2013

[PRACTICA N. 01] Copyright – Ing. Carlos Lon Kan Prado

SIMULACIÓN DE PROCESOS CON ARENA

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CURSO : Simulación de Procesos con Arena

PROFESOR : Ing. Carlos Lon Kan Prado

PRACTICA CALIFICADA 01 INDICACIONES

Leer todos los pasos preliminares antes de empezar a desarrollar el presente laboratorio.

Parte I

1. Proponga dos enunciados de sistemas y luego explique de manera ordenada y coherente las relaciones e

interacciones de sus elementos. (4 Puntos)

2. En el siguiente esquema, identifique en cada una de las casillas numeradas los nombres correspondientes a

entidades, recursos, actividades y controles. (2 puntos)

3. ¿Qué entendemos por simulación de procesos? (2 puntos)

4. ¿Qué relación se presenta entre modelar y simular? Proponga un ejemplo. (1 punto)

5. ¿Cuál es la diferencia entre modelos mentales y modelos formales? (1 punto)

Parte II

6. Utilizando el concepto de sistema identifique los elementos (Entidades, Recursos, Actividades y Controles)

del siguiente sistema. (6 puntos)

Sistema: Oficina de atención al público

La empresa Cable Color SA es una empresa que brinda servicios de televisión por cable. La empresa

planifica abrir una nueva tienda de atención al público en el distrito de Surquillo. La tienda contará con

servicios de internet Wifi, pantallas de TV LCD en tres puntos, tres controles remotos de Tv para

seleccionar los canales, 02 módulos de atención al público para asesorar al cliente sobre el servicio, 01

módulo de cobranza y un módulo de reclamos. El público objetivo de la zona es de 950 clientes y la tienda

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inicia sus operaciones el lunes 04 de marzo de 2013. Los empleados disponen de tablets para tener acceso a

la información de los servicios del producto, así como registrar las interacciones que se realicen con los

clientes.

- La atención al público es de lunes a sábado de 08:00 a 16:00 horario corrido.

- Considere la frecuencia de arribo exponencial con una media de 15 minutos

- Los clientes solo vienen a la oficina una vez al mes.

- María Santos y Amelia Fuentes atienden al público, Teresa Gonzales es la encargada de cobranzas y

Pedro Robles en el ambiente de reclamos.

7. Crear un modelo del proceso de atención al público de la Empresa Cable Color SAC. (4 puntos)

Recordamos que debe guardar su información dentro de la carpeta principal.

Caso contrario no se podrá calificar y tendrá como nota 0 puntos