04d Modelo Efqm

MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD: MODELO EFQM

MODELO EFQM

Es propiedad de la European Foundation for Quality Management

Tambin llamado Modelo Europeo de Calidad

Ha sido implementado en ms de 30,000 organizaciones en el mundo.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI - FIIS - ST254 - 2014-2 2

MODELO EFQM

Trata de medir la excelencia en las organizaciones a travs de nueve criterios: cinco facilitadores y cuatro resultados

Los resultados son consecuencia de los facilitadores.


MODELO EFQM

Las organizaciones excelentes son aquellas capaces de lograr resultados sobresalientes para sus grupos de inters (clientes, accionistas, sociedad) y mantener este nivel de resultados en el tiempo (mejora continua, innovacin, adaptacin ante cambios).


MODELO EFQM

El modelo EFQM se estructura en dos tipos de criterios:

Agentes facilitadores: Se refieren a lo que la empresa hace

Resultados: Se refieren a lo que la empresa logra

Los criterios se subdividen en subcriterios.


MODELO EFQM

Cada empresa deber definir, para cada sub-criterio, las reas de trabajo en las que se recoger informacin sobre los puntos fuertes y dbiles, as como las reas de mejora que deben hacer, definiendo un plan de accin para hacerla.


MODELO EFQM


CRITERIO 1: LIDERAZGO

Cmo los lderes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito a largo plazo e implantan todo ello en la organizacin mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestin de la organizacin se desarrolla e implanta?


CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATGIA

Cmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyada por polticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes?


CRITERIO 3: PERSONAS

Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organizacin en su conjunto; y cmo planifica estas actividades en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos?


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

Cmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.


CRITERIO 5: PROCESOS

Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de inters.


CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES

Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con sus clientes externos. En qu medida la organizacin satisface las necesidades y expectativas de los clientes existiendo los canales adecuados de comunicacin Empresa-Clientes?


CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con las personas que la integran?


CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Qu logros est alcanzando la organizacin en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (segn resulte pertinente)?


CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVES

Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento planificado?


MODELO EFQM


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