Post on 19-Sep-2018
VoIP AsteriskVoIP Asterisk
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Introducción
● Conceptos fundamentales de telefonía
● Arquitectura de la Voz IP
● VoIP frente a telefonía tradicional
● Las centralitas OpenSource: Asterisk
● Casos de éxito
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Conceptos fundamentales
● Las primeras en extenderse
● Son sencillas de implementar
● Orientadas a la localización geográfica
● Facturación por tiempo y distancia
● NO IMPLICAN CONEXIONES ANALÓGICAS
● Ejemplo: Teléfono fijo, fax, módem
Conmutación de circuitos
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Conceptos fundamentales
● Requieren de inteligencia en todos los componentes
● El concepto básico es el multiplexado
● Son ajenas a la localización geográfica
● Facturación por uso
● IMPLICAN CONEXIONES DIGITALES
● Ejemplos: Nodo internet, teléfono móvil
Conmutación de paquetes
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Conceptos fundamentales
● Crean una red de telefonía privada creando puertos FXS
● Cumplen los mismos estándares que la pública
● Hacen de pasarela a la red pública mediante puertos FXO
● Con el tiempo han ido añadiéndose funcionalidades
● Pueden ser analógicas o digitales
Centralita telefónica
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Conceptos fundamentales
Terminales analógicos
● No tienen inteligencia
● Tiene un puerto FXO (normalmente RJ11)
● Incluyen teléfonos, faxes, alarmas
● Son eminentemente “analógicos”
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Conceptos fundamentales
Voz IP (VoIP)
● La voz se digitaliza y se envía por una red IP
● No necesita tarifa ni contrato (siendo puristas)
● Los terminales tienen que ser inteligentes
● No precisa unirse a la red telefónica general, pero es lo habitual
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Conceptos fundamentales
Infraestructura pública actual
● Es un híbrido entre conmutada y paquetes
● Los extremos siguen siendo analógicos
● Al terminal el bucle local la voz se convierte en VoIP
● Por simplicidad y tradición se sigue facturando por distancia y
tiempo
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Arquitectura VoIP
El papel de los proveedores
● No son imprescindibles
● Suministran una pasarela con la RTB (PSTN)
● Facilitan llamadas internacionales
● Pueden registrar números locales
https://www.sinologic.net/blog/2014-03/lista-todos-operadores-voip-espana.html
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Arquitectura VoIP
Las centralitas
● Centralitas propietarias (Cisco, MiTEl)
● Centralitas software en hardware estándar
● Centralitas OpenSource: Asterisk
● Opcionalmente pueden incluir puertos FXS y FXO
● Los PAP2T permiten convertir terminales analógicos a IP
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Arquitectura VoIP
Temas a tener en cuenta
● Firewall. Parte de la red hay que abrirla al exterior por lo que las
cuestiones de seguridad no pueden ignorarse.
● Puede servir un simple NAT para sitios pequeños, pero en otros sitios
debería considerarse un firewall o algún tipo de técnica de VLAN.
● En todo caso un pequeño firewall basado en software OpenSource
como ZeroShell o Endian siempre viene bien.
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Arquitectura VoIP
Temas a tener en cuenta
● QoS. Puesto que la comunicación de voz debe ser isócrona, hay que
establecer técnicas que garanticen la prioridad dentro de la red local y en
Internet.
● Los switches inteligentes permiten gestionar el ancho de banda en la LAN
pero muchos routers ADSL no funcionan bien con la gestión de ancho de
banda.
● Los actuales anchos de banda de las líneas ADSL y fibra óptica minimizan
mucho estos problemas.
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Arquitectura VoIP
Temas a tener en cuenta
● PoE. Power Over Ethernet. Algunos teléfonos permiten la
alimentación con el mismo cable de datos, pero los
switches deben estar preparados.
● Si no se dispone de PoE se deberá tener en cuenta otro
enchufe en cada puesto para los dispositivos VoIP.
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Arquitectura VoIP
Temas a tener en cuenta
● El Fax normal no está bien gestionado dentro de VoIP.
Suele ocasionar múltiples problemas de señalización.
Aunque se pueden usar adaptadores a protocolo T38 lo más
habitual es conectarlo directamente a una línea analógica.
● No debe olvidarse que el Fax está cayendo rápidamente
en desuso por lo que no debería ser un problema serio.
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VoIP frente a telefonía tradicional
Ventajas
● Números locales en lugares sin presencia física
● Teletrabajo
● “Softphones”
● Permite aumentar los servicios sin depender de la
compañía telefónica
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VoIP frente a telefonía tradicional
Problemas
● Resistencia al cambio
● Latencias, ancho de banda, configuración de routers
● Competencia de tarifas de compañías telefónicas
● No tiene videoconferencia
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Centralitas OpenSource
● Aunque existen varios proyectos OpenSource, Asterisk es claramente
el más desarrollado de todos.
● Está apoyado por la empresa Digium, cuyo fundador es Mark
Spencer, el mismo que empezó a desarrollar Asterisk
● Digium comercializa “appliances” y tarjetas adaptadoras pero hay
otros fabricantes.
Asterisk
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Centralitas OpenSource
● Su éxito está en su gran versatilidad ya que permite crear una
simple pasarela VoIP o gestionar múchas comunicaciones simultáneas.
● Gracias a que es OpenSource se ha migrado desde servidores Intel
hasta routers ADSL y los relativamente nuevos Raspberry, con tal de
que estén basados en Linux
Asterisk
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Centralitas OpenSource
● Aunque su instalación y configuración ha mejorado mucho (sobre
todo gracias a proyectos como FreePBX) sigue siendo necesaria una
curva de aprendizaje o contar con un experto. No obstante es
también el caso de las centralitas tradicionales.
● Hay paquetes como AsteriskOnNow, PBX in a Flash, Elastix, Tribox
que facilitan mucho la puesta en marcha
Asterisk
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Centralitas OpenSource
Lista, no exhaustiva, de características básicas:
● grupos de salto
● noche/día
● discriminación tarifaria
● música en espera
● contestador en cada extensión
● transferencias de llamada, capturas y desvíos
Asterisk
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Centralitas OpenSource
Lista, no exhaustiva, de características avanzadas:
● menús de voz
● colas de llamadas (call center)
● salas de chat
● condiciones de tiempo ligados al calendario laboral
● integración con gestores CRM
● Informes de llamadas y facturación
● retrollamadas cuando el destinatario está ocupado
Asterisk
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Centralitas OpenSource
Asterisk tiene limitaciones:
● No es obvia su configuración. Tampoco es críptica.
● Con muchas llamadas simultáneas tiende a colapsar la CPU
● Como muchos proyectos OpenSource, puede haber problemas de
compatibilidad de versiones
Asterisk
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Centralitas OpenSource
● Existen otros proyectos de centralitas que no son Asterisk
● El más importante es FreeSWITCH, que inició uno de los
desarrolladores de Asterisk y que está dirigido a gestionar un elevado
número de llamadas. Existen versiones para Windows y Mac
● Yate http://www.yate.ro/ que es compatible con Windows.
Centralitas NO Asterisk
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Casos de éxito
M3D
● Hace años teníamos cuatro líneas RDSI con una
centralita DKDA de Telefónica.
● Nosotros no usamos casi el teléfono fijo.
● Los números de teléfono están migrados a IP.
● Después de varias configuraciones hemos
llegado a la actual: dirigimos siempre las
llamadas a un buzón de voz y recibimos el
mensaje por mail.
● La gran ventaja es que nos quitamos la
necesidad de una persona que esté al teléfono y
desanimamos a los teleoperadores.
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Casos de éxito
Sustitución de centralita Oki (VoIP)
● La centralita Oki estaba en un locutorio.
● Dependía de un operador prefijado.
● Había licencias por extensión y simultaneidad.
● Había quejas con la calidad de voz.
● Se sustituyó por un Asterisk sobre un Core2Duo
con 16GB.
● Hubo que hacer un programa en Perl usando
AGI para facilitar la facturación.
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Casos de éxito
Estudios demográficos
● Disponían de un esquema clásico con
primarios RDSI.● Se deseaba cambiar porque las centralitas de
esa capacidad eran prohibitivas.
● Siguen usando RDSI (30 canales B) para
asegurar la calidad de voz.
● Los accesos se enrutan por RDSI o VoIP de
forma automática según disponibilidad.
● Al tener varias sedes pueden intercambiar los
operadores entre las mismas.
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Casos de éxito
Estudios demográficos
● Se sustituyó por un Asterisk sobre un Dual Xeon
con 32GB y tarjeta adaptadora para un primario
RDSI.
● Firewall linux en todas las sedes creando una
VPN
● Se usan un switch diferente para voz y datos
● Hubo que hacer programas usando AGI para
integrarlo con su sistema de gestión.
● Detectamos problemas de estabilidad en
momentos de mucha carga.