¡Qué poca formalidad!

Expresar quejas y reclamaciones

VY_32_INOVACE_19-13

Diálogo Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posible que en mi

cuarto de baño no haya agua caliente?

Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado?

Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría.

Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida.

------

Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer algo?

Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría llamar al reparador que lo repare.

Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.

Diálogo Cliente: Buenos días, quiero preguntarle ¿cómo es posible que en mi

cuarto de baño no haya agua caliente?

Recepcionista: ¿Está seguro? ¿Lo ha probado?

Cliente: Sí, he abierto el grifo pero sólo salía el agua fría.

Recepcionista: Lo siento, vamos a arreglarlo enseguida.

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Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Cilente: Tengo problemas con los enchufes en mi habitación. Si enchufo mi secador en el cuarto de baño, no funciona. ¿Podría hacer algo?

Recepcionista: Lo siento, vamos a ver qué se puede hacer…. Podría llamar al reparador que lo repare.

Cliente: Bien, espero que lo repare pronto y que todo funcione.

Expresar quejas Quejar se de algo:

¿ Cómo es posible que + …………………?

(Cómo es posible que el grifo no funcione?)

Responder a las quejas:

Lo siento…

Vamos a ver…

Decir a … que lo + ………………….

(Digo a la secretaria que llame a la oficina.)

Expresar quejas Quejar se de algo:

¿ Cómo es posible que + …SUBJUNTIVO…?

(Cómo es posible que el grifo no funcione?)

Responder a las quejas:

Lo siento…

Vamos a ver…

Decir a … que lo + …SUBJUNTIVO….

(Digo a la secretaria que llame a la oficina.)

Expresar deseos

Esperar que + …………………..

(Espero que lo arreglen.)

Expresar deseos

Esperar que + …SUBJUNTIVO…

(Espero que lo arreglen.) Espero que todo ……………… (funcionar).

Esperamos que la cena ………………..(estar) preparada.

Mi madre espera que el autobús ……………….(llegar) a tiempo.

Espero que no …………………… (costar) mucho.

Expresar deseos Esperar que + …SUBJUNTIVO…

(Espero que lo arreglen.)

Espero que todo …funcione… (funcionar).

Esperamos que la cena ……esté..(estar) preparada.

Mi madre espera que el autobús ……llegue….(llegar) a tiempo.

Espero que no ……cueste…… (costar) mucho.

PracticaPractica en parejas. Prepara una conversación en el hotel uno de vosotros siendo el cliente qujándose de uno de los problemas más abajo y el otro siendo el recepcionista o el responsable. No hay toallas en la habitación

Quieres cambiar la habitación es que no hay un balcón

No funciona la luz en la habitación

La habitación está muy sucia

Gracias

Autor DUM: Petra Navrátilová

Zdroje obrázků: sada Microsoft Office, kliparts