© 2008 PaloSanto Solutions. Todos los derechos reservados.


Sobre Palosanto

• Fundada por ecuatorianos en 1999 en Silicon Valley California, US

• Primer cliente: Hewlett-Packard

• 8+ años de experiencia en open source y GNU/Linux

• 400+ empresas, 2.000+ profesionales capacitados

• Presencia en EEUU, Canadá, Polonia, España, Uruguay, Bolivia, Colombia, Perú y Ecuador (Partners y Resellers)

• Participación ferias, conferencias, incluyendo el LinuxWorld 2008 San Francisco, CA, USA

• Profesionales LPI y RHCE


Telefonía Tradicional vs IP

API públicoAPI privadoFlexibilidad

IlimitadosLimitadosUsuarios

Fácil, flexible y con soporte MP3 vía webLimitado e inflexibleIVR

Nativo para múltiples protocolosLimitado y costosoSoporte IP

Integrada, flexible y personalizableA veces integrada pero limitadaReportación

Interactúa con múltiples proveedores

Con productos del mismo proveedorIntegración

Rápido y SencilloLimitado y CostosoCrecimiento

Central->EmpresaEmpresa->CentralAdaptación

Libre / ElastixTradicional / Cerrada


¿Qué es Elastix? Software multi-propósito (appliance) para telefonía

Licencia GPL V.2

http://www.elastix.org

270,000+ descargas (66 TB), 1,500 visitas diarias

Sobre CentOS 5.x

Integra las mejores herramientas de software libre disponibles para PBX como Asterisk

Interfase amigable y fácil de usar

Nominada a los premios 2007 y 2008 de SourceForge

Permite la creación de nuevas funcionalidades y módulos de terceros (comunidad Software Libre)

Confiable

Poderosas herramientas de reportación

Localizable: traducido a 21 idiomas


¿Qué es Elastix?

Mail Server

Mensajería Instantánea

Fax Server

Voz sobre IP

Video Conferencia

Voz

Fax

IM

Email

Video

Asterisk

Men

saje

ría

Uni

ficad

a


¿Qué es Elastix?


Llamadas internacionales a menor costo vía Internet Sucursales pueden conectarse vía la infraestructura de red existente Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino Cableado telefónico innecesario si se usa la red de datos existente Repuestos estándares, baratos y siempre disponibles

Múltiples Ventajas

Movilidad

Control

Integración

Ahorro

Expansión


Softphones permiten la atención remota de llamadas en su laptop Faxes y alertas de mensajes de voz se envían vía email Acceso vía Web permite administración remota de la central Conectividad de puestos remotos a la central telefónica vía IP

Múltiples Ventajas

Movilidad

Control

Integración

Ahorro

Expansión


Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios Tendencias y patrones de uso vía reportes exportables a hoja de cálculo Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duración de espera

Múltiples Ventajas

Movilidad

Control

Integración

Ahorro

Expansión


Faxes individuales para todo su personal directo a email Telefonía integrada con correo electrónico para faxes y voicemails Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase Incremento de productividad con módulos extras de CRM y otros Interacción con cliente groupware para comunicación telefónica con contactos

Múltiples Ventajas

Movilidad

Control

Integración

Ahorro

Expansión


Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo Reconfiguración de la central para más extensiones es sencilla Ajuste dinámico de IVR para añadir valor Incorporación de más telefonos es fácil y rápida

Múltiples Ventajas

Movilidad

Control

Integración

Ahorro

Expansión


Componentes importantes..

HARDWARE

SOFTWARE

TELEFONOS


Reuso de red de datos..

CENTRAL PBX

TELEFONICA

TELEFONOS

PSTN

RED IP

LINEAS TRONCALES


Amplia funcionalidad..

Soporta protocolos SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY

Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 , GSM, iLBC

Interfaces análogas, digitales y SIP Voicemail Fax-a-email Soporte para softphones Consola de operador IVR (recepcionista digital) Soporte para horarios de atención Sala de conferencias Music-on-hold con soporte mp3s

Soporte multi-empresa Grabación de llamadas Parqueo de llamadas Call-pickup Colas de atención Limitación de tiempo de llamada Least Cost Routing Roaming de extensiones Soporte para blacklist Llamada en espera Interconexión entre PBXs Identificación del llamante CRM incluido Reportación avanzada

FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA


Módulo para call centers ...

Manejo de Inbound / Outbound Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)

Soporte para campañas entrantes y salientes

Asociación de formularios por campaña

Asociación de guión por campaña

Consola de agente

Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos

Marcador predictivo de código abierto

Reportes avanzados de control de eficiencia de agentes

FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA


Soluciones para toda empresa..

CORPORATIVO

MEDIO

ECONOMICO

Centrales Elastix

Elastix Appliance


Escenario VoIP Ejemplo


Nuestro Modelo de Negocio

Implementación de centrales telefónicas llave en mano

Soporte y mantenimiento de centrales existentes

Soporte internacional en línea a través de Internet

Capacitación Elastix Certified Engineer


Documentación

• Wiki mantenido por la comunidad

• Elastix Without Tears

•Escrito por Ben Sharif de Australia

•Inglés

•Licencia CC: Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.1 Australia

•Guía paso a paso para instalar y administrar Elastix

• Comunicacoines Unifcadas con Elastix Vol 1 & 2

•Escrito por Edgar Landivar promotor del proyecto

•Español

•Licencia FDL


La Comunidad Foro con +7300 personas suscritas

Cerca de 80 posts diarios 3 idiomas en el foro oficial: Inglés Español y

Francés Listas de correo en Español, Francés, Inglés y

Portugués

Canales de chat en freenode en Español e Inglés: #elastix, #elastix-es

Otras comunidades:

http://www.elastixconnection.com/ http://www.elastix.com.cn


ElastixUsuarios de todo el Mundo


Más de 430 000 descargasHistorial de Descargas Sourceforge


Historia de Elastix

• Se libera en el 2006 como reportador de Asterisk

• En 2006 Palosanto vendía soporte local de Asterisk en Ecuador

• Necesidad de estandarizar la instalación

• Se crea Elastix como distribución que en 1 cd permite instalar Asterisk, interfase administrativa web y otras herramientas en 20 minutos

• Se la publica en enero de 2007 en Source Forge

• Nominda a los premios de SF en 2007 y 2008

• Abril del 2009 +430 000 descargas


Contacto

Ing. Rafael BonifazCommunity ManagerPaloSanto [email protected]

elastix.org

store.palosanto.com

palosanto.com

sourceforge.net/projects/elastix

Gracias

© 2008 PaloSanto Solutions. Todos los derechos reservados.

Documents

Transcript of © 2008 PaloSanto Solutions. Todos los derechos reservados.