03 vector-cm mi-2013_vector_rconde
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12 noviembre, 2013
Mejora de Procesosen desarrollo de soluciones
en un marco internacional
VIIIsemana
del
CMMI2013
y la mejora de la calidad TIC
Rafael Conde – Director Desarrollo VectorCarlos Ortega – Gerente SW Products & Outsourcing
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El Reto
Plazo de 11 meses para la primera fase
9 equipos propios diferentes (>120 personas)4 países involucrados: España, Brasil, Chile y PerúInteraccionando con >10 equipos del cliente
Nueva tecnología y arquitectura basada en componentes autónomos reutilizables
Atender a 27,3 millones de clientes4,1 millones de usuarios registrados25 millones de logins mensuales
Desarrollo solución Banca Online Brasil Grupo Santander
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Dificultades en un entorno no estandarizado
¿Qué hago con equipos deslocalizados que están enfocados a sus mercados respectivos?
¿Cómo compaginar las diferencias culturales y horarias, con diferentes niveles de madurez?
Pero y si además, utilizan diferentes entornos / herramientas y procesos de desarrollo…
Y si el cliente exige el seguimiento del proyecto de acuerdo a su propia metodología.
¿Hay solución?
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CMMi ordena las dificultades
Solución inicial al problema entre sedes España
Replicamos el modelo a nivel global, con variaciones
Vincular sedes a través del marco que ofrece CMMi
Partimos de CMMi-Dev y completamos con CMMi-Srv
PROCESO
CMMI-Dev
CMMI-S
rv
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CMMi – Dev / CMMi - Srv
Mapa de organización y procesos
PROCESOS
EFECTIVIDADEFICIENCIA
ÁREAS DE PROCESO
REQM, PP, PMC, SAM, MA, PPQA, CM, RD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM, RSKM, DAR, OPP, QPM, OID,
CAR,SD, CAM, IRP, SCON,SST, STSM, …
OBJETIVOS Y PRÁCTICAS
MÉTRICAS E INDICADORES DE PROCESO
PRODUCTO / SERVICIO
EFECTIVIDADEFICIENCIA
CATEGORÍAS CALIDAD PRODUCTO
FUNCIONALIDAD, FIABILIDAD, USABILIDAD, EFICIENCIA, MANTENIBILIDAD, PORTABILIDAD
CARACTERÍSTICAS PRODUCTO / SERVICIO
MÉTRICAS E INDICADORES DE PRODUCTO / SERVICIO
Satisfacción del cliente
ISO
9001IS
O 2000
0
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Modelo unificado
La ventaja de CMMi es su integración y coexistencia con otros modelos, para tener un sistema integrado de gestión dentro de la compañía que cumpla a la vez con más de una norma o modelo.
¿Hacia un modelo integral y unificado de calidad de proceso, servicio y producto para nuestra industria?
En Vector coexisten: ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000 y CMMi-DEV Nivel 3
En integración: ISO 27001 y CMMi-Srv Nivel 3
COBIT
IT SecurityISO 27000
DevelopmentCMMI DEVCMMI ACQ
ServicesITIL
ISO 20000CMMI SVCCMMI ACQ
Project ManagementPMBOK
Quality
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Mejoras en Nuestro Modelo
Partiendo de las dimensiones críticas de CMMi, extendemos los pilares
Las herramientas forman parte de nuestro ADN y lo sustentan todo
En un mundo orientado a servicios, el Cliente es lo más importante
Utilizando este modelo extendido hemos encontrado solución a los retos
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Mejoras en Personas
Experiencia y formación de equipos
Técnicas de colaboración y comunicación
·Formación continua en procesos y herramientas·Propuestas de mejora
·Workflows de comunicación·Herramientas de comunicación y colaboración
Coordinación de equipos·Equipo internacional·Supervisión y moderación
Estructura de equipos·Intercambio entre sedes·Control de capacidad y vol. de trabajo
Eficiencia y productividad
·Medición y análisis
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Mejoras en Procesos
Implantación modelo en todas las ubicaciones
Alinear procesos en todas las sedes internacionales
Compartir mejores prácticas entre sedes
Herramienta para el control de calidad del proceso y auditorías de cumplimiento
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Mejoras en Calidad de Producto
Integración continua para mejorar la calidad del producto (análisis código, pruebas y despliegue
Virtualización de entornos
Herramienta integradora
Visión global de la calidad de producto
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Modelo eficiencia y productividad
Todo el modelo sustentado en la capacidad tecnológica, capacidad de respuesta y flexibilidad de nuestro anillo de factorías
Especialización y optimización de recursos
Cercanía al cliente y capacidad global
·Permite regular la capacidad productiva en cada factoría
·Agrega capacidades tecnológicas entre diferentes factorías
·Especialización de factorías por tipología de trabajos
·Optimización de equipos para maximizar la ocupación
·Transferencia de conocimiento, metodología homogénea
Anillo de Factorías
WW
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Beneficios
Conseguir un modelo replicable y convertir las debilidades en fortalezas
Debilidades
· Distancia
· Diferencia horaria
· Diferencias culturales
· …..
Fortalezas
· Equipo experto en varias ubicaciones
· Horario extendido
· Verificaciones cruzadas
· Mejoras en formación
· Equipo más motivado
Repetitividad
del modelo
Simplifica nuevas aperturas
Preparados para nuevos retos:
· Éxito Proyecto Sovereign· Nuevos proyectos internacionales: UK, México, EEUU
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Resultados
Primera fase del proyecto entregada en plazos y calidad
Modelo implantado para siguientes fases del proyecto
Lo más importante, el cumplimiento de compromisos
El modelo asegura un resultado predecible para el cliente
Cumpliendo con la metodología del cliente
Incorporados más del 30% de profesionales nuevos
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Estrategia Calidad Vector
FASE 1 FASE 3FASE 2 FASE 4 FASE 5
2006 2008 2011 2012 2013 2015
· ISO 9001
· CMMI-DEV ML3 1 factoría (80 p)
· CMMI-DEV ML3 Des. y Mtmo. España (400 p) 5 factorías
· ISO 14001· ISO 20000 Outsourcing Des. y Mtmo.
· CMMI-DEV ML3 Des. y Mtmo. WW (900 p)· CMMI-SVC ML3 Outsourcing Des. y Mtmo. Testing
· ISO 27001
· CMMI-DEV ML5 Brasil, Chile, Perú, Mex
· CMMI-SVC ML5 Testing
A la hora de abordar los proyectos de mejora, Vector ha seguido una estrategia de implantación gradual
Desde el primer momento desde Vector nos planteamos definir un sistema general de calidad que pudiera cubrir todas las tecnologías y servicios, así como localizaciones geográficas.
CalidadCompetitividadCercaníaConocimientoCompromiso
+200 Certificaciones
técnicas
14 Centros
En España, Europa, Latam y EEUU
+1300 profesionales
en C.A.E.
Consultoría – Integración - Outsourcing
Perú · Brasil · Chile · EE.UU. · México · Andorra · InglaterraEspaña · Albacete · Córdoba · Coruña · Madrid · Sevilla · Vigo
Vector, empresa de soluciones y servicios globales basada en la innovación y el conocimiento tecnológico
Con alto nivel de especialización y competitividad, a través de los Centros de Alta Eficiencia