1

4.1 Concepto de Dirección, su importancia4.2 Pasos del proceso de dirección4.3 La toma de decisiones: Modelo racional,

técnicas

4. El Proceso de Dirección

2

4.1 Concepto de Dirección, su importancia Planeación

Concepto de dirección

Control Organización

Dirección

La función de dirección y el

cambio

La dirección y el

comportamiento humano

Pasos del proceso de dirección

• Toma de decisiones

• Trabajo en equipo

• Motivación

• Comunicación y manejo de conflictos

• Liderazgo y gestión de cambio

Importancia

• Marketing

• Finanzas

• Producción

• RR. HH., etc.

3

Dirección administrativa

https://www.youtube.com/watch?v=zCg8rRNMBtQ

4

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

Concepto de Dirección

Es una función de la administración que consiste en motivar a las personas e influir en ellas y en sus equipos para que realicen sus trabajos en función del logro de los objetivos organizacionales. (Robbins y Coulter)

Es el hecho de influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. (Koontz y Weihrich)

Es la función administrativa de los directivos que consiste en usar la influencia para motivar a los

empleados para que alcancen las metas organizacionales. (Daft)

5

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

La dirección es el proceso más complejo de desarrollar, involucra el manejo de personas.

6

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

La función de dirección más

que una destreza, es un

arte.

Importancia

Involucra el manejo de todas

las áreas funcionales

básicas

Las organizaciones alcanzan sus objetivos por el comportamiento humano

7

La función de dirección y el cambioLa gestión del cambio forma

parte de la función de dirección. Los directivos deben influir en las personas para realizar cambios en forma proactiva.

En un entorno complejo e incierto, la gestión del cambio es una de las prioridades de la dirección como estrategia de competitividad.

Se requieren directivos visionarios, y comprometidos con el cambio

El estilo de dirección se vuelve más participativo, flexible y dinámico.

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

8

La dirección y el comportamiento humano en las organizacionesReconocer que el comportamiento humano es lo

más valioso.

El potencial de las personas hace la diferencia en la capacidad competitiva.

El éxito del directivo depende más del manejo del comportamiento humano, que de las destrezas en las funciones básicas, tales como: Contabilidad, Finanzas, Marketing, etc.

El directivo debe estar preparado para manejar la multiculturalidad de los trabajadores

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

9

4.1 Concepto de Dirección, su importancia

Habilidades de Dirección

Un buen directivo requiere

conocimientos de:

Sistemas de la organización: Cultura organizacional, cambio organizacional, tecnología organizacional etc

Conducta individual de los trabajadores: personalidad, percepciones, emociones, actitudes, valores, cambio, aprendizaje, habilidades, motivación, etc.

Conducta grupal: Comunicación, liderazgo, cambio grupal, manejo y resolución de conflictos, poder y autoridad, dinámica de grupos, etc.

10

4.2 Pasos del proceso de Dirección

Son competencias conocidas como habilidades interpersonales, entre las que se pueden mencionar:

1. Toma de decisiones

2. Integración: El trabajo de equipos

3. La motivación

4. La comunicación: Manejo de conflictos

5. El liderazgo: Gestión del cambio

11

• Es la ELECCIÓN de una alternativa entre dos o más alternativas, a partir de la cual se realizan las diferentes actividades de la organización para lograr un determinado fin. (Bernal, Sierra)

Toma de decisiones

4.3. La Toma de Decisiones

• Conceptos

4.3. La Toma de Decisiones

¿Qué es?

12

https://www.youtube.com/watch?v=ucU-SAalCls

13

Etapa 1: Identificar un problema

Es encontrar una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada

4.3 La toma de decisiones

Etapa 2: Identificar criterios de selección

Se determinan los criterios que definen lo que es pertinente en una decisión

Etapa 3: Ponderar criterios de decisión

No todos lo criterios tienen la misma relevancia, se deben asignar pesos por criterios de importancia

4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

14

Etapa 4: Desarrollar alternativas

Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema, bajo diferentes escenarios

4.3 La toma de decisiones

Etapa 5: Analizar alternativas

Es necesario evaluar las ventajas y desventajas de cada alternativa

Etapa 6: Seleccionar una alternativa

Después de ponderar los criterios de decisión y analizar todas las alternativas, se escoge la más viable. No existen soluciones únicas ni mejores, solo más adecuadas o menos adecuadas.

4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

15

Etapa 7: Implementar la alternativa

Es poner en marcha la decisión, comunicarla y lograr que se comprometan con ella.

4.3 La toma de decisiones

Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión

Evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema. Es necesario definir indicadores que permitan verificar la consecución de los objetivos

4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

16

Etapa 1: Identificar un problema

Los costos de producción son muy altos y se deben de reducirEtapa 2: Identificar criterios de selección

La calidad no se debe alterar, al tiempo menor, y al menor costo de implementación

Etapa 3: Ponderar criterios de decisión(1: menos importante, 10: más importante)

La calidad 6El costo 4Tiempo 2

EJEMPLO : PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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Etapa 4: Desarrollar alternativas

1.- Comprar máquinas nuevas que produzcan a menor costo

2.- Reducir personal

3.- Cambiar proveedores de materia prima más barata

Etapa 5: Analizar alternativas

EJEMPLO: PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ALTERNATIVAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Comprar máquinas nuevas

Disminuye el costo unitario

Requiere inversión y tiempo

Reducir personal

Menores costos Impacto en los demás trabajadores

Cambiar proveedores

Disminuye costo, menor Tiempo

Puede alterar la calidad de los productos

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Etapa 6: Seleccionar una alternativa

PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Alternativas Calidad sin alterar

Menor Costo

Menor Tiempo

TOTAL

Comprar máquina

8 2 2

Reducir personal

3 8 2

Cambiar proveedores

2 8 6

NOTA: Cada alternativa se evalúa en función de cada criterio. Se asigna un valor entre 1 y 10. Lo que es a favor de la empresa se asigna 10, y lo que es menos se otorga 1.

19

Etapa 6: Seleccionar una alternativa

PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Alternativas Calidad no se altere Peso 6

Menor CostoPeso 4

Menor TiempoPeso 1

TOTAL

Comprar máquina

8 X 6 = 48 2 X 4 = 8 2 X 2 = 4 60

Reducir personal

3 X 6 = 18 8 X 4 = 32

2 X 2 = 4 54

Cambiar proveedores

2 X 6 = 12 8 X 4 = 32

6 X 2 = 12

56

ALTERNATIVA SELECCIONADA: COMPRAR MÁQUINA

20

Etapa 7: Implementar la alternativa

1.- Buscar proveedores y cotizar el precio de las máquinas

2.- implementar el espacio físico para ubicar las máquinas

3.- Buscar la fuente de financiamiento para las máquinas

4.- Capacitar a los trabajadores en el uso de la nueva máquina

Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión

Poner indicadores para medir la eficacia de la decisión.

1.- Costo unitario

2.- Porcentaje de disminución del costo total

EJEMPLO: PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

21

A.- Toma racional de decisiones

La toma de decisión gerencial es racional, busca decisiones congruentes y de máximo valor.

Premisas de la racionalidadTomar decisiones racionales es ser completamente objetivo y lógico.

Una decisión racional siempre llevará a elegir la mejor alternativa.

4.3 La toma de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

22

Premisas de la racionalidad

Toma racional

de decisiones

El problema es claro y directo Hay que alcanzar una sola meta bien definida Se conocen todas la alternativas y consecuencias Las preferencias están claras Las preferencias son constantes y estables No hay restricciones de tiempo ni de costo La elección final trae el mejor resultado

Las premisas de la racionalidad conducen a la toma racional de decisiones

4.3 La toma de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

23

4.3 La toma de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

23

Es una decisiones racional pero limitada por la capacidad del individuo de procesar toda la información de las alternativas

Se alcanza una solución satisfactoria en vez de óptima.

Es la que más aplican los gerentes

• B.- Racionalidad acotada

24

C.- Toma de decisiones Intuitiva.- Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen

juicio acumulado.

Procesos mentales

inconscientes (basados en

subconsciente)

Decisiones basadas en

valores éticos

Decisiones basadas en destrezas,

conocimientos, capacidades

Decisiones por afectos (basadas en sentimientos,

emociones)

Decisiones basadas en la experiencia

Tipos

4.3 La toma de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

25

a.- Certidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones pude decidir con precisión debido a que conoce el resultado de cada alternativa

4.3 La toma de decisiones

4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones

26

Situación en la que el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados, porque cuenta con información para calcularla.La asignación de probabilidades es producto de experiencias personales o información adicional

•b.- Riesgo:

4.3 La toma de decisiones

4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones

27

c.- Incertidumbre: Quien decide no tiene la certidumbre ni estimaciones probabilísticas razonables a la mano, sólo se manejan posibilidades:

• Gerente optimista, elegirá opción Maximax

• Gerente pesimista, elegirá opción Maximín

• Gerente que quiere minimizar su máximo arrepentimiento, elegirá Minimax

4.3 La toma de decisiones

4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones

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Ejemplo: Toma de decisiones - incertidumbre

Un gerente de marketing dentro de sus estrategias de colocación de un nuevo detergente quita manchas, tiene tres canales de venta.

• Canales de venta: Bodegas, Mercados de abasto, Supermercados.

• El gerente no conoce las probabilidades de éxito de cada estrategia.

• Los canales de venta ya están cubiertos con competidores:

4.3 La toma de decisiones

29

Ganancia proyectada por canal de venta en diferentes escenarios de respuesta (miles de soles)

4.3 La toma de decisiones

Optimista:

Maximax

Pesimista:Maximi

nElige Mercados: Maximiza el

resultado mínimo de cada canal (se identifica la menor ganancia de cada canal y se escoge de los

tres, el mayor)

Elige Supermercados: busca la mayor

ganancia

• Mejoran productos • actuales

• Bajan el precio• Mejoran gestión de

• venta

• Bodegas • 70 • 60 • 100

• Mercados • 90 • 100 • 120

• Supermercados • 80 • 130 • 150

• Respuesta de competidores

30

Matriz de arrepentimiento (miles de soles)

4.3 La toma de decisiones

Minimax

Elige Supermercados: Minimiza el máximo arrepentimiento , (es decir se identifica el máximo arrepentimiento de cada canal y se selecciona el

menor arrepentimiento)

En cada columna, restar el valor máximo de los demás valores

Mejoran productos actuales

Bajan el precioMejoran gestión

de venta

• Bodegas • 20 • 70 • 50

• Mercados • 0 • 30 • 30

• Supermercados • 10 • 0 • 0

• Respuesta de competidores

31

DECISIONES PROGRAMADAS.- Decisión de rutina. Su solución es evidente. No pasa por el proceso de toma de decisiones. Hay tres versiones de decisiones programadas: procedimiento, reglas políticas.

4.3 La toma de decisiones

4.3.4 Clases de Decisiones

32

DECISIONES NO PROGRAMADAS.- Decisiones que son únicas, no se repiten y requieren soluciones a la medida. Debe emprenderse todo el proceso de toma de decisiones

4.3 La toma de decisiones

4.3.4 Clases de Decisiones

• Mañana decidiremos si se construye la

planta o no