PRESENTADO POR:

DANIELA PARRALUISA TABARES

SANDRA MURILLOYEIMI QUIÑONEZ

FORMATOS COMERCIALES

• “

Los formatos comerciales son

aquellos lugares en donde se colocan los

productos a disposición del cliente de tal

manera que este logre conseguirlos a

un buen precio.

Los formatos comerciales por lo

general suelen diferenciarse por su

tamaño y por la diferencia de

productos existente

Existe una gran variedad de formatos comerciales, algunos resultan ser

similares, sin embargo cada uno de ellos ofrece infinidad de ventajas, como variedad

de productos, precios, marcas, calidad etc

un hipermercado es un establecimiento de venta al por menor que, tiene una superficie de venta de más de 2 500 m2, realiza sus operaciones comerciales en

régimen de autoservicio y pago de un solo acto en las cajas de salida y que dispone de un gran espacio de aparcamiento

implica un establecimiento

pequeño con atención directa por parte de un

vendedor; también presupone la existencia

de un «mostrador o mesa que separa la sala

de ventas de los artículos en venta.

TIENDAS

propia tienda o establecimiento

de comercio minoristaALMACÉN

Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los

que se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería

y limpieza

SUPERMERCADOS

se considera una fórmula comercial evolucionada de la venta mayorista tradicional,

con la particularidad de dirigirse única y

exclusivamente a profesionales (detallista

independientes y hosteleros) y operar en régimen de libre

servicio

CASH CARRY

Las tiendas de descuento siguen una estrategia de

liderazgo en costes. Tratan de tener los costes más

bajos del sector. Teniendo los costes más bajos

pueden vender muy barato y ser la opción para las

compras orientadas por el precio. Los consumidores

que buscan el menor precio tienen en estos

tipos de tienda una selección limitada de productos a muy bajo

precio

TIENDAS

DE

DESCUENTO

Son todos aquellos establecimientos que por su tamaño, volumen de ventas y capacidad de almacenamiento se localizan entre las grandes superficies y las pequeñas tiendas de barrio. Es un amplio grupo de negocios familiares, en su mayoría, que mueven gran parte del mercado de productos de consumo masivo del país.

SUPERETES

Se considera como Mini mercado los negocios

autoservicios dedicados a la venta de productos alimenticios envasados,

de productos alimenticios congelados envasados, de bebidas

en general y de productos no

alimenticios (los cuales deberán ser exhibidos en

góndolas adecuadamente separadas de las destinadas a los

productos alimenticios y bebidas).

MINI M

ERCADO

CLASIFICACIONES

El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

CLIENTES

Clientes reales Son los que compran o consumen los productos o servicios de la empresa. Los clientes son reales cuando efectivamente consumen o utilizan los productos o servicios de la empresa.

Clientes potenciales

Son aquellos que, aun cuando no consumen outilicen los productos o servicios de la empresa,tienen todas las condiciones para hacerlo. La empresa necesita conquistar este tipo declientes para poder incluirlos en su clientela.

TIPOS DE CLIENTES

• Cada individuo es un mundo aparte, y se podrán clasificar en varios tipos distintos que se pueden reconocer a través de sus conductas, porque el hombre actúa según piensa, y la clave es analizar sus acciones o conductas.

EL CLIENTE

CLIENTE DE COMPRA

FRECUENTE

Son aquellos que realizan compras

repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra

es más corta que el realizado por el grueso

de clientes.

• Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

CLIENTE DE COMPRA HABITUAL

CLIENTE DE COMPRA OCASIONAL

Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro.

Son aquellos que percibieron que el desempeño de la

empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.

CLIENTE COMPLACIDO

Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por

debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.

CLIENTE INSATISFECHO

Tipos de cliente según su personalidad

conversador callado

Indeciso desconfiado

agresivo

arrogante

Cliente conversador1.- Parecen fáciles, pero no lo son. 2.- Les encanta charlar largamente contigo.3.- Son amables y amigables, pero muy sensibles.4.- Hablan sin cesar.5.- Repiten mucho sus argumentos.6.- Muestran gran confianza en ti y en tus consejos

Cliente callado

1. Reservados y muy tranquilos.2.No les gusta hablar ni escuchar. No es grosera, 3. Se comunica mejor con expresiones y gestos.4. Les agrada informarse por ellos mismos.

Cliente indecisoFrases Típicas: déjeme pensarlo , yo � �lo llamo� deseo primero hablar con....� primero deseo informarme mas....�

Son de movimiento indecisos vacilantes. Generalmente de gestos preocupados. Muy pensativo en la hora de decidir.

Cliente desconfiado

1.Cuidadosos y lentos de movimientos.2. Pacientes y reposados.3. Glotones en detalles.4. Buscadores de defectos. 5.Frase como: no estoy seguro?�

Cliente agresivo

1. Es agudo y sarcástico.2-De personalidad fuerte, dominante3- De movimientos impacientes.4- Poco sincero (Aunque algo les guste, no lo demostrar ).� 5- Se molesta si lo contradicen.6- Movimientos de alguien mal humorado. 7-Magnifica las cosas.8- Le molestan las respuestas vagas, vacilantes

Cliente arrogante1.Altivo, engreído.2. Les gusta darse mucha importancia.3.Hablan mucho de sus éxitos, �de sus viajes, de sus experiencias. 4.Inclinados a humillar y descalificar. 5.Creen saberlo todo sobre la empresa. 6.Habitualmente aducen conocer a los dueños o gerentes de la empresa