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8/22/2019 Webinar Entel 2 - Como definir un Plan de Comunicaciones en Redes Sociales.pdf
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Cmo definirun plan de
comunicacionesen redes sociales
Roberto Arancibia@RobertoA
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Internetcambi
al mundo
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Las redessocialescambiaronal mundo
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Nos cambiaron la formade comunicarnos,de informarnos,
de buscar y encontrar,de aprender, de ensearde vender, de comprar.
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La tecnologa
permiti entregar
herramientasa los usuariospara generar contenido.
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Ellos, como clientes,
reales o potenciales,hablan y opinan respecto
a diversos temas,que incluyen marcas,productos y empresas.
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Cul es laimportanciade las redes
sociales hoy?
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Todaslas empresas,
marcas y productosestn en las redes.
Participen o no.
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Las redessocialescambiaron
al marketing
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Hoy:Debemos estar,
participar,generar espacios
de conversaciny contactos
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Hoy:Convertir
contactosen clientes,
en amigos,en seguidores.
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EngagementIntentar una definicin:
Compromiso?
Enganche?Fidelidad?
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El arte de crear unarelacin de amor
incondicionalhacia una marca
Engagement
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El mejor ejemplo:Engagement
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Conocer bien tu empresa.Crear experiencias.
Crear contenido de valor.Saber comunicar el contenido.
Engagement
Cmo lograrlo?
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Antes debemos entender cmo funcionanuestra propia marca, cules son susfortalezas y debilidades en profundidad,
saber todo hasta el ms mnimo detalle.
Engagement
Cmo lograrlo?
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Ofrecer esa informacin a nuestrosclientes y seguidores.
No vender directamente.Ellos, como usuarios, tienen el poder.
Prosumers!!!!
Engagement
Para qu?
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Tcnicas para
el EngagementInteractuar. Interactuar. Interactuar.
Contenido viral y de calidad.Identificar a los usuarios potenciales.
Mostrar y publicar contenido generado
por usuarios.Recompensar a los que participan y
contribuyen.
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1 previay 5 pasos
Cmo definir
un plan de comunicacionesen redes sociales
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La previaComprometera toda la organizacin
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16,6 millones de chilenos
9,6 millones en Facebook2 millones en Twitter
Varios millonesen YouTube
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5Pasos bsicos
para un Plande Social Media
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1:Realiza una investigacin previa
que involucre el sector,el mercadoy tu audiencia.
La recomendacin es escuchar.Luego, a responder preguntas:
Investigacin
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En cules canales estn participando
tus posibles clientes?Qu hacen en stos?Dnde est tu competencia dentro
de la Web?Se dice algo de tu marca en la Web?Cules son las personas ms
influyentes de la Web dentro de laindustria a la que te diriges?
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Este anlisisser la base
del plan decomunicaciones
en redes sociales
2
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2:Es simple, solamente piensa qu
quieres conseguir y hacia dndequieres ir.
De acuerdo a esto se arma unaestrategia.
Objetivos
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No es el mismo plan si el objetivo
es aumentar las ventas o si loque se busca es obtener una mejorreputacin o posicionamiento de lamarca.
Definir bien los objetivos y nuncaperderlos de vista es fundamental.
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3:De acuerdo a la investigacin anterior ya los objetivos que se han establecido,disea un plan de cmo vas hacer parallegar a cumplir tus metas.
Definir el Cmo, Dnde, Cundo, A quin.
Estrategia
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No olvides darleun sentido Humano.Estamos hablando de personas.
El Social Media va mucho ms allde unidades, ndices demogrficos yporcentajes.
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En esta etapa se comienza realizarlo que se plane en la estrategia.
Esta es la puesta en marcha.
4: Implementacin
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Lo ideal es que una marcabusque crear una comunidada su alrededor,
participando en la conversacinque se da en la red, aportando
valor agregado.
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A medida que se vayanejecutando las estrategias,
se deber ir midiendo ymonitoreando el avance
o retroceso de tu plan.
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5:Se trata de una medicin ms
cualitativa que cuantitativa.Debemos saber el nmero ysentimiento de comentarios yconversaciones que se han generadoen los diferentes canales.
Medicin
y monitoreo:
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Se debe utilizar diferentesherramientas que van ms all
de buscar en Google;
en algunos casos existen serviciosde medicin especficospara cada canal.
-Herramientas gratuitas y de pago-
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Herramientas bsicas
gratuitas:Google Analytics Klout
Facebook InsightsSocialMention TweetReach
Crowdbooster SocialBroTwitonomy How Sociable
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Herramientas bsicas
gratuitas:
www.sumall.com
http://www.sumall.com/http://www.sumall.com/8/22/2019 Webinar Entel 2 - Como definir un Plan de Comunicaciones en Redes Sociales.pdf
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Lo importante es mirar cmoha sido la recepcin de tu
estrategia, y si es necesario,modificar segn resultados.
Corrige, alinea, revisa y redefine.
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Tener en cuenta
que cada caso es diferente,y que el xito
de una estrategia de SocialMedia est relacionado
directamentecon el pblico al que se dirige.
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3 consejosfinales
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Optimiza tu sitio Web:
Plugins, SEO, Diseo corporativo,
(recuerda que todo debe respirar el
mismo aroma) y no olvides la
integracin Social Media:
Botones de Me Gusta, Compartir en
Facebook, Compartir en Twitter, etc.
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Facebook, Twitter, Youtube,Linkedin, Pinterest, Flickr,Foursquare, Blogs, eCommercey todo lo nuevo que aparezca
y te sirva.
Trabaja a fondo:
Ojo con el Contenido y la Conversacin
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No importasi tienes el mejor diseode sitio, un presupuesto ilimitado o almejor Community Manager; si no
generas conversacin, tu campaa desocial media no tendr xito.
Contenido ->
Conversacin
d
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El contenido bueno slo puede
generarlo alguien que sabe sobrela marca, el producto, la empresay el sector.
Pide ayuda, asesora, mira lo quehacen otros.
Contenido ->
Conversacin
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Por ltimo,
es fundamentalpensar a largo plazo;
los resultadosen Social Media
no se verninmediatamente.
C d fi i
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Cmo definirun plan de comunicaciones
en redes sociales
Gracias!www.robertoarancibia.cl
@RobertoA
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