Infraestructura Gerencial

Está orientada a analizar el nivel más alto de la organización; donde se deciden las metas y objetivos que llevarán a la empresa, como un todo, a permanecer en el tiempo.

Sistema de planificación.

Es el proceso que se sigue para determinar las directrices que tomará la empresa. Contempla la periodicidad de las reuniones, jerarquización de las metas, objetivos, etc.

Sistema de control de gestión.

Es un proceso estructurado, cuantitativamente orientado, que se basa en la definición de estándares de desempeño para toda la empresa y cada una de sus unidades, y en las comparaciones de los resultados planificados con los reales. Con esto se puede tener una opinión acerca de la efectividad de la implementación de las direcciones estratégicas y de la eficiencia lograda en el uso de los recursos primarios. Para luego intervenir si es necesario. Es un gran sistema para el manejo de las actividades diarias y estratégicas con un sentido unitario de dirección.

Sistema de comunicación e información.

Formas y mecanismos para difundir la información y fomentar la comunicación dentro de la empresa en lo operativo y estratégico.

Estructura de la organización.

Forma como esta constituida la empresa:

a) Estructura básica. Representa la principal segmentación de los negocios de la empresa, a través de un orden jerárquico que revela las prioridades asignadas por los directivos a las actividades centrales de la empresa. La definición exige el reconocimiento pleno de los negocios de la empresa y su posterior segmentación en unidades manejables.

b) Estructura detallada. Es el proceso de armar la estructura básica de la organización incluyendo numerosos detalles específicos relativos al ámbito operativo de la empresa. Tiene como objetivo identificar todos los procesos de negocios principales y las tareas operativas que la organización debería emprender en el desarrollo de sus actividades diarias, y asignarlos a los segmentos de organización identificados en la estructura básica previamente definida.

Cultura corporativa.

Se refiere a la forma como la empresa percibe el entorno y a sí misma en ese entorno. Aquí se verán dos ámbitos:

a) El conjunto complejo de supuestos básicos subyacentes y creencias profundamente arraigadas, compartida por todos los miembros del grupo y que operan a nivel preconciente que influyen, sin duda, en el comportamiento de los individuos en el contexto de la organización.

b) Habilidades y conocimientos a nivel organizacional.

Imagen corporativa.

Se refiere al concepto que se tiene como entidad de organización. Tiene que ver con la identidad de la organización.

Finanzas

Presupuestación de capital.

Como está estructurado el proceso con el que se decide la asignación de recursos para una inversión. En líneas generales esto debe abarcar: a) Los criterios para decidir inversiones

b) Solicitud para la asignación de capital por tipo de inversión

c) Presupuesto para los gastos totales de capital

Fusiones, abastecimiento y liquidaciones.

Este ítem aborda la forma en que la organización evalúa las posibilidades de expansión (comprar, fusionarse, etc.) o, cuando existe la necesidad de reducirse y lo hace vendiendo parte de la propiedad o la totalidad.

a) Identificación y evaluación de las oportunidades b) Alternativas de propiedad

c) Join ventures

d) Las expansiones (pautas para abordarlas).

Gestión de capital y política de dividendos.

Como se integran los beneficios retenidos como fuente de financiación.

Financiación de deuda a largo plazo.

Como se estructura el capital, la forma de endeudamiento y el nivel de deuda.

a) Abrir nuevas fuentes de deuda a largo plazo.

b) Establecer los términos y niveles de deuda más convenientes.

c) Manejar cartera de la deuda.

Gestión del capital de trabajo.

Esta relacionada con todas las decisiones de financiamiento de la empresa en el corto plazo.

a) Gestión del efectivo Circulante Cliente

b) Gestión de crédito

c) Gestión de inventario

Gestión impositiva.

Comprende la administración que se hace de ciertos temas financieros y legales que determinan los pagos impositivos de la empresa. Incluye las interacciones en:

a) Materia de inversión

b) Materia de abastecimiento

c) Materia de liquidación

d) Materia de financiamiento

e) Política de dividendos

Gestión de riesgo.

Ayuda a la empresa contra acontecimientos imprevistos que pueden provocar dificultades financieras o incumplimiento en situaciones extremas. Los acontecimientos pueden ser:

Inflación.

Tasas de interés.

Inestabilidad en el mercado.

Tipos cambio.

Precio de productos básicos.

Ante estos acontecimientos se analiza si la empresa los enfrenta con:

a) Compensación de activos fijos y corrientes.

b) Compensación de activos de largo plazo con los de corto plazo.

c) Prácticas de diversificación de inversiones (industriales e internacionales):

Alianzas y Asociaciones.

d) Financiación a través de:

Algún ítem de Provisión (retención de utilidades).

Concesiones gubernamentales.

e) Políticas de:

Fabricar o comprar.

Contratos de largo o corto plazo.

Costos fijos o variables.

Manejo de la relación con la comunidad financiera.

Se analiza la capacidad de cumplir y generar un trato fluido con instituciones financieras tradicionales y de apoyo a la empresa.

a) Instituciones bancarias y de inversión.

b) Organizaciones industriales

c) Analistas industriales

d) Organismos estatales de apoyo al financiamiento

Organización financiera e infraestructura gerencial.

Como está concebida la función en la empresa. El estudio incluye:

a) El rol de la función financiera dentro de la estructura de la organización.

b) Concepción de sistemas gerenciales relacionados con:

Procedimientos contables

Centros de responsabilidad

Mediciones de desempeño financiero

El alcance de las funciones de tesorería y contraloría; y apoyo de los sistemas de información

Gestión de Recursos Humanos

En este punto se analizan las prácticas de la gestión prevalecientes en los mercados de los recursos humanos y los cambios esperados en ellos.

Selección promoción y asignación.

Análisis de la forma en que el personal ingresa, es promovido y sale de la organización. Se estudia como la empresa:

a) Selecciona al personal En la cantidad adecuada En la calidad adecuada

Hace la promoción

Asigna a la gente que ingresa, transfiere y sale de la organización.

b) Adapta los recursos disponibles y los puestos dentro de la organización.

Evaluación.

La forma en que el personal será evaluado en los distintos puestos para facilitar las promociones y las recompensas de acuerdo al aporte que hace a la empresa. Esto incluye los mecanismos para:

a) Conocer y medir el desempeño de la gente para la asignación de recompensas.

b) Concepción de programas efectivos de desarrollo para la gestión.

c) Mantenimiento de los inventarios de personal (niveles de rotación).

d) Promoción y asignación adecuada de personal.

e) Nivel de motivación y compromiso.

Recompensas.

Es la forma como la empresa retribuye a su personal por su desempeño. Esta puede tomar las siguientes formas:

a) Monetaria.

b) Promoción.

c) Elogio de la gestión.

d) Oportunidades de desarrollo de la carrera.

e) Responsabilidad.

f) Respeto.

g) Aprecio por parte de los clientes.

h) Sentido personal de bienestar.

i) Oportunidad de aprender.

j) Seguridad.

k) Amistad con los compañeros de trabajo.

Relaciones sindicato/empresa y participación:

Estudios de las tendencias para establecer un clima de cooperación entre los directivos y empleados:

a) Relación en general

b) Sindicato/empresa

c) Participación

Capacitación.

Mecanismos para adquirir nuevos conocimientos al nivel de organización.

Organización de la gestión de recursos humanos.

Se refiere a la forma como esta concebida la función en la empresa

a) Ubicación de gestión de r.r.h.h. en el seno de la estructura de la organización.

b) Procedimientos requeridos para su correcta administración.

c) Principalmente la responsabilidad que recae en una unidad de r.r.h.h. centralizada y,

d) La participación requerida de otras unidades de la empresa.

Tecnología

Se analiza el estado actual y el desarrollo futuro de la tecnología

Selección de Tecnología:

En lo que la empresa concentrará sus esfuerzos a fin de innovar en el campo de:

a) Procesos y productos

b) Información y coordinación

Oportunidad para la introducción de nueva tecnología.

Se ve la forma como la empresa analiza los adelantos en el campo tecnológico, que le pueden afectar en el desarrollo de ventajas competitivas.

a) Decisión de adelantarse o quedar retrasado respecto de los competidores en las innovaciones de proceso y producto.

b) Si identifica los beneficios y riesgos asociados a una estrategia de liderazgo o crecimiento y asegurar la congruencia de la estrategia tecnológica seleccionada con la estrategia de negocios de la empresa.

Modalidades de abastecimiento de tecnología.

Cuales son sus mecanismos para incorporar tecnología a sus procesos productivos y de información.

a) Desarrollo interno.

b) Abastecimiento

c) Obtención de licencias

d) Adquisición de conocimientos (educación).

e) Capital de riesgo interno

f) Asociaciones o alianzas

g) Capital de riesgo

Estrategia horizontal de tecnología:

Procesos de Identificación y explotación de las interrelaciones tecnológicas entre negocios distintos pero relacionados entre sí, para mejorar la ventaja competitiva de la empresa a través de:

a) Tecnologías comunes de producto.

b) Tecnologías comunes de proceso.

c) Tecnologías comunes en otras actividades de valor agrado.

d) Un producto integrado en otro.

e) Interconexiones entre productos.

Selección de proyectos, evaluación, asignación de recursos y control.

Como la empresa evalúa los beneficios, costos y objetivos a satisfacer con las inversiones en tecnología.

Criterios para la asignación de recursos o elección de proyectos.

Recursos orientados al proyecto frente a fondos con escaso control para apoyar y planificar proyectos.Grado de fluctuación de financiación de tecnología.

Magnitud de la brecha de brecha de beneficios a ser satisfechas con nuevos productos. Organización de tecnología e infraestructura gerencial.

Se estudia la forma como esta constituida la función dentro de la empresa.

a) Definición de la estructura de la función tecnología

b) Identificación de los mecanismos de coordinación horizontal necesarios para explotar las interrelaciones tecnológicas entre las diferentes unidades de negocio y las actividades de la cadena del valor.

c) Desarrollo de carrera para los científicos y profesionales técnicos.

d) Diseño de sistemas de motivación y recompensas para los científicos y profesionales técnicos el grado de compromiso.

e) El grado de compromiso de los directivos superiores con las decisiones tecnológicas

f) El proceso de toma de decisiones para la asignación de recursos a los proyectos tecnológicos.

g) Protección del conocimiento tecnológico a través de políticas de patentes y de publicación.

Instalaciones de I & D:

Existencia de dependencias y/o infraestructura orientada a experimentar para mejorar productos o inventar nuevos.

Recursos Humanos.

Resumen de cómo la función Recursos Humanos al nivel de I&D (se refiere tanto a personal especializado como aquel personal de planta con un gran conocimiento en la composición de producto.

Selección

Promoción

Colocación

b) Evaluación

Incentivos

Seguridad de empleo

Motivación y compromiso.

c) Conocimiento o know-how.

Transferencia de know-how.

Capacitación.

d) Capacidad para adaptarse a tecnologías cambiantes

Relaciones laborales

Comunicación con obrero y empleados.

Desarrollo de nuevos productos

. Se refiere a los prototipos o reformulaciones que aporta I&D.

Financiación de I&D.

Como la organización evalúa los beneficios, costos y objetivos a satisfacer con las inversiones en proyectos de I&D. a) Criterios para la asignación de recursos o elección de proyectos.

Recursos orientados al proyecto frente a fondos con escaso control para apoyar y planificar proyectos.

Grado de fluctuación de financiación de tecnología.

Magnitud de la brecha de brecha de beneficios a ser satisfechas con nuevos productos.

Patentes.

Se refiere a si se puede hacer registro intelectual de los productos o procesos con lo que se pueda obtener una ventaja competitiva o ingresos por licencia.

Abastecimiento

Tendiente a comprender las prácticas comunes prevalecientes en los mercados que aportan factores de la producción a la empresa.

Selección, evaluación y desarrollo de proveedores.

Se refiere a la forma como los proveedores ingresan, desarrollan vínculos o se decide por la integración hacia atrás.Encontrar, seleccionar, evaluar, desarrollar, administrar y motivar proveedores a suministrar calidad

consistente, servicio y precio competitivo.

Mantener buena relación con proveedores

Compromiso

Subcontratar.

Comprar dentro de la compañía

Decisión de fabricar versus comprar.

Gestión de materiales de los bienes comprados.

Se analizan las prácticas que rodean el ingreso de bienes comprados, principalmente:

Planificación y control de materiales.

Procesamiento de pedidos.

Tráfico de pedidos.

Tráfico de ingreso.

Control de inventario.

Recepción y movimiento de materiales dentro de la planta.

Eliminación de desechos y excedentes.

Gestión de calidad de los bienes comprados.

Se analizan las prácticas que apuntan a verificar el cumplimiento de los estándares requeridos por parte de los bienes comprados.

Definición de las especificaciones adecuadas de calidad de los bienes adquiridos.

Inspección de los artículos comprados a fin de asegurarse que cumplan las especificaciones (puede haber control de calidad en planta de proveedores)

Análisis de valor, análisis precio/costo y estandarización.

Se refiere al análisis global de los elementos que envuelven la fabricación de un producto. Esto incluye una evaluación de:

Precio, calidad, diseño, posibilidad de fabricación estandarización y costo

Además de ver los requerimientos funcionales para lograr:

El menor costo posible compatible con el desempeño, la confiabilidad, la calidad yPosibilidad de fabricación necesaria de un producto.

Organización del abastecimiento e infraestructura gerencial.

Se refiere a la forma como está concebida la función dentro de la empresa. Esto incluye:Organización (Como está estructurada la función de abastecimiento): Grado de centralización frente a la descentralización de la compra.

La necesidad de coordinar las actividades de abastecimiento con otras funciones gerenciales (fabricación, tecnología, comercialización, distribución, calidad y finanzas).

Prorrogativas Selección de las fuentes de suministro

Contacto con proveedores

Auditoría de la solicitud de compra.

Manejo de los aspectos comerciales (incluyendo las formas de comprar, el precio, los términos y las condiciones de pedido y las instrucciones en materia de envase y envío.

Sistema de abastecimiento. Desarrollo de un sistema de logística: completo que incluya: Verificar los pedidos

Asegurar las cotizaciones

Programar las compras y entregas

Emitir las ordenes de compras

Verificar las condiciones legales de compra

Efectuar el seguimiento de la entrega

Verificar el recibo de los materiales y las facturas

El sistema debería mantener y actualizar los registros y la información requerida para un manejo adecuado de los temas relacionados.

Fabricación

Observación de las prácticas, tendencias, tecnologías e instalaciones que llevan a la transformación de materias primas en productos.

Instalaciones.

Análisis de la infraestructura en general que posee la empresa. Se estudia:

Número de plantas, emplazamiento

Grado de especialización o concentración de las instalaciones.

Grado de flexibilidad (posibilidad de ampliación).

Capacidad.

Estudio de los factores que determinan el actual nivel de producción (capacidad) y futuras modificaciones. Entre estos factores se cuenta:

Equipo de planta

Recurso humano disponible

Capacidad ociosa relacionada con la demanda y eventualidades.

Integración vertical.

Aquí se estudia la capacidad que tiene la empresa para gestionar los siguientes puntos:

Definición de los límites de la empresa respecto a su cadena del valor La cuestión de comprar o fabricar (hacia atrás) Vender al mayor o al detalle (hacia delante).

Gestión de la relación entre la empresa y sus participantes externos. Proveedores Distribuidores Clientes

Tecnologías de proceso.

Análisis más específico de la infraestructura y las decisiones sobre sus límites.

Grados de tecnología y el equipo de proceso utilizados desde los propósitos generales a los específicos.

Aptitudes laborales requeridas.

Grado de automatización.

Flexibilidad para el alcance y el volumen.

Índice de introducción de nuevos productos.

Alcance del producto e introducción de nuevos productos.

Se refiere a la forma como la empresa define en forma clara:

a) La amplitud de las líneas de producto

b) Ritmo e introducción de nuevos productos

c) Duración del ciclo de vida del producto

Recursos Humanos.

Se evalúa en forma resumida el desempeño de la función al nivel de fabricación en los siguientes puntos:

a) Selección

Promoción

Colocación

b) Evaluación

Incentivos

Seguridad de empleo

Motivación y compromiso.

c) Conocimiento o know-how.

Transferencia de know-how.

Capacitación.

d) Capacidad para adaptarse a tecnologías cambiantes.

Relaciones laborales.

Comunicación con obrero y empleados.

Gestión de calidad.

Se analizan las prácticas que apuntan al desarrollo del cumplimiento de estándares requeridos para una buena aceptación del producto.

Definición de la calidad deseable en el producto.

Programa de mejoramiento de la calidad

Asignación de responsabilidades para la calidad

Capacitación

Control de calidad

Prevención

Puesta a prueba

Organización de la fabricación e infraestructura gerencial.

Aquí se estudia la forma como está concebida la función dentro de la organización. Esto se realiza a través de la observación de los siguientes puntos.

Concepción de la estructura de la organización adecuada (incluyendo el grado de centralización de las responsabilidades).

Diseño de sistemas de planificación y programación.

Mantenimiento.

Producción.

Sistema de Control e información.

Supervisión.

Costos. Indicadores de desempeño.

Gestión de Previsión e inventario.

Integración con otras áreas o departamentos (apoyo e intercambio de información y conocimiento).

Ubicación y número de plantas.

Con el fin de facilitar la llegada a los distintos distribuidores (mayoristas o minoristas).

Disponibilidad de Materias Primas.

Disponibilidad física más allá de comportamientos especulativos de los proveedores. Calidad.

Grado de satisfacción por parte de los clientes

Productividad.

Capacidad para obtener los mismos resultados cada vez con menos insumos (materias primas, horas-hombre, horas máquina, etc.).

Utilización de la capacidad.

Aquí se observa si los recursos humanos y tecnológicos están siendo bien aprovechados para el actual nivel de producción.

Sindicalización.

Relaciones sindicales en el ámbito operativo.

Comercialización

Observación de las prácticas y tendencias que llevan al producto a ser conocido y consumido recurrentemente.

Definición y análisis de mercado.

Estudio de los mecanismos para generar conocimiento a cerca de los requerimientos de su entorno (mercados y clientes). Estos son:

Generar información y estrategias a fin de guiar el posicionamiento del producto a través de una adecuada segmentación. Una definición más fina de los segmentos producto-mercado.

Captar las diferentes preferencias y necesidades de los clientes.

Analizar el comportamiento de los consumidores y compradores de la organización

Análisis de la situación competitiva general

Investigación de los mercados.

Estrategia de productos. Aquí se analizarán los objetivos que cumplirá el producto en sí.

a) Oferta de producto.

b) Amplitud de la línea de producción (familia, combinación, complementación de productos).

c) Complementación de Mercados.

d) Mercados objetivos (tratamiento, cobertura, satisfacción etc.).

e) Establecimiento de objetivos estratégicos (participación de mercado).f) Estrategia de marca.

Existencia.

Conocimiento por parte del cliente.

Calidad asociada.

g) Diferenciación.

Desarrollo e introducción de nuevos productos.

Mecanismos con que se generan nuevos productos y se colocan en el mercado, utilizando la interacción de la unidad con el medio externo.

a) Generación, selección y evaluación de ideas.

b) Análisis del negocio.

c) Desarrollo y prueba de un prototipo.

d) Formulación de un enfoque de comercialización.

e) Prueba del mercado en regiones piloto.

f) Ajuste de los sistemas administrativos y de apoyo.

g) Introducción de nuevos productos.

Estrategia de distribución.

Aquí se estudia la gestión que se hace de los canales y sistemas de distribución que facilitan la compra recurrente.

a) Selección y gestión de un canal de distribución.

Directo

Minoristas

Mayoristas

Agentes.

b) Gestión del sistema de distribución

Satisfacción del cliente

Previsión de demanda

Control de inventario

Manejo de materiales

Procesamiento de pedidos y cotizaciones.

Apoyo de repuestos y servicios

Manejo de depósito y almacenamiento Abastecimiento

Embalaje.

Tratamiento de artículos devueltos

Transporte Vehículos

Asociaciones y fusiones

c) Modalidad de operación de los sistemas de distribución y ventas: “push” (empujar el producto al mercado) o “pull” (responder al mercado).

Estrategia de precios. Aquí se analizan algunos items cuya interrelación define el precio de un producto.

a) Se toma en cuenta el posicionamiento competitivo del producto.

b) La combinación de productos.

c) La estrategia de marca, calidad y características del producto.

d) Estrategia de distribución, publicidad y ventas.

Estrategia de promoción y publicidad. Análisis de las prácticas implementadas que favorecen el conocimiento del producto por parte del consumidor final u objetivo.

a) Publicidad, presentación del producto o servicio.

b) Bienes o servicios a través de un patrocinador identificado

c) Venta personal

d) Promoción de venta y publicidad.

Organización de comercialización e infraestructura gerencial.

Aquí se estudia la forma como está concebida la función. Para ello se analizan los siguientes puntos:

a) Desarrollo de una estructura de organización. Organizacional.

Física

b) Sistemas de: Control

Coordinación

Información

c) Sistemas para establecer: Metas Recompensas e incentivos

d) Estrategia de comercialización.

e) Integración y coordinación con otras unidades.

Ubicación y número de oficinas de ventas.

Que favorezca la venta del producto por su ubicación reconocida y accesibilidad.

Ubicación y número de depósitos.

Que favorezca el flujo bodega-oficina de venta para evitar daño en mercadería y tener altos costos de transportes.

Recursos Humanos.

Aquí se evalúa el desempeño de la función al nivel de comercialización en punto tales como:

a) Selección

Promoción

Colocación

b) Evaluación

Incentivos

Seguridad de empleo

Motivación y compromiso.

c) Conocimiento o know-how.

Transferencia de know-how.

Capacitación.

d) Capacidad para adaptarse a tecnologías cambiantes.

e) Relaciones laborales.

f) Comunicación con obrero y empleados.

Cuentas claves.

Aquellos clientes que aseguran ingresos por volumen y regularidad de los pedidos. Competitividad en precios.

Si el nivel de precios al que se vende en condiciones normales de competencia hace al producto rentable y atractivo de ser comprado

Amplitud de la línea de productos.

Variedad y complementariedad de productos con que se evita que los clientes recurran a otros proveedores para satisfacer toda su gama de necesidades.

Lealtad de Marca.

Lealtad de los clientes con el producto más allá del precio.

Productividad de la fuerza de venta.

Se refiere al volumen de servicio prestado o productos vendidos para determinado volumen de recurso (horas-hombre)

Imagen del negocio.

Referente al negocio visto integralmente (servicio calidad, participación, asistencia pre y pos venta etc.