01. Unidad 3. Diseño del itinerario de viaje.pdf
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Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 1
Administración de Empresas Turísticas
Programa de la asignatura:
Patrimonio turístico nacional
Clave:
11142420
12142524
Universidad Abierta y a Distancia de México
UnADM
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 2
Índice
Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje ...................................................................... 3
Presentación de la unidad ................................................................................................. 3
Propósitos .......................................................................................................................... 4
Competencia específica ..................................................................................................... 4
3.1. El turismo y su motivación de viaje ............................................................................. 5
Actividad 1. Motivos de viaje .............................................................................................. 9
3.1.1. Tipos de turismo ...................................................................................................... 9
3.1.2. Segmentos del mercado turístico ........................................................................... 16
3.2. El producto turístico .................................................................................................. 23
3.2.1. Conceptualización del producto turístico ................................................................ 25
3.2.2. Recursos y atractivos turísticos .............................................................................. 26
3.2.3. Servicios turísticos ................................................................................................. 30
3.2.4. Infraestructura ........................................................................................................ 31
3.2.5. Actividades y experiencias ..................................................................................... 32
Actividad 2. Tipos de turismo y segmentos de mercado .................................................. 22
3.2. El producto turístico .................................................................................................. 22
3.2.1. Conceptualización del producto turístico ................................................................ 25
3.2.2. Recursos y atractivos turísticos .............................................................................. 27
3.2.3. Servicios turísticos ................................................................................................. 30
3.2.4. Infraestructura ........................................................................................................ 31
3.2.5. Actividades y experiencias ..................................................................................... 32
Actividad 3. Componentes del producto turístico ............................................................. 36
3.3. Diseño de itinerarios de viaje .................................................................................... 37
3.3.1. Conceptos de itinerario .......................................................................................... 38
3.3.2. Componentes del itinerario de viaje ....................................................................... 39
Autoevaluación ................................................................................................................ 46
Evidencia de aprendizaje. Diseño de un itinerario de viajes ............................................. 48
Cierre ............................................................................................................................... 49
Para saber más ............................................................................................................... 49
Fuentes de consulta ........................................................................................................ 50
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 3
Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Presentación de la unidad
El turismo es una actividad productiva que día a día presenta mayores oportunidades de
crecimiento y desarrollo económico para las entidades que lo promocionan; sin embargo
para que un destino turístico se posicione en el mercado, se debe de conocer su grado de
desarrollo turístico y los productos con que cuenta, de esta forma se podrá identificar las
oportunidades para los nuevos negocios, que servirá para gestionar y elaborar nuevos
productos turísticos.
El desarrollo de productos turísticos innovadores evita el declive de los destinos, al mismo
tiempo que revitaliza y fortalece su competitividad, tanto del destino, como de las
empresas; lógicamente a un destino turístico no le conviene ofrecer los productos
aislados, la acción de integrarlos permite que el turista tenga una visión más amplia de lo
que se ofrece, de esta forma se logran cumplir los objetivos establecidos de desarrollo y
se responde a las exigencias del mercado turístico.
Por otra parte, con la globalización, el turista
mundial es más experimentado, conocedor y al
mismo tiempo exigente, busca entornos más
naturales y no contaminados, su visión de los
servicios es de altos estándares de calidad,
valora la diversidad de los productos turísticos
convirtiendo al destino como multiopción, pero
sobre todo si le ofrecen productos que sean fiel
reflejo de la autenticidad de la zona.
El papel que juegan los productos turísticos
permite diseñar itinerarios de viaje innovadores,
ofreciendo una ventaja competitiva a la oferta
turística de la zona.
Itinerarios de viaje
En esta unidad conocerás la importancia del turismo en los diferentes países, los gustos y
preferencias de los turistas, los componentes de los productos turísticos para finalmente,
diseñar itinerarios de viajes; los conocimientos adquiridos en las dos unidades anteriores
serán fundamentales, ya que te proporcionarán la suficiente información para el diseño y
elaboración de tus propios itinerarios de viaje.
En la unidad 1 se abordaron los temas de patrimonio nacional turístico, clasificación de
recursos turísticos y los organismos que lo regulan, temas que te sirvieron para conocer el
grado de conservación del patrimonio nacional, que están realizando los organismo
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 4
correspondientes para su mantenimiento, protección y promoción, así como conocer la
gran cantidad de recursos turísticos con que cuenta el país, en la unidad 2 conociste el
vasto patrimonio natural y cultural de México que te ayudará a seleccionar los lugares
idóneos para integrarlos a un itinerario de viaje que se abordará en la unidad 3.
Propósitos
Propósitos
Al término de esta unidad lograrás:
Identificar los tipos de turismo y los segmentos
del mercado turístico.
Identificar los componentes del producto turístico.
Identificar los componentes de un itinerario de
viaje.
Elaborar un itinerario de viaje.
Competencia específica
Competencias
Diseñar itinerarios de viaje para seleccionar y ofrecer
los servicios turísticos acorde al perfil del turista, a
través del análisis del segmento de mercado y
componentes del producto turísticos.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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3.1. El turismo y su motivación de viaje
El turismo se ha ido posicionando como una de las actividades económicas y culturales
más importantes de cualquier región o país, gracias a las aportaciones en términos de
mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de las zonas dedicadas al turismo,
así como el ingreso de divisas para el país.
Su importancia reside en dos factores: el primero en lo económico, porque genera un
desarrollo más dinámico en la zona en que se realiza, como en la Riviera Nayarit, que a
partir del 2010 es considerado como un nuevo CIP (Centros Íntegramente Planeados), por
FONATUR (Fondo Nacional de Turismo), que atrae a inversiones para el sector turístico,
creando empleos, obras de infraestructura, como aeropuertos, carreteras, puertos,
muelles, entre otros, desarrollo de establecimientos de hospedaje, de alimentos y
bebidas, crecimiento del transporte tanto aéreo, marítimo y terrestre.
El segundo factor de importancia del turismo, es el sociocultural, ya que gracias a la
actividad turística, las personas al desplazarse de su lugar de origen hacia otra región,
conocen e interactúan con otras culturas, otras sociedades y otras formas de vivir, al
mismo tiempo que disfrutan y descansan.
De la misma forma, el turismo permite
modernizar los servicios, creando una
infraestructura local suficiente fundamental
para los destinos turísticos, permite que las
inversiones fluyan y que los
establecimientos turísticos accedan a
mayores niveles de competitividad con los
mercados existentes; contando con vías de
transporte y comunicación como carreteras,
aeropuertos, puertos marítimos y servicios
médicos, se logra mejorar y posicionar el
destino en las preferencias de los turistas,
tanto nacionales como internacionales.
El turismo permite modernizar los servicios
La estabilidad política es otro factor determinante para que haya progreso en el turismo,
hoy en día el turista decide viajar a lugares que no sólo le ofrezcan atractivos
espectaculares y prestadores de servicios de calidad (hoteles, restaurantes, empresas
transportadoras), sino buscan un clima de estabilidad, paz social, seguridad y tranquilidad,
que le permitan disfrutar su estancia. Tenemos como ejemplo Acapulco, que en la década
de los sesenta y setenta era el destino preferido por los turistas nacionales e
internacionales, actualmente, por los diferentes conflictos que ocurren en la entidad, se ha
ocasionado que el turista prefiera otros destinos que les brinde seguridad.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Chávez (2009) señala que el turismo es considerado como un sector en el cual los países
no sólo deben de ser atractivos turísticamente, sino que deben de contar con suficientes
atractivos turísticos y una industria turística bien estructurada, para lograrlo tiene que
contar con los siguientes requisitos:
Tener estabilidad social y económica.
Tener seguridad para los individuos
Facilidades en el control cambiario
Una nación saludable libre de epidemias
El sector turístico se ha posesionado como una actividad económica, que ha permitido
impulsar el desarrollo en el lugar donde se lleva a cabo y es generadora de múltiples
beneficios como: creación de empleos, ingresos de divisas, inversión extranjera, creación
de infraestructura, desarrollo de nuevas tecnologías, entre otros.
Las personas que viajan tienen un motivo voluntario para viajar, el turista se decide por
determinado destino, porque le ofrece satisfacer sus necesidades, deseos y expectativas
que demanda.
Motivaciones de viaje
Pearce, Morrison y Rutledge definen la motivación turística como “la red global integrada
de fuerzas biológicas y culturales que dan valor y dirección a la selección del viaje, el
comportamiento y la experiencia" (Lopes, 2002).
Es decir, la motivación son los procesos impulsores y orientadores que resultan
determinantes para la elección y para la intensidad de la actualización de las tendencias
de la conducta (Pérez, Guerrero y González, 2010).
Las variables motivacionales junto con las circunstancias constituyen los estímulos
conscientes e inconscientes, biológicos, psicológicos o sociales, que nos mueven a una
acción, dirigida a una meta deseada.
En general podemos clasificar los motivos en:
Motivos Primarios: procedentes de las necesidades biológicas, como el hambre o
la sed que son vitales para la supervivencia (algunos autores incluyen en esta
categoría al deseo, éstos son relativos, discursivos, subjetivos y socialmente
construidos).
Motivos psicosociales: como la curiosidad, el prestigio o la aceptación, que surgen
del aprendizaje y de la interacción social.
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Sobre la base de las teorías de las motivaciones se postula que los individuos se
esfuerzan constantemente por lograr un estado de estabilidad u homeostasis que resulta
alterado cuando las personas son consiente de una determinada carencia o necesidad.
La conciencia de la necesidad conduce posteriormente al deseo de satisfacerla (Fondees,
1994 en San Martín, 2005) mientras que la coexistencia de ambos conceptos originan,
más adelante, las motivaciones de los individuos. Luego, cabe destacar una estrecha
relación entre las necesidades y las motivaciones de los consumidores.
Por su parte el psicólogo estadounidense Andrés Maslow jerarquiza las necesidades en
su teoría sobre la motivación humana, en donde lo principal es priorizar las necesidades,
cubrir aquellas que parecen más importantes o urgentes y, una vez conseguido, pasar al
siguiente nivel de importancia hasta conseguir alcanzar la autorrealización.
Revisa el siguiente video que explica los elementos de la pirámide de
Maslow. https://www.youtube.com/watch?v=OOk2QJxNnRE
Boullo (2005) clasifica el desplazamiento de la gente de acuerdo a sus motivaciones
psicológicas de la siguiente manera:
Por razones culturales, deseo de conocer lugares u objetos como ciudades antiguas,
zonas arqueológicas, obras de artes, entre otras.
Por salud, buscan lugares para tratamientos de medicina alternativa o por
recomendación médica.
Por deseo de cambio, buscan cambio de la rutina de la vida cotidiana.
Para realizar compras, responde a la necesidad de conseguir objetos típicos que sólo
se podrían encontrar en el destino turístico que se seleccionó y que es testimonio del
viaje.
Por hedonismo, buscan sólo pasarla bien, comer, beber, conocer gente o
simplemente no hacer nada.
Para descansar, buscan lugares para olvidarse de todo, del trabajo, de la
responsabilidad, de la familia.
Para practicar deporte, personas que tiene habilidad en algún deporte y viajan a
determinado lugar para poder practicarlo, como el ski o pesca.
Para conocer, el impulso más común de las personas, viajar para conocer nuevos
lugares ya sean nacionales o extranjeros.
El destino turístico juega un papel prioritario al momento de su elección por parte del
viajero, ya que constituye esfuerzo y dedicación de una investigación para obtener
información y comparar entre varios destinos, con el fin de satisfacer sus necesidades, de
tal forma que la decisión que tome sea la más acertada de acuerdo a sus motivaciones.
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La experiencia de viaje juega un papel importante al momento de seleccionar un destino,
porque las personas se sienten motivadas a desplazarse a un entorno diferente al propio
o de origen, como resultado de una decisión ya sea personal o institucional, que involucra
elementos intangibles como sus expectativas y necesidades que se ven reflejadas en sus
emociones y sensaciones que conservarán a través del tiempo y la valoración de esta
tendencia hacia las experiencias turísticas más que hacia el viaje.
Pérez (2010) señala la motivación como “la red global integrada de fuerza biológicas y
culturales que dan valor y dirección a la selección del viaje, el comportamiento y la
experiencia”.
Agrupa varias tipologías de las motivaciones turísticas en base a los atractivos turísticos
que generan los flujos importantes, como:
1. Motivo para experimentar el ambiente.
2. Motivo para descansar y relajarse en los escenarios agradables.
3. Motivo para seguir intereses especiales y habilidades.
4. Motivo para ser saludable y tener una buena salud.
Por su parte la OMT (Organización Mundial del Turismo, 2011) establece tres tipos de
motivaciones:
Motivaciones personales:
-Necesidad de contacto con la naturaleza
-Necesidad de conocimientos
Motivaciones familiares:
-Necesidad de encontrar un cierto estilo de vida familiar que la vida cotidiana impide
Motivaciones sociales:
-Necesidad de imitación
-Necesidad de singularidad o como distinguirse del grupo.
Generalmente en las encuestas que se aplican a los turistas por parte de los organismo
competentes en la materia (SECTUR, OMT), o de los mismos prestadores de servicios
(establecimientos de hospedaje, A&B, recreación), manifiestan múltiples motivos para
visitar determinados destinos, de tal manera que la motivación es aquella que mueve a las
personas lo suficiente para desplazarse de su lugar de origen a determinado lugar.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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La actividad turística juega un papel prioritario para cualquier país, ya que permite su
desarrollo, las zonas turísticas albergan distintos atractivos y experiencias de acuerdo al
tipo de turismo que ofrecen, en el siguiente subtema, conocerás los tipos de turismo que
se práctica.
Actividad 1. Motivos de viaje
A partir de las indicaciones de tu docente y las preguntas que plantee, junto con tus
compañeros (as) reflexiona sobre las motivaciones de viaje.
Es importante que revises las aportaciones de tus compañeros(as) e interactúes con
ellos (ellas).
*Recuerda que tu docente moderará las participaciones **No olvides consultar la Rúbrica de participación en foro y ser respetuoso con las ideas
de tus compañeros (as).
3.1.1. Tipos de turismo
El turismo comprende todas aquellas actividades que se relacionan con conocer, disfrutar
y experimentar en sitios diferentes al lugar de residencia, al mismo tiempo permite la
aparición de nuevos negocios turísticos para cubrir las diferentes necesidades de los
turistas. Por lo tanto, el turismo presenta muchas variantes y formas de turismo en un
mismo destino turístico.
Las motivaciones de viaje están relacionadas con los diferentes tipos de turismo que
ofrece un destino turístico.
En el siguiente cuadro se enlistan los tipos de turismo de acuerdo a la SECTUR (2012) las
motivaciones de viaje, así como las formas para practicar cada uno de ellos.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Tipos de turismo Motivaciones de viaje Formas/actividades
Turismo especializado Aventura, interés
científico
Investigaciones científicas,
exploración de zonas
arqueológicas y acuáticas
Ejemplo: Biosfera de Sian
Ka‟a, en Quintana Roo,
Turismo de afinidad Profesional, religiosa,
filosófica
Rutas culturales-religiosas,
investigaciones sobre
determinado tema. Ejemplo:
Camino Real de Tierra
Adentro
Turismo cultural Se enfoca en los
aspectos culturales de un
pueblo o destino turístico.
Recorridos culturales,
fotografía, festivales
culturales. Ejemplo: Festival
Cervantino, programa de
pueblos mágicos, rutas
gastronómicas.
Turismo de sol y playa Recreación, descanso,
placer
Actividades acuáticas como
buceo, surf, kayak, recreación
y esparcimiento en parques
acuáticos y playas. Ejemplo:
Los Cabos San Lucas,
Cancún, la Riviera Nayarita
Turismo de nieve Practicar deportes
invernales
Ski, fotografía, patinaje,
senderismo en nieve, viajes
en trineo. Ejemplo: La sierra
de Arteaga en Coahuila, el
nevado de Toluca.
Turismo de montaña Aventura extrema,
investigación
Escalada, cañonismo,
expediciones en alta
montaña, recolección de flora
y fauna, fotografía,
senderismo, campismo.
Ejemplo: Barrancas del cobre,
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corredor turístico de
montañas en Hidalgo
Turismo científico Interés por la ciencia,
investigaciones
Investigaciones in situ en
forma individual o grupal.
Ejemplo: Reservas, parque y
santuarios naturales como la
reserva del Vizcaíno para
observar a las ballenas
jorobadas.
Turismo de congresos y
convenciones
Negocios, acuerdos
comerciales
Ferias, festivales, todo tipo de
eventos, bodas. Ejemplo:
Tianguis turístico, expo-hotel
en Cancún, expo-bodas
Turismo de incentivos Premios, reconocimientos
y motivación
Actividades al aire libre,
paracaidismo, parapente,
recorridos culturales y a las
áreas naturales protegidas.
Ejemplo: Chiapas, Quintana
Roo, Jalisco, Nayarit entre
otros.
Turismo social Sector con menor ingreso Recreación, recorridos y rutas
gastronómicas, cultura,
descanso. Ejemplo: Viajes a
bajo costo a cualquier estado
del país, como Baja California
Sur o Guanajuato.
Turismo de aventura Experimentar, adrenalina Descenso en ríos, kayak, ala
delta, rapel, tirolesa,
descenso en cavernas,
escalada extrema,
paracaidismo, globo
aerostático. Ejemplo: El
sótano de las golondrinas en
San Luis Potosí, la cima de
las cotorras en Chiapas, las
barrancas del cobre en
Chihuahua, cobre del perote
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 12
en Veracruz.
Turismo rural Convivir con las
comunidades
Participar con las
comunidades en las
actividades diarias como
elaboración de comida local y
artesanías. Ejemplo:
Zinacantán en Chiapas,
Mineral de pozos en
Guanajuato.
Ecoturismo Inquietudes ecológicas,
sensibilización por la
conservación de las
áreas verde
Contacto con la naturaleza,
senderismo, fotografía,
ciclismo. Ejemplo: Quintana
Roo, Veracruz y Chiapas se
han distinguido por las
actividades que ofrecen al
aire libre.
Turismo de salud Solucionar problemas de
salud
Utilización de las aguas
minerales para curar
enfermedades y comprende
la composición química de las
aguas termales y su acción
sobre las enfermedades. Así
como destinos con hospitales
especializados. Ejemplo:
Aguas termales en Atotonilco
en Guanajuato y
Chignahuapan en Puebla.
Turismo místico-esotérico Tranquilidad espiritual Se emplea en ocasiones para
curaciones con la gente local
de las comunidades,
combinado con los paisajes.
Ejemplo: Catemaco y Tajín en
Veracruz, Cerro Quemado en
San Luis Potosí, que es el
santuario de la etnia Huichol.
Turismo sociocultural Educación y desarrollo
cultural de los sectores
Tours por zonas con alto
contenido de atractivo de
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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menos favorecidos índole cultural, vestigios de
culturas antiguas, ciudades y
pueblos coloniales, en
conocimiento de los usos y
costumbres de las
poblaciones indígenas.
Ejemplo: San Cristóbal de las
Casas en Chiapas o las
casas rurales en Jalisco.
Turismo de cruceros Cultural, recreación,
placer
Buceo, casinos, show
nocturno, recreación,
excursiones en tierra.
Ejemplo: rutas del Caribe y
del pacifico, tocando los
puertos de Acapulco, Cabo
San Lucas, La Paz, Mazatlán.
Turismo fronterizo Intercambio comercial,
negocios, cultura
Compras de diversos
productos, recorridos por la
ciudad, rutas gastronómicas.
Ejemplo: Mexicali en Baja
California, Álamos en Sonora
Turismo de lujo Cultura, experiencias Sector con alto nivel
adquisitivo, realizan viajes
para conocer el mundo que
pueden durar hasta un año
utilizando medios de
transporte propios, son viajes
culturales y/o recreacionales.
Ejemplo: Cancún, Cabo San
Lucas, Puerto Vallarta, que
tienen hoteles y servicios de
lujo
Agroturismo Participar en las
actividades de agricultura
de una región
Participan en las actividades
agrícolas como la siembra, la
pisca y el proceso de
selección de los diferentes
frutos. Ejemplo: La pisca de la
fresa en Irapuato, ruta de café
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en Veracruz y Tabasco.
Turismo estudiantil Intercambios
estudiantiles, cultura
Conocimientos culturales del
país que se visita como
idiomas, costumbres,
manifestaciones culturales.
Ejemplo: Ciudad de México,
Guanajuato, Guadalajara,
Monterrey entre otros.
Turismo espacial Vivir la experiencia de
estar en una estación
espacial
Fotografías y videos del
espacio de la Tierra y la Luna
y participación en pequeñas
investigaciones.
Turismo rosa Amistad, cultural,
compartir experiencias de
viajes
Acuden a marchas, desfiles,
manifestaciones,
conferencias, buscan
destinos con apertura sexual.
Ejemplo: Ciudad de México,
Puerto Vallarta, Cancún.
Turismo negro Cultura, recreación Viajes a sitios relacionados
con la muerte, y la tragedia,
se visitan castillos,
mansiones, campos de
batalla, rutas de leyenda.
Ejemplo. Ciudad de México,
Querétaro, Puebla, Mérida.
Las diferentes actividades que ofrecen los destinos turísticos despiertan un gran interés
en la mayoría de los viajeros, estas actividades pueden ser muy diversas como la música,
la gastronomía, la ecología, ciencia, tecnología, entre otras, aunado a esto, las
experiencias de viajes se ven enriquecidas cuando se realiza un esfuerzo por conocer y
convivir con la gente local.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 15
Cuando los turistas eligen el destino,
esperan que éste les ofrezca un conjunto
de beneficios que satisfagan sus
necesidades y expectativas y al mismo
tiempo que tenga una garantía en la
calidad de los servicios para aumentar su
credibilidad y posicionamiento en el mundo
turístico.
Del mismo modo, los destinos turísticos
ofrecen actividades para diferentes
segmentos de personas de acuerdo a sus
preferencias y rango de edad, como
ejemplo, Puerto Vallarta ofrece actividades
de playa para jóvenes y familias y al mismo
tiempo tienen recorridos culturales para
personas de la tercera edad.
Las actividades de los destinos turísticos
despiertan interés en los viajeros
En el siguiente subtema estudiaremos los elementos de la segmentación de mercado
como una estrategia de la mercadotecnia para conocer las necesidades y preferencias de
los visitantes.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 16
3.1.2. Segmentos del mercado turístico
El mercado turístico está compuesto por una oferta (establecimientos de hospedaje,
restaurantes, compañías recreacionales, transportadoras, parque temáticos, entre otras) y
la demanda que son los compradores, y éstos se diferencian de acuerdos a sus propias
características, como rango de edad, nacionalidad, prácticas de compra, gustos y
preferencias. Kotler (2011) señala que los compradores no tienen necesidades y deseos
únicos, sino que cada comprador es potencialmente un mercado separado.
Por tal motivo la mercadotecnia establece como estrategia la segmentación de mercado,
que se basa en identificar a grupos de individuos u organizaciones con ciertas
características comunes dentro de mercados amplios de productos destinados al
consumidor y a las compañías (Glosario de términos de mercadotecnia, 2012).
La segmentación permite una mejor identificación de oportunidades de negocios, una
estrategia específica para cada segmento, logrando con esta acción mayor eficiencia y
eficacia en la atención de cada segmento. Al segmentar el mercado, las empresas
prestadoras de servicios tendrán una idea más clara de lo que compran los turistas, qué
les gusta, qué atractivos deseen descubrir y qué actividades desean experimentar, con el
simple objetivo de satisfacerlos.
Los destinos y las empresas turísticas deben identificar distintos criterios de
segmentación. Cabe indicar que la aplicación de múltiples criterios puede dar lugar a los
denominados nichos de mercado, que representan subsegmentos con características muy
específicas. Los criterios de segmentación básicos de acuerdo a Nicolau (2011) son:
1. Criterios relativos al beneficio buscado por el consumidor. Es decir, ¿por qué una
persona ha elegido un destino turístico, o un hotel? ¿Qué espera obtener?
2. Criterios relativos al comportamiento de consumo. Esto es, ¿qué cantidad
consume? ¿Cuándo?
3. Criterios relativos a las características del consumidor. Aquí tienen cabida tanto las
características sociodemográficas como las psicográficas (estilos de vida y
personalidad).
Para profundizar en el tema descarga en la pestaña de Material de apoyo
el texto Segmentación y posicionamiento turístico y revisa lo referente a las
estrategias de cobertura de los segmentos de mercado y posicionamiento.
La segmentación es un aspecto clave para la estrategia de marketing de las
organizaciones turísticas, permite una mejor identificación de oportunidades de negocios,
una estrategia específica para cada segmento.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 17
Los beneficios de implementar criterios de segmentación se traducen en orientar
adecuadamente la promoción del producto, que vaya dirigida a un grupo de consumidores
específico, llamado mercado meta. Al mismo tiempo apoya a sus clientes a encontrar
productos y servicios de acuerdo a sus necesidades, como hoteles de la misma cadena
en otros destinos turísticos. Es así que Palacio (2010) señala que las ventajas de la
segmentación son:
Entender mejor a los consumidores.
Elaborar y aplicar mezclas de mercados.
Evaluar la posible demanda de un producto.
Identificar los productos de la competencia.
Mejorar el porcentaje de ventas.
Posicionar productos con base a deseos y necesidades.
Identificar oportunidades
Conocer el perfil de nuestro turista, dará la pauta para conocer sus gustos, cuánto está
dispuesto a pagar por un servicio, lugar de procedencia para establecer los protocolos de
atención y servicio, su rango de edad para determinar las actividades a ofertar, tipos de
hospedaje de su preferencia, entre otros.
Dado que el mercado turístico está caracterizado por una marcada heterogeneidad entre
los turistas, lo que implica la existencia de una gran diversidad de necesidades y deseos,
las organizaciones turísticas no sólo deben identificar los grupos de clientes que
pretenden atraer sino también conocer con detalle el comportamiento de los mismos, para
ofrecerles un producto turístico adaptado a sus requerimientos y necesidades.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Perfil y preferencias de los visitantes
En investigaciones realizadas por SECTUR (2011), indican que los principales turistas
internacionales que visitan el país son:
Perfil y preferencias de los visitantes
Algunos motivos para viajar se indican en el siguiente cuadro, publicado por SECTUR en
el 2010, en el reporte del perfil del turista y grado de satisfacción de los turistas nacionales
e internacionales.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Motivo
de visita
Total
Sexo
Edad
Nacionalidad
Hombr
e
Mujer 18 a 25
años
26 a 35
años
36 a
55
años
56 años
o más
Nal Int
Sol y
contacto
con el
agua
60.1
%
59.6% 60.6
%
56.6
%
58.3
%
61.3% 61.6
%
56% 65.2
%
Ambiente
natural y
belleza del
paisaje
20.7
%
20.5% 21.0
%
21.2
%
21.9
%
20.4% 19.9
%
24.6
%
15.9
%
Cultura del
destino 7.9% 7.9% 7.8% 6.3% 8.3% 7.5% 8.7
%
6.3% 9.8%
Actividade
s
deportivas
1.4% 1.5% 1.4% 1.7% 2.1% 1.4% 0.6
%
0.7% 2.4%
Compras 1.0% 0.9% 1.1% 1.0% 1.1% 0.9% 1.0
%
0.6% 1.5%
Vida
nocturna 1.6% 1.8% 1.4% 7.6% 1.9% 0.6% 0.1
%
1.8% 1.4%
Parque
temáticos
o de
diversione
s
0.9% 0.9% 0.8% 1.3% 1.1% 0.8% 0.5
%
1.3% 0.3%
Otro 6.4% 6.9% 5.9% 4.3% 5.4% 7.0% 7.6
%
8.8% 3.5%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100
%
100% 100%
Tomada de SECTUR (2010).
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 20
Ante la globalización el turismo está sometido a cambios profundos: en 10 años ha
cambiado más que en los últimos 40 años, han aparecido centros íntegramente
planeados (CIP) (SECTUR, 2011), que tienen como objetivo consolidar a Cancún, bahías
de Huatulco, Ixtapa, los Cabos, como destinos turísticos innovadores, en donde se
puedan encontrar múltiples actividades (rapel, kayak, ala delta, montañismo, agroturismo,
entre otros) que satisfagan las necesidades y expectativas de los turistas que los visitan.
El desarrollo de los medios de comunicación ha permitido tener un mayor acceso y mejor
información sobre los destinos y experiencias que hacen posible hacer un viaje, al existir
tanta información sobre las alternativas, el turista ha dejado de ser pasivo, para
convertirse en un viajero activo, que se involucra totalmente al momento de la toma de
decisión sobre su viaje.
La segmentación del mercado le proporciona a las empresas prestadoras de servicios
conocer al consumidor para poder llegar a él.
En la siguiente tabla se realiza una comparación de comportamiento del turista tradicional
y las del nuevo turista.
Por lo tanto el nuevo turista tiene nuevas motivaciones, nuevas necesidades, nuevos
hábitos de información, nuevos hábitos de compra, nuevos hábitos de utilización de
destinos y sobre todo participa activamente en el diseño de su viaje de acuerdo a la
experiencia que desea vivir, buscando calidad, productos innovadores y destinos
auténticos.
Se ha hecho énfasis sobre la experiencia que busca el turista en los diferentes destinos
turísticos, en el turismo es lo que se vende, es toda vivencia, sentimiento, sensación, que
fascina, impacta y lo convierto en memorable. Antes el turismo era de interés general, en
la actualidad es de interés especial, es toda un área de oportunidad tanto para las
empresas turísticas, como para los visitantes.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 21
Goytia (2012) realiza un análisis de las emociones del turista:
Emociones del turista
De acuerdo a este análisis, en un destino turístico los diferentes prestadores de servicios
tienen la oportunidad de diseñar sus productos tomando en cuenta las emociones del
turista, de lo que desean experimentar, por sus preferencias y motivos de visita.
En base a todas estas emociones que el turista desea vivir y experimentar, las diversas
empresas turísticas se han enfocado en el diseño de productos turísticos innovadores,
únicos, que logren despertar la motivación suficiente para desplazarse del lugar de origen,
en el siguiente tema abordaremos el producto turístico, en el cual conocerás sus
componentes e importancia para el diseño de un itinerario de viaje innovador.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 22
Actividad 2. Tipos de turismo y segmentos de mercado
El propósito de esta primera actividad es que distingas los tipos de turismo y segmentos
del mercado turístico en tu localidad.
Para ello:
1. Ubica, los tipos de turismo cercano a tu localidad, posteriormente, realiza una
investigación previa sobre esos tipos de turismo, puedes consultar revistas,
sitios, buscadores especializados, bibliotecas virtuales y material académico. Es
importante que tus fuentes sean confiables.
2. Identifica las características del perfil de turista.
3. Una vez que te hayas documentado, entra al wiki y escribe tus aportaciones en torno a los siguiente:
Nombre del tipo de turismo
Localidad
Descripción de las actividades turísticas
Criterios de segmentos de mercado, es decir, los beneficios que busca el consumidor, comportamiento del consumidor y características del consumidor.
Consideraciones:
Recuerda que la actividad es colaborativa y será tu Docente en línea quien determine
cómo se efectuarán las aportaciones (ya sea de forma individual o en equipo) por tanto,
atiende a sus indicaciones. A sí mismo, es importante que revises lo que hayan
compartido tus compañeros(as) a fin de no repetir información. Puedes incluir y/o
complementar lo que consideres pertinente. En el caso de que vayas a modificar o
eliminar información, es importante que lo consultes con el grupo y justifiques tus
modificaciones para que sea un trabajo colaborativo.
Tus aportaciones deben estar debidamente fundamentadas e incluir las fuentes de
consulta de acuerdo con los criterios del sistema APA.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 23
3.2. El producto turístico
El producto turístico es un elemento fundamental de cualquier empresa turística, su
elaboración y diseño permite la diferenciación entre los diferentes destinos y al mismo tiempo
le proporciona un aporte de valor y el reconocimiento de los turistas, por ejemplo integrar
actividades como realizar rapel en el Pico de Orizaba, complementado por ceremonias de
purificación en Catemaco y para terminar con la Ruta del Café, sumando los servicios de
hospedaje, transporte y alimentos, estamos referenciando un producto del estado de
Veracruz.
Ceremonia de purificación. Catemaco, Veracruz
Dentro de un destino turístico se ofrece una gran variedad de productos turísticos para los
diferentes segmentos del mercado que lo visitan y generalmente son considerados la
principal motivación de viaje. El producto turístico tiene características propias, las cuales
por sí misma atraen a una gran cantidad de turistas, ejemplo, el parque temático Plaza
Sésamo, en Monterrey, Nuevo León que ofrece en un mismo recito actividades acuáticas,
el castillo del Conde Drácula con lago subterráneo, burbujas, áreas para eventos, entre
otros y como producto turístico se ha posicionado en las preferencias del turismo nacional
e internacional.
Es de suma importancia que los destinos turísticos, no vendan productos aislados, ya que
dejan un porcentaje muy bajo de ganancias, además, si el atractivo no es acompañado
con alguna facilidad o acceso difícilmente sería del agrado del consumidor final, en este
caso el turista.
En México cada destino tiene sus propias particularidades, de tal forma que los productos
que ofrecen se distinguen de acuerdo a la ubicación de los mismos, ejemplo: Los Cabos
San Lucas, además de sol y playa, cuenta con actividades extremas en el desierto o visita
a misiones históricas.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Tabares (2000) señala que el producto es lo que contribuye a la satisfacción de los
clientes, es decir, cuando un producto cumple todas las expectativas que tiene un cliente,
logra venderse y posicionarse, dentro de la actividad turística, el producto se compone por
los atractivos turísticos, las facilidades y los accesos.
Acerenza (2005) realiza una clasificación de los componentes básicos del producto
turístico, como se muestra en el diagrama a continuación:
Tomada de Acerenza (2005).
Producto Turístico
Atractivos
Generan la
atracción del lugar
De sitio Naturales Usos y costumbres Infraestructura De eventos Ferias y exposiciones
Congresos y convenciones
Acontecimientos especiales
Facilidades
Permiten la permanencia
Alojamiento Hoteles Moteles Albergues Cabañas Alimentación Restaurantes Cafeterías Bares Amenidades Distracciones Diversiones Deportes Complementarias Excursiones locales
Acceso
Permiten el desplazamiento al lugar
Transportación Aérea Terrestre Marítima Fluvial
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Estos componentes integrados ofrecen beneficios capaces de atraer a un gran número de
turistas tanto nacionales como internacionales, porque satisfacen sus necesidades y
expectativas relacionadas en el viaje de su elección.
Con los productos turísticos, el turista busca la oportunidad de descubrir, conocer, tener la
oportunidad de divertirse, experimentar y espera que los servicios, equipamiento e
infraestructura sean las adecuadas para que su viaje sea lo más placentero posible.
En el siguiente subtema se abordara la conceptualización del producto turístico, lo que te
permitirá conocer las definiciones de varios autores.
3.2.1. Conceptualización del producto turístico
Actualmente el desarrollo de la actividad turística ha permitido que surjan términos y
conceptos exclusivamente de dicha actividad, los cuales permiten definirlos e
identificarlos, como por ejemplo el producto turístico. Varios organismos y autores
especialistas en turismo lo definen de la siguiente manera:
OMT (1998) “es el conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo
turístico por grupos determinados de consumidores”.
Cárdenas (2000) señala que “el producto turístico está conformado por el conjunto de
bienes y servicios que se ofrecen al mercado, para un confort material o espiritual, en
forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las
necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista”.
Acerenza (2004) lo define como “el producto turístico no es más que un conjunto de
prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propósito de satisfacer los
deseos o las expectativas del turista, es un producto compuesto que puede ser analizado
en función de los componentes básicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso”.
SECTUR (2005) define al “producto turístico como un sistema de componentes
ensamblados, capaces de hacer viajar a la gente para realizar actividades, que satisfacen
sus necesidades, otorgándoles beneficios y satisfacción de manera integral”.
De acuerdo a estas definiciones el producto turístico se compone de atractivos turísticos
(culturales y naturales) + facilidades (alojamiento, A&B, Tours, etc.) + accesibilidad
(aérea, terrestre o marítima), los cuales deben de ser suficiente para, primero cubrir las
expectativas del turista, segundo cumplir las necesidades del turista, y tercero que las
actividades proporcionen experiencias únicas.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 26
Para hacerlo llegar al turista que lo demanda de forma más rápida y eficaz, generalmente
las empresas utilizan estrategias de mercadotecnia, que ayudarán al productor a
comercializarlo, seleccionando la mejor forma de distribución y la comunicación más
adecuada, según el tipo de producto y el cliente al que va dirigido.
Una vez que hemos conocido, a través de las definiciones presentadas por los principales
organismos y autores más representativos, los componentes juegan un papel muy
importante al momento del diseño de un producto turístico, en el siguiente subtema
abordaremos el primer componente: los recursos y atractivos turísticos.
3.2.2. Recursos y atractivos turísticos
Recurso turístico
Comúnmente entre los términos recurso y atractivo turístico hay un fuerte vínculo y es
difícil distinguirlos, con las siguientes definiciones trataremos de establecer la diferencia.
Los recursos turísticos, como se señaló en la unidad 1, son considerados la materia prima
de la actividad turística. Ochoa y Conde (2012) señalan que los recursos turísticos “son
aquellos elementos naturales, objetos culturales o hechos sociales, que mediante una
adecuada y racionada actividad humana, pueden ser utilizados como causa suficiente
para motivar el desplazamiento turístico”. De acuerdo a esta definición, un recurso puede
ser un lugar natural como playa, montaña, selva, que con la intervención del hombre logra
modificarlas para su disfrute; en cuanto a los recursos culturales de igual forma se
implementan programas de rescate, mantenimiento y conservación, y finalmente, los
hechos sociales que por sus propias características logra despertar interés en los turistas
atrayéndolos a visitar su comunidad para interactuar con ellos para conocer sus diferentes
manifestaciones culturales.
Recursos turísticos
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 27
Por lo tanto los recursos turísticos están constituidos por todos los elementos naturales y
culturales con belleza natural y riqueza cultural sin intervención del hombre.
Atractivos turísticos
La OMT (2003), define a los atractivos turísticos como “todos aquellos bienes y servicios
que por intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen
posible la actividad turística y satisfacen las actividades de la demanda, es decir, un
recurso se construye sobre la existencia de un conjunto potencial (conocido o
desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposición del hombre y que
pueden utilizarse mediante un proceso de transformación”.
Esta definición señala que un atractivo se logra por la intervención del hombre y de los
medios que utiliza para realizar actividades turísticas en un recurso con potencial, ya sea
natural o cultural. Por lo tanto los recursos se convierten en atractivos que cuentan con
elementos especiales que sean capaces de atraer la atención del turista de acuerdo a sus
gustos o preferencias con servicios y estructura suficientes para satisfacer sus
necesidades.
Un ejemplo de esta transformación es el Cañón del Sumidero en Chiapas, el recurso es el
río Grijalva y el cañón que lo rodea, sumando la flora y fauna de su ecosistema, para
transformarlo en un atractivo turístico se le dota de servicios e infraestructura para
aprovecharlo turísticamente.
En el siguiente cuadro se muestra un ejemplo de recurso y atractivo.
Recurso turístico
Barrancas del Cobre
Valle de los monjes
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Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 28
Servicios
Guías
Sanitario
Transporte
Hospedaje
Alimentos
Transporte
Infraestructura
Carreteras
Aeropuertos
Vías férreas
Carreteras
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Equipamiento
Hoteles
Restaurantes
Plazas comerciales
Ferrocarril
Restaurantes
Atractivo turístico
Recorrido por tren para conocer la belleza natural y cultural.
Recorridos en tren
Los ejemplos arriba mencionados muestran de una forma más clara la diferencia entre
recurso y atractivo turístico, la diferencia es muy estrecha, ya que por lo general se tratan
de la misma forma, pero si un recurso natural o cultural no cuenta con las facilidades para
llegar a ellos, las agencias de viajes encargadas de llevar a turistas, difícilmente los
incluirán en el diseño de itinerarios de viaje.
Al momento que se tiene identificado los atractivos turísticos, se debe de considerar los
servicios necesarios que se incluirán en el diseño de los itinerarios, que es el siguiente
subtema.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 30
3.2.3. Servicios turísticos
Los servicios turísticos son un elemento esencial en el turismo, de acuerdo a la definición
de la OMT (2008), que señala que “el turismo comprende las actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual,
por un periodo inferior a un año, con fines de ocio, negocios y otros motivos”. De acuerdo
a esta definición, se desprende que el turista al momento de que se desplaza, requerirá
de gran cantidad de servicios como hospedaje, transporte, alimentos y de recreación; de
esta forma el turismo engloba todos los servicios y actividades que necesitan los turistas.
Gurría (2007) señala que un servicio turístico es “una combinación de bienes y servicios
formada por las instalaciones y el equipo de producción que satisfagan las necesidades
del turista en los desplazamientos y estancias en el destino turístico”.
El principal objetivo de las empresas turísticas, es que sus clientes se vayan satisfechos y
contentos por el servicio que recibieron, esta acción abre la oportunidad de que el turista
sea fiel con las empresas que otorgan los servicios, beneficiando al mismo tiempo al
destino turístico, para que repita su visita. Esto se logra cuando se cubren y cumplen las
necesidades y expectativas del turista.
Por lo tanto, cuando un visitante se va satisfecho del servicio que recibió, además de la de
derrama de ingresos, se convertirán en promotores de los prestadores de servicios de una
forma gratuita, ya que las recomendaciones positivas de boca en boca, llega a muchas
personas.
Milio (2004) señala que el servicio tiene 5 características:
1. Los servicios son intangibles-sólo se perciben.
2. Los servicios no pueden ser probados antes de recibirlos –cuando se compra un
boleto de avión o se acude a un restaurante, existe la promesa de que se otorgará
un servicio.
3. El servicio es perecedero –los servicios no se almacenan: si no se venden, se
convierten en una pérdida para los prestadores de servicios.
4. La interacción personal en los servicios hace que cada prestación sea única –la
atención que espera el cliente por parte del servidor debe de ser con calidez,
amabilidad, ya que esto influenciará en el resultado de la prestación del mismo.
5. Los servicios tienen un componente psicológico –la percepción que el cliente
tenga del servicio recibido será un factor decisivo para que vuelva o de lo contrario
no regrese.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 31
Resumiendo, los servicios turísticos son una actividad con fines de lucro, que se ofrece a
una persona o grupo con el objetivo de satisfacer sus necesidades y superar sus
expectativas con los prestadores que le otorgaron los servicios y al mismo tiempo con el
destino seleccionado, con el simple objetivo de tener clientes satisfechos.
Para que el destino turístico pueda ofrecer servicios de calidad, debe de contar con una
infraestructura adecuada y funcional para garantizar satisfactoriamente la estancia de los
turistas, la cual abordaremos en el siguiente subtema.
Los servicios turísticos
3.2.4. Infraestructura
El objetivo de cualquier destino turístico es alcanzar un desarrollo económico y social,
para ello, debe de contar con una infraestructura general que lo apoye, que tenga
suficiente accesibilidad del área en donde se encuentra, y que los sistemas de
información de igual manera tengan acceso y conectividad a nivel nacional e internacional
para que permitan que el turismo se desarrolle como una actividad económica.
La infraestructura general se compone de:
Infraestructura
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 32
Esta infraestructura debe de ser suficiente para soportar la operación diaria de las
actividades y al mismo tiempo tener la proporción necesaria para ofrecer servicios
adecuados de acuerdo al número de visitantes y comunidad local del destino turístico.
Un factor muy importante que se debe de contemplar son las temporadas, ya que hay
épocas del año en donde hay una mayor cantidad de turistas, por tal motivo la
infraestructura debe de ser funcional para soportar y ofrecer un buen servicio, tal es el
caso del aeropuerto de la Ciudad de México, considerado como el más importante a nivel
nacional por la gran cantidad de operaciones diarias que se realizan y que por lo tanto
debe de contar con una infraestructura suficiente que le permita realizar una cobertura
eficiente de todos sus servicios.
Desafortunadamente hay destinos turísticos que cuentan con recursos turísticos
extraordinarios, pero su infraestructura general no es adecuada, por lo tanto, no se puede
garantizar una estancia apropiada a los visitantes, esto es motivo para que el desarrollo
del turismo no avance a un buen ritmo y al mismo tiempo no permite activar la económica
del lugar.
Cuando el turismo logra activar la economía, se amplían los servicios para cubrir las
necesidades de los visitantes, esta dinámica permite la aparición de nuevas empresas
dedicadas a ofrecer diferentes actividades y experiencias, que es nuestro siguiente
subtema.
3.2.5. Actividades y experiencias
El turista en la actualidad ha dejado de ser pasivo, le gusta involucrarse en la construcción
de su viaje, decidir entre múltiples alternativas que se le presentan a nivel nacional o
internacional. Cuando elige debe considerar los diferentes factores que incluirá su viaje,
como el transporte, tipo de hospedaje, alimentos y sobre todo de las actividades que el
destino le ofrece.
De acuerdo a la SECTUR (2012), “las actividades turísticas son aquellos actos que
realizan las personas para que puedan acontecer hechos de carácter turístico-
recreacional. Es la suma de todas aquellas empresas que invierten valiosos recursos para
producir bienes y servicios en beneficio de las comunidades anfitrionas”.
Boullon (2005) señala que “son la razón básica de que acontezca el turismo y de que se
genere una serie de consumos específicos, son el objetivo de su viaje y la razón por la
cual requiere que le sean proporcionados los servicios turísticos”.
Wo y Rhodes (2007) las clasifican de la siguiente manera:
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 33
Agua
Se llevan a cabo en el mar, ríos, lagos,
lagunas y cenotes, las actividades a
realizar son el buceo, pesca, rafting
(descenso en ríos), kayaks (canoas),
observación de ballenas o cualquier fauna
marina, entre otras.
Buceo
Tierra
Son las actividades que se practican en valles, que se
practican en valles, montañas, selvas, bosques,
desiertos, cuevas y lo que se práctica son cabalgatas,
senderismo, observación de aves, escaladas, ciclismo,
alpinismo, cañonismo, campismo, espeleismo, entre
otras.
Alpinismo
Aire
Se realizan en el aire, sin tocar tierra,
como vuelo de ala delta, vuelo en
ultraligero, paracaidismo, vuelo en globo
aerostático.
Paracaidismo
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 34
Regularmente el turista que visita un destino, planea diversas actividades, ya sea porque
se desplaza entre varios lugares que integran su itinerario o inclusive si sólo permanece
en un mismo lugar, va encontrar actividades que despierten su interés y sin importar su
edad puede encontrar alternativas de esparcimiento como visitar una iglesia del siglo XVI,
recorrer una zona arqueológica, ir de pesca o a bucear en un cenote.
De tal forma que las actividades turísticas han permitido que el desarrollo del turismo
crezca y lleve beneficios a las comunidades receptoras, generalmente el turista con su
movilidad descubre algún lugar con atractivos con alto valor cultural o histórico, que
provoca interés y expectativas por conocerlo, tal es el caso de bahías de Huatulco en
Oaxaca, que a partir de las década de los setenta despegó como uno de los destino más
importantes del país, con atractivos naturales impresionantes, como cavernas, playas,
grutas, selva exuberante, que han permitido implementar tanto actividades de agua, tierra
y aire, estableciendo una gran diversidad en las mismas y al mismo tiempo ser un destino
competitivo a nivel mundial.
Experiencias de Viaje
Viajar es una de las experiencias más enriquecedoras. Cuando se conocen otros países
diferentes al de origen, cambia la visión de la persona, el conocimiento personal se amplia
y enriquece; los relatos cobran vida, se vuelven reales, no hay mejor forma de aprender
historia que visitar los sitios en donde acontecieron hechos históricos de relevancia, como
el Partenón en Grecia o el Coliseo en Roma.
Las actividades que se practican aunado al paisaje, al sonido de los sitios que se visitan,
como el de unas cataratas o el de la selva, ver animales diferentes a los de nuestro
entorno habitual como lobos en Canadá o Alaska, o leones marinos tumbados al sol en
unas rocas, se convierten en experiencias inolvidables.
Pero la experiencia más importante cuando se
viaja, es el contacto con personas que pertenecen
a una cultura distinta a la nuestra. El contacto con
alguien que no te conoce, que te ve diferente a
sus rasgos físicos, en la forma de vestir y actuar, y
te ofrece una sonrisa, un gesto agradable,
hospitalidad y calidez es la mejor lección de
aceptación y tolerancia que se puede recibir, estos
hechos quedarán para siempre en la memoria.
Experiencias importantes de viaje
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 35
Cada país tiene sus propias características, algunos se distinguen por su naturaleza o con
la cultura de su pueblo, otros permiten aprender con el arte y su historia, con su sencillez,
su alegría, su música, el baile, todo lo que se vive en un viaje, cuenta como parte de la
experiencia de viajar.
Las experiencias que viven las personas en el destino turístico, es lo que motiva a los
operadores de viajes a diseñar productos innovadores, que permitan vivir experiencias
inolvidables y únicas, que el visitante regrese y a la vez recomiende el lugar.
El diseño de itinerarios de viajes es una actividad que parece sencilla, pero que lleva en sí
misma un grado de complejidad, debes de tener amplios conocimientos del patrimonio
nacional y al mismo tiempo habilidades para seleccionar a los prestadores de servicios
más idóneos, así como las actividades y experiencias que lo complementaran, en el
siguiente tema se abordaran los principales puntos para el diseño de los mismos.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 36
Actividad 3. Componentes del producto turístico
El propósito de esta segunda actividad es que identifiques los componentes del producto
turístico a través de la elaboración de un catálogo de los diferentes prestadores de
servicios turísticos de tu estado para facilitar su selección en la elaboración del itinerario
de viaje.
1. Ubica los siguientes servicios dentro de tu localidad o cercana a ella:
Hospedaje: hoteles, moteles, cabañas, etc.
Alimentos y bebidas: restaurantes de especialidades, de comida regional,
etc.
Empresas que ofrecen actividades turísticas: terrestres, marítimas y aéreas
Transportación: terrestre, aéreo y marítimo
2. Analiza las características de cada servicio y realiza un levantamiento visual (ya
que deberás integrar imágenes que ilustren los elementos de tu actividad).
3. Posteriormente, evalúa la infraestructura turística realizando una descripción de
las condiciones en que se encuentran:
Aeropuertos
Carreteras
Muelles (si los tiene)
Avenidas
Alumbrado público
Sistema de alcantarillado y drenaje
4. Elabora un catálogo con la información obtenida, a partir de los lineamientos de
entrega que te indicará tu docente. Ten presente que es necesario que incluyas
las características de manera detallada y las condiciones respecto a la
evaluación de la infraestructura que realizaste.
5. Al finalizar, guarda tu documento con la nomenclatura APTN_U3_ACT2_XXYZ y
súbelo a la sección de Tareas.
Espera la retroalimentación de tu Docente en línea y atiende sus solicitudes.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 37
3.3. Diseño de itinerarios de viaje
Cuando se inicia la planeación de un viaje, regularmente nos motiva las expectativas que
nos hacemos de determinado lugar. Antiguamente la gente se motivaba a viajar por los
relatos que escuchaba de otros viajeros, afortunadamente en la actualidad, gracias a los
avances tecnológicos, se puede obtener información más detallada de los distintos
lugares del mundo, que permite de una forma más segura y confiable planear el viaje de
nuestros sueños.
La planeación es la parte más importante del diseño del itinerario, ya que se involucran
activamente todos los miembros de un equipo de trabajo para establecer las actividades y
la selección tanto de los atractivos como de los componentes.
Al momento de planear un itinerario de viaje, se debe de tomar en cuenta cual es el
objetivo del viaje y qué tipo de experiencia se desea que se lleven los clientes, no se debe
de olvidar que los itinerarios lo que ofrecen es una experiencia, y de igual manera los
componentes juegan un papel muy importante, porque son los complementos y los que
garantizan la calidad del servicio que se ofrece.
Wo y Rhodes (2007) indican que los principios básicos para el diseño de los itinerarios
son:
Fijar la temática del itinerario, esto va a permitir que el cliente se lleve una experiencia
que gire alrededor de una idea y posicionar en la mente del consumidor el tipo de
experiencia que se está ofreciendo.
El itinerario debe de girar alrededor de varios atractivos, seleccionando a los más
representativos del destino, como monumentos históricos, iglesias, zonas
arqueológicas, bosques, parques, grutas, entre otros, para distinguir el tipo de
actividad que se puede implementar en ellos, como recorridos guiados, observación
de flora y fauna únicas del lugar, senderismo, ciclismo, etc.
Los componentes deben de complementar la experiencia del itinerario, dando una
imagen acorde con lo que se está haciendo, si hacemos una salida a una reserva, no
vamos a alojarnos en un hotel de 4 o 5 estrellas, buscaremos algo más acorde con el
lugar que estamos visitando.
Las actividades propuestas deben de ser coherentes con el perfil del turista, no
podemos ofrecer observación de aves y después llevarlos al bungee.
Recomendar la conservación del hábitat natural que se visita, al desarrollo de la
comunidad local y la concientización ambiental del turista, así como respetar las
indicaciones en los diferentes sitios culturales que se visitan.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 38
Como te podrás dar cuenta, los atractivos turísticos son fundamentales para el diseño de
un itinerario de viaje, se debe contar con los conocimientos necesarios de historia,
geografía, habilidad para negociar, y sobre todo innovación en el diseño de las
actividades.
Para los destinos turísticos es fundamental contar con una gran gama de productos
turísticos, los itinerarios son parte de ellos, por esta razón su diseño debe de ser
innovador y al mismo tiempo atractivo para el visitante. En el siguiente subtema
conocerás el origen de la palabra “itinerario”, así como su importancia en la industria
turística.
3.3.1. Conceptos de itinerario
Desde la aparición del hombre en la Tierra su comportamiento se ha distinguido por su
movilidad, sus desplazamientos eran motivados muchas veces por supervivencia, como
trasladarse de un lugar a otro en búsqueda de alimentos o buscando lugares más seguros
para vivir, en la actualidad los desplazamientos varían de acuerdo a las motivaciones de
cada viajero como el placer, motivos religiosos, culturales, de salud, entre otros,
manteniendo con esto su necesidad de estar en movimiento, necesitando a su vez
facilidades que lo ayuden a completar su desplazamiento, en el turismo, estas actividades
se le denomina itinerario de viaje.
Etimológicamente, itinerario proviene del vocablo latino “itinerarium”, aludiendo a un mapa
que en la Antigua Roma mostraba las carreteras. Por ejemplo, el itinerario de Antonino,
del siglo III, muestra 372 rutas que integraba Roma, uniendo las carreteras públicas del
imperio hacia Roma. Ya para la Edad Media eran guías que estaban orientadas a los
peregrinos en su camino hacia Tierra Santa (Sáez, 2002).
En la actualidad los itinerarios son recorridos trazados para llegar a ciertos lugares
prefijados, señalando rutas o caminos y realizando una descripción detallada de sus
atractivos, servicios turísticos (hospedaje, restaurantes, antros, gasolineras, entre otros) y
las distancias entre un lugar y otro. Otra característica del itinerario es que permite
planificar, para evitar pérdida de tiempo seleccionando caminos cortos y en buenas
condiciones.
Biz y Bettoni (2012) señalan que un itinerario bien planificado es una forma de reunir
diferentes elementos que presenten los más diversos aspectos de una región que
despiertan no sólo interés por los atractivos turísticos, sino que satisfagan sus
necesidades como alojamiento, alimentos y recreación.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 39
Dado lo anterior podemos concluir que un itinerario es la planeación de un viaje de forma
individual o en grupo que permite organizar sus expectativas, deseos y necesidades de
acuerdo a las motivaciones del viaje, adquiriendo con esto experiencias de viajes.
A través del tiempo viajar se ha convertido en un negocio redituable para los prestadores
de servicios, pero al mismo tiempo es una experiencia para las personas, por tal motivo
es necesario que dicha experiencia sea lo más placentera posible y los componentes que
integran un itinerario de viaje, juegan un papel primordial para lograrlo, en el siguiente
subtema se abordara los componentes del itinerario.
3.3.2. Componentes del itinerario de viaje
Los inventarios turísticos nos permiten conocer y valorar a los diferentes atractivos
turísticos de una región, de tal forma que nos permiten realizar una selección para
incluirlos en los itinerarios de viaje, estos atractivos generalmente cuentan con una
belleza excepcional, con una infraestructura adecuada para llegar a ellos y con servicios
que ayudan a su disfrute.
Al momento de seleccionar el destino turístico se identifican y ubican los atractivos
turísticos de la zona, así como a los diferentes prestadores de servicios para la atención
de los visitantes, estos servicios se les considera los componentes de los itinerarios de
viaje, que deben de ofrecer calidad y precio, tanto para el operador del viaje, como para
los turistas.
Wo y Rhodes (2007) señalan que los principales componentes de un itinerario son:
Componentes de un itinerario
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 40
Además de estos componentes, es prioritario establecer dentro de la planeación, el
nombre y objetivo del viaje, con esto se logra determinar la ubicación de los lugares, es
importante que el itinerario describa de una forma detallada los lugares a visitar porque de
esta forma lo enriquece. Otro aspecto importante que no debe de faltar, es el tema ya que
alrededor de él giraran los contenidos, ya sean históricos, antropológicos, culturales o
ecoturísticos, gracias a esto los itinerarios alcanzaran identidad del lugar en donde se
lleven a cabo, como por ejemplo un itinerario de viaje del Mundo Maya, que abarca los
estados de Chipas, Tabasco, Campeche, Quintana Roo y Yucatán.
El operador del itinerario, debe de contar con una agenda que incluya a varios
proveedores, con el objetivo de tener alternativas que le permitan seleccionar la más
idónea de acuerdo a las características de los visitantes.
Cuando se entra en contacto con los proveedores da inicio a la negociación para
seleccionar al que ofrezca mejor calidad y precio. Este proceso puede resultar lento y al
mismo tiempo el negociador debe de tener las habilidades suficientes para realizar
acuerdos que los beneficie a ambos, sin perder de vista que la calidad del servicio está
por encima del precio.
Para seleccionar a los establecimientos de
hospedaje se recomienda que tengan
certificaciones oficiales de calidad como ISO 9001:
2008, que certifica los sistemas de calidad en el
servicio y verifica si tiene nombre reconocido, que
cuente con suficientes habitaciones, personal
capacitado para la atención de grupos grandes,
restaurante, áreas de recreación, facilidades para
personas de la tercera edad o con capacidades
diferentes, estacionamiento y cortesías para el
coordinador del viaje.
Certificado oficial de calidad
En cuanto a los restaurantes es muy importante conocer la calidad del servicio y las
certificaciones que tienen en el manejo y manipulación de alimentos, como el distintivo H
la capacidad de atención, concepto y estilo de servicio, estacionamiento y de igual forma
negociar las cortesías (SECTUR, 2012).
Con las empresas transportistas deben asegurarse de la calidad de los autobuses, la
confiabilidad de la empresa, experiencia en los operadores, limpieza y que cuente con
baños e incluya seguro de vida.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 41
Para finalizar, las empresas recreativas deben
proveer actividades que cumplan con las
expectativas del turista, que sean innovadoras,
que cuenten con el equipo necesario para su
seguridad, un ejemplo es el parque Xcaret, en
Quintana Roo, que alberga una gran cantidad de
actividades recreativas como nado con delfines,
acuario, torre panorámica, danzas prehispánicas,
espectáculo de noche, entre otras, y
continuamente está innovando actividades para
diversificar su oferta.
Parque Xcaret, Quintana Roo
Cuando los atractivos son bien seleccionados, combinando tanto naturales como
culturales se logrará que el itinerario sea atractivo en sí mismo y que trascienda en el
gusto y preferencia del turista, otro factor muy importante y que no se debe de olvidar es
que los itinerarios no deben ser concebidos como una secuencia de atractivos a ser
visitados, sino como una importante aportación a las comunidades más rezagadas, para
que obtengan beneficios y puedan mejorar un poco su situación económica y
sociocultural.
Un itinerario puede tener duración desde 3 días hasta un mes, se pueden incluir circuitos
y rutas turísticas que lo complemente, y no sólo pueden ser terrestres, sino que también
aéreos o marítimos, por ejemplo, cuando se describe el recorrido que va a efectuar un
crucero, se describen los recorridos y los puertos de arribo.
En el siguiente subtema se definirán cada uno de estos términos para diferenciar cada
uno de ellos.
En turismo los términos de “circuito” y “ruta turística” son usuales, las diferencias entre
uno y otro son mínimas y consisten en que el circuito incluye un recorrido en donde el
punto de salida sea igual al punto de llegada y, en cambio, la ruta tiene un punto de salida
distinto a su punto de llegada y generalmente su trayectoria es horizontal, como la ruta del
chocolate, que toca diversos sitios siguiendo una línea de acuerdo a la ubicación de cada
una de ellos; otro aspecto importante es que el circuito turístico posee una ruta
determinada, no toda ruta puede ser un circuito turístico, ya que en las rutas turísticas
necesariamente hay que regresarse por el mismo camino.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 42
Rutas turísticas
Al igual que el itinerario, la ruta turística se diseña con una idea que puede basarse en los
valores históricos, culturales o sociales de una región, como por ejemplo la ruta de la
Independencia que está trazada por los lugares más representativos de la trayectoria del
padre Hidalgo o la ruta del chocolate en el sur del país, al mismo tiempo permiten admirar
paisajes, conocer y rememorar la historia, disfrutar de zonas de playas o montañas,
realizar actividades deportivas o de aventura, las rutas generalmente están dentro de un
itinerario predeterminado, conectando a la zonas con diversos atractivos.
Como complemento, descarga de la
pestaña Material de apoyo tres ejemplos de
rutas turísticas: De la playa a las Barrancas
del Cobre, la Perla del Pacífico y Misiones
y puertos mágicos.
Rutas
Circuito turístico
Vaca (2001) define al circuito turístico como la suma de varios corredores que unen los
servicios y productos de un destino turístico con otros destinos, para el beneficio de las
zonas turísticas y para quienes disfrutan del turismo; en el glosario de términos turísticos
(2013) se define como el conjunto de vías y visitas que se enlazan, constituyendo un
itinerario cerrado, es decir, que nace y muere en idéntico lugar. De tal forma que el
circuito inicia en un lugar y debe de terminar en el mismo y al igual que la ruta, pueden
ubicarse dentro del itinerario de viaje.
Como complemento, descarga de la pestaña Material de apoyo el
documento Manual de Elaboración de Circuitos Turístico-Artesanales.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Un ejemplo de circuito son los que llevan a cabo los turibús de las diferentes ciudades
del país, en donde inicia su recorrido en determinado punto y los finaliza en el mismo,
como sigue:
Ejemplo de circuito
Excursión
La SECTUR (2009) define la excursión „como una actividad turística concreta,
determinada y específica que conlleva la transportación dentro o fuera de la zona urbana
de un grupo de personas, susceptible de usar equipo de apoyo y/o especializado para el
buen desempeño de la misma‟.
Una excursión es una visita que se realiza a determinado lugar con un fin específico se
lleva a cabo, ya sea dentro o fuera del lugar, los motivos pueden ser de estudio, culturales
o recreativos, una característica de la excursión es que las personas no pernoctan en el
lugar y su duración es menor a 24 horas, además de que su objetivo no es
exclusivamente turístico, puede ser alguna actividad escolar o de trabajo.
A continuación se presenta un ejemplo de un itinerario de viaje en donde se incluyen ruta
y circuito turístico.
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Guanajuato y su Historia
(Nombre del itinerario, indica la temática del itinerario)
Descripción general de los servicios turísticos
Hospedaje (Tipo y características del hotel)
Tipo de transporte (aéreo, marítimo y terrestre)
Alimentos y bebidas
Actividades (aire, tierra y agua)
Recomendaciones
Políticas de pago
Paquete de 1 noche, 2 días, hospedaje en hotel de 4 estrellas, 2 desayunos-bufet, 2
comidas, circuito de ciudad mixto, ruta de la Independencia, pulsera distintiva.
1º Día
Hora Actividad Descripción
8:00 hrs. Desayuno-bufet Restaurante La Mina-comida
regional
9:00 hrs Circuito mixto cultural Salida del hotel para visitar el
templo de la Valenciana con sus 3
altares cubiertos en lámina de oro,
recorrido por la mina donde se
bajara a 40 metros, tiempo para
compra de artesanías de oro, plata y
cuarzos.
11:00 hrs Visita a la hacienda del Colchero, es
una galera con aparatos de tortura
de la época de la inquisición
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12:30 hrs Recorrido en el museo de las
momias, monumento al Pípila,
funicular para bajar al centro de la
ciudad, teatro Juárez.
14:30 hrs Comida en el restaurante del Beso
(comida típica de Guanajuato)
15:30 hrs Visita a la basílica de Nuestra
Señora de Guadalupe, universidad
de Guanajuato y callejón del beso
18:30 hrs Fin del circuito Llegada al hotel
2º Día – Ruta de la Independencia
Hora Actividad Descripción
8:00 hrs. Desayuno-bufet Restaurant La Mina
9:00 hrs Salida para San Miguel Allende
10:30 hrs Ruta de la Independencia Visita a la casa de Allende,
parroquia de San Miguel de estilo
gótico, jardín y casa de las Bellas
Artes y el teatro Ángela Peralta
13:00 hrs Salida para Atotonilco
13:30 hrs Santuario de Atotonilco Visita al santuario donde Miguel
Hidalgo toma el estandarte de la
Virgen de Guadalupe y nace la
insurgencia.
14:00 hrs Salida para Dolores Hidalgo
14:30 hrs Dolores Hidalgo Comida en el restaurant Hidalgo
(comida típica)
15:30 hrs Dolores Hidalgo Visita a la casa-museo de Miguel
Hidalgo, templo de Dolores, fábrica
de cerámica y al jardín para
degustar las nieves artesanales del
pueblo
19:00 hrs Regreso a Guanajuato, fin de la
ruta.
Noche libre, se recomienda ir al
centro de la ciudad a disfrutar la
música de las estudiantinas.
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Excursiones
Las recomendaciones (información sobre las costumbres de los lugares que se van a
visitar, tipo de ropa, propinas, reglamentos, políticas de pago, entre otros) suelen
presentarse en los programas del itinerario.
Hay diferentes formas de presentar un itinerario de viaje, cada operadora maneja sus
propios formatos, pero una característica única es que la información debe de ser clara y
completa, para una mejor penetración en el turista, generalmente se apoyan con material
impreso como trípticos y con páginas de internet.
Autoevaluación
A continuación, te pedimos realizar un ejercicio que te permitirá medir el avance de tus
conocimientos adquiridos en esta tercera unidad. Para ello, elije la respuesta correcta
para los siguientes enunciados:
1. La zona arqueológica del Tajín, declarada por la UNESCO como patrimonio cultural
de la humanidad, ¿puede ser considerada como un producto turístico?
a. Sí, por su valor cultural
b. Sí, por el interés por conocerlo
c. No, porque es un componente aislado
d. No, porque no tiene suficientes servicios
2. Xcaret es uno de los productos turísticos más reconocidos a nivel mundial, ¿cuáles
son los componentes que lo integran?
a. Transporte, actividades, alimentos y espectáculos
b. Accesos, alimentos, espectáculos y alojamiento
c. Transporte, alojamiento, actividades y infraestructura
d. Alojamiento, actividades, espectaculos y accesos
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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3. Para aprovechar al máximo las cascadas de agua azul en Chiapas, ¿qué estrategias
deben de llevarse a cabo?
a. Atraer más turistas
b. Implementar servicios turísticos
c. Realizar promoción del lugar
d. Reforzar la infraestructura
4. Son los componentes de un itinerario de viaje:
a. Transporte, alojamiento, servicios, actividades
b. Transporte, alojamiento, actividades, accesos
c. Alojamiento, alimentos, accesos, compras
d. Transporte, alojamiento, alimentos y actividades
5. Son ejemplos de complementos que se integran a las actividades de los itinerarios:
a. Alojamiento y alimentos
b. Actividades y servicios
c. Rutas y circuitos turísticos
d. Rutas y excursiones
* Evalúa tus conocimientos consultado el documento de respuestas correctas en la
pestaña de Material de apoyo.
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Evidencia de Aprendizaje. Diseño de un itinerario de viajes
Esta actividad integradora, tiene como propósito que elabores un itinerario de viaje en
donde selecciones atractivos turísticos del patrimonio nacional para determinado perfil
turístico incorporando los productos turísticos a ofrecer.
Para ello:
1. Ubica la zona turística de donde elaborarás el itinerario.
2. Realiza el estudio de segmento de mercado y perfil general del turista de dicha
zona.
3. Investiga los atractivos turísticos que contengan valor histórico, cultural y social
de tu comunidad, los servicios y actividades turísticas.
4. Diseña el itinerario de acuerdo al objetivo y tema de las necesidades de los
turistas (de esa zona) con la siguiente información:
Objetivo del itinerario.
Nombre del itinerario.
Justificación (¿por qué seleccionaste ese lugar?).
Dos rutas turísticas (puede ser gastronómica, cultural o mixta).
Cuatro circuitos: uno que sea histórico, otro de sitios naturales y uno mixto.
Descripción de los sitios seleccionados.
Actividades a realizar en cada sitio.
Mapa que especifique tiempos y distancias.
Servicios.
5. Entregarás una carpeta de viaje con los elementos y lineamientos que te serán
proporcionados por tu Docente en línea. Guarda tu actividad con la siguiente
nomenclatura APTN_U3_EA_XXYZ y súbela al portafolio de evidencias.
Revisa la Rúbrica de evaluación para conocer a detalle los criterios que deberás
considerar para efectuar la evidencia de esta unidad
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
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Cierre
Los itinerarios de viaje son parte esencial del turismo, gracias a ellos se diseñan
diferentes productos turísticos que ayudan a diversificar la oferta turística de un país, para
hacerlo más competitivo a nivel mundial.
De igual forma los prestadores de servicios turísticos participan activamente en este
sector, al mismo tiempo que obtienen beneficios, son los principales actores para
posicionar el destino por la calidad que ofrece al turista que nos visita. El trabajo en
equipo se reflejará en la imagen que el país da al mundo, recordemos que el turismo es el
tercer sector que más ingresos deja al país, después de la industria petrolera y de las
remesas, se tiene la obligación de cuidarlo y capacitar a las futuras generaciones de
profesionistas en turismo, en el área de calidad, innovación y creación de productos
turísticos.
Para saber más
La Secretaría de Comunicaciones y Transporte tiene en su página información para
conocer las distancias en kilometraje de cualquier ciudad del país, de la misma forma
Google Maps ofrece la oportunidad de realizar recorridos virtuales para conocer los
lugares más emblemáticos del mundo al instante.
Se te recomienda que visites la página de Información para viajar a México, ahí
encontrarás información muy valiosa para planear y diseñar tu viaje, y una página
obligada es la de la SECTUR, es el organismo público nacional que ofrece la mejor
información turística como rutas y productos turísticos:
Secretaría de Comunicaciones y Transporte. Disponible en:
http://aplicaciones4.sct.gob.mx/sibuac_internet/ControllerUI?action=cmdSolRutas
Google Maps. Disponible en:
https://maps.google.com.mx/?vector=1
Información para viajar a México. Disponible en:
http://www.way-away.es/viajar-a/mexico/guia-turistica-mexico/
Secretaría de Turismo, “Programas regionales”. Disponible en:
http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_Programas_Regionales
Patrimonio turístico nacional Unidad 3. Integración de itinerarios de viaje
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 50
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ntonino&es_nrs=true&pf=p&output=search&sclient=psy-
ab&oq=itinerario+de+antonino&gs_l=&pbx=1&bav=on.2,or.r_cp.r_qf.&bvm=bv.456
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