Post on 26-Jun-2020
Indice
• Conociendo a “Impresioonalo”N t “ t f t”• Nuestro “store front”
• Ejercicios• Administración• ¿Cómo vender?
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¿Qué es Impresioonalo?
Conociendo a impresioonalo
Impresioonalo es la manera mas moderna
y efectiva de resolver todas sus
necesidades de impresión digital,
brindando beneficios que solo nosotros
podemos ofrecer. Todo esto sin
limitaciones en cuanto a cantidad, formato,
tamaño o color, y siempre con la más alta
calidad y el mejor servicio.
Somos la evolución de la impresión.
Ofrecemos calidad, velocidad y precios
competitivos. Con la calidad que tenemos
acostumbrados a nuestros clientes de MBE
L ti é i
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en Latinoamérica.
¿Con qué contamos?
– Un centro nacional de impresión con tecnología de punta y con la capacidad de producir cualquier trabajo de impresión digital que se p p q j p g qrequiera.
– Una red de más de 50 centros a nivel nacional donde siempre estaremos cerca de su empresa
– Capacidad de impresión local en todos estos centros para trabajos urgentes de menor complejidad
Un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en– Un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en impresión digital.
– Una plataforma online que le permite a cada uno de nuestros clientes control y visibilidad total de todos sus trabajos de impresión garantizandocontrol y visibilidad total de todos sus trabajos de impresión, garantizando la calidad y tiempo de entrega.
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¿Qué ofrece Impresioonalo?
• Impresión digital por demanda
• Precios muy competitivos
• La más alta calidad
• Infinidad de tamaños a imprimir
• Acceso en línea a los servicios
• Soluciones corporativasSoluciones corporativas
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Modelo de negocio de Impresioonalo
Conociendo a impresioonalo
Basado sobre la filosofía de impresión bajo demanda.
Solución que ayuda a las empresas y usuarios a reducir costos de:costos de:
• Diseño e impresión
• Mano de obraMano de obra
• Servicio técnico
• Inversión en equipos q p
• Costos variables asociados con la impresión, copiado y
d ió d d t
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reproducción de documentos.
Nuestro compromiso en Impresioonalo
Conociendo a impresioonalo
Brindar soluciones eficientes, asegurando transacciones totalmente confiables a todos nuestros clientes a través de:
Un servicio desarrollado por yUn servicio desarrollado por y para MBE que se ajusta a sus necesidades permitiéndoles imprimir cualquier tipo deimprimir cualquier tipo de documento utilizando nuestra plataforma en línea totalmente automatizada con tecnología yautomatizada con tecnología y equipos de última generación.
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Misión y Objetivos de Impresioonalo
Conociendo a impresioonalo
• La misión de nuestro equipo de profesionales se basa en proporcionarle al usuario la mejor herramienta de impresión para facilitar la gestión de documentos.
• Uno de los principales objetivos es atraer nuevos clientes a loses atraer nuevos clientes a los centros MBE y convertirlos en clientes recurrentes.
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¿Qué servicios ofrecemos?
Conociendo a impresioonalo
• Impresión online de cualquier tipo de documento.
• Cientos de templetes para una gran variedad de productos.
• Posibilidad de subir archivos propios en formato PDF/JPG.
• Emisión de pagos a través de 4Emisión de pagos a través de 4 métodos diferentes.
• Creación de cuentas de usuarios naturales.
• Creación de portales corporativos.
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Algunos de los productos que ofrecemos son…
Conociendo a impresioonalo
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…Y las posibilidades son ilimitadas….
Conociendo a impresioonalo
Impresioonalo cuenta con una poderosa herramienta para la impresión de cualquier tipo de documento como lo son:impresión de cualquier tipo de documento, como lo son:
Impresiones – Documentos – Tarjetas de Presentación – Manuales de Entrenamiento – Folletos – Catálogos de Venta – Invitaciones –
Diplomas – Flyers – Hojas Membretadas – Dípticos – Trípticos – Bloc p y j p pde Notas – Postales – Tarjetas de Felicitación –Catálogos de Servicio
–Presentaciones – Sobres –Gran Formato… y mucho mas…
L ibilid d d f t d t á ti tLa posibilidad de ofrecer otros productos es prácticamente ilimitada. En base a la demanda del mercado es posible
aumentar la gama de productos a ofrecer
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Conociendo a impresioonalo
Algunos de los productos son…
• Tarjetas de Presentación para todos los gustos….
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Algunos de los productos son…
• Invitaciones para toda ocasión…..
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Cómo Trabajamos Juntos?
Conociendo a impresioonalo
La ÚNICA misión de Impresioonalo, es la de apoyar a incrementar las ventas y rentabilidad de cada una de las Franquicias de MBE. Para esto, debemos:
• Capacitar a nuestras franquicias
• Realizar función de ventas a clientes de tienda y corporativosclientes de tienda y corporativos
• Crear una relación duradera con el cliente y velar por todas sus necesidades de impresiónnecesidades de impresión
• Asumir protagonismo en la promoción y venta
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• Brindar orientación en cuanto a los servicios que ofrecemos
Canales de Captación de clientes para Impresioonalo
Conociendo a impresioonalo
Publicidad en el Centro MBE
Publicidad online
Promoción de Portales Corporativos
Correos Electrónicos Promocionales
Redes Sociales
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Referencia por medio de un conocido
Captación de clientes
Conociendo a impresioonalo
1. Publicidad en el Centro MBE: Todos los centros de MBE recibirán material POP así como catálogos para mostrarle a los clientesg p
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Captación de clientes
Conociendo a impresioonalo
2. Publicidad online: Por los últimos 3 meses, hemos estado realizando pruebas de publicidad con Google en el DF, para p p g , paprender acerca de las palabras que los clientes están buscando y para poder lograr aparecer en la primera posición cuando realizas búsquedas de impresión Con esta experiencia vamos a multiplicarbúsquedas de impresión. Con esta experiencia, vamos a multiplicar esta inversión de manera de lograr resultados agresivos en cuanto a la captación de clientes online.
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Captación de clientesPublicidad Online
Conociendo a impresioonalo
Publicidad Online
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Captación de clientesPublicidad Online
Conociendo a impresioonalo
Publicidad Online
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Captación de clientes
Conociendo a impresioonalo
3. Promoción de Portales Corporativos: Es altamente recomendableque el centro MBE cuente con personal entrenado para vender q p pmaterial corporativo. Este entrenamiento será explicado másadelante en la presentación. Por medio de esta vía se logra la adquisición de clientes a largo plazo que contarán con un portaladquisición de clientes a largo plazo que contarán con un portal dedicado exclusivamente a su empresa y en donde podrán imprimirrutinariamente el material solicitado.
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Captación de clientes Corporativos Promoción de Portales CorporativosPromoción de Portales Corporativos
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Captación de clientes Corporativos Promoción de Portales CorporativosPromoción de Portales Corporativos
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Captación de clientes
Conociendo a impresioonalo
4. Correos electrónicos promocionales: Una vez que el cliente se
i t I i l l t ó i d dregistra en Impresioonalo.com, su correo electrónico es guardado en
una base de datos. A partir de este momento el cliente recibirá
ocasionalmente correo electrónicos que contienen promocionesocasionalmente correo electrónicos que contienen promociones,
ofertas y cupones de descuentos relacionados a Impresioonalo.com
y servicios que pueden obtener en su centro de MBEy servicios que pueden obtener en su centro de MBE
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Captación de clientes
Conociendo a impresioonalo
5. Redes Sociales: Próximamente contaremos con una presencia en
i d l d i l á id l F b kvarias de las redes sociales más conocidas, como lo son Facebook,
Twitter y Youtube. Esto permitirá:
Crear una comunidad de usuarios en torno a la marca– Crear una comunidad de usuarios en torno a la marca
– Fortalecer la relación con los clientes
– Difusión rápida y masiva de los productos y servicos
– Atraer tráfico de calidad
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Captación de clientes
6. Referencia por medio de un conocido: La excelencia en el
i i b i d d i l lid d d l d t áservicio brindado, asi como la calidad de los productos serán
factores claves para lograr la recomendación por parte de los
clientesclientes.
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Indice
• Conociendo a impresioonaloE t i t d l t f t• Entrenamiento del store front
• Ejercicios• Administración• ¿Cómo vender?
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Entrenamiento del store front
Entrenamiento del store front
¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo com?¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com?
¿Cómo colocar una orden de un producto pre‐diseñado?¿Cómo colocar una orden de un producto pre diseñado?
¿Cómo colocar una orden de un productousando un diseño propio?
¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?
¿Cómo colocar una orden de un producto
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usando el portal corporativo?
Entrenamiento del store front
¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com?
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¿Cómo registrarte como usuario en impresioonalo.com?1: El cliente hace click en el link “Regístrate aquí”
Entrenamiento del store front
1: El cliente hace click en el link Regístrate aquí
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¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 2: Lee las ventajas de una cuenta personal y escribe sus datos2: Lee las ventajas de una cuenta personal y escribe sus datos
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¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 3: Aparece la pantalla de Bienvenida con el ID de usuario y clave3: Aparece la pantalla de Bienvenida con el ID de usuario y clave
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¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 4: En los campos de “Ingresar” el cliente coloca su ID de usuario y clave4: En los campos de Ingresar el cliente coloca su ID de usuario y clave
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¿Cómo regístrate como usuario en impresioonalo.com? 5: Al presionar Entrar se inicia la sesión personalizada del cliente5: Al presionar Entrar se inicia la sesión personalizada del cliente
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una ordende un producto pre‐diseñado?
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?1: Ingresa a impresioonalo com y elige uno de los productos
Entrenamiento del store front
1: Ingresa a impresioonalo.com y elige uno de los productos
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?2: Selecciona una de las categorías
Entrenamiento del store front
2: Selecciona una de las categorías
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?3: Elige el diseño de tu preferencia
Entrenamiento del store front
3: Elige el diseño de tu preferencia
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?4: Inserta el texto y personaliza utilizando las barras de edición
Entrenamiento del store front
4: Inserta el texto y personaliza utilizando las barras de edición
Puedesmodificar la
fuente, tamañoi ió d ly posición del
texto así comoagregar
imágenes y logosg
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?5: Elige la cantidad de copias opciones de acabado y agrega el pedido
Entrenamiento del store front
5: Elige la cantidad de copias, opciones de acabado y agrega el pedido
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?6: Selecciona uno de los cuatro métodos de pago
Entrenamiento del store front
6: Selecciona uno de los cuatro métodos de pago
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?7: Completa los datos requeridos para procesar la orden
Entrenamiento del store front
7: Completa los datos requeridos para procesar la orden.
E dEn caso de serun cliente
registrado los datos estan
pre-cargados.p g
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?8: Selecciona el Centro MBE de tu preferencia
Entrenamiento del store front
8: Selecciona el Centro MBE de tu preferencia.
Al seleccionar laAl seleccionar la ciudad, se filtra un listado de centros
MBE en esalocalidad.
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?9: Selecciona el Método de envío
Entrenamiento del store front
9: Selecciona el Método de envío.
Una vez elegido el centro MBE de su preferencia se procede a seleccionar el método de envíop
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?10: Si cuentas con un cupón de descuento aplícalo e introduce la orden
Entrenamiento del store front
10: Si cuentas con un cupón de descuento aplícalo e introduce la orden.
Recibe cupones de descuento a través del correo electrónico
registrado enregistrado en Impresioonalo o por
medio de promocionesen la web
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¿Cómo colocar una orden de un producto pre-diseñado?11: Aparece la hoja resumen con los detalles de tu orden
Entrenamiento del store front
11: Aparece la hoja resumen con los detalles de tu orden.
• El cliente recibe un correoelectrónico con los detalles de su ordeny • El centro MBE recibe la orden del predido
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una ordende un producto usando un diseño propio?
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¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?1: Ingresa a impresioonalo com y elige uno de los productos
Entrenamiento del store front
1: Ingresa a impresioonalo.com y elige uno de los productos.
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¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?2: Selecciona la opción ¿Tienes tu propio diseño? ó Cotizador online
Entrenamiento del store front
2: Selecciona la opción ¿Tienes tu propio diseño? ó Cotizador online.
También puede seleccionar la opción “cotizador online”
ubicada en el menú superiorubicada en el menú superior
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¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?3: Coloca la información requerida
Entrenamiento del store front
3: Coloca la información requerida
Selecciona la cantidad, ,los acabados y el número de caras.
Sube tu archivo en formato jpg o pdf yformato jpg o pdf y agrega al pedido
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¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?4: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados
Entrenamiento del store front
4: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados..
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¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?5: Una vez colocada la orden debes reportar el pago
Entrenamiento del store front
5: Una vez colocada la orden debes reportar el pago.
• Realiza el depósito bancario o transferencia electrónicaRealiza el depósito bancario o transferencia electrónicapor el monto correspondiente a tu orden
• Ingresa a tu cuenta de impresioonalo.comUbi l d h li k l í ($)• Ubica la orden y haz click en el ícono ($)
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¿Cómo colocar una orden de un diseño propio?6: Una vez reportado el pago el cliente y el centro MBE son informados
Entrenamiento del store front
6: Una vez reportado el pago el cliente y el centro MBE son informados
• Ingresa el código de confirmación de depósito bancario• Ingresa el código de confirmación de depósito bancario
• Haz click en “Ingresar”
• El cliente recibe un correo electrónico indicando que el pago fue
recibido
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¿Cómo colocar una ordende impresión de documentos?
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¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?1: Ingresa a impresioonalo com y elige impresión de documentos
Entrenamiento del store front
1: Ingresa a impresioonalo.com y elige impresión de documentos.
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¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?2: Elige el tipo gramaje formato y caras del papel en forma consecutiva
Entrenamiento del store front
2: Elige el tipo, gramaje, formato y caras del papel en forma consecutiva.
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?3: Indica el número de páginas a Color B&N y si añadirás cubierta3: Indica el número de páginas a Color, B&N y si añadirás cubierta.
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?4: En caso de haber elegido cubierta selecciona sus características4: En caso de haber elegido cubierta, selecciona sus características
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?5: Ingresa el número de copias y calcula el precio total5: Ingresa el número de copias y calcula el precio total
1.‐ Ingresa el número de copias a imprimirY Calcula el precio
2.‐ Se muestra el precioy peso total de la orden
2.‐ Se muestra el precioy peso total de la orden
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?6: Adjunta archivos y Agrega al pedido6: Adjunta archivos y Agrega al pedido.
3.‐Adjuntar los archivos y Agregar al pedido
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden de impresión de documentos?7: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados7: En caso de ser un cliente registrado los datos están pre-cargados.
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden de un producto usando el “Portal corporativo”?
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Qué son los Portales Corporativos?
• Son portales dentro de Impresioonalo.com dedicados
l i texclusivamente a una empresa
• Permiten:
– Archivar todo el material de impresión
– Customizar la información del producto sin alterar la imagen de la empresa
– Poner órdenes con la opción de solicitar aprobación dentro de la empresaempresa
– Controlar el acceso de personal
– Hacer segumiento de órdenes
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• Los crea el centro de impresión digital de Impresioonalo
Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden usando “Portal Corporativo”?1: Ingresa a impresioonalo com y elige la opción “Portal Corporativo”1: Ingresa a impresioonalo.com y elige la opción Portal Corporativo
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?2: Ingresa el ID de la empresa junto con tu usuario y contraseña2: Ingresa el ID de la empresa junto con tu usuario y contraseña
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?3: En la pestaña de productos selecciona el que deseas perzonalizar3: En la pestaña de productos, selecciona el que deseas perzonalizar.
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?4: Inserta el texto correspondiente a cada campo
La fuente, el tamaño y la posición
4: Inserta el texto correspondiente a cada campo.
del texto han sido bloqueadospara mantener consistenciaen la imagen de la empresa.
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?5: Elige la cantidad de copias que deseas imprimir y agrega el pedido5: Elige la cantidad de copias que deseas imprimir y agrega el pedido.
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Entrenamiento del store front
¿Cómo colocar una orden en “Portal Corporativo”?6: Aparece una hoja resumen con los detalles tu orden6: Aparece una hoja resumen con los detalles tu orden.
El Cliente Corporativo recibe confirmación de la orden. Impresioonalo tambien la recibe asi como el centro al cual el cliente corporativo pertenecerecibe, asi como el centro al cual el cliente corporativo pertenece
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Índice
Manual de entrenamiento
• Conociendo a impresioonaloE t i t d l t f t• Entrenamiento del store front
• Ejercicios• Administración• ¿Cómo vender?
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Ejercicios
Ejercicios
• Una vez comprendido el procedimiento mencionado
anteriormente es necesario que completes varias
transacciones en la página web.p g
• Esto te ayudará a fijar los conocimientos aprendidos y
te dará la oportunidad de vivenciar la experiancia de
principio a fin
• El franquiciado o gerente del centro MBE es quien debe
realizar los ejercicios
Versión 01 Copyright MBE Latam 2013©
realizar los ejercicios
Usuarios y contraseñas necesarias
Ejercicios
• Para completar los ejercicios que se muestran a
continuación necesitarás credenciales de acceso.
– Usuario y contraseña impresioonalo.com
Lo obtienes registrándote en Impresioonalo.com, siguiendo el procedimiento mencionado anteriormente
– Usuario y contraseña del “Portal Corporativo”
Te enviaremos un correo electrónico que contiene tus credencialesTe enviaremos un correo electrónico que contiene tus credenciales
• ID de la empresa: mbe
• Nombre de Usario: se enviará a cada usuario
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• Contraseña: se enviará a cada usuario
Elección de un productoEjercicio #1 – Parte 1/2
Ejercicios
Ejercicio #1 Parte 1/2
• Ingresa a Impresioonalo.com
• Elige una invitación de tu
Personalizala como lo desees
(personal, familiar, corporativa, etc)
Coloca una orden de 50 copias
Elige como forma de pago: Pago en el centro MBE
Elige como opción de envío: EnvíoElige como opción de envío: EnvíoStandard a MBE
Elige envío a tu centro MBE
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Siempre vas a tener como opciónsubir tu propio diseño
Elección de un productoEjercicio #1 – Parte 2/2
Deberás ingresar a Impresioonalo.com y reportar el
Ejercicio #1 Parte 2/2
pago
Una vez confirmado el pago tu orden será enviada a Una vez confirmado el pago, tu orden será enviada a
produccion
Recibirás tu pedido
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Portal Corporativo MBEEjercicio #2 – Parte 1/2
Ejercicios
Ejercicio #2 Parte 1/2
• Hemos diseñado un portal
corporativo para MBE como
empresa. Esto le permitirá a
todos los franquiciados y
empleados de la red en México
imprimir y perzonalizar todo el
material utilizado por la red.
• Este ejercicio consiste en
completar una orden de 50
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p
tarjetas de presentación de MBE
Portal Corporativo MBEEjercicio #2 – Parte 2/2
Ejercicios
Ejercicio #2 Parte 2/2
Entra al portal corporativo de
MBE con tus credenciales
(enviadas por correo
electrónico)
Elige tarjeta de presentación:
Personaliza la tarjeta con tuinformación
Coloca una orden de 50 copias
Completa tu orden
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CatálogosEjercicio #3 - Parte 1/2
Ejercicios
Ejercicio #3 - Parte 1/2
Ingresa al “Portal Corporativo” de Impresioonalo.comp
Elige el producto “Catálogos de servicios Impresioonalo”
Coloca una orden de 2 copias
L ál i Los catálogos contieneninformación de lo servicios y muestras impresas de productos
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CatálogosEjercicio #3 – Parte 2/2Ejercicio #3 Parte 2/2
Los catálogos son usados parapromocionar y vender los
i i d I i lservicios de Impresioonalo
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MuestrarioEjercicio #4
Ejercicios
Ejercicio #4
• Ingresa al “Portal Corporativo”
de Impresioonalo.com
• Elige el producto “Muestrario
Impresioonalo”
Coloca una orden de 1 copia
El mustrario cotniene muestrasimpresas de productos y acabadosacabados
El Muestrario será usado para
promocionar y vender los
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promocionar y vender los
servicios de Impresioonalo
Indice
• Conociendo a impresioonaloE t i t d l t f t• Entrenamiento del store front
• Ejercicios• Administración y Operación de los Centros MBE• ¿Cómo vender?
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Centro de impresión digital de Impresioonalo
Administración
• Todas las órdenes son producidas en el centro de impresión digital de ImpresioonaloImpresioonalo
• El equipo de profesionales del centro de impresión posee una amplia experiencia y producir toda ordenexperiencia y producir toda orden colocada en el sistema
• El centro de impresión digital de Impresioonalo cuenta con los equiposImpresioonalo cuenta con los equipos necesarias para producir con la mayor calidad cada uno de los productos ofrecidos y muchos más
• Los centros MBE afiliados a Impresioonalo son protagonistas de la atención al cliente, promoción y venta
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de los productos y servicios
Política de Precios de Impresioonalo
• Los Precios que se muestran a continuación son los precios que estarán disponibles en la pagina de www.impresioonalo.com para nuestros clientesp p g p p
• Los precios podrán cambiar y serán informados a todos los participantes de Impresioonalo.com
• Estos precios son los mismos precios de lista que deben de ser utilizados en las tiendas para vender cualquiera de los servicios de Impresioonalo a ser impresos entiendas para vender cualquiera de los servicios de Impresioonalo a ser impresos en el centro de impresión centralizado
• Recomendamos utilizar estos mismos precios para la venta de TODOS los servicios de impresión digital, así sean impresos en las tiendas propias
• Anexo también encontraran le margen de utilidad que reciben sus tiendas por todos los servicios de impresión, y los descuentos que están autorizados a otorgar de manera de poder capturar clientes y como ese descuento afecta el margen de utilidad de la tiendautilidad de la tienda
• Cada mes recibirán vía correo electrónico una lista de precios actualizada
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Margen de Utilidad y Descuentos
• El margen de utilidad para la impresión de CUALQUIER producto en Impresioonalo es del 35%
• Si el cliente entro por la web, selecciono a la tienda de MBE como su tienda de preferencia y realizo el envió a su oficina: 35% para la tienda
• Para un cliente de la tienda que pide una impresión de tarjetas: 35%• Para un cliente de portal Corporativo que sube y tiene todas sus imágenes y• Para un cliente de portal Corporativo, que sube y tiene todas sus imágenes y
sus empleados entran a diario a imprimir. Impresioonalo se lo manda a la tienda y la tienda se lo lleva al cliente: 35%
• Un amigo me dijo que venga a MBE a imprimir con Impresioonalo, por que es Impresioonante, y vengo a Impresioonar y quedo Impresioonado: 35%
• Cada Franquiciado esta en su potestad de otorgar descuentos a clientes para poder capturar clientes En la tabla anexa se muestra como afectará al margen delpoder capturar clientes. En la tabla anexa se muestra como afectará al margen del 35% el nivel de descuento otorgado. Impresioonalo compartirá ese descuento contigo, de manera que ambos sacrifiquemos parte del margen y capturemos a este importante cliente
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Margen de Utilidad y Descuentos
DESCUENTO OTORGADO AL CLIENTE SOBRE LISTA DE
MARGEN DE UTILIDAD PARA EL CENTROMBECLIENTE SOBRE LISTA DE
PRECIOSEL CENTRO MBE
0% 35.0%
5% 33.5%
10% 32.0%
15% 30.5%
20% 29.0%
MAS DE 20% LLAMAR*
* Para cualquier descuento superior al 20%, hay que llamar a Paco, debido a que los Márgenes de Impresioonalo no cubren la producción y sus costos a menos que sean
lú d l d lú
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para volúmenes muy grandes o clientes Corporativos de volúmenes recurrentes
Soporte
Ejercicios
• Favor escribe un correo electrónico con tu inquietud y el
equipo de Impresioonalo te responderá en 24 horas.
• INDICA: Nombre Completo, Nombre del Centro MBE, Número
de centro MBE y Usuario Skype
• SOPORTE GENERAL: soporte1@impresioonalo.com,
soporte2@impresioonalo.com
– Órdenes, Proceso de venta, Relaciones con los clientes
• VENTAS: ventas@impresioonalo.com
– Precios, Cotizaciones, Descuentos, Pedidos especiales
WEB i i l d @i i l• WEB - impresioonalo.com: orden@impresioonalo.com
– Funcionamiento de la web, Navegación, Cuentas de usuarios, Administración de órdenes con la herramienta en línea, Creación de portales corporativos
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Administración
Los centros MBE que presten servicios de impresioonalo contarán con una sofisticada herramienta online para la gestión de pedidos.
• Cada centro MBE contará con un usuario el cual le dará acceso al
una sofisticada herramienta online para la gestión de pedidos.
manejo de todos los pedidos de sucentro MBE
• Esta herramienta te permitirá:p
Ver y modificar el estado de cadaorden
Llevar un seguimiento del flujode órdenes
Accesar a los datos personales del cliente y contactarlo
Accesar al arte final de la orden
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Accesar al arte final de la orden
Procedimiento a seguir al recibir un nueva orden
Administración
El cliente coloca una nuevaEl cliente coloca una nuevaorden en impresioonalo.comy selecciona el centro MBE
de su preferencia.
En caso que aplique,el centro MBE recibe
el pago por parte del cliente.
El centro MBE haceseguimiento de la orden
El centro de impresionde Impresioonalo imprime, g
a través de la herramientade “Gestión de pedidos”.
p p ,empaca y envía
la orden al centro MBE.
El centro MBE (seleccionadopor el cliente) recibe un correo
electrónico que contiene los detalles de la orden asi como
El centro MBE entregaen sitio la orden al cliente
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los datos personales del cliente.
Notificación de una nueva orden
Administración
• El centro MBE tiene dos maneras de saber que llegóuna nueva orden:una nueva orden:
1) Por medio de la herramienta de “Gestión de pedidos”1) Por medio de la herramienta de Gestión de pedidosLos centros MBE afiliados a Impresioonalo deben tener abierta estaherramienta mientras estén en horario laboral.
La página debe refrescarse como mínimo 2 veces al día para estaral tanto del estado de las órdenes.
2) Recepción de un correo electrónico: En el momento que un usuario coloca una nueva orden, el centroMBE (seleccionado por el usuario) recibe una notificación via correo
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( p )electrónico.
Cómo usar la herramienta de “Gestion de pedidos”
Administración
• Ingresa a impresioonalo.com/cpanel
• Introduce tu usuario y contraseña
• Inicia sesión
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Cómo usar la herramienta de “Gestion de pedidos”Filtra las órdenes que desear ver:
Administración
Filtra las órdenes que desear ver:
“Customer Type Filter”: Filtro para tipos de cliente• Visitante• Cuentas B2C – Clientes naturales• Cuentas B2B – Clientes corporativo
Introduce el rango de fechas en el que deseas ver las órdenesy pusla “Búsqueda”
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Cómo usar la herramienta de “Gestion de pedidos”
Administración
“Order Status Filter”: Filtro de estados de la orden• En espera de pago • Lista para ser enviada• Pago recibido• Lista para producción• En producción
• En tránsito• Recibida en centro MBE• Entregada al clientep
• Control de calidad • Cancelada
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Estados de las órdenes
Administración
Lista para producción
– Una nueva orden entra automáticamente en este estado en casoUna nueva orden entra automáticamente en este estado en casoque el cliente ponga una orden en impresioonalo.com y pague a través de tarjeta de crédito o PayPal.
El centro MBE hace este cambio de estado en caso de:– El centro MBE hace este cambio de estado en caso de:
• Confirmar el depósito o tranferencia bancaria
• Recibir el pago en el centro MBE.Recibir el pago en el centro MBE.
Pago recibido
– Una orden entra en este estado en el caso que:
• El cliente reporta un depósito bancario a traves de i i l
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impresioonalo.com.
Estados de las órdenes
Administración
En espera de pago
– Una nueva orden entra automáticamente en este estado en casoUna nueva orden entra automáticamente en este estado en casoque el cliente ponga una orden y elija pago a traves de:
• Depósito o tranferencia bancaria.
• Pago a través de un centro MBE.
E d ióEn producción
– Una orden entra en este estado un vez que el quipode producción comience a producir la orden.
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Estados de las órdenes
Administración
Control de calidad
– Una vez terminada la producción de la orden se hace el cambioUna vez terminada la producción de la orden se hace el cambiode estado y se procede a hacer el control de calidad.
Lista para ser enviada
– Una vez empacado el producto se adjunta la guía y se haceel cambio de estado.el cambio de estado.
En transito
– Una vez que el paquete sale a su destino se hace el cambiode estado.
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Estados de las órdenes
Administración
Recibida en centro MBE
– Una vez recibido el paquete en el centro MBE el centro MBEUna vez recibido el paquete en el centro MBE, el centro MBE hace el cambio de estado.
Entregada al cliente
– Cuando la orden es entregada al cliente en el centro MBE, el centro MBE hace el cambio de estadocentro MBE hace el cambio de estado.
Cancelada
– Solo aplica para órdenes que no han sido pagadas.
– En caso que el cliente decida camcelar una orden se hace el bi d t d
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cambio de estado.
Tener en cuenta al momento de hacer los cambiosde estado
Administración
de estado
Los cambios de estado se hacen únicamente en el momentoen que la orden se encuentra en la fase especificadaen que la orden se encuentra en la fase especificada.
Los cambios de estado disparan correos electrónicos tanto al cliente como
l d i i t d l d i i lal administrador general de impresioonalo.
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¿Quién actualiza los cambios de estado de las ordenes?
Administración
C t MBE C t d i ióCentro MBE Centro de impresión
En espera de pago
Pago recibido Xg
Lista para produccion X
En produccion X
C t l d lid d XControl de calidad X
Lista para ser enviada X
En transito X
Recibida en centro mbe X
Entregada al cliente X
Cancelada X
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Cancelada X
¿Quién recibe los correos electrónicos informativos?
Administración
Cliente Centro mbeCliente Centro mbeGracias por impresioonar con impresioonalo.com X
Código de confirmación del banco ha sido recibido X X
I ió ibid t MBE XImpresión recibida en centro MBE X
Tu impresión esta lista para salir X X
Tu impresión esta en camino X X
Hemos recibido tu pago en impresioonalo.com X
Tu impresioon ha sido cancelada X X
Impresioon en producción XImpresioon en producción
Llego un nueva orden X
Impresioon lista para producción X
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Herramienta de “Gestión de pedidos”
• Brinda acceso a:
– Todas las órdenes asociadas al centro MBE
– Detalles de la orden
– Datos del cliente
• Permite:
– Filtrar órdenes
– Modificar el estado de las órdenes
– Hacer seguimiento de las órdenes
– Reportar y confirmar pagos
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– Introducir números de guía
Cómo usar la herramienta de “Gestión de pedidos”
Administración
• Se muestra un listado de las órdenes según los filtrosseleccionados previamenteseleccionados previamente.
• Se observa– Número de orden– Fecha de creación– Nombre del cliente– Monto– Estado de la orden
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Cómo usar la herramienta de “Gestión de pedidos”
Administración
• Al hacer click en el ícono rojo se muestranlos detalles de la orden incluyendo:
++los detalles de la orden, incluyendo:– Tipo de entrega– Datos del clienteDatos del cliente– Método de pago– En la barra de Estado, permite modificar el estado de cada orden,
segun su avance.
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Cómo usar la herramienta de “Gestión de pedidos”
Administración
El cliente reporta un pago a través de impresioonalo comEl cliente reporta un pago a través de impresioonalo.com
El centro MBE entra a la herramientaEl centro MBE entra a la herramientade “Gestión de pedidos” ingresa al ícono del lápiz
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Cómo usar la herramienta de “Gestión de pedidos”
Administración
Se muestra una ventana concódigo de confirmación del bancocódigo de confirmación del banco
Se verifica y se cambia el estado
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Cómo usar la herramienta de “Gestión de pedidos”
Administración
• Para introducir el número de guía a una orden:
1. El centro MBE entra a la herramienta de “Gestión de pedidos” ingresa al ícono del lápiz
1. Se muestra una ventana con Número de guía
2. Se introduce el número de guía
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Tener en cuenta al momento de procesar órdenes
Administración
p
El centro MBE estará capacitado para recibir pagos, mas no es requerimiento que lo haga para todas las órdenes
l li t d l i tya que el cliente puede elegir pagar a travesde impresioonalo.com
En caso que el cliente elija recoger el producto final en el centro MBE, el mismo será entregado por el centro MBEcentro MBE, el mismo será entregado por el centro MBE
seleccionado por el cliente.
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Tener en cuenta al momento de procesar órdenes
Administración
En caso que el cliente elija entrega a domicilio,
p
En caso que el cliente elija entrega a domicilio,el producto final será enviado directamente por el centro
de impresión digital de impresioonalo.com
El centro MBE seleccionado por el cliente seráfel encargado de recibir pagos y entregar el producto final,
según aplique.
El tiempo de entrega ofrecido por Impresioonalo.com al cliente final comienza en el momento que el pago es
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cliente final comienza en el momento que el pago es recibido
El cliente recibe correo electrónico “Gracias por impresioonarcon impresioonalo com”con impresioonalo.com
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El centro MBE ENTRA a “Gestión de pedidos”
Administración
• Ingresa a impresioonalo.com/cpanel
• Introduce tu usuario y contraseña
• Inicia sesión
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Observa que hay una nueva orden “En espera de pago”y que el cliente eligió pagar en el centro MBE
Administración
y que el cliente eligió pagar en el centro MBE
Nota: en caso de pagos a traves de impresioonalo.comcon tarjeta de credito o paypal la orden entra automaticamente
al estado “Lista para produccion”
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El cliente se dirige al centro MBE y emite el pagoEl centro MBE hace el cambio de estado a “Lista para producción”
Administración
El centro MBE hace el cambio de estado a Lista para producción
Nota: en caso de pagos a traves de impresioonalo.comcon depósito bancario o transferencia electronica se confirma
la transacción y se hace el cambio de estado
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El cliente recibe correo electrónico“Hemos recibido tu pago en impresioonalo com”
Administración
Hemos recibido tu pago en impresioonalo.com
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Se procede a realizar la ordenEl centro de impresión cambia el estado a “En produción”
Administración
El centro de impresión cambia el estado a En produción
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Se procede a realizar en control de calidadEl centro de impresión cambia el estado a “Control de calidad”
Administración
El centro de impresión cambia el estado a Control de calidad
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El centro de impresión empaca el productoEl centro de impresión cambia el estado a “Lista para ser enviada”
Administración
El centro de impresión cambia el estado a Lista para ser enviada
S l l í
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Se coloca la guía
El paquete con el pedido sale a su destinoEl centro de impresión cambia el estado a “En tránsito”
Administración
El centro de impresión cambia el estado a En tránsito
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El cliente recibe correo electrónico “Tu impreisión está en camino”
Administración
camino
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Una vez recibido el paquete en el centro MBEEl centro de impresión cambia el estado a “Recibida en centro MBE”
Administración
El centro de impresión cambia el estado a Recibida en centro MBE
En caso que el cliente decida recoger el productoen un centro MBE:en un centro MBE:
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El cliente recibe correo electrónico“Impresioon recibida en centro MBE”
Administración
Impresioon recibida en centro MBE
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Se le entrega el paquete al cliente en el centro MBEEl centro de impresión cambia el estado a “Entregada a cliente”
Administración
El centro de impresión cambia el estado a Entregada a cliente
Fin de la transacción
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¿Cómo facturar?Tener en cuenta
Administración
Tener en cuenta
• Los centros MBE facturan al cliente por todas las ordenes realizadas por el
cliente independientemente de cómo la pague Cada cliente que realiza unacliente, independientemente de cómo la pague. Cada cliente que realiza una
orden en Impresioonalo, no importa como llegue el cliente, es TU CLIENTE!
• Cada orden que llega contiene dentro del paquete todos los datos de• Cada orden que llega contiene dentro del paquete todos los datos de
facturación requeridos por el centro MBE
• Estos datos de facturación le llegan al centro MBE antes de recibir elEstos datos de facturación le llegan al centro MBE antes de recibir el
paquete a través de un correo electrónico, con lo cual podrás proceder a
elaborar la factura del cliente y enviársela por correo electrónico
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¿Cómo facturar?Usando la herramienta “Gestión de pedidos”
Administración
Usando la herramienta Gestión de pedidos
El centro MBE entra a la herramientaEl centro MBE entra a la herramientade “Gestión de pedidos” ingresa al ícono del lápiz
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¿Cómo facturar?Usando la herramienta “Gestión de pedidos”
Administración
Usando la herramienta Gestión de pedidos
Se muestra una ventana con:“Download delivery page” = Desgargar datos de envíoDownload delivery page Desgargar datos de envío“Download Pro-forma” = Descargar factura pro-forma
Al hacer click en “Download Pro-forma”, se abre una nueva
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ventana
¿Cómo facturar?Factura pro-forma
Administración
Factura pro-forma
Esta hoja muestra lascantidades y precioscantidades y precios
de los productoscontenidos en la
orden la cual deberáso de a cua debe ásutilizar para facturarle
al cliente
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Descripción transaccionalPago en Centro MBE
Administración
Pago en Centro MBE
• El cliente se presenta al centro que eligió a realizar el pago de su orden
• El centro MBE facturará al cliente al momento de recibir el pago por parte de
éste
• El centro MBE registra la recepción del pago en impresioonalo
• La orden ingresa a producción
• Una vez listo el trabajo, se envía de acuerdo a la selección del cliente
– En caso que el envío sea al centro MBE, el centro MBE registra la llegada de la orden en impresioonalo. El centro MBE registra la entrega al cliente en Impresioonalo
– En caso que el envío sea directo al cliente, impresioonalo hará los cambios de estado respectivos
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Descripción transaccionalPago online o depósito bancario
Administración
Pago online o depósito bancario
• El pago es recibido por RPM
• RPM valida el pago y libera la orden en
Impresioonalo
• El centro MBE recibe correo electrónico
confirmando el pago de una orden
asignada a su centroasignada a su centro
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Descripción transaccionalPago online o depósito bancario (cont )
Administración
Pago online o depósito bancario (cont.)
• El centro MBE facturará al cliente utilizando como comprobante de pago ante
la caja chica la impresión de la factura a través de ha herramienta dela caja chica la impresión de la factura a través de ha herramienta de
“Gestión de pedidos”
• La orden ingresa a producción• La orden ingresa a producción
• Una vez listo el trabajo, se envía de acuerdo a la selección del cliente
– En caso que el envío sea al centro MBE el centro MBE registra la llegada de la orden enEn caso que el envío sea al centro MBE, el centro MBE registra la llegada de la orden en impresioonalo. El centro MBE registra la entrega al cliente en Impresioonalo
– En caso que el envío sea directo al cliente, impresioonalo hará los cambios de estado respectivos
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Descripción transaccionalImpresioonalo admin
Administración
Impresioonalo admin
• Impresioonalo facturará al centro
MBE de manera periódica yMBE de manera periódica y
preestablecida
• La franquicia realiza el pago al cumplirse• La franquicia realiza el pago al cumplirse
el período de crédito establecido
• Para el caso de depósitos recibidos enPara el caso de depósitos recibidos en
cuentas de RPM se hará una dispersión
de fondos periódica y preestablecida
mediante la cuál se transferirán los
fondos acumulados para cada centro
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Indice
• Conociendo a impresioonaloE t i t d l t f t• Entrenamiento del store front
• Ejercicios• Administración• ¿Cómo vender?
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¿Cómo vender?
• El centro MBE estarácapacitado parap ppromocionar y vender todos los productos y
i i f idservicios ofrecidos porImpresioonalo.
C d d l li t• Cada uno de los clientesque entra diariamente a un centro MBE es un u ce o es ucliente potencial de impresión digital
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¿Cómo vender?
• Es necesario darle a conocer a cada clienteque entra al centro MBE que contamos con todosl i i d i iólos servicios de impresióndigital.
El t MBE d b• El centro MBE debelograr que los clientes de e-box y demás serviciose bo y de ás se c osse conviertan en clientesrecurrientes de impresión
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digital.
¿Cómo vender?
• Impresión digital es un servicio nuevo brindadopor el centro MBE por lo que su promoción seráit l l bt ió dvital para la obteción de
clientes.
El t MBE d b• El centro MBE debe crearuna excelente impresioonpara así establecer unapa a as es ab ece u arelación duradera con el cliente y ser el centro de
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impresioon de preferencia
¿Cómo vender?
• Cada centro MBE cuenta con una gran cantidad de clientes que
tili i i d í b t tutilizan servicios de envíos y e-box entre otros
• Muchos de estos clientes son corporativos, otros son personas
clientes mostrador o walking
• Todos ellos tienen necesidades de impresión muy variadas
• Tu centro MBE en conjunto con Impresioonalo pueden comenzar a
satisfacer todas estas necesidades a partir de este momento
• Solo es necesario entender las necesidades de cada cliente y
ofrecerle los servicios y productos adecuados
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y p
¿Cómo vender? En el centro MBEEn el centro MBE
• El centro MBE contará con el siguiente material promocional:promocional:– Catálogos de venta: contienen una gama de productos y servicios
ofrecidos por Impresioonalop p
– Muestrarios: contienen muestras impresas de los productos y acabados
– Ambos materiales deberán estar al alcance del cliente
– El personal del centro MBE manejará en detalle la informaciónmostrada para brindarle asistencia al cliente.p
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¿Cómo vender? Fuera del centro MBEFuera del centro MBE
• Como se mencionó, Impresioonalo ofreceImpresioonalo ofreceservicios de impresióntanto a personas comotanto a personas comoa empresas.
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¿Cómo vender? Fuera del centro MBEFuera del centro MBE
• La venta fuera del centro MBE debe estarcentro MBE debe estarenfocada a servicioscorporativoscorporativos.
• Los clientescorporativos contaráncorporativos contaráncon un portal dedicadoexclusivamente a suexclusivamente a suempresa donde podránimprimir rutinariamente
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imprimir rutinariamenteel material solicitado.
¿Cómo vender?
• Ofrecer Portales corporativos
• Explicar Tecnología innovadora y no ofrecida por otras
empresasempresas
• Reunirse con empresas para mostrarle nuestras
capacidades a través del catálogo
• Ofrecer valor agregado de diseño gráfico en los casos• Ofrecer valor agregado de diseño gráfico en los casos
que sea requerido, ya q también dispondremos de este
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servicio
Usuario y Contraseña “ADMIN”
¿Cómo vender?
• Una vez completado el entrenamiento y aprobados los exámenesrecibirás un correoelectrónico con laselectrónico con lascredenciales paraaccesar al administradorde Impresionalo.
• Podrás ingresar a la herramienta de “Gestiónde pedidos” y utilizartodas la funciones
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todas la funcionesexplicadas anteriormente.
Comienza a Impresioonar!
• Gracias por completar este entrenamiento
• Te deseamos la mayor de las suertes en este nuevo proyecto que
confiamos será una gran éxito para todos
Impresiones – Documentos – Tarjetas de Presentación – Manuales de Entrenamiento – Folletos – Catálogos de
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Venta – Invitaciones – Diplomas – Flyers – Hojas Membretadas – Dípticos – Trípticos – Bloc de Notas – Postales –Tarjetas de Felicitación –Catálogos de Servicio –Presentaciones – Sobres –Gigantografía… y mucho mas…