Introducción a la Administración

Estudios Generales

UNIDAD 2LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, IMPORTANCIA Y ROLES DE LA EMPRESA EN EL CONTECTO ACTUAL.

CAPACIDAD: Reconoce los rasgos científicos de la administración, su importancia y los roles

de la empresa en el contexto del proceso de mejoramiento continuo de los productos y servicios en relación al mercado

SEMANA 6La empresa y su Entorno organizacional.- Grupos de interés o stakeholders y las

partes interesadas internas y externas.

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Agenda Semana 6

Empresa.- naturaleza y tipos: Funciones de la empresa: operaciones, comercial y financiera

1. La empresa y su Entorno organizacional.- Grupos de interés o stakeholders y las partes interesadas internas y externas.

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El Entorno

• El administrador de empresas antes de definir lo objetivos que guiarán sus actividades en la empresa debe identificar su entorno.

• El entorno se compone de una serie de fuerzas que tienen incidencia sobre la actividad empresarial.

• Según su influencia en la empresa:– Externo.– Interno.( proceso administrativo, liderazgo,

motivación, cultura, etc.)

• Según su dinámica:– Estable– Inestable o dinámico (incertidumbre en la

organización).

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1. La empresa y su entorno

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El entorno de la organización son todos los elementos que influyen de manera significativa en las operaciones cotidianas de la empresa, Son dos:

Entorno generalMacroambiente o Indirecto

Está integrado por las instituciones y fenómenos propios del medio ambiente en donde se desarrolla la empresa: Condiciones Económicas• Condiciones Socio-culturales • Condiciones político-legales • Condiciones tecnológicas• Condiciones ecológicas

Entorno especificoMicroambiente o Directo

El cuál está integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan con la empresa. Entre los principales se incluyen:• Los Clientes• Los Proveedores• La Competencia• Los Agentes Reguladores.

Organización, entorno general y entorno específico

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Organización

Entorno Interno

ENTORNO

ESPECIFICO

ENTORNO

GENERALVariables

Tecnológicas

Variables

Económicas

Variables

Culturales

Variables

Ecológicas

Variables

Demográficas

Variables

Legales

Variables

Políticas

Clientes

CompetidoresEntidades

Reguladoras

Proveedores

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Entorno General

Condiciones ecológicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o físico, incluyendo la preocupación por el medio ambiente.

Condiciones tecnológicas: relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el entorno, incluyendo los avances científicos.

Condiciones político-legales: referida las leyes y reglamentaciones.

Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente natural, y demográficos, etc.

Condiciones Económicas: se refiere al estado actual de la economía relacionada con inflación, ingresos, producto interno bruto, desempleo, etc.

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Entorno Específico

Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organización.

Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado.

Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes.

Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de información y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar.

2. Los grupos de interés o stakeholders (*)

• Son personas o grupos de personas que persiguen objetivos diferentes a los fines de los propietarios y accionistas.

• Los objetivos por parte de los stakeholders, están condicionados por los objetivos y el comportamiento de la empresa; asimismo su conducta afecta la consecución de los objetivos de la empresa.

• El conflicto de interés surge porque es difícil alcanzar los objetivos de todas las partes implicadas.

• Los objetivos finales de la empresa son el resultado de un proceso de negociación en el que se alcanza un equilibrio. De esta forma, se establecen unos objetivos que integren a los participantes

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Stakeholders es un término inglés utilizado por primera vez por E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, (Pitman, 1984).

Identificación de los stakeholders

Según el estudio de Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas UNEP (2006) la identificación de los grupos de interés puede realizarse :• Por su responsabilidad: Relacionado con compromisos de tipo

legal, financiero y operativo. Ejemplo: contratos con los empleados, contratos de outsourcing, préstamos con entidades de financiamiento.

• Por influencia: De manera formal o informal en la toma de decisiones. Ejemplo: la junta de accionistas.

• Por cercanía: Grupos de interés internos y externos. Ejemplo: proveedor de confianza o cliente.

• Por dependencia: Como clientes que por su volumen de compras son considerados especiales, los empleados y sus familias.

• Por representación: Como líderes de comunidades, líderes sindicales, representantes de organizaciones, entre otros.

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Intereses de los stakeholders

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Grupos de interés Intereses en la empresa

Accionistas Información y transparenciaMaximización del valor de la acción y el dividendo

Entidades financieras SolvenciaLiquidez

Gobierno Impuestos (IGV, IR)Cumplimiento con la legislación

ClientelaCalidadCumplimiento de garantíasInformación y transparenciaAtención y servicio pos-venta

Grupos de interés Intereses en la empresa

Personal

Condiciones laborales justasSalario adecuadoPromoción y crecimiento profesionalLibertad de asociaciónInformación y transparenciaIgualdad de tratoHorariosSeguridad y salud laboral

Proveedores Condiciones justas en los contratosColaboración

AmbienteRacionalización del consumos de recursosReducción de residuos y emisiones contaminantesUtilización de energías limpias

Comunidades locales Creación de empleoIntegración y desarrollo regional

Empresas competidoras Competencia lealPolíticas de sector o gremio

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Obstáculos para la relacióncon los grupos de interés

• Objetivos diferentes o descoordinados.• Diferencias en los conocimientos específicos

sobre un tema, estilos de comunicación e idioma. • Diferencias en infraestructura como medios de

transporte, disponibilidad tecnológica.• Poco conocimiento de la cultura empresarial y

cultural. • Accesibilidad en la ubicación, comodidad,

privacidad. • Manejo financiero, costos, claridad,

transparencia y condiciones.

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¿Cómo Administrar las relaciones entre los múltiples grupos de interés? El marco de los grupos de interés sirve para entender e influir en el ambiente de acción directa. Las organizaciones planean, se organizan, dirigen y controlan la manera en que interactúan con sus intereses fundamentales. Ejemplo: Telefónica.• Redes y Alianzas: Establecer una compleja red de relaciones vinculando a los

grupos de interés entre si y con la organización. Un asunto particular puede unir a varios grupos de interés que apoyan o atacan la política de la organización, estas alianzas sobreviven a los asuntos que las originan y siguen trabajando en relación con otros asuntos. Ejemplo: Asociación de consumidores (Aspec).

• Roles múltiples: Una persona o un grupo puede tener muchas relaciones dentro de una organización. Ejemplo: trabajador-cliente.

• El papel de la administración: A pesar de tener sus propios intereses la administración para garantizar su supervivencia debe conservar un equilibrio en las relaciones entre los grupos de interés.

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Grupos de interés que componen McDonald´s

Análisis FODAEmpresa Industria Forestal SAC

Análisis Interno Análisis Externo

Debilidades Amenazas

• Altos costos de transporte interno y externo.

• Alta correlación con el sector de la construcción.

• Tala ilegal de la madera.• Falta de personal capacitado en

procesos productivos.• Baja disponibilidad de materia

prima (madera), adecuadamente tratada.

• Falta de capital de trabajo.• Limitado acceso al crédito formal

y/o elevado costo de financiamiento.

• Mayor preocupación del Estado Peruano por el desarrollo de proyectos energéticos que no afecten el medio ambiente.

• Falta de normas y reglamentación clara que asegure la provisión continua de materia prima a la industria.

• Limitaciones comerciales por falta de cumplimiento de normas de conservación del medio ambiente.

• Existencia de iniciativas orientadas a reforestar las zonas de selva durante el tiempo de la concesión.

• Reversión del permiso de concesión de no cumplirse las exigencias del Estado.

• Carencia de una adecuada infraestructura vial lo que resta competitividad.

• Las principales empresas productoras y exportadoras se encuentran en la selva.

• La crisis inmobiliaria en EE UU.• Incremento del precio de los combustibles.

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Análisis FODAEmpresa Industria Forestal SAC (Continuación)

Análisis Interno Análisis Externo

Fortalezas Oportunidades

• Abundancia y variedad de materia prima.• Experiencia de varios años en actividades

madereras en la selva.• Experiencia en materia de exportación de

madera al mercado americano y asiático.• Los productos que exportan son de gran

aceptación el mercado americano y asiático.

• Trabajo articulado en la cadena productiva.• Existencia de potencial creativo.• Disponibilidad y bajo costo de mano de

obra.

• Los mejores resultados económicos que exhibe el país facilitan la inversión.• La suscripción del contrato de Libre Comercio suscrito con EE UU y su próxima

entrada en vigencia, generará un gran mercado de compradores (importadores) en EE UU.

• El TLC con EE UU permitirá una mayor exportación maderera.• Beneficiarios de preferencias arancelarias resultado de la firma de TLC’s.• Facilidades del Estado a las empresas madereras que realicen actividades de

reforestación en la selva.• Oferta exportadora con valor agregado• Existencia de cooperación técnica internacional para la generación de

proyectos que capten el interés nacional e internacional en las inversiones conteniendo criterios de protección ecológica y ambiental, y de generación de empleo sostenido.

• Interés de entidades extranjeras, como las ONG’S en participar en actividades de reforestación.

• Mayor demanda por crecimiento del sector construcción de viviendas.• INRENA, Prompex y la Cámara Nacional Forestal diseñan programas que

permiten la explotación sostenible de bosques con fines maderables.

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Fuente: Porter, E. Michael. (1997). "Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia". Cía. Editorial Continental, México.Elaboración: Preinversión (ver en www.proinversion.gob.pe).

Análisis de las Fuerzas Competitivas

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Tarea 6: Hacer un análisis de los grupos de Interés haciendo uso del análisis FODA y de Las Fuerzas Competitivas.

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Gracias