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Consigna:

1. Diseño y creación de un portal electrónico de comercialización.

2. Definición de estrategia de precios.

3. Proceso de entrega y cobranza.

4. Plan de lanzamiento y comunicación.

5. Conclusiones.

6. Bibliografía.

7. Anexos.

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Introducción.

En el presente trabajo práctico N°5 de la materia Desarrollo de Proyectos

Comerciales II, se detalla información destacada acerca del mercado digital del

emprendimiento del alumno. Para ello se habilitó una tienda virtual en tienda nube

de AV consultores para la cual el alumno deberá diseñar y crear un portal con las

características e imágenes de su negocio. Además, deberá establecer una

estrategia de precio y un proceso de entrega y de cobranza de su producto o

servicio. Como cierre a la propuesta, propondrá su plan de lanzamiento y

comunicación. Finalmente se darán conclusiones personales acerca del trabajo y la

bibliografía correspondiente a definiciones teóricas.

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1. Diseño y creación de un portal electrónico de comercialización.

El portal de My Driver, destinado para su e-commerce se realizó a través del portal

tiendanube.com el cual cuenta con una interfaz sencilla y dinámica ideal para nuevos

emprendedores y personas que no tienen experiencia previa en diseño ni espacios

virtuales.

El diseño elegido para personalizar la información fue el predeterminado llamado TECH

en referencia a la tecnología. Escogí ese diseño ya que me parecía uno de los más

sobrios e institucionales y es precisamente lo que My driver quiere trasmitir a través

de su estética. Además, se eligió el color amarillo en referencia a los taxis; al ser un

servicio que no cuenta con competencia directa no cuenta con precedentes y me

pareció adecuado hacer un símil con un elemento ya conocido como lo es el clásico

taxi, a través de lo sensorial. Entonces se hizo una fusión entre la sobriedad y pulcritud

de la tecnología con un referente sensorial como lo es el color amarillo.

En la parte superior (header) se encuentra la botonera con las opciones:

My driver (imágenes referenciales del servicio), quienes somos (misión, visión,

valores), preguntas frecuentes (estandarizadas y personalizadas), formas de envío y

cobranza, etc.

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Preguntas Frecuentes:

2. Definición de estrategia de precios.

Existen diferentes estrategias para establecer el precio:

Este proceso comienza con la definición de los objetivos que se persiguen. La

naturaleza del negocio, la cultura organizacional, los valores de la dirección,

exigen la aplicación de políticas de largo plazo en cuanto a como se calcula el

precio.

A) Cost plus o precio basado en el costo: sumarle al costo unitario de

producción un margen de utilidad definido.

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B) Precio basado en la demanda: los precios surgen del juego de la oferta y

la demanda. El precio no puede superar lo que los clientes están dispuesto a

pagar.

C) Precio basado en la competencia: resultante de la observación de los

precios de los productos competitivos. Se asigna el precio por debajo o por

encima del promedio

D) Estratégicas genéricas de precio: estrategia de descreme, penetración y

discriminación.

E) Estrategias psicológicas: estrategia de precio impar.

F) Estrategia de promoción: se hacen en tiempo limitado para que no sea

considerado una rebaja.

G) Estrategia de economía: objetivo abaratar el precio.

H) Estrategia de prestigio: comunicar un alto nivel de calidad mediante la

fijación de un precio muy alto.

I) Estrategias geográficas: el precio esta incluido en los fletes.

J) Estrategia de descuento: el descuento que hace el fabricante a los canales

de distribución para que el precio que le llegue al cliente final sea dado por él.

En el caso de la agencia de choferes de reemplazo “My driver”, se utilizará la

política de precio basada en el costo. Se eligió esta política de precios en

primer lugar porque es el más sencillo de comprender y resulta pertinente

porque es el primer negocio que voy a emprender. En segundo lugar, porque

es el más utilizado, por lo tanto tengo mas feedback de los pros y de los contra

de su aplicación. En tercer lugar, es la estrategia que es comúnmente usada

por los servicios innovadores y considero que esa es la categoría de la agencia

de choferes de reemplazo, ya que esta no tiene precedentes en el mercado.

Además, se trabajará con la estrategia de prestigio ya que ésta comunica un

producto exclusivo para personas que quieran comprar ese concepto. La

finalidad es comunicar la alta calidad del servicio y su innovación por medio de

precios altos.

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Haciendo un mix de ambas estrategias, lo que se va hacer secuencialmente es

establecer los costos unitarios de todas las variables que corresponden a un

servicio y sobre ese costo sumar el margen que la empresa considere en

relación a lo que quiere ganar.

En conclusión, el precio fijado para el servicio corresponde al mix de

estrategias planteadas líneas anteriores y al margen por encima de los costos.

El margen utilizado es de 100% y el precio unitario del servicio es de 190

nuevos soles o 59 dólares americanos.

3. Proceso de entrega y cobranza.

El precio no se ve afectado al momento de la transacción porque el servicio no

cuenta con envío. Cuando el cliente adquiere el servicio, este le proporciona

una clave automática que se utilizará al momento de consumo. La transacción

será por deposito bancario directo, efectivo o tarjetas de debito o crédito. Los

medios de pago se realizarán por medio de PayPal y MercadoPago. El costo

servicio de mercado pago es de 6% y la comisión de PayPal es de 5,4%.

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4. Plan de lanzamiento y comunicación.

Hoy en día, el gasto anual de una persona en el comercio digital es de 2000 mil

pesos argentinos convirtiéndose en un potencial espacio de intercambio. Asimismo,

para los ofertantes emprendedores las tiendas virtuales son plataformas cómodas y

rápidas.

A continuación, los beneficios más resaltantes de contar con tienda virtual:

Es un mercado potencial en crecimiento

Menores gastos por transacción

Comodidad y mayor información para el cliente

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No existen limites de horario ni limites geográficos

Permite hacer crecer el negocio

74% de personas consultan online antes de concretar compras off line.

Genera tráfico en un solo sitio: optimiza costos

Capitaliza compras espontaneas

Facilita la experiencia de compra

Puede incluir la información de una pagina web

El plan de lanzamiento para My Driver:

Se aplicaran estrategias de Community Management con el fin de lograr

posicionamiento de la empresa en la mente del consumidor como del no

consumidor, de tal manera que nos convirtamos en su primera opción de servicio

sustituto. PRIM aplicará estrategias de comercialización para ganar seguidores y

clientes, buscando lograr un posicionamiento en la mente de los usuarios de la

zona norte del estado Anzoátegui. Las redes sociales serán el vinculo directo y

plataforma de feedback en donde la empresa pueda interactuar con el cliente. De

esta manera las visitas y el trafico estratégico como el trafico orgánico nos

conducirán al objetivo de ventas mensuales.

Acciones a realizar:

Twitter: 3 Tweets diarios en el horario de las horarios de 10:00hrs y

16:00hrs y 20:00hrs

Facebook: Publicación de videos virales mundialmente que estén

relacionados con el servicio y sirvan de información y también de

entretenimiento. De tal manera que el cliente pueda naturalmente visitar la

pagina aun cuando no publicamos algo.

Mailing. Se comprará una base de datos del público objetivo para enviar

newsletters a los clientes. Se tendrá cuidado con la saturación de

información.

Concursos a través de redes sociales así como cupones de descuento (si

traes un cliente, tu siguiente servicio cuenta con 25% de descuento)

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Publicaciones en páginas masivas donde se publiquen eventos sociales y

ofrecer el servicio.

Brunch de lanzamiento/inauguración de My Driver en centro de

convenciones del hotel Westin con invitados estratégicos y reuniones

semestrales con invitados estratégicos para crear alianzas.

Incursionar en formatos originales como video institucional a viralizar en

YouTube. (video experimental del servicio)

Impresión de flyers en facturas de empresas de ventas de automóviles.

Previa alianza.

Involucrarme como sponsor de eventos sociales para promocionar el

producto y lograr clientes inmediatos. (boliches)

Posicionamiento orgánico en buscadores (SEO) ya que no hay

precedentes que den garantía del servicio.

Ampliación de base de clientes y anuncios pagos en Facebook

Comunicación de 140 caracteres (twitter)

Google AdWords

App

Link de tienda nube con twitter, la pagina web oficial de la empresa y la

pagina de descargas de la aplicación virtual. Link:

https://MyDriver.tiendanube.com/

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5. Conclusiones.

Ya que el punto de equilibrio de My Driver es de 62 servicios por mes, la

comunicación y estrategias de comercialización deben estar mas claras y

debe establecer las tácticas.

La emprendedora deberá capacitarse en cuanto a las herramientas digitales

ya que es su debilidad y la mayor parte de exposición y comercialización de

su negocio se encuentra en esa plataforma.

Se deberán hacer focus group para levantar información objetiva que

colabore a los últimos ajustes del emprendimiento antes de ser lanzado al

mercado.

Se deberán hacer simulacros para medir la efectividad de la tienda online y

la aplicación móvil así como el la eficacia del servicio per se.

6. Bibliografía.

Buenos Negocios. Logre que su pyme venda mejor / Alicia Verna

Andrómeda

Fundamentos de Marketing / octava edición / Kotler & Armstrong

PEARSON EDUCACIÓN, México, 2008

Marketing Estratégico / J.J. Lambin

UNTERF VIRTUAL

Ficarra, J. (2008) Fundamentos básicos de la mercadotecnia. Buenos Aires: Consejo Profesional de Ciencias Económicas.

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7. Anexos

Análisis de mercado

En trabajos prácticos anteriores se realizo un análisis a la competencia y se detecto

que no existen precedentes del servicio por lo que no existe la competencia directa.

Sin embargo, existen productos sustitutos que representan una amenaza débil para

el emprendimiento.

A continuación se investigara el estado de búsqueda virtual respecto del servicio

propuesto así obtendremos una mirada más realista del segmento.

Búsqueda en Google:

Se ingreso en el buscador el rubro del servicio “choferes de reemplazo” y se

encontraron 398 000 resultados.

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Se ingresó en el buscador una palabra clave del servicio “choferes” y se encontraron 1.350.000 resultados.

Búsqueda en Google Trends Ubicación: Perú Tiempo: 2005-2015 Palabra clave: Choferes de reemplazo Se puede observar en el grafico que desde el año 2013 existe un significativo interés por el servicio de choferes de reemplazo con picos en fechas festivas: enero, julio y diciembre desde el 2013 al 2015.

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Interés Geográfico:

Búsquedas relacionadas:

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Google AdWords: Volumen de búsqueda: las palabras claves ingresadas fueron chofer, reemplazo. Nos muestra incremento de búsqueda en fechas nacionales festivas. (Investigación en Perú)

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Definición de objetivos online En base al funnel, es necesario hacer un calculo matemático para conocer las cifras que se deben alcanzar en cuanto al trafico para conseguir cierta cantidad de ventas mensuales. Tráfico mensual: lograr un tráfico 10 000 visitas por mes (a todas las plataformas) para potenciar la tasa de conversión. Tasa de conversión: vender 100 servicios al mes (primer semestre). 200 servicios al mes (segundo semestre)

X= 100(100)/2

X= 10 000/2

X=5 000