Resumen del capítulo 6

Fundamentos de inteligencia de negocios: Base de Datos y Administración de la información

Un sistema de información efectivo provee a los usuarios información precisa, oportuna y relevante, Precisa:

libre de errores

Oportuna: disponible para tomar decisiones cuando se necesita

Relevante: cuando es útil y apropiada para tomar decisiones.

Jerarquía de datos

Bit 0 o 1

Byte 8 bits (0100 1001: una letra en código ASCCII) (representa un carácter)

Campo IS 101 (campo de un curso) (agrupamiento de caracteres en una palabra)

Registro ID-estudiante – fecha – calificación (grupo de campos relacionados)

Archivo conjunto de registros del mismo tipo

Base de datos conjunto de archivos relacionados

Problemas con el entorno de archivos tradicional

Redundancia e inconsistencia de los datos, presencia de datos duplicados en varios archivos, y esto

conlleva a la inconsistencia.

Dependencia de programa-datos, como los números de teléfonos, antes eran sólo 7, luego pasaron a

ser 9, entonces los programas que usaban 7 dígitos no funcionarán con los nuevos 9 números que

se implementan, ahí se denota la dependencia.

Falta de flexibilidad, poder adquirir información de archivos que se encuentran bajo el entorno

tradicional, es muy costoso e incluso toma demasiado tiempo al no estar relacionados los datos.

Seguridad defectuosa, por el poco control o poca administración de los datos

Falta de compartición y disponibilidad de los datos, como las piezas de información de distintas áreas

no se pueden relacionar entre sí, eso hace difícil el compartir información.

Sistema de Administración de Base de Datos (DBMS)

Es un software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos de forma eficiente y

proveer acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicación. Actúa como una interfaz entre

los programas de aplicación y los archivos de datos físicos.

¿Cómo resuelve un DBMS los problemas del entorno de archivos tradicionales?

Un DBMS reduce la redundancia e inconsistencia de datos al minimizar los archivos aislados en los que se

repiten los mismos datos.

Ayuda a administrar la información, los datos, su uso y su seguridad.

Desacopla los datos de los programas

Mayor acceso y disponibilidad de información

DBMS relacional

Son Base datos que representan a los datos como tablas bidimensionales a las cuales se pueden hacer

referencias como si fueran archivos.

Operaciones de un DBMS relacional

Existen 3 operaciones básicas:

Seleccionar, crea un subconjunto de registros de archivos que cumplen con criterios establecidos

Unir, combina tablas relacionales para proveer más información de la que hay en tablas individuales

Proyectar, crea un subconjunto de columnas en una tabla con la información requerida.

Base de datos en la nube, es la nueva tendencia de tal forma que las organizaciones ya no poseen grandes

servidores con todo el hardware que conlleva sino que tiene su información en la nube.

Capacidades de los sistemas de administración de Base de Datos,

Un DBMS incluye capacidades y herramientas para organizar, administrar y acceder a los datos en la BD. Se

detallan: Su lenguaje de definición de datos, el diccionario de datos, y el lenguaje de manipulación de datos.

En una DBMS se pueden realizar consultas e informes con lenguajes tales como SQL.

Las bases de datos se usan para poder mejorar el desempeño de negocios y la toma de decisiones ya que al

tener la información organizada se pueden realizar proyecciones en base a la misma.

Almacén de datos, Es una base de datos que almacena la información actual e histórica de interés potencial

para los encargados de tomar decisiones en la compañía. Luego de extraer y transformar la información, esta

se guarda en el almacén de datos.

Mercado de datos, es un subconjunto de un almacén de datos en la cual se coloca una porción con alto grado

de enfoque en los datos de la organización en una BD separada para usuarios específicos.

Herramientas para la inteligencia de negocios

Procesamiento analítico en línea (OLAP) el cual soporta el análisis de datos multidimensional, lo cual permite

a los usuarios ver los mismos datos de distintas formas mediante el uso de varias dimensiones

Minería de Datos, se encuentra orientada al descubrimiento, ya que provee perspectivas hacia los datos

corporativos que no pueden obtenerse mediante OLAP, al encontrar patrones y relaciones ocultas en la BD

grandes e inferir reglas a partir de estos patrones y relaciones, para predecir el comportamiento a futuro.

Tipos de información que se pueden obtener por la minería de datos:

Asociaciones, ocurrencias vinculadas a un solo evento.

Secuencias, los eventos se vinculan en el transcurso del tiempo.

Clasificación, reconoce los patrones que describe el grupo al que pertenece un elemento.

Agrupamiento, funciona como la clasificación cuando aún no se han definido grupos.

Pronóstico, se basa en una serie de valores existentes para pronosticar cuáles serán los otros valores.

El análisis predictivo utiliza la técnica de minería de datos, datos históricos y las suposiciones sobre las

condiciones futuras para predecir los resultados de los eventos.

Minería Web, es el descubrimiento y análisis de patrones útiles de la información proveniente de la Web.

Ventajas del uso de la Web para acceder a BD internas de una organización,

El software de navegador web es más fácil de usar.

La interfaz web requiere poco o ningún cambio en la base de datos interna

Es mucho menos costoso agregar una interfaz web, frente a un sistema que deba ser rediseñado.

Política de información, es la que especifica las reglas de la organización para compartir, diseminar, adquirir,

estandarizar, clasificar e inventariar la información. Establece procedimientos y rendiciones de cuentas

específicos, identifica que usuarios y unidades organizacionales pueden compartir información.

La administración de datos es responsable de las políticas y procedimientos específicos a través de los cuales

se pueden administrar los datos como un recurso organizacional.

Aseguramiento de la calidad de datos, las empresas tienen como responsabilidad principal el asegurar la

calidad de los datos, donde con frecuencia se realizan auditorías de la calidad de los datos, la cual es una

encuesta estructurada de la precisión y el nivel de su integridad en un sistema de información.

Limpieza de datos, “data scrubbing”, consiste en actividades para detectar y corregir datos en una base que

sean incorrectos, incompletos que tengan un formato inapropiado o que sean redundantes.

(Lectura virtual) Sesión 16-17 - Sistemas de Balanced Scorecard - Dominar el sistema de gestión

La ley de Gresham señala que suele ponerse atención en las necesidades inmediatas y problemas urgentes

de una empresa, en lugar de la buena implementación de la estrategia. Se debe de señalar que la causa del

bajo desempeño de las empresas radica en el colapso de sus sistemas de gestión, y no en la falta de

capacidad o esfuerzo. El sistema de gestión es el conjunto integrado de procesos y herramientas que utiliza

una empresa para desarrollar su estrategia, traducirla en acciones operacionales, y monitorear y mejorar la

eficacia de ambas. Asimismo, se debe comentar que en los últimos 25 años, entre un 60 y 80% de las

empresas no logran implementar exitosamente sus estrategias.

Estos problemas pueden ser resueltos mediante la creación de un sistema de gestión de ciclo cerrado o

closed-loop, que comprende cinco fases:

1. Desarrollar la estrategia

La estrategia puede ser mejorada o cambiada radicalmente. En el segundo caso, se desarrollan dos

series de reuniones anualmente: en la primera, se revisan los supuestos de negocios fundamentales y

su entorno competitivo; y en la segunda, tras investigar a mayor profundidad, se toma una decisión. La

agenda debe explorar las siguientes preguntas:

¿En qué negocio estamos y por qué?

Debe haber coherencia entre la misión, la visión, y los valores de la empresa, antes de formular

una estrategia. La misión es una breve declaración sobre el porqué de la existencia de la

organización: que le ofrece a sus clientes. La visión es una declaración concisa en la que se

definen los objetivos de mediano y largo plazo; debe contener tres componentes: un objetivo

ambicioso y difícil de alcanzar desde su posición actual, una definición del foco del mercado, y un

plazo para su ejecución. Por último, los valores prescriben la actitud, conducta, y carácter de una

organización.

¿Cuáles son los problemas clave que enfrentamos en nuestro negocio?

Luego de esto, se evalúa el entorno externo tanto del sector (modelo de las cinco fuerzas de

Michael Porter) y de la economía (análisis PESTEL: Politics, Economics, Society, technology,

Environment, and Law). Luego de esto, se hace un análisis de las capacidades internas y de

desempeño. A continuación, se desarrolla un análisis FODA que cubra los dos aspectos.

¿Cómo podemos competir de mejor manera?

El siguiente paso es la formulación de la estrategia, un curso de acción que cree una ventaja

comparativa, y que en última instancia genere un desempeño financiero superior. La estrategia

debe responder las siguientes preguntas: ¿A qué clientes o mercados se apunta?, ¿Cuál es la

propuesta de valor que nos distingue?, ¿Cuáles son los procesos clave que nos dan ventaja

competitiva?, ¿Cuáles son las capacidades de capital humano que se requieren para destacarse en

estos procesos clave? ¿Cuáles son los facilitadores tecnológicos de la estrategia?, y ¿Cuáles son

los facilitadores organizacionales requeridos para la estrategia? Existen muchos modelos y marcos

a los que se puede recurrir para formular una estrategia, pero no se debe creer ciegamente en

ellos, ya que en última instancia, deben ser elegidos en base a las circunstancias en las que se

encuentra la empresa.

2. Traducir la estrategia

Una vez formulada la estrategia, se deben puntualizar objetivos e indicadores. El mapa estratégico es de

gran ayuda en esta tarea, ya que a través de él, se visualiza la estrategia como una cadena de

relaciones de causa-efecto entre objetivos estratégicos. Comienza con los objetivos financieros de largo

plazo; y luego se vincula con los objetivos respecto a la lealtad del cliente y las propuestas de valor de la

empresa; finalmente, se relaciona con los objetivos de procesos cruciales.

Conviene dividir el mapa estratégico en 3 o 5 temas estratégicos. Estos ofrecen varias ventajas:

permiten que los gerentes personalicen cada tema según sus prioridades y condiciones; y entregan sus

beneficios en distintos periodos. A continuación se presta la ayuda del Balance Scorecard, en el que se

establecen los indicadores y metas de desempeño para cada objetivo estratégico. El tercer paso es

identificar y autorizar recursos para un portafolio de iniciativas estratégicas.

3. Planificar las operaciones

Para ejecutar una estrategia, se debe desarrollar un plan operacional.

Mejoras de procesos

El primer paso en la planificación de las operaciones es la fijación de prioridades para los proyectos

de mejora de procesos, los cuales deben ser modificados a fin de cumplir con la estrategia. Se

debe alinear estas mejoras del corto plazo con las prioridades estratégicas de largo plazo. Los

procesos deben ser deconstruidos.

Plan de ventas

Se debe de identificar los recursos requeridos para la implementación el plan estratégico, por lo

que se debe deconstruir el objetivo de ventas en cantidad, combinación, y naturaleza de cada

órden, cantidad de producción, y transacciones esperadas.

Plan de capacidad de recursos

A partir de lo anterior, ya se puede hacer un estimado de cuántos recursos se necesitarán para el

siguiente año.

Presupuestos dinámicos de operaciones y de capital

A partir del punto anterior, se elabora un presupuesto, el cual además mide los efectos de estos

costos y gastos en las finanzas generales de la empresa.

4. Monitorear y aprender

Se deben llevar a cabo reuniones de revisión operacional con cierta frecuencia, incluso a diario. Ello según

qué tan seguido se obtienen los datos. A los que se hace seguimiento.

5. Testear y adaptar la estrategia

Conforme pase el tiempo, se descubrirá que algunos de los supuestos bajo los que se desarrolló la

estrategia ya no sirven más. Según el resultado de la evaluación, la estrategia será adaptada

gradualmente o transformada radicalmente. Esto suele suceder anualmente, con lo que se reinicia el

ciclo, o también mientras se ejecuta la estrategia. Al revisarse la estrategia, se debe de llevar a cabo las

siguientes tareas.

Reportes de costos y rentabilidad

Análisis estadísticos

(Lectura virtual) Sesión 20 - Tendencias en las tecnologías de información - Mapas estratégicos

La estrategia describe cómo una empresa tiene la intención de crear valor para sus accionistas. Esto a partir

de activos intangibles no es igual a crear valor mediante la gestión de activos intangibles y financieros; ello, al

distinguirse por ser una creación de valor indirecta, resultar en un valor contextual, y potencial, y que los

activos intangibles estén agrupados. Sobre la creación de valor indirecta se debe comentar que la creación de

valor a través de activos intangibles no se traduce en mejores resultados financieros directamente, sino que

se dan a través de cadenas de relaciones de causa – efecto. Por ejemplo, la capacitación del personal

conduce a la mayor satisfacción del cliente, lo cual se traduce en mejores ventas. En relación al valor

resultante como contextual, esto se debe a que el valor que ofrezca un activo intangible depende de su

alineación con la estrategia. En cuanto al valor potencial de los activos intangibles, se hace esta afirmación

debido a que el coste de estos no representa su verdadero valor, que depende de los procesos internos de la

empresa, orientados a la generación de valor para el cliente o a las mejoras financieras. Por último, se debe

puntualizar que los activos intangibles no generan valor por sí solos, pues no se deben aislar del contexto y la

estrategia. Estos deben estar en línea entre todos, con los activos tangibles, y con la estrategia de la

empresa.

El mapa estratégico del control de mando integral ilustra cómo la estrategia vincula los activos intangibles con

los procesos de creación de valor. Éste se compone de la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente,

perspectiva del proceso interno, y perspectiva del aprendizaje y crecimiento. La primera describe los

resultados tangibles en términos financieros de la estrategia. La segunda define la proposición del valor para

los clientes objetivo, que es el contexto para que los activos intangibles creen valor, y el núcleo de la

ejecución de la estrategia. Estas dos perspectivas en conjunto describen los resultados deseados de la

estrategia. La perspectiva del proceso interno identifica aquellos procesos que deberían tener mayor impacto

sobre la estrategia. Por último, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento separa los activos intangibles más

importantes para el cumplimiento de la estrategia. Se debe comentar que los objetivos de estas cuatro

perspectivas están vinculadas entre sí por relaciones de causa-efecto, y que deben estar alineados para crear

valor, ya que conforman la estructura sobre la cual se construye el mapa estratégico.

La estrategia no es un proceso único de gestión, es solo un paso en un proceso que conduce a declarar la

misión. La misión general de la empresa establece el porqué de la existencia de la empresa. La visión

presenta una imagen del futuro que aclara la dirección de la empresa, y hace entender a las personas el

porqué y cómo deben apoyar a ésta. La estrategia debe desarrollarse y evolucionar en el tiempo para hacer

frente a las nuevas condiciones que se presenten, en un entorno externo cambiantes. Según Michael Porter,

líder en temas de estrategia, ésta es seleccionar el conjunto de actividades en las que una empresa destacará

para establecer una diferencia sostenible en el mercado, la cual puede ser conseguir más valor para los

accionistas o proporcionar un valor comparable pero a un coste menor, que la competencia.

Se suele pensar que la perspectiva financiera es el objetivo final de las empresas maximizadoras de beneficio.

La actividad financiera mejora a través del crecimiento de los ingresos o su productividad, las empresas

pueden incrementar sus ingresos a través de la profundización de sus relaciones con sus clientes; a través de

la venta de productos diferentes, y a segmentos diferentes. La mayor productividad se consigue con la

reducción costes o con una mejor utilización de los activos financieros y físicos. La perspectiva financiera es

incorporada en la estrategia cuando se da un equilibrio entre crecimiento y productividad, ya que la primera es

de largo plazo y la segunda de corto; se suele priorizar el corto plazo, pero la consecución de una estrategia el

crecimiento debe ser sostenible, por lo que se incorporan elementos de ambos.

La estrategia de incremento de los ingresos establece para qué segmentos la empresa creará valor. Existen

varios indicadores de buenos resultados de una estrategia bien formulada y aplicada en ese sentido:

satisfacción del cliente, retención del cliente, adquisición del cliente, rentabilidad del cliente, cuota de

mercado, y cuota de cuenta; los cuales a través de las relaciones causa-efecto se traducen en mejores

resultados financieros. Una vez que la empresa identifica quiénes son sus clientes, establecerá sus objetivos

e indicadores de proposición de valor. La proposición de valor define la estrategia de la empresa para el

cliente, al describir la combinación única de producto, precio, servicio, relación e imagen; que debe ser

expuesto de tal forma que parezca mejor que lo que hace la competencia. Los objetivos de la proposición de

valor pueden ser de tipo características y usos que los clientes están dispuestos a pagar más; de tipo ser el

primero en salir al mercado; de tipo proveer soluciones completas a los clientes; y de tipo hacer que al cliente

le cueste mucho cambiar de producto o servicio.

Cuando los objetivos financieros y del cliente están claros, los objetivos de la perspectiva interna y de

aprendizaje describen como se cumple con la estrategia. Los procesos internos cumplen con dos

componentes: producen y entregan la proposición de valor a sus clientes; y mejoran procesos y reducen

costos. En ese sentido, pueden ser divididos en cuatro grupos: procesos de gestión operativa, procesos de

gestión de clientes, procesos de innovación, y procesos reguladores sociales. Los primeros se refieren a los

procesos básicos mediante los cuales las empresas producen día a día; los segundos amplían y profundizan

las relaciones con los clientes, que pasa por seleccionarlos (identificación), adquirirlos (comunicación con

clientes potenciales), mantenerlos (ofrecer un buen servicio y reaccionar oportunamente), y aumentarlos

(ventas cruzadas); los terceros desarrollan nuevos productos, procesos, y servicios, con los que la empresa

penetra en nuevos segmentos y mercados (identificar oportunidades, gestionar la cartera de I+D, diseño y

desarrollo de nuevos productos, y su respectivo lanzamiento); y el último, se refiere a las regulaciones y

convenciones sociales, que validan las operaciones de la empresa en el país (medio ambiente, seguridad y

salud, leyes laborales, y responsabilidad social). Estos procesos no son efectuados únicamente con fines

altruistas, ya que crean reputación, mejoran la productividad, y crean una imagen.

Toda empresa debe identificar qué tipo de procesos son más relevantes según sea su estrategia. Aun así, se

debe seguir una estrategia integral e invertir en todos los tipos de procesos. Los procesos estratégicos críticos

se organizan como temas estratégicos, que permiten que las empresas centren sus acciones y proporciones

una estructura.

La cuarta perspectiva, la de aprendizaje y crecimiento, describe los activos intangibles de una empresa y su

papel en la estrategia. Estos activos intangibles se organizan en capital humano, capital de la información, y

capital organizativo. La mayoría de empresas no coordina estos activos intangibles con sus estrategias. La

clave para solucionar esta situación es la granulación, que es ir más allá de las generalidades y centrarse en

las capacidades y atributos específicos que necesitan los procesos internos críticos de la estrategia.

En resumen, mientras que el mapa estratégico describe la lógica de la estrategia, al mostrar los objetivos de

los procesos internos básicos que crean valor y los activos intangibles necesarios; el cuadro de mando

integral traduce los objetivos del mapa estratégico en indicadores y metas a alcanzar. Se debe agregar que la

empresa debe lanzar un conjunto de programas de acción para lograrlo, los cuales son las iniciativas

estratégicas. Para cada indicador del cuadro debe haber una iniciativa estratégica necesaria para alcanzar la

meta propuesta. Un mapa estratégico da una visión de la estrategia, de cómo se integran y combinan los

objetivos de las cuatro perspectivas que describen la estrategia. Cada empresa adapta su mapa estratégico a

sus objetivos estratégicos particulares. Normalmente, los objetivos de las cuatro perspectivas dan lugar a

entre veinte y treinta indicadores para el cuadro de mando asociado. Esto suele ser criticado, pero se debe

entender que el mapa estratégico muestra cómo estos indicadores proporcionan la instrumentación de una

sola estrategia, si el cuadro de mando integral al cual pertenecen está bien construido.

CASO 6.1 ¿QUÉ PUEDEN APRENDER LAS EMPRESAS DE LA MINERÍA DE TEXTO?

1. ¿Qué retos presenta para las empresas el aumento en los datos no estructurados?

Los datos no estructurados representan para las empresas una excelente oportunidad de obtener

perspectivas del comportamiento y las actitudes de los clientes. El tipo de información no estructurada

obtenida de distintos medios como correos electrónicos, conversaciones telefónicas, blogs o encuestas en

línea, permitiría encontrar patrones y relaciones ocultas, está en manos de las empresas el poder analizar

este tipo de datos y rescatar la información que les permita crear valor para sus clientes y estableces una

relación cada vez mejor con ellos.

2. ¿Cómo mejora la minería de texto el proceso de toma de decisiones?

La minería de texto mejora el proceso de toma de decisiones al analizar enormes cantidades de datos en los

archivos de la empresa o en los correos, transcripciones de llamadas recibidas, y extraer información útil que

permite descubrir patrones o reglas en el comportamiento de los clientes. Esta información ayuda a las

empresas a reconocer que satisface o que desagrada a los clientes y dirigir sus decisiones a incrementar la

satisfacción del cliente en el primer caso y buscar revertir la insatisfacción en el segundo.

3. ¿Qué tipos de compañías tienen más probabilidad de beneficiarse del software de minería de texto?

Explique su respuesta

Las compañías que tienen mayor probabilidad de beneficiarse de la minería de texto son aquellas compañías

que poseen grandes cantidades de clientes y muchos puntos de contacto con ellos; como se mostró en la

lectura, Jetblue y las cadenas hoteleras Gaylord Hotels recibían una cantidad exorbitante de datos

provenientes de los correos, llamadas, encuestas en línea de muchos clientes, cantidades imposibles de

manejar y menos aún de responder personalmente, a este tipo de empresas la minería de texto les permite

extraer con rapidez información sobre sentimientos, preferencias, quejas de los clientes y utilizarla en su

proceso de creación de valor.

4. ¿En qué formas podría la minería de texto conducir potencialmente a la erosión de la privacidad de la

información personal? Explique.

La minería de texto podría conducir a la erosión de la privacidad de la información personal si se accede

indiscriminadamente a blogs, redes sociales, etc , para obtener información de las personas y generar por

ejemplo publicidades personalizadas no consentidas o inmiscuirse en conversaciones entre personas en

búsqueda de potenciales clientes. Otra forma sería vender información obtenida mediante esta técnica a

empresas para que realicen marketing de acuerdo a la información obtenida en la minería de texto en

espacios web.

5. Visite un sitio web como QVC.com o TripAdvisor.com, en donde se detallen los productos o servicios

que tienen reseñas de los clientes. Elija un producto, hotel u otro servicio que tenga al menos 15 reseñas de

clientes y léalas, tanto las positivas como las negativas. ¿Cómo podría la minería de contenido Web ayudar a

que la compañía mejore o comercialice de una mejor manera los productos o servicios que ofrece? ¿Qué

piezas de información se deberían resaltar?

Elegimos la página TripAdvisor; en el caso de las reseñas positivas y negativas de un hotel, la minería Web

sería una herramienta sumamente útil para reconocer tendencias en cuanto que les gusta y disgusta a los

usuarios del hotel y mejorar el producto ofrecido. Consideramos que se deberían resaltar los comentarios

negativos ya que son las opiniones que más se difunden y tomar las medidas correctivas necesarias para

revertir esta apreciación.

CASO 6.2 ERRORES DEL BURO DE CREDITO: GRANDES PROBLEMAS DE LA GENTE

1. Evalúe el impacto comercial de los problemas de la calidad de los datos de los burós de crédito para

estos, para los prestamistas y para los individuos.

Para los burós: comercialmente podría ocasionarle pérdida de credibilidad y por consiguiente pérdida de

potenciales clientes que deseen adquirir la información que ofrecen. Otro impacto podrían ser demandas de

las personas afectadas y pérdidas financieras por estos procesos legales.

Para los prestamistas, el tener información errónea podría llevar a otorgar préstamos a personas con tasas de

incumplimiento elevados o a perder buenos clientes con un mal historial crediticio erróneo.

Para los individuos: como lo relatado al inicio del caso, podría significar no lograr acceder a un préstamo que

se requiere, a pesar de contar con todos los beneficios, pérdidas de tiempo y dinero para reclamar por estos

errores del sistema.

2. ¿Se generan problemas éticos debido a los problemas en la calidad de los datos de los burós de

crédito? Explique su respuesta

Efectivamente se crean problemas éticos. Los errores en la calidad de los datos en los burós pueden afectar

en gran medida a una persona, si se emite un mal historial crediticio de una persona cuando en realidad no lo

tiene, este individuo puede perder una oportunidad muy buena de adquirir por ejemplo una casa, iniciar un

negocio o hasta encontrar un buen empleo como se mencionó en el caso.

3. Analice los factores de administración, organización y tecnología responsables de los problemas en

la calidad de los datos de los burós de crédito.

Factores administrativos, dificultades para monitorear los grandes volúmenes de información que reciben a

diario.

Factores organizacionales, políticas débiles para corrección de errores de información

Factores tecnológicos, deficiencias de filtros en sus sistemas de datos ya que la variación permitida que

manejan da lugar a datos erróneos.

4. ¿qué se puede hacer para resolver estos problemas?

Consideramos que se debe escoger sistemas con más altos niveles de validación para que se direccioné con

más cuidado la información real al individuo correcto, además de una revisión de sus controles de calidad de

información y una política adecuada para los casos en que la información evidentemente haya estado errada

por parte de los burós, que se encarguen de realizar todo lo necesario para limpiar el buen nombre de la

persona afectada.

5. Del sitio web Experian.com

1. Mencione y describa 5 servicios para negocios y explique como utiliza cada uno los datos de los

consumidores. Describa los tipos de negocios que utilizarían estos servicios

2. Explique cómo se verían afectados cada uno de estos servicios por los datos imprecisos de los

consumidores

Historia de crédito : Presenta el hábito de pago de las obligaciones financieras o no financieras durante los

últimos 48 meses. Contempla información de múltiples fuentes: SBS, Cámara de Comercio de Lima, SUNAT,

SAT, AFP, entidades de telecomunicaciones, microfinanzas, entidades financieras no supervisadas por SBS,

entidades de venta directa y comercio y servicios. Lo usarían entidades prestadoras de recursos para evaluar

si procede una solicitud de crédito. Con los datos imprecisos de podría perder ventas o prestar a clientes poco

fiables.

Asigna: Familia de soluciones que permite generar la estimación de líneas de crédito en tarjetas de crédito y

el monto de crédito estimado a otorgar. Lo usarían entidades emisores de tarjetas de crédito, tiendas por

departamento, etc. Los problemas con datos erróneos serían los de asignar líneas inadecuadas para el perfil

de los clientes, arriesgándose a incumplimientos y morosidades.

Quota: Solución que estima la cuota total más probable que un cliente tiene que pagar en un mes. Lo podrían

utilizar empresas constructoras ante una solicitud de hipóteca, o para determinar si la persona tiene capacidad

de pago de cierto alquiler. Problemas de asignación de montos mayores de los adecuados para la persona

evaluada.

Reconocer, Herramienta que permite acceder de manera permanente y actualizada a la información de

ubicación de los actuales y potenciales clientes del Suscriptor. Todo tipo de negocio usaría este servicio para

mantener a su cliente ubicado. Los datos imprecisos en este servicio conducirán a pérdida de recursos en

individuos que nos son los clientes meta de la organización

Evidente, Solución que le permitirá apoyar el proceso de validación de identidad para prevenir el fraude por

suplantación. Servicio interesante para todo tipo de empresas que desee ofrecer una imagen seguridad y

confiabilidad a sus clientes frente a las suplantaciones de identidad, por ejemplo migraciones, aseguradoras,

aerolíneas, etc La presencia de datos imprecisos podría ocasionar el incremento del riesgo de suplantación.

CASO 6.3: LOS PROBLEMAS DE LA BASE DE DATOS DE VIGILANCIA DE TERRORISTAS

1. ¿Qué conceptos en este capítulo se ilustran en este caso?

En primer lugar el concepto de almacén de datos, la lista de vigilancia de terroristas es una base de datos que

almacena información actual e histórica de interés, los datos se originan en dos sistemas (NCTC y FBI) y se

encuentran disponibles para diversas agencias estatales de seguridad y privadas como aerolíneas. Otro

concepto importante mencionado es el de la administración de datos, se reconoce en el caso que las políticas

y procedimientos no se encuentran correctamente especificados ya que se comprueba que existen muchos

errores en el ingreso de las personas en esta lista por falta de reglas claras en este concepto.

2. ¿Por qué se creó la lista de vigilancia de terroristas consolidada? ¿Cuáles son los beneficios de esta

lista?

Se creó para poder reunir la información sobre los terroristas sospechosos de varias agencias

gubernamentales en una sola lista para mejorar la comunicación entre las agencias. Los beneficios de esta

lista son el poder compartir información relevante en este tema con las demás agencias gubernamentales y

tener una herramienta más integrada en la lucha contra el terrorismo.

3. Describa algunas de las debilidades de la lista de vigilancia. ¿Qué factores de administración,

organización y tecnología son responsables de estas debilidades?

Factores administrativos, el uso de fuentes dudosas para el ingreso de nombres a la lista

Factores organizacionales, políticas no uniformes para ingresar y quitar nombres de la lista, falta de

capacitación en los criterios para incluir nombres en la lista

Factores tecnológicos, cuentas de registros inconsistentes, registros duplicados, registros que carecían de

campos de datos

4. ¿Qué tan efectivo es el sistema de las listas de vigilancia descrito en este caso de estudio?

De la lectura podemos concluir que el sistema no es lo suficientemente efectivo para la tarea tan importante a

nivel seguridad que controla. Muchos nombres que deberían estar en la lista no se encuentran en ella

perdiéndose oportunidades para detener a terroristas identificados, y en el otro extremo, muchos de los

nombres en la lista son de personas que de manera comprobada no lo son (incluso comentan del caso de un

niño de 8 años detenido en el aeropuerto por tener el mismo que un terrorista conocido que figuraba en la

lista). En conclusión, el sistema ayuda con este proceso crítico pero aún debe mejorar mucho para lograr ser

efectivo realmente.

5. Si fuera responsable de la administración de la base de datos de la lista del TSC, ¿qué acciones

tomaría para corregir alguna de estas debilidades?

Primero definir todos los datos necesarios para el ingreso de nombres en la lista y establecer este proceso a

nivel de todas las agencias gubernamentales. Definir fuentes confiables para la identificación de potenciales

terroristas a incluir en la lista. Capacitar correctamente a las personas encargadas del ingreso de nombres en

la lista cumpliendo todos los criterios de la política fijada.

En los sistemas, aumentar características necesarias para identificar correctamente a los individuos y

diferenciarlos de otros que posean algunas características similares con los reales sospechosos. Otorgarle

mayor nivel de flexibilidad para retirar lo más pronto ´posible a personas inocentes que por error o poseer

nombres parecidos se vean involucrados en detenciones generados por estar en la lista TSC.

6. ¿Cree usted que la lista de vigilancia representa una amenaza considerable para la privacidad o los

derechos constitucionales de los individuos?

Si considero que representa una amenaza sobre todo para los derechos constitucionales de los individuos. La

considero necesaria y sumamente importante ante las amenazas reales de terrorismo en el mundo pero para

que pueda ser realmente efectiva y cumplir con sus objetivos primero debe ser reestructurada bajo reglas

minuciosas. Una persona que por error o por homonimia se vea inmersa en confusiones con una persona en

la lista, debería contar con todas las garantías que le aseguren poder salir lo más pronto de ese embrollo una

vez hayan hecho las verificaciones necesarias, de lo contrario se estaría atentando gravemente contra sus

derechos.