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¿POR QUÉ EXISTIMOS?

GRADUACIÓN INROADS

7 PECADOS CAPITALES DE LA CULTURA DE SERVICIO

POLAKIDS

Junio

2

Revista Polinoticias, órgano de comunicación interna. Junio 2017 No. 6. Agradecemos la colaboración para la realización de este número de: Quím. Gregory Polak Dir. Gral. del Grupo; Carmen Carrillo, Cecilia Espinosa, Rigoberto Hernández, Francisco Albo, Rocío Meza Quintanilla que nos apoyaron para la publicación de esta sexta edición del año 2017. Asimismo, aprovechamos para invitar a toda la comunidad del Grupo para que envíen sus propuestas sobre el contenido que les gustaría que se publique o aportaciones, ya sean resúmenes de

libros o artículos de interés, para todos nuestros compañeros.

Compártenos tus publicaciones a cualquiera de los siguientes correos:carmen.carrillo@polakgrupo.com, gchacon@opentec.com.mx, o

universidad@polakgrupo.com

Editorial

Columna Polak

Noticias

Comunidad Polak

Universidad Dr. José Polak

Gestionando con Calidad

Entérate

Tu Voz

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5

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Es una pregunta que nos hacemos cada que nos acordamos de

¿Por qué existen las empresas que con-forman nuestro grupo?

Muchas veces explicamos por qué existimos con un cómo o un qué, pero la verdad es que aún no lo definimos de forma simple porque no hemos comprendido la pregunta realmente.

¿Qué hacemos?

Compramos, vendemos y fabricamos productos químicos.

¿Cómo? Fabricamos productos de alta calidad y damos servicio inmediato a nuestros clientes con entregas a tiempo.

¡Tal vez debamos empezar por cuestionarnos:

¿Cuál es nuestro por qué?

¿Cuál es la razón por la que existimos?

¿Por qué un cliente debe comprar con nosotros y no con nuestro competidor?

¿Por qué Existimos?

Contestando estas preguntas estaremos delante

de nuestros competidores.

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Editorial

“Cuando tus valores son claros para ti, tomar decisiones se vuelve sencillo.”

- Roy E. Disney -

“Esto es lo que creo, y por qué hago lo que hago, esto es una sugerencia de cómo usar el producto, que le dará mayor beneficio…” en lugar de decir: “Esto es lo que vendo y este es el precio”.

Empecemos con el por qué, esto nos dará la razón de ser, la razón de exis-tir. Seamos confiables, disponibles: nuestra Promesa de Valor; facilite-mos y simplifiquemos las operacio-nes de nuestros clientes a través de soluciones orientadas a resolver sus problemas.Si nos definimos con acciones usan-do los valores de la empresa, estoy seguro que llegaremos a responder este constante cuestionamiento

Si nos enfocamos en la causa y creencia, y estimulamos la parte emocional de nuestro ámbito, seremos más poderosos y convincentes ante el cliente y con nuestros colaboradores, esto nos dará la ventaja que buscamos en lealtad y empatía.

Cuando estemos vendiendo nues-tros productos digamos:

¿por qué existimos?

Y tú ¿qué piensas?

Realicemos una dinámica: la persona que pueda explicar nuestro cuestionamiento sobre

¿por qué existimos?,de una forma sencilla y simple, y sea aprobada por un panel de jue-ces en la empresa.

¡ganará un premio sorpresa!

Entrega tu sugerencia a Recursos Humanos a más tardar el 30 de junio de 2017.

¡Esperamos los resultados!

- Dirección General.4

Edito

rial

JUNIO18

Feliz día del padre

¡Feliz día a todos nuestros compañeros que tienen la dicha de ser papás!

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Columna Polak

“Encuentra gente que comparta tus valores, y conquistaréis juntos el mundo.”

- John Ratzenberger -

Porqué Cómo

La Claridad del Por qué,

Qué

?

Éxito

Empresa Tradicional

Empresa Innovadora

convencional, intelecto, racional

inspiración, instinto, emociones

Muchas veces nos hemos preguntado ¿Qué hace que unas personas sean se-guidas por otras y sus seguidores quie-ran ser los primeros en probar lo que hacen? Porque han encontrado en qué creer, porque han encontrado una causa justa para seguir, porque simplemente se identifican con lo que el Líder profesa.

¿Sabes qué es?

Es la manera de entender qué mo-tiva a las personas a seguir, a com-prar o simplemente a creer en otro o en otros.

¿Has escuchado hablar del

Círculo de Oro?

la consistencia del Qué...la disciplina del Cómo,

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Noticias

6

Noticias

Nos encantaría saber lo que piensas ingresa a la

Universidad Dr. José Polak universidad.polakgrupo.com

y déjanos tu comentario en el Foro

“Círculo de Oro”.

“La gente no compra lo que uno hace, compra el Por qué uno lo

hace”

“Si uno habla de corazón de sus creencias, atraerá a los que creen lo

mismo”

“Existen Líderes y personas que lideran. Los líderes tienen poder o autoridad pero los que lideran nos

inspiran”

“Lo que uno hace simplemente demuestra lo que uno cree”

Al momento de que como empresa logramos conectar bien el por qué, se tiene gran terreno ganado para conseguir seguidores y obviamente clientes.

Te invitamos a reflexionar las siguientes frases que han llevado al éxito a diferentes empresas a nivel mundial, es momento de implementarlo en Grupo Polak:

-Simon Sinek-

-Simon Sinek-

-Simon Sinek-

-Simon Sinek-

¿Ya las reflexionaste?

¿Qué opinas de esta teoría?

¿Cómo lo vas a implementar?

7“Ser completamente honesto con uno mismo es un buen ejercicio.”

- Sigmund Freud -

Noticias

CumpleañosFeliz

1 de JunioAlicia Guadalupe Martínez

2 de Junio

Marcelino López LópezMarcelino Vázquez Barrón

3 de JunioOmar Pérez Sánchez

Carlos Muñoz

4 de JunioHéctor Miguel Fernández

Fernando ArriagaRubén Silva

Rosalino Alejandro Andrade Hernández Manuel Hernández Hernández

César Pérez Saldaña

5 de JunioFernando López Lobato

6 de JunioNancy Jaqueline Cabrera

Norberto del Angel Hernández

7 de JunioRsuini Uri Gutiérrez Aguilar

Roberto González

8 de JunioMáximo Flores Saldaña

Jonatan Rojas Hernández

9 de Junio Efrén Taneco Lozada

Efrén Sánchez Castelán

10 de JunioVíctor Manuel Carmona Sánchez

Gabino Alberto Herrera HernándezCésar Muñoz

11 de Junio Adriana Guzmán

José Saúl Hugo Sánchez RamosBernabé López Hernández

Camilo Montiel Núñez

12 de JunioJavier HernándezGabriela González

Olga Lidia Hernández

13 de JunioJuan Antonio Rangel

Antonio PérezMarco Antonio Vázquez LimaLuis Antonio Martínez Corona

14 de JunioArmando González Ortega

Félix MuñozMargarita Monserrat Bahena

15 de JunioDiego Mauricio Castillo

Bertín Avendaño Hernández

16 de JunioSaúl López Hernández

17 de JunioCiro Camarillo Ramírez

Edgar Ubaldo Peña

Felicitamos a los cumpleañeros de este mes y les deseamos un día lleno de dicha:

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Comunidad Polak

18 de JunioBertha RamírezArmando Elías

Carlos González Nava

19 de JunioCarlos Vázquez Sánchez

Rumualdo Conde Sánchez

20 de Junio Carlos Velázquez

21 de JunioNancy Mondragón

Luis Guillermo Velázquez

23 de JunioRubén Padilla

Jesús Lobaton GutiérrezJuan Lozada Galaviz

24 de JunioMaría de Jesús Gutiérrez

HernándezJuan Carlos Mendoza

25 de JunioMiguel Dalpivar

Guillermo SuárezJosé Eloy Zarate Tonix

José Guillermo Tapia Álvarez

26 de JunioJaime Jonathan Gutiérrez

27 de JunioJosé Luis Amador

28 de JunioAlejandro López Hernández

29 de JunioPedro Carranco

Pedro Pérez Magdaleno

30 de JunioFernando López

Le damos la más cordial bienvenida al colaborador que ingreso este mes, recuerda que tu aportación a la empresa es muy valiosa para seguir creciendo.

Williams Alberto Olan Representante de Ventas Agrícola

¡Bienvenido!

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Comunidad Polak

“Cuando estás rodeado de personas que comparten un compromiso apasionado en torno a un propósito común, todo es posible.”

- Howard Schultz -

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Universidad Dr. José Polak

Un día en la Universidad Polak con Molik y Molak...

¡Hola Molik! Sabías tú cuáles son los elementos más importantes que se

necesitan para generar valor y crecimiento en la Organización

de Grupo Polak?Hola Molak, si, conozco algunos elementos; entre ellos está la Cultura Organizacional ¿no?

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Universidad D

r. José Polak

“El compromiso es un acto, no una palabra.”

- Jean-Paul Sartre -

CREANDO VALOR Y CRECIMIENTO

ORGANIZACIONAL

MODELO DE GESTIÓN DE NEGOCIO DE GRUPO POLAK

ACCOUNTABILITY

BSC

PROMESA DE VALOR

SERVICIO AL CLIENTE

CULTURA ORGANIZACIONAL

CADENA DE VALOR

Si, ¡en efecto! La Cultura Organizacional en Grupo Polak es uno de los elementos que contemplan el modelo de Creación de Valor y Crecimiento en la Organización. Te invito a conocer todos los elementos que conforman

nuestro modelo:

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Uni

vers

idad

Dr.

José

Pol

akLa Cultura Organizacional,

Cadena de Valor, Promesa de Valor,

Balance Score Card y Servicio al Cliente son

los elementos que al conjuntarlos nos ayudarán a lograr un accountability en

la empresa.

Wow! es muy interesante este tema Molak, me

interesaría saber más sobre cada elemento.

Claro que si Molik, de hecho te voy a ir explicando uno

por uno.Empecemos con una breve introducción sobre qué es

la Cultura Organizacional:

“La cultura organizacional determina la forma como funciona una empresa y, ésta se observa a través de

sus estrategias, estructuras y sistema. Una buena organización formada de valores y normas permite a

cada uno de los individuos identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la misma obteniendo mayor productividad por parte de los mismos, así como fuera de la empresa demostrando al público una buena imagen del lugar donde laboran y lo satisfecho que se siente en ella”.

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Universidad D

r. José Polak

“Cuando nos involucramos en lo que hacemos naturalmente, el trabajo se hace juego que estimula la creatividad.”

- Linda Naiman -

Otro excelente día en la Universidad Polak con Molik y Molak...

Esto quiere decir que, ¿nuestra Cultura Organizacional en Grupo

Polak es uno de los ejes de este modelo?

Así es Molik y la Cultura Organizacional está

conformada por la filosofía, compuesta por Misión,

Visión, Valores de los cuales hablaremos más a profundidad

en el siguiente número.

y ¿tú?..... ¿conoces estos conceptos?....

Te invito a que no te pierdas el

siguiente tomo de Polinoticias.

CULTURA DE SERVICIO

INFLEXIBLE No da opción a la negociación, no tiene en cuenta las preocupaciones del cliente, falta de escucha.

ROBOTISMORepetición de sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que indivualice al cliente.

SUPERIORIDADMenospreciar la capacidad del cliente, sintiéndose superior a él, abrumar al cliente utilizando un lenguaje muy técnico.

APATIANo demostrar ningunaemoción: motivación, entusiasmo, dinamismo.

FRIALDADDesinterés palpable que algunas personas son capaces de mostrar ante todo y todos.

EVASIVASForma de deshacerse del cliente, implica demorar la resolución de los problemas del cliente.

DESAIREMenospreciar al cliente, desdén, desprecio y humillación.

PECADOS

CAPITALES

DE LA 7

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Gestionando con Calidad

Es momento de colaborar con nosotros, invita a tu hij@, sobrin@ o algún familiar, lo único que tiene que hacer es cumplir con los siguientes requisitos:

Edad entre 1 - 15 años

Disfrázate creativamente de algo o alguien relacionado a la industria química o Polaquimia.

Tómate una foto y describe por qué seleccionaste tu disfraz.

Envíalo a los correos: dornelas@polakgrupo.com,rihernandez@polakgrupo.com

La votación se realizará por medio del Foro de la Universidad Dr. José Polak.

¡HABRÁ MUCHAS SORPRESAS!¡TIENES HASTA EL 15 DE AGOSTO 2017, NO LO

DUDES Y SÉ PARTE DE ESTE CONCURSO!

15

Entérate

“Los buenos equipos acaban por ser grandes equipos cuando sus integrantes confían los unos en los otros lo suficiente para renunciar al “yo” por el nosotros.”

- Phil Jackson -

INROADS de México, es una organización no lucrati-va que desde hace 21 años está dedicada a detectar y formar talento entre jóvenes universitarios de bajos recursos económicos. Además ofrece un programa formativo integral en alianza con empresas altamen-te reconocidas impulsando el desarrollo personal y profesional de los jóvenes.

Hace más de un año Grupo Polak decidió ser parte de este proyecto que contribuye a la construcción de un mejor país. Por esta razón, el pasado 29 de mayo, Javier Delgado Ayala, Director General de INROADS de México, asistió al corporativo de Grupo Polak para otorgar un reconocimiento a: Karla Ayala, por ser parte de este proyecto, Víctor Levi y Abraham Ortiz, por haber concluido su programa de forma-ción profesional en INROADS.

El Director General de Grupo Polak, Gregory Polak, comento que sentía una gran satisfacción por haber participado por primera vez en un proyecto que con-tribuye a mejorar el país, además de otorgar un pre-sente a los colaboradores como reconocimiento a su gran esfuerzo.

P r i m e raño

de ser parte de In roadsM é x i c o

16

Enté

rate

Conozcamos un poco más de nuestros graduados:

Karla Ayala Méndez quien presta sus servicios al Grupo como becaria en el área de Ventas industriales, nos comenta que en la organización ha podido desarrollar sus conocimientos aprendidos en la carrera de Ingeniería Química Petrolera del Instituto Politécnico Nacional (IPN) y ha comprobado que su formación académica no está limitada a solo lo relacionado directamente con la industria petrolera; sino que existen muchas opciones que puede investigar dentro del ramo de la Química.

Gracias Inroads por darme la oportunidad de tener una

formación integral, así mismo agradezco a Grupo Polak por

brindarme oportunidades y retos que me han ayudado a madurar y

crecer profesionalmente.

Víctor Levi González, quien ahora asume el puesto de Analista de Marketing en el área de Desarrollo y Nuevos Productos, asegura que INROADS le ha brindado beneficios incuantificables y cree firmemente que en Grupo Polak ha podido desarrollar sus conocimientos y habilidades adquiridas en su alma

mater (IPN), actualmente está comprometido en ponerlas en práctica para contribuir con su equipo de trabajo.

Gracias Inroads por contribuir en mi formación académica y

gestión emocional. La influencia de Grupo Polak en mi formación

profesional se puede describir como la cereza del pastel.

17“El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de

constancia, de método y de organización.”

- Víctor Hugo -

Entérate

Por otro lado Abraham Ortiz Morales egresado de la carrera de Ingeniería Quí-mica Industrial del IPN, actualmente cola-bora como Asesor de Servicio Técnico en el área de Ventas Industriales, comenta que al ser un graduado INROADS, se sien-te sumamente comprometido con el Grupo por haberlo apo-yado en su formación y ayudarlo en su crecimiento profesional.

Gracias Inroads por enseñarme a dominar mis inseguridades y miedos en momentos decisivos, a silenciar lo negativo para poder concentrarme en mis objetivos, y saber cómo manejar y

aceptar cualquier cambio que aparezca en mi vida. Así mismo estoy agradecido por trabajar con un gran equipo lleno de personas con grandes habilidades, aptitudes y excelente actitud que hace les aprenda día con día y seamos una

gran empresa Grupo Polak.

Les deseamos un largo camino de éxitos ¡Felicidades a

nuestros graduados INROADS!

18

Enté

rate

“TU SALUD ES PRIMERO”En el mes de abril se llevó a cabo la carrera de 5km en Tlaxcala.

¡!

¡Felicidades CAMPEONES! CARRERA 5 Km

ALEJANDRO VÁZQUEZ GUARNEROS

LÁZARO MAGDALENO PEDRAZA

MELECIO OLIVARES VÁZQUEZ

¡Felicidades CAMPEONES!CAMINATA 5 Km

JOSÉ OSVALDO DÍAZ HERNÁNDEZ

GABINO ALBERTO HERRERA HERNÁNDEZ

JOSE LUIS HERNÁNDEZ RAMÍREZ

1° LUGAR

1° LUGAR

2° LUGAR

2° LUGAR

3° LUGAR

3° LUGAR

Felicitamos a todos los colaboradores de Barteleu

y Polatecnia por su participación

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Entérate

“La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho.” - Salk, Jonas Edward -

Conociendo

compañeros del Grupo

Hola mi nombre es Francisco Javier Albo Chávez, nací en la Ciudad de

México y soy Ing. Químico. En Marzo pasado cumplí 16 años

en Grupo Polak.

Mis actividades son coordinar en la organización el desarrollo de nuevos productos, con el objeto de lograr una mayor asertividad y éxito comer-cial de éstos.

Lo que más amo es la responsabili-dad que implica innovación y creativi-dad, permitiendo consolidar la expe-riencia acumulada.

Me inicié en ventas para el mercado textil durante 6 años. Posteriormen-te tuve la responsabilidad de expor-taciones, puesto en el que estuve 7 años. Por último, colaboramos en el departamento de nuevos productos. Considero que mi principal aporta-ción ha sido el determinar proyectos que nos permitan incrementar el va-lor de nuestros productos.

La experiencia más gratificante es convivir con un equipo de trabajo di-námico, experimentado, y capacitado para desarrollar nuestras responsa-bilidades. Consideramos que en el ambiente competitivo actual, nuestra aportación es importante para el fu-turo de Grupo Polak.

Actualmente vivo la Promesa de Valor intentando tomar las decisiones ade-cuadas que agreguen valor a nuestras actividades.

Soy casado, y tengo un hijo de 21 años, actualmente estudiando en la Univer-sidad. Mi pasatiempo favorito son las corridas de toros y la lectura.

Mis planes a futuro son seguir cola-borando con la empresa en la medida de mis capacidades y posibilidades, y continuar apoyando el desarrollo pro-fesional de mi hijo, con el gran aporte de mi esposa.

a nuestros

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Tu voz

¡Recuerda…

¡Sé parte del equipo de Polinoticias!

Envíanos tus sugerencias e informa-ción al correo universidad@polakgrupo.com para que sean publicadas en los si-guientes números.

Polinoticiaslo hacemos todos!

¿Te gustaría conocer más sobre te-mas relacionados con la Industria?

¿Te interesa compartir alguna infor-mación con todos los colaboradores del grupo?

¿Tienes inquietud sobre algún tema relacionado con Grupo Polak?

Es muy importante contar con tu participación.

No lo pienses más, es momento de colaborar y éste es el medio indicado para hacerlo.

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Tu voz

“La creatividad es inventar, experimentar, crecer, tomar riesgos, romper reglas, cometer errores y divertirse.”

- Mary Lou Cook -

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Comunicación Interna Grupo Polak ©2017.