1) CENTROS COMERCIALES NO DARÁ TREGUA ENNO DARÁ TREGUA EN 2019 En el 2018, la construcción de...
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1) LA CONSTRUCCION DE
CENTROS COMERCIALES
NO DARÁ TREGUA EN
2019
En el 2018, la construcción de
centros comerciales tuvo una
buena dinámica. En efecto, el
año anterior se inauguraron 13
malls que sumaron un total de
417. 200 m2 de GLA, con
inversiones cercanas a los $ 3.2
billones, lo cual determinó cerrar
con 239 centros comerciales
con un total de 5.445.150 m2 de
GLA.
Las cifras de 2019.
De los 22 centros comerciales
planeados para abrir en 2019, se
estima que tan solo 1, es decir el
50%, estarán en operación en el
presente año. Los restantes por
diferentes circunstancias fueron
aplazados para el 2020, otros
fueron definitivamente
cancelados, mientras que
algunos más aún son inciertas su
fecha inauguración, por falta de
cierre financieros de los mismos.
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Los 11 centros comerciales
proyectados, sumaran un total
de 318 mil m2 de GLA, con
inversiones cercanas a los $
2.2 billones. Al final, el país
terminará con 250 centros
comerciales y 5.763.105 m2 de
áreas comerciales, lo cual
determinará un índice de
saturación de 12.5 m2 por cada
cien habitantes, continuando
como el tercer país de
Latinoamérica después de Chile
y México.
Quienes abrirán:
Jardín Plaza Cúcuta.
El centro comercial Jardín Plaza
Cúcuta, desarrollado por la
compañía portuguesa Sonae
Sierra y la
colombiana
Central Control,
abrirá sus puertas
en el primer
trimestre del año.
Con una
inversión de
$185.000 millones
y 40.000 m2 de
superficie bruta
alquilable, Jardín Plaza Cúcuta,
se convertirá en el centro
comercial más grande de la
ciudad y único operado bajo
modelo de concesión. El centro
comercial, contará con 180
tiendas de diferentes marcas
locales, nacionales e
internacionales, que aportarán
una amplia y variada oferta
supliendo las necesidades y
gustos de los cucuteños y
visitantes.
Centro Comercial El Edén.
El proyecto que abrirá sus
puertas en el segundo semestre
de 2019, estará ubicado en la
intersección suroriental de la
Avenida Boyacá ́ con Calle 13 en
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la capital de la república,
cuenta con una inversión
aproximada de USD$ 170
millones y el respaldo de la
Organización Luis Carlos
Sarmiento Ángulo.
Con un área total construida de
más de 320.000 mts2 – en sus dos
etapas – El Edén, se proyecta
como el Centro Comercial más
grande de Colombia, y el
tercero más grande de América
Latina, después de Leste
Aricanduva, en Brasil y Albrook
Mall en Panamá.
En esta primera etapa, el
proyecto contará con 3 niveles,
221 locales y un área construida
de 162.100 m2; de la cual 67.500
m2 es
netamente área
comercial, y de
ellos, 31.000 m2
estarán
destinados a
entretenimiento
para todas las
edades,
convirtiéndose
así en el área
para esparcimiento más grande
de un centro comercial en
Bogotá.
Paseo Villa del Rio.
El proyecto ubicado sobre la
autopista sur, en el lote de Makro
Villa del Río en Bogotá, será el
proyecto de mayor
envergadura en el país entre los
que abrirán en el presente año
con un área comercial de
75.000 m2. El centro comercial
abrirá sus puertas en noviembre
próximo, y espera dos millones
de visitantes mensuales.
El mall, está orientado al
entretenimiento y al comercio.
Las anclas más importantes
serán Royal Films, con 11 salas de
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cine de última tecnología;
Bodytech, con el gimnasio más
grande del sur de Bogotá y con
su nueva marca Bodytech
Active Kids. Adicionalmente,
tendrá el parque de diversiones
más grande que hay en un
centro comercial en el país. En
supermercados está confirmado
Supertiendas Olímpica y Makro,
así como casi todas las tiendas
principales de moda, calzado,
tecnología y hogar que
actualmente operan en el país.
Nuestro Cartago.
Será el más grande centro
comercial del norte del Valle y
tendrá 18 mil m2 de área
comercial, estará listo para junio
del presente año y generará
unos dos mil empleos en su
etapa de construcción y cerca
de 700 una vez entre en
funcionamiento.
Jardines Llano Grande.
Con una inversión de US $ 30
millones en marzo del
presente año abrirá sus
puertas “Jardines
Llanogrande”, un mall de
11.700 m2 de área comercial.
El centro comercial, estará
enfocado en “estilo de vida”,
buscando ser un espacio en
donde las personas puedan
acceder a entretenimiento,
servicios, zonas de comidas,
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centros de belleza y salud, y
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actividades lúdicas para la
familia, para los habitantes
de Rionegro.
Mall Plaza Buenavista.
En centro comercial
Mallplaza abrirá este año en
Barranquilla, con una
inversión de $323.000 millones
en un área comercial de
53.000 m2 que unido a los
otros Buena Vista 1 y 2 será
uno de los más grandes del
país
Otros proyectos:
Avenida Centro
Comercial en
Fusagasugá.
Gran Bazar en Santa
Marta
La Serrezuela Cartagena
Plaza Malambo
Oikos Infinitum en
Bogota.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand
Gerente Mall & Retail.
2) CINCO TENDENCIAS
PARA EL 2019 EN
SHOPPINGS Y RETAIL DE
LATINOAMÉRICA
Los centros comerciales y
retailers de nuestra región van a
transitar algunos cambios
importantes que los empiezan a
alejar de los formatos
tradicionales que conocemos.
Estas tendencias son
especialmente para aquellos
shoppings que ya existen. En
breve, ampliaremos sobre lo que
se viene para nuevos proyectos.
Aquí van:
1. Los shoppings entran en el e-
commerce:
Luego de evaluar durante
muchos años el ingreso al e-
commerce, varios centros
comerciales de Latinoamérica
van a dar el salto. El shopping
Iguatemí en San Pablo ganó la
atención anunciando el
lanzamiento a mediados de este
semestre de Iguatemí 365, su
tienda online. Varios más lo van
a seguir.
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Lo importante de
esto no es las
ventas que
puedan lograr
sino el foco de la
atención. Los
shoppings eran el
lugar de
descubrimiento
de las
colecciones. Hoy
cada vez más
ese lugar va
siendo ocupado por los sitios de
e-commerce. Como decía
en La batalla por ganar, si los
centros comerciales pierden la
atención de los consumidores se
convertirán en centros
funcionales, donde sólo se
concrete o entregue la venta.
Peor aún si no invierten en
mejorar la experiencia.
2. Los pop ups se multiplican
Los locales comerciales
tradicionales sirven para
muchísimas tareas,
especialmente para vender. Sin
embargo, las marcas hoy
buscan generar novedades que
puedan ser rápidamente
compartidas en redes sociales.
Algunos pueden durar horas,
días y otros meses. La posibilidad
de tener alquileres cortos es
beneficioso tanto para
shoppings como para marcas.
Para los primeros, brinda
cambios en lugares que
permanecen bastante estáticos
a lo largo del tiempo. Para los
segundos, por un lado otorga la
posibilidad de vivencias
distintas. Por el otro, para
muchas marcas los pop ups son
el paso del online al offline,
probando el canal mediante
contratos cortos que no
requieran una gran inversión.
Algunos centros comerciales
hoy ya tienen locales o sectores
dedicados a estas propuestas.
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3. Los patios de comidas se
reconvierten
Los patios de
comida servían
para una sola
razón: para que
la gente coma
rápido (fast
Food), recargue
energía y siga
comprando. Era
un sector
eminentemente
funcional. El
placer era algo
bastante lejano a ese concepto.
A partir del e-commerce, los
patios de comida deben
convertirse en lugares de
destino, que atraigan a la gente
al centro comercial. Esta
reconversión pasa por un
rediseño arquitectónico donde
el shopping impone un look &
feel del área y las marcas se
adecuan al mismo, y al mismo
tiempo, por una “curaduría”
mucho más profunda de las
propuestas.
Dependiendo el segmento
económico y social al cual se
apunte, se buscarán propuestas
acordes al mismo. Esto puede
pasar por opciones más
saludables, gourmet o trendy, u
optar por conceptos más
familiares, lúdicos o de comida
rápida. Lo que es seguro es que
en breve los grandes comedores
cuasi industriales de mesas
uniformes irán pasando a la
historia.
4. La tecnología se incorpora a los
locales.
Durante mucho tiempo, el canal
online era el lugar donde uno
podía contar con herramientas
estadísticas. “Todo” es
trackeable en el online aunque
después queden algunas
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cuantas dudas, sobre todo en
cuanto a pauta se refiere.
Avances tecnológicos en
mediciones físicas permitirán
incorporar a los locales offline
muchas de las KPIs que sólo
estaban presentes en el online.
Algunos ejemplos son:
Contadores personas 2.0:
hoy hay compañías que
ofrecen contar
celulares más
que personas,
además de las
personas. Esto
permite un
trackeo mucho
más preciso y
posibilidad de
generar tasas
de clientes
habituales o nuevos, mapas
de calor, etc. También
empiezan a aparecer las
empresas de
reconocimiento facial,
aunque aún ahí hay
algunos temas éticos y
legales a resolver.
NPS: varias empresas están
peleando por medir el NPS
(Net Promoted Score) en los
comercios. Las cadenas
gastronómicas lo han
incorporado en casi todos
sus locales. Aún falta que
llegue a la indumentaria
Pagos electrónicos: ya va
quedando en el pasado los
pagos con tarjeta de
crédito donde había que
firmar papelitos. Hay varias
opciones, pero parece que
va ganando el pago vía
scaneo de código QR. La
ventaja es la velocidad de
la transacción y si es propio,
la información.
Esta nueva capa de información
permitirá a los locales ser cada
vez más eficientes y precisos. Y
estas son solo tres de las que se
avecinan.
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5. La experiencia comienza a
cambiar.
Los locales comerciales y los
shoppings comenzarán a
trabajar más en las vivencias
que tengan sus visitantes. Con
esto no me refiero a limpieza,
seguridad e iluminación, sino a
las razones por las cuales los
consumidores van a visitar los
locales.
Algunas marcas deportivas
claramente están apuntando a
la prueba de producto en
aquellas localizaciones donde
los metros cuadrados se lo
permiten. Canchas de basquet,
pistas de atletismos o lugares
para patear la pelota son
algunas de las opciones que hoy
ya pueden verse.
También la personalización
empieza a ser importante. Las
principales marcas ya tienen
sectores para personalizar o
directamente diseñar prendas u
accesorios. Desde poner el
nombre o iniciales a una prenda
hasta co-crear una zapatilla.
En el pasado habrán quedado
esos locales donde lo único que
se veía eran metros lineales de
percheros.
Estas cinco tendencias son del
presente, no del futuro. Habrá
que analizar en qué etapa de
desarrollo esta su shopping o
comercio para poder
incorporarlas
Fuente: Diego Delrio.
DELRIO Consultora
3) EL CRECIMIENTO
ECONOMÍCO SUPERARÁ
EL 3% en 2019.
Sin duda, para los empresarios
colombianos las predicciones
del panorama económico
juegan un papel esencial en sus
procesos de planeación del año
que comienza. Los procesos de
expansión, las inversiones
requeridas, los presupuesto de
ventas dependen en gran
medida del diagnóstico del
comportamiento futuro.
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Crecimiento del PIB
La economía colombiana
continuara en recuperación. De
acuerdo con los analistas su
crecimiento estará alrededor
del 3.3 % en 2019. Esto
representa un leve repunte al
2.8%, que habría crecido el PIB
en 2018. Se espera que este
crecimiento sea homogéneo a
los diferentes sectores
económicos. El gobierno
proyecta un crecimiento del
3.5% y el 4 %, ante las
perspectivas de que continúe la
recuperación del consumo de
los hogares y la inversión total
por cuenta de la ley de
financiamiento. No obstante,
para esto tendrá que generar un
clima de mayor confianza para
evitar que el pesimismo se
apodere de los consumidores.
La Inflación.
En materia de
inflación se
espera una
leve tendencia
al alza en 2019
y que cierre el
año en 3,8%. El
año anterior la
inflación cerró
en 3.18%. Este
incremento
será impulsado
por choques de oferta,
particularmente por el
fenómeno del niño que
afectaría los precios de
alimentos y energía eléctrica.
Tasa de cambio.
Con un precio esperado de
petróleo referencia Brent de US $
65 dólares por barril en 2019, se
espera que seguirá impulsando
flujos de inversión extranjera
directa hacia Colombia y
permitiría una relativa
14
estabilidad de las
cuentas externas.
Asumiendo que el país
mantenga el grado
de inversión con las
agencias
calificadoras teles
como Moody’s y Fitch
(para no elevar la
presión de
devaluación), se espera que la
tasa de cambio registre un
promedio de $ 2.980 por dólar
en 2019, fluctuando entre $ 2.800
y $ 3.300.
El plano internacional
En lo internacional seguirá las
turbulencias por cuenta de la
guerra comercial entre Estados
Unidos y China, mientras que la
política monetaria de Estados
Unidos es posible que haga más
difíciles a los países emergentes
atraer flujos de capital.
Los movidas del retail.
De acuerdo con la Revista
Dinero, el comercio minorista no
tiene un gran espacio para
crecer. Mientras hace unos años
eran comunes las transacciones
entre este tipo de
establecimientos,
hoy las nuevas
formas de consumir
con formatos de
descuento y el
boom digital,
hacen que los
hábitos de
consumo cambien
15
y los negocios se reinventen. Se
especula que en el sector del
retail en Colombia, se
presentaran ventas de algunos
establecimientos (información
desmentida por las propias
empresas). Por ejemplo, que el
grupo Casino estaría
interesado en vender
su participación en
Almacenes Éxito
(55.3%, así como sus
filiares en Brasil o
Almacenes La 14 de
Cali, también podrían
pasar a otras manos,
dada la difícil
coyuntura por la que
atraviesa el sector. 2019 será
definitivo para el futuro de esos
comercios, pues los cambios en
las tendencias mundiales llevan
a que los mismos deban
reinventarse, ajustarse al auge
de las transacciones a través del
internet, una tendencia mundial
a la cual el país no es ajeno.
Fuente: Mall & Retail.
4) LISTO ¡ LAS TIENDAS DE
CONVENIENCIAS QUE
LLEGARÁN A COLOMBIA
EN 2019.
Colombia seguirá siendo uno de
los principales destinos de la
inversión extranjera en retail en
Latinoamérica. A las ya
anunciadas marcas que
desembarcaron en 2018 como
Miniso que tiene planes de
aperturar 200 tiendas hasta 2020
y Casaideas que termino con 3
tiendas nuevas, se le sumaran
nuevas inversiones.
Las principales empresas que
aterrizaran en 2019 serán la
coreana Ximi Vogue, que
cuenta con 1.319 tiendas en 32
16
países y planea abrir 250 en
Latinoamérica incluido
Colombia y la Peruana Listo que
cerró el año anterior con cerca
de 1.000 estaciones.
Listo, las tiendas de
conveniencia de Primax.
Uno de los negocios más
sonados del año anterior fue la
compra de las 740 estaciones de
servicio de ExxonMobil por la
firma Primax, propiedad de
unos de los principales
conglomerados económicos del
Perú como lo es el Grupo
Romero, siendo la segunda red
de distribución más importante
del país con el 22% del mercado.
Dentro de esa estrategia, las
nuevas estaciones de servicio
entregaran una
oferta integral de
servicios incluido las
tiendas de
conveniencia Listo
¡muy exitosas en Perú
y Ecuador que
operan más de 18
horas durante los 365
días. Las estaciones
de servicios para
Primax son centros de
conveniencia que venden
combustible, no centros de
combustible que venden algo
de conveniencia.
Su historia.
Primax, la cadena de estaciones
de servicio del Grupo Romero,
nació de la adquisición del
negocio de combustibles de
Shell en el Perú (2004) y en
Ecuador (2006). Y si bien la
apuesta natural podría haber
sido posicionarse solo como un
importante comercializador de
hidrocarburos en los dos países
donde operaba, el camino que
tomó la cadena fue generar
nuevas fuentes de ingresos.
Hace 13 años, el 92% del valor
de la compañía, era generado
por los combustibles líquidos, al
17
cierre del año anterior tan solo
participaban en el 65%.
Las tiendas Listo¡ fue el eje de la
estrategia, hoy, la segunda
unidad de negocio más
importante de Primax. La tercera
es la venta de lubricantes.
¿Cuáles son las características
de estas tiendas?
Listo¡ cuenta con cerca de 200
tiendas en Perú y Ecuador. La
mayoría de tiendas se ubican en
las estaciones de servicio,
teniendo también formato
“Stand alone” (fuera de ellas).
Ofrece bebidas no alcohólicas,
snacks dulces y salados, bebidas
alcohólicas (licores, cervezas y
vinos), recargas telefónicas,
abarrotes, entre otros productos.
Pero se diferencian de otras
propuestas por su oferta de
frutas, fast food (sándwich
preparados al momento y
comidas empacadas) y
cuentan con una con una zona
especial donde los clientes
pueden elegir entre tres
variedades de café y servírselo
al instante.
Las tiendas no
solo cubren
las
necesidades
de quienes se
detienen en
la estación
para recargar
combustible,
sino también
las de
aquellos
consumidores en tránsito que
ven a la tienda como una
oportunidad de abastecerse de
productos básicos, sin
necesidad de tener que ir a un
supermercado.
Fuente: Leopoldo Vargas Mall &
Retail.
18
5) LAS TENDENCIAS QUE
MARCARÁN AL
CONSUMIDOR EN 2019
La única constante
es el cambio y en la
actualidad el ritmo
en el que se
generan estas
transformaciones
en algunas áreas
de negocio es
cada vez más
vertiginoso. El
entorno cambia,
los consumidores
cambian y la forma de hacer
negocios no es la excepción, es
por ello que las marcas y
compañías deben estar más
alertas a las tendencias del
entorno y su categoría.
Sin importar el giro o segmento
al que nos dedicamos, o la
industria a la que pertenece
nuestra marca o negocio, todo
el tiempo estamos frente a
cambios constantes.
Dentro de los múltiples cambios
a los que nos enfrentamos están
la forma en que interactuamos,
nos comunicarnos y
consumimos; influenciados
principalmente por la
tecnología y la sociedad, esto
nos lleva de la mano en algunos
sectores a generar un aumento
del nivel de conciencia en
temas tales como el cambio
climático y la variabilidad
climática; que nos hacen tener
en la mira las siguientes
tendencias:
Singularidad y personalización.
El reconocimiento individual
dentro de la colectividad y la
masificación es un aspecto
clave de los consumidores de
este siglo, ya que la diversidad e
inclusión se visibilizan por
movimientos sociales y
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lingüísticos como el caso de
sustituir las vocales “a” y “o” por
“x” en el lenguaje incluyente o
no sexista. Sin embargo, el
reconocimiento y demanda de
singularidad, individualidad y
personalización se ve reflejado
en las formas de consumo y por
ende en la capacidad de dar
respuesta con una oferta de
bienes y servicios que reconozca
la individualidad.
Inmediatez.
La hiperconectividad
ascendente ha provocado una
necesidad de que las cosas
sucedan de forma más
acelerada, generando a su vez
una expectativa de respuestas
más que rápida, sino inmediata.
Esta tendencia influye en gran
manera el escenario en que
compiten las marcas, desde la
capacidad de interacción en
cuentas de redes sociales, hasta
los indicadores de satisfacción.
Herramientas como chat bots,
así como protocolos de
atención 24/7 son clave para
dar respuesta a esta tendencia.
Consumo colaborativo.
El gozar sobre el poseer cobra
relevancia, son vastos los
ejemplos de modelos de
negocio como el car sharing
(carro compartido) y el home
sharing (hogar compartido); así
mismo el consumo consiente
influye en esta tendencia; ya
que la reutilización o valor
compartido de las cosas
ayudan a reducir el impacto al
medioambiente. De igual forma,
se observa migración de
modelos de movilidad
colaborativa de otras partes del
mundo. Se pueden generar
nuevos clientes implementando
modelos de valor compartido
de la marca o productos, así
como generar campañas de
comunicación o compra con
causa.
Por otra parte y de acuerdo con
Alberto Carreon de la Revista
Merca2, la tecnología ha
influido rotundamente en el
comportamiento de las
personas para llevar a cabo las
actividades del día a día, pero
20
también el
consumidor
se ha vuelto
mucho más
exigente a
la hora de
decidir qué
producto
adquirir
para
satisfacer
una
necesidad y
no solamente ello, sino también
el canal a través del cual hacer
la compra.
Los medios digitales se han
vuelto sumamente relevantes
para las empresas que los saben
aprovechar, desde emitir los
mensajes adecuados a sus
audiencias hasta analizar lo que
se dice de ellas para
involucrarse en la conversación
y mejorar de manera constante.
Para Carreon hay algunas
tendencias que impactarán al
consumidor en este 2019 y que
las marcas deben estar atentas
para afrontar los retos que esto
genera. Estas son esas
tendencias:
Social media: evolución en
mensajes y contenido.
Aún y cuando algunas redes
sociales comienzan a disminuir
su crecimiento en cuanto al
número de usuarios como es el
caso de Facebook, seguirán
siendo un medio importante a
través del cual una marca se
comunique con su consumidor.
Sin embargo, la tendencia será
el mejorar la manera de
entregar los mensajes teniendo
una innovación en formato y
contenido.
De acuerdo a un estudio de
Euromonitor, el 44 % de los
usuarios de las redes sociales, a
21
nivel global, usa este medio
para leer reviews de las marcas
y productos de su preferencia,
por lo que las compañías
deberían involucrarse mucho
más en lo que se dice acerca de
sus productos en las redes
sociales, apostando a acciones
de social listening y con ello
generar estrategias de acuerdo
a los insights obtenidos.
Otro de los aspectos
importantes a considerar en el
escenario de Social Media
Marketing será el social
commerce. Si bien el e-
commerce está teniendo un
crecimiento importante a nivel
mundial, también el impulso que
recibe por parte de las
plataformas de redes sociales
no es despreciable.
Es así, que considero que las
marcas deberán apostarle a
generar estrategias de e-
commerce basadas en los
canales de social media.
Confianza en las marcas.
Después de los escándalos que
se tuvieron alrededor de las
marcas y el uso de los datos
personales, las empresas han
tenido que implementar buenas
prácticas alrededor de los
mecanismos que usaban para
obtener los datos de las
personas y así estar en
comunicación con ellas.
Según un estudio de
GlobalWebIndex del
2018, el 72% de las
personas en los
mercados del Reino
Unido y Estados Unidos,
mencionaron que
están más conscientes
de la manera en la que
las empresas obtienen
sus datos personales y
22
cómo los usan de lo que
estaban hace 12 meses.
Esta cifra se vuelve relevante
para las compañías, ya que
ahora deben tener
implementadas acciones que
generen confianza en la gente
para poder contar con su
información y usarla para
comunicarse con el consumidor.
Sin lugar a dudas esta situación
cambia el panorama, ya que
algunas plataformas deben ser
sumamente cuidadosas a la
hora de recabar datos, ya que
incluso la legislación está
cambiando en ese sentido, lo
que deja a las marcas con un
margen de maniobra mucho
menor al que
anteriormente
tenían para usar la
información con la
que ya contaban.
Es así que las
estrategias de
comunicación y
mercadotecnia
deben ser
innovadoras a la
hora de generar
piezas publicitarias, no
solamente para no ser
bloqueados por los usuarios, sino
para tener la relevancia
buscada y con ello la conversión
a una acción en específico.
La correcta segmentación para
hacer llegar el mensaje a la
persona adecuada, en el
momento adecuado y a través
de la plataforma adecuada
será crucial en ese sentido.
Pero también, estrategias
como native
adverstising comenzarán a ser
mucho más utilizadas por las
marcas con la finalidad de estar
presentes ante sus audiencias sin
23
ser invasivas o atentar contra la
privacidad de datos.
Chatbots: una realidad.
Aunque su implementación
comenzó hace algunos años,
hoy se ha vuelto una realidad
para las marcas. La manera de
estar en contacto con el
consumidor a través de este
mecanismo ha comenzado a
traer buenos resultados, tanto
por la percepción de estar
cerca de las personas en tiempo
real, como también por la gran
cantidad de data obtenida que
se puede analizar para generar
estrategias mucho más
poderosas a la hora de querer
impactar al consumidor.
Google, Facebook, Whatsapp,
Amazon, entre otros han
desarrollado este
tipo de tecnología
poniéndola al
alcance de los
consumidores con
un nivel de
desarrollo que
prácticamente no
se nota que del otro
lado no haya una
persona
atendiendo una solicitud o
requerimiento.
De acuerdo a Grand View
Research, en 2018 el mercado
global de chatbots alcanzó los
mil 200 millones de dólares con
una tasa de crecimiento del 24%
y se encontró que el 45% a de los
usuarios prefieren esta
tecnología como la primera
opción para comunicarse en
temas de servicio al cliente.
Fuente: Tomado de la Revista
Merca 2.0 Autor Fabricio de
Rubin y Alberto Carreon.
6) CINCO TENDENCIAS DEL
SUPERMERCADO PARA
2019.
24
El año 2019 marca
un momento de
evolución en la
distribución en el
mundo, los
supermercados se
tienen que
preparan para
abordar un futuro
sostenible y digital.
La economía
circular y la
transformación tecnológica
marcan el paso para que el
sector sea cada vez más
eficiente y más competitivo.
La Asociación Española de
Distribuidores, Autoservicios y
Supermercados (Asedas), ha
seleccionado las claves que
marcarán el año 2019 y que
permitirán a la distribución de
proximidad seguir estando a la
cabeza en servicio a
consumidor:
Nuevos conceptos de tiendas.
Con la proximidad como hilo
conductor imprescindible para
dar un buen servicio al cliente y
afianzar un comercio sostenible,
los supermercados se
diversifican para alcanzar a sus
diferentes públicos. El objetivo es
atender al cambio demográfico
y ofrecer mejores tiendas
adaptadas para la comodidad
de las personas mayores,
establecimientos con un amplio
surtido de alimentación para
llevar en zonas urbanas y con
una oferta amplia y variada
capaz de prestar servicio a
grupos con demandas
especiales, como alérgenos o
veganos.
Profesionalización y
transformación digital.
El supermercado se prepara
para el futuro con cambios en
sus modelos de gestión en los
que la implementación
informática marca el paso en las
relaciones en la cadena
25
logistica, en el sistema de
negocio gracias a las nuevas
posibilidades de control de
surtido y conocimiento del
usuario (con tecnologías
basadas en el big data o en
blockchain), y a la eficiencia en
sus sistemas logísticos. Para ello,
se busca una mayor
profesionalización con la
introducción de nuevos perfiles
de trabajadores destinados a
llevar a cabo la transformación
digital.
Eficiencia medioambiental.
Por razones de localización,
control de surtido y eficiencia
energética, la distribución en
proximidad es el modelo más
sostenible
medioambientalmente. Aspira a
continuar siéndolo con la mejora
de los sistemas de frío y
de los sistemas logísticos
que permiten optimizar
rutas. Para ello, sus
empresas trabajan en el
desarrollo del comercio
electrónico en
alimentación desde
parámetros sostenibles.
Economía circular.
Las empresas quieren avanzar
en la reducción y reciclaje de
plásticos y otros materiales hasta
alcanzar el objetivo de residuo
cero establecido por la
legislación europea, que
deberá presentar diversos
avances en el año 2020. En este
capítulo, la implicación de todos
los eslabones de la cadena
agroalimentaria, empezando
por el propio consumidor, es
fundamental. También lo es la
toma en consideración de
criterios técnicos, económicos y
sociales realistas.
Transparencia y
Responsabilidad Social
Corporativa.
El compromiso social de los
supermercados de la
26
asociación se materializa en la
colaboración habitual con más
de 200 entidades no
gubernamentales en materias
como la donación de alimentos,
campañas de apoyo a la
nutrición y buenos hábitos de
vida o planes de formación y
empleo para colectivos
desfavorecidos
Fuente: infoRETAIL
7) SIETE TENDENCIAS QUE
MARCARÁN A LAS
EMPRESAS EN 2019
Enfrentando una explosión
digital, como resultado de dos
décadas de rápido crecimiento
tecnológico y de la innovación,
las personas y las organizaciones
están repensando lo que
realmente quieren, de acuerdo
con un nuevo reporte de
consultora Accenture. Un
reexamen fundamental de lo
que las personas quieren y
valoran es el comienzo de un
nuevo espíritu de diseño que
vuelve a situar el valor humano
en el centro de la innovación. En
este punto de inflexión,
Accenture Interactive lanzó
Fjord Trends 2019, la versión
número 12 de su revisión del
futuro de los negocios, la
tecnología y el diseño.
Según el informe, los años de
inversión organizacional
en innovación han
hecho que los clientes se
sientan inundados y
abrumados, lo que ha
supuesto una carga
para nuestro tiempo y
atención. Mientras que
antes anhelábamos la
novedad, la emoción y
la gratificación
instantánea, ahora anhelamos
más tranquilidad y sentido en un
mundo ruidoso. Las personas y
las organizaciones están
reflexionando sobre lo que
realmente valoran, rechazando
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productos y servicios que no
satisfacen sus necesidades, en
efecto, cambiando la
naturaleza de nuestras
relaciones con la tecnología y
las marcas.
“Digital se enfrenta a un proceso
de limpieza: un momento en el
que decidimos si algo todavía
tiene valor y relevancia para
nuestras vidas”, dijo Mark Curtis,
cofundador y director de
clientes de Fjord. “La tecnología
digital se ha adoptado tan
ampliamente que su novedad
ha desaparecido. La gente está
siendo más selectiva sobre qué
productos y servicios incorporan
a su vida diaria, eligiendo
desconectarse o darse de baja
si el intercambio de valor no es
mutuo. Nunca antes la
responsabilidad del diseño
había sido tan importante”.
Este cambio de mentalidad
tiene importantes implicancias -
y crea oportunidades masivas-
para las organizaciones y la
experiencia de los
consumidores, dice el
reporte. Es hora de
hacer un balance y
repensar los productos,
servicios y experiencias
que la gente realmente
quiere y valora.
“Las empresas que
lograrán mantenerse
competitivas en la era digital
serán aquellas que transformen
sus modelos de negocio a través
de las nuevas tecnologías, con
el fin de generar experiencias
únicas para sus consumidores. Y,
como concluye el reporte, las
mejores experiencias serán
aquellas que mejoren la calidad
de vida de las personas”, afirma
Miguel Pochat, Director
Ejecutivo de Retail y Consumo
Masivo de Accenture Chile.
Fjord Trends 2019 examina siete
tendencias que se espera den
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forma a la experiencia de la
próxima generación y ofrecen
consejos prácticos a las
organizaciones para prepararse
ante las oportunidades que
vienen:
1) El Silencio es
Oro.
Sentirse abrumado
se ha convertido
en un tema de
salud. Al adoptar
un diseño
consciente, las
marcas deben
encontrar formas
para hacerse oír
por los
consumidores, quienes buscan
silencio en un mundo ruidoso.
2) ¿La gota que rebalsó el
vaso?:
Suficiente charla. Las personas
esperan productos y servicios
que estén construidos en la
sostenibilidad, o rechazarán
aquellos que no lo estén.
3) Minimalismo de la data.
Las personas y organizaciones
no están de acuerdo respecto
del valor de la data personal. ¿Es
la transparencia la clave para
cerrar esa brecha?.
4) Adelantarse a lo que viene.
Desde scooters eléctricos a
drones, la mobilidad urbana ha
convertido a las ciudades en
libre para todos. Es tiempo de
combatir el desorden con
ecosistemas unificados que
respondan en tiempo real a las
necesidades de las personas.
5) La Paradoja de la
Inclusividad.
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2018 fue una llamada a la
acción para escuchar a una
variedad de voces. ¿Pero cómo
diseñar para todos, sin excluir de
forma inadvertida a otros? Se
debe dejar de calificar a las
personas en tipos y comenzar a
adoptar una mentalidad
consciente.
6) Odisea Espacial.
Los espacios de trabajo y retail
necesitan una transformación
digital. Es tiempo de repensar los
enfoques y las herramientas
para diseñar los espacios.
7) Realidades sintéticas.
Vivimos en un mundo donde la
realidad es fabricada y sintética.
Con el intercambio de caras y la
simulación de voz creando
realidades sintéticas más
creíbles, las empresas deben
encontrar la forma de
capitalizar esto y gestionar el
riesgo.
Gabriela Álvarez, Directora
Ejecutiva de
Telecomunicaciones de
Accenture Chile, destacó que
“un ejemplo de las tendencias
identificadas en el estudio es la
Industria de Medios, donde los
consumidores esperan recibir
contenidos personalizados.
Gracias a la alta inversión de la
industria de medios en
contenido premium, la
audiencia puede hoy elegir
entre una abundancia de
programación de alta calidad.
Pero los servicios de OTT aún no
han alcanzado la
personalización que buscan los
consumidores. Ellos quieren
sugerencias de acuerdo con sus
preferencias y gustos exactos.
De esa forma, de acuerdo con
el estudio de Accenture, 86% de
los consumidores a nivel mundial
dice que no quiere tener que
elegir en una abundancia de
opciones y 51% cree que está
pagando por contenido que
nos les interesa”.
“Las oportunidades para un
diseño consciente y relevante
que pueden revolucionar
diferentes áreas son lo más
grandes que hemos visto en
siete años”, dice Curtis. “Estamos
en la cúspide de una revolución
creative: la oportunidad de
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repensar nuestros productos y
servicios para cuidar el mundo
en el que vivimos, así como a las
personas que están en él”.
Fuente: marketingdirecto.com
