BPO-ITO-KPO en Paysandú
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Objetivo
Evaluar –a nivel de pre factibilidad– la viabilidad de desarrollar
una oferta de servicios y captación de inversiones desde
Paysandú en servicios globales, orientados principalmente al
desarrollo de actividades de BPO-ITO-KPO.
Se relevó información y se realizaron cerca de 30 entrevistas:
empresas instaladas de larga data, instaladas recientemente en
Uruguay y en el interior, empresas en Paysandú, instituciones de
educación (UTEC, UDELAR), instituciones como Uruguay XXI y
CUTI, Ruta N (Medellín).
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BPO-ITO-KPO: industria de servicios globales
ITO
Information
Technology
Outsourcing
Tercerización de servicios de tecnología de la información: delegación a un proveedor externo de uno o más procesos de negocio relacionados con las tecnologías de información, sistemas de información y plataformas tecnológicas, con modelo de prestación basado en la modalidad del cobro por servicio.
Software como servicio (SaaS), plataformas tecnológicas como servicio (PaaS), infraestructura como servicio (IaaS), otros servicios de IT prestados desde la “nube” o cloud computing, manejo de centros de datos (data centers), servicios de testing de software.
MicrosoftIBMAlbasoftGenexus
Ejemplo
Empresas
en Uruguay
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BPO-ITO-KPO: industria de servicios globales
BPO
Business Process
Outsourcing
Tercerización de procesos de negocio y administración. Los subsectores se clasifican como procesos de front office (relacionados con la prestación de servicio al cliente) y procesos de back office (relacionados con procesos administrativos de la empresa de cualquier sector de la economía).
Contact center y call center (ventas y atención al cliente), Helpdesk (servicio brindando información y apoyo a los usuarios), facturación, gestión de recursos humanos (nómina, pruebas de ingreso), gestión de compras, análisis de información y CRM (CustomerRelationship Mangament).
AtentoTelecom Networks AccesaSynapsis
Ejemplos
Empresas
en Uruguay
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BPO-ITO-KPO: industria de servicios globales
KPO
Knowledge
Process
Outsourcing
Tercerización de procesos de conocimiento, entendido como la delegación a un proveedor externo de una o más actividades o procesos de negocio intensivos en manejo de conocimiento.
Telemedicina y salud, investigación de mercados, ingeniería, servicios de educación remota, diseño de video y juegos, servicios legales, análisis financiero y de riesgo.
MerckCentro de Construcción de Cardioestimuladores del UruguayGolden Bite Games Studio
Ejemplos
Empresas
en Uruguay
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Factores claves para estos servicios
Un sector de servicios, donde la base es contar con personas formadas
Recursos humanos
Disponibilidad, calidad y costo
Marco regulatorio
Regulación e incentivos fiscales
Infraestructura
Tecnología, telecomunicaciones, obras civiles adecuadas, conectividad con el exterior.
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Un sector que crece en el mundo
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Evolución de las exportaciones de servicios
modernos a nivel mundial (billones USD)
Principales importadores
Estados Unidos 12%
Irlanda 8%
Alemania 7%
Francia 6%
Países Bajos 6%
Japón 5%
China 4%
Reino Unido 4%
Singapur 4%
Suiza 3%
Fuente: CEPAL (2017)
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Servicios globales: un sector relevante para Uruguay…
N° empresas
exportadoras
Empleo
exportador
Exportaciones
(millones
USD)
Servicios Creativos 202 863 88
Arquitectura, Ingeniería y Diseño 84 288 48
Audiovisuales 118 575 40
Servicios Financieros 151 1.681 486
TICs 581 4.747 382
Serv. Empresariales (HQ, CSC, BPO, KPO) 461 8.315 1.237
Ss profesionales, científicos y técnicos 380 5.014 521
Ss y servicios de apoyo 81 3.302 716
Comercio 658 3.875 661
Trading 534 3.248 556
Comercio al por Mayor (CDR) 124 627 105
Total Servicios Globales 2.053 19.481 2.854
Fuente: Uruguay XXI
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… y que empieza a crecer en el interior del país
Infocorp (Colonia): compañía de software para el sector financiero que
opera hace cinco años. Clientes en República Dominicana, Colombia, Puerto Rico y Chile en el área de mantenimiento.
Quanam (Artigas): abrió la sucursal en 2018. Actualmente ejecutan
proyectos para Uruguay y el objetivo es trabajar para Centroamérica.
Abstracta (Salto): especializada en testing de software. La oficina se
inauguró en 2016 y ejecuta el 95% de sus proyectos de testing para clientes que trabajan para multinacionales en Estados Unidos.
FX2 (Salto): inauguró su oficina en 2015. Atienden proyectos para Uruguay y
el exterior.
DYNAMIA (San José): opera desde 2018 orientados a proyectos de
Estados Unidos.
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Ventajas
Menor rotación del personal.
Menor costo de vida, con iguales laudos salariales para todo el país.
Posibilidad de mayores beneficios fiscales por la Ley de Inversiones respecto a la localización en Montevideo.
Punto de partida:atractivo de la localización en el interior en general
Desventajas
El sector de BPO-ITO-KPO se ha desarrollado prácticamente de forma exclusiva en Montevideo y en el área metropolitana (disponibilidad de recursos humanos).
Necesidad de localizarse en la capital por motivos estratégicos.
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Factores claves para el desarrollo en Paysandú
Recursos humanos
Desafío: formar más profesionales
Marco regulatorio
Regulación e incentivos fiscales
Infraestructura
Telecomunicaciones y conectividad
Obras civiles: oportunidad con la nueva sede de la UTEC
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Localización como segunda ubicación.
Disponibilidad de formación de recursos humanos en Paysandú y zona de influencia.
Espacio para actividades en algunos nichos.
Oportunidades
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Segmento ITO: demandan recursos humanos con conocimiento en
áreas para las cuales hay oferta en Paysandú y zona de influencia (ingeniero de sistemas o analista, desarrollador, programador, diseñador gráfico).
La menor rotación de los recursos humanos constituye una ventaja, porque contribuye a la profesionalización y acumulación de experiencia de los empleados, potenciando actividades de mayor valor agregado.
Potencialidades en dos nichos específicos, relacionados en gran medida con
las actividades de ITO y KPO, pero con “vida propia”: agrotecnología y audiovisual.
Agrotecnología: ventaja por la proximidad al cliente.
Audiovisual: dentro de servicios creativos, hay avances tanto en lo que refiere a temas de capacitación como de promoción del sector.
Oportunidad en segmentos específicos
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Segmento Nicho Descripción Posibilidad de desarrollo en Paysandú
ITO Plataformas tecnológicas como servicio (PaaS)
Se crean herramientas prediseñadas para que el cliente pueda desarrollar, personalizar y probar sus propias aplicaciones.
Hay oportunidades en desarrollo y gestión de software, en particular para industria y agroindustria.
ITO Infraestructura como servicio (IaaS)
Provee recursos informáticos como servidores, almacenamiento y redes.
Experiencia de Actualred. En el departamento hay experiencia en el desarrollo de software para otros sectores (financiero, retail).
ITO Otros servicios de IT prestados desde la “nube” o cloud computing
Experiencia de Top Systems. Otras empresas en el interior: Infocorp, Gsoft, Quanam, Dynamia.
Oportunidad en segmentos específicos
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Segmento Nicho Descripción Posibilidad de desarrollo en Paysandú
ITO Software como servicio (SaaS)
Proporciona acceso al software basado en cloud de proveedores.
Se requiere poco personal comparado con los servicios de BPO, más calificado. Hay oferta académica para este nicho en la región.
ITO Servicios de testing de software
Investigaciones empíricas y técnicas sobre la calidad del producto.
Hay empresas en el interior desarrollando esta actividad (Abstracta en Salto).
KPO Diseño de video y juegos
Diseño, producción, desarrollo de videojuegos.
Involucra profesionales de programación, diseño gráfico, animación, sonido y música, entre otros. Posibilidades de desarrollo en conjunto con área audiovisual. Existen programas de apoyo específico para estos nichos (ANDE).
Oportunidad en segmentos específicos
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¿Cómo impulsar el sector?
1. Fomentar la formación de profesionales en el área
Ventaja de Paysandú: existencia de UTEC y presencia de carreras / tecnicaturas en las áreas de interés. Oportunidad de potenciarlo con nueva sede de UTEC. Formación de “Tecnólogo en Informática” con una buena evaluación.
Relevancia de incentivar la formación desde edades tempranas. Experiencia en de la escuela de robótica y programación RoboProk.
Relevancia de idiomas para un sector que exporta (en particular inglés).
Sector que es una realidad presente y con perspectivas futuras de crecimiento
Servicios al mundo con 0% de desempleo
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¿Cómo impulsar el sector?
1. Fomentar la formación de profesionales en el área
Programas Uruguay XXI desde 2012
Programa Finishing Schools, en acuerdo con INEFOP, facilita a las empresas el acceso a programas de capacitación a la medida de sus necesidades, con subsidios de hasta el 70% de los costos directos.
Smart Talent: portal laboral especializado en servicios globales de acceso gratuito
Inglés
Portugués
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¿Cómo impulsar el sector?
2. Empresas: aprovechar instituciones / programas existentes
Política departamental Sistema Nacional de Transformación Productiva y Competitividad
Integrado por ANDE, ANII, CND, LATU, Uruguay XXI entre otros (desde 2016).
Objetivo: promover el desarrollo económico, productivo e innovador del país.
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¿Cómo impulsar el sector?
Agencia Nacional de Desarrollo (ANDE)
Semilla ANDE. Es un aporte económico no reembolsable que tiene por objetivo apoyar a emprendedores de todo el país a la puesta en marcha, fortalecimiento y crecimiento de sus emprendimientos.
Agencia Nacional de Investigación e Innovación (ANII)
Emprendedores Innovadores. Fondo está dirigido a la puesta en marcha y despegue de una nueva empresa que desarrolle productos, procesos, servicios o sistemas de comercialización innovadores.
Voucher de innovación para contratar empresas de las industrias creativas.
2. Empresas: aprovechar instituciones / programas existentes
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3. Visibilidad
Potenciar la marca Paysandú Innova
Aprovechar canales de difusión / promoción:
Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI),
Uruguay XXI
¿Cómo impulsar el sector?
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4. Aprovechar el camino aprendido de experiencias exitosas
LATU: Centro de Desarrollo de
Empresas Tecnológicas
Promueven la cultura de innovación, facilitando un espacio y entorno sinérgico para empresas tecnológicas.
Actualmente, hay más de 30 organizaciones que se encuentran instaladas en 7 edificios.
RUTA N (Colombia)
Proyecto Landing
Espacio de co-work donde se facilita toda
la instalación inicial de empresas y se
buscan sinergias (se facilite la formación
de talentos, acceso a mercados, acceso a
capital).
Reducen costos de instalación.
¿Cómo impulsar el sector?
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ECOSISTEMA, con el desarrollo y formación de recursos humanos como eje central.
Sector privado
Sector público
Sistema educativo
¿Cómo impulsar el sector?
Contactos
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