2013

[SEPARATA N. 08] Copyright – Ing. Carlos Lon Kan Prado

SIMULACIÓN DE PROCESOS CON ARENA

2

CURSO : Simulación de Procesos con Arena

PROFESOR : Ing. Carlos Lon Kan Prado

LABORATORIO DIRIGIDO 08 INDICACIONES

Leer todos los pasos preliminares antes de empezar a desarrollar el presente laboratorio.

La carpeta principal se llama: 08-semana-arena

Ejemplo Ruta-

C:/Alumno.Utp

08-semana-arena

Apoyo

08-Guia.docx

Objetivo:

Obtención y análisis estadístico de los datos para el modelo. Importancia en la etapa de recolección de datos.

1. Escenario 1

El Banco Continental sucursal 24 de Lima tiene tres ambientes o módulos de atención al público:

- Módulo 1: En ventanilla (Cajero 1)

- Módulo 2: Actualización de Cuentas (Asesor1)

- Módulo 3: Apertura de Cuentas (Asesor2)

a. Se sabe que el 20% de los clientes obtienen un ticket para realizar la actividad de actualizar sus cuentas,

el 25% obtiene un ticket por apertura de una cuenta de ahorros o cuentas corrientes y el resto obtiene un

3

ticket para realizar otras operaciones en ventanilla. Todos pasan a la sala de espera y toman asiento

hasta que son llamados.

b. El esquema de las tres opciones se simula con el objeto Decide:

c. Los clientes ingresan al banco con tiempos de distribución exponencial de 3 minutos, el arribo al banco

es personal.

d. El cliente obtiene su ticket y espera hasta ser llamado, esto se simula con el objeto Process con la

acción Delay.

4

e. Se sabe que en Ventanilla el tiempo esperado de atención es del tipo triangular: (3; 4; 5)

f. Apertura de Cuentas utiliza un tiempo esperado tipo triangular: (12; 16; 18)

5

g. Actualización de Cuentas utiliza un tiempo esperado tipo triangular: (11; 12; 15)

h. Los costos por cada recurso son:

Evaluar y determinar los siguientes enunciados para una simulación de

8 horas trabajando de lunes a viernes todo el mes de mayo 2013: a. El factor de utilización del Cajero 1.

b. El factor de utilización del Asesor 1.

c. El factor de utilización del Asesor 2.

d. Número promedio de personas en el sistema.

e. Tiempo promedio de personas en cola en el módulo Ventanilla.

f. Tiempo promedio de personas en cola en el módulo Actualización de Cuentas.

g. El número promedio de personas en cola en el módulo Apertura de Cuentas.

h. El número de personas que fueron atendidas completamente en:

# de clientes atendidos en el Modulo Ventanilla

# de clientes atendidos en el Módulo Actualización de Cuentas

# de clientes atendidos en el Módulo Apertura de Cuentas

i. Los costos por cada uno de los recursos:

Costo por el Cajero 1

Costo por el Asesor 1

Costo por el Asesor 2