…. una de · Gestando un nuevo proyecto Año 2009 el comercio online en el sectormodaen España...
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www.tuctucstore.com …. una historia cargada de ilusión
Gestando un nuevo proyecto
Año 2009 el comercio online en el sector moda en España
estaba muy poco desarrollado. Mango (año 2000) fue el
pionero, ZARA tardaría algo más (2 Septiembre 2010).
En tuctuc nos proponemos lanzar una de las primeras tiendas online
en el sector de la moda infantil.
Tuctucstore aportaría:
•Visibilidad y reconocimiento de marca
•Homogeneización de precios en el mercado
•Servicio a nuestros clientes
•Experiencia en el canal cuando llegara nuestra competencia.
Los preparativos…
Crear un entorno online en nuestra estructura
empresarial
•Logística: La importancia de los tiempos de entrega,
y definición de gastos de envío
•Gestión de pedidos, política de devoluciones
• Atención al cliente
Tuvimos que:
•Creación de la plataforma y estructura
• Integración con ERP de tuctuc
•Comunicación: Trabajar el posicionamiento SEO y
SEM
Nos lanzamos a la aventura…
27 de Enero de 2010 a las 8:30 h.
tuctuc inaugura su tienda online.
Tres premisas:
•Ser escaparate delmundo tuctuc
•Dar un servicio de excelencia a nuestros
consumidores
•Ser respetuosos con los clientes
profesionales
La evolución... logística
2010:
• Prioridad a los pedidos de tienda online y almacén
propio.
•Compromiso interno de entrega de 48 a 72 horas, con
un máximo de 10 días laborables
•Gastos de envío: 100€
2014:
• Prioridad a los pedidos de tienda online y almacén
único.
•Compromiso interno de entrega de 24 a 48 horas, con
un máximo de 10 días laborables
•Gastos de envío: 75€
La evolución... de la plataforma
2010:
•Estructura de productos por colecciones y dividido en la nomenclatura interna de la empresa: Mini,
Baby, kids
La evolución... de la plataforma
2013:
• Orientación al cliente. División de los productos según las necesidades del consumidor:
niño/niña, tipología de las prendas, tipos de producto…
La evolución... de la integración con ERP
2010:
• Integrado con Navisión la recepción de pedidos y
facturación
2013:
• Integración absoluta con Navisión, además de
pedidos y facturación, desde el ERP se hace la
gestión de catálogos, fotografías de productos, etc.
La evolución... de la comunicación
2010:
•Lanzamiento con pocos recursos.
•Campaña SEO y SEM
La evolución... de la comunicación
2013:
•Newsletters, e‐mailing a nuestros socios.
•Mayor actividad del blog con links a productos del
e‐comerce
•Mayor actividad en facebook
•Nuevas redes sociales
La evolución...Otros países
2010:
• España
2013:
• Portugal
•Francia
La evolución...
Nuevos retos
2014 ‐ 16:
• Integración de canales, entrega en tiendas
•Mejorar experiencia “mobil”
• Seguir siendo respetuosos con el resto de canales
en los que opera la marca.
•Apertura a nuevos países.
•Fidelización de clientes.
•App
…. una historia que continuará cargada de ilusión
Datos Generales B2C.
Datos Generales B2C España.
España 20132012Visitas 505.180 -398.176
0,26%0,26%
Datos Generales B2C España.
Datos Generales B2C resto.
Datos Generales B2C resto.
Datos Generales B2C resto.