muestra ...................................................................................... 17
2.2.2.1. Población ...................................................................................................... 17
2.2.2.2. Muestra ......................................................................................................... 17
2.2.3. Técnicas de la investigación.......................................................................... 18
2.2.4. Herramientas ................................................................................................ 18
2.2.5. Análisis de resultados ................................................................................... 19
2.2.5.1. Encuesta dirigida a los clientes de la Parroquia de Mascarilla Cantón Mira. . 19
2.2.5.2. Encuesta dirigida a los socios del Centro Artesanal de la Parroquia de
Mascarilla Cantón Mira. ................................................................................ 29
2.2.5.3. Entrevista dirigida al Sra. Anita Lucia Lara administradora del Centro
Artesanal de la Parroquia de Mascarilla Cantón Mira .................................. 39
2.3. Propuesta del investigador modelo, sistema, metodología, procedimiento,
entre otros. ................................................................................................... 40
2.4. Conclusiones parciales del capitulo............................................................... 40
CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN. .............................................................................................. 42
3.1. Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación. ........... 42
3.2. Análisis de los resultados finales de la investigación. .................................... 42
3.2.1. Metodología XP............................................................................................. 42
3.2.2. Planificación .................................................................................................. 42
3.2.2.1. Gestionar producto ........................................................................................ 45
3.2.2.2. Gestionar catálogo ........................................................................................ 46
3.2.2.3. Diagramas de estado .................................................................................... 47
3.2.2.4. Stakeholders ................................................................................................. 48
3.2.2.5. Diagrama de contexto ................................................................................... 49
3.2.2.6. Diagrama de Nivel 1 ...................................................................................... 50
3.2.2.7. Diagrama de base de datos .......................................................................... 51
3.2.3. Diseño ........................................................................................................... 52
3.2.3.1. Carrito de compras ........................................................................................ 52
3.2.3.2. Perfil del Socio .............................................................................................. 53
3.2.3.3. Ingreso de productos .................................................................................... 53
3.2.3.4. Formas de pago ............................................................................................ 54
3.2.3.5. Factura venta ................................................................................................ 54
3.2.4. Codificación .................................................................................................. 55
3.2.4.1. Agregar nuevo producto a la empresa. ......................................................... 55
3.2.4.2. Venta de productos ....................................................................................... 56
3.2.5. Pruebas ........................................................................................................ 58
3.2.5.1. Parámetros generales de la evaluación. ....................................................... 58
3.2.5.2. Sub parámetros a evaluar ............................................................................. 58
3.2.5.3. Aplicación de pruebas ................................................................................... 59
3.2.5.4. Resumen de resultados ................................................................................ 63
3.3. Conclusiones parciales del capítulo .............................................................. 64
CONCLUCIONES GENERALES ................................................................................ 65
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 66
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... .67
LINKOGRAFÍA ............................................................................................................ 68
ANEXOS........................................................................................................................69
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Tipos de datos importantes ............................................................................ 14
Tabla 2 Población total. ............................................................................................. 17
Tabla 3 Población para aplicar las herramientas y técnicas de investigación. ............. 18
Tabla 4 Compra de productos ..................................................................................... 19
Tabla 5 Forma de realizar una compra ....................................................................... 20
Tabla 6 Revisión del correo por parte del cliente ........................................................ 21
Tabla 7 Formas de pago ............................................................................................. 22
Tabla 8 Consulta de precios en internet ...................................................................... 23
Tabla 9 Uso de redes sociales .................................................................................... 24
Tabla 10 Facilidad de comprar .................................................................................... 25
Tabla 11 Forma de recepción de pedidos ................................................................... 26
Tabla 12 Envío de ofertas al correo electrónico .......................................................... 27
Tabla 13 Forma de emisión de factura. ....................................................................... 28
Tabla 14 Compra de productos ................................................................................... 29
Tabla 15 Forma de realizar una compra ..................................................................... 30
Tabla 16 Revisión del correo por parte del socio ........................................................ 31
Tabla 17 Promoción de Productos .............................................................................. 32
Tabla 18 Implementación de una tienda virtual. .......................................................... 33
Tabla 19 Módulo para la gestión de sus productos ..................................................... 34
Tabla 20 Módulo para la gestión de ingresos .............................................................. 35
Tabla 21 Facilidad de acceso al sistema..................................................................... 36
Tabla 22 Notificaciones al correo electrónico. ............................................................. 37
Tabla 23 Reportes estadísticos. .................................................................................. 38
Tabla 24 Cronograma de actividades del proyecto .................................................... 42
Tabla 25 Pruebas a aplicar ......................................................................................... 58
Tabla 26 Detalle del hardware donde se aplicó la prueba ........................................... 59
Tabla 27 Detalle del software donde se aplicó la prueba ............................................ 59
Tabla 28 Parámetros de evaluación de velocidad de carga ........................................ 60
Tabla 29 Detalle de resultados de velocidad de acceso .............................................. 60
Tabla 30 Parámetros de evaluación de ancho de banda ............................................ 60
Tabla 31 Detalle de resultados de ancho de banda .................................................... 61
Tabla 32 Parámetros de evaluación de carga en el navegador ................................... 61
Tabla 33 Detalle de resultados de carga en los navegadores ..................................... 62
Tabla 34 Parámetros de evaluación de carga en el navegador ................................... 62
Tabla 35 Detalle de resultados de estilos css ............................................................. 63
Tabla 36 Detalle de resumen de resultados ................................................................ 63
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Fases del plan de marketing digital ................................................................. 9
Figura 2 Estructura HTML5 ......................................................................................... 11
Figura 3 Ubicación del Grupo “GAEN” ........................................................................ 16
Figura 4 Compra de productos ................................................................................... 19
Figura 5 Forma de realizar una compra ...................................................................... 20
Figura 6 Revisión del correo de cada cliente .............................................................. 21
Figura 7 Formas de pago ............................................................................................ 22
Figura 8 Consulta de precios en internet..................................................................... 23
Figura 9 Uso de redes sociales ................................................................................... 24
Figura 10 Comprar los productos ................................................................................ 25
Figura 11 Forma de recepción de pedidos .................................................................. 26
Figura 12 Envión de ofertas al correo electrónico ....................................................... 27
Figura 13 Forma de emisión de factura....................................................................... 28
Figura 14 Compra de productos ................................................................................. 29
Figura 15 Forma de realizar una compra .................................................................... 30
Figura 16 Revisión del correo de cada socio .............................................................. 31
Figura 17 Compra on-line ........................................................................................... 32
Figura 18 Sistema de comercio electrónico ................................................................ 33
Figura 19 Sistema de comercio electrónico ................................................................ 34
Figura 20 Módulo para la gestión de los ingresos. ...................................................... 35
Figura 21 Facilidad de acceso .................................................................................... 36
Figura 22 Revisión de las notificaciones en el correo electrónico. .............................. 37
Figura 23 Reportes estadísticos.................................................................................. 38
Figura 24 Gestionar el producto .................................................................................. 45
Figura 25 Gestionar el catálogo .................................................................................. 46
Figura 26 Añadir articulo a la base de datos ............................................................... 47
Figura 27 Diagrama de stakeholders .......................................................................... 48
Figura 28 Diagrama de Contexto ................................................................................ 49
Figura 29 Diagrama de Nivel 1 ................................................................................... 50
Figura 30 Diagrama de base de datos ........................................................................ 51
Figura 31: Carrito de compras .................................................................................... 52
Figura 32 Perfil del Socio ............................................................................................ 53
Figura 33 Ingreso de productos .................................................................................. 53
Figura 34 Confirmación de pago ................................................................................. 54
Figura 35 Reporte de factura venta ............................................................................. 54
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
En los países más desarrollados la compra y venta de productos a través del internet
es muy común y cada vez de mayor volumen, Amazon.com hizo historia en Internet
como una de las primeras empresas detallistas a gran escala en realizar ventas a
través de la Web, ha crecido hasta convertirse en uno de los detallistas de Internet
más grandes del planeta.
En el país, actualmente las empresas artesanales no cuentan con una aplicación de
comercio electrónico modular con la tecnología móvil, con la aparición de la
computadora y el internet, la forma de realizar negocios ha cambiado notablemente,
en el país haciendo el uso de este tipo de tecnología para realizar negocios
electrónicamente.
En la ciudad de Ibarra no se han desarrollado proyectos de comercio electrónico
modular con la tecnología móvil que ayuden a comercializar los productos artesanales
elaborados a mano, que puedan ser vendidos en nuevos mercados adquiriendo
mejores ingresos.
Estado del arte
Según (Laudon, 2013) Son transacciones comerciales digitales que ocurren entre
organizaciones, entre individuos, y entre organizaciones e individuos, se las realizan a
través del internet, la web, e incluso de las nuevas tecnologías como es XDK enfocada
al desarrollo de las aplicaciones móviles.
Actualidad e importancia del tema
En el desarrollo del presente proyecto tiene una gran importancia para la asociación
“GAEN” ubicada en la parroquia de Mascarilla cantón Mira debido a que se dedica a la
venta de productos artesanales, sin embargo para tener una mayor oportunidad de
promocionarse en el mercado tiene la necesidad de utilizar herramientas creativas y
dinámicas que ayuden a su difusión, por ello la importancia de tener un sistema de
comercio electrónico con un catálogo completo de productos que en la actualidad
solucionan este tipo de barreras.
2
Formulación del problema
El centro artesanal se encuentra ubicado en el valle del chota lo cual imposibilita la
venta de sus productos artesanales, actualmente solo realizan publicidades en radios,
volantes lo cual no tienen mucha acogida de clientes al lugar.
Los socios del grupo artesanal para comercializar sus productos tienen que acercarse
personalmente a entregar al centro artesanal para después ser vendido, por lo que
lleva más tiempo en comercializar el producto.
El personal del centro artesanal tiene dificultad de promocionar sus productos por
desconocimiento de medios de comercialización, generando más tiempo en ser
vendido el producto.
Delimitación del problema
Limitados medios de promoción y comercialización de productos artesanales del
GAEN “Grupo Artesanal Esperanza Negra” de la Parroquia de Mascarilla del Cantón
Mira.
Objeto de investigación
Procesos de ventas de productos artesanales.
Campo de acción
Sistemas de Información.
Identificación de la línea de investigación
Desarrollo de software y programación de sistemas.
Objetivo general
Implantar un sistema de comercio electrónico modular con tecnología móvil que amplíe
la venta de productos hacia nuevos mercados del GAEN “Grupo Artesanal
Esperanza Negra” de la Comunidad de Mascarilla del Cantón Mira.
3
Objetivos específicos
Fundamentar bibliográficamente sobre los procesos de comercio electrónico, para
la comercialización de productos del grupo GAEN de la Comunidad de Mascarilla
del Cantón Mira.
Diagnosticar el estado actual para determinar los requerimientos para la aplicación
en el grupo GAEN.
Desarrollar la aplicación de comercio electrónico para el grupo GAEN de la
Comunidad de Mascarilla del Cantón Mira.
Validar la propuesta.
Idea a defender
¿Cómo mejorar las ventas de productos artesanales del “Grupo Artesanal Esperanza
Negra” (GAEN) de la Parroquia de Mascarilla del Cantón Mira?
Preguntas científicas
¿Cree Ud. Que es necesario que el GAEN “Grupo Artesanal Esperanza Negra” cuente
con una tienda virtual móvil? Si o no, porque?
¿Cómo facilitaría y verificaría la forma de pago tanto para los clientes y socios del
GAEN “Grupo Artesanal Esperanza Negra”.?
¿Qué productos artesanales son los más adquiridos por los clientes?
¿Actualmente cómo se gestiona los procesos de stock, ventas e ingresos?
Justificación del tema
El sistema de comercio electrónico conjuntamente con la aplicación móvil; servirá para
la comercialización de los productos artesanales del Grupo Artesanal “Esperanza
Negra” ubicado en la parroquia de Mascarilla cantón Mira, para cumplir con el objetivo
promocionará los nuevos productos mediante un plan de marketing, tomando en
cuenta que hoy en día es de mucho uso el internet como un medio de comunicación,
mediante el cual se publicaran los productos a la venta y así conseguir nuevos nichos
de mercado como lo primordial, favoreciendo un aumentando de sus ingresos y al
mismo tiempo permitiendo elaborar los productos en mayor cantidad, logrando que en
un futuro llegue a ser reconocido a nivel nacional e internacional.
4
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación
“El comercio electrónico nació en el año 1920 en los Estados Unidos donde apareció
la venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran revolución en
ese momento, ya que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el
producto”. (Ardura, I. R, 2010).
La parroquia de Mascarilla perteneciente al cantón Mira dispone de un grupo artesanal
“Grupo Artesanal Esperanza Negra”, el mismo está dedicado a la venta de productos
artesanales, este a su vez no dispone de un portal web dedicado a la comercialización
de los productos, solo cuenta con una página web informativa de la empresa. Esta
información se obtuvo tras una entrevista a la Pre. Anita Lucia Lara Acosta Del Grupo
Artesanal.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
(Martín M. 2011)Manifiesta que “el comercio electrónico es la utilización de un
explorador de comunicaciones a través de Internet para identificar los proveedores,
seleccionar productos o servicios realizando un compromiso de compra y una
transacción económica completa, para obtener finalmente dicho servicio”.
Según el autor (Pereira Jorge, 2010) Menciona que “el comercio electrónico es
cualquier forma de transacción comercial en las partes que interactúan
electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo.”
La Red Española de centros de negocio local (REDCNL, 2009) “el comercio
electrónico se puede definir como cualquier forma de transacción comercial en la que
un suministrador provee de bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago,
donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio
o contacto físico directo”.
El comercio electrónico abarca cualquier forma de transacción comercial o de
negocios que se transmite electrónicamente para lo cual utiliza las redes de
telecomunicación y esto conlleva a utilizar el dinero electrónico.
5
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre el objeto de investigación.
1.3.1 Grupo Artesanal “GAEN”
(Anita Lara, 2011)Manifiesta que El “Grupo Artesanal Esperanza Negra” abrió el
camino hace 17 años aprendiendo la técnica de la cerámica. Ahora pueden expresar
gestos, personajes, emociones, sentimientos, a través de las máscaras, cada una
única y diversa. Así mismo ofrecen otros artículos creativamente elaborados,
ceniceros, collares, jarrones, y un sinfín de creaciones que gustan a turistas
nacionales y extranjeros.
1.3.2 Visión
(Anita L, 2011) Menciona que “GAEN se posicionará para el 2018, como
microempresa líder en producción comercialización de calidad en máscaras
elaboradas con arcilla y excelente servicio de atención al cliente a nivel nacional, que
contribuirá al desarrollo económico de la zona del valle del Chota y la Comunidad de
Mascarilla”.
1.3.3 Misión
(Anita L, 2011) Menciona que “Somos una microempresa dedicada a la producción y
comercialización de máscaras de arcilla elaboradas a mano, con diseños exclusivos y
colores variados para todo tipo de clientes, además de brindar el servicio de hospedaje
y alimentación, que se preocupa en cumplir las preferencias y expectativas de cada
uno de los consumidores”.
1.3.4 Historia
(Acosta P, 2013) Manifiesta que “El Grupo Artesanal Esperanza Negra, GAEN, nace
hace 16 años en Mascarilla, actualmente está conformado por 11 familias que,
además de elaborar artesanías, también desarrollan el turismo comunitario, con el
apoyo del Prodeci se basa en lo económico especialmente en el aporte para
refrigerios, transporte y alojamiento durante las ferias a las que asiste el grupo GAEN
a nivel nacional”.
(Acosta P. 2013) Menciona que se “Denominan a lo que hacen como Arte Negro, se
trata de un trabajo elaborado a mano, “con identidad e historia, nos reflejamos en las
máscaras que realizamos”. Los visitantes extranjeros llegan hasta las casas de
6
familias de Mascarilla para compartir la cultura con ellas. Los principales visitantes son
de Estados Unidos. La identidad y hacerse conocer fue lo fundamental del grupo y a la
vez se convierte en una buena oportunidad laboral.”
1.3.5 Procesos de elaboración
(Anita L, 2011) Manifiesta que el trabajo se caracteriza por sustentar una forma de vida
a través de la elaboración de la pieza en las cuales se plasman los rostros de sus
ancestros, plasmando la historia de los ancestros en las máscaras, que incluso brinda
la oportunidad de rescatar la identidad.
1.3.6 Comercio electrónico
(Gonzales O, 2011) menciona que “En el comercio electrónico no existe contacto físico
directo entre los actores. Las operaciones se realizan a través de medios electrónicos
de comunicación de ahí que en un sentido amplio algunas personas incluyan dentro de
esta modalidad de comercio a aquellas operaciones que, aunque originadas en una
oferta publicada en catálogos u otros medios gráficos”.
1.3.6.1 Historia del comercio electrónico
“El comercio electrónico ha cambiado a lo largo del tiempo, originariamente significaba
la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando
tecnología como el intercambio electrónico de datos (EDI, presentada a finales de los
años 70) para enviar 32 electrónicamente documentos como pedidos de compra o
facturas.” (Marroquín. W, 2012)
“Más tarde pasó a incluir actividades denominadas comercio en la red, como la
compra de bienes y servicios a través de Internet vía servidores seguros (usando
HTTPS, un protocolo de servidor especial que en cripta la realización confidencial de
pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) con
tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico, como
autorizaciones para tarjeta de crédito.”(Marroquín. W, 2012)
1.3.6.2 Clases de comercio electrónico
El comercio electrónico directo se refiere a bienes o servicios digitales, se concreta y
ejecuta completamente por vía informática.
7
El indirecto se enfoca a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una
concertación por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su
cumplimiento.
1.3.6.3 Ventajas de comercio electrónico para la empresa.
Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico,
en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
1.3.6.4 Ventajas de comercio electrónico para el cliente.
Abaratar costos y precios
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a
sus necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a
un mejor precio.
1.3.7 Tipos de modelos de negocio
1.3.7.1 Business to business.
“Las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como
proveedora herramienta o servicios de soporte para el comercio electrónico,
instituciones financieras, proveedores de servicios de internet” (Liberos, E. 2011).
8
1.3.7.2 Business to consumers
Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a
clientes que los utilizarán para uso particular.
1.3.7.3 Consumers to consumers
Es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los
remates en línea.
1.3.7.4 Plan de marketing digital
“El proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los
objetivos individuales y organizacionales.” (American Marketing Association, 2016)
El plan de marketing es una actividad a largo plazo que exige disponer de
información sobre las necesidades y deseos de los clientes, pero sin olvidarse del
entorno competitivo en el que opera la empresa, gestionando la actividad de
comercialización denominada dirección de marketing que incluye el análisis de la
situación de mercado, así como el diseño, ejecución y control de estrategias para
alcanzar los objetivos.
a. Etapas del marketing digital
Establecimiento de objetivos y diseño de estrategias.
Definición y ejecución de acciones estratégicas.
Control y medición de resultados.
1
Establecimiento de objetivos y
diseño de estrategias
Qué se venderá
A quién se pretende vender
Definición y ejecución de
acciones estratégicas
Diseño de página web
Posicionamiento en buscadores
Dinamización y presencia en redes sociales
2
9
Figura 1 Fases del plan de marketing digital
Fuente: Autor
1.3.7.5 Seguridad de comercio electrónico
“La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de
un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptado y
viaja de forma segura” (Liberos, E. 2011).
1.3.7.6 Firma digital
Evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado
digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.
1.3.7.7 Firmas electrónicas
Las relaciones entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para
enviar un mensaje, se llama firma electrónica (digital signatures). Quien envía un
mensaje y cifrar su contenido con su clave privada y quien lo recibe lo descifra con su
clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando
que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.
1.3.7.8 Certificado digital
“La integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es
garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la
identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las
claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los
certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.” (Ardura, I. R,
2008)
Control y medición de resultados
Herramientas:
Google Analytics
Yahoo Analytics
Statcounter
Woopra
Clicky
Información obtenida:
Número de usuarios.
Tiempo de permanencia en
página.
Palabras clave usadas.
Procedencia del usuario.
Visitas nuevas y recurrentes.
1
10
1.3.7.9 Definición SSL
SSL son las siglas de Secure Socket Layer (Capa de conexión segura) y es un
protocolo que permite una conexión segura y confiable entre dos ordenadores.
1.3.7.10 Funcionamiento del certificado SSL
“Haciendo un uso mixto de encriptación de clave pública y privada, SSL goza de un
altísimo nivel de seguridad que hace prácticamente imposible su descifrado por otros
ordenadores ajenos a los participantes en la conexión. Aplicando SSL al hospedaje
web nace el protocolo HTTPS, que funciona de manera similar a HTTP, pero a través
de una conexión segura cliente/servidor.”(Marroquín. W, 2012)
1.3.8 Mysql
Utiliza el lenguaje SQL (Structured Query Languaje-Lenguaje de Consulta
Estructurado) que es el lenguaje de consulta más usado y estandarizado para acceder
a bases de datos relacionales. Soporta la sintaxis estándar del lenguaje SQL para la
realización de consultas de manipulación, creación y de selección de datos. (Ángel
Cobo, PHP Y MYSQL, 2005).
1.3.8.1 Clave primaria
La clave primaria se utiliza para identificar en forma única cada línea en la tabla.
Puede ser parte de un registro real, o puede ser un campo artificial (uno que no tiene
nada que ver con el registro real). Una clave primaria puede consistir en uno o más
campos en una tabla. Cuando se utilizan múltiples campos como clave primaria, se los
denomina claves compuestas.
1.3.8.2 Clave foráneo
Una clave foránea en una base de datos relacional es una clave que se usa en una
tabla secundaria y que coincide con la clave primaria en una tabla primaria
relacionada. Las claves foráneas pueden tener valores duplicados (multiplicidad) en la
tabla secundaria, mientras que para las claves primarias eso no es posible. El uso
apropiado de claves foráneas permite exigir la integridad referencial. (Ángel Cobo,
PHP Y MYSQL, 2005, Pag 340)
11
1.3.9 Lenguaje de programación HTML5.
“HTML5 provee básicamente tres características: estructura, estilo y funcionalidad.
HTML5 es considerado el producto de la combinación de HTML, CSS y Javascript.
Estas tecnologías son altamente dependientes y actúan como una sola unidad
organizada bajo la especificación de HTML5. HTML está a cargo de la estructura, CSS
presenta esa estructura y su contenido en la pantalla.” (Guachat J, 2012)
1.3.9.1 Mejora en los formularios
<input type=”search”> para cajas de búsqueda.
<input type=”number”> para adicionar o restar números mediante botones.
<input type=”range”> para seleccionar un valor entre dos valores
predeterminados.
<input type=”color”> seleccionar un color.
<input type=”tel”> números telefónicos.
<input type=”url”> direcciones web.
<input type=”email”> direcciones de email.
<input type=”date”> para seleccionar un día en un calendario.
<input type=”month”> para meses.
<input type=”week”> para semanas.
Figura 2 Estructura HTML5
Fuente: Autor
12
1.3.10 Estándares de desarrollo web
1.3.10.1 Sitio web
Generalmente es comprendido como un conjunto de documentos de Internet (HTML)
vinculados entre sí a través de enlaces (links).
1.3.10.2 Aplicación web
Es un sistema informático mediante el cual sus usuarios pueden acceder y
operar desde Internet o una Intranet.
1.3.10.3 Página web
Es un documento accesible a través de internet, usualmente en formato HTML, es un
documento que contiene texto e hipervínculos, aunque también puede incorporar
muchos otros elementos como objetos de programas, imágenes, sonido, etc.
1.3.10.4 Portal web
Sirve como puerta de entrada única para ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada,
el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema como
enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc.
1.3.10.5 Servicio web
Es el conjunto de aplicaciones o tecnologías con capacidad para inter operar en la
Web.
Los estándares son tecnologías establecidas por el W3C y otros grupos, y son
utilizadas para crear e interpretar el contenido web.
XHTML 1.0 o superior
CSS nivel 1 y nivel 2
DOM
ECMAScript 262 (conocido en la actualidad como javascript)
1.3.10.6 Capas de una página:
HTML Semántico (Contenido)
CSS (Presentación)
Javascript (Comportamiento)
13
Cada uno de estos componentes debe estar en un archivo separado.
1.3.10.7 Estándares de un documento web:
Tiene un HTML o XHTML válido
Usa CSS en lugar de tablas para manejar layout <div>
Está correctamente estructurado y posee un markup semántico
Funciona en todos los browsers
1.3.11 Lenguaje de programación PHP
“Es un lenguaje de programación de estilo clásico, es decir que es un lenguaje de
programación con variables, sentencias condicionales, bucles, funciones, etc. No es
un lenguaje de etiquetas como podría ser HTML, XML o WML. Está más cercano a
JavaScript o a C. Pero a diferencia de Java o JavaScript que se ejecutan en el
navegador, PHP se ejecuta en el servidor, por eso permite acceder a los recursos que
tenga el servidor como por ejemplo podría ser una base de datos. El programa PHP es
ejecutado en el servidor y el resultado enviado al navegador. El resultado es
normalmente una página HTML pero igualmente podría ser una página WML.”
(Maroboli M, 2009)
1.3.11.1 Envío de datos a programas PHP
Los datos que el usuario introduce en un formulario pueden ser enviados de una forma
sencilla a un programa PHP para su procesamiento. Precisamente esta sencillez y
facilidad de interacción con los formularios HTML es una de las características más
destacadas del lenguaje PHP. (Ángel Cobo, 2005)
1.3.11.2 Métodos de transferencia de datos en formularios
El método de transferencia se especifica en la definición del formulario mediante el
parámetro METHOD, asignándole el valor "GET" o "POST" en función del método
elegido. En caso de ausencia de ese parámetro, se considera como método por
defecto el método GET.
En el caso de que los datos deban ser transferidos por correo electrónico, es
obligatorio el uso del método POST.
14
1.3.11.3 Método POST
No hay límite en la cantidad de información a transferir, ya que esta se transfiere de
manera independiente. Los datos transferidos no son visibles en la URL y nos quedan
registrados en el historial, conservando de este modo la privacidad. A la vista de estas
diferencias, queda claro por ejemplo que cuando la información transferida sea
confidencial. (Ángel Cobo, PHP Y MYSQL Tecnologías para el desarrollo de
aplicaciones web, 2005)
1.3.11.4 Llamadas a funciones
La función debe encontrarse definida antes del lugar en el que se efectuará llamada, a
no ser que el servidor web trabaje con las versiones PHP 4o 5. En este caso, la
llamada a la función puede realizarse con anterioridad a su definición. No obstante, es
práctico habitual y recomendable definir las funciones incluso antes de cualquier
código HTML, por ejemplo, colocar los scripts que las define antes del comando
<HTML> o dentro del encabezado del documento. (Ángel Cobo, PHP Y MYSQL
Tecnologías para el desarrollo web, 2005)
Tabla 1 Tipos de datos importantes
Tipo de dato Valores que abarca
Integer Números enteros del -2, 15 e+9 al -2, 15e+9
Float Números con coma flotante. Los valores abarcan depende del
sistema operativo del servidor web.
String Cadenas de caracteres de cualquier longitud
Null Representa u valor vacío. Las variables que aún no tienen ningún
valor, que se han borrado con la función unset o se han declarado
directamente como null, tienen este tipo de dato.
Fuente: Tipos de datos importantes (REDLINE GMBH, 2008).Tipos de datos utilizados
para el desarrollo de la base de datos.
15
1.4 Conclusiones parciales del capítulo.
Al desarrollar las tiendas virtuales con el pasar del tiempo tendrá mayor acogida
por parte de los clientes nacionales y extranjeros, debido a que permitirá la
optimización de recursos en tiempo, dinero y logrando con el objetivo de adquirir
nuevos nichos de mercado.
Con las tiendas virtuales las empresas y microempresas no tienen la necesidad de
manejar grandes volúmenes de inventario físico, ya que la mayoría de los
productos que se comercializan se adquieren en la medida que el cliente los va
solicitando.
Con el pasar de los años la tecnología está interviniendo poco a poco en lo que
respecta a la comercialización de productos en línea especialmente al centro
artesanal GAEN “Grupo Artesanal Esperanza Negra” lo cual es muy positivo
debido a que funcionan dos áreas muy importantes como es la tecnología y la
venta de productos artesanales.
La comercialización de productos en línea, pretende a los clientes y socios
tengan un mejor servicio de calidad y en menor tiempo al realizar los procesos.
Para realizar la comercialización de productos online hay que elaborar un plan de
marketing que permita la publicidad por diferentes medios de comercialización
como: Redes Sociales, Blogs, Youtube, chat, etc.
16
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o
problema seleccionado para la investigación.
El Grupo Artesanal Esperanza Negra abrió el camino hace 17 años aprendiendo la
técnica de la cerámica, pueden expresar gestos, personajes, emociones, sentimientos,
a través de las máscaras, una artesanía no representa únicamente un producto bien
elaborado, conlleva la historia de una vida y el espíritu del artesano. Así mismo ofrece
otros artículos creativamente elaborados como son: ceniceros, collares, jarrones, y un
sinfín de creaciones al igual de los servicios como cabañas turísticas, bailes
tradicionales, música bomba y platos típicos que gustan a turistas nacionales y
extranjeros.
El Grupo Artesanal Esperanza Negra “GAEN” ubicado en la provincia del Carchi, en la
Parroquia de Mascarilla perteneciente al Cantón Mira, cuyas coordenadas geográficas
son Latitud: 0°31'22.58" y Longitud: -78°3'1.83":
Figura 3 Ubicación del Grupo “GAEN”
Fuente: (Google maps, 2016)
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación.
2.2.1. Metodología
2.2.1.1. Método inductivo
El mismo que permitió diferenciar las características, parámetros y relaciones que
existen entre la aplicación y los procesos para la comercialización de los productos
artesanales.
2.2.1.2. Método deductivo
Permitió analizar cada detalle de los procesos para la comercialización de los
productos artesanales que el Grupo Artesanal Esperanza Negra realiza con el fin de
descubrir los diferentes problemas que se suscitan dentro de ésta.
17
2.2.1.3. Método cuantitativo
Debido a que el fenómeno de estudio fue analizado a partir de datos numéricos
generados por las encuestas y entrevistas, ya que permitió analizar la situación actual
del número de ventas que realizan mensualmente en el Grupo Artesanal Esperanza
Negra.
2.2.1.4. Método cualitativo
Con los resultados obtenidos se determinó el impacto que tendrá la tienda virtual para
la comercialización de los productos artesanales.
2.2.2. Población y Muestra
2.2.2.1. Población
Para determinar la población económicamente activa (PEA) del cantón Ibarra según
los datos analizados del INEC en el 2010, se estratifico por edades entre 15 – 65
años y distribuidas en tres sectores productivos: agropecuario, industrias y de
servicios siendo el sector más representativo a nivel cantonal con sus principales
actividades de comercio al por mayor y menor, evidenciándose el crecimiento de
establecimientos como locales e infraestructura educativa, haciendo que los
diferentes tipos de ocupación de la población a nivel cantonal sea el de trabajar por
cuenta propia o ser empleado público o privado, tras haber analizado se considera
una población de 20587 personas.
La segunda encuesta se aplica a los 11 socios del centro artesanal.
La entrevista va dirigida a la presidenta del centro artesanal.
Tabla 2 Población total.
Elemento Población Técnica
Presidenta
Sra. Anita Lucia Lara
1 Entrevista
Socios
Clientes
11
20587
Encuesta
Encuesta
Fuente: Autor
2.2.2.2. Muestra
Para la obtención de datos se aplica la encuesta a los clientes de la Empresa, los
cuales componen un universo de 20587 personas económicamente activa (PEA),
por lo tanto se procede a aplicar la fórmula estadística para el cálculo de la muestra
que es la siguiente:
18
● Nivel de confianza (Z) = 1.96
● Grado de error (e) = 0.05
● Universo (N) =20587
● Probabilidad de ocurrencia (P) = 0.5
● Probabilidad de no ocurrencia (Q) = 0.5
n = ((1.96)² (0.5) (0.5) (20587)) / ((20587) (0.05)² + (1.96)² (0.5) (0.5))
n = ((3.84) (0.25) (20587)) / ((20587) (0.0025) + (3.84) (0.25))
n = 19763 / 51,46 + 0.96
n = 19763/ 52.42
n = 377
Tabla 3 Población para aplicar las herramientas y técnicas de investigación.
Elemento Población Técnica
Presidenta
Sra. Anita Lucia Lara
Socios
Clientes
1
11
377
Entrevista
Encuesta
Encuesta
Fuente: Autor
2.2.3. Técnicas de la investigación
Dentro de las técnicas a utilizar tenemos la encuesta y entrevista. La entrevista se
aplicó a la Sra. Anita Lucia Lara Acosta Presidenta del Grupo Artesanal Esperanza
Negra, esta se utilizará para recolectar información acerca de los procesos de la
empresa y viabilidad del proyecto.
La encuesta se aplicó a los clientes y socios para saber con exactitud si les gustaría
contar con una tienda virtual para la comercialización de sus productos artesanales y
mediante esto realizar la implementación de esta en la empresa.
2.2.4. Herramientas
Como herramienta se desarrolló el cuestionario el mismo que permitió realizar
preguntas abiertas para la Administradora y preguntas cerradas para los clientes del
Centro Artesanal.
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
19
2.2.5. Análisis de resultados
2.2.5.1. Encuesta dirigida a los clientes de la Parroquia de Mascarilla Cantón
Mira.
1. ¿Con qué frecuencia realiza compras de productos artesanales?
Tabla 4 Compra de productos
Detalle Frecuencia Porcentaje
Frecuentemente 94 25%
A veces 229 61%
Nunca 54 14%
Total 377 100%
Figura 4 Compra de productos
Fuente: Autor
Análisis: La mayoría de los clientes optan por comprar concurridamente, ya que son
productos decorativos y utilizables en el hogar; lo cual es un punto base para que
exista un buen movimiento de compras por medio de la tienda virtual.
25%
61%
14%
Con qué frecuencia realiza compras de productos artesanales
Frecuentemente
A veces
Nunca
20
2. De preferencia, usted realiza sus compras de forma.
Tabla 5 Forma de realizar una compra
Detalle Frecuencia Porcentaje
Telefónica 20 5%
Personal 260 69%
Internet 97 26%
Total 377 100%
Figura 5 Forma de realizar una compra
Fuente: Autor
Análisis: Gran parte de los clientes de los clientes optan por comprar de manera
personal, ya que para ellos es una manera más fácil de conocer cada detalle de un
producto; asemejándose a la presentación de productos que se presentan en la tienda
virtual.
5%
69%
26%
¿De preferencia, usted realiza sus compras de forma?
Telefónica
Personal
Internet
21
3. ¿Con qué frecuencia revisa su correo electrónico?
Tabla 6 Revisión del correo por parte del cliente
Detalle Frecuencia Porcentaje
Siempre 50 13%
Frecuentemente 194 52%
A veces 133 35%
Total 377 100%
Figura 6 Revisión del correo de cada cliente
Fuente: Autor
Análisis: Un gran porcentaje de los clientes revisan frecuentemente su correo
electrónico y un porcentaje medio lo hace siempre, lo que quiere decir que ellos
pueden estar más informados sobre los productos que se han vendido.
13%
52%
35%
¿Con qué frecuencia revisa su correo electrónico?
Siempre
Frecuentemente
A veces
22
4. ¿Para realizar sus compras usted realiza pagos mediante?
Tabla 7 Formas de pago
Detalle Frecuencia Porcentaje
Tarjeta de crédito 45 12%
Efectivo 283 75%
Cheque 10 3%
Transferencia bancaria 39 10%
Total 377 100%
Figura 7 Formas de pago
Fuente: Autor
Análisis: Existe gran parte de los clientes que prefiere realizar sus pagos en efectivo y
un determinado número de clientes lo prefieren realizar con tarjeta de crédito, con lo
que se concluye que son métodos de pago factibles para implementar el sistema de
comercio electrónico.
12%
75%
3% 10%
¿Para realizar sus compras usted realiza pagos mediante?
Tarjeta de crédito
Efectivo
Cheque
Transferencia bancaria
23
5. ¿Realiza usted consulta de precios en internet sobre el producto que desea
comprar?
Tabla 8 Consulta de precios en internet
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 323 86%
No 54 14%
Total 377 100%
Figura 8 Consulta de precios en internet
Fuente: Autor
Análisis: Más de la mitad de los clientes realizan una mejor investigación de precios
mediante el internet, para realizar una mejor comparación y decidirse por la mejor
oferta.
86%
14%
¿Realiza usted consulta de precios en internet sobre el producto que desea comprar?
Si
No
24
6. ¿Con qué frecuencia utiliza las redes sociales?
Tabla 9 Uso de redes sociales
Detalle Frecuencia Porcentaje
Siempre 253 68%
Frecuentemente 100 26%
A veces 24 6%
Total 377 100%
Figura 9 Uso de redes sociales
Fuente: Autor
Análisis: Muchos de los clientes tienen cuentas y revisan constantemente las redes
sociales, por lo cual ayudará a difundir la publicidad de nuevos productos y ofertas,
obteniendo un mejor resultado de ingresos para la empresa.
68%
26%
6%
¿Con qué frecuencia utiliza las redes sociales?
Siempre
Frecuentemente
A veces
25
7. ¿Le gustaría comprar desde su hogar, sin necesidad de acercarse al punto
de venta?
Tabla 10 Facilidad de comprar
Detalle Frecuencia Porcentaje
Muy Bueno 224 60%
Bueno 98 26%
Malo 55 14%
Total 377 100%
Figura 10 Comprar los productos
Fuente: Autor
Análisis: En un porcentaje muy alto los clientes mencionan que sería de mucha ayuda
realizar compras vía internet, ya que generaría menos costos en trasporte, menos
tiempo y daría un mejor servicio por parte de la empresa.
60%
26%
14%
Compras desde su hogar.
Muy Bueno
Bueno
Malo
26
8. ¿Si realiza una compra por internet, desearía que su pedido sea?
Tabla 11 Forma de recepción de pedidos
Detalle Frecuencia Porcentaje
Entrega a domicilio 344 91%
Retiro personal 33 9%
Total 377 100%
Figura 11 Forma de recepción de pedidos
Fuente: Autores
Análisis: La mayor parte de los clientes se inclinan por tener el servicio de entrega a
domicilio cuando realicen una compra por internet.
91%
9%
¿Si realiza una compra por internet, desearía que su pedido sea?
Entrega a domicilio
Retiro personal
27
9. ¿Desearía recibir información de ofertas a su correo electrónico?
Tabla 12 Envío de ofertas al correo electrónico
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si
No
Total
187
190
377
51%
49%
100%
Figura 12 Envión de ofertas al correo electrónico
Fuente: Autores
Análisis: Existe un porcentaje medio del número de clientes que desean recibir
información de ofertas a sus correos electrónicos y la otra mitad optan por no recibirlo
o ya sea porque no tienen un correo electrónico disponible.
50%
50%
¿Desearía recibir información de ofertas a su correo electrónico
Si
No
28
10. ¿Al realizar una compra por internet, desearía que su factura sea?
Tabla 13 Forma de emisión de factura.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Enviar a correo electrónico 318 84%
Entrega física (papel) 59 16%
Total 377 100%
Figura 13 Forma de emisión de factura
Fuente: Autores
Análisis: Existe un porcentaje medio del número de clientes que desean recibir la
factura a su correo electrónico y la otra mitad optan tener su factura de forma física.
84%
16%
¿Al realizar una compra por internet, desearía que su factura sea?
Enviar a correo electrónico
Entrega física (papel)
29
2.2.5.2. Encuesta dirigida a los socios del Centro Artesanal de la Parroquia de
Mascarilla Cantón Mira.
1. ¿Con qué frecuencia los clientes realizan compras de productos
artesanales?
Tabla 14 Compra de productos
Detalle Frecuencia Porcentaje
Frecuentemente 8 73%
A veces 3 27%
Nunca 0 0%
Total 11 100%
Figura 14 Compra de productos
Fuente: Autor
Análisis: La mayoría de los clientes optan por comprar concurridamente, ya que son
productos decorativos y utilizables en el hogar; lo cual es un punto base para que
exista un buen movimiento de compras por medio de la tienda virtual.
73%
27%
0%
¿Con qué frecuencia los clientes realizan compras de productos artesanales?
Frecuentemente
A veces
Nunca
30
2. ¿De qué forma los clientes realizan sus compras?
Tabla 15 Forma de realizar una compra
Detalle Frecuencia Porcentaje
Telefónica 2 17%
Personal 8 75%
Internet 1 8%
Total 11 100%
Figura 15 Forma de realizar una compra
Fuente: Autor
Análisis: Gran parte de los clientes de los clientes optan por comprar de manera
personal, ya que para ellos es una manera más fácil de conocer cada detalle de un
producto; asemejándose a la presentación de productos que se presentan en la tienda
virtual.
18%
73%
9%
¿De qué forma los clientes realizan sus compras?
Telefónica
Personal
Internet
31
3. ¿Con qué frecuencia revisa su correo electrónico?
Tabla 16 Revisión del correo por parte del socio
Detalle Frecuencia Porcentaje
Siempre 1 9%
Frecuentemente 7 64%
A veces 3 27%
Total 11 100%
Figura 16 Revisión del correo de cada socio
Fuente: Autor
Análisis: Un gran porcentaje de socios revisan frecuentemente su correo electrónico y
un porcentaje medio lo hace siempre, lo que quiere decir que ellos pueden estar más
informados sobre los productos que se han vendido.
9%
64%
27%
¿Con qué frecuencia revisa su correo electrónico?
Siempre
Frecuentemente
A veces
32
4. ¿Las redes sociales sería una alternativa favorable para promocionar
sus productos artesanales?
Tabla 17 Promoción de Productos
Detalle Frecuencia Porcentaje
Muy Bueno 3 27%
Bueno 8 73%
Malo 0 0%
Total 11 100%
Figura 17 Compra on-line
Fuente: Autor
Análisis: En un porcentaje muy alto los socios mencionan que sería de mucha ayuda
realizar promociones mediante las redes sociales como: faceboock, twitter, blog y
banners, ya que generaría mayor publicidad en menos tiempo y daría un mejor
servicio por parte de la empresa.
27%
73%
0%
¿Promoción de productos?
Muy Bueno
Bueno
Malo
33
5. ¿Sería factible la implementación de una tienda virtual?
Tabla 18 Implementación de una tienda virtual.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si
No
11 100%
0% 0
Total 11 100%
Figura 18 Sistema de comercio electrónico
Fuente: Autor
Análisis: Existe un porcentaje del número de socios que desean que se implemente
una tienda virtual ya que por este medio se mejoraría las ventas e incrementa los
ingresos para cada socio.
100%
0%
¿Sería factible la implementación de una tienda virtual?
Si
No
34
6. En la tienda virtual le gustaría tener un módulo el cual le facilite los
procesos de gestión de sus productos.
Tabla 19 Módulo para la gestión de sus productos
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si
No
11 100%
0% 0
Total 11 100%
Figura 19 Sistema de comercio electrónico
Fuente: Autor
Análisis: Existe un porcentaje del número de socios que desean que se implemente
en cada módulo procesos de gestión de sus productos, como agregar, ver los más
vendidos, modificaciones o cambios de los mismos.
100%
0%
Módulo para la gestión de productos
Si
No
35
7. En la tienda virtual dentro del módulo administrativo le gustaría tener
implementado un reporte kardex para la verificación de ingresos.
Tabla 20 Módulo para la gestión de ingresos
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 10 91%
No 1 9%
Total 11 100%
Figura 20 Módulo para la gestión de los ingresos.
Fuente: Autor
Análisis: La mayoría de los socios mencionan que es bueno implementar en el
sistema un módulo en el cual se pueda gestionar o verificar los ingresos y egresos.
91%
9%
Módulo para la verificación de ingresos
Si
No
36
8. ¿Le gustaría gestionar los pedidos y stock de productos desde la
comodidad de su hogar y en cualquier momento?
Tabla 21 Facilidad de acceso al sistema
Detalle Frecuencia Porcentaje
Muy Bueno 2 18%
Bueno 9 82%
Malo 0 0%
Total 11 100%
Figura 21 Facilidad de acceso
Fuente: Autor
Análisis: En un porcentaje muy alto los socios mencionan que sería de mucha ayuda
realizar acceder en cualquier momento a realizar las revisiones de sus productos
vendidos, de igual manera agregar y verificar las notificaciones en sus correos.
18%
82%
0%
Facilidad de acceso al sistema en cualquier momento.
Muy Bueno
Bueno
Malo
37
9. ¿Le gustaría que todas las notificaciones de confirmaciones de pedidos
de sus productos le llegue a su correo electrónico?
Tabla 22 Notificaciones al correo electrónico.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 8 73%
No 3 27%
Total 11 100%
Figura 22 Revisión de las notificaciones en el correo electrónico.
Fuente: Autor
Análisis: Un porcentaje muy alto de los socios manifiestan que si es bueno que las
notificaciones o inquietudes que tengan los clientes puedan ser enviados al correo
electrónico y de inmediato ser respondido.
73%
27%
Notificaciones al correo electrónico
Si
No
38
10. ¿Le gustaría contar con reportes estadísticos dentro del módulo
administrativo?
Tabla 23 Reportes estadísticos.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 11 100%
No 0 0%
Total 11 100%
Figura 23 Reportes estadísticos.
Fuente: Autor
Análisis: Todos los socios mencionas que si es bueno que el sistema genere reportes
estadísticos por medio de gráficos se podrá ver si hay ganancias, perdidas y ver los
clientes que más frecuentemente comprar y de igual manera los productos más
demandados.
100%
0%
Reportes estadísticos
Si
No
39
2.2.5.3. Entrevista dirigida al Sra. Anita Lucia Lara administradora del Centro
Artesanal de la Parroquia de Mascarilla Cantón Mira
1. ¿Cuáles son los productos que ofrecen en el Centro Artesanal “GAEN”?
El centro artesanal elabora artículos como ceniceros, máscaras, collares, jarrones,
platos, manillas, bolsos la mayoría de ellos elaborados con arcilla.
2. ¿Qué procesos se desarrollan en su función de administrador?
Me encargo de ver dirigir el centro artesanal, de ver todos que todos los socios
apoye con sus productos al centro artesanal y ser exhibidos y vendidos,
también salgo a representar en ferias a diferentes partes del país para darse a
conocer.
3. ¿Qué productos de los que se comercializa son los más demandados por los
clientes?
Bueno en el centro se exhiben máscaras, jarrones, ceniceros, bolsos, etc. Pero
los más demandados por los clientes son los máscaras que los compran para
decoraciones de sus casas.
4. Respecto a la publicidad utilizan redes sociales que ayuden a promocionar
sus productos.
Actualmente hay una red social como es el Facebook, un blog y una página
informativa por medio de esto se pretende darnos a conocer y vender los
productos.
5. ¿Qué medios utilizan para hacer conocer más a la empresa a un nivel
nacional e internacional?
Por el momento el blog, Facebook, y varias entrevistas por parte de los medios
de telecomunicación.
6. ¿Qué datos son prioritarios para el registro de un cliente?
Los datos son los básicos como los nombres, apellidos, cédula o ruc, teléfono
que son datos muy básicos para llenar una factura.
7. Para el registro de clientes extranjeros, ¿Existe otro tipo de procedimiento a
diferencia de un cliente nacional?
Los datos son los mismos, como todo se vende al contado.
8. ¿Qué parámetros se manejan en el proceso de facturación?
Los principales datos del cliente, códigos del producto, cantidad y precio son
los más importantes.
9. ¿Cuál es el procedimiento que realiza para realizar la integración de un
producto artesanal de cada socio?
40
Se lleva un registro de cada socio y sus productos que se entregan al centro
artesanal para luego ser vendido.
10. ¿Qué tipo de reportes maneja con frecuencia?
Total de ventas de los productos de cada socio se genera el reporte para luego ser
entregado al socio.
2.3. Propuesta del investigador modelo, sistema, metodología, procedimiento,
entre otros.
Para la elaboración del proyecto se desarrolló técnicas de investigación lo cual
permitió obtener información sobre los procesos del Centro Artesanal, la cual fue
dirigida a la administradora y las encuestas aplicadas a los socios y clientes.
Para el desarrollo del sistema de la tienda virtual se aplicó la metodología Xp,
permitiendo analizar la situación actual de los procesos que se llevan internamente
para luego ser plasmadas mediante diagramas para un mejor análisis para luego ser
adaptadas al sistema y finalmente las pruebas previas ante la implantación de la
tienda virtual. Para dar un mejor uso del sistema se realizaron capacitaciones a todos
los socios que conforman el centro artesanal sobre el funcionamiento para luego
realizar pruebas previas antes de la entrega final.
2.4. Conclusiones parciales del capitulo
Se priorizó a una mejor depuración acerca de lo que se empezó a dar como
origen a la elaboración de la tienda virtual partiendo de las causas como son las
dificultades dentro de la empresa en cuanto a los procesos de ventas que se
manejan actualmente.
En este capítulo ha sido muy importante el proceso de realización de la tienda
virtual, debido a que permitió desarrollar la aplicación a partir de herramientas de
investigación a los usuarios directos del sistema quienes proporcionan la
información sobre los procesos que se realizan en la actualidad para luego ser
implementados en el sistema y de esta manera las actividades realizadas puedan
ser eficientes.
La metodología de investigación empleada ha sido necesaria para analizar los
distintos aspectos internos y externos referentes al problema para llegar a la
41
conclusión de la implantación de una tienda virtual en la empresa la misma que
permita un mejor control de los procesos de ventas.
Para la aplicación de las técnicas de investigación; encuestas y entrevistas
requieren una investigación previa acerca de cuáles serían los procesos que
llegará a tener la tienda virtual lo cual servirá de base al ser aplicadas a las
personas involucradas en la utilización del sistema.
42
CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN.
3.1. Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación.
Para la elaboración del proyecto se desarrolló técnicas de investigación como la
entrevista y la encuesta lo cual permitió obtener información actual sobre los procesos
del Centro Artesanal, la entrevista fue dirigida a la Presidenta y las encuestas
aplicadas a los socios y clientes.
Para el desarrollo de la tienda virtual se aplicó la metodología Xp, permitiendo analizar
la situación actual de los procesos que se llevan internamente para luego ser
plasmadas mediante diagramas para un mejor análisis para luego ser adaptadas al
sistema y finalmente las pruebas previas ante la implantación del sistema de comercio
electrónico. Para dar un mejor uso del sistema se realizaron capacitaciones a todos los
socios que conforman el centro artesanal sobre el funcionamiento para luego realizar
pruebas previas antes de la entrega final.
3.2. Análisis de los resultados finales de la investigación.
3.2.1. Metodología XP.
La programación extrema es una metodología de desarrollo ligero (o ágil) basada en
una serie de valores y de prácticas de buenas maneras que persigue el objetivo de
aumentar la productividad a la hora de desarrollar programas.
Este modelo de programación se basa en una serie de metodologías de desarrollo de
software en la que se da prioridad a los trabajos que dan un resultado directo y que
reducen la burocracia que hay alrededor de la programación.
3.2.2. Planificación
Tabla 24 Cronograma de actividades del proyecto
ACTIVIDAD DURACIÓN COMIENZO FIN
INICIO
Acercamiento a empresa 1 día mié13/03/16 mié 13/03/16
Analizar necesidades de la
empresa 1 día jue 14/03/16 jue 14/04/16 3
Seleccionar las necesidades
a solucionar 1 día vie 15/03/16 vie 15/04/16 4
43
Elaborar petición para aplicar
una solución 3 días lun 18/04/16 jue 21/04/16 5
Elaborar perfil de proyecto
informático 5 días vie 22/04/16 mié 27/04/16 6
Presentación y sustentación
del perfil 1 día jue 28/04/16 jue 28/04/16 7
Corrección del perfil 1 día lun 02/05/16 lun 02/05/16 8
Elaborar estudio
organizacional 2 días mar 03/05/16 mié 04/05/16 9
Elaboración de cuestionarios
y actas para levantar
requerimientos, entrevistas
5 días jue 05/05/16 jue 12/05/16 14
Aplicar entrevista 1 día vie 13/05/16 vie 13/05/16 15
Levantar requerimientos 4 días lun 16/05/16 jue 19/05/16 16
Presentación del primer
informe 1 día vie 20/05/16 vie 20/05/16 17
Documentación 1 día Lun 23/05/16 lun 23/05/16 18
ANÁLISIS
Selección de metodología de
desarrollo 1 día mar 24/05/16 mar 24/05/16 19
Distribución de tareas 1 día mié 25/05/16 mié 25/05/16 20
Análisis de requerimientos 3 días Jue 26/05/16 Lun 30/05/16 22
Análisis de entrevista 1 día mar 31/05/16 mar 31/05/16 23
Diseño de casos de uso 2 días mié 01/06/16 jue 02/06/16 24
Diseño de diagramas de
contexto 1 día Vie 03/06/16 Vie 03/06/16 25
Documentación 1 día lun 06/06/16 lun 06/06/16 25,19
DISEÑO
Diseño de diagrama de clases 1 día mar 07/06/16 mar 07/06/16 27
Presentación del segundo
informe 1 día mié 08/06/16 mié 08/06/16 29
Diseñar base de datos 1 día jue 09/06/16 jue 09/06/16 30
Diseñar interfaces 7 días vie 10/06/16 lun 20/06/16 31
Diseño de diagrama de
estados 3 días mar 21/06/16 jue 23/06/16 32
Documentación 1 día vie 24/06/16 vie 24/06/16 27,33
CODIFICACIÓN
44
Codificación de web services 1 día lun 27/06/16 lun 27/06/16 34
Levantamiento de servidor
web 1 día mar 28/06/16 mar 28/06/16 36
Codificación de interfaces 10 días mié 29/06/16 Mar 12/07/16 37
Pre defensa de proyectos
integradores 1 día mié 13/07/16 mié 13/07/16 38
Codificación de módulo
experto 3 días jue 14/07/16 lun 18/07/16 39
Documentación 1 día mar 19/07/16 mar 19/07/16 34,40
PRUEBAS
Pruebas de navegadores 6 días mié 20/07/16 mié 27/07/16 41
Pruebas de estrés 2 días jue 28/07/16 vie 29/07/16 43
Prueba de ingreso de datos 2 días lun 01/08/16 mar 02/08/16 44
Prueba de procesos 2 días mié 03/08/16 jue 04/08/16 45
Documentación 2 días vie 05/08/16 lun 08/08/16 43,46
IMPLEMENTACIÓN
Desarrollo del plan de
marketing 5 días Vie 09/08/16 Lun 15/08/16 46,47
Entrega oficial del proyecto al
CDIC 1 día mar 16/08/16 mar 16/08/16 47
Implementación de la
aplicación en la empresa 5 días mié 17/08/16 Mar 23/08/16 49
Documentación 4 día mié 24/08/16 lun 29/08/16 50,49
SOPORTE
Mantenimiento y soporte 10 días Mar 30/08/16 vie 09/09/16 51
Fuente: Autor
45
3.2.2.1. Gestionar producto
Figura 24 Gestionar el producto
Fuente: Autor
Actores: Socio y cliente.
Propósito: Permitir al cliente añadir productos al carrito de compras y enviar el pedido
al vendedor.
Resumen: Este caso de uso empieza cuando el socio ingresa al sistema e indica que
desea registrar un nuevo producto, ingresando los datos del producto: nombre,
fabricante, stock, stock mínimo, descripción e imagen del producto, el sistema valida
que los datos del producto cumplan con el tipo de producto al que corresponden, el
administrador elige guardar la información ingresada y ser validada los datos
ingresados.
46
3.2.2.2. Gestionar catálogo
Figura 25 Gestionar el catálogo
Fuente: Autor
Actores: Cliente.
Propósito: Mostrar los productos y sus características a los clientes que accedan a la
tienda virtual.
Resumen: La tienda virtual muestra a los clientes todos los productos y las categorías
a las que pertenecen estos productos, además de dar una información detallada de
cada producto.
47
3.2.2.3. Diagramas de estado
Figura 26 Añadir articulo a la base de datos
Fuente: Autor
El socio ingresa a la tienda virtual e indica que desea registrar un nuevo producto.
El socio ingresa los datos del producto: nombre, fabricante, stock, stock mínimo,
descripción e imagen del producto.
La tienda virtual valida que los datos del producto cumplan con el tipo de producto al
que corresponden.
El socio elige guardar la información ingresada.
La tienda virtual valida que los datos se hayan ingresado.
Guardar la información del producto.
48
3.2.2.4. Stakeholders
Figura 27 Diagrama de stakeholders
Fuente: Autor
Se muestra todas las partes que involucran en la tienda virtual.
TIENDA
VIRTUAL
Administrador
Socios Cajera
Clientes
49
3.2.2.5. Diagrama de contexto
Figura 28 Diagrama de Contexto
Fuente: Autor
El cliente desea incorporar productos a un carro de compra.
El Cliente elige incorporar un producto al carro de compra.
La tienda virtual muestra el carro con el producto incorporado junto con su precio y la
cantidad.
El cliente envía el pedido.
El socio confirma el pedido.
El cliente realiza el pago.
El socio realiza el despacho del pedido.
50
3.2.2.6. Diagrama de Nivel 1
Figura 29 Diagrama de Nivel 1
Fuente: Autor
El cliente primeramente se registra en el sistema para luego ingresar con su login y
password y continuar a realizar una compra de diferentes productos y solicitar el
pedido.
El socio verifica todos pedidos y dar la confirmación para que el cliente de el siguiente
paso de pago, una vez realizado el pago el administrado puede dar la confirmación de
salida de los productos solicitados.
51
3.2.2.7. Diagrama de base de datos
Figura 30 Diagrama de base de datos
Fuente: Autor
52
Resumen
Para el desarrollo de la base de datos se ha creado las tablas y atributos así como
gestiones simples con la modalidad entidad-relación en MySQL Workbench 6.0.8 CE.
Se pueden crear y eliminar Bases de Datos, crear, eliminar y alterar tablas, borrar,
editar y añadir campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar claves en
campos, administrar privilegios y exportar datos en varios formatos, al momento de
realizar un proceso en la interfaz de la tienda virtual de un registro de un nuevo
producto se realiza de forma transparente la conexión hacia la base de datos y se
inserta en la entidad productos la cual se relaciona con marcas, categorías e imagen
del mismo, para generar una adquisición se consulta el producto disponible en stock
de la entidad productos con sus respectivos detalles como precios, categoría, color,
marca y se relaciona con la entidad proveedor para generar la adquisición y para se
consulta, modifican, insertan o eliminan datos que se encuentren en la base de datos y
ayuda a llevar una mayor organización de las tablas o entidades.
3.2.3. Diseño
3.2.3.1. Carrito de compras
El cliente una vez ingresado a la página del sistema puede realizar la adquisición de
sus productos seleccionados y añadir al carrito de compras el cual puede ir
modificando ya sea eliminar o agregar otro producto e incluso modificar la cantidad y
por ultimo realizar un cálculo de total a pagar de forma automática.
Figura 31: Carrito de compras
Fuente: Autor
53
3.2.3.2. Perfil del Socio
El inicio de sesión permite visualizar la página del perfil del socio en la cual se
presenta un menú de navegación en el cual existen las opciones de datos personales,
la configuración de la cuenta respecto a actualización de datos y cambio de
contraseña, la tienda de productos y la opción de pagos, verificación de pedidos,
reportes.
Figura 32 Perfil del Socio
Fuente: Autor
3.2.3.3. Ingreso de productos
En la ventana de ingreso de productos visualiza ciertos parámetros necesarios para
cargar un nuevo producto a la base de datos y poderlo visualizar en la tienda virtual.
Figura 33 Ingreso de productos
Fuente: Autor
54
3.2.3.4. Formas de pago
Una vez que el cliente se a registrado en el sistema puede ingresar con login y
passswod para realizar sus compras, al finalizar de agregar productos al carrito de
compras puede continuar con realizar el pedido y la forma de pagar ya sea con tarjeta
de crédito, PayPal o depósitos en el banco.
Figura 34 Confirmación de pago
Fuente: Autor
3.2.3.5. Factura venta
En la pantalla se muestra la factura venta con los detalles de todos los productos
solicitados o pedidos por clientes, donde se puede visualizar datos del cliente tanto de
la empresa y detalle de cada producto con sus cantidades, precios a pagar.
Figura 35 Reporte de factura venta
Fuente: Autor
55
3.2.4. Codificación
Código para la conexión de la base de datos.
<?php
$db_host="localhost";
$db_usuario="root";
$db_password="root";
$db_nombre="comercio";
$conexion = @mysql_connect($db_host, $db_usuario, $db_password) or
die(mysql_error());
$db = @mysql_select_db($db_nombre, $conexion) or die(mysql_error());
3.2.4.1. Agregar nuevo producto a la empresa.
El administrador es el encargado de agregar al sistema un nuevo producto con todos
los detalles: categorías, marcas, color.
<?php
include '../base.php';
$db = mysql_connect($host, $user, $clave) or die("Connection Error: " . mysql_error());
mysql_select_db($base) or die("Error al concetar db.");
$nombre_producto=$_POST['nombre_producto'];
$codigo_producto=$_POST['codigo_producto'];
$talla=$_POST['talla'];
$modelo=$_POST['modelo'];
$color=$_POST['color'];
$genero=$_POST['ganancia'];
$minimo=$_POST['minimo'];
$maximo=$_POST['maximo'];
$imagen=$_POST['imagen'];
$categoria=$_POST['categoria'];
$ganancia=$_POST['ganancia'];
$descripcion=$_POST['descripcion'];
$estado="Pasivo";
$direccion="productos/".$imagen;
$cont=0;
$data="";
56
///contador categoria//////
$consulta = mysql_query("select * from productos")or die ("Error en la consulta");;
while($fila=mysql_fetch_array($consulta)){
$cont=$fila['id_producto'];}
$cont=$cont+1;
////////////agregar productos////////
mysql_query("insert into productos values
('".$cont."','".$nombre_producto."','".$codigo_producto."','"."0"."','".$direccion."','".$talla."'
,'".$modelo."','".$categoria."','".$color."','"."0"."','".$minimo."','".$maximo."','"."0"."','".$des
cripcion."','".$ganancia."','".$estado."')");
$data=1;
echo $data;
?>
3.2.4.2. Venta de productos
El cliente realiza un pedido y el artesano (socio) confirma el pedido para que el cliente
realice el pago y el artesano genera la factura con todos los detalles de cada producto
y se envía al cliente al correo.
<?php
///contador detalle_factura//////
$consulta = mysql_query("select * from factura_venta")or die ("Error en la consulta");;
while($fila=mysql_fetch_array($consulta)){
$cont2=$fila['id_facturaventa'];}
$cont2=$cont2+1;
////////////guardar factura venta////////
mysql_query("insert into factura_venta values
('".$cont2."','".$id_clientes."','".$fecha_factura."','".$sub."','".$iva."','".$pagar."','".$num_fa
ctura."','Pasivo')");
////////////modificar pedido////////
$sSQL="Update pedidos Set estado='Facturado' where id_clientes='".$id_clientes."'";
mysql_query($sSQL);
////////////agregar detalle_factura////////
$arreglo = explode(',', $campo1);
$arreglo2 = explode(',', $campo2);
$arreglo3 = explode(',', $campo3);
$arreglo4 = explode(',', $campo4);
57
$nelem = count($arreglo);
for ($i=0; $i<=$nelem; $i++){
$detalle="Factura venta#".$num_factura;
///contador detalle_factura//////
$consulta = mysql_query("select * from detalle_factura_venta")or die ("Error en la
consulta");;
while($fila=mysql_fetch_array($consulta)){
$cont=$fila['id_detalle_venta'];}
$cont=$cont+1;
///////////////////////////
////// modificar productos ///////
$consulta = mysql_query("select * from productos where id_producto= '".$arreglo[$i]."'
")or die ("Error en la consulta");
while($fila=mysql_fetch_array($consulta)){
$stock=$fila['stock'];}
$cal = $stock - $arreglo2[$i];
$sSQL="Update productos Set stock='".$cal."' where id_producto='".$arreglo[$i]."'";
mysql_query($sSQL);
$sSQL="Update detalle_pedido Set estado='Facturado' where
id_producto='".$arreglo[$i]."'";
mysql_query($sSQL);
///contador kardex//////
$consulta = mysql_query("select * from kardex")or die ("Error en la consulta");;
while($fila=mysql_fetch_array($consulta)){
$cont3=$fila['id_kardex'];
}
$cont3=$cont3+1;
///guardar kardex//////
mysql_query("insert into kardex values
('".$cont3."','".$fecha_factura."','".$detalle."','0','0','0','".$arreglo2[$i]."','".$arreglo3[$i]."','"
.$arreglo4[$i]."','".$arreglo[$i]."','V')");
///guardar detalle_factura//////
mysql_query("insert into detalle_factura_venta values
('".$cont."','".$arreglo2[$i]."','".$arreglo3[$i]."','".$arreglo4[$i]."','".$cont2."','".$arreglo[$i]."
','Pasivo')");}
$data=1;
echo $data; ?>
58
3.2.5. Pruebas
3.2.5.1. Parámetros generales de la evaluación.
Tabla 25 Pruebas a aplicar
Parámetro Definición Sub parámetro
Compatibilidad
Es el medio en que el
usuario puede
comunicarse con la
computadora las cuales
incluyen los menús,
ventanas, teclado, ratón,
etc., así brindando una
interfaz adecuada y eficaz.
Estilo CSS
Carga en el navegador
Velocidad
Comprueba el desarrollo
del sistema si es
compatible con todos los
navegadores de internet y
los sistemas operativos,
esta prueba es importante
para determinar que el
producto llegue y os guste
a todos los usuarios y
clientes.
Velocidad acceso
Ancho de banda
Fuente: Autor
3.2.5.2. Sub parámetros a evaluar
Velocidad de acceso
Sirve para determinar el número de intentos o veces permitidos en el momento de su
ingreso de login y password.
Estilo CSS
En poner a prueba el porcentaje de aceptación o compatibilidad eficientes en los
determinados navegadores.
Ancho de banda
59
Permite analizar el tiempo de carga de las diferentes páginas con diferentes (ancho de
banda.)
Carga en el navegador.
Consiste en determinar el tiempo de carga del sistema en diferentes sistemas
operativos.
3.2.5.3. Aplicación de pruebas
Velocidad de acceso
a. Contexto
a1. Hardware
Tabla 26 Detalle del hardware donde se aplicó la prueba
Hardware
Procesador Intel core2 dúo a 2,6 GHz
Memoria RAM 1 GB
Disco duro 250 GB de almacenamiento en disco
Fuente: Autor
a.2 Software
Tabla 27 Detalle del software donde se aplicó la prueba
Software
Sistema Operativo Windows 7 profesional 32 bits.
Navegador Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera,
Internet Explorer.
Servidor Localhost
Fuente: Autor
b. Aplicación
La aplicación se llevó a cabo con la experiencia personal, en el cual el sistema se puso
a prueba en el sistema operativo y diferentes navegadores para determinar los
resultados e cada uno determinar cuál es el mejor para su funcionamiento, se
realizaron varias pruebas para determinar la velocidad de carga de los datos en cada
proceso que se realiza.
60
Tabla 28 Parámetros de evaluación de velocidad de carga
Rango Valoración
80%-100% Muy Bueno
50%-80% Bueno
Menor a 50% Malo
Fuente: Autor
b.1 Calificación
Tabla 29 Detalle de resultados de velocidad de acceso
Número de
registros
Prueba 1 Prueba 2 Prueba 3 Calificación
Cuantitativa
Calificación
Cualitativa
300 100% 100% 100% 100% Muy bueno
500 100% 100% 100% 100% Muy Bueno
1500 100% 100% 100% 100% Muy Bueno
Promedio 100% Muy Bueno
Fuente: Autor
Ancho de banda
a. Contexto
a1. Hardware
Para la aplicación de la prueba se aplicó en el mismo hardware de la tabla anterior
(Tabla 20).
a.2 Software
El diferente software utilizado fue de la misma tabla anterior (Tabla 21).
b. Aplicación
El sistema de puso en diferente ancho de banda para determinar cómo reacciona,
cuales son los resultados, si hay demoras en tiempo de respuesta y se ha comprobado
en http://www.speedtest.net/es/ el cual indica el ancho de banda con la que se está
trabajando.
Tabla 30 Parámetros de evaluación de ancho de banda
Rango Valoración
80%-100% Muy Bueno
61
50%-80% Bueno
Menor a 50% Malo
Fuente: Autor
b.1 Calificación
Tabla 31 Detalle de resultados de ancho de banda
Ancho de
banda
Número de
registros
Prueba
1
Prueba
2
Prueba 3 Calificación
Cuantitativa
Calificación
Cualitativa
0.26 MB 300 90% 94% 95% 93% Muy bueno
1 MB 500 96% 97% 97% 96% Muy Bueno
1.5 MB 1500 100% 100% 100% 100% Muy Bueno
Promedio 96% Muy Bueno
Fuente: Autor
Carga en el navegador
a. Contexto
a1. Hardware
Para la aplicación de la prueba se aplicó en el mismo hardware de la tabla anterior
(Tabla 20).
a.2 Software
El diferente software utilizado fue de la misma tabla anterior (Tabla 21).
b. Aplicación
Las pruebas de navegación se realizaron en un validador de browser
BROWSERSHOPS, para determinar las versiones de los navegadores y sean
compatibles con la aplicación determinando con cada uno la compatibilidad y versiona
miento para ello se ayudó del siguiente validador: BROWSERSHOPS.
Tabla 32 Parámetros de evaluación de carga en el navegador
Rango Valoración
80%-100% Muy Bueno
50%-80% Bueno
Menor a 50% Malo
Fuente: Autor
62
b.1 Calificación
Tabla 33 Detalle de resultados de carga en los navegadores
Formulario
Navegadores
Calificación
Cualitativa
Firefox Chrome Edge Opera Calificación
Cuantitativa
Pagos 100% 100% 97% 100% 99% Muy bueno
Reportes 100% 100% 100% 100% 100% Muy bueno
Catálogos 100% 100% 100% 100% 100% Muy bueno
Agregar
productos
100% 100% 100% 100% 100% Muy bueno
Promedio 99% Compatible
Fuente: Autor
Estilos CSS
a. Contexto
a1. Hardware
Para la aplicación de la prueba se aplicó en el mismo hardware de la tabla anterior
(Tabla 20).
a.2 Software
El diferente software utilizado fue de la misma tabla anterior (Tabla 21).
b. Aplicación
Las pruebas se realizan para comprobar la compatibilidad para todos los navegadores,
regirse a los estándares de desarrollo tanto diseño como codificación, para ello se
ayudó de la comprobación de la W3C: https://validator.w3.org/ encargada de
comprobar todos los estilos y diseños.
Tabla 34 Parámetros de evaluación de carga en el navegador
Rango Valoración
80%-100% Muy Bueno
50%-80% Bueno
Menor a 50% Malo
Fuente: Autor
63
b.1 Calificación
Tabla 35 Detalle de resultados de estilos css
Formulario
Navegadores
Calificación
Cualitativa
Firefox Chrome Edge Opera Calificación
Cuantitativa
Pagos 90% 100% 97% 100% 96% Muy bueno
Reportes 100% 100% 90% 97% 96% Muy bueno
Catálogos 98% 100% 96% 100% 98% Muy bueno
Agregar
productos
100% 100% 100% 100% 100% Muy bueno
Promedio 97% Compatible
Fuente: Autor
3.2.5.4. Resumen de resultados
Se realizara la conversión de la calificación sobre 5 puntos a todos los sub parámetros
con la regla de 3.
Tabla 36 Detalle de resumen de resultados
Parámetros Su parámetro Calificación
Cuantitativa
Velocidad Velocidad de respuesta 5
Ancho de banda 4
Compatibilidad Estilos css 4
Carga en el navegador 4
Total 17
Promedio 4
Calificación cualitativa Muy bueno
Fuente: Autor
La aplicación obtuvo la calificación de 4 puntos esto nos da que el sistema es muy
bueno, por lo que se podría implementar en la empresa el sistema de comercio
electrónico, el cual es muy favorable para cada socio.
64
3.3. Conclusiones parciales del capítulo
El desarrollo del sistema de comercio electrónico mediante la web con el pasar del
tiempo tendrá mayor acogida por parte de los clientes nacionales y extranjeros, debido
a que este permitirá la optimización de recursos como lo que son tiempo y dinero para
los clientes.
Con el sistema de compra de productos artesanales en línea, mejora la calidad de
servicios y ventas de sus productos, así como aumenta la eficiencia en el desarrollo de
los procesos de comercialización.
Con el pasar de los años la tecnología está interviniendo poco a poco en lo que
respecta al comercio electrónico en especial al centro artesanal “GAEN” lo cual es muy
positivo debido a que se fusionan dos áreas muy importantes como es la tecnología y
la venta de productos artesanales.
65
CONCLUCIONES GENERALES
Con la implementación de HTML5 provoca una buena organización de la página y así
mismo utilizar etiquetas y atributos que facilitan ciertos procesos para obtener menor
desarrollo de código fuente.
Con la utilización de HTML5 y CSS da resultados de adaptabilidad a cualquier tipo de
dispositivo, con el desarrollo de codificación de estilos, lo que provoca que los clientes
puedan visualizar la tienda virtual en cualquier tipo de pantalla.
Los clientes que compran con frecuencia opinan que es muy factible la implantación
de un sistema de comercio electrónico en la institución para el beneficio de la misma y
brindar un mejor servicio a sus clientes.
Los usuarios Administrador, Socios consideraron como parte importante el manejo de
sesiones de usuario para establecer una mejor seguridad interna en la institución y así
mantener una buena organización de trabajo.
Con la implantación de la tienda virtual provocara que la empresa sea reconocida a
nivel nacional e internacional, dando a conocer sus productos y ofertas, lo cual podrá
dar como resultado que la empresa se relacione con nuevos mercados.
La aplicabilidad de los negocios en el internet resulta ser interesante y factible siempre
y cuando la empresa tenga la fortaleza de utilizar este tipo de tecnologías relacionadas
con los negocios.
La implantación de una tienda virtual puede generar convenios con empresas más
reconocidas a nivel nacional e incluso a nivel internacional, lo que generaría que la
empresa se involucre con nuevos mercados.
La utilización de herramientas como UML Diagrammer ayuda a estructurar de manera
organizada los diagramas de casos de uso y diagrama de estado, ya que poseen las
herramientas necesarias para generar este tipo de diagramas.
66
RECOMENDACIONES
Para obtener una interfaz dinámica de la tienda virtual hay que utilizar estilos css,
permiten un diseño más llamativo para el cliente cuando acceda a la tienda.
En la actualización de datos de una página es recomendable implementar código Ajax
ya que permite actualizar la información de forma inmediata sin la necesidad de
actualizar la página completa.
Es recomendable utilizar html5 ya que es compatible con más navegadores tanto de
escritorio y móviles, incluye etiquetas multimedia como sonido, video y dibujos, lo cual
ayudó a crear una interfaz más llamativa.
Las librerías utilizadas deben estar siempre actualizadas, ya que son muy importantes
para tener una buena compatibilidad tanto con los navegadores y software dónde se
esté ejecutando la tienda virtual.
Para el desarrollo de la tienda virtual es recomendable aplicar la metodología de
investigación como entrevistas, encuestas, los cuales ayudan a determinar los
procesos a desarrollarse y que cuan factible es implementar una tienda virtual y qué
beneficios se obtendría tanto para la empresa como para los clientes.
Para relacionarse y conocer mejor el tipo de organización interna que conlleva la
empresa diariamente se recomienda realizar una investigación de campo, es decir
actuar como un personal más de la empresa.
Para captar más clientes en la empresa realizar diferentes formas de marketing on-
line, los cuales permiten llegar a nuevas zonas de mercado, por medio de las redes
sociales.
Es recomendable realizar capacitaciones al personal antes de utilizar el sistema lo cual
ayuda a mejorar el rendimiento de trabajo del personal.
BIBLIOGRAFÍA
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Marketing.aspx
Anexo 1
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO MODULAR CON TECNOLOGÍA
MÓVIL DE ARTESANÍAS AFROS PARA EL GAEN “GRUPO ARTESANAL
ESPERANZA NEGRA” DE LA COMUNIDAD DE MASCARILLA DEL CANTÓN
MIRA.
AUTOR: PAILLACHO ILES CHRISTIAN JAVIER
ASESOR: ING. MARCO CHECA, MBA.
IBARRA – ECUADOR
2016
1 TEMA
Sistema de comercio electrónico modular con tecnología móvil de artesanías afros para
el GAEN “Grupo Artesanal Esperanza Negra” de la Comunidad de Mascarilla del
Cantón Mira.
2 DESARROLLO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En los países más desarrollados la compra y venta de productos a través del internet es
muy común y cada vez de mayor volumen, Amazon.com hizo historia en Internet como
una de las primeras empresas detallistas a gran escala en realizar ventas a través de la
Web: en 2004 sus ingresos en línea llegaron a 4,000 millones de dólares y para 2006
alcanzaron 10,000 millones de dólares. Ha crecido hasta convertirse en uno de los
detallistas de Internet más grandes del planeta.
En el país, actualmente las empresas artesanales no cuentan con una aplicación de
comercio electrónico modular con la tecnología móvil, si bien es cierto la televisión
causó un gran impacto en el modo en que se comercializan diversos productos los
cuales eran y siguen siendo promocionados y vendidos por este medio, con la aparición
de la computadora y el internet, la forma de realizar negocios ha cambiado
notablemente, en muchos países aprovechan el uso de este tipo de tecnología para
realizar negocios electrónicamente.
En la ciudad de Ibarra no se han desarrollado proyectos de comercio electrónico
modular con la tecnología móvil que ayuden a comercializar los productos artesanales
elaborados a mano, los mismos puedan ser vendidos en nuevos mercados adquiriendo
mejores ingresos.
2.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
El centro artesanal se encuentra ubicado en la Parroquia de Mascarilla perteneciente al
Cantón Mira, lo cual imposibilita la venta de sus productos artesanales, actualmente
solo realizan publicidades en radios, volantes lo cual no tienen mucha acogida de
clientes al lugar.
Los socios del grupo artesanal para comercializar sus productos tienen que acercarse
personalmente a entregar al centro artesanal para después ser vendido, por lo que lleva
más tiempo en ser vendido.
Cada socio para verificar los productos tienen que acercarse al centro artesanal y
verificar en registros físicos de cuanto se ha vendido semanalmente o mensualmente,
para luego continuar con un análisis de los ingresos que se tiene por las ventas
realizadas.
2.3 PROBLEMA CIENTÍFICO
Existen limitados medios comerciales para ofrecer los productos del GAEN “Grupo
Artesanal Esperanza Negra” de la Comunidad de Mascarilla del Cantón Mira.
2.4 OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
2.4.1 Objeto de investigación.
Procesos de ventas de productos artesanales
2.4.2 Campo de acción.
Sistemas de Información.
2.5 IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de software y programación de sistemas
2.6 OBJETIVO GENERAL
Implantar un sistema de comercio electrónico modular con tecnología móvil que amplíe
la venta de productos hacia nuevos mercados del GAEN “Grupo Artesanal Esperanza
Negra” (GAEN) de la Comunidad de Mascarilla del Cantón Mira.
2.7 OBJETIVO ESPECÍFICOS
Fundamentar bibliográficamente sobre los procesos de comercio electrónico, para la
comercialización de productos del grupo GAEN de la Comunidad de Mascarilla del
Cantón Mira.
Diagnosticar el estado actual para determinar los requerimientos para la aplicación en
el grupo GAEN.
Desarrollar la aplicación de comercio electrónico para el grupo GAEN de la
Comunidad de Mascarilla del Cantón Mira.
Validar la propuesta.
2.8 IDEA A DEFENDER
¿Cómo mejorar las ventas de productos artesanales del “Grupo Artesanal Esperanza
Negra” (GAEN) de la Parroquia de Mascarilla del Cantón Mira?
2.9 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
2.9.1 Variable Dependientes
Procesos de ventas de productos artesanales del GAEN “Grupo Artesanal Esperanza
Negra”.
2.9.2 Variable Independiente
Aplicación de comercio electrónico
2.10 METODOLOGÍA A EMPLEAR
Para obtener la información de todos los movimientos que realiza el centro artesanal se
utilizará el método inductivo mediante la visualización de la forma de realizar los
procesos y las falencias que tengan en los mismos, con el método deductivo se logrará
la presentación de un diagnóstico real y verdadero, de los procesos de ventas.
Se utilizará el método cuantitativo, por medio de las encuestas que se aplicará a los
socios de la empresa artesanal con el cual se obtendrá información interna y externa de
la forma en la cual se realizan los procesos de ventas, y el método cualitativo con el cual
se realizará un análisis respectivo de los datos obtenidos, y la conclusión de la situación
real de la forma en la que se realizará los procesos en el centro artesanal.
La metodología XP, ayudará a desarrollar el sistema de comercio electrónico, ya que
cuenta con fases de desarrollo adecuadas para la elaboración de proyectos informáticos,
el cual se define un cronograma de actividades por cada fase y como finalidad dar
resultados satisfactorios.
1.5 ESQUEMA DE CONTENIDOS
1.5.1 Empresa artesanal
1.5.1.1 Generalidades de las artesanías
1.5.1.2 Historia de la artesanía
1.5.1.3 Proceso de elaboración
1.5.2 Comercio Electrónico
1.5.2.1 Características de Comercio Electrónico
1.5.2.2 Tipos de Comercio Electrónico
B2B (Business to Business)
B2C (Business to Consumer)
C2C (Consumer to Consumer)
1.5.2.3 Seguridad en Comercio Electrónico
1.5.2.4 Encriptación
1.5.2.5 Criptografía asimétrica
1.5.2.6 Cifrado simétrico
1.5.2.7 Infraestructura de Clave Pública – PKI
1.5.2.8 Firma digital
1.5.2.9 Protocolos de seguridad para el Comercio Electrónico
1.5.2.10 Tecnologías que emplea El Comercio Electrónico
1.5.2.11 Formas de pago en Comercio Electrónico
1.5.2.12 El dinero electrónico
1.5.2.13 Marketing electrónico
1.5.2.14 Ley De Comercio Electrónico, Mensajería de Datos y Firma Electrónica
1.5.2 15 Facturación
1.5.2.16 Administración de la información
1.5.3 Herramientas de desarrollo
1.5.3.1 Lenguaje de programación Php
1.5.3.2 Lenguaje de programación Html5
1.5.3.3 Estándares de desarrollo
1.5.3.4 SGBD Mysql
1.5.4 Seguridad
1.5.4.1 Puertos Seguros
1.5.4.2 Certificación Digital
1.5.4.3 Tecnología móvil
1.6 APORTE TEÓRICO, SIGNIFICADO PRÁCTICO Y NOVEDAD
CIENTÍFICA.
1.6.1 Aporte teórico
La realización de una aplicación de comercio electrónico tiene como aporte teórico,
investigar los procesos de comercialización de productos artesanales de pequeñas y
medianas empresas, dicha información servirá como base para la elaboración de la
aplicación de comercio electrónico.
1.6.2 Significado práctico
La significación práctica se aplica a la mejora de la forma en la que se realiza los
procesos de compra y venta de los productos en el centro artesanal para obtener una
agilidad, precisión y orden, además cada socio administre de mejor manera la
información en cada uno de los procesos o movimientos, transacciones que se realicen
al momento de vender los productos por medio del internet.
1.6.3 Novedad científica
La novedad de la aplicación será aplicar comercio electrónico dedicado a la
comercialización de productos artesanales mediante una aplicación móvil que se
desarrollará con la tecnología XDK, brindando un catálogo donde el cliente pueda
acceder de forma on-line y adquirir un producto artesanal afro.
3 BIBLIOGRAFÍA
App Inventor, (2015) Curso de App Inventor, Creative Commons, EEUU, Primera
Edición, 104 págs.
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xhtml-java-scipt-y-css0001.pdf
600
1.100
1.500
2.500
3.400
UNO DOS TRES CUATRO CINCO
Anexo 2
PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. Análisis de la situación actual
El “Grupo Artesanal Esperanza Negra” abrió el camino hace 17 años aprendiendo la
técnica de la cerámica. Ahora pueden expresar gestos, personajes, emociones,
sentimientos, a través de las máscaras. Así mismo ofrecen otros artículos
creativamente elaborados, ceniceros, collares, jarrones, y un sinfín de creaciones que
gustan a turistas nacionales y extranjeros, generando ventas de $1200 a $1500 en
temporadas altas, por lo cual tiene un margen de ganancias de un 30% por producto lo
cual le permite a la microempresa jugar ese margen y le imposibilita aumentar sus
ventas y ganancias y lo más primordial ganar nuevos nichos de mercado.
Es necesario que la empresa realice diferentes técnicas que le permita aumentar sus
niveles de ventas tales como:
Realizar descuentos con más frecuencia: esto ayudaría a atraer nuevos
clientes a la empresa y por ende aumentar sus ventas.
Realizar promociones publicitarias: Este factor incidiría mucho en las ventas
debido a que la empresa y sus productos serían conocidos por la población lo
que provocaría poder realizarse una venta futura.
1.1 Mercado actual
Meses Valor
UNO $ 600
DOS $ 1.100
TRES $ 1.500
CUATRO $ 2.500
CINCO $ 3.400
8.000
11.000
13.500 15.100
17.600
2016 2017 2018 2019 2020
1.2 Ventas Previstas
Años Ventas
2016 $ 8.000
2017 $ 11.000
2018 $ 13.500
2019 $ 15.100
2020 $ 17.600
1.3 Evolución en 5 años
Años % Var Valor
2021 0,70% $ 17.723
2022 1,00% $ 17.900
2023 1,30% $ 18.133
2024 2,50% $ 18.586
2025 3,90% $ 19.311
17.723
17.900
18.133
18.586
19.311
2021 2022 2023 2024 2025
2. Objetivo
Diseñar un plan de marketing online que permita a la empresa GAEN “Grupo Artesanal
Esperanza Negra” definir las diferentes actividades a realizar en un periodo
determinado.
3. Estrategia
Realizar promociones por las redes sociales, blogs y banners.
3.1 Marketing digital (Foda)
Fortalezas Oportunidades
Redes Sociales
Reuniones en línea con el
fin de adquirir nuevos
clientes.
Realizar promociones
Apps Actualización sencilla Facilitar el manejo a los
usuarios
Chats en línea
Posibilidad de incorporar
videos y links para sitios de
interés del usuario
Permitiendo resolver dudas
o problemas de manera
inmediata.
Debilidades Amenazas
Redes Sociales La competencia puede
analizar todo. Clientes insatisfechos
Apps Costos Incompatibilidad con
tecnologías
Chats en línea
4. Plan de acción
4.1 Facebook
Es una de las redes sociales más grandes del mundo con millones de usuarios activos
en el mundo, el cual nos permitirá realizar la publicidad online, generando mayor
visitas para incrementar el posicionamiento de la empresa.
4.2 Twitter
Es un medio ideal para anunciar y promocionar los productos artesanales, con la
posibilidad de conectarse con miles de clientes a la vez.
4.3 Blog
Permitirá posicionarse online en el sector de ventas, permitiendo promocionar la
empresa a un nivel alto y de calidad de sus productos artesanales, permitiendo que la
asociación mejore cada día.
4.4 Banner
Permitirá generar más tráfico al sitio web, permitiendo incrementar la marca, ya que se
mostrará el logo de la empresa e imagen de la marca a todos los usuarios.
5. Análisis de resultados
Con la promoción mediante las redes sociales, como el Facebook, twitter, blog,
youtube, permite adquirir nuevos clientes y estar al alcance de miles de personas ya
que pueden realizar las visitas a diario a las diferentes páginas de publicidad donde se
promocionan los productos artesanales y adquirir nuevos nichos de mercado.
Herramienta Visitas Me gusta Reproducciones Comentarios
Facebook 31 9 4 1
Twitter 0 6 0 0
Blog 0 0 3 0
Youtube 6849 8 6849 1
5.1 Facebook
Comentario
5.2 Youtube
Anexo 3
Estudio Financiero del Proyecto
En el siguiente estudio se analizará las características del proyecto para el desarrollo,
analizando los costos que generaran durante el proceso de desarrollo como: los
gastos en tecnológicos, recursos humanos, de software, etc. Para determinar el costo
total del software.
Recursos Tecnológicos
EQUIPO DISCO DURO MEMORIA RAM COSTO
Intel Corei 5 1000 GB 8 GB $ 1200,00
Celular Samsung mini s5 16 GB 1 GB $ 350,00
Total $ 1550,00
Recursos humanos
FUNCIÓN HORAS POR DIA TIEMPO COSTO POR HORA
Programación y Diseño 5 7 meses $ 8,00
Total $ 1680,00
Recursos de Software
Software COSTO
UNITARIO
TOTAL
AppServer 2.4.9 $ 0,00 $ 0,00
Mysql $ 0,00 $ 0,00
Fireworks CS6 $ 0,00 $ 0,00
Intel XDK $ 0,00 $ 0,00
Dreamweaver CS6 $ 0,00 $ 0,00
Hosting (Edamhost) 1 $ 42,18 (año)
Total $ 42,18
Suministros de Oficina
ÍTEM CANTIDAD COSTO
UNITARIO TOTAL
Resma de
papel 1 $ 4,00 $ 4,00
Anillados 2 $ 1,00 $ 2,00
Cd impreso 2 $ 1,25 $ 2,50
Memoria
USB 1 $ 12,00 $ 12,00
Tinta de
Cartuchos 4 $9,00 $36,00
Empastados 2 $10,00 $20,00
Total $ 76,50
Otros Recursos
ÍTEM CANTIDAD COSTO
UNITARIO
TOTAL
Horas de internet 7 meses $ 22,00 $ 154,00
Transporte
- Combustible
- Peaje
1 (Vehículo) $ 40,00 $ 40,00
Alimentación 20 $ 2,00 $ 40,00
Total $ 234,00
Costo Total del Desarrollo del Proyecto
CATEGORÍA TOTAL
Recursos Tecnológicos $ 1550,00
Recursos humanos $ 1680,00
Recursos de Software $ 42,18
Suministros de Oficina $ 76,00
Otros Recursos $ 234,00
Total $ 3582.18
Anexo 4
MANUAL TÉCNICO
Para el desarrollo de la tienda virtual se utilizó los siguientes programas:
- Dreamweaver (Lenguaje de programación PHP y HTML5 )
- JavaScript, css, ajax, jQuery.
- Mysql Workbench 5.2
- Broswer ( Google chrome, mozilla firefoz, internet explorer)
- Hostinger: Para publicar la tienda virtual en la web.
REQUERIMIENTOS DEL HARDWARE PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA
TIENDA VIRTUAL
MINIMOS:
Procesador: Intel Pentium III o equivalente a 800 MHz
Memoria: 512 MB
Espacio de disco: 650 MB de espacio libre en el disco
RECOMENDADO
Procesador: Intel Pentium IV o equivalente a 2,6 GHz
Memoria: 2 GB o superior
Espacio de disco: 850 MB de espacio libre en el disco o superior.
RESOLUCIÓN:
La resolución de pantalla mínima para el IDE es de 1.024x768 píxeles.
Pasos para la instalación de MYSQL WORKBENCH.
Esta es la pantalla de bienvenida de MySQL Workbench damos clic en siguiente para
que nos muestre el siguiente paso de la instalación.
En esta ventana el asistente para la instalación, muestra la ruta de instalación del
programa y también ofrece la opción de cambiar y elegir en que parte del disco quiere
instalar el programa. Hacer los cambios necesarios o dejar la ubicación que el
asistente hace por default y dar clic en siguiente (next).
En esta ventana el asistente pregunta cómo será la instalación en la computadora
completa o personalizada, escoger completa y dar clic en siguiente.
Dar clic en finalizar, se puede desactivar la casilla de la parte inferior izquierda de la
pantalla del asistente para que no se ejecute workbench al finalizar o de lo contrario
dejar que se ejecute.
Muestra la pantalla de bienvenida de mysql workbench.
REQUISITOS PARA LA INSTALACIÓN DE DREAMWEAVER
Windows
- Procesador de 64 bits Intel Pentium 4 o AMD Athlon.
- Microsoft Windows 7, Windows 8 o Windows 8.1.
- 2 GB de RAM.
- GB de espacio disponible en el disco duro para la instalación; se necesita
espacio libre adicional durante la instalación (no se puede instalar en
dispositivos de almacenamiento flash extraíbles).
- Pantalla con resolución de 1280 x 1024 con tarjeta de vídeo de 16 bits.
- Es preciso disponer de conexión a Internet y estar registrado para poder activar
el software, validar las suscripciones y acceder a los servicios en línea.
CÓDIGO DE PROCESOS EN LA TIENDA VIRTUAL
Proceso Código descripción
Insertar
datos
$sql = "INSERT INTO persona
(cedula,
nombre1,
apellido1,
id_tipo_persona,
sexo,
ciudad,
direccion,
telefono,
Se muestra el
proceso de
insertar datos de
un registro de
clientes desde la
interfaz para
guardarse en la
base de datos
mysql.
celular,
email,
descripcion) VALUES ('".$_POST['cedula']."',
'".$_POST['nombre1']."',
'".$_POST['apellido_paterno']."',
'Cliente',
'".$_POST['sexo']."',
'Ibarra',
'".$_POST['direccion']."',
'".$_POST['telefono']."',
'".$_POST['celular']."',
'".$_POST['email']."',
'".$_POST['descripcion']."')";
$sql2 = "INSERT INTO usuario
(cedula_usuario,
nombre_usuario,
email,
contrasenia,
estado,
id_tipo_usuario
) VALUES
('".$_POST['cedula']."','".$_POST['usuario_nombre']."
',
'".$_POST['email']."',md5('".$_POST['passwor']."'),'IN
ACTIVO','3')";
Consulta
de datos
$consulta = mysql_query("select * from
factura_compra")or die ("Error en la consulta");;
while($fila=mysql_fetch_array($consulta)){
$cont2=$fila['id_facturacompra'];
}
Código para
consultar datos
desde la base de
datos y
mostrarlos en la
interfaz de la
tienda virtual.
Mostar
datos en la
interfaz
<script type="text/javascript">
/////busqueda proveedores////////
$(document).tooltip();
jQuery().ready(function(e) {
Una vez obtenido
los datos de la
base de datos se
ejecuta este
jQuery("#list").jqGrid({
url:'xml/prove_empre.php',
datatype:'xml',
colNames: ['Codigo','Nombre Proveedor','Apellido
Proveedor','Codigo','Nombre Empresa', 'Ruc'],
colModel:[
{name:'id_proveedor',index:'id_proveedor',search:fal
se,editable:false,hidden:false,editrules:
{edithidden:false},align:'center',
frozen:true,width:50},
{name:'nombre_proveedor',index:'nombre_proveedo
r',editable:true,frozen :
true,editrules:{required:true},align:'center'},
{name:'apellidos_proveedor',index:'apellidos_provee
dor',editable:true,frozen :
true,editrules:{required:true},align:'center'},
{name:'id_empresa',index:'id_empresa',editable:true,
frozen : true,editrules:{required:true},align:'center'},
{name:'nombre_empresa',index:'nombre_empresa',e
ditable:true,frozen :
true,editrules:{required:true},align:'center'},
{name:'ruc',index:'ruc',editable:true,frozen :
true,editrules:{required:true},align:'center'},
],
código para ser
mostrado en una
tabla en la
interfaz con la
ayuda de estilos
diseños como es
JavaScript,
jQuery y css.
Estilos <style type="text/css">
.tooltip {
display: inline;
position: relative;
}
.tooltip:hover:after {
bottom: 26px;
content: attr(title); /* este es el texto que será
mostrado */
left: 20%;
position: absolute;
Es el formato de
estilos utilizados
en el diseño y
presentación de
la tienda virtual.
z-index: 98;
/* el formato gráfico */
background: rgba(255,255,255, 0.2); /* el color de
fondo */
border-radius: 5px;
color: #0080FF; /* el color del texto */
font-family: Georgia;
font-size: 12px;
padding: 5px 15px;
text-align: center;
text-shadow: 1px 1px 1px #000;
width: 150px;
}
.tooltip:hover:before {
bottom: 20px;
content: "";
left: 50%;
position: absolute;
z-index: 99;
/* el triángulo inferior */
border: solid;
border-color: rgba(255,255,255, 0.2) transparent;
border-width: 6px 6px 0 6px;
}
</style>
Conexión
con la
base de
datos
mysql
<?php
function Conectarse(){
$servidor="localhost";
$basededatos="comercio";
$usuario="root";
$clave="root";
$cn=mysql_connect($servidor,$usuario,$clave) or
die ("Error conectando a la base de datos");
mysql_select_db($basededatos ,$cn) or die("Error
seleccionando la Base de datos");
mysql_query ("SET NAMES 'utf8'");
Conectar con la
base de datos
mysql en todos
los proceos.
return $cn;}
?>
Librería de
PHPMAILE
R
require 'class.phpmailer.php';
require 'PHPMailerAutoload.php';
require 'class.smtp.php';
$mail = new PHPMailer(true);
Librerías de php
para enviar
emails.
Reportes <div id="container">
<canvas id="chart" width="600"
height="500"></canvas>
<?php
if (! empty ($_POST['seleccion']))
{
$inicio = $_POST['fecha_inicial'];
$final = $_POST['fecha_final'];
$esta = $_POST['seleccion'];
require_once('conexion.php');
$cn= Conectarse();
$listado= mysql_query("SELECT
nombre_producto,sum(cantidad) as suma
FROM productos,detalle_pedido,pedidos
WHERE fecha_actual BETWEEN '$inicio' and '$final'
and detalle_pedido.estado='Facturado'
and pedidos.id_pedidos=detalle_pedido.id_pedidos
and
detalle_pedido.id_producto=productos.id_producto
group by detalle_pedido.id_producto
ORDER BY suma desc limit $esta",$cn);
?>
<table id="chartData" >
<thead>
<tr >
<th>NOMBRE PRODUCTO</th><!--Estado-->
<th>CANTIDAD VENDIDA</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
Código para
mostrar reportes,
de productos
vendidos,
mejores clientes,
meses vendidos.
<?php
while($reg= mysql_fetch_array($listado)){
echo '<tr class="resaltado">';
echo '<td style="color:
#0DA068">'.$reg['nombre_producto'].'</td>';
echo '<td style="color:
#ED9C13">'.$reg['suma'].'$</td>';
}
?>
<a href="pdf_productos.php?v1=<?php echo
$inicio?>&v2=<?php echo $final ?>&v3=<?php echo
$esta ?>"><button class="button"
style="background:#FFF" type="submit"
id="postback" name="postback" ><img
src="images/impresora.jpg"/></button> </a>
</div>
</div>
<?php
}
?>
Ingreso de productos
En la ventana de ingreso de productos visualiza ciertos parámetros necesarios para
cargar un nuevo producto a la base de datos y poderlo visualizar en la tienda virtual.
Ingreso de artesanos (usuarios).
En este módulo de ingreso se realiza el respectivo ingreso de datos de un nuevo
artesano que actúa como socio de la empresa, estableciendo una serie de parámetros
necesarios para el conocimiento del mismo.
Ingreso de categorías
En este formulario se presenta el ingreso de datos de una nueva categoría que
requiera añadir la empresa, al igual que muestra en una tabla de datos las categorías
que ya se encuentran registradas en la base de datos.
Al llenar los campos necesarios para el registro de nueva categoría se debe
guardar dando clic en el botón agregar.
Si se desea modificar una categoría se realiza la búsqueda dando clic en la
parte inferior de la tabla del listado, en el icono de búsqueda , y luego escoger
la categoría que se desea modificar, cuando ya se modifiquen los datos dar clic
en el botón modificar.
Adquisición de productos
Para realizar el pedido de un nuevo producto se lo realiza desde este formulario para
adquirir un producto de algún proveedor que ya se encuentre en la lista; en la cual se
presenta un tipo de factura con los parámetros correspondientes, facilita una búsqueda
rápida del proveedor a cual se realiza la adquisición y generara automáticamente los
datos del mismo.
Publicación
En esta tabla se evidencia los productos adquiridos para dar como paso siguiente la
publicación al catálogo de productos que se muestran en la pantalla principal y a la
vista de todo el público y puedan comprar.
Pedidos
Una vez cargados los datos del
artesano, buscar los productos
a adquirir y poner a la venta
seleccionando de la tabla y
creándose una tabla tipo
factura.
Clic en el ícono de color azul de la tabla,
para dar la publicación del producto y clic
en el botón rojo para cancelar la
publicación del producto.
Cada artesano de la empresa deberá ingresar a su cuenta y verificar los pedidos de
confinaciones de pagos, para continuar con el paso de generación de la factura.
Factura de venta
En este formulario se maneja los parámetros asignados para la generación de la
factura de venta que consta de los datos personales del cliente con el respectivo
detalle del carrito de compras.
Verificar pagos, ver los
comprobantes, ver detalles del
pedido y generar la factura de
venta.
Página principal
1) En la página inicial se encuentra la parte informativa de la empresa, para la
navegación de la página existe un menú en la parte superior de la página, el
cual se presentará en todo momento de navegar en la página principal.
2) Registro cliente: Para que el cliente se registre existe la opción registro en la
parte donde se presentan ofertas de productos.
Ingreso y registro
de clientes Menú de navegación
de la página
informativa.
Información de
productos artesanales
Formulario de registro cliente
En el formulario de registro de cliente se presentan cuadros de texto para el ingreso de
la información respectiva del cliente a registrarse, los datos que se ingresarán deben
ser reales y propios del cliente, para que al realizar una compra no exista ningún
inconveniente en la información y brindar un buen servicio al cliente.
Al ingresar todos los datos y si son correctos dar clic en el botón Guardar.
Acerca de
Existe una pequeña historia, la misión y visión de la empresa; para visualizar el
contenido de cada una hay que pasar la flecha del mouse por encima de recuadro de
cada opción.
Ingresar su cédula de identidad
Ingresar los nombres y apellidos
del cliente conjuntamente con
los datos personales, los cuales
son obligatorios.
Ingresar la cave privada, de
preferencia que contenga
mayúsculas, minúsculas,
números y símbolos especiales,
con más de 8 caracteres.
Tienda
En la tienda se encuentran los productos que ofrece la empresa a sus clientes, que se
encuentran categorizados por tipo de electrodoméstico.
En esta pantalla se puede
evidenciar la información de la
empresa como la misión, visión
e historia.
Menú de navegación de categorías
de productos, dar un clic sobre el
botón de la categoría que desea
visualizar los productos
correspondientes a la misma.
Imágenes de los productos,
para comprar solo basta con
dar clic sobre la misma y se
agrega al carrito de compras.
Para continuar con la
compra una vez
agregados los diferentes
productos al carrito de
compras, primeramente
debe ingresar cono
cliente.