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INFORME DE CONTROL INTERNO ENERO 2015
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INTRODUCCIÓN
El presente informe contiene los principales aspectos relacionados con la gestión
adelantada por la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindio área Control
Interno durante la vigencia 2014 en cumplimiento de los programas establecidos
en el Plan Estratégico d la entidad.
Este informe se realizó basado en indicadores que permiten verificar que las actividades programadas vayan en el sentido correcto y evaluar los resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y responsabilidades para garantizar el cumplimiento de nuestra Misión y Visión; así mismo, se concreta de manera explícita el compromiso con él.
Objetivos del proceso de control interno
• Proteger los recursos de la organización, buscando su adecuada administración ante posibles riesgos que lo afecten;
• Garantizar la eficacia, la eficiencia y economía en todas las operaciones promoviendo y facilitando la correcta ejecución de las funciones y actividades definidas para el logro de la misión institucional;
• Velar porque todas las actividades y recursos de la organización estén
dirigidos al cumplimiento de los objetivos de la entidad;
• Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional;
• Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información y de sus registros;
• Definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y corregir las desviaciones que se presenten en la organización y que puedan afectar el logro de sus objetivos;
• Garantizar que el Sistema de Control Interno disponga de sus propios mecanismos de Verificación y evaluación;
• Velar porque la entidad disponga de procesos de planeación y mecanismos adecuados para el diseño y desarrollo organizacional, de acuerdo con su naturaleza y características
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1. AMBIENTE DE CONTROL
1.1. Orientación Ética y Moral
1.2. Direccionamiento Estratégico
1.3. Administración y Desarrollo del Talento Humano
1.4. Filosofía y Estilo de Operación de la Administración
2. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
3. ACTIVIDADES DE CONTROL 4. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 4.1. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
4.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
4.3. COMUNICACIÓN Y MEDIOS 5. MONITOREO 5.1. AUTO-EVALUACIÓN 5.2. EVALUACIÓN INDEPENDIENTE
5.3. COMITÉ DE AUDITORÍA
CONCLUSION
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1. AMBIENTE DE CONTROL
1.1. Orientación Ética y Moral
El Código de Ética de la entidad establece una instancia encargada “de promover
y liderar el proceso de implantación de la gestión ética, encauzado hacia la
consolidación del ejercicio en términos de eficacia, transparencia, integridad y
servicio a la ciudadanía por parte de todos los funcionarios de la entidad.” Esta
instancia es la Dirección administrativa , que tiene funciones sistemáticas para la
operatividad de la gestión ética de la entidad en sus diferentes expresiones, se
constata que esta instancia funciona de manera objetiva promocionando y
liderando acciones que consolidan el ejercicio de estas funciones.
1.2. Direccionamiento Estratégico
La entidad dispone de los instrumentos debidos que constituyen la ruta para el logro de sus objetivos y el cumplimiento de su misión, materializando sus estrategias en el corto, mediano y largo plazo.
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Se cuenta tiene incluido dentro del anual de inducción de la entidad la socialización de principios y valores corporativos.
1.2.1 Planes y programas
La entidad tiene documentado su plan de trabajo basado en la normatividad vigente y a las políticas de índole local, regional y nacional. En esta planeación se involucran todos los jefes de dependencia de la entidad quienes de manera particular presentan sus planes de trabajo por área. La misión , la visión y objetivos de calidad y estratégicos se encuentran revisados, ajustados , actualizados y socializados con todo el equipo de colaboradores, igualmente es un documento soporte del SGC y está aprobado por la presidencia Ejecutiva de la entidad PR-O-001
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PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS
• Plan de trabajo área turismo • Plan de trabajo Formación empresarial • Plan de trabajo Registros públicos • Plan de trabajo Formulación de proyectos • Cronograma de trabajo 2015 formulación proyectos • Plan de trabajo Municipio de Montenegro
De estos instrumentos y su gestión se vienen realizando las revisiones y evaluaciones periódicas correspondientes. 1.2.2. Modelo de operación por procesos
En el Mapa de procesos, se describen las actividades de planeación, autoevaluación y mejoramiento continuo como bases para el direccionamiento estratégico de la CCAQ, previa identificación de las necesidades y requisitos de
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los clientes. En el encontramos identificados los procesos estratégicos, misionales de apoyo y de evaluación.
Para encauzar la gestión de la entidad bajo parámetros de calidad, eficacia y eficiencia, La CCAQ viene madurando de manera permanente su sistema de gestión, acorde a la política y manual de calidad, como lo evidencia la actividad continua de revisión y actualización de su mapa de procesos y su encadenamiento; incluso la entidad recientemente (en octubre) recibió la renovación de sus certificación de calidad ISO 9001:2008; 1.2.2 Estructura Organizacional.
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1.3. Administración y Desarrollo del Talento Humano
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Existe dentro del SGC de la Camara de Comercio de Armenia y del Quindio el manual de funciones y perfiles de cargo el cual es socializado con todos los funcionarios y ajustado de acuerdo a las necesidades de los mismos cargos.
Se cuenta además con el plan de capacitación y formación el cual se formula de acuerdo a las necesidades y expectativas de nuestros funcionarios.
Se cuenta con un manual de inducción y re-inducción código AF-0-014.
PROGRAMA DE BIENESTAR E INCENTIVOS
OBJETIVOS
1. Fortalecer el recurso humano para convertirlos en equipos de trabajo de alto nivel de desempeño.
2. Desarrollar pequeñas acciones para mejorar las relaciones interpersonales del equipo de trabajo de la entidad.
RECURSOS
1. Físicos y de infraestructura ( salones- videobeam entre otros) 2. Financieros y administrativos. 3. Humanos
3.- TIEMPO Y CALENDARIO DE LAS ACTIVIDADES.
ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA DE REALIZACIÓN
REGISTRO /SOPORTE
Celebración de cumpleaños
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Mensual Fotografías
Celebración día de la mujer
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Marzo 8 Fotografías
Celebración día del hombre / día de san José
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Marzo 19 Fotografías
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Celebración día de la madre
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Mayo Fotografías
Celebración día del padre
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Junio Fotografías
Participación juegos comfecamaras
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Agosto Fotografías y videos
Celebración día de amor y amistad( juego de amigo secreto)
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Septiembre Fotografías
Celebración día de los niños
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Octubre 31 Fotografías
Novena de navidad
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
Del 16 al 24 diciembre
Fotografías
Reuniones formativas para socializar temas de interés personal (finanzas, salud, salud ocupacional)
Comunicaciones, dirección administrativa y financiera
De acuerdo a disponibilidad de entidades de apoyo como ARL- ARP- Entidades financieras – profesionales independientes etc
Asistencia y entrega de material en PPT e impreso.
Igualmente se realizo el estudio y aprobación de la propuesta de nivelación de salario para el año 2015 para los funcionarios, lo que ha generado gran motivación en todo el equipo.
Se cuenta con el sistema de evaluación del desempeño la cual es aplicada cada año.
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En general se observa que el conjunto de funcionarios y colaboradores, de diverso nivel y ocupación en la entidad, comparten y reflejan satisfacción y un compromiso diario por hacer de esta una entidad protagonista de la ciudad, el Departamento y la región.
Debe tenerse en cuenta que resultados del estudio de clima o ambiente organizacional realizado en la entidad en el año 2014 reflejó en su conjunto que el medio en el cual los funcionarios y colaboradores de la entidad desarrollan su cotidiana labor, requiere mejorar sus atributos de calidad mínimos y necesarios para el ejercicio de funciones y tareas de forma satisfactoria, en especial se reflejan alertas de atención en los aspectos de Administración del Talento Humano, Trabajo en Grupo y Comunicación e Integración; de forma consolidada, Igualmente se resalta que el estudio arrojó con una sobresaliente calificación, la capacidad profesional (habilidades, competencias usos, esfuerzo,) de los funcionarios en todas sus dependencias y sedes la entidad.
1.3.1 Resultado encuesta de clima organizacional
Los productos mínimos establecidos de acuerdo a la normatividad y las políticas que se han formulado, permiten a la entidad gestionar de manera eficaz y eficiente el talento humano , toda vez que los objetivos y metas propuestas se alcanzaron evidenciad en la medida que los funcionarios demuestran su competencia y capacidad para el desarrollo de sus actividades.
En el mes de abril de 2014 se realizo a todo los funcionarios la aplicación de la batería Psicosocial para evaluación de los factores de riesgo.
Se aplico la encuesta de clima organizacional con el propósito de conocer las expectativas de los funcionarios, las cuales han sido revisadas y priorizadas con el propósito de generar el plan de capacitación para el año 2015, haciendo de este un medio para fortalecer sus competencias y satisfacer sus necesidades.
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esto dado que para la organización es de gran importancia tener un recurso humano competente el cual está integrado a nuestro compromiso con el cliente en la política de calidad. El puntaje sobre tres (3) nos genera un porcentaje equivalente a satisfactorio y el cual genera un cumplimiento al 100%, pero la organización prefiere evaluar sobre cuatro (4) para superar las expectativas tanto del cliente como del resultado en el impacto de la eficacia del SGC.
1.4. Filosofía y Estilo de Operación de la Administración
Se percibe un estilo de dirección con competencia y responsabilidad pública, expresado en la presidencia ejecutiva, representante legal de la entidad, poseedor de un amplio conocimiento y experiencia en el sector público, y quien reinicia un nuevo periodo de gobierno en la Camara de Comercio de Armenia y de Quindio , garantizando con esto que el más alto nivel directivo esté a cargo de una persona competente, con experiencia y conocedora de la entidad y su contexto externo e interno. Adicional a esto, de conformidad con la naturaleza jurídica de la entidad, el estilo de direccionamiento cuenta con unas instancias de gobierno como la Junta Directiva , quien periódicamente son citadas para el ejercicio de sus función y roles definidos, lo que manifiesta un estilo de dirección acorde a lo establecido y respetuoso de las instancias de gobierno.
2. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
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La entidad elaboró el análisis de contexto estratégico de la entidad, documento que debe ser un insumo para ser considerado en la identificación y valoración de riesgos. Se resalta el instrumento de gestión de riesgos apropiado para gestionar las contingencias que presenten. Existe el INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DEL MAPA DE RIESGOS PR-O-004, en el cual se establece el seguimiento y control de estos. Igualmente se tiene documentada la matriz de riesgos por procesos código PR-O-013 La entidad viene realizando la revisión y estudio de sus mapas de riesgos vigentes, de manera especial se resaltan tres aspectos en este componente:
1. Incluir la definición de un mapa de riesgos de corrupción como lo define el Decreto 2641 de 2012, estableciendo medidas de control a los mismos y seguimiento específicos.
2. Se recomienda centrar esfuerzos en los análisis necesarios para definir el mapa de riesgos específico para el proceso de contratación.
3. Retomar con rigor las funciones y agenda de trabajo del Comité de Emergencias de la entidad, instancia encargada, entre otros, de direccionar el aseguramiento de la debida gestión de los riesgos en materia de situaciones de emergencia.
3. ACTIVIDADES DE CONTROL
Políticas de Operación y manuales de procedimientos
Como guías de acción que orientan o direccionan la operación de la entidad, la CCAQ dispone de diversos instrumentos como políticas, guías, formatos, instructivos y manuales. Desde el Código de Bueno gobierno se ubican políticas para el direccionamiento, De relación con órganos de control externo, para la gestión ética y transparente, de gestión del talento humano, de comunicación e información, de calidad, de responsabilidad social, de responsabilidad frente al medio ambiente, política de contratación, sobre riesgos, manual de calidad, manual de políticas contables y manual
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de contratación que, requiere ser revisado y actualizado a la luz de la normativa legal y reglamentaria vigente.
Procedimientos.
Como igualmente ya se anotó la entidad dispone de un Sistema de Gestión, el cual viene madurando como su sistema de gestión de la calidad, pretendiendo lograr cada día mayor articulación entre los diferentes procesos y procedimientos.
Indicadores.
La entidad cuenta con un sistema de indicadores y estadística que le permite integrar la información de todos los procesos y operaciones, para efectos de mediciones específicas de la gestión, sin embargo la herramienta debe ser utilizada de forma oportuna para tener realmente un cuadro de mando integral en la práctica de la gestión, esto se anota dado a que muchos de los indicadores no son debidamente actualizados según su frecuencia de medición.
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Adicionalmente la entidad realiza mediciones con algunos indicadores y metas adicionales para efectos de la evaluación de avance de los planes operativos. En ellos se observan varios indicadores que miden la eficacia y eficiencia en la atención de lo medido, trascendiendo mediciones obvias mínimas.
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ANALISIS: El grafico nos lleva a concluir que el acumulado de usuarios satisfechos a diciembre 31 de 2014, es del 99% con relación a la meta de satisfacción establecida del 85% superándola significativamente. Se efectuó el proceso de encuestas mediante llamada telefónica, se encuestaron un total de 81 usuarios que realizaron tramites en el mes de diciembre, encontrándose satisfechos 81 y un total de 100% satisfechos. ACCIONES DE MEJORA: 1. Continuar con las acciones tendientes a lograr la satisfacción de los usuarios de los servicios de Registro Públicos en la jurisdicción de la Cámara de Comercio. 2. Mantener el servicio en óptimos niveles de agilidad y oportunidad para que el impacto siga siendo positivo. 3. Se continua, la medición del indicador mediante llamadas telefónicas, con el propósito de obtener un resultado, imparcial y preciso, procurando aumentar el número de encuestados.
SEGUIMIENTO: Se continuará evaluando el nivel de satisfacción de los usuarios, mensual y además se evaluara y analizaran los casos en que lo usuarios están insatisfechos, para tomar las acciones correctivas y de mejoramiento que correspondan.
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ANALISIS: El grafico nos lleva a concluir que entre enero y diciembre de 2014 no se presentó ninguna decisión administrativa o judicial en contra de la Camara de Comercio de Armenia y del Quindio. Sobre el total de 14929 actos inscritos a diciembre de 2014, contra 0 decisiones administrativas y judiciales en contra se obtuvo un cumplimiento del 100% con relación a la meta. ACCIONES DE MEJORA:
1. Continuar con las acciones de mejora, minimizando riesgos y errores para mantener este porcentaje de cumplimiento.
SEGUIMIENTO: Se continuará evaluando de forma mensual, aunque considero que este indicador se debería modificar o cambiar ya que no genera impacto y su medición no nos arroja un resultado a mejorar.
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ANALISIS: El grafico nos indica, que durante todo el año 2014 se recibieron 43 PQRS, a los cuales se les dio oportuno tratamiento para un cumplimiento del 100% con relación a la meta. ACCIONES DE MEJORA:
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1. Identificar las áreas a las que corresponde dar tratamiento particular a los PQRS, para que se pueda dar tratamiento y una respuesta concreta y oportuna. SEGUIMIENTO: Se continuará evaluando de manera mensual.
ANALISIS:
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De acuerdo a la gráfica podemos identificar que se han presentado no conformidades desde enero hasta Septiembre las cuales arrojan un porcentaje de incumplimiento del 1,42 % sobre la meta que es del 0,5 %; y en el mes de octubre noviembre y diciembre, se evidencia una disminución considerable, con un cumplimiento del 100% de la meta, equivalente al 0,0% de no conformidades. Este ejercicio nos arrojó el resultado de 11343 expedientes revisados durante el año 2014 contra 124 no conformidades del servicio, para un cumplimiento del 91% con relación a la meta. ACCIONES DE MEJORA: 1. Continuar implementando acciones de acciones de mejora, tales como la revisión con mayor periodicidad a los controles de calidad de mayor impacto que conlleven a reducir día a día las posibilidades de riesgo y errores. SEGUIMIENTO Se implementó efectuar seguimiento diario algunos controles de calidad, por la responsabilidad que implica, sin embargo para efectos de evaluación se hace el seguimiento mensual.
ANALISIS: El gráfico nos indica que en la vigencia 2014 la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindio, presento un incremento con relación al año 2013 en cuanto a matrículas y renovaciones. Presentándose el siguiente resultado:
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Registrados +Renovados 2014: 15.800 Registrados + Renovados 2013: 15.053.
De acuerdo al gráfico anterior, se evidencia un cumplimiento del 102.64% teniendo en cuenta que se proyectaron 15393 matrículas y renovaciones para el año 2014 y se ejecutaron un total de 15.800. ACCIONES: Continuar con las estrategias y actividades planeadas al interior de la entidad para la sostenibilidad del resultado y en lo posible buscar su crecimiento. SEGUIMIENTO: Seguimiento mensual consolidado para evaluar el cumplimiento de las metas y tomar las acciones correctivas y de mejoramiento a que haya lugar.
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Indicadores Formación empresarial
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Indicadores de formulación de proyectos
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Indicadores de gestión cafés especiales
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CATACION
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BARISMO
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5. MONITOREO 5.1. AUTOEVALUACIÓN La políticas de operación se encuentran definidas en cada uno de los procedimientos establecidos dentro del Sistema de Gestión de la entidad ; el cual se encuentra al alcance de todos os funcionarios a través de la Intranet. Igualmente se cuenta con el cuadro consolidado de indicadores, el seguimiento, revisión y actualización de los riesgos y el programa anual de auditorias 5.2. EVALUACIÓN INDEPENDIENTE 5.3. COMITÉ DE AUDITORÍA
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Auditorías internas FECHA: Agosto 25 y 26 de 2014
TITULO Y/O PROCESO AUDITADO
Registros Públicos – Formación Empresarial – Formulación de proyectos – Control Interno – Presidencia Ejecutiva – Dirección Administrativa
OBJETIVO DE LA AUDITORIA:
- Confirmar que los procesos cumplen con los requisitos aplicables de la norma ISO 9001 - Confirmar que la Organización ha implantado eficazmente las disposiciones planificadas. - Confirmar que el sistema de gestión es capaz de cumplir la política y alcanzar los objetivos de la Organización.
EQUIPO AUDITOR: Juli Andrea Aguirre Páque DOCUMENTOS RELACIONADOS:
Norma ISO 9001 – Manual de Calidad – Caracterización de procesos – Procedimientos, instructivos y planes aplicables
NO CONFORMIDADES Tres (3) INCONVENIENTES PRESENTADOS
El tiempo definido para el proceso de Registros públicos fue muy limitado a pesar de haber planificado y ejecutado auditoría por un período de 4 horas.
FORTALEZAS
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- La búsqueda e innovación permanente de nuevos programas y proyectos que permiten ampliar la cobertura a sectores específicos como el de Cafés especiales, artesanías, agroindustria, desplazados, Tic´s, comercio a través de nuevas tecnologías como OFERTO, entre otros. - El conocimiento por parte de los funcionarios sobre las actividades de Cámara de Comercio y las necesidades de los clientes (empresarios) - La búsqueda permanente de proyectos y recursos para el acompañamiento y mejoramiento de los usuarios de Cámara de Comercio. - La estructura y el nivel de detalle de los procedimientos de cada proceso, que garantizan la continuidad en las actividades. - El mejoramiento de la infraestructura tecnológica para la prestación de los servicios de Formación Empresarial, a través de las disposición permanente de internet y PC para docentes - El proceso administrativo tiene cobertura a toda la Cámara de Comercio de Armenia, en especial las actividades compras y recursos humanos. - El plan de acción desplegado en temporada de renovaciones (primer trimestre de 2014) los que permitió incrementar considerablemente el nivel de renovaciones y disminuir sustancialmente los tiempos de espera de los usuarios. Lo anterior evidencia el alto grado de compromiso institucional con la satisfacción de los clientes.
DEBILIDADES Y/O ASPECTOS A MEJORAR - Se requiere mayor empoderamiento de los directores de los procesos frente a la documentación del SGC y las herramientas de mejoramiento definidas en la Norma ISO 9001. - Conviene definir los mecanismos de seguimiento a las actividades adelantadas con las alcaldías de todos los municipios para garantizar la formalización de los negocios y/o establecimientos comerciales. - Garantizar la entrega y empalme adecuado de los puestos de trabajo, para la continuidad de las actividades y los trámites no culminados. - En la lista de chequeo de eventos FE-F-011, solo se dispone de espacio para calificar SI y NO, no hay manera de determinar cuando no aplica alguno de los requisitos. - Si bien, el alcance del proceso de Formulación de Proyectos, llega hasta la aprobación del proyecto, conviene revisar la opción de registrar todo el seguimiento y evaluación realizada dándole continuidad a los controles definidos en este proceso. - Se evidenció la medición de los indicadores de los procesos, faltando una metodología para la consolidación de los datos y análisis de los resultados.
HALLAZGOS / NO CONFORMIDADES Registros Públicos - Para las renovaciones de matrícula 178701 Angélica Rojas, 178702 María de los Ángeles Grisales y 178703 Lucelly Tabares, no se evidencia la solicitud de renovación firmada y escaneada, incumpliendo el procedimiento de renovación de matrículas. #7.5.1 Formación Empresarial - No se evidencia la evaluación del proveedor Atico ni los soportes de idoneidad de los
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instructores Jorge Sierra y Jorge Enrique Soto, proveedores del Ciclo de capacitaciones para la competitividad (Neurolinguistica -Bramding Web y Social Marketig).# 7.4.1 - NC líder de proceso no maneja la caracterización, no se tiene acceso al procedimiento de compras, aunque en la caracterización se establece como documento aplicable al proceso. # 4.2.3 Para los procesos de Presidencia, Administrativo, Proyectos y Control Interno no se identificaron No conformidades. CONCLUSIÓN: Para los procesos auditados, la organización ha establecido, documentado, implementado y mantenido el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorado su eficacia, de acuerdo con los requisitos de la norma NTC-ISO 9001. El Sistema incluye de manera integral todos los procesos de la organización que le permiten cumplir su función acorde al alcance y a su razón social. Se evidencia que el sistema de gestión es capaz de alcanzar los objetivos de la política de calidad definida por la organización. Resultados de la revisión gerencial octubre de 2014 ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA DE
IMPLEMENTACIÓN TIPO
RECURSOS ESTADO EFICACIA SGC /PROC SERVICIO
Desde la Presidencia Ejecutiva, se solicita que desde ya se inicie proceso de convocatoria a nuevo personal, para cubrir vacantes de tipo operativo, de tal manera que además de tener personal para futuras contingencias, se inicie con el entrenamiento del equipo de trabajo que atenderá la jornada de renovación del 2014. El dr. Rodrigo sugiere la contratación de 3 abogados o estudiantes sede ultimo año que se puedan capacitar muy bien en asesoría jurídica con el fin que atiendan en sala y apoyen los tramites y revisión de documentos previa a la atención del asesor especializado, estos muchachos deben tener chaleco e identificarse muy bien del público en general
Coor. Registro / Dir.
Administrativa
Convocatoria: Nov /2014
Entrenamiento a
Partir de Dic/2014
Plan de contingencia
para atención de temporada de
renovación 2014
Presupuesto para Contratación de
personal necesario. Pendiente
Primera migración al sistemas al DataCenterde la Base de datos de Registros públicos
Coord. Registros Públicos / Dri. Administrativa / ing. De sistemas
30 de Noviembre de 2014
Disminución de costos operativos al evitar futuras compras, reparaciones y renovaciones de servidores para almacenamiento de la Base de datos de registros públicos
Incremento de la velocidad en la prestación de servicios virtuales
Ya se cuenta con el servicio de Internet a través de Canal dedicado desde finales de 2013. Ya se cuenta con el Firewall, que segura la red.
Pendiente
Implementación de un estudio de Dir. Formación 30 de Noviembre de Conocimiento de los Se autorizó la Pendiente
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ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA DE IMPLEMENTACIÓN
TIPO RECURSOS ESTADO EFICACIA SGC
/PROC SERVICIO
mercados que se realizará en el mes de noviembre, que permita planificar de mejor manera los programas de formación para el 2015. Se deben buscar estrategias que permitan diversificar la oferta toda vez que seguimos sin cumplir los presupuestos aprobados para 2014.
Empresarial / Dir. Proyectos
2014 requerimientos de formación de los empresarios para
realizar de una manera más acertada,
la planificación de programas de
formación para el 2015, tales como
Diplomados y Seminarios
contratación de una persona para la realización del
Estudio de Mercados
Implementación software de gestión documental y Sistema de Gestión
documental
Dir. Administrativa
Ampliación de plazo por Confecamaras
hasta Sep/2015
Cumplimiento de la ley general de
Archivo
Permitirá a los usuarios acceso más ágil a los expedientes,
para el caso de registros Públicos
Se autorizó contratación de
Consultoría externa para la
implementación de la Ley general de
Archivo
Pendiente
SGC en la nube software MEJORAMISO:
Dir. Control
Interno
Por acta de Junta, se especificó que hasta
tanto no se solucionara el tema de seguridad de los
datos en relación a la vulnerabilidad ante
espías o hackers no se implementaba
nada en estos medios.
Mejoramiento en la gestión de procesos, ACPM, Evaluación de Competencias laborales, Gestión documental de los
procesos y procedimientos del
SGC
Pendiente de asignación de
recursos Pendiente.
Definir indicadores de impacto, que permitan cuantificar el desarrollo y
fortalecimiento empresarial. Presentar propuestas para proceder a identificar
éste tipo de indicadores para la ejecución de proyectos.
Dir. Proyectos 30 de Noviembre de 2014
Mejoramiento de la eficacia en el impacto
de los proyectos ejecutados
N/A Pendiente
Cambio en el Registro de No conformidades del servicio, Proceso de Registros Públicos, a un formato que
permita hacer más específica la medición de No conformidades del
servicio y sus causas
Coord. De registros Públicos
30 de Octubre de 2014
Facilidad en el análisis de No
conformes
Identificación de Acciones correctivas
para mejoramiento del servicio
N/A Pendiente
Registro de Libros Automático Asesores de Registro 15 de Junio de 2014
Disminución del tiempo de atención en el registro de libros de comercio, la pasar de 24 horas a inmediato
N/A Ejecutada
Gestionar con el centro comercial de Unicentro la posibilidad de contar con
un punto de atención similar al del portal en la jornada de renovación para
registros Públicos
Dir. Administrativa Max. Dic 31 de 2014
Permite ampliar la cobertura del servicios y estar mas cerca de
los usuarios que requieren renovar
Pendiente, de acuerdo con previa
evaluación de costos de operación
Pendiente
Gestionar una alternativa con el edificio para despachar la expedición de
certificados en el área de corredor del centro comercial del primer piso con el fin que estos empresarios no tengan que ingresar a las instalaciones de
CCAQ y con esto ofrecemos un buen servicio y descongestionamos la sala
de espera para la atención en registros
Dir. Administrativa Max. Dic 31 de 2014
Permite descongestionar salas
de espera.
Aprobación de recursos para habilitación de nuevo punto de atención, previa disponibilidad de permiso por parte
de la Administración del Edificio CCA.
Pendiente
Entregar un portafolio de servicios con la renovación, o enviarlo con el prediligenciado con el fin que el
Dir. Administrativa /
Comunicaciones Max. Dic 31 de 2014
Permite informar a los Usuarios, todos los
servicios de
Recursos para diseño e impresión
de portafolio, Pendiente
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ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA DE IMPLEMENTACIÓN
TIPO RECURSOS ESTADO EFICACIA SGC
/PROC SERVICIO
empresariado Quindio conozca nuestra oferta de servicios y pueda acceder allá
fácilmente porque la conoce.
Fortalecimiento empresarial que
dispone la entidad. Adicionalmente
permite posicionamiento de la
marca CCAQ
aprobado
Acelerar con la EDEQ la decisión por parte de dicha entidad, la propuesta de ampliar el convenio de renovación con el fin de expedir certificados todo el año en todo el departamento del Quindio y así felicitarle al empresario traslados a
nuestras sedes.
Dir. Administrativa Max. Dic 31 de 2014
Ampliación de cobertura a todo el
Dpto, para la oferta del servicio de
Certificados, en razón a que la EDEQ tiene oficinas en todo el
DPTO.
Aplicativos de Software para
extender servicio de Emisión de Certificados
Pendiente
Gestionar con una entidad financiera la posibilidad de instalar un cajero
electrónico interno en la CCAQ con el fin de ofrecerle ese servicio al
empresario.
Dir. Administrativa Max. Dic 31 de 2014
Ampliación de Servicios a los
usuarios
Depende de requerimientos de entidad Financiera. Sujeto a aprobación
Pendiente
Alianza con la Supersociedades para el acompañamiento de las Sociedades en
el cumplimiento de sus obligaciones como la circular 100-0000005 del 19 de febrero de 2014 aplicable a al sistema
de autocontrol y gestión del riesgo LA/FT reporte obligatorio de
información a la UIAF
Coord. Registros Públicos Max. Dic 31 de 2014
Permite que los usuarios de
Sociedades cumplan con lo establecido en
la Ley
N/A Pendiente
Concretar la vinculación de varios formuladores de proyectos, el
entrenamiento y empoderamiento de personal en esta actividad.
Dir. Proyectos Dir.
Administrativa Max. Dic 31 de 2014
Incremento de las posibilidades de
gestión de recursos de fortalecimiento
empresarial
Recursos disponibles para la
contratación. Pendiente
identificación de Profesionales
Pendiente
Estudiar un abanico de opciones de fuentes de financiación para diversificar los recursos y llegar a mas beneficiarios
Dir. Proyectos Max. Dic 31 de 2014 Incremento de las posibilidades de
gestión de recursos de fortalecimiento
empresarial
N/A Pendiente
Definir uno o varios sectores más a los cuales aplicarles la metodología de
rutas competitiva con el fin de conocer sur necesidades y buscarles
cofinanciación a las necesidades de su sector particular
Mínimo un sector definido para aplicar metodología en 2015
Presidente ejecutivo / Dir,
Proyectos
Max. Dic 31 de 2014
Max. Dic 31 de 2015
Incremento de las posibilidades para identificación de
requerimientos que hacen parte de la Formulación de
proyectos
Se cuenta con un profesional
capacitado para aplicar la
Metodología (Alexander Gonzáles).
Optimización de recursos
Pendiente
Definir una oferta clara y gustadora de cursos cortos que dinamice la
operación entre semana toda vez que los post-grados solo se dictan en los
fines de semana Optimizar la sala del telecentro con una
oferta académica de alto nivel para compensar la oferta gratuita.
Dir. Formación Empresarial Max. Dic 31 de 2014
Incremento de uso de la capacidad
Instalada
Ampliación Oferta de servicios de Formación
Empresarial Pertinentes
N/A Pendiente
Evaluar la posibilidad de implementar un proceso de talento humano,
independiente del administrativo, que además de gestionar el recurso
humano de la entidad, propenda por la planificación y desarrollo de estrategias
Dir. Administrativa
Max. Oct 30 de 2014 Incremento de las
competencias, capacidades y motivación del
personal
Incremento en los niveles de satisfacción
de los clientes
Pendiente aprobación, previa presentación de la
propuesta y análisis de costos
Pendiente.
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ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA DE IMPLEMENTACIÓN
TIPO RECURSOS ESTADO EFICACIA SGC
/PROC SERVICIO
que promuevan el mejoramiento del clima organizacional de la entidad.
Tomar ejemplos de otras organizaciones que gestionan el
recurso humano a través de Dependencias de “LA FELICIDAD”. La dirección administrativa queda
responsable de buscar acompañamiento de la Universidad
Empresarial, para solicitar un diagnóstico y propuesta de plan de
acción. Fecha: máximo 30 de Octubre de 2014 para la propuesta y posterior
evaluación.
Auditorías externas: Realizada el 24 y 31 de 0ctubre de 2014 por ICONTEC organismo certificador , donde se dejaron acciones de mejora que fueron tomadas en cuenta para ajustar y mejorar las procesos contemplados dentro del SGC:
• Mejorar la revisión y evaluación de la revisión por la dirección en lo pertinente a servicio no conforme de modo que se concluya sobre la gestión del particular en el los procesos: registro, proyectos y formación.
• Asegurar que se identifica el estado de las habilidades para desempeñar el cargo no dejar un año para evaluar el estado en el que se encuentra cuando hay nuevos colaboradores, aplica también con el tema de la formación.
• Cuando las necesidades de inducción o capacitación son especiales debe diseñarse un plan de inducción a la medida de las necesidades del cargo y de la persona que lo desempeñará.
• Mejorar el método de formulación del programa de capacitación y/o formación de modo que facilite el seguimiento y control de los convocados, participantes y las personas con necesidades de formación.
• Analizar la posibilidad de establecer un método para evaluar la eficacia de las capacitaciones de modo que se logre identificar el cumplimiento de ese propósito.
• Crear mecanismos y herramientas de apoyo que aclare e informe los requisitos para el tipo de trámites o servicios que presta la cámara de modo que se eviten colas o se acuda a la memoria de la informadora.
• Registrar las acciones tomadas producto del incumplimiento de la meta definida para los indicadores.
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• Promover entre los líderes de proceso la documentación e implementación de acciones correctivas y preventivas de manera autónoma para dinamizar el mejoramiento de los procesos.
• Fortalecer el equipo de auditores de modo que se puedan realizar
auditorías internas aprovechando el recurso propio. • Revisar los formatos o registros que pueden seguirse manejando
digitalmente y analizar los casos en los cuales se puede fusionar. • Revisar las oportunidades de mejora establecidas en este informa para que
se implementen y registren acciones correctivas, preventivas o mejoras en general.
Informe de auditoría realizada el proyecto ruta del café julio de 2014 .
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Informe auditoria CAE
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INFORME DE AUDITORÍA CAE
CÁMARA DE COMERCIO DE ARMENIA
ITS SOLUCIONES ESTRATÉGICAS APOYANDO LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL
Bogotá, Octubre de 2014
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 Introducción 3
2 Aspectos generales del informe 5
2.1 Objetivos 5
2.2 Alcances (General y Particular) 5
2.3 Metodología empleada 5
3 Resultados auditoría 8
3.1 Componente - Concepto CAE - 8
3.2 Componente - Procesos Cámara CAE - 13
3.3 Componente - Canales relacionamiento CAE - 16
3.4 Componente - Back y Organismos - 18
3.5 Componente - Indicadores CAE - 21
4 Calificación auditoría 22
5 Conclusiones y recomendaciones 23
6 Anexo 25
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1. Introducción
En Junio de 2001, Colombia inició un proceso de simplificación de trámites orientado a facilitar y dinamizar los trámites y gestiones relacionadas con la creación, constitución, formalización y legalización de empresas, esta iniciativa cofinanciada por el BID contó con la activa participación de las Cámaras de Comercio y las Alcaldías de Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena y Medellín (entendidas como ciudades “pioneras”). La iniciativa tuvo como objetivo conformar CENTROS DE ATENCIÓN EMPRESARIAL – CAE – como instrumento para:
i) Minimizar pasos, diligencias, requisitos legales y plazos de tramitación para creación de empresas.
ii) Facilitar la integración de empresas al proceso formal de desarrollo de actividades mercantiles. iii) Mejorar el acceso de los empresarios a información sobre trámites a seguir para formalizar su
empresa.
Con los Centros de Atención Empresarial, el empresario ahorra una serie de trámites aislados y dispendiosos, por un Proceso Unificado que facilita de manera funcional la creación de empresas. Los Centros de Atención Empresarial, operan en sedes de las Cámaras de Comercio del país, ofreciendo a los empresarios beneficios tangibles tales como:
• Reducción del tiempo en el proceso de formalización de su empresa. • Disminución de costos por servicios de intermediación en cada uno de los pasos para constitución y
legalización de empresas. • Minimizar los riesgos de corrupción por el menor contacto con diferentes entidades y personas. • Reducir a un solo contacto la gestión para iniciar actividades mercantiles, mediante el trámite que
hace el empresario en la Cámara de Comercio.
Culminada exitosamente la ejecución del Programa de Simplificación de Trámites para el sector Empresarial las Cámaras de Comercio “Pioneras”, delegaron a CONFECAMARAS como entidad administradora del sistema de simplificación de trámites “CAE”, motivo por el cual el 14 de mayo de 2004 CONFECAMARAS consiente de la importancia de este proyecto asumió el reto de garantizar la operación, sostenibilidad y ampliación de la cobertura del Sistema Nacional de Trámites.
La esencia de esta nueva etapa comprendió al expansión, mejoramiento y sostenibilidad de los esfuerzos de simplificación y, ante todo, el mantenimiento de un concepto de “unidad” en torno a los CAES a nivel nacional, independientemente de en qué ciudad operen.
Con el respaldo de la Embajada de los Países Bajos en Colombia y como resultado de una alianza estratégica público-privada entre CONFECAMARAS, las alcaldías y las Cámaras de Comercio de Aburrá Sur (Itagüí), Armenia, Buga, Cauca, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Neiva, Oriente Antioqueño (Rionegro), Palmira, Pasto, Pereira, Santa Marta, Tuluá y Villavicencio, el país y los empresarios hoy cuentan con 15 centros adicionales de Atención al Empresario operando en las sedes de las Cámaras y ciudades mencionadas, los cuales cumplen con los estándares establecidos para su óptimo funcionamiento.
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En desarrollo de este propósito a la fecha se ha logrado la concepción, implementación y puesta en operación de las siguientes herramientas e instrumentos de gestión del sistema, que corresponden a valores agregados que no estaban previstos inicialmente:
• Portal Nacional de Creación de Empresas: Portal transaccional que pone a disposición del empresario un modelo único, estandarizado y eficaz para realizar los trámites de creación de empresas.
• Monitoreo a Sistemas Locales de Simplificación: Instrumento que permite configurar un espacio de integración del proceso de monitoreo, evaluación y mejoramiento continuo del Modelo CAE a nivel nacional.
• Modelo Único de Atención y Seguimiento al Servicio CAE: Implico la conceptualización, implementación y puesta en operación de un modelo único de relacionamiento para el empresario CAE, además de la estandarización de este tipo de procesos a nivel de las ciudades que operan el modelo CAE.
Por lo tanto, los Centros de Atención Empresarial CAE constituyen un concepto de servicio que las Cámaras de Comercio ponen a disposición del sector productivo para realizar en un solo lugar, en un solo proceso, en un solo día, con un único requisito (objeto de la validación durante la presente auditoría), todos los trámites que deben surtir los empresarios al momento de constituirse y formalizarse promoviendo una relación más eficiente entre las empresas, la administración pública y las entidades privadas que le prestan servicios relacionados con su registro y formalización, mediante la reducción de pasos, requisitos, plazos, contactos y mejoramiento del acceso a información sobre los trámites a seguir para la creación de empresas.
CONFECAMARAS consiente que el mejoramiento continuo es un aspecto clave en el fortalecimiento del modelo CAE y dando continuidad a la iniciativa emprendida desde el 2001 identifica la necesidad de auditar en el 2014 el estado actual de los procesos, componentes y demás aspectos inherentes al óptimo funcionamiento de los Centros de Atención al Empresario. Como resultado de la ejecución de dichas auditorias se presenta en este documento el resumen del avance realizado dentro del ciclo de auditorías definido para 19 cámaras de comercio (Oriente Antioqueño, Cartagena, Santa Marta, Villavicencio, Pasto, Cúcuta, Ibagué, Cali, Palmira, Buga, Tuluá, Cauca, Bogotá, Neiva, Armenia, Pereira, Manizales, Bucaramanga, Medellín).
El capítulo 2 contiene la breve descripción de objetivos, alcances y metodología empleada para la realización de la auditoria.
El capítulo 3 presenta los resultados tanto cualitativos como cuantitativos de cada uno de los componentes que hacen parte del modelo CAE en la respectiva Cámara de Comercio auditada vs. el estándar nacional.
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El capítulo 4 presenta la calificación promedio de la auditoria, la cual surge como resultado del cruce de las diferentes variables analizadas.
Finalmente, en el capítulo 5 se presentan las conclusiones y recomendaciones propias del CAE en la respectiva ciudad auditada.
2. Aspectos generales del informe
2.1 Objetivos
• Determinar la conformidad (adecuación) y eficacia (cumplimiento de objetivos) del CAE. • Evaluar la alineación de las Cámaras de Comercio en torno a un modelo único y estandarizado de
servicios simplificados para la tramitación de la creación, constitución y formalización de empresas. • Verificar las condiciones actuales de funcionamiento de cada uno de los CAE que hacen parte del
programa y validar el mantenimiento de los estándares nacionales del mismo en cada ciudad. • Estabilizar el modelo actual del CAE.
2.2 Alcances (General y Particular)
• General: Geográficamente la auditoría se realizó en 19 cámaras de (Oriente Antioqueño, Cartagena, Santa Marta, Villavicencio, Pasto, Cúcuta, Ibagué, Cali, Palmira, Buga, Tuluá, Cauca, Bogotá, Neiva, Armenia, Pereira, Manizales, Bucaramanga, Medellín) permitiendo así la evaluación del diseño y la puesta en operación de CAE bajo un modelo idéntico a nivel Nacional.
• Particular: - CAE en la Cámara de Comercio de la ciudad. - Visión general CAE - Componente - Concepto CAE – - Componente - Procesos Cámara CAE – - Componente - Canales relacionamiento CAE – - Componente - Back y Organismos – - Componente - Indicadores CAE –
2.3 Metodología empleada
La auditoría del CAE contempló las siguientes premisas:
• El parámetro de referencia contra el cual se realizó la auditoria fue la LISTA DE CHEQUEO que utiliza CONFECÁMARAS para dar luz verde al lanzamiento oficial del CAE, más los diferentes elementos que la firma consultora consideró necesarios para que exista una adecuada planificación, prestación, control y mejoramiento del servicio, enmarcados en un enfoque por procesos y en la aplicación del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
• Se realiza una auditoria similar a las auditorías internas de calidad en cuanto a la profundidad y detalle con que se revisará cada macroproceso, proceso y sus respectivos componentes.
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• La auditoría igualmente contempla un esquema similar al de una auditoría externa por parte de un Ente certificador en el sentido de la confidencialidad, independencia, objetividad, rigurosidad y método con que se realizan este tipo de auditorías.
• Confecámaras es el organismo que determina a través de la auditoria si en efecto el CAE de una Cámara cumple con los requisitos mínimos exigidos en un nivel de desempeño, según la escala de calificación aprobada.
• La información recolectada será evaluada por el Auditor de acuerdo con los criterios de calificación que aparecen en la herramienta de auditoría, la cual corresponde a una escala de valoración de cinco rangos dependiendo del estatus identificado en el componente evaluado.
ESCALA - VALORACIÓN INTERPRETACIÓN
1. POBRE – INEXISTENTE – POR IMPLEMENTAR :
El elemento, proceso o actividad por el que se pregunta no está planificado, no es explicito, no se encuentra documentado, ni implementado. Existe un concepto incipiente del mismo, no existen evidencias y no ha sido revisado ni mejorado. No cumple con el criterio de evaluación
2. POR FORTALECER – REVISAR :
Existe un concepto general del elemento o proceso por el cual se pregunta pero es deficiente, no está planificado, existen algunas evidencias esporádicas de implementación del mismo. El nivel de cumplimiento o desempeño es deficiente.
3.ACEPTABLE El elemento o proceso se encuentra identificado, existe un concepto formal sobre el mismo, se encuentra parcialmente documentado, con algunas evidencias de implementación, pero no ha sido revisado, ni mejorado.
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Cumple parcialmente con el criterio de evaluación.
4.SATISFACTORIO:
El elemento o proceso al que se refiere la pregunta está planificado, es explícito, se encuentra documentado e implementado, es sistemática su aplicación, existen múltiples evidencias pero no ha sido revisado y mejorado y sus resultados no tienen una tendencia clara de consolidación o son erráticos. Cumple con el criterio de evaluación
5. MUY SATISFACTORIO
El elemento o proceso al que se refiere la pregunta está planificado, es explícito, se encuentra documentado e implementado, es sistemática su aplicación, existen múltiples evidencias, ha sido revisado y mejorado y son evidentes los resultados que se han generado, además demuestran una tendencia de consolidación y mejoramiento. Cumple con el criterio de evaluación y sobre pasa el estándar nacional.
La auditoría contempló:
• Aplicar la herramienta de auditoría en la Cámara de Comercio a:
• Gerente CAE y Coordinador CAE • Informador • Asesor Especializado • Cajero • Responsable de la atención telefónica o agente de call center • Orientador para las terminales (si existe) • Responsable del Sistema de Gestión de Calidad • Responsable del sistema de sugerencias, quejas y reclamos • Responsable de las evaluaciones de satisfacción de clientes • Responsable de las auditorías internas de calidad • Responsable de los indicadores de gestión
• Realizar observación directa sobre componentes implementados del circuito CAE.
• Realizar pruebas específicas a algunos de los elementos del servicio, especialmente a los canales (Pagina WEB, Terminales de Autoconsulta, atención telefónica)
• Realizar cliente incógnito en los CAE.
• Realizar entrevistas con los funcionarios de enlace en las entidades públicas que hacen parte del acuerdo municipal o departamental definido para la continuidad del CAE.
• Analizar los resultados de los indicadores de gestión del CAE y la confiabilidad en la generación de la información.
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• Con base en la información recolectada el Auditor realizo un proceso de consolidación, valoración, evaluación, análisis y discusión con el Auditor Líder del proceso de auditoría, que condujo a elaborar finalmente el presente informe de auditoría.
3. Calificación auditoria
El objetivo de la presente auditoria lejos de hacer referencia a una calificación puntual es la de identificar oportunidades de mejora y sobre las mismas desarrollar planes de trabajo articulados Cámara de Comercio y CONFECAMARAS de tal manera que las debilidades identificadas en el hoy se constituyan en las fortalezas del futuro.
No obstante consientes de la necesidad de establecer un ranking posterior que permita establecer grados comparativos de desarrollo e implementación que en particular reconozcan esfuerzos sobresalientes, a continuación se detallan los criterios sobre los cuales se genera una posición respecto de un referente “calificación”:
ELEMENTO VALORACIÓN RESULTADO
Componente - Concepto CAE
Componente - Procesos Cámara CAE
Componente - Canales relacionamiento CAE -
Promedio matemático de los componentes del CAE, sobre la base de una calificación previa para cada uno de los mismos en una escala de valoración de 1 a 5.
SATISFACE
(CON OPORTUNIDADES DE MEJORA)
Componente - Back y Organismos
Asignación de 5 puntos (escala de valoración de 1 a 5) a la entidad que evidencie implementación en pleno del webservice.
SATISFACE
(CON OPORTUNIDADES DE MEJORA)
Componente - Indicadores CAE
Asignación de 5 puntos (sobre escala de valoración de 1 a 5) a entidad que en efecto reporte los indicadores de manera completa.
NO SUMINISTRA INFORMACION
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4. Conclusiones y recomendaciones COMPONENTE CONCLUSIÓN Y/O RECOMENDACIÓN
Visión general CAE Se evidencia continuidad en el funcionamiento del modelo CAE en la Cámara de Comercio de Armenia y su integración al Sistema de Gestión de Calidad implementado y certificado por parte del Icontec.
Componente - Concepto CAE - Los 4 elementos que conforman el circuito CAE se evidencian cumpliendo satisfactoriamente con los estándares establecidos por parte de Confecamaras. Se evidencia como buena práctica, el hecho de que asesor especializado está en capacidad de culminar el trámite de creación de empresa, incluso este se encuentra en capacidad de recaudar el dinero correspondiente al proceso de constitución.
Componente - Procesos Cámara CAE -
Los procesos del CAE se encuentran incorporados al Sistema de Gestión de Calidad implementado, sin embargo se hace necesario la generación de acciones correctivas y preventivas específicas para el CAE con el fin de mejorar el desempeño del proceso.
Componente - Canales relacionamiento CAE -
El CAE cuenta con la totalidad de los canales de relacionamiento establecidos para el modelo, sin embargo la terminal de autoconsulta no está cumpliendo de manera satisfactoria con el objetivo para lo cual fue implementada, ya que el equipo es lento, no se promueve su uso y se encuentra ubicado en un punto de alto tráfico de personas, lo cual no permite su utilización adecuada.
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Componente - Back y Organismos - Existe buena relación con la Administración Municipal en el intercambio de la información correspondiente al proceso de creación de empresa. Los trámites relacionados con la Dian obligan a que el empresario tenga que desplazarse a realizar los trámites directamente a la oficina de la DIAN lo cual va en contra del modelo establecido.
Componente Indicadores CAE No se suministraron indicadores de gestión del CAE y no se pudo verificar que mecanismos utilizan para la medición de la gestión de dicho proceso.
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5. Anexo
COMPONENTE FOTOGRAFIA
Fachada externa CAE
General del CAE
Exhibidor materiales de consulta No se cuenta con exhibidor de material
Tablero CAE No se cuenta con tablero CAE
Informador – Asignador de Turno - Pedestal
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Tablero de información turnos a seguir
Asesoría CAE
Cajeros (ventanilla)
TAS - TAC
ACCIONES DE MEJORA PROYECTOS
‐ Concretar la vinculación de varios formuladores de proyectos, el entrenamiento y empoderamiento de personal en esta actividad.
‐ Estudiar un abanico de opciones de fuentes de financiación para diversificar los recursos y llegar a mas beneficiarios
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‐ Definir uno o varios sectores más a los cuales aplicarles la metodología de rutas competitiva con el fin de conocer sur necesidades y buscarles cofinanciación a las necesidades de su sector particular
‐ Definir indicadores que permitan evidenciar el impactos generado por la ejecución de proyectos
FORMACION EMPRESARIAL
‐ Se deben buscar estrategias que permitan diversificar la oferta toda vez que seguimos sin cumplir los presupuestos aprobados.
‐ Definir una oferta clara y gustadora de cursos cortos que dinamice la operación entre semana toda vez que los post-grados solo se dictan en los fines de semana
‐ Optimizar la sala del telecentro con una oferta académica de alto nivel para compensar la oferta gratuita.
PROCESO ADMINISTRATIVO: ACTIVIDAD: RECURSOS HUMANOS:
‐ Se establece por parte de la Presidencia Ejecutiva, evaluar la posibilidad de implementar un proceso de talento humano, independiente del administrativo, que además de gestionar el recurso humano de la entidad, propenda por la planificación y desarrollo de estrategias que promuevan el mejoramiento del clima organizacional de la entidad. Tomar ejemplos de otras organizaciones que gestionan el recurso humano a través de Dependencias de “LA FELICIDAD”.
La dirección administrativa queda responsable de buscar acompañamiento de la Universidad Empresarial, para solicitar un diagnóstico y propuesta de plan de acción. Fecha: máximo 30 de Octubre de 2014 para la propuesta y posterior evaluación.
Informe municipios 2014
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INFORME PLAN DE TRABAJO 2014 MUNICIPIOS
BUENAVISTA, CALARCÁ, CIRCASIA, CÓRDOBA, FILANDIA, GÉNOVA, LA TEBAIDA, MONTENEGRO, PIJAO, QUIMBAYA Y SALENTO
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
ACCIONES FECHA DE
REALIZACIÓN
PARTICIPANTES OBSERVACIÓN
% DE CUMPLIMI
ENTO PROGRAMADAS EJECUTADAS
EJE ESTRATÉGICO 1: FORMACIÓN EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD VIRTUAL
PROGRAMA DE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN
COMERCIAL Y DE
NEGOCIOS.
No se realizó el Programa Virtual pero se realizó un mayor número de
Acciones de Formación
presenciales.
DIPLOMADOS
DIPLOMADO EN
“INNOVACIÓN Y SERVICIO AL
CLIENTE”.
DIPLOMADO EN “GESTIÓN COMERCIAL”
Nivel II.
DIPLOMADO EN “GESTIÓN COMERCIAL” Nivel II
70 horas mar-20 20 Convenio CCAQ-
SENA
100%
DIPLOMADO EN MERCADEO, VENTAS Y SERVICIO AL
CLIENTE
12 DE MARZO A MAYO 22 25 LA TEBAIDA
EL SERVICIO Y LAS VENTAS "Servicio al cliente, Ventas y
mercadeo"
24 FEBRERO Y 21 ABRIL 26 Convenio CCAQ-
SENA
INGLES NIVEL BASICO 02-sep 24 Convenio CCAQ-SENA
INGLES NIVEL AVANZADO 16-oct 24 Convenio CCAQ-SENA
INGLÉS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE Convenio CCAQ-
SENA
OFIMATICA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL
70 horas
14 DE FEBRERO
CALARCA Y PIJAO
25
SISTEMAS BASICO - EXCEL
AVANZADO - PRESENTACIONE
S EFECTIVAS - Convenio CCAQ-
SENA
SISTEMAS BÁSICOS I
SISTEMAS BÁSICOS II
CURSOS Y SEMINARIOS
CURSOS Y SEMINARIOS
BIOSEGURIDAD 48 horas
12 MARZO 23 DE ABRIL 32 CCAQ-SENA
100%
CULTURA CIUDADANA 4 horas 04 DE JUNIO 20 CCAQ
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
09 DE OCTUBRE 20 CCAQ
LIBRO FISCAL Y FACTURACION
21 DE OCTUBRE 28 CCAQ
COSTOS Y CONCEPTOS FINANCIEROS 4 horas SEPTIEMBRE 19 CCAQ
TRABAJO EN EQUIPO 4 horas 04 DE SEPTIEMBRE 18 CCAQ
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ACTUALIZACION TRIBUTARIA
PIJAO FEB 10 CORDOBA
FEB 10 BUENAVISTA
FEB 11 CALARCA
FEB 12 GENOVA FEB
20
80 CCAQ
BPM " Buenas Prácticas de Manipulación" 28 DE JULIO 34 CCAQ - SENA
SISTEMAS 4 DE MARZO 22 LA TEBAIDA
EXCEL AVANZADO 6 DE MAYO 18 LA TEBAIDA
SISTEMAS BÁSICOS I 3 DE MARZO 24 MONTENEGRO
SISTEMAS BÁSICOS II 24 MONTENEGRO
INGLES BASICO 23 MONTENEGRO
INGLES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE 23 MONTENEGRO
COSTOS 7 DE OCTUBRE 28 MONTENEGRO
MERCADEO Y VENTAS 4 DE ABRIL MONTENEGRO
SERVICIO AL CLIENTE 20 DE ENERO MONTENEGRO
CURSO DE MANIPULACION DE ALIMENTOS
10 DE MARZO, 3 DE JULIO Y 3 DE SEPTIEMBRE
MONTENEGRO
MOTIVACION LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO 9 DE ABRIL MONTENEGRO
CONTABILIDAD E INVENTARIOS
15 DE OCTUBRE MONTENEGRO
CURSO DE BIOSEGURIDAD 5 DE MAYO 30 MONTENEGRO
CURSO DE BIOSEGURIDAD 3 DE MARZO 25 LA TEBAIDA
CURSO DE MANIPULACION DE ALIMENTOS 11 DE MARZO 28 LA TEBAIDA
CURSO DE MANIPULACION DE ALIMENTOS 21 DE ABRIL 30 LA TEBAIDA
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS II 14 DE JULIO 45 LA TEBAIDA
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS III
12 DE SEPTIEMBRE 40 LA TEBAIDA
COMIDAS RÁPIDAS 17 DE JULIO 18 LA TEBAIDA
CURSO SERVICIO AL CLIENTE03 DE MARZO
AL 24 DE ABRIL
21 PARTICIPANT
ES- DURACION 40 HORAS -
FILANDIA
CURSO MANIPULACION DE ALIMENTOS-CONVENIO SENA
- CÁMARA DE COMERCIO
25 DE AGOSTO
PARTICIPANTES 46 FILANDIA
CURSO DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE FEBRERO 23
ASISTENTES SALENTO
CURSO DE MERCADEO Y VENTAS ABRIL 21
ASISTENTES SALENTO
CURSO BPM AGOSTO 31 ASISTENTES SALENTO
CAPACITACIONES SISTEMAS BASICOS- INTERMEDIOS E
INTERNET
FEBRERO A JUNIO
250 ASISTENTES-
OFICINA QUIMBAYA
CAPACITACION BIOSEGURIDAD
18 DE FEBRERO
21 PARTICIPANT
ES- 40
OFICINA QUIMBAYA
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HORAS
CAPACITACION MERCADEO Y VENTAS 23 DE ABRIL
25 ASISTENTES - DURACION
40 HORAS
OFICINA QUIMBAYA
CAPACITACION MANIPULACION DE
ALIMENTOS 06 DE MAYO
40 ASISTENTES-
DURACION 40 HORAS
OFICINA QUIMBAYA
CONFERENCIAS
CONFERENCIAS
SENSIBILIZACION TURISTICA 10 DE SEPTIEMBRE 15
CCAQ - RUTA DEL PAISAJE
CULTURAL CAFETERO
100%
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
09 DE OCTUBRE 28 CCAQ - CRQ
INNOVACIÓN Y SERIVCIO AL CLIENTE 12 DE JUNIO 25
CATACION DE CAFÉ 11-sep 30 CCAQ - INNPULSA
TRABAJO EN EQUIPO 12-sep 25 CCAQ - SENA
ACTUALIZACION TRUBUTARIA6 DE
FEBRERO MONTENEGRO
NEUROMARKETING 28 DE ENERO MONTENEGRO
NEUROLINGUISTICA 18 DE
FEBRERO MONTENEGRO
MANEJO BASICO FINANCIERO 8 DE MAYO MONTENEGRO
COMO VENDER MAS 21 DE
AGOSTO MONTENEGRO
MANEJO DEL TIEMPO 2 DE
SEPTIEMBRE MONTENEGRO
50 ERRORES EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
22 DE JULIO MONTENEGRO
PISCINAS SALUDABLES Y SEGURAS 5 DE JUNIO MONTENEGRO
DILIGENCIAMIENTO DEL LIBRO FISCAL
8 DE JULIO Y 12 DE
AGOSTO MONTENEGRO
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR MONTENEGRO
3 SECRETOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO 26 DE JUNIO MONTENEGRO
DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO DE INDUSTRIA
Y COMERCIO MONTENEGRO
ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA 29 DE ENERO 12 LA TEBAIDA
CÓMO SER MÁS PRODUCTIVO EN SU
EMPRESA 4 DE JUNIO 25 LA TEBAIDA
TRES SECRETOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO EN SU
NEGOCIO 11 DE JUNIO 20 LA TEBAIDA
NEUROMARKETING, MERCADEO DE SEDUCCIÓN 18 DE JUNIO 30 LA TEBAIDA
PNL CON ÉNFASIS EN SERVICIO AL CLIENTE 25 DE JUNIO 23 LA TEBAIDA
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL
3 DE SEPTIEMBRE 19 LA TEBAIDA
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ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
8 DE SEPTIEMBRE 20 LA TEBAIDA
CONFERENCIA SOBRE "ACTUALIZACION DE LA REFORMA TRIBUTARIA"
30 DE ENERO 23 ASISTENTES
OFICINA QUIMBAYA
CONFERENCIA SOBRE "INNOVACION Y SERVICIO AL
CLIENTE 14 DE ABRIL 25
ASISTENTES OFICINA
QUIMBAYA
CONFERENCIA SOBRE "ACTUALIZACION DE LA REFORMA TRIBUTARIA"
FEBRERO 10 ASISTENTES SALENTO
CONFERENCIA SOBRE "INNOVACION Y SERVICIO AL
CLIENTE FEBRERO 10
ASISTENTE SALENTO
CONFERENCIA SOBRE "ACTUALIZACION DE LA REFORMA TRIBUTARIA"
04 DE FEBRERO
25 ASISTENTES FILANDIA
CONFERENCIA SOBRE "INNOVACION Y SERVICIO AL
CLIENTE 06 DE
FEBRERO
26 ASISTENTES FILANDIA
CONFERENCIA "IMPORTANCIA DEL EOT EN
LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DEL
MUNICIPIO
19 DE MAYO 35 ASISTENTES FILANDIA
CONFERENCIA "MANEJO DEL LIBRO FISCAL"
04 DE SEPTIEMBRE
PARTICIPANTES 27 FILANDIA
FOROS
Últimas Tendencias en
Marketing y Publicidad
Foro Social y Empresarial
RESPONSABILIDAD SOCIAL DESAFIO EMPRESARIAL 06-ago 98
DIANA CAROLINA RAMIREZ M
Directora responsabilidad social Fenalco
Solidario Colombia
100%
LA RUTA DEL PRIVILEGIO 19-mar 124 Víctor Manuel Cruz Vega Presidente Grupo ODINSA
VISUAL MERCHANDISING: "ÚLTIMAS TENDENCIAS" 15-oct 40
BEATRIZ DURAN Consultora
especialista en merchandising
FORO "TURISMO SI PERO NO ASÍ" nov-26 120 asistentes SALENTO
TURISMO EXPERIENCIAL EN EL QUINDIO 27 DE MAYO 114 CESAR ANGEL
Nature trips
ASESORIAS EMPRESARIAL
ES
Legales (Jurídicas)
Empresariales
CORDOBA 10-feb 10
Se realizaron Asesorías en todos los municipios en
Publicidad, Asuntos Tributarios, Imagen
Corporativa y Finanzas.
100%
PIJAO 10-feb 15
BUENAVISTA 11-feb 8
GENOVA 18-feb 9
CALARCA 12-feb 30
MONTENEGRO
SALENTO dic-17 8 asistentes
CIRCASIA
Página 63 de 87
SEMANA DEL SECTOR
Se trabajó durante la vigencia en la participación de los municipios
en el sector turismo en coordinación con el Área de
Turismo de la Cámara,
EJE ESTRATÉGICO 2: DESARROLLO TECNOLÓGICO
CONSULTORIO
TECNOLÓGICO
JORNADA DE LA
TECNOLOGÍA EN LOS
MUNICIPIOS
JORNADA DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGIA
EN CALARCÁ
17 DE OCTUBRE 32
CONSULTIC - OFERTO - EAM -
CCAQ
100%
JORNADA DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGIA
EN MONTENEGRO 26 DE ABRIL
ASESORÍAS EN
ADMINISTRACIÓN,
PUBLICIDAD Y
TECNOLOGÍA
CONSULTIC - OFERTO - EAM -
CCAQ
CONSULTIC- ASESORIAS EN PUBLICIDAD-TECNOLOGÍA Y
ADMINISTRACIÓN 17 DE MAYO PARTICIPANT
ES 15 FILANDIA
CONSULTIC- ASESORIAS EN PUBLICIDAD-TECNOLOGÍA Y
ADMINISTRACIÓN
13 DE SEPTIEMBRE 15 LA TEBAIDA
JORNADA CONSULTIC: TECNOLOGIA,
ADIMINISTRACION, PUBLICIDAD
JUNIO 11 ASISTENTES SALENTO
CONSULTIC- ASESORIAS EN PUBLICIDAD-TECNOLOGÍA Y
ADMINISTRACIÓN 7 DE JUNIO
PARTICIPANTES 15
AFILIADOS-18 ASESORIAS BRINDADAS
OFICINA QUIMBAYA
EL EMPRESARIO
Y LAS TICS
EL EMPRESARIO
Y LAS TICS
LANZAMIENTO APP OFERTO EN MONTENEGRO
13 DE NOVIEMBRE PROYECTO TICS
CCAQ
100%
CONFERENCIA TICS 27 DE FEBRERO 15 LA TEBAIDA
REDVOLUCIÓN CON MINTICS 23 DE SEPTIEMBRE 42 LA TEBAIDA
CONFERENCIA TICS - UNIVERSIDAD
TECONOLOGICA DE PEREIRA
18 DE SEPTIEMBRE
PARTICIPANTES 35 -
COMERCIANTES Y
REPRESENTANTES DE
LAS DIFERENTES ASOCIACION
ES DEL MUNICIPIO
FILANDIA
EJE ESTRATÉGICO 3: INNOVACIÓN
TÉCNICAS DE EXHIBICIÓN COMERCIAL
TALLERES TALLER TÉCNICAS DE EXHIBICIÓN COMERCIAL 15 DE MAYO 100%
BUZÓN VIRTUAL
CCAQ
BUZÓN PARA SUGERENCIA
S VIRTUAL
SE FOMENTÓ A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE LA CCAQ 100%
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TALLERES DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
TALLERES DE INNOVACIÓN
Y CREATIVIDAD
SE REALIZARON TALLERES DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD EN MONTENEGRO
12 DE JUNIO 100%
TALLER DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD 27 DE MAYO 22 LA TEBAIDA 100%
INNOVACION EN RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
EMPRESARIAL
6 DE AGOSTO
57 ASISTENTES
CASA DE LA CULTURA DE QUIMBAYA
100%
CONCURSO IDEAS PARA
LA INNOVACIÓN COMERCIAL
CONCURSO IDEAS PARA
LA INNOVACIÓN COMERCIAL
SE REALIZÓ EN EL MARCO DE LA TERTULIA CULTURAL Y
EMPRESARIAL CON 5 GRUPOS PARTICIPANTES
23 DE SEPTIEMBRE 42 LA TEBAIDA 100%
EJE ESTRATÉGICO 4: PROMOCIÓN
CAMPAÑAS COMERCIALE
S
DÍA DE LA MADRE DÍA DE LA MADRE 11 DE MAYO TODOS LOS
MUNICIPIOS CCAQ 100%
DÍA DEL PADRE DÍA DEL PADRE 22 DE JUNIO TODOS LOS
MUNICIPIOS CCAQ 100%
DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD 20 DE
SEPTIEMBRE TODOS LOS MUNICIPIOS CCAQ 100%
NAVIDAD COMERCIAL
NAVIDAD COMERCIAL
2014 NAVIDAD COMERCIAL 2014
15 DE NOVIEMBRE
A 31 DICIEMBRE
TODOS LOS MUNICIPIOS
CCAQ - ALCALDIAS. 100%
QUINDIO DE REMATE
QUINDIO DE REMATE
ACTIVIDAD DE PROMOCIÓN CON UN EVENTO Y DOS DÍAS
DE PERIFONEO
10, 11 Y 12 DE ABRIL
MONTENEGRO 100%
FERIAS Y EVENTOS
COMERCIALES
MONTENEGRO: "LA FERIA
DE MI PUEBLO"
MERCASUEÑO 19 DE JUNIO MONTENEGRO 100%
"EXPOCIRCASIA" "EXPOCIRCASIA" 100%
"EXPOTEBAIDA"
GRAN ENCUENRO EMPRESARIAL Y FINANCIERO 11 DE ABRIL
12 ENTIDADES FINANCIERA
S Y 70 EMPRESARIO
S
LA TEBAIDA 100%
"QUIMBAYA EMPRESARIAL
" "QUIMBAYA EMPRESARIAL"
CLASIFICADOS
COMERCIALES
AVISOS EN EL PERIÓDCO Y EN LA PÁGINA WEB 100%
MISIONES EMPRESARIAL
ES Y TURÍSTICAS
UN LUGAR DE INTERÉS
NACIONAL Y DOS RUTAS DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO
COLOMBINA PLANTA 1 - BASILICA DE BUGA -
HACIENDA EL PARAISO
19 DE FEBRERO Y
21 DE AGOSTO
31
CCAQ 100%
CAFÉ BUENDIA Y SANTA ROSA DE CABAL 14 DE MAYO 50
LAS CASCADAS DE RIO VERDE
30 DE SEPTIEMBRE 22
PARQUE LOS ARRIEROS
COMBIA INSPIRACION 07 DE NOVIEMBRE 16
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EN EL QUINDÍO LA
MEJOR TAZA DE CAFÉ
EN EL QUINDÍO LA MEJOR TAZA
DE CAFÉ
CONFERENCIA CATACION DE CAFÉ
4 CONFERENCIA EN EL MES DE MARZO CALARCA.
60 CALARCA
100%
EXHIBICION Y CATACION DE CAFÉ
23 DE OCTUBRE 50 PIJAO
CITTASLOW EXHIBICION Y CATACION DE
CAFÉ 28 DE
AGOSTO MONTENEGRO
CURSO PREPARACIÓN DE BEBIDAS A BASE DE CAFÉ -
SEGUNDO GRUPO
06 DE OCTUBRE
20 PARTICIPANT
ES FILANDIA
CATA DE CAFÉ "JAHN CAFÉ" PARA CONSUMIDORES
15 DE OCTUBRE
PROGRAMA DE CATAS
PÚBLICAS - PARTICIPANT
ES 15
FILANDIA
CATA DE CAFÉ "CAFÉ NATIVA" PARA
CONSUMIDORES
16 DE OCTUBRE
PROGRAMA DE CATAS
PÚBLICAS - PARTICIPANT
ES 15
FILANDIA
CATA DE CAFÉ "WAIRA UN SOPLO ARTESANAL" PARA
CONSUMIDORES
27 DE OCTUBRE
PARTICIPANTES 15
COMERCIANTES
FILANDIA
CURSO PREPARACIÓN DE BEBIDAS A BASE DE CAFÉ septiembre 25 asistentes SALENTO
CATACION DE CAFÉ 03 DE SEPTIEMBRE
19 ASISTENTES
CAFÉ DE ALTURA DE QUIMBAYA
CAPACITACION PREPARACION DE BEBIDAS A
BASE DE CAFE
09 DE SEPTIEMBRE
28 ASISTENTES
OFICINA QUIMBAYA
VALLA "BIENVENIDOS AL QUINDÍO"
VALLA "BIENVENIDOS AL QUINDÍO"
Se hizo la gestión correspondiente con las
Administraciones Municipales y no hubo respuesta positiva para
la instalación de éstas vallas.
PROGRAMA DE
FORTALECIMIENTO
TURÍSTICO
PROGRAMA DE
FORTALECIMIENTO
TURÍSTICO
PLAN DE DESARROLLO TURISTICO MARZO 12
ASISTENTES OFICINA
QUIMBAYA
100%
TERTULIA SOBRE TURISMO nov-25 23 ASISTENTES SALENTO
CONFERENCIA "NORMATIVIDAD TURÍSTICA" dic-11 55 asistentes SALENTO
RECORRIDO TURISTICO POR LOS DIFERENTES
ATRACTIVOS DEL MUNICIPIO DE FILANDIA "HISTORIADOR Y
GUIA" ALVARO CAMARGO
02 DE SEPTIEMBRE
PARTICIPANTES 23 FILANDIA
"SENSIBILIZACION TURISTICA"
23 DE OCTUBRE
PARTICIPANTES 18
COMERCIANTES
FILANDIA
EJE ESTRATÉGICO 5: GESTIÓN GREMIAL E INSTITUCIONAL
FOMENTO A LA CULTURA
DEL EMPRENDIMIE
NTO
FOMENTO A LA CULTURA
DEL EMPRENDIMIE
NTO
MUNICIPIOS MUNICIPIOS REUNIÓN EN PIJAO may-21 10 CCAQ - POLICIA 100%
Página 66 de 87
COMERCIALES CON
SEGURIDAD
COMERCIALES CON
SEGURIDAD
REUNIÓN EN CORDOBA may-28 8 CCAQ - POLICIA
REUNIÓN EN CALARCA 10 DE ABRIL, 21 MAYO, 17
JULIO, 80 BRIGADA DE
SEGURIDAD
REUNIÓN EN GENOVA jun-19 10 CCAQ - POLICIA
REUNIÓN EN MONTENEGRO MENSUAL
CHARLA SOBRE SEGURIDAD-DICTADA POR EL CORONEL BATALLÓN ALTA MONTAÑA
No.5 GENERAL URBANO CASTELLANOS CASTILLO DE
LA OCTAVA BRIGADA
MAYO 32 ASISTENTES SALENTO
JORNADA DE SEGURIDAD CON EL GAULA DE LA POLICIA JULIO
150 COMERCIAN
TES VISITADOS
SALENTO
REUNIÓN POLICÍA NACIONAL-CCAQ-ADMINISTRACIÓN
MUNICIPAL-COMERCIANTES
28 DE AGOSTO 100 LA TEBAIDA
CHARLA SOBRE SEGURIDAD-DICTADA POR EL CABO PRIMERO RODRIGUEZ-BATALLON CISNEROS
19 DE FEBRERO
JUNTA DE COMERCIANTES-JAVIER
MEJIA
FILANDIA
CAMPAÑA "YO NO PAGO, YO DENUNCIO" 31 DE JULIO
80 COMERCIAN
TES INFORMADO
S
CAMPAÑA REALIZADA POR
CÁMARA DE COMERCIO-
GAULA ANTISECUESTRO
Y ANTIEXTORSIÓN -
POLICIA ESTACIÓN FILANDIA
ENCUESTAS SEGURIDAD EN EL DEPARTAMENTO
AGOSTO 20 Y 21
PARTICIPANTES 37
COMERCIANTES
FILANDIA
JORNADA GAULA DE LA POLICIA 24 DE JULIO
COMERCIO EN GENERAL DE
QUIMBAYA
REUNI´PON EN QUIMBAYA 19 DE MAYO
Y 14 DE SEPTIEMBRE
34 ASISTENTES-
FAMILIAS EN ACCION
FAMILIAS EN ACCION
REUNION MENSUAL CON LIDERES
EN FECHAS DE PAGO.
BARCELONA, CALARCA
MONTENEGRO.
Visitas de sensibilización y entrega de afiches a establecimientos que venden productos a las beneficiarias donde se enfatizo sobre la importancia de facturar de manera legal y se verificó que fueran establecimientos formales. Además se realizaron charlas sobre ética al grupo de madres beneficiarias. Charla sobre emprendimiento e innovación,
100%
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REPRESENTACIÓN DEL
COMERCIO
REPRESENTACIÓN DEL
COMERCIO
CONOZCAMOS NUESTRA
CÁMARA DE COMERCIO
CONOZCAMOS NUESTRA CÁMARA DE COMERCIO
JUNTAS DE COMERCIANT
ES
JUNTAS DE COMERCIANT
ES
REUNIONES (Acompañamiento y presencia institucional) MENSUAL TODOS LOS
MUNICIPIOS INTEGRACIONES
100%
MISIÓN A TERMALES FEBRERO 20 ASISTENTES
PROGRAMA DE
SIMPLIFICACIÓN DE
TRÁMITES
PROGRAMA DE
SIMPLIFICACIÓN DE
TRÁMITES
Se participó en la revisión del Estatuto Tributario del municipio
de Circasia. NOVIEMBRE
APOYO A LAS FESTIVIDADES
DE LOS MUNICIPIOS
APOYO A LAS FESTIVIDADES
DE LOS MUNICIPIOS
APOYO ACTIVIDADES COMERCIALES, CALARCA. 25 DE JUNIO 32
CONCURSO DE VITRINAS Y
MEJOR TAZA DE CAFÉ
100%
CENTENARIO BARCELONA DICIEMBRE
ACTIVIDADES CULTURALES, CONSURSO VOCES DEL
CAMPO.
ATENCIÓN PERSONALIZA
DA
ATENCIÓN PERSONALIZA
DA
Se realizaron semanalmente visitas a los comerciantes de
todos los municipios para recibir sus inquietudes, sugerencias y llevarles información sobre los
servicios de la Cámara de Comecio
100%
TERTULIAS PERIODÍSTICA
S
TERTULIAS PERIODÍSTICA
S
Esta actividad se llevó a cabo participando en diferentes programas radiales en el
departamento.
PACTO CIUDADANO
PACTO CIUDADANO
Se realizó reunión en Calarcá con la Administración Municipal y
diferentes entidades e instituciones con el propósito
deiniciar el Pacto Ciudadno por el centro de la Ciudad, programa
que está en el proeso de socialización.
ACOMPAÑAMIENTO A
ASOCIACIONES
AGROINDUSTRIALES
ACOMPAÑAMIENTO A
ASOCIACIONES
AGROINDUSTRIALES
ASESORIA REQUISITOS PARA CONSTITUCION DE
ASOCIACIONES-ASESOR JURIDICO
15 DE MARZO
PRODUCTORES
AGROPECUARIOS - UMATA
FILANDIA
100%
ASESORÍA JURIDICA-TEMA LABORAL 29 DE ABRIL
SOCIOS COOPERATIVA AGRIQUIN
5 PARTICIPANT
ES
FILANDIA
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ASESORIA REQUISITOS PARA CONSTITUCION DE
ASOCIACIONES-ASESOR JURIDICO
ABRIL 65 GUIAS DE LA VEREDA
COCORA SALENTO
CAMPAÑA DE FORMALIZACI
ON
CAMPAÑA DE FORMALIZACI
ON
VISITAS A LOS COMERCIANTES MENSUAL TODOS LOS
MUNICIPIOS ENVIO DE OFICIOS
100% JORNADA DE RENOVACION EN LOS MUNICIPIOS DE LA
CORDILLERA
CORDOBA FEB 18
GENOVA FEB 19 PIJAO FEB
20 BUENAVISTA
FEB 21 BARCELONA
FEB 28
CCAQ
OTRAS ACTIVIDADES EN GESTIÓN GREMIAL Y
DESARROLLO EMPRESARIAL
ENCUESTA DOBLE CALZADA CALARCA LA PAILA ENERO 60 CCAQ
SOCIALIZACION ACUERDO 001 PUBLICIDAD EXTERIOR
CALARCA 26-feb 40 CCAQ - ALCALDIA
DECRETO CARGUE Y DESCARGUE CALARCA
FEBRERO A ABRIL 15 CCAQ - ALCALDIA
CONFERENCIA LEY DE PISCINAS mar-20 30
CAPACITACION A FINCAS
TURISTICAS
SEGUIMIENTO OBRA AVENIDA COLON
MARZO A DICIEMBRE CCAQ
VISITA INNPULSA AL MUNICIPIO DE CALARCA MAYO 60
MINISTERIO INDUSTRIA Y COMERCIO
PLAN DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL, CALARCA Y
BARCELONA.
JUNIO A DICIEMBRE CCAQ - ALCALDIA
RUEDA DE NEGOCIOS SECTOR TURISMO CALARCA JUNIO 30 CCAQ - ALCALDIA
FRENTE DE SEGURIDAD CALLE 41 CALARCA. AGOSTO 36 CCAQ - POLICIA
MUNICIPAL
RUEDA DE SERVICIOS AGOSTO 50
MICITIO, PROEXPORT,
SUPERINTENDENCIA DE
INDUSTRIA Y COMERCIO,
BANCOLDEX, FONDO
REGIONAL DE GARANTIAS,
FONTUR, ARTERSANIAS DE
COLOMBIA, CAMARA DE COMERCIO.
RUEDA DE NEGOCIOS SECTOR CAFÉ, CALARCA AGOSTO 20 CCAQ - ALCALDIA
APOYO A LA RED
DEPARTAMENTAL DE CONTROL SOCIAL
SEPTIEMBRE A DICIEMBRE CCAQ -
GOBERNACION
Página 69 de 87
PIJAO CITTA SLOW OCTUBRE 20 - 24
ACOMPAÑAMIENTO EN LA VISITA DE SECRETARIO GENERAL DE LA RED CITTA SLOW
UNIFICACION AVISOS PIJAO. OCTUBRE 20 CCAQ -
FUNDACION CITTA SLOW
SOCIALIZACIÓN PROYECTO DE OBRAS EN MONTENEGRO 13 DE MARZO
ACOMPAÑAMIENTO DÍA DEL
MEDIO AMBIENTE EN MONTENEGRO
24 DE ENERO
SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN A USUARIOS DE LA PLAZA DE MERCADO
EN MONTENEGRO
AGOSTO
REFORMULACION PLAN DE GESTION INTEGRAL DE
RESIDUOS SOLIDOS PGIRS EN MONTENEGRO
AGOSTO
SOCIALIZACION PLAN DE ORDENAMIENTO
TERRITORIAL MUNICIPIO DE FILANDIA
07 DE MAYO 45
PARTICIPANTES
FILANDIA
JORNADA SOCIALIZACION LEY DE BANCARIZACION 09 DE JULIO
24 COMERCIAN
TES INFORMADO
S
FILANDIA
JORNADA SOCIALIZACION LEY DE BANCARIZACION 10 DE JULIO
26 COMERCIAN
TES INFORMADO
S
FILANDIA
JORNADA SOCIALIZACION LEY DE BANCARIZACION 11 DE JULIO
40 COMERCIAN
TES INFORMADO
S
FILANDIA
ENCUESTAS COPA MUNDO JULIO 16 Y 17
PARTICIPANTES 30
COMERCIANTES
FILANDIA
SOCIALIZACION - PORTAFOLIO DE SERVICIOS
FONDO NACIONAL DEL AHORRO
29 DE JULIO 10
COMERCIANTES
FILANDIA
SESION CONCEJO MUNICIPAL - TEMA LLEGADA DE
GRANDES EMPRESAS AL MUNICIPIO
13 DE MAYO
CONCEJO MUNICIPAL-JUNTA DE
COMERCIANTES
FILANDIA
REUNION MESA CIUDADANA
EOT ABRIL 28 ASISTENTES SALENTO
REUNION MESA CIUDADANA EOT MAYO 31
ASISTENTES SALENTO REUNION MESA CIUDADANA
EOT JUNIO 30 ASISTENTES SALENTO
REUNION MESA CIUDADANA EOT JULIO 31
ASISTENTES SALENTO
Página 70 de 87
REUNION ESTRETEGIAS
ANTE LA LLEGADA DE NUEVOS COMPETIDORES AL
MUNICIIO DE SALENTO
MAYO 10 ASISTENTES SALENTO
JORNADA SOCIALIZACION LEY DE BANCARIZACION JULIO
90 COMERCIAN
TES VISITADOS
SALENTO
REUNION SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
7 DE JULIO 10 ASISTENTES
OFICINA QUIMBAYA
EJE ESTRATÉGICO 6: GESTIÓN SOCIAL Y CULTURAL
CONDECORACION CCAQ "MÉRITO
EMPRESARIAL"
CONDECORACION CCAQ "MÉRITO
EMPRESARIAL"
PIJAO 24 DE SEPTIEMBRE 70 CCAQ - JUNTA DE
COMERCIANTES
100%
CORDOBA 18 DE SEPTIEMBRE 50 CCAQ - JUNTA DE
COMERCIANTES
BARCELONA 08 DE MAYO 50 CCAQ - JUNTA DE COMERCIANTES
BUENAVISTA 22 DE SEPTIEMBRE 80 CCAQ - JUNTA DE
COMERCIANTES
CALARCA 22 DE OCTUBRE 80 CCAQ - JUNTA DE
COMERCIANTES
TERTULIAS CULTURALES
Y EMPRESARIAL
ES
TERTULIAS CULTURALES
Y EMPRESARIAL
ES
TERTULIAS CULTURALES Y EMPRESARIALES EN
MONTENEGRO
29 DE MAYO Y 7 DE
NOVIEMBRE
100%
TERTULIA "QUIERO SER COMERCIANTE 14 DE MARZO 54
ASISTENTES FILANDIA
TERTULIA "CULTURAL Y EMPRESARIAL"
03 DE OCTUBRE
28 ASISTENTES FILANDIA
TERTULIA "CULTURAL Y EMPRESARIAL", HABLEMOS
DEL COMERCIO DEL MUNICIPIO
20 DE MARZO LA TEBAIDA
TERTULIA CULTURAL Y EMPRESARIAL,
RECONOMIENTO A LAS EMPRESARIAS
28 DE MAYO 70 LA TEBAIDA
TERTULIA CULTURAL Y EMPRESARIAL, AGOSTO LA TEBAIDA
TERTULIA CULTURAL Y EMPRESARIAL, NOVIEMBRE 75 LA TEBAIDA
TERTULIA "RECORDEMOS NUESTRA HISTORIA" 13 DE MARZO 60
ASISTENTES
SEDE CLUB DE LEONES DE QUIMBAYA
TERTULIA "CULTURAL Y EMPRESARIAL"
17 DE OCTUBRE
25 ASISTENTES
HOTEL DONOSTIA PLAZA
DE QUIMBAYA
CAMPAÑA YO AHORRO YO SOY FORMAL
CAMPAÑA YO AHORRO YO SOY FORMAL
ENTREGA DE ALCANCÍAS EN TODOS LOS MUNICIPIOS COMO UN ESTIMULO AL
AHORRO
MAYO 600 ALCANCIAS, CCAQ. 100%
Página 71 de 87
POLLA MUNDIALISTA
2014
POLLA MUNDIALISTA
2015
CALARCA 10 DE JUNIO 53 CCAQ - JUNTA DE COMERCIANTES
100%
BARCELONA 10 DE JUNIO 45 CCAQ - JUNTA DE COMERCIANTES
ENCUENTRO DEPARTAMEN
TAL COMERCIANT
ES
ENCUENTRO DEPARTAMEN
TAL COMERCIANT
ES
PROGRAMA DE INTEGRACION 21 DE NOVIEMBRE 600 CCAQ 100%
PROGRAMAS DEPORTIVOS
PROGRAMAS DEPORTIVOS
TORNEO DE AJEDREZ EN MONTENEGRO 31 DE MAYO CCAQ
100%
TORNEO DE AJEDREZ 13 DE SEPTIEMBRE 20 LA TEBAIDA
DÍA DE LOS NIÑOS
DÍA DE LOS NIÑOS DÍA DE LOS NIÑOS 31 DE
OCTUBRE CCAQ 100%
CIUDADANÍA ACTIVA
CIUDADANÍA ACTIVA
SE ADELANTARON GESTIONES ANTE EL
MUNICIPIO PARA REALIZAR JORNADAS DE
SENSIBILIZACION PARA LA DEBIDA OCUPACIÓN DEL
ESPACIO PUBLICO EN MONTENEGRO
100%
FESTIVAL CAMINO DEL
QUINDÍO
FESTIVAL CAMINO DEL
QUINDÍO
SOCIALIZACION FESTIVAL CAMINO DEL QUINDIO 11 DE JUNIO
PARTICIPANTES 42
COMERCIANTES
FILANDIA
PRESENTACION PROGRAMA V FESTIVAL CAMINO DEL
QUINDIO 04 DE JULIO
CORPORACION FESTIVAL CAMINO DEL
QUINDIO
FILANDIA
PREPARACION DEL V FESTIVAL CAMINO DEL
QUINDIO 08 DE JULIO
COMITÉ ORGANIZAD
OR DEL FESTIVAL
FILANDIA
FESTIVAL CAMINO DEL QUINDIO
18,19 Y 20 DE JULIO
GRUPO OVOP-
JUNTA DE COMERCIAN
TES Y COMUNIDAD EN GENERAL
FILANDIA
ENCUESTAS FESTIVAL CAMINO DEL QUINDIO JULIO 24 Y 25
PARTICIPANTES 43
COMERCIANTES
FILANDIA
OTRAS ACTIVIDADES EN GESTIÓN
SOCIAL Y CULTURAL
RUMBATERAPIA Y SALUD EN CALARCÁ
13 FEB A 3 DICIEMBRE 20
RUMBATERAPIA Y SALUD EN MONTENEGRO
MESES DE FEBRERO Y NOVIEMBRE
EVENTO DONACION LIBROS FUNDACION HOGARES
CLARETH EN MONTENEGRO 16 DE ENERO
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"BANQUETE DE AMOR" ASOCIACION ABRIENDO
CAMINOS CON AMOR. POR LA DISCAPACIDAD.
10 DE OCTUBRE
APOYA - JUNTA DE
COMERCIANTES Y
CÁMARA DE COMERCIO - CONCIERTO NIÑOS DEL PROGRAMA ALIMENTA
UNA ESPERANZA
MUSICAL
FILANDIA
DÍA DEL CAMPESINO EN MONTENEGRO
21 DE SEPTIEMBRE
AFILIADOS
INFORME DE GESTION DE ENE A DIC DE 2014 A. FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
ACTIVIDAD EJECUTADA FECHA OBSERVACIONES 1. CONSULTORÍA EMPRESARIAL NO SE EJECUTÓ
2. ASESORÍAS FRENTE A LAS NECESIDADES QUE TIENE EL EMPRESARIO, SE LE OFRECIÓ ORIENTACIÓN PROFESIONAL A LOS AFILIADOS QUE ASÍ LO REQUIRIERON
Asesoría en NIIF y NIC 1 ene a dic de 2014 1. EMDECOB S.A.S
Asesoría Tributaria 22 ene a dic de 2014
1.ALBERTO RESTREPO Y LUCY RESTREPO 2. BLANCA - CONSTRUCCIONES 3. OSCAR GALLEGO - APRAQUIN 4. MARTHA CECILIA GOMEZ - GUCCI HAIR SALON 5 . MARTHA CECILIA MUÑETON 6. VICTOR - TALABARTERIA JM 7. NANCY YANETH CARVAJAL FARFAN - FRUTERIA LA SUPERPODEROSA 8. SANDRA PATRICIA ROJAS - EMPAQUES E IMPRESIONES . 9. JULIAN SANCHEZ ARISTIZABAL - RESTAURANTE CASA REAL . 10. ANGELA MARIA GIRALDO CARDENAS - AUDIO RITMO S.A.S . 11. MARCO FIDEL LOPEZ - CLINICA EFISALUD . 12. PILAR VIRVIESCAS GRANADA - TORTAS NICOLASA . 13, JHON DAVILA - TIENDA Y VIDEOJUEGO GAME PLUS. 14. GLORIA ESPERANZA HENAO - PANDEROS RISCO . 15. ERIKA DUQUE - PARQUESOFT. 16.ANGHELA MARIA MAYA ESPINOSA - BORDADOS DEL VALLE . 17. JULIAN SANCHEZ ARISTIZABAL - RESTAURANTE CASA REAL . 18. LUZ MARIA PALACIO . 19. BEATRIZ CORREA - INMOBILIARIA DEL CAFE QUINDIO . 20. LUIS FERNANDO ESTRADA - LAURA VICUÑA . 21. CESAR AUGUSTO LONDOÑO RAMIREZ - INMOBILIARIA LONDOÑO RAMIREZ . 22 . GUSTAVO ALBERTO PATIÑO - ALMACEN EL RODEO
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Asesoría Jurídica 9 ene a dic de 2014
1) IMPORTADORA PARA MOTOS, 2) PANADERÍA LA GRAN PATRIA, 3) RESTAURANTE BETHEL, 4) CONTACTO EFECTIVO, 5) ARTE DECORACIÓN Y VIDRIOS, 6) KYOTOMOTOS, 7) MARÍA ORFILIA ORTEGA, 8) INDUSTRIAS RISARE, 9) PULPAS MAFE
Asesoría en Mercadeo 6 ene a dic de 2014 1) ENDECOB, 2) I LOVE MY DOG, 3) MOTORES ELÉCTRICOS Y ELECTRO, 4) MUNDO DEPORTIVO SATOR, 5) NOVIAS Y FIESTAS, 6) PARAISO TURISTICO QUINDIO
Asesoría en Publicidad: 4 ene a dic de 2014
1)SPORT MAS, 2)RAPIOXIGENO, 3)PANADERÍA LA GRAN PATRIA, 4)MOTOBIKES, 5) BAT YOSEF KARMY SHELY
Asesoría en Archivo: 1 ene a dic de 2014 1) AGRÍCOLA YOUNG GOMEZ
Asesoría en Calidad 1 1) PULPAS MAFE
Asesoría en Comercio Exterior 3 ene a dic de 2014
1) COFFEE CONNECTIONS S.A.S, 2) LA TIENDA DE LOS MECATOS, 3) MEDINNA SWIM WEAR AND UNDER WEAR
3. FORMACIÓN EMPRESARIAL
EN CONCERTACIÓN CON EL ÁREA DE FORMACIÓN EMPRESARIAL SE LLEVARON ACABO LAS SIGUIENTES CAPACITACIONES EXCLUSIVAS PARA AFILIADOS:
ESCUELA DE SECRETARIAS 35 inicio: 10 mar/2014
Finalizó: 07 jul/2014
SE DICTARON TEMAS COMO: AUTOCONOCIMIENTO, VALORES, PNL Y EL BIENESTAR, CRECIMIENTO PERSONAL, AGENDA PARA EL CAMBIO, ELEMENTOS DE MANEJO PARA SECRETARIAS, ACTITUD SECRETARIAL Y HABILIDAD SOCIAL, ASISTIERON: 35 SECRETARIAS
ESCUELA DE VENDEDORES 45
inicio: 13 mar/2014 Finalizó: 19 jun/2014
LOS TEMAS FUERON: EL VENDEDOR Y SU MUNDO, EL VENDEDOR Y EL SERVICIO, TÉCNICAS DE VENTA, NEGOCIACIÓN Y OBJECIÓN, CIERRE DE VENTAS Y LA POSTVENTA, ACTITUD COMERCIAL, FUNDAMENTOS DEL MERCADO PARA LAS VENTAS Y CONOCIMIENTOS DEL MERCADO ASISTIERON: 45 PERSONAS
SEMINARIO TALLER DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
35 19 de mar/2014 ASISTENTES: 35 EMPRESARIOS
HABILIDADES GERENCIALES 40
Abril 10-14-21 y 28, Mayo 05-12-19 y 26, Junio 3 y 10 de 2014
SE BENEFICIARON 40 EMPRESARIOS
CULTURA DEL SERVICIO 38
Feb 24, Mar 31, Abr 28, May 26, Jun 16, Jul 28 y Ago 25/2014
TEMAS: CULTURA DEL SERVICIO, PRINCIPIOS Y VALORES, ATENCIÓN Y SERVICIO ALCLIENTE, ACERCAMIENTO IDEAL AL CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE, SPTO Y OPEN, CALIDAD Y SERVICIO, CALIDAD Y SERVICIO ASISTENTES: 38 EMPRESARIOS
HERRAMIENTAS PARA LA COMPETITIVIDAD - SENA
feb a nov de 2014
SE DICTARON LOS SIGUIENTES TEMAS: *LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN, *CONTABILIDAD BÁSICA, *ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN, *ETIQUETA Y PROTOCOLO Y *REDES SOCIALES
*LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN 33 Inició: 17 feb/2014
finalizó: 01 abr/2014ASISTIERON 33 PERSONAS
*CONTABILIDAD BÁSICA 31
Inició: 03 abr/2014 finalizó: 27 may/2014
ASISTIERON 31 PERSONAS
*ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y 15 Inició: 29 May/2014
finalizó: 10 jul/2014 ASISTIERON: 15 PERSONAS
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COMERCIALIZACIÓN
*ETIQUETA Y PROTOCOLO 22 Inició: 15 jul/2014
finalizó: 23 oct/2014ASISTIERON: 22 PERSONAS
*REDES SOCIALES 19 Inició: 25 Sep/2014 finalizó: 19 nov/2014
ASISTIERON: 19 PERSONAS
SISTEMAS BÁSICO (GRUPO 1) 20
inicio. 10 mar/2014 Finalizó: 09 abr/2014 (lunes, miércoles y viernes)
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
EXCEL AVANZADO (GRUPO 1) 20
Inició: 21 abr/2014 Finalizó: 19 may/2014 (lunes, miércoles y viernes)
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
PRESENTACIONES EFECTIVAS (GRUPO 1)
20
inició: 21 may/2014 Finalizó 20 jun/2014 (lunes, miércoles y viernes)
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
INTERNET Y REDES SOCIALES (GRUPO 1)
20 inició: 06 oct/2014 Finalizó:26 de nov/2014
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
SISTEMAS BÁSICO (GRUPO 2) 20
Fecha inicio. 11mar/2014 Fecha Finaliz.: 29 abr/2014 (martes y jueves)
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
EXCEL AVANZADO (GRUPO 2) 20
Fecha inicio: 06 may/2014 Fecha Finaliz.: 17 jun/2014 (martes y jueves)
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
PRESENTACIONES EFECTIVAS (GRUPO 2)
20
Fecha inicio: 15 jul/2014 Fecha Finaliz: 28 ago/2014 (martes y jueves)
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
INTERNET Y REDES SOCIALES (GRUPO 2)
20
Fecha inicio: 09 oct/2014 Fecha Finaliz: 20 nov /2014
SE DICTÓ EL CURSO EN CONVENIO CON EL SENA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 20 EMPRESARIOS
CURSO DE INGLES
* NIVEL I 48 inició: 04 de ago/2014 finalizó: 17 de sep/2014
EN CONVENIO CON EL SENA, SE DICTÓ EL CURSO DE INGLÉS, CON LA PARTICIPACIÓN DE 48 EMPRESARIOS
* NIVEL II 15 inició: 22 de sep/2014 finalizó: 10 de nov/2014
EN CONVENIO CON EL SENA, SE DICTÓ EL CURSO DE INGLÉS, CON LA PARTICIPACIÓN DE 48 EMPRESARIOS
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SERVICIO AL CLIENTE 29
Inició: 17 mar/2014 finalizó: 30 abr/2014 (lunes y miércoles)
29 ASISTENTES
MERCADEO Y VENTAS 18
Inició: 05 may/2014 finalizó: 18 jun/2014 (lunes y miércoles)
18 ASISTENTES
SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
34 Mayo 20 de 2014 TEMA "GERENTE SOCIALES COACHING EMPRESARIAL", ASISTIERON 34 PERSONAS
SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
28 junio 12 de 2014 TEMA "MARCAS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL", ASISTENTES: 28 PERSONAS
COMO MANTENER MI EQUIPO ALTAMENTE MOTIVADO
71 junio 10 de 2014 ASISTIERON 71 PERSONAS
IMPORTANCIA DE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y LA OBLIGACIÓN DE SU APLICACIÓN EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
45 junio 4 de 2014 LUGAR ARMENIA HOTEL, SALÓN CALARCÁ, ASISTIERON: 45 EMPRESARIOS
MODELO CANVAS 31 Jul 29 - Jul 30 y Ago 26/2014
DÍA 01: TALLER INTEGRAL "REFLEXIÓN SOBRE MI MODELO DE NEGOCIO", ASISTENTES: 31, DÍA 02: TALLER INDIVIDUAL "TE ESCUCHAMOS, TE ORIENTAMOS", ASISTENTES: 05, DÍA 03: TALLER GRUPAL PARA REVISIÓN FINAL DE MODELOS DE NEGOCIOS, ASISTENTES. 31 PERSONAS
CÓDIGO DE BARRAS 45 Agosto 21 de 2014 ASISTIERON 45 EMPRESARIOS
MENSAJERO PROFESIONAL 13 Inició: 15 abr/2014
finalizó: 29 jul 2014 ASISTIERON: 13 MENSAJEROS DE EMPRESAS AFILIADAS
CAJERO PROFESIONAL 12 Inició: 15 abr/2014
finalizó: 29 jul 2014 ASISTIERON: 12 CAJEROS DE EMPRESAS AFILIADAS
TRABAJO EN EQUIPO 71 Septiembre 09 de
2014 PARTICIPARON 71 PERSONAS
CÓMO PONER LA CRISIS EN CRISIS 465 Septiembre 10 de
2014 A CARGO DE GONZALO GALLO, ASISTIERON 465 PERSONAS AFILIADAS
PREPARÉMONOS PARA NAVIDAD Sep 02 a Sep
25/2014
EN LOS SIGUIENTES TEMAS: *CULTURA DEL SERVICIO, *CONTRATACIÓN DE PERSONAL PARA TEMPORADA, *ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN, *CALCULE OFERTAS Y DESCUENTOS APROPIADAMENTE, *LA VENTA Y EL CIERRE
*CULTURA DEL SERVICIO 32 Sep 02, 04 y 09 de
2014 ASISTENTES: 32 EMPRESARIOS AFILIADOS
*CONTRATACIÓN DE PERSONAL PARA TEMPORADA"
17 Septiembre 11 de 2014
ASISTENTES: 17 EMPRESARIOS AFILIADOS
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*ESTRATEGIAS COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO
17 Sep 16,18 y 23 de 2014
ASISTENTES: 17 EMPRESARIOS AFILIADOS
*CALCULE OFERTAS Y DESCUENTOS APROPIADAMENTE
15 Sep 25 de 2014 ASISTENTES: 15 EMPRESARIOS AFILIADOS
*LA VENTA Y EL CIERRE 15 Sep 30 y oct 2 y
7/2014 ASISTENTES: 15 EMPRESARIOS AFILIADOS
GRAN FORO VISUAL MERCHANDISING 45 Octubre 15 de 2014 ASISTENTES: 45 EMPRESARIOS
NUEVOS RETOS PARA LAS EMPRESAS FAMILIARES
47 Noviembre 11 de 2014
ASISTENTES: 47 EMPRESARIOS
4. PROGRAMA CLIENTE INCÓGNITO
36 ene a dic /2014
1. CELULAR LINE TECNOLOGÍA CELULAR LTDA, 2. CENDA, 3. CENTRO DE RECICLAJE, 4. DIVA´S PELUQUERÍA, 5.DONDE ALEJO DRINKS & COCKTAILS, 6. GOMEZ RIVERA JULIAN FERNANDO, 7. HERNÁNDEZ BERMÚDEZ BETTY, 8. HOTEL CASA DE YARO, 9. IMPORTADORA PARA MOTOS, 10. LA CASA DEL CAUCHO, 11. LA CERERÍA, VELAS Y VELONES, 12. LA TIENDA DE LOS MECATOS, 13. NÉSTOR MARULANDA, 14. ORTOPÉDICA SAN CARLOS, 15. RAMIREZ JARAMILLO JUAN FERNANDO, 16. ROJAS GALEANO FABIÁN AURELIO, 17. SALA DE VENTAS SAN JUAN DE LA LOMA, 18. SALA DE VENTAS TERRA, 19. SÚPER CHOLAO, 20. VARGAS JENNY MARCELA, 21. VEGA BARRETO CLAUDIA ELIZABETH, 22) SUCREM, 23) RALLY AUTOS MERCHU, 24) COL SALUD S.A.S, 25) CDC, 26) LA FERIA, 27)PARQUEADERO AYTAMARA, 28) ALMACÉN EL RODEO, 29) CAMILOS COFFEE QUIMBA YA, 30) GASECOM CONSTRUCCIONES S.A.S, 31) ADMINISTRADORA DE SEGUROS Y CIA. LTDA., 32) EL MUNDO DE LOS SÁNDWICH, 33) PROSEIN, 34) CLÍNICA OFTALMOLÓGICA, 35) HOSTAL LA CASA DE LILI, 36) ARD ASESORAR
5. CAPACÍTESE EN SU LUGAR DE TRABAJO
25 ene a dic/2014
1)LA CERERÍA, VELAS Y VELONES , 2) INMOBILIARIA ARD ASESORAR , 3) FÁBRICA DE ALIMENTOS EL NEVADO,4) ENDECOB, 5)SURTIMAX , 6)ACADEMIA DE TENIS JULIO VARÓN, 7) CLÍNICA OFTALMOLÓGICA, 8) RALLY AUTOS, 9) MERCHU, 10) COLEGIO CON FUTURO, 11) RESTAURANTE BETHEL, 12) RESTAURANTE BAR LA FONDA DE LOS ARRIEROS EN SALENTO, 13) KIJHO TECHNOLOGIES S.A.S., 14) LA BOTICA DE LA ABUELA, 15) CAMILOS COFFEE DE QUIMBAYA, 16) CAFE BERNABÉ GOURMET, 17) INVERSIONES EL DIAMANTE, 18) CENTRO DE RECICLAJE # 1, 19) PROSEIN, 20) CENTRO JUAN RAMIREZ, 21) ASESORÍAS Y TRÁMITES NACHO, 22) COLCHONES UNIVERSAL, 23) CONSTRU INVERSIONES, 24)BICICLETAS Y REPUESTOS LA FERIA, 25) ASOC. DE MADRES SUSTITUTAS
B. RENOVACIÓN MATRÍCULA
100% ene a mar/2014 SE ATENDIERON TODAS LAS SOLICITUDES TANTO DE RENOVACIÓN A DOMICILIO COMO LOS QUE SE PRESENTARON EN LA OFICINA DE FORMA PERSONAL
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MERCANTIL
C. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
*PERIODICO CAMARA EN ACCION 28 ene a dic/2014
SE BENEFICIARON 28 EMPRESAS AFILIADAS, ASÍ: 1) TALLER E IDEAS LUPY, 2) IMPORTADORA PARAMOTOS, 3) FARMACIA 13-13, 4) DISTRIBUIDORA PICAFLOR, 5) FABRICA DE ALIMENTOS EL NEVADO, 6) ALMAR EXTINTORES, 7) SOL Y LUNA, 8) PROSEIN, 9) VARIEDADES VITALBOLSA, 10) SALON DE BELLEZA Y VARIEDADES ALBA ROSA, 11) COLOMBIAN TRAVEL, 12) ALMACEN EL GRANJERO - MIS TEJAS, 13) PANADERÍA LUMAPAN, 14) CARBONO STORE, 15) BORDADOS DEL VALLE, 16) THE CAMBRIDGE ENGLISH INSTITUTE, 17) TECNI-INCAS, 18) MUNDO DEPORTIVO SATOR, 19) PRODUCTOS ARALTHEL, 20) LA CASA DEL PLOMERO, 21) PARASOLES SOL Y LLUVIA, 22) DON DEDO, 23) FLORISTERÍA AROMA A JARDÍN, 24) CORPODENT, 25) S&B CONSULTORES, 26) CENTROTÉCNICO SUIZO, 27) DIGI FOTO STUDIOS, 28) MIRIAM VILLEGAS
*BITACORAS 60 ene a dic/2014
SE BENEFICIARION 60 EMPRESAS AFILIADAS, ASÍ: 1)CENTRO DE DISEÑO JUAN RAMIREZ, 2)PROSEIN BY JUAN RAMIREZ, 3) LA CERERIA... VELAS Y VELONES, 4) ESTETICA DIVAS SPA, 5)MUNDO DEPORTIVO SATOR, 6) ENGLISH ACADEMY ASI SISTEMAS E IDIOMAS SAS, 7) ARMOGAS S.A.S., 8) PAPELERIA DISPAC, 9) LOAIZA REY CARLOS ALBERTO, 10) EL LLAVERO, 11) COCI+ COCINAS, CLOSETS Y ALGO MAS, 12) COLCHONES UNIVERSAL S.A.S, 13) SURTIMODAS EL BOSQUE, 14) TODO QUIMICOS DEL QUINDIO, 15) QUINDIO TRAVEL, 16) SERVIENPUNTO S.A.S., 17) BICICLETAS Y REPUESTOS LA FERIA, 18) MUNDO COMPUTO ARMENIA, 19) EL SUPER CHOLAO, 20) GRUPO EMPRESARIAL OBELISCO S.A.S, 21) TALLER DE ARTE E IDEAS LUPY, 22) FUMI-LIMPIEZA, 23) GUTIERREZ PUBLICIDAD, 24) INVERSIONES E INMOBILIARIA ARCIVIL S.A.S,25) CENTRO COMERCIAL I.B.G. LTDA, 26) REMONTADORA DE CALZADO, 27) RESTAURANTE BHETEL, 28) C&C CORPORATIVO INMOBILIARIO CAFETERO, 29) VORTIKA BIENES & RAICES, 30) ADAMS INMOBILIARIA, 31) RECTIFICADORA QUINDIMOTOR, 32) LA CASA DEL PLOMERO, , 33) VARIEDADES Y VIDEO JUEGOS EL TIO, 34) DE CASA MUEBLES Y DECORACION, 35) IMPORTADORA PARAMOTOS, 36)PANADERIA LA GRAN PATRIA, 37)ACADEMIA LA MAGIA DE DANZAR, 38) ANABOLENA MORA – INMOBILIARIA, 39) CLINICA DE ORTODONCIA Y SALUD ORAL , 40)DON DEDO, 41)CASATECH, 42) TIENDA DE CAFE LA MOLIENDA QUINDIANA , 43)BALANZAS REPRESENTACIONES, 44) RESTAURANTE GUINAR GOURMET, 45) RESTAURANTE BAR BARTOLO, 46) ALCATRAZ CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILISTICA, 47) CHAROLAIN DISEÑOR C.D, 48) CABECITAS FELICES SOPHIA, 49) VALENCIA GAMBOA HORACIO, 50) VIOKINESIS, 51) OPTIVISUAL, 52) CENTRO DE PSICOLOGIA DEL QUINDIO NUEVO VIVIR, 53)MARIN ZULUAGA S.A.S, 54) MONICA NARANJO, 55) PROMOTOUR, 56) SEGUROS
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OSMAN, 57) ARALTHEL, 58) JORGE ELIECER GAITAN, 59) RESGUARDO INDIGENA, 60)CONFECCIONES MAURI DEL SAN JOSE.
*VISITAS PERSONALIZADAS 1.393 feb - nov de 2014
SE HAN EFECTUADO 1.393 VISITAS, ASÍ: LA ASESORA MARITZA REALIZÓ 675 VISITAS Y LA ASESORA LINA MARCELA REALIZÓ 718
*PLAN PADRINO feb - nov de 2014
*REUNIONES CON AFILIADOS 216 ene a may de 2014
3 REUNIONES CON LA PARTICIPACIÓN DE 216 EMPRESARIOS AFILIADOS, ASÍ: FEB 18 - 73 ASISTENTES, MAR 4 - 81 ASISTENTES, MAY 13 - 62 ASISTENTES
*STAND DE REGISTRO MERCANTIL 30 feb a dic de 2014
SE BENEFICIARION 30 EMPRESAS AFILIADAS, ASÍ: 1)UNE, 2) ARMOGAS, 3) ARTESANIAS JUAN SEBASTIAN, 4) ASESOR INMOBILIARIA, 5) AUTOFINANCIERA, 6) BANCO DE OCCIDENTE, 7) BODYTECH, 8) C&C CORP. INMOBILIARIO, 9) CAMINOS ARMENIA, 11) CAMU, 12) CONSTRUCTORA PALACIOS, 13) DIVAS SPA, 14) ESTETICA AVANZADA, 15) FABRICA DE SUEÑOS ARMONIA, 16) G&A SERVICIOS Y CONSULTORIA, 17) KAMEL MARROQUINEROS, 18) OPTIMISMO, 19) ARD ASESORAR , 20)LOS ORIGINALES DEL QUINDIO EL GUANABANAZO S.A.S., 21) MANHATTAN ENGLISH ACADEMY, 22) MEDINAS SWIMEAR & UNDERWEAR, 23) NATURAL FOOD PLAZA, 24) OCHOA ZULUAGA DEISY VIVIANA, 25) LITOLUZ, 26) PAPELERIA DISPAC, 27) PRODUCTOS ALIMENTICIOS DALUZ, 28) RECTIFICADORA QUINDIMOTOR, 29) SURA, 30) YEMANYA
*DIA DE LA SECRETARIA 206 26 de abril de 2014
SE CELEBRÓ EL DÍA DE LA SECRETARIA, CON LA PARTICIPACIÓN DE 206 SECRETARIAS DE EMPRESAS AFILIADAS
E. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PORTAFOLIO 2014
100% feb a dic de 2014
SE ENTREGARON A TODOS LOS AFILIADOS EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL AÑO 2014, CON EL FIN DE QUE TENGAN CONOCIMIENTO DE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA ESTA ENTIDAD PARA SUS AFILIADOS
F. EVENTOS DEPORTIVOS NO SE EJECUTÓ
G. MISIONES EMPRESARIALES POR SECTORES
NO SE EJECUTÓ
H. ACTUALIZACIÓN Y AGILIDAD EN INFORMACIÓN
100% REALIZADO SATISFACTORIAMENTE
I. OTROS
* CREDENCIAL DE AFILIADOS 100%
SE ENTREGARON A TODOS LOS AFILIADOS QUE RENOVARON Y PAGARON SU MATRÍCULA MERCANTIL
* CERTIFICADOS GRATUITOS 100%
DE ACUERDO A LAS SOLICITUDES HECHAS, SE HAN ENTREGADO LOS RESPECTIVOS CERTIFICADOS SOLICITADOS
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* REFERENCIAS COMERCIALES 15
1)LA VILLA DE TATY Y MAKO, 2)CENTRO AUDIOLOGICO DEL QUINDIO, 3) ELECTRO QUERUBIN, 4) ROJAS CARVAJAL GUSTAVO ALBERTO, 5) ELECTRICOS GILDO, 6) SUPERMERCADO LAURELES, 7) LICORERA MONTEREAL, 8) PULPAS MAFE, 9) MASOTERAPIA SOLANGIE, 10) CORREA OCAMPO JORGE ANDRES, 11) LA ESQUINA DEL TIEMPO, 12) RODAR Y GIRAR S.A.S., 13) VIAJES TBS S.A.S., 14) MENU DEL CAMPO S.A.S, 15) EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO
* FRENTES DE SEGURIDAD 7
REUNIÓN FRENTES DE SEGURIDAD ,1) JULIO 16/2014: DISEÑO Y DECORACIÓN LA BROCHA, ASISTENTES: 8 EMPRESARIOS, 2) AGO 5/2014: CRAS. 19 CALLES 30-31 Y 32, ASISTENTES: 15 EMPRESARIOS, 3) OCT 28/2014: BAR IGUANA CAFÉ, ASISTENTES: 19 EMPRESARIOS, LAS DEMAS REUNIONES FUERON EN LA OFICINA DE DESARROLLO EMPRESARIAL. SE HAN DONADO 10.000 VOLANTES Y 7.000 CALCOMANÍAS
* PRÉSTAMO DE SALONES 32 ene a dic/2014
SE HAN BENEFICIADO 32 EMPRESAS AFILIADAS: 1)ALMACEN EL RODEO, 2) ARMOGAS S.A.S., 3) AUTOFINANCIERA S.A, 4) BAT YOSEF KARMY SHELY, 5) BERRIO MONTES DELCY, 6) BERRIO MONTES ROLDINARI, 7)CASTRO MARIN CAROLINA, 8) CENTRO DE RECICLAJE, 9) CORREA CARDONA LUZ ESTELLA, 10) ESPAR S.A, 11) FENDIPETROLEO, 12) FERIA BERRIO JULIANA, 13) KAMEL MARROQUINEROS, 14) KIJHO TECHNOLOGIES S.A.S., 15) LITOGRAFIA Y PAPELERIA LUZ, 16)MARIN DE CASTRO DEYANIRA, 17)MASPAPAYA, 18) MUNICIPAL DROGUERIAS # 1, 19) OBELISCO GRUPO EMPRESARIAL, 20) OPTIVISUAL, 21) PHOTO ADVENTURE, 22) BERRIO MONTES DELSY, 23) RESTREPO PARRA BLANCA OMAIRA, 24) SABOGAL LEAL MARTHA LUCIA, 25) SOLUCIONES INTELIGENTES Y ASESORIAS EN SISTEMAS S.A.S, 26) SUCURSAL SURA ARMENIA, 27) TALLER RAPIOXIGENO, 28) URREA ARBELAEZ RODRIGO-ASESOR DE SEGUROS, 29) VALENCIA GAMBOA HORACIO, 30) MARIN DE CASTRO DEYANIRA, 31)VARIEDADES STAMPA, 32)VILLEGAS Y VELASQUEZ LTDA
De acuerdo a la depuración realizada a la base de datos de los comerciantes Afiliados, se relacionan las actividades gestionadas a partir de los lineamientos de la ley:
1. Se analizó uno a uno cada comerciante afiliado, en relación a los requisitos que debían cumplir para poder ser partícipe de las elecciones.
2. Se contrató a la firma Bollék Consultora en Riesgos Financieros para
efectuar las verificaciones de los comerciantes afiliados conforme a los requisitos establecidos.
3. Se analizaron los comerciantes que solicitaron afiliación y que en un periodo de tres meses no pagaron la cuota correspondiente a su afiliación, procediendo a desafilarse oficiosamente.
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4. Se cumplió dentro de los términos con la presentación de la reforma de
estatutos a la SIIC la reforma que incluye el nuevo régimen de Afiliados de la Camara de Comercio de Armenia y del Quindio conforme a las disposiciones legales.
5. Para el caso de estadísticas de afiliados se reporta teniendo en cuenta, los afiliados personas naturales y jurídicas, agencias y sucursales a 31 de diciembre de 2014.
INFORME FINANCIERO
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ContrCama
ratista Conara de Com
trol Internomercio de Ar
rmenia y de
e Quindio
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