1. INTRODUCCIÓN 1.1 ¿Qué son la responsabilidad social...
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RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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1. INTRODUCCIÓN
1.1 ¿Qué son la responsabilidad social empresarial (RSE) y el desarrollo sostenible?
1.2 ¿Qué objetivos tiene la RSE y el desarrollo sostenible dentro de las empresas?
1.3 ¿Qué desarrollo histórico ha seguido la RSE?
1.4 Características de una empresa sostenible
1.1 ¿Qué son la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible?
Según la AECA (asociación española de contabilidad y administración de empresas) se definen
los siguientes términos:
Responsabilidad Social Empresarial: “conjunto de obligaciones y compromisos legales y
éticos, nacionales e internacionales con los grupos de interés, que se derivan de los impactos
que la existencia, actividad y operación de las organizaciones producen en el ámbito social,
laboral, medioambiental y de los derechos humanos”.
Dentro del concepto de Responsabilidad Social Empresarial se incluye el de sostenibilidad que
recoge los aspectos económicos, sociales, laborales, medioambientales y de respeto de los
derechos humanos.
Desarrollo sostenible: “es el desarrollo que satisface las necesidades de la generación
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades”.
1.2 ¿Qué objetivos tiene la RSE y el desarrollo sostenible dentro de las empresas?
- Por una parte la escucha activa y de diálogo con los agentes con los que la organización
interactúa, aprovechando las sinergias derivadas de la transición “de la rivalidad a la
complicidad”
- Y por otra el fomento con el ejemplo (Pro activismo activo) de, un desarrollo y
evolución más igualitaria, justa, solidaria y equitativa integrando las preocupaciones
medioambientales y sociales, en sus decisiones y operaciones comerciales y en las
relaciones con sus agentes vitales.
1.3 ¿Qué desarrollo histórico ha seguido la RSE?
En 1987 la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo publicó un informe titulado
“Nuestro Futuro Común” en el que se definía el desarrollo sostenible como aquel que satisface
las necesidades presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer
sus propias necesidades. Desde entonces, el concepto de sostenibilidad, que nació de la
necesidad de un desarrollo perdurable, la concienciación ambiental y la sensibilidad social, ha
experimentado un auge y difusión imparables, constituyéndose en un nuevo y fundamental
paradigma, en una nueva forma de pensar y de hacer.
Cada persona con sus comportamientos y decisiones cotidianas puede contribuir al logro de una
sociedad mejor y un medio ambiente más limpio, tratando de aplicar el conocido lema de las 3
R‟s (Reducir, Reutilizar y Reciclar) o haciendo un consumo responsable, comprando productos
de comercio justo, invirtiendo en fondos que consideran criterios ambientales y sociales y no
sólo económicos, etc. En este mismo sentido las empresas tienen un papel decisivo por su
influencia a escala global y pueden jugar un papel fundamental mediante el desarrollo de lo que
se denomina Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial (RSC/RSE), es decir, la
integración voluntaria de las cuestiones sociales y medioambientales en las operaciones
comerciales y en las relaciones con todos sus interlocutores (clientes, accionistas, empleados,
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proveedores y la sociedad en general). Requiere gestionar aspectos que las leyes no pueden
determinar en todos sus detalles y todas sus implicaciones, aspectos como las condiciones que
permiten el desarrollo personal en el trabajo, el respeto a los consumidores como clientes y
como ciudadanos con derechos, la conciliación de trabajo y vida personal, el trato imparcial a
las personas en el medio laboral y profesional, el impacto de la actividad industrial en el entorno
social y natural, las expectativas ciudadanas sobre la contribución de las empresas a los
objetivos sociales (en temas como seguridad, salud, educación, integración, etc.), la I+D+i, la
reputación corporativa, la transparencia informativa, la promoción y mantenimiento de la
confianza de los inversores y la acción social. En la actualidad, una empresa para ser sostenible
tiene que marcarse un triple objetivo: ser económicamente viable, socialmente beneficiosa y
ambientalmente responsable.
En este sentido las empresas ya no pueden limitarse a responder únicamente ante los
accionistas, han de hacerlo también ante los consumidores y clientes, los gobiernos y
autoridades, los sindicatos y organizaciones no gubernamentales y los medios de comunicación.
Esta es la realidad a la que se enfrentan las empresas en mayor medida cada día. Se trataría de
hacer negocios de un “modo” responsable o sencillamente de hacer las cosas “bien”. Cerrar los
ojos a esta realidad puede ser fatal, como demuestran las demandas, boicots y campañas que han
sufrido varias multinacionales. La RSC (o RSE), por lo tanto, está también íntimamente
vinculada a la reputación de las empresas.
1.4 Características de una empresa sostenible
Una empresa es sostenible cuando además de lograr una cuenta de resultados satisfactorios y
maximizar su valor, es viable a corto y largo plazo por su contribución al desarrollo sostenible
de su entorno, todo ello con pleno respeto a los derechos humanos individuales y colectivos.
La RSE es la contribución empresarial al desarrollo sostenible, es un compromiso voluntario de
las empresas para el desarrollo de la sociedad y preservación del medio ambiente, desde su
composición social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con
los que interactúan a través de determinadas estrategias cuyos resultados han de ser medidos,
verificados y comunicados adecuadamente.
Diferencias entre una empresa con una gestión tradicional y una con una gestión sostenible:
Gestión Tradicional Gestión Sostenible
Responsabilidad empresarial
Satisfacción de inversores
Crecimiento económico
Responsabilidad social corporativa
Satisfacción de todas las partes interesadas
Crecimiento sostenible
¿Qué se tiene en cuenta dentro de una empresa sostenible?
- Fin: Desarrollo sostenible
- Objetivo específico: Crear valor duradero reconocible para los stakeholders.
- Estrategias: RSE, Internacionalización, I+D+i, ecoeficiencia.
- Herramientas: Memorias e informes de sostenibilidad y los análisis de ciclos de vida.
- Control y seguimiento: Indicadores de sostenibilidad, auditorías y revisiones.
Toda empresa que quiera ser sostenible a lo largo del tiempo, tiene que caminar hacia la
excelencia empresarial y la excelencia en sostenibilidad, este es un camino difícil ya que
implica una mentalidad abierta para afrontar los problemas que aparecen en las organizaciones
en el día a día, deben tenerse en cuenta las tres grandes patas de la sostenibilidad, los aspectos
sociales, los aspectos medioambientales y los aspectos económicos.
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Zona de riesgo Zona de transición Zona de excelencia
Compromiso de la dirección.
Identificación de puntos
críticos y factores de riesgos.
Cumplimiento legislativo.
Elementos organizativos y de
gestión.
Compromiso de mejora
continua.
Eficiencia y competitividad
Transparencia y
comunicación con la sociedad
Incorporación de los
stakeholders en la estrategia.
I+D+i
Implantación de una estrategia para llegar a ser una empresa sostenible
La estrategia de una empresa socialmente responsable debe estar asociada a los siguientes
pasos:
- Identificación y evaluación de los stakeholders y sus expectativas.
- Implicación de los trabajadores.
- Gestión y adaptación al cambio.
- Diseño y selección de indicadores de sostenibilidad.
- Comunicación a las partes interesadas.
Para la identificación y evaluación de los stakeholders se seguiría la siguiente secuencia de
procesos:
Aspectos claves y diferenciadores en la implantación de una estrategia:
- Liderazgo e implicación real y efectiva de la dirección.
- Organización interna y equipos de trabajo.
- Visión y adaptación al cambio.
- Introducción en la cultura y operativa de la organización
- Planes y programas realistas.
Identificación
Stakeholders
Priorización
Stakeholders
Identificación de
necesidades
Establecimiento
de la
comunicación
Selección del
canal, medio y
frecuencia
Priorización de
necesidades
Comprobación y
adecuación
Evaluación de la
efectividad del
proceso
Revisar
metodología y
estrategia
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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Para conseguir implantar satisfactoriamente una estrategia RSE hay que sostenerse en dos tipos
de soportes, uno organizativo y otro documental:
Soporte organizativo Soporte documental
Unidad funcional, liderazgo y
coordinación.
Representación en el consejo y la alta
dirección.
La totalidad de la organización debe
estar implicada.
Responsable de comunicación externa
e interna.
A nivel estratégico:
Código de conducta
Misión
Visión y política
A nivel de gestión:
Sistema de gestión de la RSE integrado con
otros sistemas de gestión.
Fórmulas de comunicación
A nivel operativo:
Planes y programas.
¿Cuáles son las claves del éxito en la implantación de la estrategia RSE?
- Credibilidad ( veracidad y transparencia)
- Identificación con el proyecto ( empleados, clientes y otros socios)
- Solidez
- Agilidad
- Liderazgo
- Enfoque innovador.
El diagnóstico de la RSE o de sostenibilidad consta de una parte común donde se establecen los
códigos de buen gobierno, la interactuación con los stakeholders, el proceso de comunicación,
una segunda parte que analiza la parte económica financiera, una tercera parte que analiza los
aspectos sociales, tanto interna (empleados y subcontratistas) como la externa (acción social) y
una cuarta parte que considera los aspectos ambientales.
El compromiso de la comunicación es un aspecto fundamental dentro de una estrategia RSE ya
que cuanta mayor transparencia tiene la organización con respecto a la sociedad, mayor será su
credibilidad.
La característica principal del proceso de comunicación es que debe ser un diálogo
bidireccional:
Empresa → Stakeholders. Stakeholders→ Empresa
Proactivo
Veraz
Consecuente
Coherente
Exigente
Sin prejuicios
Responsable
Constructivo
A modo de conclusión la filosofía de la RSE se puede resumir en la siguiente frase:
“Construir un futuro que sea más próspero, más justo y más seguro para todos”
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2. INICIATIVAS LEGALES MUNDIALES, INTERNACIONALES, UE, ESPAÑA,
ANDALUCÍA Y SEVILLA
2.1 Marco regulador.
2.2 Global Compact (Pacto Mundial)
2.3 Normativa internacional
2.4 Iniciativas Públicas en la UE
2.4.1 El Libro Blanco de la Responsabilidad Social de las Empresas en la UE
2.4.2 El Libro Verde de la Responsabilidad Social de las Empresas en la UE
2.4.3 Diferencias entre el Libro Blanco y el Libro Verde
2.5 Iniciativas Públicas en España
2.5.1 El Libro Blanco de la Responsabilidad Social de las Empresas en España
2.6 Iniciativas Públicas en Andalucía
2.7 Iniciativas Públicas en Sevilla
2.1 Marco regulador.
El creciente interés de gobiernos y órganos reguladores de los mercados bursátiles por
establecer las reglas del juego en materia de transparencia informativa ha dado lugar a un
incipiente cuerpo regulador que pretende establecer los requisitos mínimos de información que
las empresas cotizadas deben ofrecer a los mercados. La regulación sobre gobierno corporativo
y transparencia informativa de entidades cotizadas es un buen ejemplo de ello.
En algunos países de nuestro entorno, esta regulación comienza a extenderse hacia otros
aspectos relacionados con las responsabilidades de los consejos de administración en el ámbito
de la sostenibilidad, o bien con la regulación de ciertas entidades y productos financieros.
Así, en julio de 2000 entró en vigor una modificación de la legislación británica de fondos y
planes de pensiones de 1995, conocida como Disclosure Act. El nuevo marco regulador exige a
los gestores de fondos cooperativos y planes de pensiones que informen "si son tenidos en
cuenta, y en qué medida, factores sociales, medioambientales o de tipo ético, a la hora de tomar
decisiones de inversión o desinversión en valores cotizados". El efecto de esta norma
incrementó sustancialmente el interés de los inversores por las empresas que acreditaban unas
prácticas coherentes con los criterios de la responsabilidad social corporativa y el desarrollo
sostenible.
Por otra parte, y en el ámbito estrictamente legal, la “Corporate Responsibility Act”, aprobada
por la Cámara de los Comunes del Reino Unido en junio de 2002, establece como obligación
del consejo de administración la elaboración y publicación de informes que contemplen la
“triple cuenta de resultados”, es decir, que recojan de forma conjunta la información
financiera, social y medioambiental de la compañía. Establece también la obligatoriedad de la
consulta con los diferentes stakeholders acerca de cuál es la información relevante de publicar,
así como una evaluación, en los tres ámbitos citados, de las actividades previstas. La norma
establece que dichos informes sean puestos a disposición de los reguladores y, en el caso de
compañías cotizadas, de la bolsa de Londres.
De forma similar, la Asamblea Nacional francesa ha venido actualizando recientemente el
marco legislativo que afecta a las empresas cotizadas, refiriéndose explícitamente a los aspectos
relativos a la transparencia informativa, a la mejora del gobierno corporativo y al
fortalecimiento de las regulaciones antitrust. La nueva normativa, aprobada finalmente el 20 de
febrero de 2002, establece la obligatoriedad de la publicación de un informe de triple cuenta de
resultados por parte de todas las empresas cotizadas. La responsabilidad en la elaboración de
estos informes recae, de nuevo, en los consejos de administración.
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En nuestro ámbito socioeconómico, la Comisión Europea parece apostar por una línea
regulatoria que reserva la legislación para el establecimiento de las reglas del juego generales en
materia de convivencia social, relaciones laborales y protección del medio ambiente, así como
en aspectos concretos de gobierno corporativo.
En España, la eventual regulación de la Responsabilidad Corporativa ha generado un jugoso
debate entre los distintos grupos de interés. El Foro de Expertos de RSE del Ministerio de
Trabajo, así como la Subcomisión Parlamentaria del Congreso de los Diputados sobre RSE, han
volcado muy recientemente los resultados de varios años de trabajo en el denominado “Libro
Blanco de la RSE en España”. El documento, presentado en el Congreso en diciembre de 2006,
incluye medio centenar de recomendaciones dirigidas a los poderes públicos, las empresas y al
conjunto de la sociedad.
En sus conclusiones el Libro considera la intervención pública como un “factor necesario”,
aunque no necesariamente por la vía de la legislación, sino incentivando las políticas de RSE en
las empresas y difundiendo las buenas prácticas. En este contexto la normalización y la
certificación (o verificación, según los casos) en ámbitos específicos de la RSE, pueden jugar un
papel trascendental.
Una parte importante de los esfuerzos por normalizar la responsabilidad social de las empresas
proceden de instituciones y organismos internacionales. Así, por ejemplo, las Directrices de la
OCDE para empresas multinacionales, o, en la esfera de los derechos humanos, las “Normas
sobre las responsabilidades de las empresas transnacionales y otras empresas comerciales en
la esfera de los derechos humanos” de la ONU, o, en el ámbito de los derechos laborales, la
“Declaración Tripartita sobre las empresas multinacionales” de la OIT (Organización
Internacional del Trabajo).
Algunos instrumentos han intentado aproximarse más a la esfera de la realidad diaria de las
empresas. Un buen ejemplo son los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas,
al que de manera voluntaria pueden adherirse las empresas y otras organizaciones como parte de
un compromiso global con el desarrollo sostenible. El Pacto Mundial se articula en una red de
organizaciones regionales que son las encargadas de aproximar estos principios al tejido
empresarial de cada país, así como de captar adeptos que suscriban y se comprometan con el
cumplimiento de los diez principios.
Los 10 principios fundamentales de la RSE son los siguientes:
1. Las empresas deben respetar y apoyar los derechos humanos fundamentales
reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.
2. Las empresas deben asegurarse de que sus proveedores no son cómplices de la
vulneración de los derechos humanos.
3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva.
4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado
bajo coacción.
5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo
y la ocupación.
7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca al medio
ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías más respetuosas
con el medio ambiente.
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la
extorsión y el soborno.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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La responsabilidad social de las empresas es un concepto que se enmarca en otro más amplio, el
de desarrollo sostenible impulsado en los últimos años desde distintos organismos
internacionales: Naciones Unidas, OCDE, OIT y desde la Unión Europea.
2.2 Global Compact (Pacto Mundial)
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa de carácter internacional, que
persigue la implantación de Diez Principios básicos de conducta y acción en materia de
Derechos humanos, Trabajo, Medio Ambiente y lucha contra la corrupción, en la estrategia y las
operaciones diarias de la empresa.
La iniciativa persigue, por medio de la creación de una ciudadanía corporativa global, la
conciliación de las demandas de la sociedad civil, de los sindicatos y de las instituciones
educativas, con los intereses y procesos de la actividad empresarial.
Para la consecución de sus objetivos, la Plataforma del Pacto Mundial de Naciones Unidas en
nuestro país pone en marcha una serie de instrumentos y herramientas de trabajo como son la
Mesa Cuadrada, los Casos de Implantación, los Grupos de Trabajo o el Informe de Progreso.
La idea de un Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) en materia de
responsabilidad social de las empresas, fue lanzada por el Secretario General de la ONU, Kofi
Annan, ante el World Economic Forum en Davos, el 31 de Enero de 1999.
Las Naciones Unidas crearon una oficina del Pacto Mundial, con sede en New York. En su
organigrama se integran el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos
Humanos, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y los Programas de Desarrollo y
Medio Ambiente. El Pacto Mundial formula diez principios que se nutren de tres vías
normativas fundamentales que a su vez son tres declaraciones de derechos: la Declaración
Universal de Derechos Humanos, la Declaración sobre principio de orden laboral de la OIT y la
Declaración de Río sobre Medio Ambiente y desarrollo sostenible.
Bajo estas líneas resumiremos los documentos más importantes elaborados por el Pacto
Mundial:
Documentos elaborados por el Pacto Mundial Informe sobre Asepam y Pacto Mundial.
After the signature. A guide to engagement in the United Nations Global Compact.
Guía para implantar el principio 6 del Pacto Mundial. Personas inmigrantes y con discapacidad.
Carta Cuestionario del Pacto Mundial España.
Cuestionario Implantación del Pacto Mundial España.
Global Compact Guide.
Global Compact Performance Model.
Global Compact Primer.
Implantación del Pacto Mundial en una empresa española.
2.3 Normativa internacional
En este apartado únicamente nombramos los documentos principales tanto de la OIT como de la
OCDE. En la siguiente tabla se ordenan cronológicamente:
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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Fecha Iniciativa 1998 Declaración de la OIT.
2000 Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales. Publicado por la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económico.
2003 Normativa sobre Derechos Humanos de la Organización de Naciones Unidas.
2004 OECD Principles of Corporate Governance.
2005 OECD Guidelines on Corporate Governance of State-Owned Enterprises.
2.4 Iniciativas Públicas en la UE
La Unión Europea, a pesar de que considera que la RSE es una acción voluntaria de las
empresas, juega un papel fundamental en el impulso de las iniciativas y estrategias políticas
adoptadas por los gobiernos europeos para promocionar la RSE. De hecho, la UE ha
desarrollado un marco de referencia común en la materia, y es la única instancia regional
supranacional que lo ha abordado. Además, la RSE puede constituir un desarrollo natural muy
novedoso como parte del modelo social europeo.
En la siguiente tabla se ordenan cronológicamente la las iniciativas adoptadas por la UE para
implementar políticas de RSE:
Fecha Iniciativa
9 Febrero
2000 La Comisión Europea publica el Libro Blanco sobre responsabilidad ambiental.
23-24 Marzo
2000
Consejo de Lisboa
Llamamiento al sentido de responsabilidad social respecto a prácticas empresariales
idóneas en formación continua, organización del trabajo, igualdad de oportunidades,
integración social y desarrollo sostenible
7-9
Diciembre
2000
Consejo de Niza Se aprueba la Agenda Social Europea que hace una nueva referencia a la responsabilidad
social de las empresas.
23-24 Marzo
2001 Consejo de Estocolmo
Se anuncia que la Comisión va a presentar un Libro Verde sobre RSE.
18 Julio 2001 Se publica el Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la RSE.
Julio 2002 Comunicación: La RSE. La contribución empresarial al desarrollo sostenible.
Enero 2004
CSR. National Public Policies in the European Union recoge las iniciativas públicas
sobre RSE en los Estados miembros (En septiembre 2007 se publica una nueva
versión).
29 Junio
2004
El Informe del Foro Europeo Multistakeholder recomienda a las Administraciones
Públicas a que asuman su papel en RSE.
6 Octubre
2004
Se celebra en Bilbao, el IV Seminario Europeo de Responsabilidad Social
Empresarial.
Febrero 2005 Conclusiones del Foro Multilateral europeo y del Grupo de Alto Nivel de representantes
de los Gobiernos y del Parlamento y la Agenda Social.
16-17 Junio
2005
Consejo de Bruselas Acuerda que el desarrollo sostenible es objetivo fundamental de todas las políticas de la
Comunidad Europea.
22 Marzo
2006
Comunicación: Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo. Hacer de
Europa un polo de excelencia de la RSE.
Marzo 2007 El Parlamento aprueba el Informe Howitt sobre la RSE: Una nueva asociación.
Febrero 2009 La Comisión Europea publica European Multistakeholders Forum on CSR.
A continuación describiremos brevemente, dada su importancia, tanto el Libro Blanco sobre
Responsabilidad Ambiental, como el Libro Verde sobre Responsabilidad Social de las
Empresas, ambos elaborados por Comisiones Europeas.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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2.4.1 El Libro Blanco de la Responsabilidad Social de las Empresas en la UE
En el Libro Blanco se exploran diversas posibilidades para configurar un régimen de
responsabilidad ambiental de ámbito comunitario que permita mejorar la aplicación tanto de los
principios ambientales recogidos en el Tratado CE como de la legislación ambiental
comunitaria, además de garantizar una restauración adecuada del medio ambiente.
2.4.2 El Libro Verde de la Responsabilidad Social de las Empresas en la UE
Por otra parte, el Libro Verde tiene por objeto iniciar un amplio debate sobre cómo podría
fomentar la Unión Europea la responsabilidad social de las empresas a nivel europeo e
internacional, en particular sobre cómo aprovechar al máximo las experiencias existentes,
fomentar el desarrollo de prácticas innovadoras, aumentar la transparencia e incrementar la
fiabilidad de la evaluación y la validación. Propone un enfoque basado en asociaciones más
profundas en las que todos los agentes desempeñen un papel activo. Todo esto, es consecuencia
de que la Unión Europea está interesada en la responsabilidad social de las empresas en la
medida en que puede contribuir positivamente al objetivo estratégico establecido en Lisboa:
«convertirse en la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo,
capaz de crecer económicamente de manera sostenible con más y mejores empleos y con mayor
cohesión social» o “… llegar a ser la economía del mundo más competitiva y dinámica …
sentido corporativo de Responsabilidad Social de las Empresas, atendiendo a las mejores
prácticas en formación continua, organización del trabajo, igualdad de oportunidades,
integración social y desarrollo sostenible”.
2.4.3 Diferencias entre el Libro Blanco y el Libro Verde
Los Libros Blancos son documentos que contienen propuestas de acción comunitaria en un
ámbito específico. A veces son la continuación de un Libro Verde publicado con el fin de iniciar
un proceso de consulta en el ámbito europeo. Mientras que los Libros Verdes exponen un
abanico de ideas con fines de debate público, los Libros Blancos contienen un conjunto oficial
de propuestas en ámbitos políticos específicos y constituyen la guía para llevarlas a cabo.
2.5 Iniciativas Públicas en España
El Estado juega un papel fundamental en el impulso de una adecuada Responsabilidad Social
Empresarial, ya que tiene la capacidad de complementar la autorregulación de las políticas
voluntarias de las empresas en las cuestiones que afecten a los bienes públicos globales.
La Administración Pública, por lo tanto, tiene la responsabilidad de involucrarse y asumir un
papel más activo en la implantación de la RSE, a través de la combinación de una serie de
normas de intervención y de promoción, que regulen más allá de la voluntariedad de las
empresas.
A continuación, se ordenan cronológicamente las iniciativas adoptadas por España para
implementar políticas de RSE:
Fecha Iniciativa
Febrero
1998
Comisión Olivencia, Comisión Especial para el estudio de un Código Ético de los
Consejos de Administración de las Sociedades. El informe fruto de esta Comisión, ha
servido como base para estudios posteriores sobre la materia.
5 Febrero
1999
Real Decreto 216/1999, desarrolla el artículo 8 apartado 5 de la Ley del Estatuto de los
Trabajadores, en materia de información al trabajador sobre los elementos esenciales del
contrato de trabajo.
5 Noviembre Ley 19/1999, que promueve la conciliación de la vida familiar y laboral de las personas
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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1999 trabajadoras.
11 Enero
2000 Ley orgánica 4/2000, sobre los derechos y libertades de los extranjeros en España y su
integración social.
Mayo 2002 El PSOE presenta una Proposición de Ley en el Congreso de los Diputados con el
propósito de instaurar un marco regulatorio de la RSE que, fue rechazada.
Septiembre
2002
Comisión Aldama, Comisión Especial para el Fomento de la Transparencia y Seguridad
de los Mercados Financieros y Sociedades Cotizadas, fundamentándose en la labor
realizada por la Comisión Olivencia. Las recomendaciones del Informe Aldama, se han
centrado principalmente en determinar las pautas de comportamiento que las empresas
cotizadas deberían tener en las relaciones con sus grupos de interés, con el fin de
aumentar la transparencia y seguridad en los mercados.
18 Julio
2003
Ley de Transparencia (Ley 26/2003), este informe incluye recomendaciones para que,
por parte del Gobierno, se de soporte normativo a las distintas indicaciones incluidas en el
mismo, de modo que el cumplimento de éstas no dependa únicamente de la decisión
voluntaria de las empresas y para generar una mayor seguridad. Mediante esta ley, se
reformó la Ley de Mercado de Valores de 1988 y el Texto Refundido de la Ley de
Sociedades Anónimas. Su mayor repercusión ha sido en lo referente a la publicidad y
validez de los Pactos Parasociales, u otro tipo de pactos entre sociedades cotizadas.
23 Julio
2003
Se crea una Comisión Técnica de Expertos sobre RSE del Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales (MTAS).
2 Diciembre
2003
Ley 51/2003, regulación sobre la igualdad de oportunidades, no discriminación y
accesibilidad universal de las personas con discapacidad.
26
Diciembre
2003
Orden Ministerial ECO/3722/2003, que impuso la obligación de publicar el Informe
Anual de Gobierno Corporativo en un plazo de un mes a todas aquellas empresas que
cotizasen en Bolsa.
20 Febrero
2004 Real Decreto 290/2004, sobre la regulación de los enclaves laborales como medidas de
fomento de empleo de las personas con discapacidad.
Febrero
2005
Se forma la Subcomisión Parlamentaria de RSE del Congreso de los Diputados cuyo
presidente es D. Ramón Jáuregui, con la misión de “… estudiar las nuevas tendencias…
sobre RSE para proponer un conjunto de medidas al Gobierno al objeto de potenciar y
promover la responsabilidad social de las empresas” recogidas en el Libro Blanco de la
RSE en España.
17 Marzo
2005
Se constituye el Foro de Expertos en RSE del MTAS.
8 Abril
2005 Real Decreto 364/2005, sobre la regulación del cumplimiento alternativo con carácter
excepcional de la cuota de reserva a favor de trabajadores con discapacidad.
18 Enero
2006 Código Unificado de Recomendaciones sobre Buen Gobierno de las Sociedades
Cotizadas.
19 Mayo
2006 Informe del Grupo Especial de trabajo sobre Buen Gobierno de la Comisión
Nacional del Mercado de Valores.
18 Julio
2006 Ley 27/2006, sobre la regulación de los derechos de acceso a la información, a la
participación pública y de acceso a la justicia en materia de medio ambiente.
31 Julio
2006
Elaboración de un informe por parte de la Subcomisión «para potenciar y promover la
Responsabilidad Social de las Empresas».
10
Noviembre
2006
Real Decreto 1299/2006, aprobación del cuadro de enfermedades profesionales en el
sistema de la Seguridad Social.
13
Diciembre
2006
Informe de la Subcomisión Parlamentaria sobre Responsabilidad Social, también
denominado Libro Blanco de la RSE en España.
29 Mayo
2007
La moción del Pleno del Senado insta al Gobierno a crear un Consejo de RSE. El
Consejo se adscribe al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
12 Julio
2007
El Foro de Expertos finalizó sus trabajos aprobando un documento sobre RSE que
incorpora 29 recomendaciones.
19
Diciembre
2007
La Comisión de Seguimiento y Evaluación del Diálogo Social, aprobó un documento
que recoge las conclusiones y 10 propuestas para la promoción y desarrollo de la RSE,
entre las que se encuentra la relativa a la creación del Consejo Estatal de
Responsabilidad Social de las Empresas.
15 Febrero
2008 Real Decreto 221/2008, de creación y regulación del Consejo Estatal de RSE.
5
Septiembre
Real Decreto 1469/2008 , que modifica el Real Decreto 221/2008, por el que se crea y
regula el Consejo Estatal de RSE con el objeto de adaptar el reglamento a la nueva
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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2008 estructura de la Administración General del Estado.
26
Diciembre
2008
Real Decreto 2128/2008, fijación del salario mínimo interprofesional para 2009.
13 Enero
2009 Orden TIN/4/2009, por la que se nombran los vocales del Consejo Estatal de la
Responsabilidad Social de las Empresas.
20 Febrero
2009
Proposición no de Ley, 162/000322, presentada por el Grupo Parlamentario Socialista,
sobre la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE).
16 de Marzo
2009
Orden TIN/762/2009, por la que se modifica la Orden TIN/4/2009, por la que se
nombran los vocales del Consejo Estatal de la Responsabilidad Social de las Empresas.
6 Abril 2009
Orden TIN/970/2009, por la que se establecen las bases reguladoras de la concesión de
subvenciones a las actividades de promoción de la economía social, de la responsabilidad
social de las empresas y del trabajo autónomo, y para sufragar los gastos de
funcionamiento de las asociaciones de cooperativas, de sociedades laborales, de empresas
de inserción, de trabajadores autónomos y otros entes representativos de la economía
social de ámbito estatal, y se convoca su concesión para el año 2009.
23 Junio
2009
Texto de transacción de los grupos firmantes sobre la PNL presentada por el Grupo
Parlamentario Socialista y el Grupo Mixto (BNG) sobre la Responsabilidad Social de las
Empresas.
27
Noviembre
2009
Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible.
16
Diciembre
2009
Orden TIN/3440/2009, por la que se establecen las bases reguladoras de la concesión de
subvenciones a las actividades de promoción de la economía social, de la responsabilidad
social de las empresas y del trabajo autónomo, la Orden establece las bases para la
concesión de subvenciones con carácter permanente, de modo que se agiliza la
convocatoria que la desarrolle siendo ésta independiente de las bases fijadas. Se prevé que
la convocatoria para el año 2010 podrá ser publicada en el primer trimestre del año 2010.
22 Febrero
2010
Orden ITC/404/2010, por la que se establecen las bases reguladoras para la concesión de
ayudas públicas a la implantación y desarrollo de la responsabilidad social en las
pequeñas y medianas empresas: iniciativa «RSE-PYME».
19 Marzo
2010
Ley de Economía Sostenible, con esta iniciativa el Gobierno quiere contribuir a la
renovación del modelo productivo de la economía española, hacia un modelo más
sostenible desde el punto de vista económico, social y medioambiental. Esta iniciativa
será enriquecida con el concurso de los interlocutores sociales -empresarios y sindicatos-
y grupos políticos en el Congreso y Senado.
27 y 28
Mayo 2010
Se celebra en Zaragoza el Primer Congreso Nacional de Responsabilidad Social y
PYMES.
El impulso inicial de la RSE en España se inicia con la celebración de las Comisiones Olivencia
y Aldana en los años 1998 y 2002 respectivamente, aunque no es hasta el 23 de Julio de 2003
cuando se crea una Comisión Técnica de Expertos sobre RSE del Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales (MTAS). Asimismo en Febrero del 2005, se forma la Subcomisión
Parlamentaria de RSE del Congreso de los Diputados y el 17 de Marzo del mismo año se
constituye el Foro de Expertos en RSE del MTAS.
Por otra parte, hay que esperar hasta el 13 de Diciembre de 2006 para conocer el resultado del
Informe de la Subcomisión Parlamentaria sobre Responsabilidad Social, también denominado
Libro Blanco de la RSE en España. El 29 de Mayo de 2007, la moción del Pleno del Senado
insta al Gobierno a crear un Consejo de RSE. El Consejo se adscribe al Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales.
Por último, destacar que en el año 2010 es cuando todo este trabajo anterior comienza a ver la
luz, ya que el 22 de Febrero aparece publicada en el BOE la Orden ITC/404/2010, por la que se
establecen las bases reguladoras para la concesión de ayudas públicas a la implantación y
desarrollo de la responsabilidad social en las pequeñas y medianas empresas: iniciativa «RSE-
PYME», mientras que los días 27 y 28 de Mayo se celebra en Zaragoza el Primer Congreso
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
12
Nacional de Responsabilidad Social y PYMES, ya que desde las altas esferas del Estado se tiene
la firme intención de animar a todo tipo de empresas a que sigan las líneas básicas de la RSE.
2.5.1 El Libro Blanco de la Responsabilidad Social de las Empresas en España
El Libro Blanco de la RSE en España es un informe elaborado por la Subcomisión
Parlamentaria de Responsabilidad Social del Congreso de los Diputados con el objetivo
primordial de potenciar la Responsabilidad Social en España. Su conocimiento puede ayudar a
conocer la visión y concierto de distintos grupos de interés sobre el concepto de
Responsabilidad Social y cómo se puede fomentar, potenciar y gestionar la misma, tanto en
empresas como en Administraciones Públicas y otros grupos de interés.
Resulta destacable apuntar que es el primer documento de este tipo aprobado por un Parlamento
Europeo.
2.6 Iniciativas Públicas en Andalucía
Consejería de Medio Ambiente. Secretaría General de Sostenibilidad
Posee un acuerdo desde abril de 2005 entre la Junta de Andalucía y el Club de Excelencia en
Sostenibilidad para promover las buenas prácticas en las empresas andaluzas. Uno de los
primeros eventos ha sido la realización de un curso de “RSE en Pymes” en Sevilla que tuvo
lugar de Septiembre a Diciembre de 2005. Posee también un acuerdo entre la Universidad de
Almería, para la realización de un estudio y posterior guía para la promoción de la RSE en
PYMES, que presumiblemente será publicada durante el 2006.
Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía
Posee un programa concreto de ayudas a empresas que asuman el concepto de RSE. Así mismo,
tiene establecidas becas de investigación dirigidas a fomentar la competitividad de las empresas,
a mejorar la formación y empleabilidad de los trabajadores, y a favorecer la igualdad de
oportunidades.
2.7 Iniciativas Públicas en Sevilla
Ayuntamiento de Sevilla
Es miembro de la Iniciativa Comunitaria Equal (2004-2007), con el proyecto “Eres Sevilla:
Equal para la Responsabilidad social en Sevilla” con el que se facilita la inserción
socioeconómica de las personas en riesgo de exclusión social mediante la creación de nuevos
modelos de concierto con las estructuras productivas del entorno local, basados en la RSE, con
un enfoque multicultural y de género. A medio plazo, se pretende incidir en el binomio que
conforma el mercado de trabajo: la empresa mediante el fomento de la responsabilidad social,
en su vertiente laboral y en lo referente a la atención a la diversidad y el fomento de la igualdad
de oportunidades, y las personas que se encuentran en dificultades para acceder al mismo.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
13
3. NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LA RSE
3.1 Principales normas de referencias, estándares y guías.
3.2 Comparación entre las normas SGE21 y SA8000
3.3 Modelos excelencia EFQM.
3.4 Anteproyecto de la norma ISO 26000
3.1 Principales normas de referencias, estándares y guías.
Las principales normas de referencias, estándares y guías aplicadas en el mundo de la RSE son
las siguientes:
- Norma SGE 21 (Forética).
- Estándar SA 8000 (Social Accountability International)
- PNE 165010 EX: Sistema de gestión de la RSC (AENOR).
- UNE 165001: Requisitos de los instrumentos financieros éticos y socialmente
responsables.
- Código de gobierno de la empresa sostenible: IESE, Fundación Entorno,
PricewaterhouseCoopers.
- Global compact: Naciones unidas.
- Líneas directrices para empresas multinacionales: OCDE.
- Código Olivencia e Informe Aldama sobre el gobierno corporativo: CNMV.
- Ley 26/2003: Transparencia de las sociedades anónimas cotizadas.
- Marco conceptual de la RSC: AECA.
- Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (Global Reporting Initiative,
GRI 2002).
- Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la RSE.
Prescindiendo de normas sectoriales que regulan ámbitos sobradamente conocidos de la RSE (y
tratados con más profundidad en otros capítulos del curso), tales como las referidas a los
sistemas de gestión medioambiental (ISO 14001, EMAS), la gestión de la calidad (serie ISO
9000) o la prevención de riesgos laborales (OHSAS 18000), una de las primeras normas que vio
la luz fue la SA8000 (Social Accountability International).
Esta norma, aunque considerada en general como una norma de responsabilidad social, se
enfoca preferentemente hacia las relaciones laborales y los derechos de los trabajadores. La base
principal del documento son las convenciones internacionales de la OIT y la Declaración
Universal de los Derechos Humanos, adaptado en su estructura a las normas de la serie ISO
14000 e ISO 9000.
Accountability, es una institución británica sin ánimo de lucro formada por miembros de
empresas, la sociedad civil y la Administración Pública en todo el mundo. Su objeto principal es
el fomento de la integración de la RSE en la política de gestión empresarial, enfatizando los
aspectos de la comunicación y la auditoría. La norma AA1000 (Assurance Standard) se publicó
en 2003 tiene por objeto verificar la credibilidad de las memorias de sostenibilidad que publican
las empresas, apoyando la información que contienen en instrumentos de gestión y
comunicación interna fluidos y fiable.
Por su parte la organización ISO (International Organization for Standardization), y después de
un extenso debate sobre la necesidad o no de normalizar en el ámbito de la RSE, se decidió en
2004 por promover un grupo de trabajo que depende directamente del “TMB” (el máximo
órgano de dirección de ISO) encargado de elaborar una guía sobre la responsabilidad social de
las empresas. Este documento vio la luz en 2008.
En nuestro país, AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) inició en
2002 un grupo de trabajo con el mandato de normalizar la “gestión ética de las empresas” (PNE
165010).
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
14
Este grupo fue evolucionando a lo largo del tiempo hasta que se optó por elaborar una guía en
lugar de una norma certificable por tercera parte. Esta visión, aunque seguía una postura
coherente con la de ISO, fue duramente criticada por ciertos sectores de las organizaciones
sociales hasta el punto que algunas de ellas se retiraron del grupo de trabajo.
Otra iniciativa de indudable valor, pero que no ha llegado a tener la extensión que se esperaba,
es la norma promovida por Forética (Foro para la Evaluación de la Gestión Ética). La norma
SG-21, publicada en 2002, establece los requisitos que debe reunir un “sistema de gestión ética
y socialmente responsable” en la empresa. Con una evidente inspiración en las normas ISO
14001 y OHSAS, este estándar aborda aspectos tales como las funciones y responsabilidades de
la alta dirección, las relaciones con los clientes, los proveedores y los empleados, así como los
impactos de la actividad en el entorno social y medioambiental.
Esta aproximación tiene sus detractores, que consideran que en organizaciones y actividades
complejas una norma con un alcance tan amplio implementada en un nivel estratégico no
permite alcanzar evidencias sobre una gestión verdaderamente responsable. Frente al modelo de
una norma “paraguas” de la RSE, algunos expertos piensan que es mejor recurrir a
certificaciones de aspectos parciales como la SG-21, que es una de las escasas normas que
abarcan todas las posibles implicaciones del desarrollo sostenible, adecuadas al perfil de riesgo
de la compañía (certificación ISO 14001 en empresas con un marcado riesgo medioambiental,
como es el caso de muchos emplazamientos industriales con un importante impacto en el medio
ambiente, o SA8000 en aquellas organizaciones donde los riesgos críticos están vinculados a las
relaciones laborales o los derechos de los trabajadores a lo largo de la cadena de suministro,
como sucede en muchas corporaciones del sector textil).
3.2 Comparación entre las normas SGE 21 y SA 8000.
Puesto que son las dos normas más utilizadas dentro del ámbito de la RSE, vamos a hacer una
comparación de ambas, destacando sus aspectos comunes y sus principales diferencias.
SGE 21 SA 8000
Es certificable por el organismo Forética.
Acuerdo de reciprocidad con SA 8000 desde
el año 2003.
Se estructura por los stakesholders:
Alta dirección
Clientes
Proveedores
Empleados
Entorno social y medioambiental
Accionistas
Competencia
Administraciones
Solicita:
Marketing responsable, Inventarios de
aspectos ambientales, Gestión de residuos,
Licencias y autorizaciones, ecoeficiencia,
riesgos medioambientales, Elaborar un
informe anual sobre acciones sociales.
Es elaborada por el organismo SAI.
Solicita un sistema de gestión tipo PDCA.
Está dirigida a las grandes multinacionales
con proveedores en países subdesarrollados.
Se aplica a empresas con un alto grado de
deslocalización.
Solicita:
Eliminar el trabajo infantil y el trabajo
forzoso, respetar los estándares de seguridad y
salud en el trabajo, luchar contra la
discriminación, respetar unos horarios de
trabajo admisibles por los trabajadores, y
remunerar adecuadamente a los trabajadores.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
15
Ambas son normas que siguen el típico esquema de gestión PDCA (ciclo de Demming), pero
con el enfoque novedoso de tener en cuenta a los stakesholders, ni SA 8000 ni SGE 21 se
atreven con un listado de procedimientos o documentos tipos.
3.3 Modelos de excelencia EFQM
¿Qué son estos modelos de excelencia?
Existen, a nivel mundial, numerosos Modelos de Excelencia desarrollados por entidades cuya
misión es promover la mejora de las prácticas de gestión de empresas y otras organizaciones.
Podemos citar, entre otros, al Modelo EFQM de Excelencia desarrollado por la European
Foundation for Quality Management, el Iberoamericano desarrollado por FUNDIBEQ o el
Malcolm Baldrige de USA.
Han sido concebidos como una herramienta de diagnóstico (un marco de referencia para la
gestión) que permite a las organizaciones identificar cuáles son sus puntos fuertes y áreas de
mejora cuando se comparan con la “Excelencia”.
Todos estos Modelos contemplan la Responsabilidad Social de las organizaciones como uno de
los Conceptos Fundamentales de la Excelencia que impregna los diferentes criterios o
elementos que componen estos modelos
Liderazgo
100 ptos
10%
Personas
90 ptos (9%)
Política y
estrategia 80
pts (8%)
Alianzas y
recursos 90 pts
9%
Procesos
140 pts
14%
Resultados
en personas
90 pts (9%)
Resultados
en clientes
200pts 20%
Resultados
en sociedad
60 pts (6%)
Resultado
Clave
150 pts
15%
Agentes 500 pts (50%) Resultados 500 pts (50%)
Agentes Facilitadores. Resultados
INNOVACIÖN Y APRENDIZAJE
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
16
Analicemos ahora cada uno de los aspectos que interaccionan en los modelos de excelencia:
- Liderazgo:
o Desarrollar los valores, los principios éticos y responsabilidades públicas que
apoyan la cultura de la organización.
o Fomentar, apoyar y participar en actividades dirigidas a mejorar el medio
ambiente en global, y la contribución de la organización a la sociedad, con
vistas a respetar los derechos e intereses de las generaciones futuras.
o Ayudar y apoyar a las personas para hacer realidad sus planes, objetivos y
metas.
o Fomentar y animar la igualdad de oportunidades y la diversidad.
o Comunicar los cambios y la razón de los mismos a las personas de la
organización y otros grupos de interés.
- Política y estrategia:
o Identificar, comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los grupos
de interés, actuales y futuros.
o Analizar los datos relativos a las cuestiones sociales y medioambientales, de
seguridad y legales, a corto y largo plazo.
o Equilibrar las necesidades y expectativas de los grupos de interés.
o Adecuar y desarrollar de manera contínua estándares sociales y
medioambientales.
- Personas:
o Fomentar y garantizar la equidad en todo lo relacionado con el empleo,
incluidas las políticas, estrategias y planes de igualdad de oportunidades.
o Fomentar la concienciación e implicación del personal en temas de higiene,
seguridad, medioambiente y responsabilidad social.
o Reconocer y tener en cuenta la diversidad y los distintos entornos culturales de
procedencia fomentando actividades sociales y culturales.
o Desarrollar, apoyar con tutores a todas las personas para que se den cuenta y
alcancen todo su potencial.
- Alianzas y recursos:
o Identificar las oportunidades para establecer alianzas con otras organizaciones y
con la comunidad de acuerdo con la política, la estrategia, la misión de la
organización.
o Diseñar la planificación económica y financiera, y sus informes para desplegar
en cascada las expectativas financieras de los grupos de interés a lo largo de la
organización.
o Medir y gestionar cualquier impacto negativo de los activos de la organización
en la comunidad y empleados.
o Utilizar los recursos de la organización de forma que no dañen el
medioambiente durante el ciclo completo de vida de un producto.
o Minimizar cualquier impacto global adverso de los productos, de la elaboración
de los mismos y de los servicios.
o Desarrollar una tecnología innovadora y respetuosa con el medio ambiente.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
17
- Procesos:
o Asesorar a los clientes sobre el uso responsable de los productos.
o Aplicar en la gestión de los procesos, estándares como por ejemplo los de
gestión de calidad, medioambiente o prevención de riesgos laborales.
o Anticipar e identificar mejoras en los productos y servicios de acuerdo con las
futuras necesidades y expectativas de los clientes y otros grupos de interés.
- Resultados en los clientes:
o Realizar mediciones de la percepción que tienen los clientes a cerca de la
organización, así como otras medidas internas que permitan supervisar,
entender, predecir y mejorar el rendimiento, en temas como el comportamiento
proactivo, el perfil medioambiental, sellos de aprobación, marcas de garantía o
etiquetas medioambientales.
- Resultados en las personas:
o Realizar mediciones de la percepción que tienen las personas a cerca de la
organización, así como otras medidas internas que permitan supervisar,
entender, predecir y mejorar el rendimiento, en temas como la igualdad de
oportunidades, el desarrollo de carreras profesionales, condiciones de higiene y
seguridad, política e impacto medioambiental de la organización y el papel de
la organización en la comunidad y sociedad en general.
- Resultados en la sociedad:
o Realizar mediciones de la percepción que tiene la sociedad a cerca de la
organización, se obtienen, por ejemplo de encuestas, artículos de prensa,
reuniones públicas, representantes sociales y autoridades de la administración,
así como otros indicadores de rendimiento en temas tales como actuación de la
organización como miembro responsable de la sociedad, incidencia en la
economía local, nacional y mundial, reducir y evitar las molestias y daños
provocados por sus actividades, preservación y mantenimiento de los recursos.
- Resultados claves:
o Realizar mediciones de los resultados claves definidos en la organización y
acordados en su política y estrategia, en temas como la rentabilidad, inversiones
y activos, gestión y control presupuestario, cuota de mercado, número y valor
añadido de las mejoras conjuntas realizadas con otros socios.
Resumiendo:
Los Modelos de Excelencia son un marco de referencia global para la gestión de las
organizaciones y establecen las grandes ideas directrices para que una organización pueda
recibir el calificativo de “excelente”. La materialización de los conceptos e ideas que proponen
requiere de varios años de una labor perseverante y de la utilización de otras metodologías y
herramientas.
Así, la implantación de Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa como el
que se describe en la norma PNE 165010 o la elaboración de una Memoria de
Sostenibilidad siguiendo las directrices que propone la Global Reporting Initiative son
mecanismos que permiten a las organizaciones reforzar su Responsabilidad Social y así avanzar
hacia la excelencia.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
18
3.4 Anteproyecto de la norma ISO 26000.
Será una especie de guía que emitirá lineamientos dentro del campo de la RSC, aunque no tiene
el propósito de ser certificatoria, regulatoria o contractual.
Se designó a un Grupo de Trabajo ISO en Responsabilidad Social (WG SR) liderado por el
Instituto Sueco de Normalización (SIS por sus siglas en inglés) y por la Asociación Brasileña de
Normalización Técnica (ABNT) que publicará la certificación en el 2010.
El objetivo que se plante la norma ISO 26000 es el siguiente:
1. Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los
marcos o estructuras de RS.
2. Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena respuesta y un
efectivo cumplimiento de compromisos de todos los stakeholders incluyendo los
empleadores, a quienes quizás recalcará su confidencia y satisfacción; facilitar la
comunicación confiable de los compromisos y actividades relacionadas a RS.
3. Promover y potenciar una máxima transparencia. El estándar será una herramienta para
el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan variadas
condiciones relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente psicológico y
económico.
4. Hacer también un ligero análisis de la factibilidad de la actividad, refiriéndose a los
asuntos que pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren de
consideraciones adicionales por parte de ISO.
De esta manera se plantean como beneficios esperados de la implementación del estándar, los
siguientes:
1. Facilitar el establecimiento, implementación y mantenimiento y mejora de la
estructura o marcos de RS en organizaciones que contribuyan al desarrollo sustentable.
2. Contribuir a incrementar la confianza y satisfacción en las organizaciones entre los
stakeholders (incluyendo los empleadores)
3. Incrementar las garantías en materia de RS a través de la creación de un estándar
único aceptado por un amplio rango de stakeholders.
4. Fortalecer las garantías de una observancia de conjuntos de principios universales,
como se expresa en las convenciones de las Naciones Unidas, y en la declaración
incluida en los principios del Pacto Global y particularmente en la Declaración
Universal de los Derechos Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la
declaración de Río sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convención de las
Naciones Unidas contra la corrupción. Facilitar las liberaciones del mercado y remover
las barreras del comercio (implementación de un mercado abierto y libre),
complementar y evitar conflictos con otros estándares y requerimientos de RS ya
existentes.
El diseño de la norma sería el típico de una norma ISO, con lo siguientes apartados:
- Introducción.
- Alcance.
- Referencias normativas.
- Términos y definiciones.
- El contexto de responsabilidad social en el que opera la organización.
- Principios de responsabilidad social importantes para organizaciones.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
19
- Orientación sobre los temas/materias importantes de responsabilidad social.
- Orientaciones para implementar responsabilidad social en las organizaciones.
- Anexos de orientación
- Bibliografía.
En el alcance de la norma, se hace mención a lo que la norma debiera significar o incorporar:
- Proveer de una guía práctica relacionada a la operacionalización de RS, identificar y
comprometerse con los stakeholders, e incrementar la credibilidad de los reportes y
declaraciones hechas sobre RS.
- Poner el énfasis en el rendimiento y mejora de los resultados
- Incrementar la confianza y satisfacción de las organizaciones entre sus clientes y otros
stakeholders
- Ser consistente y no actuar en desacuerdo con los documentos ya existentes, convenios
internacionales y estándares ya existentes.
- No estar intencionado a reducir la autoridad del gobierno en la dirección de RS de las
organizaciones.
- Promover la terminología común en el campo de RS, y ampliar la conciencia en estas
materias
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
20
4. GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)
4.1 Introducción
4.1.1 ¿Cómo se usa la GRI en la empresa?
4.1.2 ¿Qué beneficio aporta a la empresa la GRI?
4.1.3 Componentes claves
4.2 Principios de los informes GRI
4.3 Contenido de la GRI
4.4 Gestión de los indicadores
4.5 Puntos fuertes de la GRI
4.6 Puntos débiles de la GRI
4.7Declaración de Amsterdam. Declaración sobre la Transparencia y Presentación de
Informes.
4.8 Memorias de sostenibilidad
4.9 Verificación de las memorias de sostenibilidad
4.1 Introducción
La Iniciativa del Reporte Global, en inglés Global Reporting Initiative (GRI), es una
organización creada en 1997 por la convocatoria de la Coalición de Economías Responsables
del Medio Ambiente (CERES) y el Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas
(PNUMA). El GRI ha desarrollado la “Guía para la elaboración de un informe de
sostenibilidad”, cuya primera versión surgió en el 2000, la segunda en el 2002 y la tercera en el
2006. Su misión es mejorar la calidad, rigor y utilidad de los informes de sostenibilidad para
que alcancen un nivel equivalente al de los informes financieros. Se basa fundamentalmente en
la implementación del triple balance (triple bottom line), económico, social y medioambiental.
La norma en su última versión, la G3 es certificable, aunque puede cumplirse con requisitos
menores: puede ser auditada externamente, o incluso puede verificarse el cumplimiento "en
base a" la norma GRI. Su fuerte son los contenidos medioambientales y posee como ventaja una
descripción detallada de los posibles indicadores para medir la RSE en la organización. Otra de
sus virtudes es la posibilidad de comparar informes de RSE entre distintas empresas y entre
diferentes años, ya que las compañías diseñan habitualmente sus propios informes destinados a
sus grupos de interés, muchas veces poco comprensibles y con indicadores que no siempre son
comparables, verificables o idóneos para medir determinados parámetros de interés.
4.1.1 ¿Cómo se usa la GRI en la empresa?
Las empresas pueden utilizar la GRI para normalizar y simplificar sus informes financieros,
ambientales y sociales. El objetivo primordial es la comunicación con los stakeholders.
GRI brinda además una estructura externa para comunicar:
- Acciones llevadas a cabo para mejorar el desempeño económico, ambiental y social.
- Los resultados de esas acciones.
- Estrategias futuras para el progreso.
4.1.2 ¿Qué beneficio aporta a la empresa la GRI?
La GRI considera que un buen informe sobre economía sostenible proporciona:
- Una gestión más efectiva de los recursos de la compañía, necesita de la emisión de un
informe, cuyo desarrollo es continuo.
- Hoy en día, debido sobre todo a que la cultura empresarial de todos los Stakeholders de
la compañía ha ido aumentando, la estrategia y la operatividad de la compañía exige un
dialogo continuo y honesto con los diferentes grupos. Este documento permite un
dialogo más fluido ya que tiene en cuenta todos estos grupos, no solamente a la hora de
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
21
informarlos, sino que también exige una colaboración para saber cuáles son sus
inquietudes sobre la estrategia y actuación de la compañía.
- La relación con los grupos externos a la organización cada día son más importantes para
el éxito empresarial.
- Sobre todo amplía el espectro de la imagen de la compañía al exterior complementando
la información financiera y económica de la compañía con una información sobre la
política sostenible de la empresa.
- Esta mayor información incide en la confianza de los inversores que a su vez origina
una mayor estabilidad en los precios de las acciones en los mercados de capitales,
disminuyendo así el coste del capital de la empresa.
El informe sobre sostenibilidad proporciona al usuario información crítica del negocio, esta
información es esencial para los diferentes usuarios a la hora de realizar un análisis completo y
correcto de la compañía. Uno de los objetivos principales de la guía de la GRI es que el informe
pueda ser un complemento idóneo a los estados financieros, ampliando la información
financiera tradicional con información no financiera, con el objetivo de permitir al usuario del
informe entender la actuación y las expectativas de la compañía desde el punto de vista de la
sostenibilidad.
4.1.3 Componentes clave
La GRI establece tres componentes claves necesarios que nos va a ayudar a realizar un análisis
interno de una compañía:
- Entender y conocer el entorno en el que la compañía realiza su actividad. El análisis del
entorno ha de centrarse en asuntos tales como el producto, los trabajadores, los
mercados de capitales, y las estructuras normativas que regulan la compañía.
- Estos elementos están relacionados con las oportunidades y los riesgos asociados a la
actuación económica, medioambiental y social de la compañía. Pueden existir
solapamientos y sinergias entre los indicadores tradicionales relacionados con el análisis
del entorno y los indicadores utilizados para la evaluación de la actuación sostenible de
la compañía. Por lo tanto, la utilidad del informe como complemento de las cuentas
anuales o de la información financiera queda probada en este ámbito ya que esta
necesidad de información ya existía y además se han establecido procedimientos y
mecanismos para su evaluación.
- Determinar los elementos que conforman las ventajas competitivas de la compañía. Las
ventajas competitivas se basan en factores tan diversos como el liderazgo, la
diferenciación del servicio producto o mediante la formación y mantenimiento de los
activos intangibles cualquiera que sea su naturaleza.
Por lo tanto el informe sobre sostenibilidad puede ser un instrumento válido para ayudar a las
compañías a entender y medir el grado en que su actuación económica, medioambiental y social
puede convertirse en ventaja competitiva.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
22
4.2 Principios de los informes GRI
Los informes elaborados en base al GRI sostienen 4 principios para determinar los asuntos e
indicadores sobre los que la organización debería informar:
1. Materialidad: la información de las decisiones de los grupos de interés contenida en la
memoria deberá cubrir aquellos aspectos e indicadores que reflejen los impactos significativos,
sociales, ambientales y económicos de la organización o aquéllos que podrían ejercer una
influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.
Las organizaciones pueden informar sobre aspectos muy distintos. Los aspectos e Indicadores
relevantes son aquéllos que pueden considerarse importantes a la hora de reflejar los impactos
sociales, ambientales y económicos de la organización, o influencien las decisiones de los
grupos de interés y, por estas razones, merecerían potencialmente estar incluidos en la memoria.
La materialidad es el umbral a partir del cual un aspecto o Indicador pasa a ser lo
suficientemente importante como para ser incluido en la memoria. Aunque no todos los asuntos
materiales tienen la misma importancia, el hincapié que se hace sobre cada aspecto en la
memoria refleja la prioridad relativa de dichos aspectos e Indicadores materiales.
En la información financiera, la materialidad normalmente se considera un umbral a partir del
cual debe ser tenido en cuenta en las decisiones económicas de los usuarios de los estados
financieros de una organización (de los inversores, en especial). Este concepto de umbral
también es importante en la elaboración de memorias de sostenibilidad, pero hace referencia a
una gama mayor de impactos y de grupos de interés. La materialidad en el contexto de la
sostenibilidad no se limita sólo a aquellos aspectos de la sostenibilidad que tienen un impacto
financiero importante en la organización. Determinar la materialidad en una memoria de
sostenibilidad también implica tener en cuenta los impactos sociales, ambientales y económicos
que superan ese umbral, afectando a la capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin
comprometer las necesidades de las generaciones futuras. Estas cuestiones materiales tendrán a
menudo un impacto financiero importante a corto o largo plazo en una organización. Por lo
tanto, también serán importantes para aquellas partes interesadas que se centren estrictamente en
la situación financiera de una organización.
Para determinar la materialidad de la información deben combinarse factores internos y
externos, incluidos factores como la misión y la estrategia competitiva de la organización, las
preocupaciones expresadas por los grupos de interés, expectativas sociales de mayor alcance y
también la influencia de la organización en las entidades aguas arriba del proceso productivo
(por ejemplo la cadena de suministro) o aguas abajo (por ejemplo, los clientes) en el ciclo
económico.
La evaluación de la materialidad también ha de tener en cuenta las expectativas básicas
contenidas en los acuerdos y normas internacionales que se espera que la organización cumpla.
Deben tenerse en consideración estos factores internos y externos en la evaluación de la
relevancia de la información cuando se reflejen los impactos sociales, ambientales o
económicos, o se tomen decisiones con respecto a los grupos de interés. Para evaluar la
importancia de estos impactos puede utilizarse una amplia gama de metodologías establecidas.
Por lo general, cuando se habla de “impactos significativos” se hace referencia a aquéllos que
los expertos consideran una preocupación importante, o aquéllos que han sido identificados
utilizando herramientas establecidas como las metodologías de evaluación de impactos o los
análisis de ciclo de vida. Los impactos pueden considerarse como significativos cuando se
consideran lo suficientemente importantes como para necesitar una participación o una gestión
activa por parte de la organización.
La memoria debe resaltar la información sobre el desempeño de los asuntos más materiales.
Podrán incluirse otros asuntos importantes, pero estos tendrán menor importancia en la
memoria. Deberá explicarse el proceso mediante el cual se ha establecido la prioridad con
respecto a estos asuntos.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
23
Además de servir de orientación a la hora de seleccionar los asuntos sobre los que informar, el
Principio de Materialidad también se aplica al uso de los Indicadores de Desempeño. En cuanto
a los datos sobre el desempeño, hay distintos grados de exhaustividad y detalle con que pueden
incluirse en la memoria. En algunos casos, las pautas del GRI orientan sobre el nivel de
concreción que se considera generalmente apropiado para un Indicador específico. Con carácter
general, las decisiones sobre la manera en la que presentar la información se deberán basar en la
importancia que esta tiene a la hora de valorar el desempeño de la organización y su capacidad
para ofrecer comparaciones apropiadas.
La presentación de información sobre asuntos materiales puede implicar la divulgación de
información utilizada por grupos de interés externos que difiera de la información utilizada
internamente para la gestión diaria. No obstante, dicha información ha de formar parte de la
memoria, ya que puede contribuir a las valoraciones o tomas de decisiones de los grupos de
interés, o fomentar la participación de éstos dando como resultado acciones que ejerzan una
influencia significativa en su desempeño o que aborden aspectos clave de sus principales
preocupaciones.
2. Participación de los grupos de interés: la organización debe identificar a sus grupos de
interés y describir en la memoria cómo ha dado respuesta a sus expectativas e intereses
razonables.
Se entiende por “grupos de interés” aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de
manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización; y cuyas
acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para
desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos. Esto incluye a aquellas entidades o
individuos cuyos derechos provenientes de una ley o un acuerdo internacional les proporcionan
la posibilidad de presentar con total legitimidad determinadas exigencias a la organización.
Los grupos de interés pueden incluir los individuos o entidades que posean una relación
económica con la organización (empleados, accionistas, proveedores), así como aquellos
agentes externos a la organización (comunidad, sociedad en general).
Las expectativas e intereses razonables de los grupos de interés constituyen un punto clave de
referencia de cara a la multitud de decisiones sobre la preparación de una memoria, como son el
alcance, la cobertura, la aplicación de Indicadores y el enfoque de verificación. No obstante, no
todos los grupos de interés de la organización harán uso de la memoria. Esto representa un reto
en tanto en cuanto se debe buscar el equilibrio entre los intereses/expectativas específicas de
aquellos grupos de interés de los que cabe esperar sean usuarios de la memoria y otras, más
amplias, que representa la rendición de cuentas a todos los grupos de interés.
En el caso de algunas decisiones, como el alcance o la cobertura de una memoria, se deberán
tener en cuenta las expectativas e intereses razonables de una amplia gama de grupos de interés.
Por ejemplo, podrán existir grupos de interés que no puedan presentar su opinión en una
memoria y cuyas preocupaciones sean presentadas por terceros. Asimismo, podrían existir
grupos de interés que opten por no expresar su opinión sobre las memorias dado que confían
más de otros métodos de comunicación y de participación. Aún así, las expectativas e intereses
razonables de estos grupos de interés deberán tenerse en cuenta en el proceso de decisión acerca
del contenido de la memoria. Sin embargo, otras decisiones como el nivel de concreción exigido
por los grupos de interés, o las expectativas de los mismos en materia de claridad, podrían
conllevar que se preste mayor atención a los grupos de interés de los que se espere que utilicen
la memoria. Es de gran importancia que se documenten los procesos y enfoques adoptados a la
hora de tomar estas decisiones.
Los procesos de participación de los grupos de interés pueden servir como herramientas para
comprender las expectativas e intereses razonables de los mismos. Normalmente las
organizaciones ponen en marcha programas de inclusión y participación de los grupos de interés
como parte de sus actividades habituales, lo cual puede ser de gran utilidad para la elaboración
de la memoria. Dichos programas pueden incluir, por ejemplo, la participación de los grupos de
interés en el marco del cumplimiento de las normas internacionales o relacionadas con la
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
24
información que de forma continuada ofrece la organización sobre sus procesos
organizativos/empresariales. Además, la inclusión de los grupos de interés puede llevarse a cabo
específicamente para informar sobre el proceso de elaboración de la memoria. Las
organizaciones también pueden utilizar otras vías como los medios de comunicación, la
comunidad científica o las actividades de colaboración con entidades homólogas y grupos de
interés. Estas vías pueden servir de ayuda para que la organización comprenda mejor las
expectativas e intereses razonables de los distintos grupos de interés.
Para que una memoria sea verificable, deberá documentarse el citado proceso de participación
de los grupos de interés. Cuando estos procesos se utilicen con fines informativos, deberán
basarse en enfoques, metodologías o principios sistemáticos o generalmente aceptados. El
enfoque general deberá ser lo suficientemente efectivo como para garantizar que se comprenden
de forma adecuada las necesidades informativas de los grupos de interés. La organización
informante deberá documentar su enfoque, definiendo los grupos de interés que han participado,
cómo y cuándo lo han hecho, y cómo ha afectado esta participación al contenido de la memoria
y a las actividades de sostenibilidad desarrolladas por la propia organización. Estos procesos
deberán permitir la identificación de los aportes directos realizados por las partes interesadas,
así como las expectativas sociales creadas legítimamente. Una organización podrá encontrarse
con opiniones contradictorias o expectativas divergentes entre sus grupos de interés, y tendrá
que poder explicar cómo ha valorado estos factores a la hora de elaborar la memoria.
Si los grupos de interés no participan en la elaboración de la memoria ni se identifican con ella,
es menos probable que las memorias se adecuen a sus necesidades, lo que a su vez provocará
que sean menos creíbles para todos los grupos de interés. Por el contrario, una participación
sistemática de éstos aumentará su receptividad y la utilidad de la memoria. Si este
procedimiento se ejecuta adecuadamente, probablemente genere un proceso de aprendizaje
continuo dentro y fuera de la organización y refuerce la confianza entre la organización
informante y sus grupos de interés. De esta forma, ésta confianza fortalecerá la credibilidad de
la memoria.
3. Contexto de sostenibilidad: se consulta sobre la forma en la que contribuye la organización,
o pretende contribuir en el futuro, a la mejora o al deterioro de las tendencias, avances y
condiciones económicas, ambientales y sociales a nivel local, regional o global. La mera
información sobre las tendencias del desempeño individual (o sobre la eficiencia de la
organización) no dará respuesta a esta pregunta.
La información sobre el desempeño debe situarse dentro de su contexto. La cuestión que
subyace en una memoria de sostenibilidad es la forma en la que contribuye la organización, o
pretende contribuir en el futuro, a la mejora o al deterioro de las tendencias, avances y
condiciones económicas, ambientales y sociales a nivel local, regional o global. La mera
información sobre las tendencias del desempeño individual (o sobre la eficiencia de la
organización) no dará respuesta a esta pregunta. Las memorias deben, por tanto, tratar de
presentar el desempeño en relación con concepciones más amplias de la sostenibilidad. Esto
incluye analizar el desempeño de la organización en el contexto de los límites y exigencias
impuestos sobre los recursos ambientales o sociales a nivel sectorial, local, regional o mundial.
Por ejemplo, esto puede suponer que, además de informar sobre las tendencias en ecoeficiencia,
una organización puede presentar su carga absoluta de contaminación en relación con la
capacidad del ecosistema regional para absorber contaminantes.
Este concepto se expresa de forma más clara en el área ambiental en términos de límites
globales sobre el uso de recursos y niveles de contaminación. Sin embargo, también puede ser
relevante en lo referente a objetivos sociales y económicos, tales como objetivos de desarrollo
sostenible y objetivos socioeconómicos a escala nacional o internacional. Por ejemplo, una
organización podría informar sobre los niveles de prestaciones sociales y sueldos de empleados
comparándolos con los niveles de ingresos medios y mínimos nacionales, así como con la
capacidad de las redes sociales para absorber a las personas que se encuentren en situación de
pobreza o en niveles cercanos a la pobreza. Las organizaciones que operen en distintas
localizaciones, con distintos tamaños y sectores deberán considerar el mejor modo de adecuar el
rendimiento de su organización al contexto más amplio de la sostenibilidad. Para ello se debe
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
25
distinguir entre asuntos o factores que produzcan impactos globales (como el cambio climático)
y aquéllos que posean impactos de ámbito regional o local (como el desarrollo de la
comunidad). Igualmente, será necesario diferenciar entre tendencias o patrones de impacto en el
ámbito operativo y la contextualización del desempeño en cada localización.
La propia estrategia de la organización en materia comercial y de sostenibilidad proporciona el
contexto sobre el cual se puede analizar el desempeño. Debe explicarse la relación entre la
sostenibilidad y la estrategia de la organización, así como el contexto en el que se informe sobre
el desempeño.
4. Exhaustividad: la cobertura de los indicadores y la definición de la cobertura de la memoria
deben ser suficientes para reflejar los impactos sociales, económicos y ambientales
significativos y para permitir que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño de la
organización informante durante el periodo que cubre la memoria.
El concepto de exhaustividad engloba fundamentalmente el alcance, la cobertura y el tiempo. La
exhaustividad también puede hacer referencia a las prácticas de recopilación de información
(por ejemplo, garantizando que los datos recopilados incluyan los resultados de todas las
localizaciones incluidas en la cobertura de la memoria) y determinar si la presentación de la
información es razonable y apropiada.
Por “alcance” se entiende el rango de aspectos de sostenibilidad que cubre una memoria. La
suma de los aspectos e Indicadores debe ser suficiente para reflejar los impactos sociales,
ambientales y económicos importantes. Y también debe permitir que los grupos de interés
puedan valorar el desempeño de la organización. Para determinar si la información de la
memoria es suficiente, la organización deberá tener en cuenta tanto los resultados de los
procesos de participación de los grupos de interés, como las principales expectativas sociales
que pueden no haber aparecido directamente a través de los procesos de participación llevados a
cabo con estos.
Por “cobertura” se entiende el conjunto de entidades (esto es, filiales, empresas conjuntas,
subcontratistas...) cuyo desempeño se presenta en la memoria. Para establecer la cobertura de la
memoria, la organización debe considerar el conjunto de entidades sobre las que ejerce control
(al que se suele aludir como “cobertura organizativa /sociedades del grupo” y que suele
guardar relación con las definiciones empleadas en los informes financieros) y sobre las que
ejerce influencia (al que se suele aludir como “cobertura operativa”). A la hora de evaluar la
influencia, la organización deberá considerar su capacidad para influir en entidades upstream –
aguas arriba del proceso productivo- (es decir, en su cadena de suministro) y en entidades
downstream –aguas abajo- (esto es, distribuidores y usuarios de sus productos y servicios) en el
ciclo económico. La cobertura puede variar en función del aspecto específico o del tipo de
información sobre el que se informe.
Por “tiempo” se entiende la necesidad de que la información sea completa con respecto al
periodo especificado en la memoria. Siempre que sea factible, se presentarán las actividades,
eventos e impactos correspondientes al periodo sobre el que se informe. Esto incluye informar
sobre aquellas actividades que producen un impacto mínimo a corto plazo pero que tienen un
efecto acumulativo significativo y razonablemente previsible, que puede convertirse en
inevitable o irreversible a largo plazo (por ejemplo, contaminantes bioacumulativos o
persistentes). Para calcular los impactos futuros (tanto positivos como negativos), la
organización informante debe realizar estimaciones bien razonadas que reflejen el tamaño, la
naturaleza y el alcance más probable de dichos impactos. Aunque estas estimaciones están,
inherentemente, sujetas a incertidumbres, pueden proporcionar información útil para la toma de
decisiones, siempre que se expongan claramente las bases seleccionadas para realizar
estimaciones y queden nítidamente establecidas las limitaciones de las mismas. La
comunicación sobre la naturaleza y probabilidad de estos impactos, incluso si solo existe una
probabilidad futura de su materialización, es coherente con el objetivo de proporcionar una
declaración equilibrada y razonable del desempeño económico, ambiental y social de la
organización.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
26
Por otra parte, existen unos principios para garantizar la calidad y la presentación adecuada de la
información divulgada, que se describen a continuación:
1. Equilibrio: la memoria deberá reflejar los aspectos positivos y negativos del desempeño de
la organización para permitir una valoración razonable del desempeño general.
La presentación de los contenidos de la memoria deberá trazar una imagen no sesgada del
desempeño de la organización informante. La memoria deberá evitar las selecciones, omisiones
y formatos de presentación que, dentro de lo razonable, puedan ejercer una influencia indebida
o inadecuada sobre una decisión o un juicio por parte del lector de la memoria. La memoria
debe incluir los resultados, tanto favorables como desfavorables, así como los aspectos de
importancia que puedan influir sobre las decisiones de los grupos de interés en proporción a su
materialidad. Las memorias deben distinguir claramente entre la presentación de los hechos y la
interpretación que realice la organización sobre aquella información.
2. Comparabilidad: se deben seleccionar, recopilar y divulgar los aspectos y la información de
forma consistente. La información divulgada se debe presentar de modo que permita que los
grupos de interés analicen los cambios experimentados por la organización con el paso del
tiempo, así como con respecto a otras organizaciones.
La comparabilidad es necesaria para evaluar el desempeño. Los grupos de interés que utilicen la
memoria han de ser capaces de comparar información sobre el desempeño económico,
ambiental y social de la organización en relación con su desempeño anterior, sus objetivos, y,
dentro de lo posible, con el llevado cabo por otras organizaciones. La consistencia informativa
permite que los grupos de interés externos e internos puedan realizar análisis comparativos y
evaluar los progresos como parte de las actividades de calificación, decisiones de inversión,
elaboración de recomendaciones y otras actividades. La comparabilidad entre organizaciones
requiere una cierta sensibilidad con respecto a determinados factores, tales como las diferencias
en el tamaño de la organización, influencias geográficas y otras consideraciones que puedan
afectar al desempeño relativo de una organización. En caso necesario, los encargados de la
elaboración de las memorias deberán proporcionar el contexto que ayude a los usuarios a
comprender los factores que puedan contribuir a estas diferencias en el desempeño entre
organizaciones.
El mantenimiento de la consistencia en los métodos utilizados para calcular los datos, en el
diseño de la memoria y en la descripción de los métodos e hipótesis utilizados para la
preparación de la información contribuye a la comparabilidad a lo largo del tiempo. Dado que la
importancia relativa de los aspectos de una organización y de sus grupos de interés varía con el
paso del tiempo, el contenido de las memorias también evolucionará. No obstante, dentro de los
límites del Principio de Materialidad, las organizaciones deben buscar la consistencia de sus
memorias año tras año. Una organización debe incluir cifras totales (esto es, datos absolutos
como por ejemplo toneladas de residuos) así como cocientes (es decir, datos normalizados como
residuos por unidad de producción) para hacer posible las comparaciones analíticas.
Si se producen cambios en la cobertura, alcance o el periodo sobre el que se informa o sobre su
contenido (incluido el diseño, las definiciones y el uso de Indicadores en la memoria), las
organizaciones informantes, en la medida de lo posible, deberán volver a presentar los datos
actuales junto con los datos históricos (o viceversa) para garantizar que la información
cronológica y las comparaciones entre organizaciones son fiables y significativas. Si no se
vuelven a presentar estos datos, la memoria deberá incluir las razones por las cuales no se hace
y comentar las implicaciones de la interpretación de los datos actuales.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
27
3. Precisión: la información debe ser precisa y suficientemente detallada como para que los
diferentes grupos de interés de la organización puedan valorar el desempeño de la organización
informante.
Se puede dar respuesta a los aspectos e indicadores económicos, ambientales y sociales de
distintas formas, desde respuestas cualitativas hasta mediciones cuantitativas detalladas. Las
características que determinan el grado de precisión varían según la naturaleza de la
información y el usuario de la misma. Así, por ejemplo, la precisión de una información
cualitativa viene determinada en gran medida por el grado de claridad, detalle y equilibrio de la
presentación, dentro de la correspondiente Cobertura de la memoria. La precisión de la
información cuantitativa, por otra parte, puede depender de los métodos concretos utilizados
para recopilar, compilar y analizar los datos. El umbral específico de precisión necesario
dependerá, en parte, del uso previsto para esa información. Ciertas decisiones requieren unos
niveles más elevados de precisión que otros.
4. Periodicidad: la información se presentará a tiempo y siguiendo un calendario periódico de
forma que los grupos de interés puedan tomar decisiones con la información adecuada.
La utilidad de la información está íntimamente ligada a la puntualidad de su divulgación para
que los grupos de interés puedan integrarla de forma efectiva en su toma de decisiones. La
puntualidad de la publicación hace referencia tanto a la regularidad con la que se elabore la
memoria como a su proximidad con los acontecimientos reales descritos en dicha memoria.
Si bien a determinados efectos es deseable que exista un flujo regular de información, las
organizaciones informantes deben comprometerse a la exposición consolidada de su desempeño
económico, ambiental y social conforme a momentos específicos en el tiempo. Esto exige
consistencia en la frecuencia de los informes y en los periodos sobre los que se informa para
poder garantizar la comparabilidad a lo largo del tiempo y la accesibilidad de la memoria a los
diferentes grupos de interés. Puede ser beneficioso para éstos que el momento de la presentación
de la memoria de sostenibilidad coincida con la presentación de los informes financieros. La
organización debe sopesar la necesidad de proporcionar información puntualmente y la
importancia de garantizar que la información sea fiable.
5. Claridad: la información debe exponerse de una manera comprensible y accesible para los
grupos de interés que vayan a hacer uso de la memoria.
La memoria presenta la información (ya sea por escrito o a través de otro medio) de forma que
resulte comprensible, accesible y utilizable por parte del conjunto de los grupos de interés de la
organización. Cualquiera de éstos deberá ser capaz de encontrar la información deseada sin
tener que realizar un esfuerzo extraordinario. La información se deberá presentar de modo que
sea comprensible para los grupos de interés que tengan un conocimiento razonable de la
organización y sus actividades. Los gráficos y las tablas de datos consolidados pueden ser de
utilidad para que la información de la memoria sea accesible y comprensible. El nivel de
agregación de la información también puede afectar a la claridad de una memoria en el caso de
que sea significativamente más o menos detallada de lo que esperan los grupos de interés.
6. Fiabilidad: la información y los procedimientos seguidos en la preparación de una memoria
deberán ser recopilados, registrados, compilados, analizados y presentados de forma que puedan
ser sujetos a examen y que establezcan la calidad y la materialidad de la información.
Los grupos de interés deben tener la confianza de que la memoria podrá ser verificada,
comprobándose la veracidad de sus contenidos y la aplicación que se ha hecho de los Principios
para la elaboración de memorias. La información y los datos incluidos en la memoria deberán
estar respaldados por documentación y controles internos que puedan ser revisados por terceros
distintos a los autores de la memoria. Las informaciones sobre el desempeño que no cuenten
con el apoyo de evidencias justificativas no deben figurar en una memoria de sostenibilidad, a
menos que representen información material, y la memoria proporcione explicaciones claras
sobre las incertidumbres asociadas a dicha información. Los procesos de toma de decisiones que
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
28
subyacen a una memoria deberán estar documentados de forma que se pueda revisar la base
empleada para dichas decisiones (tales como los procesos de inclusión de los grupos de interés o
los procesos encaminados a determinar el contenido y la cobertura de la memoria). En el diseño
de sistemas de información, las organizaciones informantes deben señalar por anticipado que los
sistemas pueden estar sujetos a verificación, incluida la revisión por parte de terceros
independientes.
4.3 Contenido de la GRI
El contenido del GRI tiene 3 partes:
1. Perfil: información que define el contexto general de la empresa y permite comprender el
desempeño de la organización, entre otros a través de su estrategia, su perfil y sus prácticas de
gobierno corporativo. Se incluye la Visión y estrategia de sostenibilidad: Debe estar firmado por
el Presidente de la empresa.
2. Enfoque de la dirección: información sobre el estilo de gestión a través del cual una
organización aborda aspectos específicos y describe el contexto que permite comprender su
comportamiento en un área concreta. Como se maneja la empresa en términos de estructura de
decisiones y los sistemas de gestión para controlar tales decisiones. Además se presenta el
compromiso con los stakeholders, las políticas sociales y ambientales.
3. Indicadores de desempeño: económico, ambiental y social. Posiblemente este apartado es el
más importante de todos, dado el grado de elaboración e información contenida en la Guía. En
concreto el apartado agrupa los indicadores, calificándolos como indicadores principales e
indicadores adicionales. La Guía es consecuente con la inclusión progresiva de la información,
y permite evolucionar en su diseñó en la medida que aumenta la experiencia de la compañía.
Los indicadores obedecen a la siguiente clasificación:
1) Indicadores G3: Economía (EC)
Los datos de desempeño generados a partir de los indicadores de esta sección deben
proporcionar información sobre:
- Los flujos de capitales entre los distintos grupos de interés.
- Los principales impactos económicos de la organización sobre la sociedad en su
conjunto.
Los indicadores de esta sección se dividen en tres categorías:
1. Desempeño Económico. Abordan los impactos económicos directos de la organización y el
valor añadido económico generado por sus actividades.
2. Presencia en el Mercado. Proporcionan información sobre las interacciones existentes en
mercados específicos.
3. Impactos Económicos Indirectos. Miden los impactos económicos resultantes de las
actividades económicas y las transacciones comerciales de la organización.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
29
Nombre de
indicador
Aspecto P A Descripción
EC1 Desempeño
Económico X
Valor económico directo generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costes de explotación,
retribución a empleados, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y a
gobiernos.
EC2 Desempeño
Económico X
Consecuencias financieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la organización
debido al cambio climático.
EC3 Desempeño
Económico X
Cobertura de las obligaciones de la organización
debidas a programas de beneficios sociales.
EC4 Desempeño
Económico X
Ayudas financieras significativas recibidas de
gobiernos.
EC5 Presencia en el
Mercado X
Rango de las relaciones entre el salario inicial
estándar y el salario mínimo local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas.
EC6 Presencia en el
Mercado X
Política, prácticas y proporción de gasto
correspondiente a proveedores locales en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7 Presencia en el
Mercado X
Procedimientos para la contratación local y
proporción de altos directivos procedentes de la
comunidad local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
EC8
Impactos
Económicos
Indirectos
X
Desarrollo e impacto de las inversiones en
infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público mediante
compromisos comerciales o en especie.
EC9
Impactos
Económicos
Indirectos
X
Entendimiento y descripción de los impactos
económicos indirectos significativos, incluyendo el
alcance de dichos impactos.
P = Principal
A = Adicional
2) Indicadores G3: Medio Ambiente (EN)
Los Aspectos incluidos en conjunto de Indicadores de Medio Ambiente están estructurados de
forma que reflejen los inputs, outputs y tipos de impacto de una organización sobre el medio
ambiente. Energía, agua y materiales son tres tipos de inputs utilizados por la mayoría de las
organizaciones. Estos inputs se convierten en outputs con significación medioambiental y están
recogidos en el Aspecto de Emisiones, Vertidos y Residuos. La Biodiversidad también está
relacionada con el concepto de inputs, en la medida en que también puede ser considerada como
un recurso natural. Por otra parte, la biodiversidad también sufre directamente el impacto de
algunos outputs tales como la contaminación.
Los Aspectos de Transporte y de Productos y Servicios suponen áreas en las que cualquier
organización puede causar impactos adicionales sobre el medio ambiente, si bien habitualmente
a través de terceros tales como clientes o proveedores de servicios logísticos.
Los Aspectos de Cumplimiento Normativo y General incorporan las medidas específicas que
adoptan las organizaciones para gestionar su desempeño medioambiental.
Cada uno de los Aspectos de Energía, Agua, Emisiones y Biodiversidad incluyen varios
indicadores cuyas relaciones se explican a continuación.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
30
Aspecto Energía
Los Indicadores de Energía cubren las cinco principales áreas de uso de energía por parte de la
organización, incluyendo el consumo directo y el indirecto. El consumo directo es la energía
consumida por la organización y sus productos y servicios. Por su parte, el consumo indirecto es
la energía consumida por terceros al servicio de la organización. Las cinco áreas de consumo de
energía sobre las que se debe informar son las siguientes:
- En EN3, se indica el consumo directo de energía de la organización informante,
incluyendo la energía de producción propia (p. ej. mediante la combustión de gas).
- EN4 ofrece información sobre el consumo energético que ha sido necesario para
producir la energía adquirida externamente, como la electricidad.
- EN5 se refiere a la energía ahorrada gracia a mejoras en conservación y eficiencia.
- EN6 refleja el desarrollo de productos y servicios energéticamente eficientes.
- EN7 cubre el consumo energético indirecto de las actividades de la organización
informante.
La medición del consumo energético es relevante en relación con las emisiones de gases de
efecto invernadero y el calentamiento global. La utilización de combustibles fósiles genera
dióxido de carbono (un gas de efecto invernadero). Para alcanzar las metas establecidas en el
Protocolo de Kioto y reducir el riesgo de ocurrencia de un cambio climático severo, es necesario
reducir la demanda energética. Este objetivo se puede alcanzar mediante un consumo energético
más eficiente (medido mediante EN5 y EN6) y sustituyendo las fuentes de energía fósiles por
otras sostenibles (medidas mediante EN3 y EN4). Además de la reducción del consumo directo
de energía, otras estrategias importantes son el diseño de productos y servicios eficientes en
términos de energía (EN6) y la reducción del consumo energético indirecto (EN7) (p. ej.
mediante la selección de materias primas de baja intensidad energética o el uso de servicios
como el transporte con la misma característica).
Aspecto Emisiones
El aspecto “emisiones, efluentes y residuos” comprende una serie de indicadores que miden la
liberación al medio ambiente de sustancias consideradas contaminantes. Dichos indicadores
incluyen distintos tipos de contaminantes (emisiones a la atmósfera, efluentes y residuos
sólidos) que son las identificadas normalmente por los marcos regulatorios (EN20 – EN23 y
EN24). Asimismo, existen indicadores para dos tipos de emisiones que están sujetas a
convenios internacionales: gases de efecto invernadero (EN16 y EN17) y sustancias que
destruyen ozono (EN19)-. El indicador EN16 puede ser calculado empleando los datos
recogidos en EN3 y EN4. Por último, EN18 se centra en la reducción de emisiones ya alcanzada
y en las iniciativas para progresar en la reducción.
Nombre
de
indicador
Aspecto P A
Descripción
EN1 Materiales X Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2 Materiales X Porcentaje de los materiales utilizados que son
materiales valorizados.
EN3 Energía X Consumo directo de energía desglosado por
fuentes primarias.
EN4 Energía X Consumo indirecto de energía desglosado por
fuentes primarias.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
31
EN5 Energía X Ahorro de energía debido a la conservación y a
mejoras en la eficiencia.
EN6 Energía X
Iniciativas para proporcionar productos y
servicios eficientes en el consumo de energía o
basados en energías renovables, y las
reducciones en el consumo de energía como
resultado de dichas iniciativas.
EN7 Energía X
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de
energía y las reducciones logradas con dichas
iniciativas.
EN8 Energía X Captación total de agua por fuentes.
EN9 Energía X Fuentes de agua que han sido afectadas
significativamente por la captación de agua.
EN10 Energía X Porcentaje y volumen total de agua reciclada y
reutilizada.
EN11 Biodiversidad X
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados
dentro de espacios naturales protegidos o de áreas
de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la
localización y el tamaño de terrenos en propiedad,
arrendados, o que son gestionados, de alto valor
en biodiversidad en zonas ajenas a áreas
protegidas.
EN12 Biodiversidad X
Descripción de los impactos más significativos en
la biodiversidad en espacios naturales protegidos
o en áreas de alta biodiversidad no protegidas,
derivados de las actividades, productos y servicios
en áreas protegidas y en áreas de alto valor en
biodiversidad en zonas ajenas a las áreas
protegidas.
EN13 Biodiversidad X Hábitats protegidos o restaurados.
EN14 Biodiversidad X
Estrategias y acciones implantadas y planificadas
para la gestión de impactos sobre la
biodiversidad.
EN15 Biodiversidad X
Número de especies, desglosadas en función de su
peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de
la UICN y en listados nacionales, y cuyos hábitats
se encuentren en áreas afectadas por las
operaciones según el grado de amenaza de la
especie.
EN16
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
X
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases
de efecto invernadero, en peso.
EN17
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
X
Otras emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero, en peso.
EN18
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
X
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de
efecto invernadero y las reducciones logradas.
EN19
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
X
Emisiones de sustancias destructoras de la capa
ozono, en peso.
EN20
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
X
NOx, SOx, y otras emisiones significativas al aire
por tipo y peso.
EN21 Emisiones,
Vertidos y X
Vertidos totales de aguas residuales, según su
naturaleza y destino.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
32
Residuos
EN22
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
X
Peso total de residuos generados, según tipo y
método de tratamiento.
EN23
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
X
Número total y volumen de los derrames
accidentales más significativos.
EN24
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
NA NA
Peso de los residuos transportados, importados,
exportados o tratados que se consideran
peligrosos según la clasificación del Convenio de
Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de
residuos transportados internacionalmente.
EN25
Emisiones,
Vertidos y
Residuos
NA NA
Identificación, tamaño, estado de protección y
valor de biodiversidad de recursos hídricos y
hábitats relacionados, afectados
significativamente por vertidos de agua y aguas
de escorrentía de la organización informante.
EN26 Productos y
Servicios NA NA
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales
de los productos y servicios, y grado de reducción
de ese impacto.
EN27 Productos y
Servicios NA NA
Porcentaje de productos vendidos, y sus
materiales de embalaje, que son recuperados al
final de su vida útil, por categorías de productos.
EN28 Cumplimiento
Normativo NA NA
Coste de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
EN29 Transporte NA NA
Impactos ambientales significativos del transporte
de productos y otros bienes y materiales utilizados
para las actividades de la organización, así como
del transporte de personal.
EN30 Transporte NA NA Desglose por tipo del total de gastos e inversiones
ambientales.
3) Indicadores G3: Derechos Humanos (HR)
Los Indicadores de Desempeño en Derechos Humanos facilitan información sobre los impactos
y las actividades que una organización tiene en los derechos humanos y civiles de los grupos de
interés. Los Aspectos dentro de estos Indicadores de Desempeño se basan en estándares
reconocidos internacionalmente, principalmente la Declaración Universal de Derechos
Humanos de las Naciones Unidas y la Declaración sobre los Principios y Derechos
Fundamentales del Trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) de 1998
(concretamente, los ocho Convenios Fundamentales de la OIT). Aunque son cercanos, los
objetivos de las categorías de Derechos Humanos y de Prácticas Laborales son distintos. Los
Indicadores de Derechos Humanos se centran en cómo las organizaciones informantes
mantienen y respetan los derechos básicos del ser humano, mientras que los Indicadores sobre
Prácticas Laborales reflejan la calidad del trabajo y del entorno laboral. Los Indicadores de
Desempeño pretenden ofrecer medidas comparables de resultados o consecuencias de la
actividad y, por tanto, se centran principalmente en incidentes relacionados con derechos
humanos fundamentales. Estos incidentes normalmente incluyen “puntos de impacto” en los
grupos de interés y riesgos para las organizaciones en las que se han producido violaciones.
El conjunto de indicadores aborda tres áreas generales:
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
33
- Incidentes relacionados con aspectos básicos de los derechos humanos (HR4 y HR9)
- La capacidad y conocimientos que tiene la organización para abordar de forma eficaz
los temas de derechos humanos, incluyendo formación y procedimientos internos (HR3,
HR5, HR6, HR7, y HR8)
- La integración de los derechos humanos en las relaciones externas de la organización,
tanto en la realización de inversiones como en la selección de proveedores (HR1 y
HR2)
Nombre de
indicador Aspecto P A
Descripción
HR1
Prácticas de
Inversión y
Abastecimiento
X
Porcentaje y número total de acuerdos de
inversión significativos que incluyan cláusulas
de derechos humanos o que hayan sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos.
HR2
Prácticas de
Inversión y
Abastecimiento
X
Porcentaje de los principales distribuidores y
contratistas que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos, y medidas
adoptadas como consecuencia.
HR3
Prácticas de
Inversión y
Abastecimiento
X
Total de horas de formación de los empleados
sobre políticas y procedimientos relacionados
con aquellos aspectos de los derechos humanos
relevantes para sus actividades, incluyendo el
porcentaje de empelados formados.
HR4 No Discriminación X Número total de incidentes de discriminación y
medidas adoptadas.
HR5
Libertad de
Asociación y
Convenios
Colectivos
X
Actividades de la compañía en las que el
derecho a asociación y de acogerse a convenios
colectivos puedan correr importantes riesgos, y
medidas adoptadas para respaldar estos
derechos.
HR6 Trabajo Infantil X
Actividades identificadas que conllevan un riego
potencial de incidentes de explotación infantil, y
las medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación.
HR7 Trabajos Forzados X
Operaciones identificadas como de riesgo
significativo de ser origen de episodios de
trabajo forzado o no consentido, y las medidas
adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR8 Prácticas de
Seguridad X
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido
formado en las políticas o procedimientos de la
organización en aspectos de derechos humanos
relevantes para las actividades.
HR9 Derechos de los
Indígenas X
Número total de incidentes relacionados con los
derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
34
4) Indicadores G3: Prácticas laborales y trabajo digno (LA)
La Agenda sobre Trabajo Decente de la Organización Internacional del Trabajo se enmarca en
el contexto de una globalización justa, que aspire a conjugar crecimiento económico e igualdad
mediante una combinación de objetivos sociales y económicos. La Agenda tiene cuatro
elementos:
- Empleo
- Diálogo
- Derechos
- Protección.
La estructura de los Indicadores Laborales está basada, principalmente, en el concepto de la
ética del trabajo. Los indicadores comienzan con el análisis de la amplitud y diversidad del
colectivo de trabajadores de la organización informante, subrayando la distribución de sexos y
edades.
Los indicadores LA4 y LA5 hacen referencia al enfoque del diálogo entre la organización y los
empleados, y al grado de organización de los trabajadores en órganos representativos. (El
indicador LA4 complementa al indicador HR5 sobre Libertad de Asociación y Negociación
Colectiva).
La protección física y el bienestar de las personas en el puesto de trabajo quedan cubiertos en
los Indicadores sobre seguridad y salud en el Trabajo (LA6, LA7, LA8, LA9), que abordan
tanto el alcance de los programas sobre seguridad y salud como su estadística de resultados.
El alcance de las contribuciones y beneficios sociales para los empleados cuyo objetivo sea la
diversidad social y el tratamiento igualitario se trata en LA14 (Igualdad Salarial), LA13
(Diversidad) y LA3 (Beneficios Sociales). Los indicadores de la categoría Economía también
aportan información relevante. El apoyo prestado por las organizaciones para la mejora de la
cualificación y del potencial de los trabajadores (lo que también mejora el capital humano de la
organización) se trata en los indicadores LA10, LA11 y LA12.
Nombre
de
indicador
Aspecto P A
Descripción
LA1 Empleo X Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de
empleo, por contrato y por región.
LA2 Empleo X
Número total de empleados y rotación media de
empleados, desglosados por grupo de edad, sexo
y región.
LA3 Empleo X
Beneficios sociales para los empleados con
jornada completa, que no se ofrecen a los
empleados temporales o de media jornada,
desglosado por actividad principal.
LA4
Relaciones
Empresa/Trabaja
dores
X
Porcentaje de empleados cubiertos por un
convenio colectivo.
LA5
Relaciones
Empresa/Trabaja
dores
X
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a
cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios
colectivos.
LA6 Salud y Seguridad
Laboral X
Porcentaje del total de trabajadores que está
representado en comités de seguridad y salud
conjuntos de dirección-empleados, establecidos
para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas de seguridad y salud laboral.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
35
LA7 Salud y Seguridad
Laboral X
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales,
días perdidos y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo por región.
LA8 Salud y Seguridad
Laboral X
Programas de educación, formación,
asesoramiento, prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores, a sus familias
o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves.
LA9 Salud y Seguridad
Laboral X
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
acuerdos formales con sindicatos.
LA10 Formación y
Evaluación X
Promedio de horas de formación al año por
empleado, desglosado por categoría de empleado.
LA11 Formación y
Evaluación X
Programas de gestión de habilidades y de
formación continúa que fomenten la
empleabilidad de los trabajadores y que les
apoyen en la gestión del final de sus carreras
profesionales.
LA12 Formación y
Evaluación X
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares del desempeño y de
desarrollo profesional.
LA13
Diversidad e
Igualdad de
Oportunidades
X
Composición de los órganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.
LA14
Diversidad e
Igualdad de
Oportunidades
X
Relación entre salario base de los hombres con
respecto al de las mujeres, desglosado por
categoría profesional.
5) Indicadores G3: Responsabilidad sobre Productos (PR)
El conjunto de Indicadores de Responsabilidad sobre Productos aborda los efectos de la gestión
de productos y servicios sobre los clientes y usuarios. Se espera que las organizaciones
dediquen al diseño de sus productos y servicios la debida atención para asegurar que se ajustan
al uso al que van destinados y que no representan un peligro no intencionado para la salud y la
seguridad. Además, la información relativa tanto a productos y servicios como a usuarios debe
tener en cuenta las necesidades de información de los clientes y su derecho a la privacidad. Los
indicadores suelen estar organizados por parejas, con un Indicador Básico cuyo propósito es
informar sobre los procedimientos para abordar este aspecto, y un Indicador Adicional que
informa sobre el grado de cumplimiento.
Nombre de
indicador Aspecto P A
Descripción
PR1
Salud y
Seguridad
del Cliente
X
Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalúan, para en su caso
ser mejorados, los impactos de los mismos en la
salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios significativos
sujetos a tales procedimientos de evaluación.
PR2
Salud y
Seguridad
del Cliente
X
Número total de incidentes derivados del
incumplimiento de la regulación legal o de los
códigos voluntarios relativos a los impactos de
los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
36
PR3
Etiquetado
de Productos
y Servicios
X
Tipos de información sobre los productos y
servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y
porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos.
PR4
Etiquetado
de Productos
y Servicios
X
Número total de incumplimientos de la regulación
y de los códigos voluntarios relativos a la
información y al etiquetado de los productos y
servicios, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
PR5
Etiquetado
de Productos
y Servicios
X
Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los estudios
de satisfacción del cliente.
PR6
Comunicacio
nes de
Marketing
X
Programas de cumplimiento de las leyes o
adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
PR7
Comunicacio
nes de
Marketing
X
Número total de incidentes fruto del
incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing, incluyendo la
publicidad, la promoción y el patrocinio,
distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
PR8 Privacidad
del Cliente X
Número total de reclamaciones debidamente
fundamentadas en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos personales de
clientes.
PR9 Privacidad
del Cliente X
Coste de aquellas multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relación con
el suministro y el uso de productos y servicios de
la organización.
6) Indicadores G3: Sociedad (SO)
Las categorías Trabajo, Derechos Humanos y Responsabilidad sobre el Producto abordan los
impactos sociales relacionados con grupos de interés específicos (tales como trabajadores o
clientes). Sin embargo, los impactos sociales de las organizaciones también están vinculados a
las interacciones con las estructuras de mercado y con las instituciones sociales que definen el
entorno social en el que interactúan los grupos de interés. Estas interacciones y el enfoque de la
relación de la organización con grupos sociales tales como comunidades, son un componente
importante del desempeño en sostenibilidad. Los Indicadores de Desempeño Social, por tanto,
se centran en los impactos de las organizaciones en las comunidades en las que operan, y en
cómo la organización gestiona y arbitra las interacciones con otras instituciones sociales.
En concreto, se busca información sobre sobornos y corrupción, participación en la elaboración
de políticas públicas, prácticas monopolísticas y cumplimiento con leyes y regulaciones
distintas de las laborales y medioambientales.
Nombre de
indicador
Aspecto P A Descripción
SO1 Comunidad X
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y
prácticas para evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operación y salida de la empresa.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
37
SO2 Corrupción X
Porcentaje y número total de unidades de negocio
analizadas con respecto a riesgos relacionados
con la corrupción.
SO3 Corrupción X
Porcentaje de empleados formados en las
políticas y procedimientos anticorrupción de la
organización.
SO4 Corrupción X Medidas tomadas en respuesta a incidentes de
corrupción.
SO5 Política
Pública X
Posición en las políticas públicas y participación
en el desarrollo de las mismas y de actividades de
“lobbying”.
SO6 Política
Pública
X Valor total de las aportaciones financieras y en
especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
SO7 Competencia
desleal
X Número total de acciones por causas relacionadas
con prácticas monopolísticas y contra la libre
competencia, y sus resultados.
SO8 Cumplimiento
normativo X
Valor monetario de sanciones y multas
significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones.
Por último, destacar que es requisito indispensable que para producir un informe exigido por
GRI, una empresa debe informar sobre todos los indicadores principales o dar razones de por
qué no lo hace.
4.4 Gestión de los indicadores
La sección que aborda los indicadores de desempeño en sostenibilidad se organiza en las
siguientes dimensiones: económica, medioambiental y social. Los indicadores de la categoría
social se dividen a su vez en: aspectos laborales, derechos humanos, sociedad y responsabilidad
sobre productos. Cada categoría consta de una “Información sobre el enfoque de la dirección”
(también llamado „Enfoque de la dirección‟) y su correspondiente conjunto de indicadores de
desempeño principales y adicionales.
Los Indicadores principales se han desarrollado mediante procesos participativos con los grupos
de interés desarrollados por GRI, que tienen como objetivo identificar los Indicadores
generalmente aplicables y asumidos como materiales para la mayoría de las organizaciones.
Una organización deberá informar sobre los Indicadores principales salvo si éstos no son
considerados materiales en base a los Principios de elaboración de memorias del GRI. Los
Indicadores adicionales representan prácticas o aspectos emergentes que pueden ser materiales
para algunas organizaciones, pero que pueden no serlo para otras. En caso de que existan
versiones finales de Suplementos sectoriales, los Indicadores deberán tratarse como Indicadores
principales.
La información sobre el enfoque de gestión debe aportar una visión concisa sobre el modo en el
que la organización ha gestionado aquellos Aspectos que se definen en cada una de las
categorías de Indicadores de desempeño con el fin de poder conocer el contexto. La
organización puede estructurar las secciones del Enfoque de gestión de forma que cubran todos
los aspectos de una determinada categoría o bien agrupar sus respuestas sobre los Aspectos de
forma diferente. No obstante, la información debe abordar todos los Aspectos asociados a cada
categoría, con independencia del formato o del modo de agrupamiento.
Dentro de la estructura general de las Contenidos básicos, el apartado “Estrategia y Análisis”,
tiene como objetivo proporcionar una visión general de los riesgos y oportunidades a los que
hace frente la organización en su conjunto. La Información contenida en el Enfoque de gestión
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
38
trata de incluir el siguiente nivel de detalle sobre el enfoque de la organización con respecto a la
gestión de los aspectos de sostenibilidad y su relación con riesgos y oportunidades.
A efectos de informar sobre los Indicadores de desempeño, la organización debe tener presente
las siguientes orientaciones sobre la recopilación de datos:
- Información sobre tendencias: se debe presentar información correspondiente al
periodo que cubra la memoria (por ejemplo, un año) y, al menos, de dos periodos
anteriores, así como sobre objetivos futuros si se han establecido para el corto y medio
plazo.
- Uso de Protocolos: las organizaciones deberán utilizar los Protocolos que acompañan
a los Indicadores cuando informen sobre dichos Indicadores. Éstos proporcionan una
orientación básica sobre cómo interpretar y recopilar información.
- Presentación de datos: en algunos casos resulta práctico utilizar relaciones y datos
normalizados, así como otros formatos más adecuados para la presentación de los
datos. Si se emplean relaciones o datos normalizados, también habrá que aportar los
datos absolutos.
- Agregación de datos: las organizaciones informantes deberán determinar el nivel
apropiado de agregación de los datos. Consulte el apartado de Información general de
la Guía para mayor información.
Sistemas de medida: los datos de la memoria deben presentarse utilizando sistemas métricos
internacionales generalmente aceptados (p. ej. kilogramos, toneladas, litros) y deben calcularse
utilizando los factores de conversión estándares. Cuando existan convenios internacionales
concretos (p. ej., equivalentes de gases de efecto invernadero), éstos se especificarán en los
Protocolos de Indicadores.
4.5 Puntos fuertes de la GRI
1. Informes reglamentados. Si GRI logra tener éxito en la misión de establecer las normas a
utilizar mundialmente por las empresas, esto podría reducir el esfuerzo que significa la difusión
para estas empresas. También podría mejorar la uniformidad de los informes y permitiría hacer
comparaciones entre las empresas basadas en procedimientos sustentables.
2. Normativa Universal. Las normas de GRI no se limitan a un sector empresarial o a un área
geográfica en particular y se pueden aplicar a cualquier industria.
3. Guía sectorizada. Para facilitar el uso y responder a las necesidades sectoriales específicas,
el GRI está desarrollando suplementos específicos para complementar la información general.
4. GRI es una normativa confiable. GRI se ha asociado con las Naciones Unidas y ha buscado
la participación de las ONGs, líderes industriales, consultores, auditores y contadores, entre
otros. Las directivas de GRI irán mejorándose continuamente de acuerdo con el aporte de los
stakeholders.
5. Flexibilidad de las directivas. Las directivas de GRI son flexibles y hasta se pueden ir
implementando de forma gradual. El GRI impulsa a las pequeñas organizaciones o a las que
recién comienzan a hacer memorias de la sostenibilidad que utilicen las directivas aún de
manera informal.
6. Asociación. El GRI ha participado junto con la Iniciativa del Pacto Mundial de las NU. El
Pacto Global brinda los principios básicos para la práctica responsable que puede complementar
la estructura de informe de GRI.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
39
7. Compatibilidad con otras normas, tales como la estructura de AA1000. GRI intenta
complementarse con el "qué" de la información (los indicadores y el formato de la información
difundida), mientras que AA1000 brinda las normas para el proceso de difusión y el desarrollo
de informes accesibles y objetivos sobre hechos reales.
4.6 Puntos débiles de la GRI
1. El informe de GRI es largo, complicado y difícil aún para aquellas empresas grandes y con
presupuestos adecuados.
2. GRI no es una norma de ejecución ni un sistema de gestión. Algunos indicadores no se basan
en el desempeño, por el contrario, utilizan información cualitativa y subjetiva.
3. GRI no ofrece una guía para preparar informes. La empresa debe aprender a preparar el
informe embarazoso y largo por su cuenta. No hay una guía de cómo recoger la información ni
un sistema gerencial para el seguimiento del desempeño.
4. Sin seguro ni certificación, la GRI no posee normas de seguridad y no tiene sistema de
monitoreo externo, auditoría o verificación de los informes. Los informes pueden "concordar"
con las normas de GRI y de hecho estos informes pueden no ser totalmente veraces.
4.7 Declaración de Amsterdam. Declaración sobre la Transparencia y Presentación de
Informes.
En el informe emitido por la Junta Directiva del Reporting Initiative Global (GRI) en marzo de
2009, se argumenta que la falta de transparencia en el sistema actual de presentación de
informes empresariales ha fallado a sus grupos de interés (stakeholders). Por lo tanto, si bien
reconocemos que algunos gobiernos han demostrado su liderazgo en materia de divulgación de
la sostenibilidad corporativa, hacemos un llamamiento a todos los gobiernos a ampliar y
fortalecer el régimen mundial de memorias de sostenibilidad. En particular, las hipótesis sobre
la idoneidad de los informes voluntarios deberán ser reexaminados.
La Junta de la GRI, concluyó que:
1. Las causas fundamentales de la actual crisis económica habrían sido moderadas con la
existencia de una mayor transparencia y un sistema de control financiero basado en la existencia
de los debidos informes ambientales, sociales y de gobierno.
2. La mejor manera de afrontar la profunda pérdida de confianza existente hoy día en las
instituciones es la adopción de un marco de información global que aumente la transparencia e
informe de manera objetiva a los sectores clave de la sociedad.
3. Un sistema económico flexible y revitalizado sólo será sostenible si da cuenta de la totalidad
de los costes y el valor de las actividades ambientales, sociales y de gobierno.
Por lo tanto, la Junta de la GRI llama a los gobiernos a que asuman el liderazgo:
1. Introducir una política que obligue a las empresas a informar sobre los factores ambientales,
sociales y de Gobierno, y en el caso de que no lo hagan que expliquen públicamente el por qué
no lo han hecho.
2.Exigir la presentación de informes ambientales, sociales y de Gobierno por sus organismos
públicos, en particular: empresas públicas, los fondos de pensión del Gobierno y la inversión de
los organismos públicos.
3.La integración de informes de sostenibilidad dentro del marco global emergente de regulación
Financiera, siendo éste desarrollado por los líderes del G-20.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
40
4.8 Memorias de sostenibilidad
La Memoria de Sostenibilidad, también conocida como "triple cuenta de resultados", forma
parte de la estrategia de cualquier empresa en materia de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). Es un informe de carácter público que se publica anualmente, en el que se muestra la
posición corporativa de una empresa y sus actividades en sus tres dimensiones de sostenibilidad:
económica, ambiental y social. El documento se dirige a todos sus grupos de interés, tanto
internos como externos: equipo humano, accionistas, clientes, proveedores y empresas
colaboradoras y sociedad en general.
La iniciativa más extendida a nivel internacional para la elaboración de este tipo de memorias es
la propuesta por GRI. Se trata de un modelo estandarizado que cuantifica la RSE a través de los
denominados "indicadores de desempeño", organizados en las dimensiones económica,
ambiental y social.
Por otra parte, la elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición,
divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con
el desempeño de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible. “La
elaboración de memorias de sostenibilidad” es un término muy amplio que se considera
sinónimo de otros términos también utilizados para describir la información relativa al impacto
económico, ambiental y social (por ejemplo, triple cuenta de resultados, informes de
responsabilidad corporativa…
Una memoria de sostenibilidad deberá proporcionar una imagen equilibrada y razonable del
desempeño en materia de sostenibilidad por parte de la organización informante, e incluirá tanto
contribuciones positivas como negativas.
Las memorias de sostenibilidad que se basan en el Marco de elaboración de memorias del GRI
presentan los resultados que se han obtenido dentro del correspondiente periodo informativo,
atendiendo a los compromisos, la estrategia y el enfoque directivo adoptado por la organización.
Las memorias se pueden utilizar, entre otros, para los siguientes propósitos:
1. Estudio comparativo y valoración del desempeño en materia de sostenibilidad con respecto a
leyes, normas, códigos, pautas de desempeño e iniciativas voluntarias.
2. Demostración de cómo una organización influye en, y es influida por, las expectativas
creadas en materia de desarrollo sostenible.
3. Comparación del desempeño de una organización y entre distintas organizaciones a lo largo
del tiempo.
4.9 Verificación de las memorias de sostenibilidad
Las organizaciones utilizan diversos enfoques para mejorar la credibilidad de sus memorias. Las
organizaciones pueden contar con sistemas de control interno, incluidas funciones de auditoría
interna, como parte de sus procesos para gestionar y divulgar la información. Estos sistemas
internos son importantes para la integridad y credibilidad generales de una memoria. Sin
embargo, GRI recomienda, además del uso de los recursos internos, recurrir a la verificación
externa de las memorias de sostenibilidad.
En la actualidad, los encargados de elaborar las memorias utilizan diversos enfoques para
implantar la verificación externa, incluido el uso de firmas de servicios profesionales de
verificación, comisiones compuestas y paneles de grupos de interés, así como otros grupos o
individuos externos. No obstante independientemente del enfoque seleccionado, los encargados
de la verificación deberán ser grupos o individuos competentes externos a la organización. Los
encargados de verificación deben tener normas profesionales de verificación, o bien se podrán
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
41
adoptar enfoques que, a pesar de no estar regidos por una norma concreta, se ajusten a procesos
sistemáticos, documentados, así como procesos basados en comprobaciones.
El GRI utiliza el término „verificación externa‟ para referirse a las actividades destinadas a
presentar la publicación de conclusiones en relación con la calidad de la memoria y de la
información en ella contenida. Esto incluye, sin limitarse a ello, la consideración de procesos
subyacentes para preparar esta información, y en cambio difiere de las actividades destinadas a
verificar o validar la calidad o nivel del desempeño de una organización, tales como la emisión
de certificados de desempeño o valoraciones de cumplimiento normativo.
En general, las principales cualidades de una verificación externa de memorias según el marco
que proporciona GRI son:
- Que la verificación sea llevada a cabo por grupos o individuos externos a la
organización con conocimientos demostrables tanto en la materia objeto de verificación
como en prácticas de verificación
- Que se lleve a cabo de un modo sistemático, documentado, basado en comprobaciones
y que se caracterice por disponer de procedimientos definidos
- Que valore si la memoria proporciona una imagen razonable y equilibrada del
desempeño, teniendo en cuenta tanto la veracidad de los datos de la memoria como en
la selección general del contenido
- Que recurra a grupos o individuos para llevar a cabo la verificación que no se
encuentren limitados, para poder lograr y publicar una conclusión de la memoria
imparcial e independiente, por su relación con la organización o con los grupos de
interés
- Que evalúe en qué medida los encargados de la preparación de la memoria han
aplicado el Marco de elaboración de memorias de GRI (incluidos los Principios de
elaboración de memorias) con el fin de alcanzar sus conclusiones
- Que dé como resultado una opinión o un conjunto de conclusiones que estén
disponibles para el público por escrito, así como una declaración por parte del
verificador sobre su relación con el responsable de la elaboración de la memoria
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
42
5. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN LAS EMPRESAS Y SU
GESTIÓN
5.1 Gobierno corporativo
5.2 Derechos humanos
5.3 RSE y ámbito laboral
5.4 Proveedores
5.5 Vínculos con la comunidad. Acción social. Cooperación al desarrollo
5.6 Impacto ambiental
5.7 Actores involucrados en la RSE, grupos de interés
5.1 Gobierno corporativo
Las buenas prácticas en aspectos tales como la gestión económico-financiera, la gestión de
riesgos, la información que se transmite a los mercados, o los mecanismos de control interno y
auditoría, son consideradas como la base de una política de RSE. Sin un gobierno solvente y
honesto es inconcebible una política de responsabilidad en la empresa.
Tras los recientes escándalos financieros, se han multiplicado los esfuerzos de los organismos
reguladores por fomentar un marco de mínimos en torno a las prácticas de gobierno corporativo.
En el ámbito internacional, la Ley Sarbanes-Oxley norteamericana puede considerarse la
principal respuesta institucional del Gobierno Bush a los precedentes escándalos de Enron y
Worldcom, entre otros. Esta norma regula aspectos tales como las funciones y responsabilidades
de los consejeros, las firmas de auditoría o el reporting financiero.
En el ámbito voluntario, los informes publicados por COSO orientan a las empresas en la
mejora de la calidad y fiabilidad de sus informes financieros, así como en los mecanismos
internos de control y auditoría que aseguran la fiabilidad de la información económica de la
empresa y reducen el riesgo de fraude.
Por su parte, la Unión Europea ha publicado diversas recomendaciones que afectan a la
composición y funciones de los Consejos de Administración, las Juntas de Accionistas o el
gobierno de las entidades bancarias. En España, la más recientemente iniciativa sobre gobierno
corporativo es el denominado “Código Conthe”, heredero de los precedentes “Código
Olivencia” y “Código Aldana”. El Código se elabora como respuesta al mandato dado al
regulador español en la Orden de la Vicepresidencia Económica del Gobierno ECO/3722/2003,
que en su apartado f) prevé que la Comisión Nacional del Mercado de Valores dé luz verde a
“un documento único con las recomendaciones de buen gobierno existentes”. La CNMV
aprobó finalmente el texto unificado en mayo de 2006.
Este documento recoge una serie de recomendaciones voluntarias para las empresas cotizadas,
condición ésta de la voluntariedad que le distingue de los muchos de los Códigos de Gobierno
publicados en otros países europeos. El Código hace énfasis en los aspectos clave del gobierno
interno de las empresas, tales como:
- El funcionamiento y competencia de las juntas generales de accionistas
- El funcionamiento, responsabilidades y funciones del consejo de administración. En
estos apartados se establece, por ejemplo, recomendaciones en torno a la proporción de
consejeros dominicales e independientes en función de la distribución del capital de la
sociedad
- Los criterios para la selección y nombramiento de los consejeros
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
43
- El régimen de retribuciones, los mecanismos de aprobación de las mismas, y la forma
de hacer pública esta política
- La estructura y funciones de las comisiones delegadas del consejo ( supervisión y
control, auditorías, nombramientos…)
Desde el primer semestre de 2007, las sociedades cotizadas están obligadas a manifestar
expresamente si cumplen o no el Código. Evidentemente, tales manifestaciones pueden tener
implicaciones en las decisiones de inversión y las recomendaciones de los analistas, los cuáles
deberían sentirse más “cómodos” invirtiendo en una empresa que cumpla razonablemente con
los más altos estándares en materia de gobierno corporativo.
Un gobierno corporativo implicado con la RSE debería seguir los siguientes preceptos:
- Impulsar códigos éticos de gestión, que garantice un buen gobierno corporativo.
- Suministrar información transparente, con respecto a la gestión económica-financiera
de la empresa, o al ámbito de la RSE, realizar informes de triple balance y memorias de
sostenibilidad.
- Comprometerse expresamente con la RSE, redactando una misión/visión empresarial,
donde aparezca el compromiso de la dirección en cuanto a la aplicación de las políticas
RSE en todos los ámbitos de la empresa.
5.2 Derechos humanos
El Libro Verde establece que “una de las dimensiones de la responsabilidad social de las
empresas está estrechamente vinculada a los derechos humanos” y lo relaciona con
disposiciones de instrumentos internacionales de la OIT y de la OCDE en esta misma línea. Se
reconoce que se trata de una cuestión compleja, tradicionalmente reconocida como
perteneciente exclusivamente a la esfera de los estados, y no se establece con claridad qué
derechos son los que debe respetar la empresa, aunque sí se reconoce que “sobrepasa el ámbito
de los derechos laborales”.
A qué se compromete una empresa RSE en materia de derechos humanos:
- Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos,
proclamados a nivel internacional.
- Las empresas deben evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos.
Existen una serie de indicadores dentro del GRI para analizar la situación de la empresa con
respecto a los derechos humanos:
- Estrategia y gestión
- No discriminación
- Libertad de asociación y negociación colectiva
- Eliminación del trabajo infantil y el trabajo forzoso
- Prácticas disciplinarias y de seguridad
- Derechos indígenas
- Descripción de los procedimientos para evaluar y tratar el cumplimiento en DDHH de
los proveedores y contratistas
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
44
5.3 RSE y el ámbito laboral:
A veces olvidamos que, desde la empresa, una parte importante de la Sociedad hacia la que
dirigimos nuestros esfuerzos se encuentra “en nuestra propia casa”. Como decíamos más
arriba, en la empresa sostenible los empleados y sus familias forman parte también de ese grupo
de “propietarios”. Como tales, la alta dirección debe compartir con ellos los valores y objetivos
coherentes con el desarrollo sostenible de la compañía.
Empleados motivados e integrados en el proyecto de empresa constituyen una fuerza productiva
valiosa, capaz de aportar mejoras en la línea estratégica de la organización. En el polo opuesto,
relaciones laborales deshumanizadas engendran desinterés por el proyecto entre los empleados.
Aspectos tales como el diseño de carreras profesionales coherentes con la preparación y
expectativas de cada empleado, una adecuada gestión del talento, sistemas de retribución
competitivos o procesos de selección eficaces, contribuyen sin duda a que el empleado pase de
“alquilar su tiempo” a cambio de un salario, a formar parte íntegra del proyecto empresarial.
Ciertas iniciativas innovadoras, como las políticas de conciliación de la vida laboral y familiar
contribuyen a que las empresas sean capaces de atraer y retener el mejor talento en un mercado
laboral cada vez más competitivo no solo para los candidatos, sino también para las empresas
que los requieren.
Los directivos, en este contexto, juegan el papel de velar por la interiorización de los valores de
empresa en todos los niveles de la organización. La calidad y ética del liderazgo juega, pues, un
papel fundamental en la empresa sostenible.
No debemos olvidar tampoco, por obvia, la necesidad de mantener unas condiciones de trabajo
saludables. En particular, la prevención de los riesgos laborales debería jugar un papel
preeminente en la estrategia corporativa. Sectores productivos como el de la construcción, con
índices de siniestralidad elevados o con mayores índices de riesgo, requieren esfuerzos
adicionales, en ocasiones innovadores e imaginativos, para mantener las condiciones de
seguridad y salud laboral en el máximo nivel técnicamente viable.
En otro nivel, la “salud” de las relaciones laborales puede medirse y “monitorizarse” mediante
técnicas más o menos sofisticadas que permiten evaluar el “clima laboral” que se respira en la
organización. Estos sistemas suponen una valiosa herramienta de gestión para una alta dirección
preocupada por integrar a los empleados en su proyecto empresarial.
Aspectos que deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar la RSE en el ámbito laboral:
- Subcontrataciones
- Negociación colectiva
- Conciliación de la vida laboral
- Formación continua y reciclaje de los trabajadores
- Seguridad y salud (Condiciones de trabajo seguras y saludables)
- Participación en beneficios de los trabajadores
- Integración laboral
- Gestión de la diversidad (fomentar la igualdad de oportunidades)
Estos aspectos son evaluados como indicadores sociales dentro del GRI.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
45
5.4 Proveedores
Las empresas no son un ente aislado, y un ejemplo cotidiano de su interacción con otras es la
cadena de suministro, compuesta por los proveedores o socios comerciales. Es más, para la
mayoría de las empresas las “buenas” relaciones con ellos son un tema clave, dada la incidencia
“directa” en la “cadena de valor” de sus productos o servicios y en la reputación de la
compañía.
En términos de gestión responsable de los proveedores o socios comerciales, se debe tener en
cuenta cada una de sus intervenciones en la cadena de valor, el control y la gestión del impacto,
económico, social y ambiental, de su aprovisionamiento, es decir, los riesgos asociados a esta
secuencia.
En un contexto globalizado, donde las materias/ servicios suministrados pueden haberse
producido en cualquier país y condiciones, se debe hacer especial atención e incluso evaluación
personal a las garantías de cumplimiento, por parte de los suministradores/ proveedores, de los:
- Principios internacionales en materia de DDHH
- Derechos de los trabajadores
- Protección contra la explotación de trabajadores menores de edad
- Cumplimientos de las normas de protección de la salud y seguridad en el trabajo
Una empresa RSE puede llevar a cabo una serie de acciones con el objetivo de controlar
adecuadamente a sus proveedores:
- Asegurar prácticas éticas hacia los proveedores
- Garantizar en la selección de los proveedores la consideración de los aspectos RSE
- Apoyar a los proveedores locales
- Construir relaciones de mutuo beneficio entre empresa y proveedores.
5.5 Vínculos con la comunidad, acción social y cooperación para el desarrollo
A. La Comunidad
La colaboración de la empresa con la comunidad ha sido considerada desde siempre parte de la
RSC. Es más, muchos autores encuentran en el “principio de caridad” el origen de la RSC
(Davis et al. 1988). Más tarde el principio de caridad se complementó con el “principio de
administración”, instando a la empresa a mirar por el interés del público, en tanto que era
responsable de la administración de recursos públicos, que afectaban a distintos miembros de la
sociedad. Pero, al mismo tiempo, la filantropía ha sido utilizada como una herramienta de
Marketing, con el fin de ganarse el favor de los públicos de interés.
La empresa actualmente gestiona la relación con la comunidad desde la doble perspectiva:
1. Como herramientas para ganarse el favor de los grupos de interés.
2. Para resolver las necesidades sociales y medioambientales.
En términos de RSC, lo que se pretende es que esas “acciones sociales” se integren como un
elemento natural en la estrategia de negocio. Es más, la reputación no se trata tan sólo de una
cuestión de filantropía: las empresas deben realizar acciones que tengan un impacto positivo en
su estrategia de negocio, desde distintos puntos de vista. Ser un “buen ciudadano” seguro que
beneficiará más a su cuenta de resultados que si no lo es.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
46
Las acciones o modelos de colaboración que una empresa RSE puede llevar a cabo con la
sociedad son las siguientes:
- Donaciones o patrocinios de ONG
- Iniciativas sociales, culturales, deportivas, medioambientales
- Voluntariado corporativo
- Marketing responsable
- Conocer el grado de impacto o implicación en la sociedad de la empresa
- Diálogo efectivo con los grupos de interés
B. Acción social (Inversión social)
La Inversión Social se refiere al "uso responsable, proactivo de recursos privados, cuyo retorno
esperado es el bienestar de las comunidades en el desarrollo a largo plazo. La actuación debe
ser planificada y sistemática; realizada con estabilidad, con permanencia, con profesionalismo
en la acción, es decir, tratando de convocar a los mejores para resolver los problemas de
carácter público y con especialización”.
Desde esta perspectiva, la empresa no sólo entrega herramientas, sino que participa activamente
del desarrollo social de las comunidades. “La idea es lograr no una transacción económica,
sino una transacción de capacidades”.
C. Cooperación al desarrollo
La cooperación al desarrollo de una empresa RSE comprende una serie actuaciones que tienen
por objetivo promover el progreso económico y social de los países menos desarrollados.
Una empresa RSE puede tomar medidas con el objetivo de fomentar la cooperación al
desarrollo tales como:
- Apoyar económicamente a ONG
- Llevar a cabo planes de cooperación internacional
- Financiar escuelas, talleres de aprendizaje en zonas degradadas de la ciudad
- Fomentar la cooperación internacional entre grupos de empresas del mismo sector
- Colaborar con organismos internacionales (Ej. Cruz Roja)
5.6 Impacto Ambiental
Este apartado tiene relación con las actividades de la empresa que generan algún tipo de
impacto ambiental. Una definición simple de impacto ambiental nos dice que es “cualquier
cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, que es resultado total o parcial de las
actividades, productos o servicios de la empresa”.
Un impacto ambiental no es necesariamente inmediato, ni deja secuelas evidentes, así como
tampoco debe estar vinculado sólo con ciertos sectores productivos sino que con todo tipo de
actividad. Esto hace necesario comenzar a internalizar los impactos diarios que las
organizaciones realizan y cómo se pueden ir paliando de diversas formas.
Las empresas por su actividad (como cualquier ente “vivo”) provocan un impacto sobre el
medioambiente ya que precisan consumir recursos (que a su vez para su producción han
provocado el mismo ciclo perverso sobre el medio ambiente) que tras un proceso de
transformación provocan desechos. La mayoría de estos impactos por la evolución económica
se ha ido “acumulando” en el Planeta y provocan los denominados: Problemas Ecológicos
Mundiales, además de otros desequilibrios sociales entre el Norte y el Sur muy graves.
Las medidas que puede tomar una empresa RSE con respecto a la minimización de los impactos
ambientales son las siguientes:
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
47
- Actitud proactiva frente a las exigencias medioambientales
- Cumplir con todas las normas y leyes medioambientales aplicables
- Minimizar residuos y emisiones
- Gestionar el consumo de los recursos
- Reconvertir una amenaza ambiental en una oportunidad competitiva
- Implantar sistemas de gestión medioambiental.
5.7 Actores involucrados en la RSE, grupos de interés.
1. Apertura al diálogo con los grupos de interés
Los altos directivos han de tener en cuenta que las empresas y, por tanto, sus máximos órganos
de gobierno, no sólo han de considerar los requerimientos y necesidades de los inversores y, por
tanto, de los clientes, sino los de todas aquellas personas y organizaciones que tienen algún tipo
de interés o influencia en sus actividades.
2. Los grupos de interés (stakeholders)
Muchas personas piensan que las empresas son de sus accionistas pero, ¿es esto realmente
cierto? Los accionistas y los inversores forman las asambleas y los consejos de administración
que eligen los órganos rectores de las empresas. Sin embargo, las empresas subsisten, crecen o
se deterioran, gracias a que hay clientes que compran sus productos o servicios: ¿son las
empresas también de ellos?
Los clientes votan en cada licitación, los consumidores/clientes votamos cada vez que vamos al
supermercado y premiamos, mediante nuestra compra, la elección de los accionistas al poner al
frente de su empresa a un determinado equipo gestor. Pero en la misma situación se encuentran
los empleados responsables de la puesta en funcionamiento de la empresa e incluso sus familias,
los estados que otorgan licencias para operar o protegen los activos de la compañía, las
comunidades locales que permiten construir sus fábricas, los proveedores que confían sus
inversiones al éxito de sus clientes…
El comportamiento que la empresa tiene con cada uno de estos grupos está relacionado con el
valor que es capaz de crear. Las empresas que perjudican a sus stakeholders esquilmando los
recursos valiosos o subemplean a sus trabajadores o favorecen regímenes corruptos no valen lo
mismo que aquellas que ayudan a diseñar un mundo más justo.
La empresa sostenible es capaz de orientar los esfuerzos de sus directivos hacia la construcción
de relaciones fructuosas con las partes interesadas. Desde esta nueva perspectiva, en la que las
expectativas de los stakeholders juegan un papel relevante, la misión de la empresa es encontrar
oportunidades que resulten beneficiosas tanto para ella como para la sociedad (entendida en un
sentido amplio). Esta es la base de lo que denominábamos “comunicación inteligente”.
Los principales grupos de interés para las empresas son las agrupaciones empresariales,
sindicatos, consumidores, inversores, la universidad, las ONG y los medios de comunicación.
3. ¿Qué esperan los grupos de interés de la empresa, cómo conocer sus expectativas?
Si conocer las expectativas que tienen los grupos de interés respecto a mi negocio es tan
relevante, cabría preguntarse si disponemos de los cauces o instrumentos adecuados para
acceder de manera fiable a tal información. Es habitual, en este sentido, caer en el ejercicio
endogámico de pensar, desde dentro, sobre las expectativas de los que están fuera.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
48
Ciertamente, las empresas que han hecho un esfuerzo por mantener un contacto fluido con los
stakeholders han obtenido resultados desiguales. Por parte de la empresa o de los grupos de
interés este diálogo sólo parece producirse en momentos de crisis, perdiendo así ambas partes el
gran potencial beneficioso que este diálogo puede conllevar para ambas partes.
El primer beneficio evidente de un diálogo con las partes interesadas es una disminución del
riesgo operativo y reputacional. Al igual que las empresas ponen en marcha nuevos sistemas
CRM (customer relation management) con el fin de disponer de información valiosa de sus
clientes, las grandes corporaciones que han detectado la oportunidad del desarrollo sostenible
para la empresa comienzan a ir más allá. Esta importante cuestión es lo que ciertos autores
denominan SRM (stakeholders relation management) o sistemas que posibilitan conocer en
tiempo real las expectativas de las partes interesadas en la compañía, informar a éstas de sus
decisiones y promover sistemas que aumentan la confianza y la transparencia.
4. Cauces de comunicación
La empresa debería ser capaz de planificar, diseñar y mantener cauces fluidos de comunicación
adecuados para cada uno de los grupos de interés que son relevantes. Algunos de estos
mecanismos gozan ya de cierta “tradición” en el ámbito empresarial; así, por ejemplo, las
reuniones “one to one” con las agencias de research y analistas financieros. En otras ocasiones,
se puede recurrir a métodos más sofisticados, que forman parte del know-how de ciertas
empresas y de consultores especializados (encuestas de satisfacción de clientes, evaluaciones
del clima laboral…). Con ciertos stakeholders, como los grupos de opinión, representantes
sociales, comunidades locales y ONG, todavía será necesario trabajar a fondo para alcanzar
mecanismos de diálogo verdaderamente fluidos y eficientes, aunque la bibliografía reúne un
buen número de buenas prácticas que pueden inspirar a la persona interesada en alcanzar una
“comunicación inteligente” con estos grupos.
Una síntesis de las virtudes de las mejores prácticas se resume en el siguiente decálogo
recientemente publicado por el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
“10 claves para el éxito”:
- Reservar tiempo para la planificación
- Pensar en el compromiso con los grupos de interés a largo plazo, consultar con ellos,
acerca de cómo mantener un diálogo continuado
- Gestionar las expectativas tanto de la empresa como de los grupos de interés
- Tener una actitud realista
- Buena calidad en la información, que provoque debates constructivos y creíbles
- Enfocar el diálogo hacia los intereses específicos y los valores que interesan a ambas
partes
- Tener una actitud empática con los distintos miembros del debate, con el fin de
aprender de cada una de las partes interesadas
- Actitud abierta y transparente
- Construir un clima de mutua confianza que permita poner en marcha acciones para el
cambio, inmediatamente como consecuencia del diálogo
- Ser flexible y estar abiertos a cambios improvisados, sobre la base de los deseos de los
grupos de interés.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
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5. Relaciones con ONG y grupos de opinión
Las Organizaciones no Gubernamentales se han convertido en los últimos tiempos en un actor
de reconocida relevancia. No es para menos; las más importantes ONG de ámbito mundial se
encuentran entre las instituciones de mayor credibilidad para la ciudadanía, desde luego muy
por delante de las empresas. Según un reciente estudio, algunas de ellas gozan de verdadero
prestigio y son reconocidas como los principales conductores del cambio de la Sociedad hacia
un modelo de desarrollo sostenible.
Clasificación de las ONG:
- ONG de primera generación o asistencialistas
- ONG de segunda generación o desarrollistas
- ONG de tercera generación que buscan una relación de mutuo beneficio con empresas
y otros agentes sociales
- ONG de cuarta generación que apuestan por la denuncia y la presión política, incluso
desde dentro de las organizaciones que son el foco de sus críticas
En no pocas ocasiones, puede ser cierto que algunas ONG han caído en conductas
irresponsables o que no generan resultados sostenibles, lo cual ha llegado a perjudicar su
relación con a largo plazo con otros agentes sociales, incluidas las propias empresas. Las
posturas “anti-empresa” o “anti-sistema” han pasado la costosa factura de la falta de una
relación estable y productiva entre los diversos agentes sociales.
Sin embargo, merece la pena hacer un esfuerzo por encontrar vías de comunicación y mutuo
beneficio. Una de las que se están consolidando como más recurrentes pasa por el patrocinio
ONG y empresa, donde aquélla puede aportar el know-how del que muchas veces carece esta
última para abordar proyectos de desarrollo social o de protección medioambiental. Así, por
ejemplo, en los casos en que una determinada corporación decide impulsar políticas de
conciliación de la vida laboral y familiar, aspecto este cada vez más interesante para las
empresas como vía para atraer y retener el talento, es posible que ciertas ONG y Fundaciones
especializadas en estos ámbitos puedan aportar los conocimientos necesarios y los recursos
especializados para abordar con éxito estos proyectos (en España, este ejemplo se materializa en
la figura de la Fundación +familia, que ha ayudado a decenas de empresas a establecer estas
políticas de recursos humanos). Lo mismo podríamos decir de proyectos de desarrollo social en
países del tercer mundo, o de un amplio abanico de proyectos de conservación ambiental.
Muchas veces existen polémicas a cerca de la transparencia de las ONG a las que se le destina
recursos de las empresas para llevar a cabo su actividad, por lo tanto, es necesario llevar a cabo
un control de las ONG a las que se destina el dinero, la Fundación Lealtad, se encarga de
analizar la transparencia y buenas prácticas de las ONG, con el objetivo de que no se produzcan
casos de corrupción en las ONG. Para realizar una donación responsable es importante
considerar, definir las prioridades de la empresa, obtener información clara de la ONG hacia la
que se destina los recursos, buscar incentivos fiscales debido a la donación hecha.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
50
6. LA RSE Y LA COMUNIDAD FINANCIERA
6.1 Introducción
6.2 La estrategia y la sostenibilidad
6.2.1 La sostenibilidad y la triple cuenta de resultados
6.2.2 La necesidad de conseguir resultados en el triple ámbito
6.3 Evolución histórica de la ISR
6.4 La ISR en la actualidad
6.5 Índices bursátiles
6.5.1 Índices globales
6.5.1.1 Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI)
6.5.1.2 FTSE4Good
6.5.1.2.1 EL ÍNDICE FTSE4GOOD IBEX
6.5.1.3 Otros índices
6.6 Claves del éxito de la ISR
6.7 La contribución de la ISR al desarrollo sostenible
6.8 Implicaciones empresariales de la ISR
6.8.1 Efectos sobre los costes
6.8.2 Efectos sobre la reputación
6.8.2.1 El Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO)
6.8.3 Conclusiones
6.1 Introducción
Aunque aún no es posible hablar del capital reputacional de una empresa, al menos no lo es en
un sentido contable, pese a que existen metodologías muy contrastadas que permiten evaluar
económicamente el valor de algunos de sus activos intangibles como, por ejemplo, las marcas,
existen numerosas fuentes de valor asociadas a la reputación. Concretamente, la reputación:
- Favorece las inversiones y eleva el valor bursátil
- Mejora la oferta comercial de las empresas
- Atrae y retiene el talento de las organizaciones
- Supone un eficaz escudo contra las crisis
- Constituye un factor clave de liderazgo empresarial
La relación entre la reputación y el comportamiento bursátil de las compañías es una relación
indirecta, pero no por ello menos real y consistente, según trató de demostrar un estudio, ya
clásico, de Roger C. Vergin y M. W. Qoronfleh en el que se examinan las tendencias bursátiles
de las compañías que integraron el ranking de reputación de la revista Fortune desde 1983 hasta
1997, concluyendo que el mejor comportamiento bursátil de estas empresas estuvo directamente
relacionado con su reputación corporativa.
Otra evidencia empírica que parece demostrar que la reputación cotiza al alza en los mercados
de valores nos la ofrece el Dow Jones Sustainability Index, en el cual las empresas que
ocuparon el top ten durante el quinquenio 1994-1999 superaron en un 5,3% a las 10 mejores
empresas del Dow Jones Global Index, uno de los índices de referencia de los mercados
financieros. La reputación también mejora la oferta comercial de las empresas por diversas
razones, entre las que cabe destacar las siguientes tres:
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
51
- La capacidad de diferenciación que aporta la reputación a cualquier producto o servicio
- El factor multiplicador que tiene la reputación corporativa sobre el valor de las marcas
- Los procesos de identificación emocional entre las empresas y los consumidores que
produce la reputación
Vencer al virus de la indiferenciación es una clara oportunidad en la carrera de cualquier
empresa hacia su competitividad. Desde la década de los ochenta , y la globalización ha
acuciado este fenómeno, el exceso de la capacidad productiva de las empresas, la
homogeneización de la oferta y la rapidez en la transferencia tecnológica que elimina la
diferenciación tangible de la oferta comercial, ya se trate de productos de consumo masivo,
bienes duraderos o servicios, ha producido un efecto de indiferenciación que sólo se puede
combatir a través de factores de diferenciación intangibles como la marca y la reputación
corporativa. La propia reputación de la marca, que es uno de los componentes básicos del valor
de la oferta comercial de una empresa, se ve multiplicada por la reputación corporativa ya que,
aproximadamente, la mitad de las variables de las que depende la reputación de una marca son
variables de reputación corporativa.
Los procesos de identificación emocional entre empresas y consumidores constituyen el tercer
hecho antes mencionado que demuestra por qué la reputación revaloriza la oferta comercial de
una empresa. En este sentido, las variables clásicas del marketing, las inefables cuatro P -precio,
producto, distribución y promoción- son cada vez menos determinantes en muchos actos de
consumo, en los cuales la elección de compra se basa en factores no racionales sino
emocionales. Un producto ya no se compra sólo por su valor funcional, sino por el valor
emocional y de autoexpresión que tiene para el consumidor, y es ahí donde la reputación de la
empresa que lo produce, o su ausencia, juega un papel determinante como factor condicionante
en la elección del consumidor.
Otra demostración de este poder de fidelización, y un aspecto no menos decisivo de la
reputación corporativa como fuente de valor para las empresas, es su capacidad para atraer y
mantener el talento de las organizaciones. Lo mismo que ocurre con los consumidores a la hora
de ejecutar un acto de compra sucede con los potenciales elevados de las organizaciones cuando
han de elegir una empresa para trabajar siendo cada vez más decisivos los factores emocionales
(reputacionales) en esa elección.
No se puede hablar de un contravalor de oportunidad que mida la fidelización que la reputación
produce en los profesionales más capaces y mejor formados, el auténtico objetivo estratégico de
las políticas de RRHH de las grandes corporaciones, pero la influencia que tienen en las grandes
compañías de Estados Unidos los numerosos monitores existentes, que miden la atracción
emocional de las empresas para sus posibles empleados, demuestra el efecto de la reputación
corporativa sobre la fidelización profesional.
También se puede crear valor para una empresa minorando su destrucción en tiempo de crisis, y
ésta es otra de las fuentes de valor cuando la reputación se convierte en un escudo contra las
crisis empresariales. Ninguna empresa, esto es obvio, está exenta del riesgo de una crisis; la idea
de que éstas sólo las sufren las líneas aéreas o las empresas de energía que poseen centrales
nucleares constituye una simplificación absurda. Las crisis empresariales van más allá de su
identificación con las catástrofes. Los malos resultados, los conflictos laborales agudos, el
desgobierno corporativo... son algunas de las situaciones que destruyen el valor de las empresas
y ante las cuales una buena reputación se convierte en un escudo que alivia los efectos de esas
crisis.
La última fuente de valor empresarial citada antes tiene que ver con el concepto de liderazgo, el
cual, tradicionalmente, se ha hecho depender de dos variables canónicas: el valor bursátil y el
tamaño de las empresas. Pues bien, en el management actual se está implantando un nuevo
concepto de liderazgo, el liderazgo reputacional, entendido como la atracción racional y
emocional que hace que una empresa sea la opción preferida para trabajar, comprar, invertir y
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
52
compartir vecindad en un mismo territorio. El liderazgo reputacional ha desplazado a esas dos
variables canónicas del liderazgo, valor bursátil y dimensión, aunque las presupone en un grado
razonable.
Charles Fombrun sostiene que los beneficios financieros tangibles están asociados a posiciones
de reputación positiva. La cuenta de resultados se traduce en una mejor consideración de la
empresa, puesto que le confiere un estatus de primera opción para inversores, clientes y
empleados. La gestión activa de la reputación, a pesar de ser una tarea costosa que precisa de
inversiones considerables de tiempo, energía, dinero y compromiso, no es sino el empleo de la
inteligencia, la ilustración y el buen criterio en interés propio.
Sobre esta idea de Fombrun existe ya un elevado consenso, como lo demuestra el número
progresivo de compañías que en España han decidido gestionar su reputación, pero dicha idea
debe ser completada con un matiz importante para que la gestión de la reputación alcance su
verdadero sentido: una gestión eficaz de la reputación supone un fortalecimiento de ésta y su
consolidación definitiva, pero lo auténticamente importante de dicha gestión es lograr convertir
la reputación en valor para la empresa.
6.2 La estrategia y la sostenibilidad
6.2.1 La sostenibilidad y la triple cuenta de resultados.
¿Qué relación debería haber en el planteamiento estratégico de la compañía y su aportación de
valor para contribuir a un mundo mejor para las generaciones actuales y futuras? ¿Interesa y es
sostenible en el tiempo el obtener resultados económicos a costa de cualquier precio, incluso
dañando el medio ambiente o extinguiendo los recursos del planeta?
A través del desarrollo estratégico planteado por la compañía, ésta se enfoca en la creación de
valor para distintas partes interesadas: accionistas, proveedores de capital, bancos, clientes,
empleados, proveedores, Hacienda… Según la definición del Código de Gobierno para la
Empresa Sostenible: "Una empresa sostenible es aquella que crea valor económico,
medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del
bienestar y al auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno
inmediato como en el planeta en general". De esta definición de empresa sostenible se
desprende la visión de los resultados a los que debe apuntar una estrategia de sostenibilidad.
Resultados económicos
Representan el valor añadido por la compañía a la sociedad medido desde el punto de vista
económico. Este valor apunta fundamentalmente a todos aquellos titulares de interés que
perciben retribuciones ligadas a estos resultados económicos: accionistas, proveedores de
capital, administración, clientes, empleados, proveedores… Representa la visión clásica de
resultados por parte de las organizaciones.
Resultados sociales
Representa la creación de valor para el conjunto de la sociedad, medida en términos de
contribución al progreso y bienestar de todos los integrantes de dicha sociedad. Este valor se
aporta a través de los productos y servicios que la empresa aporta a la sociedad, del desarrollo
de procesos que contribuyen a mejorar la calidad de vida, de contribuciones monetarias y no
monetarias al desarrollo de los distintos colectivos de la sociedad, a la defensa de los derechos
de minorías, entre otras aportaciones. Con esta visión, la empresa, además de obtener resultados
económicos de sus procesos de negocio, debe ser capaz de obtener dichos resultados no a costa
de deteriorar el ambiente social donde se desenvuelve sino a contribuir también al progreso y
mejora de la sociedad.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
53
Resultados ambientales
La consecución de valor económico y social no debe ser a costa del progresivo deterioro y
consumo de los recursos naturales del entorno. Debe contribuir también al cuidado y
conservación de dicho entorno, tendiendo a su protección para las generaciones actuales y
futuras. No se puede ni debe crear valor económico a costa del deterioro del entorno. Con esta
visión, las empresas que tengan en cuenta estrategias dirigidas a la protección, conservación y
desarrollo del medio ambiente añadirán un valor insustituible para garantizar las condiciones de
vida en el planeta.
Con esta visión de la triple cuenta de resultados se amplía la necesidad de crear valor para un
conjunto más amplio de partes interesadas:
- valor económico para accionistas, proveedores de capital, administración, clientes,
empleados, proveedores…
- Valor social para el conjunto de la sociedad, tanto para la que está en estrecha relación
con las actividades de la empresa como aquella que, de manera más indirecta, puede
verse afectada por comportamientos de la compañía
- Valor ambiental para contribuir a mejorar la calidad de vida, no sólo en su ámbito ope-
rativo más directo, sino a la calidad de vida del planeta en general
6.2.2 La necesidad de conseguir resultados en el triple ámbito
¿Por qué es necesario trabajar sobre las tres áreas de sostenibilidad? ¿Puede una empresa
centrarse en una o dos de esas perspectivas de resultado descuidando la otra u otras? ¿Será
viable a largo plazo una empresa que sólo se centre en los resultados económicos? ¿Será viable
a largo plazo una empresa que descuide los resultados económicos en aras de buenos resultados
sociales y/o ambientales?
A continuación, explicaremos por qué una empresa que busque la sostenibilidad a largo plazo
debe buscar un equilibrio razonable en las tres perspectivas de resultado. ¡No se puede
descuidar ninguna de ellas!
A) Resultado económico bajo pero alto resultado social y medioambiental (empresa de-
pendiente).
A.1) Empresas con fines de lucro y con malos resultados económicos pero con buenos
resultados en términos sociales y/o medioambientales
La situación de la empresa es inviable ya sea por su situación económica o financiera o ambas, a
no ser que:
- Logre equilibrar sus malos resultados económicos
- Obtenga ayudas y/o financiamiento a sus operaciones deficitarias a través de organis-
mos que valoren su contribución a los resultados sociales y/o ambientales
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
54
A.2) Empresas que pueden no tener fines de lucro pero dan valor a la sociedad y/o
contribuyen a la mejora medioambiental
Deben ser apoyadas económica y financieramente por instituciones u organismos públicos o
privados que valoren su contribución social y/o ambiental.
A medio plazo una empresa sin conseguir resultados económicos resulta no sostenible, aunque
consiga resultados en las otras dos áreas. Además, si están enfocadas a la consecución de
resultados en términos sociales y medioambientales deben ser apoyadas o subvencionadas por
organismos que financien sus operaciones.
B) Resultado económico alto pero bajos resultados sociales y ambientales
B.1) Resultado económico alto pero bajos resultados sociales (empresa no
sostenible)
Empresas con buenos resultados en términos de rentabilidad, son viables a corto plazo, pero que
están descuidando importantes aspectos desde el punto de vista de la sociedad en que se
desenvuelven:
- Escasa o nula inversión en aspectos sociales con los empleados.
- Falta de sensibilidad con los temas sociales del mundo que la rodea
- Contratos de trabajo que incumplen
Que se manifiestan por:
- Insatisfacción y descontento de empleados y colaboradores
- Altos niveles de rotación en su plantilla
- Traspaso de directivos y empleados hacia empresas de la competencia
El efecto a medio plazo impacta negativamente en la propia rentabilidad:
- Deterioro en la calidad de los productos y servicios
- Deterioro en la calidad de los contactos con los clientes
- Procesos ineficientes
B.2) Resultado económico alto pero bajos resultados medioambientales (empresa no
sostenible)
Asimismo, las empresas con buenos resultados en términos de rentabilidad, viables a corto
plazo, pero que descuidan los impactos medioambientales de sus procesos y actividades:
- Escasa o nula inversión en aspectos medioambientales
Que se manifiestan por:
- Deterioro del medio ambiente
- Contribución a la contaminación
- Consumo de los recursos escasos del planeta
- No conservación de las fuentes de energía, agua…
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
55
El efecto a medio plazo impacta negativamente en la propia rentabilidad:
- Pérdida de personas
- Multas
- Traspaso de directivos
- Empleados descontentos
- Pérdida de clientes
En ambas situaciones se produce un deterioro progresivo de los resultados económicos,
provocado por una creciente insatisfacción con la compañía a niveles de: empleados,
organismos públicos y privados, clientes, accionistas y fondos de inversión, asociaciones
sindicales, organismos legisladores...
C) Resultado económico alto con altos resultados sociales y medioambientales (empresa
sostenible)
Como consecuencia de lo expresado en los apartados anteriores, las empresas que se preocupan
de los resultados en la triple vertiente económica, social y medioambiental serán las más
preparadas para enfrentar con éxito el futuro, añadiendo valor de manera equilibrada entre los
distintos titulares de interés y garantizando su sostenibilidad a largo plazo. De esta manera se
producirá un progresivo incremento del valor de la compañía como efecto de las mejoras
desarrolladas tanto en el aspecto social como medioambiental. De lo enunciado anteriormente
se desprende la necesidad de que la empresa sea proactiva en relación con la sostenibilidad
desarrollando una estrategia que contemple objetivos y acciones específicas, asignando
consecuentemente los recursos necesarios para la puesta en práctica de dichas actividades. Las
empresas no deben enfocar la sostenibilidad como un conjunto aislado de acciones, muchas
veces con un objetivo de comunicación, o de lavar la cara frente a la sociedad, sino como una
estrategia coherente, coordinada e integrada dentro de la estrategia global de la organización. De
esta manera la empresa se asegura que los objetivos relacionados con la sostenibilidad estén en
el quehacer diario de las distintas unidades que la componen.
Conclusiones del apartado:
- La sostenibilidad se basa en gestionar tres áreas básicas de resultados: económicos,
sociales y ambientales
- La sostenibilidad debe considerarse como parte de la estrategia de la empresa, integrada
por un conjunto de objetivos, planes y recursos adecuadamente coordinados e
integrados en la estrategia de la empresa
- Los resultados de la estrategia de sostenibilidad son susceptibles de ser incluidos como
parte del cuadro de mando estratégico de la empresa
6.3 Evolución histórica de la ISR
Una de las principales instituciones estadounidenses que más años lleva trabajando en la
promoción y difusión de la ISR, el Social Investment Forum, define la ISR como "la Integra-
ción de valores personales y preocupaciones sociales en las decisiones de inversión". La evo-
lución de este concepto en los últimos cuarenta años permite apreciar cómo la actual visión de
la ISR no coincide plenamente con la existente en los años sesenta. En un principio, las
inversiones socialmente responsables se caracterizaron por la exclusión de determinadas
actividades. Primero, la política del apartheid de Suráfrica, y luego, la guerra de Vietnam,
provocaron que determinadas personas no quisieran invertir en empresas que tenían algún tipo
de relación o implicación en estos hechos. De este movimiento de protesta nació la idea de
inversión socialmente responsable: los inversores votaban y elegían a las empresas en las que
querían invertir (o al menos en las que no querían invertir). Este concepto de exclusión
asociado a la idea de discriminación negativa, sigue siendo una de las características
diferenciadoras de estas inversiones. Evidentemente, los motivos de la exclusión han variado
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
56
considerablemente y no son homogéneos entre países: mientras en Estados Unidos la industria
tabaquera es penalizada por casi el 100% de los FISR (fondos de inversión socialmente
responsables), en Reino Unido la fabricación de armas las pruebas con animales son la primera
causa de censura por los FISR.
La evolución de la ISR condujo a la idea de considerar no sólo excluir determinadas activida-
des, sino también de incluir empresas modélicas. Esta idea, amparada bajo el concepto de
discriminación positiva, tiene unas profundas implicaciones, ya que premia a las empresas que
adoptan una serie de buenas prácticas, tanto en su gestión financiera (de otra forma no serian
escogidas por los gestores de los fondos de inversión) como en la de los temas
medioambientales y/o sociales. Tanto los índices como los fondos socialmente responsables que
nacen en la actualidad tienen más en cuenta a la hora de confeccionar sus carteras las buenas
prácticas de las empresas que los criterios de discriminación negativa (sobre todo en los países
en los que está más desarrollada la ISR). Estas buenas prácticas se engloban en las áreas
económica, social y medioambiental. En el ámbito económico, además del análisis financiero al
que están sujetas todas las empresas para formar parte de un fondo de inversión, en estos
últimos años se está analizando y valorando especialmente la calidad del gobierno corporativo
como un indicador de la buena gestión de la empresa. Dentro del área social suele distinguirse
entre las prácticas sociales internas y externas: las internas hacen referencia a la relación con
trabajadores y proveedores, mientras que las externas se refieren a las relaciones con la
comunidad y con los países en desarrollo si la empresa tuviera plantas productivas o
subcontratistas en ellos. Evidentemente, en ambos casos se exige el respeto y cumplimiento de
los derechos humanos y laborales. En cuanto al área medioambiental, se premian las iniciativas
innovadoras que vayan en la dirección de lograr reducir al mínimo posible el impacto de la
actividad de la empresa en el medio natural.
Inicialmente, los FISR escogían empresas que destacaban en una o ambas de las áreas antes
mencionadas. De esta forma se combinaban la discriminación positiva y negativa. Este tipo de
fondos recibe en Bélgica el nombre de "fondos de segunda generación" (siendo los de primera
generación los que únicamente excluían empresas de sus carteras). Pero el concepto de ISR ha
evolucionado más y, siguiendo el símil belga, ahora ya existen fondos de tercera generación e
incluso se habla de los de cuarta generación. En los fondos de tercera generación ya no se habla
de discriminación negativa (aunque no es incompatible), sino que tan sólo se habla de
discriminación positiva. La preocupación es ahora escoger a las mejores empresas de cada uno
de los sectores de actividad en todas las áreas. Como es lógico, a la hora de realizar esta
evaluación se tiene en cuenta el entorno de la empresa. Vemos, por tanto, que la actual ISR se
basa en premiar la sostenibilidad de las empresas. La "explosión" de estos fondos en los últimos
años es una muestra evidente de la importancia capital que los ciudadanos conceden a este tema.
Al mismo tiempo, para las empresas debería ser una señal que influyera en su posicionamiento
estratégico.
En este nuevo concepto de ISR tiene mayor relevancia a la hora de seleccionar una empresa el
modo en que lleva a cabo su actividad que la propia actividad desarrollada. No obstante, hay
que destacar que en la actualidad siguen siendo mayoría los fondos e índices socialmente res-
ponsables que combinan tanto políticas de exclusión como de inclusión en sus criterios de se-
lección de empresas. De todas formas, merece la pena señalar que se está observando cómo
cada vez se concede más importancia a la valoración de las buenas prácticas empresariales.
Entre la cuarta y la tercera generación, la diferencia no es conceptual, sino metodológica. Lo
que se pretende ahora es validar la información obtenida durante el proceso de investigación
mediante, por ejemplo, su verificación externa e independiente. Otras formas de ir en este
mismo camino son la obtención de información mediante evaluaciones independientes de la
empresa o la comunicación con sus partes interesadas. En cualquier caso, se trata de ofrecer la
máxima garantía posible a los inversores.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
57
Por último, comentar que además de la pura selección a la hora de invertir, existe otro tipo de
estrategia ligada a la ISR, que en inglés recibe el nombre de shareholder advocacy y que se ha
traducido al castellano como activismo accionarial. En este caso, los inversores, como ac-
cionistas, ejercen su derecho a voto e intentan cooperar y/o presionar para que la empresa
adopte una postura clara en su política respecto a los temas del desarrollo sostenible. Especial
relevancia cobran en este contexto los inversores institucionales. Como ejemplo, el Consejo de
Administración de CAIPERS (uno de los mayores fondos de pensiones del mundo) solicitó al
consejero delegado de la compañía farmacéutica GlaxoSmithKline una revisión urgente de los
programas humanitarios de la empresa acerca del acceso a los medicamentos contra el sida en
los países en desarrollo. Glaxo respondió reduciendo un 47% el precio de sus fármacos contra
esta enfermedad.
La ISR ha estado inmersa en un proceso de cambio constante desde su nacimiento y con toda
seguridad se producirán más cambios en el futuro. La lógica de la evolución de la ISR puede
entenderse al ver este tipo de actuación de los inversores como una herramienta más para lograr
el desarrollo sostenible, siendo éste un concepto sometido indefectiblemente, por sus
características intrínsecas, al cambio.
6.4 La ISR en la actualidad
La Inversión Socialmente Responsable (ISR) ha pasado en los últimos años de ser un tipo
marginal de inversión, seguida por unos pocos inversores individuales, a ser una inversión clave
para los inversores institucionales y de gran interés para particulares. En la actualidad, en más
de 40 países del mundo incluyendo países en vías de desarrollo como Brasil o Sudáfrica, es
posible invertir en Fondos de Inversión Socialmente responsables (FISR) que, de una manera u
otra, comprueban la Responsabilidad Social de las empresas en las que invierten. A
continuación vamos a analizar la evolución internacional de los FISR y del capital invertido en
ellos. Aunque no existen diferencias significativas entre países, en todos se observa que la ISR
ha crecido en los últimos años.
EUROSIF en su último informe, publicado recientemente (EUROSIF, 2008) estima que el
mercado global para la ISR, representaba en septiembre de 2008 alrededor de 5 trillones de
euros, presentando Europa el mayor porcentaje de este tipo de inversiones a nivel mundial (ver
Gráfico 1).
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
58
Gráfico 1. Mercado global para la ISR
Fuente: 2008 European SRI Study. EUROSIF
Aunque el período de depresión bursátil de 2000-2002 frenó el crecimiento de la ISR tanto en
EEUU como en Europa, se observa a partir de este período, un creciente interés por este tipo de
inversión, reflejado en un mayor número de fondos, que no se corresponde con un crecimiento
continuo del volumen de la misma (ver Gráficos 2 y 3). Según el último informe sobre el
mercado de la ISR en EE.UU, de un total de 25,1 billones de dólares en el mercado financiero,
2,7 estaban invertidos con criterios ISR (USSIF, 2007). El patrimonio invertido y el número de
fondos han experimentado un crecimiento considerable: mientras que en 1995 había un total de
55, en el año 2007 su número ascendía ya a más de 260.
El incremento más importante se produce entre 1995 y 1997, no sólo en número de fondos sino
también en volumen de activos gestionados: comienza en este periodo a despegar la Inversión
Colectiva Socialmente Responsable.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
59
Gráfico 2. Evolución del número y el capital invertido en FISR con preselección de la
cartera en EEUU (Billones de Euros). Período 1995-2007
Fuente: 2007 Report on Socially Responsible Investing Trends in the United States. Social
Investment Forum
En el caso de Europa, según el informe Green, social and ethical funds in Europe 2008 Review
(Vigeo, 2008), el número de Fondos de ISR domiciliados en 2008 se han incrementado en un
23% respecto al año 2007, el mayor crecimiento desde 2001. El volumen de mercado, sin
embargo, ha disminuido ligeramente pasando de 48.735 a 48.720 millones de euros, reflejo del
momento histórico que está viviendo el mundo financiero, que no ha hecho más que deteriorarse
en los últimos dos años.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
60
Gráfico 3. Evolución del número y el capital invertido en FISR
en Europa (Millones de Euros). Período 1980-2008
Fuentes: Green, social and ethical funds in Europe. Avanzi SRI research y 2008 European SRI
Study. EUROSIF
En el año 2008 hay que destacar el notable crecimiento en el número de fondos en Bélgica (el
mercado de ISR ha crecido un 90%). Este crecimiento es debido no sólo a las ventajas fiscales
que ofrecen este tipo de productos sino también a la variedad de productos existentes. También
son importantes los mercados de Francia y Reino Unido. En este último país aunque
cualitativamente se produce un fuerte crecimiento de la ISR, los datos cuantitativos indican una
disminución en el capital invertido debido al cambio en las definiciones o criterios que
reclasifican algunos fondos como fondos no socialmente responsables. Italia ha sufrido una
disminución en el patrimonio debido entre otras causas al tratamiento fiscal que ofrece pocas
ventajas, a la competencia de otros productos y a la escasa educación financiera de los
inversores italianos (EUROSIF, 2008). A continuación, en el gráfico 4, veremos la evolución
del número y capital invertido de los FISR en Europa en millones de euros entre los años 2006 y
2008.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
61
Gráfico 4. Evolución del número y el capital invertido en FISR en Europa (Millones de
Euros)
Fuente: Green, social and ethical funds in Europe. 2008 Review. Vigeo
Aunque inicialmente el mercado retail (minorista) mostró mayor interés por la ISR, en estos
momentos, la inversión institucional es un elemento importante para la consolidación de ésta en
el mercado financiero europeo. Este tipo de inversores están presentes, especialmente, en Reino
Unido, España, Bélgica y Holanda. En Italia, Alemania, Austria y Suiza el mercado retail
prevalece sobre el institucional como podemos observar en el Gráfico 5 que ilustra las
diferencias respecto al tipo de mercado en los países europeos más representativos.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
62
Gráfico 5. Mercado institucional versus mercado retail en Europa. Año 2007
Fuente: 2008 European SRI Study. EUROSIF
Según el estudio (EUROSIF, 2008) ya mencionado, aunque el mercado español ha
experimentado una fase de consolidación en los últimos dos años no ha conseguido despegar
aún; en septiembre de 2008 la ISR representaba en España sólo un 9,42% del total de activos
gestionados en nuestro país. Cabe indicar que únicamente 487 de los 48.720 millones de euros
totales correspondían al patrimonio de este tipo de inversión, lo que lo identifica como el país
europeo con menor inversión en este tipo de productos financieros.
En lo que respecta a los FISR, el informe publicado en 2008 por ESADE, “Observatorio de la
Inversión Socialmente Responsable 2008” (Albareda et al. 2008), indica que el número de
fondos de inversión domiciliados en España ha crecido en el mercado retail desde el año 2001
un 68,4% (Gráfico 6).
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
63
Gráfico 6. Evolución histórica del número de FISR domiciliados en España
Fuente: Albareda (2008)
Como ocurre en EE.UU., Canadá o países europeos como el Reino Unido, el mercado retail de
ISR representa en España una pequeña parte del total, solamente un 7% frente al 93% de la
inversión institucional (ver Gráfico 7), aunque las diferencias en volumen total de inversión de
España con respecto a dichos países es todavía muy grande.
Gráfico 7. Reparto del la ISR entre mercado retail y mercado institucional en España
Fuente: Albareda (2008)
Como conclusión, resaltar que un informe del 2008 realizado por el Foro Europeo de Inversión
Socialmente Responsable (Eurosif) calculó que el valor del Mercado de IR europeo era de 2,7
billones de euros, lo que representa más del 15% de los fondos gestionados en Europa y un
notable crecimiento del 102% desde finales del 2005. UN-PRI (Principios para la Inversión
Responsable de las Naciones Unidas) informó en agosto de 2008 que habían firmado los
Principios una cantidad de inversores que representaban aproximadamente 15 billones de
dólares americanos de fondos bajo gestión.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
64
6.5 Índices bursátiles
La existencia y desarrollo de índices bursátiles es un indicador del grado de madurez de los
mercados financieros. En el caso de la ISR no fue hasta 1990 cuando se creó el primer índice
socialmente responsable: el Domini Social Index 400 (OSI 400). En la actualidad existen
numerosos índices socialmente responsables, alguno de los cuales lleva el sello de empresas tan
reconocidas como Dow Jones o Financial Times Stock Exchange. El prestigio de estas empresas
y el interés que han despertado estos productos ha provocado que muchas compañías se hayan
interesado por conocer los requisitos y condiciones necesarios para formar parte de estos
índices. La creación de los índices socialmente responsables es una respuesta a la demanda cre-
ciente de este producto financiero, ya que facilita considerablemente a las gestoras y sociedades
de inversión la creación de FISR. Además, como cualquier otro índice, éstos sirven de re-
ferencia a los gestores e inversores, permitiéndoles una fácil comparación con el rendimiento de
las FISR y con otros índices tradicionales.
6.5.1 Índices globales
6.5.1.1 Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI)
En 1999, Dow Jones & Company, junto con la colaboración de SAM, crearon una familia de
índices bajo el nombre de Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI). Los Índices de
Sostenibilidad del Dow Jones se establecieron para rastrear el desempeño de las compañías en
términos de sostenibilidad corporativa. Actualmente esta familia de índices está formada por un
conjunto de índices globales (DJSI World), europeos (DJSI STOXX), norteamericanos (DJSI
North America), estadounidenses (DJSI EEUU) y actualmente se están lanzando dos nuevos
índices, ambos asiáticos, en Japón y Corea del Sur. Además, estas dos compañías decidieron
crear un conjunto de subíndices derivados de éstos que permitieran excluir empresas que
participaran en el negocio del alcohol, tabaco, juego y fabricación de armas.
El DJSI consiste en una serie de índices de sostenibilidad que se componen de índices
compuestos, índices de subgrupos e índices personalizados. En la evaluación de sostenibilidad
empresarial se describe la metodología, dimensiones y criterios de definición y puntajes. Se
analizan los sistemas de monitoreo que se tienen para las empresas que han entrado a formar
parte del índice y describe la manera cómo los índices son reportados y analizados tanto por el
mercado y por los diferentes grupos de interés. El objetivo de estos índices es servir de
referencia a fondos de inversión y derivados que centren su inversión en empresas sostenibles y,
de esta forma, ofrecer a los inversores una mayor rentabilidad a largo plazo. SAM (Sustainable
Asset Management), es la encargada de evaluar los candidatos a partir de los criterios de
sostenibilidad elegidos por el índice, que se revisan trimestralmente (marzo, junio, septiembre y
diciembre), mientras que el DJSI sigue anualmente el mismo procedimiento para captar a las
2.500 grandes empresas de todo el mundo cotizadas que quieran formar parte del índice, una
vez se ha verificado que cumplen con los más de 50 criterios generales y específicos; estos
últimos varían en función del sector en que operen.
Los criterios demandados a las empresas para que puedan formar parte del DJSI se dividen en
tres dimensiones:
- Económica (código de conducta, gobierno corporativo, gestión de crisis y riesgos y
criterios específicos del sector).
- Relación con el entorno (respeto al medio ambiente, ecoeficiencia, análisis
medioambiental y criterios específicos relacionados con el sector).
- Social (ciudadanía corporativa y filantropía, indicadores laborales, desarrollo de capital
humano, análisis social, atracción y detección del talento y criterios específicos del
sector).
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
65
Los cuestionarios de SAM específicos para cada sector son distribuidos entre los consejeros
delegados y ejecutivos encargados de las relaciones con los inversores de las compañías que
potencialmente pueden formar parte del índice (por tamaño y características, unas 2.500
empresas cotizadas de todo el mundo). El cuestionario, firmado por un representante legal de
cada compañía, es la mayor fuente de información empleada para determinar la aceptación de
una empresa en el DJSI. Entre la documentación que aporta cada compañía, destacan los
siguientes análisis sobre: sostenibilidad, medio ambiente, análisis sanitarios y de seguridad
laboral, sociales, cuentas anuales, análisis especiales (por ejemplo, gestión del capital
intelectual, gobierno corporativo, investigación y desarrollo, relaciones con los empleados) y
otras fuentes de información corporativa (documentación interna, dosieres corporativos y sitio
web).
Actualmente, las 56 licencias para operar en el DJSI están gestionadas por profesionales de 14
países distintos que operan diversos productos financieros como fondos de inversión activos y
pasivos, certificados… siendo el volumen de negocio generado en torno a los 4.000 millones de
euros anuales. España es el país con más compañías en el índice mundial de sostenibilidad que
elabora Dow Jones. Un total de 19 empresas domésticas han revalidado su presencia en este
índice, integrado por 317 valores de 27 países, que destacan por sus buenas prácticas en
responsabilidad corporativa. Este año tan sólo ha habido que lamentar una baja entre la
presencia española en el índice, la de Unión Fenosa, cuya salida obedece a su fusión con Gas
Natural. Las compañías españolas presentes en el índice Dow Jones Sustainability World Index
son Abertis, ACS, BBVA, Santander, Criteria, Enagás, Endesa, FCC, Gamesa, Gas Natural,
Ferrovial, Iberdrola, Iberia, Inditex, Indra, Red Eléctrica, Repsol, Telefónica y Acciona. Ésta es
la mejor valorada en la variable ambiental y en la de responsabilidad social. Se da la
circunstancia, además, de que es el primer año que Telefónica se coloca en el primer puesto de
su sector en materia de Responsabilidad Social Corporativa.
Por otro lado, la agencia de calificación en sostenibilidad (SAM), junto con el Dow Jones
Indexes y Stoxx Ltd., dos de los principales proveedores de índices globales, anunciaron los
resultados de la revisión anual de 2009 para el Índice de Sostenibilidad del Dow Jones y Dow
Jones STOXX . 33 empresas lograron unirse al Dow Jones Sustainability World Index (DJSI
World), mientras que 33 empresas fueron eliminadas dejando el número de componentes sin
cambios, en 317. Las adiciones a la DJSI World incluyen a Johnson & Johnson, Coca-Cola, y
Samsung Electronics, mientras que las supresiones son National Grid, Mitsubishi Estate y
SABMiller. Esta valoración anual está acompañada de un constante control durante todo el año
de la sostenibilidad de las empresas seleccionadas. De este modo, si se produjeran
acontecimientos que rebajaran de forma sustancial la calificación de alguna empresa, ésta sería
excluida del índice, como ha sido el caso de BP por los recientes desgraciados acontecimientos
protagonizados por ésta.
Los nuevos "Líderes 2009/2010 Supersector" son Adidas (Personal y Hogar Mercancías),
Aracruz Celulose (Commodities), ANZ Banking Group (Bancos), BMW (Automóviles), Cemig
(Utilidades), DSM (productos químicos), GPT Group (Real Estate), Investimentos Itaú
(Servicios Financieros), Martín Pescador (Retail), Nokia (Tecnología), Panasonic Electric Obras
(Construcción y Materiales), Pearson (Media), Roche (Atención de Salud), Sodexo (Viajes y
ocio), Swiss Re (seguros), Telefónica (telecomunicaciones), TNT (Industrial Goods &
Services), Total (petróleo y gas), y Unilever (Alimentación y bebidas).
6.5.1.2 FTSE4Good
El Grupo FTSE es líder mundial en la creación y gestión de índices. Con oficinas en Pekín,
Londres, Frankfurt, Hong Kong, Boston, Shanghái, Madrid, París, Nueva York, San Francisco,
Sydney y Tokio, el Grupo FTSE da servicio a clientes de 77 países de todo el mundo. Calcula y
administra la serie de Índices FTSE Global Equity, que incluye índices reconocidos
mundialmente que van desde el Índice FTSE All-World a la serie FTSE4Good y la serie de
índices FTSEurofirst, así como el prestigioso Índice FTSE 100.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
66
La compañía colabora con una gran variedad de organizaciones para ofrecer una amplia gama
de soluciones a nivel mundial. Existen acuerdos con ATHEX, Cyprus, NYSE Euronext, las
bolsas de valores de Johannesburgo, Londres, Madrid, Malasia, NASDAQ, Singapur, Taiwán y
Tailandia, así como empresas o asociaciones que incluyen EPRA, NAREIT, Research
Affiliates, Global Wealth Association, Singapore Press Holdings, Yasaar, APCIMS, y Xinhua
Finance de China. FTSE también tiene un acuerdo de colaboración con Dow Jones Indexes y ha
creado un sistema de clasificación de sectores único, el Industry Classification Benchmark
(ICB).
Los índices FTSE son ampliamente utilizados por inversores de todo el mundo para analizar la
estrategia de inversión, el Performance, el asset allocation, el portfolio hedging, y para la
creación de fondos indexados o cotizados. Los comités asesor técnico independientes
compuestos de gestores de fondos, expertos en productos estructurados y derivados, actuarios y
otros profesionales, revisan y aprueban todos los cambios en los índices para asegurar que se
realizan de manera objetiva y sin prejuicios.
La Serie de Índices FTSE4Good utilizan criterios de selección positivos que cubren cinco temas
de responsabilidad corporativa: la gestión de los riesgos medioambientales, el cambio climático,
los derechos humanos y laborales, los estándares laborales de la cadena de suministro y la
reducción de sobornos. El equipo de IR de FTSE lleva a cabo un programa de compromiso con
compañías elegibles para darles apoyo en sus esfuerzos por mejorar su responsabilidad
corporativa y cumplir con los criterios de inclusión del FTSE4Good. Por ejemplo, las
compañías que producen tabaco y fabrican armas están excluidas del índice. Debido a la gran
cantidad de índices presentes en esta familia, vamos a centrarnos en el primer índice para el
mercado español.
6.5.1.2.1 El índice FTSE4GOOD IBEX
En abril de 2008, el FTSE amplió la Serie de índices FTSE4Good IBEX para incluir el Índice
FTSE4Good Ibex para el mercado español. Esto se llevó a cabo junto con Bolsas y Mercados
Españoles (BME). El índice incluye a compañías del Índice IBEX 35 de BME y del Índice
FTSE Spain All Cap que cumplen con los requisitos de inclusión del FTSE4Good, y que están
por tanto cumpliendo con los criterios de buena práctica en responsabilidad corporativa.
El equipo de IR de FTSE lleva a cabo un programa de compromiso con compañías elegibles con
respecto a los criterios de inclusión del FTSE4Good IBEX, con respeto al Servicio de
Investigación para la Inversión Ética (EIRIS) y su socio de investigación español Ecodes
(Fundación Ecología y Desarrollo). Los criterios de inclusión del FTSE4Good son un conjunto
de estándares de buenas prácticas de RSC en constante evolución. Mejorando los criterios con
asiduidad, el índice se mantiene al día con la agenda internacional de RSC y de ISR. Los
criterios están creados a partir de un extenso proceso de consulta con el mercado y se definen
gracias a la contribución de grupos de interés, incluyendo ONGs, organismos gubernamentales,
consultores, académicos, la comunidad financiera y el sector empresarial. El Índice FTSE4Good
IBEX tiene criterios de inclusión de RSC totalmente transparentes y disponibles al público. El
índice su puede utilizar:
- Para permitir a los inversores responsables identificar e invertir en compañías que
cumplen a nivel global los estándares de RSC
- Para ofrecer a los gestores de fondos un índice de referencia de Inversión Responsable y
una herramienta para el desarrollo de productos de ISR como fondos de inversión,
productos estructurados…
- Como una solución para los gestores de fondos de pensiones, a los que pronto la
legislación española les exigirá que invertían un porcentaje de los fondos públicos de
pensiones en ISR
- Para permitir a los inversores capitalizar los beneficios de una buena RSC (por ejemplo,
ecoeficiencias, una imagen de marca mejorada…)
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
67
- Como una herramienta de compromiso para motivar a las compañías para que sean más
responsables
Desde el 2001, ha habido un incremento constante en el número de compañías españolas en la
Serie de Índices FTSE4Good, a pesar de que, desde la creación del índice se han introducido
criterios de inclusión cada vez más rigurosos. Las inclusiones de las compañías que satisfacen
los criterios son un buen indicador del interés por la RSC desde el lanzamiento del Índice
FTSE4Good.
Dos características fundamentales explican esta tendencia:
- Criterios de inclusión que suponen un reto pero que son alcanzables
- El papel del programa de compromiso de FTSE4Good para ayudar a las compañías a
cumplir con los criterios
Desde el año 2003 al 2008 el porcentaje de empresas españoles que satisfacen los criterios del
FTSE4Good prácticamente se ha duplicado, ya que ha pasado del 30% en 2003 a algo más del
50% en el año 2008.
A continuación vamos a observar un gráfico en el que veremos la evolución de la serie de
precios desde marzo del 2003 hasta marzo del 2008 tanto del FTSE4Good tanto del IBEX 35:
Fuente: FTSE Group y Bolsas y Mercados Españoles (BME) datos hasta 31 de marzo de 2008
Como se puede apreciar en el gráfico, el valor del FTSE4Good es algo superior al IBEX 35. Las
compañías que cotizan en este índice hoy día son: Abengoa, Antena 3 TV, Arcelormitta,
Bancos: Pastor, Sabadell, Banesto, Bankinter y BBVA, BME, CAM, Criteria, Enagás, FCC,
Ferrovial, Fluidra, Gamesa, Gas Natural, GR.EMP.ENCE, I.Renovables, Iberia, Inditex,
Mapfre, OHL, Prisa, Prosegur, REC, Repsol YPF, Sol Meliá, SOS CORP, Telecinco y
Telefónica. Por lo tanto, existen un total de 32 empresas a día de hoy en este índice.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
68
En cuanto a los 5 primeros componentes del índice FTSE4Good IBEX son:
Nombre ICB Supersector Capitalización
(mil €)
Ponderación %
Telefónica Telecommunications 3665 10
Banco Santander Banks 3299 9
BBVA Banks 2932 8
Repsol YPF Oil and Gas 2566 7
Inditex Retail 2199 6
Fuente: Elaboración propia
6.5.1.3 Otros índices
El crecimiento de la demanda de la ISR en los últimos años ha provocado que diversas
instituciones financieras se hayan planteado la necesidad de crear índices bursátiles que
sirvieran de referencia a los FISR y que, a su vez, ayudaran a fomentar la ISR. Todos los índices
detallados a continuación están basados en la inclusión de aquellas empresas más avanzadas en
su gestión medioambiental y social, es decir, de aquellas empresas más sostenibles.
Paralelamente, algunos índices utilizan criterios de exclusión en función de determinadas
actividades, como la producción de tabaco, armas…
En Estados Unidos, Kinder, Lydenbergh, Domini & Co., Inc (KLD) crearon en mayo de 1990 el
índice Domini Social Index 400, mientras que en enero de 1995, la gestora financiera Citizens
Funds lanzó el Citizens Index 300, siguiendo los mismos criterios de inclusión y exclusión que
el DSI 400.
En Canadá se inauguró a principios del año 2001 el Jantzi Social Index, creado por Michael
Jantzi Research Associates Inc miembro del Grupo SiRi9.
Otra iniciativa similar es la llevada a cabo en Italia por parte de E Capital Partners SpA, que en
octubre de 2000 inauguró el Ethical Index Euro y el Ethicallndex Global.
En Alemania existe desde 1997 el Natur-Aktien-Index (NAI), formado por 20 empresas que
destacan en su contribución al desarrollo sostenible.
En Suecia, Caring Company AS, también miembro del Grupo SiRi, inauguró en junio de 2001
el Humanix,Ethicallndex.
En Francia, la agencia de rating Arese, ahora reestructurada y nuevamente bautizada Vigeo,
creó el índice ASPI-ARESE Sustainable Performance Indexes en junio de 2001.
En Bélgica, Ethibel creó en enero de 2002 un conjunto de índices bajo el nombre de Ethibel
Sustainability Index, formado por un conjunto de empresas pertenecientes al S&P Global 1200.
Por último, Euronext también ha tomado una posición activa respecto a la ISR, y se espera el
futuro lanzamiento del European Green Index.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
69
6.6 Claves del éxito de la ISR
Sin lugar a dudas, el patrimonio invertido, el número de fondos y el desarrollo de índices
bursátiles son indicadores del éxito de la ISR, de ahí la importancia de conocer con detalle estos
datos. Sin embargo, para realizar un análisis más riguroso es necesario conocer los factores que
influyen en el logro de este éxito, ya que, lógicamente, serán los mismos que influyan en
alcanzar el propósito principal de la ISR. Uno de estos factores clave es la rentabilidad que
ofrece la ISR. Este tema ha sido objeto de estudio en numerosos trabajos. Aunque existen
opiniones y resultados dispares, predominan los estudios que concluyen que la rentabilidad
media de los FISR es igual a la rentabilidad media de los fondos de inversión convencionales e
incluso superiores. Por tanto, en este caso, la rentabilidad juega un papel neutral. Si la ren-
tabilidad de la ISR fuera distinta de la rentabilidad de la inversión convencional, ésta sería un
factor determinante tanto de su éxito como de su fracaso. Por este motivo, es importante que la
rentabilidad sea neutral, ya que es una condición necesaria para lograr el éxito de la ISR.
El objetivo último de la ISR es influir en la actitud empresarial con el objetivo de lograr un
desarrollo más sostenible. Para ello, el patrimonio invertido en ISR debe crecer
considerablemente. Será necesario, para lograrlo, que los inversores tengan una percepción
favorable del sector. La imagen de seriedad y responsabilidad que ofrezcan las agencias o
gestoras de patrimonio será clave a la hora de atraer el mayor número posible de inversores
dispuestos a depositar sus ahorros en los FISR. Será necesario, por tanto, que el sector sea
transparente en su actuación e Información y logre obtener la credibilidad de los inversores
actuales y potenciales, incluidos los institucionales que también tienen un papel esencial en el
desarrollo del mercado. Todo ello contribuirá, sin duda alguna, a aumentar el tamaño del
mercado de la ISR respetando al mismo tiempo sus postulados principales.
6.7 La contribución de la ISR al desarrollo sostenible
El principal reto al que se enfrenta la ISR es lograr transparencia, credibilidad y crecimiento,
aspectos interrelacionados entre sí. Las distintas alternativas presentadas anteriormente ofrecen
diferentes caminos para lograr estos objetivos, pero no deben ocultar el propósito último de la
ISR: contribuir a lograr un desarrollo sostenible. También parece lógico pensar que cuanto más
se logre influir en la actitud empresarial, mayor será el éxito de la ISR. Asimismo, la
rentabilidad, tal y como mencionamos al principio, es también uno de los factores de éxito de la
ISR. Esta idea queda representada en la siguiente figura:
Cuando la ISR está respaldada por un mercado transparente y responsable, ofrece a los
inversores información fiable sobre la actuación de las empresas escogidas. Al mismo tiempo,
estas empresas obtienen una mayor reputación al ser seleccionadas por estos fondos y
convertirse en modelos de buenas prácticas empresariales La obtención de reputación es, sin
duda, un activo intangible muy deseado por las empresas, así que es de esperar, por tanto, que
las empresas realicen acciones que favorezcan su inclusión en los FISR o mantengan su política
en el caso de formar parte de estos fondos.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
70
6.8 Implicaciones empresariales de la ISR
6.8.1 Efectos sobre los costes
Muchos autores se cuestionan qué efectos puede tener la ISR sobre los costes de capital de la
empresa. En concreto, se han preguntado si la desinversión de una parte de los inversores en una
determinada actividad puede repercutir negativamente en las empresas aceptadas. Si la respuesta
fuera afirmativa, la ISR sería un instrumento poderoso para hacer variar la política de la
empresa. La lógica económica nos hace pensar que cualquier tipo de discriminación que sufra la
empresa tiene que perjudicarla. Por ejemplo, si cada vez se marchan más trabajadores y cuesta
más captar nuevos trabajadores, la empresa deberá aumentar los salarios u ofrecer incentivos
adicionales para retenerlos; o si pierden clientes tendrá que cambiar los precios o la calidad de
sus productos. En cambio, la salida de inversores no afecta negativamente a la empresa, dadas
las características de la función de oferta de capital del mercado, que resulta ser casi
perfectamente elástica. Es decir, en un mercado de competencia perfecta siempre habrá
inversores dispuestos a pagar el valor actual de los cash flows generados por la acción que está
siendo desinvertida (vendida) por otro inversor. Ante esta evidencia, Angel y Rivoli estudiaron
si el hecho de que el mercado de capitales estuviera segmentado, tal y como sucede al aparecer
la ISR, podía suponer un aumento en los costes de capital. Sus conclusiones fueron que sólo en
el caso de encontrarnos ante una discriminación masiva, es decir, del 75% o más, la empresa
tendría que soportar costes de capital superiores al 1%. Este resultado lo matizaron al considerar
el tipo de empresa, ya que el efecto de este aumento del coste de capital tiene mayor repercusión
sobre el precio de la acción en empresas de gran capitalización bursátil y rápido crecimiento que
para empresas pequeñas y de lento crecimiento.
Todos estos estudios han ido en la misma dirección: ver los efectos directos que puede tener la
ISR sobre los costes de capital. Los resultados no indican que exista un aumento significativo de
los mismos. Sin embargo, los efectos indirectos o transformadores de la ISR podrían ser más
relevantes que los directos. La ISR es una herramienta que permite presionar tanto a empresas
como a Gobiernos, especialmente a estos últimos. Normalmente, las demandas de los inversores
socialmente responsables son recogidas por el Gobierno, que pone en marcha medidas para
satisfacer estas demandas (por ejemplo, el caso del tabaco en Estados Unidos). Estas medidas se
traducen en regulaciones, impuestos o ecotasas que de forma ineludible repercuten en los costes
y afectan al valor de sus acciones si ésta no ha adoptado medidas preventivas o estratégicas. Por
tanto, a pesar de no tener un efecto directo sobre los costes de capital, la ISR, por esta vía, es un
instrumento que sí sirve para potenciar un cambio en las políticas empresariales.
Un ejemplo práctico y de actualidad es la introducción de la ecotasa (impuesto que grava los
diferentes usos energéticos según su nivel de contaminación). Esta medida fue propuesta hace
ya varios años. Las características de este impuesto, indudablemente afecta a la competitividad
de las empresas e intenta paliar un efecto (el calentamiento de la Tierra) que no tiene fronteras.
La repercusión en los costes será menor cuanto más haya avanzado la empresa en la
implantación de mejoras de eficiencia energética en su actividad o cuando utilice energías que
tengan tipos impositivos más reducidos, es decir, energías menos contaminantes. Parece lógico
pensar que las empresas seleccionadas por los FISR estarán, por definición, mejor preparadas
para hacer frente a estos costes.
6.8.2 Efectos sobre la reputación
La ventaja competitiva más evidente de pertenecer al selecto grupo de empresas escogidas por
los índices socialmente responsables o los FISR es la obtención o consolidación de la reputación
de la empresa. Así lo confirma un estudio de Deloitte & Touche22 y la Universidad Erasmus, en
el que un 90% de los gestores entrevistados valoran la responsabilidad corporativa, implícita en
las empresas que forman parte de FISR, como un aspecto clave del capital reputacional de las
compañías. En la actualidad, los métodos de selección de empresas exigen la mayor
transparencia posible de las mismas. Por tanto, ya se está imponiendo una condición necesaria
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
71
(aunque no suficiente) para que sean escogidas: transparencia. El segundo paso es verificar esta
información mediante contactos personales con las empresas o mediante evaluaciones
independientes. Por último, se compara la información de cada empresa con la de las empresas
de su sector. Las mejores serán las escogidas. Asociar estas empresas con altos niveles de
reputación y compromiso parece bastante lógico dada la metodología seguida.
Por otra parte, conocer qué empresas forman parte de los FISR o de los índices socialmente
responsables es sencillo, ya que esta información está disponible y es de fácil acceso, con lo
cual incluso sin conocer una empresa podemos valorarla positivamente si está incluida en uno
de estos índices o fondos. Los empresarios son conscientes de la importancia de la reputación y
del valor añadido que supone tener una buena reputación. Los beneficios provienen tanto de una
reducción de costes como de unos mayores ingresos gracias a la capacidad de la empresa de
diferenciarse del resto. Algunos de los ejemplos más comunes de estos beneficios son: mayor
capacidad para atraer, retener y motivar a los trabajadores; fidelización de clientes; menores
costes de capital por la mayor disposición a invertir en nuestra empresa, y apoyo de las co-
munidades locales.
Una aproximación cuantitativa del valor de la reputación es la realizada por Fombrun del
Reputation Institute. Según este estudio, un 1 % de cambio en la medida de reputación equivale
a un 3% de cambio en el valor de mercado. Otra forma de observar el efecto de la reputación
sobre el valor de la empresa es la que nos ofrecen Vergin y Qoronfleh. Estos autores analizaron
la variación de la cotización de las acciones de las 10 primeras y 10 últimas empresas que
aparecen anualmente en la revista Fortune 500 durante el periodo 1984-1996. Los resultados
hablan por sí solos: las acciones de las 10 primeras empresas se revalorizaron anualmente en
promedio un 22,2%, mientras que las acciones de las 10 últimas se depreciaron anualmente en
promedio un 1,7%. Para este mismo periodo, el índice S&P 500 obtuvo un beneficio anual
medio del 16,3%. Ejemplos de índices de reputación que consideran, entre otras variables, la
responsabilidad social corporativa como elemento a tener en cuenta a la hora de valorar la
reputación son el ya nombrado y conocido ranking Fortune 500 y, en España, el índice Merco,
creado en 2001 y que mide la reputación de empresas y gestores.
6.8.2.1 El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco)
El peso y la influencia de los monitores de reputación es cada vez mayor tanto en Estados
Unidos como en Europa. El primero de estos monitores fue el de la revista Fortune, The
America's Most Admired Companies, que se viene publicando desde 1983 sin interrupción. En
los últimos tres o cuatro años han proliferado este tipo de monitores, coincidiendo con la
emergencia del concepto de reputación corporativa y el reconocimiento del valor a ella
asociado. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) surge a finales de los noventa
como un proyecto de investigación universitaria adscrito a la cátedra del profesor Villafañe, en
la Universidad Complutense, y se concreta en febrero de 2001 en lo que hoy es el primer
monitor de reputación español, como consecuencia de un acuerdo entre la citada cátedra
universitaria, el diario Cinco Días, medio que lo difunde anualmente, y el instituto Análisis e
Investigación, responsable de la realización del estudio. El Merco analiza la reputación
corporativa y la de los líderes empresariales a través de una metodología que utiliza una doble
evaluación, siendo uno de los pocos monitores en el mundo que emplea dos evaluaciones, tras
las cuales se elaboran y difunden tres rankings de reputación:
A) El Monitor de Reputación Corporativa:
1. Ranking de las 100 empresas con mejor reputación en España.
2. Ranking de reputación corporativa por sectores.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
72
B) El Monitor de Liderazgo Empresarial:
1. Ranking de los 100 líderes con mejor reputación en España.
Esta metodología de doble evaluación del Merco comprende las siguientes tareas de
investigación y se desarrolla secuencialmente a través de las siguientes etapas:
- Encuesta a directivos de empresas que operan en España. Los principales directivos de
las compañías con una facturación superior a los 45 millones de euros anuales
responden un cuestionario en el que se solicita su opinión sobre qué empresas
consideran más reputadas en general y también dentro de su sector
- Elaboración de un ranking provisional de reputación. Tras ser procesada y tabulada la
encuesta se obtiene un ranking provisional, que no se hace público, con las 100
empresas de mejor reputación en España
- Evaluación directa de las empresas del ranking provisional. Cuando una empresa entra
en el ranking provisional se mantendrá en él hasta que sea público, aunque sí podrá
variar su posición en el mismo
Esta evaluación directa que afecta sólo a las 100 empresas que figuran en el ranking provisional,
la segunda evaluación a la que antes se aludía, consiste en:
- La cumplimentación de un cuestionario por un técnico del Merco a partir de
información solicitada a las empresas
- Análisis documental a partir de fuentes secundarias (informe anual, informes
especializados...). La elaboración del Triple Informe constituye un criterio de
discriminación positiva en esta evaluación directa
- Valoración por parte de expertos (analistas financieros, tercer sector ... )
Elaboración definitiva de los rankings Merco
Agregando las puntuaciones obtenidas por cada empresa en cada una de las dos evaluaciones se
halla el índice de Reputación Corporativa y el de Liderazgo Empresarial que dan lugar a los dos
rankings ya citados.
En el siguiente esquema se reproduce el árbol de variables del Merco, es decir, las seis variables
primarias y las 18 secundarias que resumen la visión que el Merco tiene acerca de la reputación
y que constituyen los criterios de evaluación reputacional que utiliza este monitor.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
73
6.9.3 Conclusiones
La ISR no parece ser una moda pasajera, hay suficientes indicios para pensar que es una
demanda que se está consolidando con el paso del tiempo y que cuenta con el apoyo de
instituciones, empresas, Gobiernos y amplias capas de la sociedad. El crecimiento de la ISR en
los últimos años en los países desarrollados, el apoyo gubernamental tácito y explícito de varios
países europeos y los resultados de las encuestas en Reino Unido así lo indican. La ISR es una
herramienta a disposición de los inversores para influir en la política de la empresa a través de
su participación en la junta de accionistas o a través de la presión que ejercen sobre los
Gobiernos. El objetivo final que se persigue es involucrar y hacer partícipes a las empresas en el
proceso hacia un desarrollo sostenible. Además, la persecución de este objetivo no implica tener
que pagar un precio por ello: los FISR son igual de rentables que los fondos de inversión
convencionales.
El Gobierno juega también un papel clave en este campo. Hemos visto algunas medidas
concretas puestas en marcha para favorecer la ISR, y en definitiva promover un cambio hacia la
sostenibilidad en las políticas empresariales. El abanico de posibilidades no acaba aquí. El
Gobierno, por ejemplo, podría dar prioridad a las empresas responsables en las adjudicaciones
de obras públicas. Ahora bien, todos estos beneficios que se asocian a la ISR sólo serán
posibles si el mercado percibe una imagen de seriedad y credibilidad. Por este motivo, es
imprescindible hallar formas de asegurar la transparencia del sector.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
74
Las medidas de autorregulación que los propios actores implicados han puesto en marcha son
un buen camino para asegurar dicha transparencia. De todas formas, no se pueden olvidar
tampoco los riesgos que conllevan.
Como conclusión, resaltar que una empresa con visión estratégica sabe que cooperar y
participar en este proceso es beneficioso para ella. Es necesario que la empresa exprese un
compromiso que conlleve la asunción de unos nuevos valores éticos, aunque esto implique una
transformación progresiva pero profunda del concepto tradicional de negocio. Como ya se ha
explicado, de este compromiso surgen ventajas competitivas que cada empresa deberá saber
aprovechar.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
75
7. ESTUDIO DE EJEMPLOS
7.1 RSE de las empresas energéticas que cotizan en el IBEX 35
7.1.1 Introducción
7.1.2 Enagás
7.1.3 Endesa
7.1.4 Gamesa
7.1.5 Gas Natural Fenosa
7.1.6 Iberdrola/ Iberdrola Renovables
7.1.7 Repsol
7.1.8 Conclusiones
7.2 Estudio de casos polémicos
7.1.1 Introducción
Las empresas del sector energético son multinacionales con gran actividad en Iberoamérica y
con un importante papel en los países en vías de desarrollo en los que operan. Estas empresas
están viviendo en primera línea las tendencias organizativas implicadas en la RSE, como
muestra el hecho de ocupar por segundo año consecutivo la cabeza en la evaluación de las
empresas del IBEX35 realizada por el Observatorio de RSC.
A continuación describiremos a grandes rasgos las principales políticas de RSE que llevan a
cabo las empresas energéticas presentes en el IBEX 35, que son: Enagás, Endesa, Gamesa, Gas
Natural Fenosa, Iberdrola, Iberdrola Renovables y Repsol YPF.
7.1.2 Enagás
Enagás entiende que el éxito empresarial que busca la Compañía precisa del equilibrio entre el
crecimiento económico, la cohesión social y la preservación medioambiental teniendo en
cuenta, además, las expectativas de los grupos de interés, es decir, todos aquellos colectivos que
se relacionan con la Compañía en el desempeño de su actividad (clientes, accionistas,
empleados, organismos reguladores…). En esta línea Enagás, lleva trabajando varios años en la
mejora de su posicionamiento en el ámbito de la RSE, que le ha permitido formar parte desde el
año 2008 del índice de Dow Jones Sustainability World (DJSI). Además, desde septiembre de
2006, Enagás forma parte del índice FTSE4Good, y desde septiembre de 2009 del
índice Ethibel Excellence Investment Register, que incluyen a compañías que son ejemplo en el
mundo de las mejores prácticas en Responsabilidad Social Corporativa.
Adicionalmente, desde el año 2003, Enagás es miembro del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas (Global Compact), una iniciativa de compromiso ético destinada a que las entidades de
todos los países acojan como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez
principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, trabajo, medio ambiente y
lucha contra la corrupción. Enagás da cuenta, de forma pública y transparente, de los progresos
en este aspecto en un informe de progreso anual.
Los anteriores reconocimientos junto con la definición de la posición de Enagás sobre
Responsabilidad Corporativa, refrendan el compromiso adquirido por la compañía de incluir
principios y actuaciones en materia de responsabilidad corporativa en su Modelo de Gestión.
Dicha posición indica que Enagás articulará sus planteamientos estratégicos entorno a los
siguientes retos corporativos:
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
76
- Servicio, fiabilidad y accesibilidad
- Transparencia, ética e integridad
- Desarrollo del capital humano
- Seguridad
- Biodiversidad
- Cambio climático
- Contribuciones a la comunidad
El Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad 2009-2012, que ha incluido la
implantación de más de 100 iniciativas en 2009, es la base que permite a Enagás avanzar en la
consecución de los retos corporativos definidos.
El seguimiento de la aplicación del modelo de gestión y la implantación de este Plan Director
recae sobre el Comité de Sostenibilidad, que está formado por representantes de las Direcciones
y Unidades relevantes en el ámbito de la RSE. El 30 de abril de 2010 la Junta General de
Accionistas aprobó la atribución de las funciones añadidas de establecer la política general en
materia de Responsabilidad Social y Buen Gobierno Corporativo a la Comisión de
Nombramientos, Retribuciones y Responsabilidad Corporativa.
Enagás ha presentado su Informe Anual 2009 que ha sido verificado por primera vez según la
norma AA1000, habiendo obtenido por segundo año consecutivo la máxima calificación
otorgada por Global Reporting Initiative GRI (A+).
7.1.3 Endesa
Endesa es la empresa eléctrica que contribuye en mayor proporción a la cobertura de las
necesidades de la energía eléctrica del país. La energía es parte de la actividad económica y de
la vida social. Por ello, el consumo energético ha de seguir creciendo de manera eficiente y
responsable. Sin embargo, la generación, transformación y utilización de la energía tiene
también impactos no deseados, pero inevitables sobre el conjunto de la sociedad y el medio
ambiente. Por esta razón, es importante estudiar los aspectos que la producción energética
genera sobre las tres dimensiones del desarrollo sostenible; económico, medioambiental y
social.
Endesa se adhirió al Pacto Mundial en 2002. Desde su incorporación, ha tenido un papel muy
activo en el apoyo, promoción y difusión de los principios del Pacto Mundial, integrándolos en
todos los aspectos de la gestión interna de su organización, informando de sus progresos e
impulsando la difusión de sus principios en la sociedad. Endesa ha extendido su compromiso
con los principios del Pacto Mundial de forma individualizada a todos los ámbitos de actuación
de sus empresas filiales y participadas, tanto en Europa como en Latinoamérica. Se ha apoyado
para ello en la “Guía para el Desarrollo e Implantación de los Principios del Pacto Mundial en
Endesa y sus participadas”. Además, ha trasladado el compromiso con el Pacto Mundial a sus
proveedores y contratistas a través de un Protocolo de Responsabilidad Corporativa.
Endesa entiende que una participación activa en el Pacto Mundial pasa por desempeñar un papel
relevante en las instituciones relacionadas con él. Por ello, es socio fundador de la Asociación
Española del Pacto Mundial (ASEPAM), cuya vicepresidencia ostenta desde 2006, y extiende
esta presencia a otros países en los que la Compañía tiene una presencia activa, tales como
Chile, Argentina, Perú, Colombia, Brasil, Francia, Italia y Portugal. Todos los años, participa en
los foros de aprendizaje del Pacto Mundial, compartiendo sus experiencias, a escala local e
internacional.
La participación de los grupos de interés es uno de los pilares del planteamiento y desarrollo de
la respuesta estratégica de Endesa al objetivo de construir un modelo energético sostenible,
competitivo y seguro. Partiendo de esta convicción, que destaca el valor del capital relacional y
de las colaboraciones para el desarrollo de una perspectiva de largo plazo, Endesa incorpora a su
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
77
estrategia de sostenibilidad las reflexiones y expectativas de sus principales grupos de interés
internos y externos.
Consecuencia de todo esto, se ha aprobado la participación de los grupos de interés en el Plan
de Endesa de Sostenibilidad 2008-2012 (PES). El PES fue elaborado sobre la base de un
minucioso análisis de la realidad de la Empresa, de las necesidades de los entornos sociales en
los que está presente y de las expectativas de sus diferentes grupos de interés. Este riguroso
proceso de elaboración incluyó la participación de los grupos de interés, que fue estructurada a
través de cuatro tipos de consultas:
- Posicionamiento de Endesa en materia de sostenibilidad. Se tuvieron en cuenta los
análisis y resultados de Dow Jones Sustainability Index, Storebrand Investments, EIRIS
y SIRI, así como encuestas generalistas, niveles de notoriedad en medios de
comunicación y posicionamiento publicitario
- Expectativas de grupos de interés y generadores de opinión, sobre la base de entrevistas
en profundidad a líderes de opinión en sostenibilidad expertos en desarrollo sostenible y
periodistas especializados en temas de sostenibilidad
- Expectativas y opiniones internas, realizando entrevistas en profundidad a miembros del
primer nivel directivo de la empresa y trabajos de campo en las cinco organizaciones
territoriales de la misma existentes en España y en los países en los que está presente
- Expectativas de los ciudadanos, a partir de encuestas de opinión pública en España y en
Latinoamérica
Este amplio y profundo proceso de consulta, reflexión estratégica e identificación de factores
clave permitió una definición fiable de los objetivos y prioridades de actuación que quedaron
plasmadas en las Siete Líneas del PES.
Por otra parte, una vez concluido en 2007 el ciclo temporal del PEMADS 2003-2007 “Plan
estratégico de medio ambiente y desarrollo sostenible”, el balance que cabe hacer de él puede
ser calificado de éxito, ya que se ha alcanzado un nivel de ejecución de más del 95 por ciento en
todos los programas y los objetivos se han cumplido muy por encima de lo inicialmente previsto. Las actividades aún no finalizadas, serán abordadas en el PES 2008-2012.
Por último, en lo que al cumplimiento de sus compromisos se refiere, Endesa presenta su
información sobre las principales actividades realizadas en este terreno durante el año 2009 por
Endesa, S.A. y sus sociedades participadas en la península Ibérica (España y Portugal) y en
Latinoamérica (Chile, Argentina, Brasil, Colombia y Perú) dando respuesta a las cuestiones
materiales planteadas por sus grupos de interés estructurándola de forma que reflejen el
cumplimiento de su Política de Sostenibilidad, formulada a través de los Siete Compromisos por
el Desarrollo Sostenible que Endesa aprobó en 2003.
Endesa mantiene el compromiso de publicar anualmente su desempeño económico, ambiental y
social. La Compañía también comunica este desempeño a través de su página web, actualizada
de manera continuada, y difunde su Informe de Sostenibilidad al mismo tiempo que sus
Informes anuales de Actividades, Económico-financiero y de Gobierno Corporativo. El presente
Informe incluye por cuarto año consecutivo un Informe de Revisión Independiente, realizado en
esta ocasión por la compañía Deloitte. Además, éste incluye tanto aspectos positivos como
negativos, con el objetivo de presentar una imagen no sesgada acerca de los asuntos recogidos
en él. Por último, la información incluida en el Informe se ha organizado para facilitar la
interpretación de los cambios producidos en él respecto de anteriores ejercicios.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
78
7.1.4 Gamesa
En el Libro Verde que la Comisión Europea presentó en 2001, se define la RSE como “la
integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Así,
la RSE es “la contribución empresarial al desarrollo sostenible”, tal y como subrayaba el
propio título de la comunicación de la comisión de las comunidades europeas de 2002.
El Consejo de Administración de Gamesa, de conformidad con lo previsto en los artículos 19.l
de los Estatutos Sociales y 5 y 39 del Reglamento del Consejo de Administración, tiene la
responsabilidad de formular la estrategia y las líneas de la política general de la Compañía,
elaborar programas y señalar objetivos para la realización de todas las actividades incluidas en
el objeto social y, en particular, le corresponde aprobar, entre otras, la Política de
Responsabilidad Social Corporativa.
La contribución de la Compañía al desarrollo sostenible se materializa mediante unos principios
y unas prácticas de responsabilidad social que atienden las necesidades y las expectativas de sus
grupos de interés. Fiel al objetivo empresarial de generar riqueza y bienestar para la sociedad, la
Compañía adopta una ética empresarial responsable.
El Consejo de Administración de Gamesa aprobó en diciembre del 2004 su adhesión al Pacto
Mundial. Fruto de este compromiso, Gamesa desarrolló y aprobó los Principios de RSE y el
Código de Conducta.
Por otra parte, la transparencia del impacto económico, social y ambiental de una organización
es un componente fundamental en toda interacción con sus grupos de interés, en las decisiones
de inversión y en la relación con los mercados. Para atender estas expectativas e informar sobre
la sostenibilidad de una forma clara y abierta, se necesita un marco de trabajo común a nivel
mundial, con un lenguaje uniforme y parámetros comunes, que sirvan para comunicar de forma
clara y transparente las cuestiones relacionadas con la sostenibilidad. El Global Reporting
Initiative y el PNUMA, tiene como misión proporcionar este marco fiable y creíble para la
elaboración de memorias de sostenibilidad, que pueda ser utilizado por cualquier organización.
Para ello, el GRI publica periódicamente la Guía para la elaboración de Informes de
Sostenibilidad. La elaboración de una memoria por parte de una organización utilizando esta
guía, permite a los distintos grupos de interés valorar el desempeño de la organización en
materia de sostenibilidad respecto a leyes, códigos o iniciativas voluntarias, además de permitir
la comparación del desempeño entre distintas organizaciones y a lo largo del tiempo. Gamesa
coopera activamente con el Global Reporting Initiative como Organizational Stakeholder (OS)
desde 2004.
Desde el año 2003, Gamesa ha publicado anualmente un Informe de Sostenibilidad,
proporcionando una imagen equilibrada y razonable de su desempeño en esta materia. También
en el año 2009, el Informe de Sostenibilidad ha merecido la distinción GRI A+, la máxima
calificación que otorga el Global Reporting Initiative (GRI).
Para evaluar si una compañía es socialmente responsable, agencias de rating como SAM, EIRIS
o Vigeo realizan análisis extra financieros, evaluando criterios económicos, sociales y
ambientales. Estas evaluaciones son periódicas y se realizan mediante complejos cuestionarios
y análisis de la información pública de la compañía. En este contexto, el criterio de las agencias
de rating pasa a conformar los índices de sostenibilidad más prestigiosos: Dow Jones
Sustainability Indexes, FTSE4Good, Ethibel Sustainability Indexes…
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
79
Los índices proporcionan información a los inversores socialmente responsables. La pertenencia
a un determinado índice asegura y valora, en aquellas compañías susceptibles de tal
reconocimiento, el buen gobierno corporativo, la transparencia y las políticas y sistemas de
gestión en cuestiones no únicamente financieras sino también sociales y medioambientales.
En junio de 2009, Gamesa, ha sido una de las compañías escogidas para formar parte de las
Veinte empresas más sostenibles del mundo (SB20 por sus siglas en ingles), una lista que se ha
elaborado por octavo año consecutivo. El jurado, tiene en cuenta criterios financieros y de
sostenibilidad. Gamesa permanece igualmente incluida, desde el año 2006, en el FTSE KLD
Global Climate 100 Index (GC100) un índice especial que promueve la inversión en las 100
compañías que demuestren el mayor potencial para la mitigación inmediata y a largo plazo de
las causas que resultan en el cambio climático.
7.1.5 Gas Natural Fenosa
Desde Septiembre de 2009 Gas Natural y Unión Fenosa se integran para crear un Grupo con 20
millones de clientes y presencia en 23 países de los cinco continentes. La complementariedad y
sinergias de su fusión se trasladan también a las políticas y proyectos de Responsabilidad
Corporativa. Ambas compañías comparten como pilar fundamental de su RSE la contribución al
desarrollo económico y social de las comunidades en las que realizan sus operaciones. La unión
de sus modelos de gestión de la RSE y sus recursos fortalece el diálogo con sus grupos de
interés y aumenta su capacidad de generar beneficios para toda la sociedad.
Gas Natural Fenosa mantiene un compromiso con la sociedad que va más allá de la cobertura de
sus necesidades energéticas. La responsabilidad del Grupo tiene que partir de un diálogo sólido
y duradero con todos nuestros grupos de interés, para atender sus expectativas y contribuir así al
crecimiento global sostenible. En esta línea, Gas Natural Fenosa se adhirió en 2002 a la
iniciativa de Pacto Global de Naciones Unidas.
Gas Natural Fenosa entiende la responsabilidad corporativa como el conjunto de acciones
desarrolladas para establecer relaciones de confianza, estables, sólidas y de beneficio mutuo con
sus grupos de interés. La adecuada relación con el entorno constituye un aspecto estratégico de
primer orden para la compañía; es imprescindible para la generación de valor y para velar por la
sostenibilidad de la compañía en el largo plazo. La política, cuya aprobación vino precedida de
un intenso proceso de evaluación y consultas internas, es la manifestación de un sistema de
gestión de la responsabilidad corporativa que engloba a todo el Grupo. Además, y de acuerdo a
las recomendaciones del Código Unificado de Buen Gobierno, fue aprobada por el Consejo de
Administración, que asumió la supervisión periódica de su cumplimiento.
La Política de Responsabilidad Corporativa de Gas Natural Fenosa recoge los siete
compromisos asumidos por la compañía en la materia. Son los siguientes: orientación al cliente,
compromiso con los resultados, medio ambiente, interés por las personas, seguridad y salud,
responsabilidad social e integridad. La supervisión del desempeño de la compañía en este
ámbito recae, en último término, en el Consejo de Administración, tal y como establecen las
recomendaciones del Código Unificado de Buen Gobierno y el Reglamento del Consejo.
Asimismo, la compañía cuenta con un Comité de Reputación Corporativa y una Comisión del
Código Ético, que desempeñan una importante labor en el Grupo en lo relacionado con el
impulso y la implantación de iniciativas relacionadas con la responsabilidad corporativa.
Además, Gas Natural Fenosa es consciente de que la confianza de sus grupos de interés es
crucial para la aceptación social de la compañía y para el éxito de sus planes de negocio, por lo
que el Grupo busca crear relaciones estables en los principales mercados donde tiene presencia.
Para ello, desarrolla acciones que le permiten conocer de antemano las inquietudes y
expectativas de sus grupos de interés concurrentes para, de este modo, poder evaluar algunos de
los principales riesgos y oportunidades asociados al negocio.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
80
7.1.6 Iberdrola / Iberdrola Renovables
Aunque estas dos compañías estén presentes por separado en el IBEX 35, las analizaremos
conjuntamente, ya que tienen una política de RSE idéntica según indican en sus páginas web.
En línea con la posición adoptada por la Unión Europea, Iberdrola desarrolla su política y
prácticas de la RSE como parte de su contribución al Desarrollo Sostenible.
Para ponerlo en práctica, el Consejo de Administración de Iberdrola ha aprobado un conjunto
de Políticas que deben guiar la definición estratégica y las actividades operativas de la empresa.
Esta política es directamente aplicable para Iberdrola y todas sus empresas filiales en las que
tiene capacidad de control. En el resto de empresas participadas, impulsará en sus órganos de
administración la adopción de medidas alineadas con esta política.
Las iniciativas más importantes adoptadas por Iberdrola en los últimos 10 años en relación con
la RSE ordenadas por orden cronológico son las siguientes:
2000
Incorporación al Índice Dow Jones de Sostenibilidad de la Bolsa de Nueva York
2001
Incorporación al Índice DJSI STOXX de la Bolsa Europea.
2002
Adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Participación, como Socio Fundador, en el Club de Excelencia en Sostenibilidad.
2003
Incorporación al Foro de Reputación Corporativa.
2004
Inclusión de la información de Responsabilidad Social Empresarial dentro del Informe Anual
del Grupo.
Participación en la asamblea constituyente de la Asociación Española del Pacto Mundial
(ASEPAM).
2005
Presentación de un Informe de Sostenibilidad con verificación externa del cumplimiento de las
directrices de GRI para la presentación de información en los Informes de Sostenibilidad.
2007
Presentación del Informe de Sostenibilidad 2006 auditado de acuerdo con el nivel de
aseguramiento limitado establecido por la norma ISAE 3000 con respecto a la aplicación de los
criterios de la norma AA1000 AS y de la Guía de Global Reporting Initiative (GRI).
Compromiso con los Objetivos de Desarrollo del Milenio, a través del Foro de Reputación
Corporativa, mediante la iniciativa "Un mundo mejor para Joana".
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
81
Participación, como miembro fundador, en la creación del grupo LBG-España, para aplicar la
metodología de medición de las contribuciones empresariales a la comunidad, desarrollada por
LBG.
2008
Presentación del Informe de Sostenibilidad 2007 para su escrutinio público por un Comité
Independiente de Expertos ajeno a la empresa. Aplicación de la metodología London
Benchmarking Group (LBG), reconocida internacionalmente, a los programas de contribución
social de Iberdrola.
2009
Se incorporan en el Informe de Sostenibilidad los nuevos indicadores de GRI para el sector de
las empresas eléctricas.
Iberdrola es una de las empresas firmantes de la Mesa Redonda Global sobre Cambio Climático.
Por otra parte, Iberdrola está presente en numerosos índices de sostenibilidad a nivel
mundial, a continuación citaremos algunos de los más importantes:
- Iberdrola está seleccionada por décimo año consecutivo en los índices Dow Jones
Sustainability World Index 09 y Stoxx Index 09
- Presente en Storebrand Investments SRI (Best in class), como la segunda eléctrica
mundial
- Asimismo forma parte del índice Global 100, por lo que la Compañía se encuentra entre
las 100 empresas más sostenibles del mundo por cuarto año consecutivo
- Es una de las promotoras del Global Roundtable on Climate Change
- Forma parte del Business Week Climate Group, siendo la tercera en el ranking de
empresas más destacadas en la gestión de gases de efecto invernadero (GEI) y Top 10
en empresas que más han contribuido a la reducción de GEIs y han liberado la gestión
ambiental en los últimos diez años
- Por último, es la líder absoluto en el sector de la electricidad del Sustainability
Yearbook 2009 (SAM)
Por último, destacar que actualmente Iberdrola está llevando a cabo el Plan Estratégico 2008-
2010, cuyos principales objetivos son: por un lado, mantener el liderazgo mundial de Iberdrola
Renovables y por otro realizar inversiones que mejoren tanto la eficiencia energética como el
rendimiento ambiental.
7.1.7 Repsol
Nuestro compromiso se sustenta en demostrar que somos capaces de obtener los recursos
energéticos que la sociedad necesita, sin causar daños irreversibles en la biodiversidad, el medio
ambiente y las comunidades locales. Nuestro esfuerzo está diagramado en objetivos éticos y el
tratamiento que damos a este aspecto, como un valor organizacional, al cual le hacemos
seguimiento con metas específicas de cumplimiento, que se miden y que están vinculadas a los
grupos de interés, para generación de confianza social como variable crucial para el éxito de nuestra empresa.
Repsol de adhirió en el año 2002 al Pacto Mundial (Global Compact) de Naciones Unidas,
Además forma parte de las redes locales de España (Red Española del Pacto Mundial), Argentina (Grupo promotor del Pacto Global en Argentina) y Bolivia.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
82
Además, desde el año 2003, es socio fundador de la Extractive Industries Transparency
Initiative (EITI), iniciativa que tiene el objetivo prioritario de impulsar un marco de
transparencia ente las compañías del sector extractivo y los gobiernos de los países anfitriones,
con el fin de reducir la pobreza y promover el desarrollo socioeconómico de los países con recursos extractivos.
Consecuencia de todo esto, Repsol forma parte, desde 2006, de los selectivos índices de
sostenibilidad global y europeo del Dow Jones, DJSI World y DJSI STOXX. También forma
parte del índice FTSE4Good, que junto con los índices de sostenibilidad del Dow Jones,
constituyen los índices selectivos más prestigiosos en materia de responsabilidad corporativa.
En 2008 se lanzó el FTSE4Good Ibex del cual formamos parte.
Por otra parte, Repsol ha recibido por segundo año consecutivo la calificación de compañía
“Gold Class”, según el Anuario de Sostenibilidad 2009, realizado por PricewaterhouseCoopers
y Sustainable Asset Management (SAM), compañía independiente encargada de realizar los
análisis anuales para el Índice de Sostenibilidad Dow Jones. Esto junto a que Repsol ha sido
galardonada como empresa líder en la categoría de Suministro de Gas, por ser la compañía
mejor posicionada en la calidad del servicio al cliente este sector. Las mejores compañías de
España en Excelencia de Servicio al Cliente han sido reconocidas en el marco de los Premios
Líderes en Excelencia 2009, concedidos por la revista CM – Consumer Management, en
función de los resultados obtenidos en el índice ISSCE (Índice Stiga de Satisfacción del Consumidor Español).
El jurado decidió premiar a Repsol por tener presencia en más de 100 países, saber utilizar la
marca como elemento integrador en su proceso de internacionalización y definir con ella una
estrategia global que crea valor para los distintos stakeholders. Además, valoró la difusión de
su cultura de identidad en cada uno de los países en los que opera y la aplicación de la marca
como eje principal de comunicación dentro y fuera de la compañía. El objetivo de estos premios
es destacar aquellas estrategias de marca que han sido capaces de impulsar su aceptación y
preferencia entre los públicos a los que van dirigidas, creando al mismo tiempo un crecimiento
paralelo del negocio. Se conceden galardones en siete categorías y, entre todos los premiados, se
elige al ganador del Gran Premio del Centro de la Marca de ESADE, que este año 2009 ha
recaído en Repsol. La compañía también resultó vencedora en la categoría de Internacionalización.
Por último, destacar que Repsol es miembro desde 1996 de la Fundación Europea para la
Gestión de La Calidad (EFQM), miembro del World Business for Sustainable Development
(WBCSD) y miembro fundador del Foro de Reputación Corporativa.
7.1.8 Conclusiones
Como conclusión destacar que la totalidad de las empresas energéticas presentes en el IBEX 35
están comprometidas tanto con la RSE como con el desarrollo sostenible, ya que es indudable
que cada vez dedican más y mejores esfuerzos, humanos y económicos a este ámbito. Para
concluir, destacar que las Compañías energéticas españolas son un ejemplo mundial tanto en el
desarrollo de políticas corporativas como en su aplicación y mejora siendo, por lo tanto, un
continuo referente a escala global.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
83
7.2 Estudio de casos polémicos
El Reprisk es una gran base de datos donde se incluyen más de 7000 compañías de todo el
mundo, cuyo objetivo es denunciar las malas prácticas de ciertas empresas multinacionales que
operan con unos cánones bastante alejados de lo que se establece para las empresas socialmente
responsable, esta base de datos se nutre de fuentes informativas de periódicos, medios online,
páginas webs de ONG, blogs, Newsletter…
La crítica a las empresas se realiza según su comportamiento con respecto a la vulneración de
los derechos humanos, las malas prácticas medioambientales, y las deficiencias en el ámbito
laboral (mal tratamiento a sus trabajadores).
El TOP ten de empresas más polémicas según esta base de datos del Reprisk son las siguientes:
- Grupo Sanlu
- Grupo Yili
- Grupo Wal-Mart
- Grupo BAE Systems
- Chevron
- BP
- Exxon Mobile
- Fonterra
- Shell
- Monsanto
A continuación se describirán algunos ejemplos, de malas prácticas por parte de las empresas:
1. Caso SANLU
Incurrió en un tremendo escándalo debido a la contaminación de melanina de la leche
proveniente de China, se le culpa de la muerte un número elevado de niños pequeños y de miles
de casos de enfermedades causadas por el consumo de la leche en polvo contaminada.
2. Caso Wal- Mart
En el mes de octubre de 2009 fue relacionada con casos de trabajo infantil en la India, también
han sido denunciados por distintas ONG debido a las condiciones laborales de una fábrica de
Bangladesh que trabaja como proveedor directo de esta multinacional.
3. Otros casos:
- BAE Systems ha sido acusada de corrupción
- Chevron está siendo acusada por reprimir de forma violenta una manifestación en su
contra en Níger
- BP ha provocado el mayor desastre ecológico de la historia de los EEUU debido al
hundimiento de la plataforma petrolífera
- Exxon Mobile ha sido acusada de no dar información respecto al impacto ambiental de
sus proyectos
- Shell ha instalado sin permiso una plataforma petrolífera en Nigeria, en el delta del
Níger, bajo unas condiciones de seguridad de las instalaciones muy deficiente
- El grupo Monsanto está en el punto de mira de las ONG debido al cultivo de productos
transgénicos, que no aseguran la calidad alimenticia según FAO
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
84
8. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN PYMES
8.1 Introducción
8.2 Valores y Coherencia
8.2.1 Código de ética
8.2.2 Gobierno corporativo
8.2.3 Transparencia en informes contables
8.2.4 Relaciones leales con la competencia
8.2.5 Informes de sostenibilidad
8.3 Comportamiento con los trabajadores y el público interno
8.3.1 Seguridad e higiene
8.3.2 Política de salud
8.3.3 Relaciones con los sindicatos
8.3.4 Contrataciones de empleados
8.3.5 Capacitaciones de los empleados
8.3.6 Política de beneficios
8.3.7 Conciliación de vida personal y laboral
8.3.8 Política de diversidad
8.4 Relación con los consumidores y clientes
8.4.1 Satisfacción de los consumidores
8.4.2 Política publicitaria
8.4.3 Conocimiento de daños potenciales
8.5 Relación con la comunidad
8.5.1 Diálogo con los grupos de interés
8.5.2 Vinculación con la comunidad y la inversión social
8.5.3 Voluntariado corporativo
8.6 Relación con las autoridades locales
8.7 Relación con los proveedores
8.7.1 Desarrollo de los proveedores
8.7.2 Encadenamiento productivo
8.7.3 Aspectos laborales
8.7.4 Subcontrataciones
8.8 Comportamientos con respecto al medioambiente
8.8.1 Actitud proactiva frente a las exigencias medioambientales
8.8.2 Prácticas ambientales
8.8.3 Sistemas de gestión medioambiental
8.9 Conclusiones
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
85
8.1 Introducción
Las PYMES deberían plantearse, sobre todo porque los consumidores lo exigen cada vez más y
la mayoría de las multinacionales ya lo aplican, que el objetivo de una empresa no es sólo ganar
dinero (algo muy lógico y aceptable por otra parte), sino que además debe buscar devolver parte
de esos beneficios a la sociedad, no porque lo diga una ley, sino porque la esencia, el germen
empresarial nace de la sociedad, la utiliza para sus fines, y por una lógica ética, debería volver a
ella.
La RSE es una forma de pensar, un comportamiento por parte de los empresarios y empresas
para revertir parte de sus beneficios tangibles e intangibles. La RSE se debe ver desde tres
prismas teniendo como eje la empresa, primero buscar las mejoras que se puede hacer dentro de
la organización, por ejemplo con los empleados, segundo mirar cómo afecta el comportamiento
de tu empresa en el entorno más inmediato (proveedores, competencias, clientes, mercado, las
administraciones) y tercero, mirar cómo afecta el comportamiento de la empresa en un entorno
más global (entorno social y medioambiental).
Aunque se desarrollará más extensamente a lo largo de este punto, vamos a dar algunos
ejemplos para cada una de las tres partes mencionadas en el párrafo anterior, sin intención de
extendernos demasiado en un tema que será tratado posteriormente:
1. Acciones desde dentro de la organización:
- Flexibilidad horaria y plan de permiso y vacaciones hacia los trabajadores
- Implementación del teletrabajo
- Desarrollo profesional y personal de los empleados de la empresa
- Prevención de riesgos laborales
- Servicios sociosanitarios
- Entornos sostenibles
- Diálogos con los equipos
2. Medidas para el entorno más cercano a tu empresa:
- Implementar un código de conducta en la empresa
- Códigos de buenas prácticas y alianzas
- No realizar competencia desleal en la actividad que se desarrolla
- Cumplir con los plazos de entrega y de pago
- Implementar canales de comunicación con los clientes y consumidores
- Realizar una gestión y contabilidad transparente
- Cumplir con la ley
3. Estrategias para un entorno más amplio:
- Colaborar con ONG y colectivos afectados
- Respetar el medioambiente, con prácticas menos lesivas hacia el medioambiente
- Inversión y compras responsables
8.2 Valores y coherencia
Se refiere a los procedimientos y a las políticas que establecen el marco ético que orienta la
gestión de la empresa. Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados
en prácticas transparentes y éticas, y establece procedimientos para que se apliquen en toda su
gestión, permite que esa empresa sea socialmente responsable.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
86
Dentro de este apartado extenso que se refiere a los valores y coherencia dentro de la empresa,
podemos dividirlos en algunos puntos más específicos:
1. Código de ética
2. Gobierno corporativo
3. Transparencia en informes contables
4. Relaciones leales con la competencia
5. Informes de sostenibilidad
Para cada uno de estos subapartados vamos a proponer una serie de acciones que ayudarán a las
empresas PYMES a comportarse como empresas RSE.
8.2.1 Código de ética
El código de ética es el instrumento a través del cual se plasman los valores, normas, pautas o
directrices y comportamiento que debe tener la empresa. Es un elemento fundamental y
estratégico para la conducción de la empresa.
Para implantar un código de ética hay que integrar a los distintos miembros de la empresa, en
especial a los trabajadores.
Los principales contenidos de un código de ética son los siguientes:
- Definición de cómo se relacionará la empresa con los distintos grupos de interés
- Nombrar responsables para velar la aplicación y el respeto de dicho código
- Describir las conductas éticas a seguir en la forma de relación que se establecerá con los
distintos grupos de interés
- Describir las conductas éticas en la toma de decisiones del gobierno corporativo
- Definir las sanciones que se correspondan con la infracción del código de ética
- Establecer canales de comunicación que permitan generar procedimientos para resolver
faltas al código de ética
Una vez diseñado dicho código es fundamental darlo a conocer, a través de distintas instancias
tales como un boletín, una revista, la website de la empresa u otros mecanismos de
comunicación que disponga la empresa.
Sugerencias para implementar una serie de prácticas en el campo del código de ética dentro de
una empresa PYME:
- Comunicar el código de ética de la empresa a los clientes, proveedores, y la comunidad
en general, aparte de a los trabajadores.
- Formar a los trabajadores para que conozcan el código de ética de la empresa, a través
de charlas formativas.
- Adjuntar al contrato de trabajo de la empresa, un pequeño resumen donde se destaque
los principales aspectos del código de ética de la empresa.
- Establecer un sistema que asegure el anonimato de los reclamos de infracción al código
de ética, ya sea a través de llamada telefónica o de forma escrita.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
87
8.2.2 Gobierno corporativo
El concepto de gobierno corporativo se refiere principalmente a la parte directiva de la empresa.
Se trata de un conjunto de personas que tienen como misión velar por el buen funcionamiento y
transparencia de la empresa, sobre todo en términos financieros.
Sugerencias para implementar una serie de prácticas en el campo del gobierno corporativo de
una empresa PYME:
- Asumir la gerencia o los dueños de la empresa las funciones que tienen los gobiernos
corporativos
- Establecer un reglamento de funcionamiento del gobierno corporativo donde se
especifiquen los componentes, las funciones, y los plazos para reunirse, además deberán
tener en cuenta los aspectos económicos, sociales y medioambientales en términos de
sostenibilidad
- Dando a conocer a todas la empresa la composición y funciones del gobierno
corporativo, y el organigrama de la empresa, de forma que cada trabajador conozca
perfectamente cuál es la función del gobierno corporativo
8.2.3 Transparencia en los informes contables
En coherencia con la conformación de los gobiernos corporativos, una empresa RSE debe
generar mecanismos que aseguren la transparencia de sus informes contables, en este sentido
deben realizarse prácticas que permitan asegurar la veracidad de la información financiera y la
comunicación de los resultados, tanto interna como externamente.
Las medidas que puede tomar una empresa PYME a este respecto son las siguientes:
- Manejando correctamente los informes contables, en el caso de que la empresa no tenga
el personal adecuado para esta función, solicitar asesoría externa
- Publicar los resultados del balance general para que puedan ser conocidos por todos los
miembros de la empresa, y los grupos de interés externos a ellas
- Realización de los informes financieros, que sería el equivalente a las memorias
financieras que utilizan las multinacionales y grandes empresas
8.2.4 Relaciones leales con la competencia
Nos referimos a cómo se comporta la empresa con la competencia dentro de un marco ético,
donde prevalezca el respeto y la transparencia de las acciones.
El objetivo es cambiar las relaciones de rivalidad con la competencia a trabajos en red basados
en la complicidad con los competidores.
Las acciones sugeridas en este campo a una empresa PYME son las siguientes:
- Establecer valores de competencia leal dentro del código ético, considerando la forma
en que la empresa maneja información de la competencia, y como la respeta cuando
desarrolla formas de publicidad
- Participando en asociaciones empresariales que fomenten el contacto con los
competidores. Establecer buenas relaciones permite crecer como empresa y obtener
conocimientos muy valiosos
- Elaborar una política de la empresa que logre sistematizar los principios éticos que
lograrán sistematizar las relaciones con la competencia.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
88
A modo de ejemplo:
Principios éticos Acciones
No permitir la filtración
de información
estratégica
No comprar información estratégica de la competencia.
No fomentar la utilización de información estratégica.
Que los miembros de la empresa no se relacionen
comercialmente con la competencia.
No desacreditar a la
competencia.
No hablar en público de manera negativa de la competencia
No fundamentar el éxito de la empresa en base al fracaso
de la competencia.
8.2.5 Informes de sostenibilidad
Los informes son una herramienta que permite a la empresa dar a conocer su desempeño en
diversas áreas. Los informes de sostenibilidad comunican el desempeño de la empresa en los
tres ámbitos en los que se basan la sostenibilidad: los aspectos económicos, sociales y
medioambientales.
Una empresa PYME puede llevar a cabo las siguientes medidas con respecto a este apartado:
- Comunicar su desempeño desde el punto de vista económico, social y medioambiental
- Comunicar su desempeño con respecto a los grupos de interés
- Comunicar a todos los interesados a partir de los informes que elaboran, de todos los
aspectos que atañen a la empresa
- Elaborar un informe de sostenibilidad, a partir de las directrices del High 5 que son muy
similares a las del GRI pero con menos indicadores, y se adaptan de manera más
consecuente con la realidad de la empresa PYME
En el anexo I del proyecto se incluyen una documentación propuesta que tiene como
objetivo la autoevaluación de la empresa con respecto al punto 8.2 de valores y coherencia.
8.3 Comportamiento con los trabajadores y público interno
Son las políticas y procedimientos orientados al desarrollo y mejora de la calidad de vida de los
trabajadores de la empresa. Una empresa que se preocupa de su público interno eleva el nivel de
la calidad de vida de los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las
buenas relaciones laborales, incrementa el compromiso de los empleados con la empresa,
porque estos perciben que son importantes para la organización.
En este apartado analizaremos las acciones que puede tomar una empresa PYME con respecto a
los siguientes puntos:
1. Seguridad e higiene
2. Política de la salud
3. Relaciones con los sindicatos
4. Contratación de empleados
5. Capacitación de empleados
6. Política de beneficios
7. Conciliación de la vida personal y laboral
8. Políticas de la diversidad
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
89
9. 8.3.1 Seguridad e higiene
La seguridad de los miembros de una empresa es fundamental para su adecuado
funcionamiento. Es por esta razón que la subdimensión Seguridad e Higiene busca el
establecimiento de prácticas tendientes a resguardar la seguridad de los trabajadores,
considerando medidas preventivas, orientadas a reducir riesgos de accidentes y enfermedades
laborales; y medidas paliativas, enfocadas a compensar en caso de que estos se produzcan.
Para cumplir con los requisitos deseables en seguridad e higiene, una empresa PYME debería
llevar a cabo las siguientes acciones:
- Cumplir con todos los requisitos legales en materia de la PRL
- Identificar todos los riesgos laborales relacionados con la seguridad e higiene en el
trabajo
- Informar a todos los empleados sobre los riesgos asociados a sus puestos de trabajo, con
el objetivo de que éstos puedan conocer la manera de prevenirlos o como actuar en el
caso de que se materialice dicho riesgo
- Elaborar un manual de seguridad e higiene que contenga instrucciones, procedimientos
y sanciones, que sea difundido a todos los empleados de la empresa
- Elaborar una política de seguridad e higiene que permita ordenar y sistematizar normas,
procedimientos e instancias relacionadas con la seguridad de los miembros de la
empresa
- Certificar a la empresa bajo la norma OHSAS 18.001 de prevención de riesgos
laborales
8.3.2 Política de salud
Es el establecimiento por parte de la empresa de un conjunto de prácticas orientadas a velar por
la salud física y fisiológica de sus trabajadores.
Una empresa PYME que quiera ser RSE debe poner en marcha una serie de acciones para
cumplir con los requisitos relacionados con la salud de sus trabajadores:
- Cumplir con la legislación vigente en este tema específico
- Haciendo un chequeo periódico a los trabajadores, para confirmar el estado de salud de
éstos
- Generar programas orientados a la promoción de formas de vida saludable.
- Proporcionar unas instalaciones saludables y agradables para trabajar, limpios, con
espacio e iluminación suficientes, con sillas adecuadas…
- Promover un clima laboral sano
- Elaborar una política de la salud, que contemple un conjunto de prácticas y beneficios
relacionados con la salud de los trabajadores
- Crear un sistema de incentivos a ideas dirigidas a la mejora del clima laboral y salud de
los trabajadores
8.3.3 Relaciones con los sindicatos
Otra subdimensión que forma parte de la relación entre empleador y trabajador es el
establecimiento de canales formales de comunicación. Ellos fortalecen la relación y su
permanencia en el tiempo.
La forma legal son los sindicatos, que posibilitan la representación de grupos de trabajadores y
la canalización de sus inquietudes y demandas.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
90
Una empresa que quiere implementar la responsabilidad social en esta subdimensión debe
promover el funcionamiento de sindicatos y generar mecanismos y espacios de diálogo con
ellos. Inclusive en los casos en que no se conforman sindicatos, es importante promover otras
formas de organización que permitan mantener el diálogo con los trabajadores.
Las principales funciones de los sindicatos son las siguientes:
- Representar a los trabajadores en el ejercicio de los derechos emanados de los contratos
individuales o las negociaciones colectivas
- Velar por el respeto y el cumplimiento de las leyes laborales, denunciar las infracciones
y participar en los juicios o reclamaciones relacionadas con ellas
- Promover la cooperación y ayuda mutua entre los trabajadores
- Luchar por la mejora de las condiciones laborales de los trabajadores
- Participar en las funciones de colocación de los trabajadores
La empresa PYME puede poner en práctica una serie de acciones para cumplir con este
apartado:
- Escuchando las sugerencias y opiniones de los trabajadores de la empresa
- Reuniéndose periódicamente con los representantes sindicales para dialogar
- Difundir los acuerdos alcanzados entre la empresa y los sindicatos a través de medios de
comunicación
- Elaborar una política de relación con los sindicatos donde se establezca las funciones de
los sindicatos y la gerencia, los procedimientos o instancias de diálogos que tendrán y la
forma en que se sintetizarán los acuerdos logrados
8.3.4 Contratación de empleados
La generación de una Política de Contratación es una medida que tiene como objetivo que los
procesos de selección, contratación y promoción del personal sean orientados bajo criterios
objetivos, transparentes e igualitarios.
Medidas como éstas impiden que se generen situaciones de discriminación, a la vez que
promueven la igualdad de condiciones frente a cualquier cargo en la empresa.
Una empresa PYME puede llevar a cabo las siguientes acciones, para cumplir con lo requerido
en materia de contratación de empleados:
- Cumplir con los requisitos legales en materia de contratación de empleados
- Velar por la no discriminación en la contratación de empleados
- Promover criterios de selección homogéneos, rigurosos para la selección de personal
- Establecer un sistema de promoción claro, transparente e igualitario y de acceso general
- Difundir la política de contratación a través de todas las instancias y medios de
comunicación internos que tiene la empresa, y en los casos en que se llama a concurso
externo, publicarlos en los canales adecuados para ellos
8.3.5 Capacitación de empleados
La formación o capacitación de los trabajadores es una actividad que aporta a la generación de
conocimientos que benefician tanto a la empresa como a los trabajadores. Este tipo de prácticas
aporta, además, a la satisfacción personal de los trabajadores, en tanto les brinda oportunidades
de desarrollar sus potencialidades en forma profesional.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
91
Una empresa PYME que aspire a ser socialmente responsable debe poner en marcha una serie
de medidas para conseguir una buena capacitación de sus empleados:
- Cumplir con los requisitos legales en dicho campo ( si los hubiera)
- Instaurar una política de capacitación de trabajadores, que incentive la formación de
éstos
- Generar mecanismos que faciliten el acceso a la capacitación, tales como, horarios
especiales, formas de financiación parcial o total
- Organizando charlas con personas experimentadas en el sector de la empresa, dirigida a
los trabajadores
- Concienciar a los trabajadores sobre los beneficios que tiene una adecuada formación en
el ámbito laboral
- Generar un plan de capacitación, donde se oferten cursos en distintas áreas que eleven
el nivel profesional y la empleabilidad de los trabajadores
8.3.6 Política de beneficios
Una forma de complementar las remuneraciones de los trabajadores, elevar su satisfacción
laboral y calidad de vida, es establecer un conjunto de beneficios.
Las acciones sugeridas a una empresa PYME con respecto a la política de beneficios son las
siguientes:
- Informar de los beneficios a todos los miembros de la empresa
- Elaborando un conjunto de beneficios que sean equitativos, acordes a la realidad de la
empresa, como por ejemplo, afiliación a seguros, asignaciones especiales a bonos,
convenios, permisos especiales, becas, vestimenta o ropa de trabajo, orientación
respecto al endeudamiento familiar, días administrativos. Es fundamental determinar la
temporalidad de los beneficios, si serán permanente o eventuales.
- Elaborar una política de beneficios que establezca todos los beneficios que otorga la
empresa en distintos ámbitos
- Establecer un sistema capaz de recoger las opiniones de los empleados, en cuanto a los
beneficios y a las iniciativas novedosas de implementar
- Difundir la política de beneficios a través de los medios que disponga la empresa
- Incorporar beneficios directos hacia los familiares de los trabajadores
8.3.7 Conciliación de la vida personal y laboral.
Nos referimos básicamente a las prácticas desarrolladas por la empresa, con el objetivo de
permitir a los empleados, compatibilizar su vida persona con su vida laboral.
Por lo general, las formas en que se materializa este objetivo se orientan hacia la adopción de
medidas enfocadas a generar horarios flexibles de trabajo y actividades de integración, que los
trabajadores y sus familias puedan compartir.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
92
Las PYMES que quieran ser socialmente responsables en este campo, deben llevar a cabo una
serie de acciones, tales como:
- Instaurar prácticas tendientes a conciliar la vida personal y laboral de los trabajadores,
por ejemplo, con la flexibilidad de horarios, o con jornadas recreativas tanto para los
trabajadores como para sus familias
- Otorgando beneficios relacionados con la atención a los hijos tanto a las madres como a
los padres, más allá del permiso maternal o paternal
- Generando instancias de participación de los trabajadores con sus familias
- Diseñando e implementando una política de conciliación de la vida familiar y la vida
laboral, que como tal considere procedimientos relacionados con sus requisitos y acceso
8.3.8 Política de diversidad
Considera que en las empresas prevalezcan criterios objetivos en la contratación y en el trato
hacia y entre los trabajadores. Por lo tanto, busca el respeto a la diversidad y no discriminación,
así como la inclusión de personas de distintas étnias, géneros, y grupos vulnerables
socialmente, como lo son los discapacitados.
Las acciones que fomentan una adecuada política con respecto a la diversidad en una PYME
son las siguientes:
- Cumplir con los requisitos legales en este campo
- Generar mecanismos que eviten situaciones de discriminación dentro de la empresa
- En los casos en los que se produzca algún tipo de discriminación la persona afectada
debe saber a qué instancias recurrir, qué procedimiento se contemplan y qué sanciones
pueden tener los acusados. Es importante que la empresa difunda estos procesos y que
todos sus miembros los conozcan. También es primordial que los procesos sean
transparentes, y manteniendo la confidencialidad de los hechos y las personas
involucradas
- Para los casos en el que se quiere incorporar a la empresa a personas con cierta
condición de vulnerabilidad, caso de los discapacitados, es bueno definir con claridad
las formas de apoyar el proceso de integración
- Elaborar una política de diversidad donde se establezca el personal responsable, canales
de recepción, procedimientos, el diseño y aplicación de los comités responsables, y un
manual que difunda las definiciones y procedimientos relacionados con la no
discriminación y diversidad
- Difundir dicha política por los medios internos de la empresa, de tal forma que sean
conocido por todos los trabajadores
En el anexo II del proyecto se incluyen una documentación propuesta que tiene como
objetivo la autoevaluación de la empresa con respecto al punto 8.3 que se titula,
comportamiento con los trabajadores y público interno.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
93
8.4 Relación con los consumidores y clientes
Son las políticas y procedimientos para asegurar el respeto y la transparencia con los clientes.
Una empresa que se preocupa de la satisfacción de sus consumidores, mejora la fidelidad de
ellos y mejora su reputación corporativa.
En este apartado analizaremos las acciones que puede tomar una empresa PYME con respecto a
los siguientes puntos:
1. Satisfacción de los consumidores
2. Política publicitaria
3. Conocimiento de los daños potenciales
8.4.1 Satisfacción de los consumidores
Esta subdimensión aborda la forma en que la empresa establece su vinculación con los
consumidores.
Acá se considera la definición de mecanismos de comunicación que permitan un diálogo fluido
y una retroalimentación desde este grupo de interés. Además, incluye el diseño de sistemas
acordes a la realidad de la empresa, a través de los cuales sea posible resolver situaciones de
conflicto.
También incorpora la satisfacción del cliente en cuanto a las características de los productos y
las formas en las que la empresa recoge estas opiniones y las utiliza en el mejoramiento de
éstos.
Las medidas que puede tomar una empresa PYME con respecto a la satisfacción de los clientes
son las siguientes:
- Cumplir todos los requisitos legales que se derivan de los derechos del consumidor
- Informar adecuadamente a los consumidores a cerca de los productos y servicios que
adquieren
- Establecer procedimientos orientados a la reposición o cambio de productos
defectuosos
- Capacitar a los trabajadores para que proporcionen un trato correcto hacia los clientes
- Elaborar un sistema de atención y diálogo con los consumidores, capaz de recoger
sugerencias, reclamos y peticiones respecto a las características del producto o servicio
recibido, este sistema debe ser difundido y conocido por los consumidores
- Informar al cliente a cerca del producto, materias primas, proceso de manufactura,
posibilidad de reciclaje…
- Realizar encuestas a los clientes, para evaluar la satisfacción de los clientes
- Fomentar las prácticas de consumo responsable, demostrando a los consumidores la
importancia de utilizar productos que han sido elaborados bajo procedimientos ambientales
adecuados o con menor impacto
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
94
8.4.2 Política publicitaria.
Considera que la publicidad de la empresa se realice bajo criterios éticos, vale decir, que respete
la dignidad de las personas, no discrimine, no incorpore elementos ajenos a la voluntad de
comunicar acerca de los productos y no sea engañosa.
Para ser socialmente responsable una PYME puede tomar una serie de medidas orientadas a la
política publicitaria:
- Cumplir con los requisitos legales establecidos en este campo
- Elaborar un conjunto de directrices relacionadas con la ética publicitaria, por ejemplo,
la publicidad debe estar dirigida al público específico del producto, no incorporar
elementos sexistas, debe promover valores basados en los derechos humanos, y
promover una sana competencia
- El contenido de la publicidad debe ser claro, sencillo y fácil de comprender
- Promover el marketing con causa social, uniéndose la publicidad con alguna causa
social, incorporando el sentido de la causa a su quehacer cotidiano e intereses
8.4.3 Conocimiento de daños potenciales
Nos referimos al trabajo que desarrolla la empresa para velar por las condiciones de salud y
seguridad de sus consumidores. Esto quiere decir que la empresa se preocupa de que los
procesos de producción y productos no ocasionen daños a sus consumidores en el largo plazo,
por lo tanto, se relaciona con la implementación de políticas y sistemas que permitan el
perfeccionamiento continuo, la investigación, innovación, aprendizajes y preocupación por los
efectos colaterales que un producto o servicio puede tener.
Las principales acciones que puede hacer una PYME a este respecto, son las siguientes:
- Diseñar un programa para la mejora contínua de los procesos de producción
- Investigar los efectos que tienen los productos o servicios que comercializan
- Evaluar los riesgos a largo plazo de dichos productos o servicios
- Utilizar técnicas de elaboración de productos que originen un impacto ambiental bajo
- Elaborar una política de conocimiento y mejora de los daños potenciales de los
productos o servicios ofrecidos por la empresa, que contemple la evaluación de posibles
riesgos, la aplicación de nuevas técnicas al proceso de producción, y formas de
responder ante situaciones de emergencia
- Certificar a la empresa bajo la norma ISO9001, referida a los sistemas de calidad, que
se encarga del estudio de la satisfacción de los clientes, para mejorar la gestión de la
calidad
En el anexo III del proyecto se incluyen una documentación propuesta que tiene como objetivo
la autoevaluación de la empresa con respecto al punto 8.4 que se titula, relación con los
consumidores y clientes.
8.5 Relación con la comunidad
Son las políticas y procedimientos que establecen la vinculación con los grupos de interés y su
rol con los distintos grupos que integran la comunidad.
Una empresa que establece políticas de relación con sus grupos de interés y desarrolla
programas de inversión social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y su
reputación corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de
la empresa.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
95
Este apartado hará mención a cómo se comporta la PYME con respecto a los siguientes puntos:
1. Diálogos con los grupos de interés
2. Vinculación con la comunidad y la inversión social
3. Voluntariado corporativo
8.5.1 Diálogos con los grupos de interés
Diálogos con los públicos de interés se refiere a la importancia que tiene que la empresa
identifique a sus públicos de interés, sepa cuáles son los más relevantes y establezca
mecanismos que le permitan mantener una comunicación fluida y permanente con ellos.
Los públicos de interés pueden ser muchos (y tienen que ver con los grupos que resulten
estratégicos para el funcionamiento de la empresa), pero los más comunes a todas las empresas
son: los trabajadores, los consumidores, los socios comerciales, los proveedores, otras empresas
del rubro, las reparticiones estatales, las organizaciones de la sociedad civil, la comunidad.
La empresa debe definir el orden o prioridad con que se relacionará con sus públicos de interés,
dependiendo de sus posibilidades y necesidades. Es importante que estas instancias sean
continuas en el tiempo para conformar relaciones sólidas y estables, y que sean establecidas de
manera horizontal, es decir, en un espacio en que la empresa está dispuesta a escuchar y ser
escuchada.
Las medidas que puede tomar una empresa PYME para favorecer el diálogo con los grupos de
interés son las siguientes:
- Identificar a los grupos de interés con los que la empresa se va a relacionar y elaborar
un plan para relacionarse con ellos, a corto, medio y largo plazo
- Elaborar una estrategia de comunicación con los grupos de interés, donde se asigne un
responsable para establecer el diálogo y los mecanismos para llevarlo a cabo
- Acoger las demandas y expectativas de los grupos de interés y dar algún tipo de
respuesta, sea positiva o negativa a los demandantes
- Establecer mecanismos para favorecer la comunicación entre las partes interesadas,
realizar encuestas y entrevistas periódicas con los grupos de interés
- Establecer por escrito los acuerdos y compromisos que se decidieron en las reuniones
con los grupos de interés
- Evaluar la realización de las actividades acordadas en dichas reuniones
8.5.2 Vinculación con la comunidad y la inversión social
Nos referimos a la relación que establece la empresa con la comunidad, tomando la empresa un
rol activo en la generación de iniciativas conjuntas que permitan resolver las necesidades de la
comunidad donde se encuentra inserta. Vale decir, incorporar el concepto de responsabilidad
social empresarial en esta área implica ser un actor relevante en el desarrollo social, ambiental y
económico del lugar en que se opera.
La relación con la comunidad busca apoyar al desarrollo del lugar en que se encuentra la
empresa pero también generan rentabilidad, mejorando su imagen corporativa, fortaleciendo las
relaciones entre los trabajadores y mejorando el clima organizacional; lo que genera una
empatía con la comunidad, que permite desarrollar proyectos que benefician a ambas partes.
Los proyectos en que se involucre la empresa, por tanto, deben buscar ser proyectos de
inversión social.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
96
La Inversión Social es entendida como una inversión dirigida a generar capacidades en los
individuos que conforman la comunidad, que les permitan resolver sus necesidades desde una
mirada estratégica, que considera acciones sostenibles en el tiempo y que provoca cambios
beneficiosos.
La estrategia a seguir por la empresa con respecto a este punto es la siguiente:
- Identificar las necesidades que tiene la comunidad y determinar qué puede aportar la
empresa para solucionar estas necesidades, a través de los distintos recursos de la
empresa
- Realizar donaciones a la comunidad
- Elaborar un plan de donaciones, donde se establezca las cuantías de las aportaciones y
el grupo al que va dirigido
- Aliarse con otras organizaciones que realizan servicios a la comunidad, como una forma
de unir esfuerzos y establecer sinergias
8.5.3 Voluntariado corporativo
El Voluntariado Corporativo es el conjunto de acciones voluntarias que los trabajadores de una
empresa realizan para apoyar algún proyecto de inversión social. Ellas pueden ser desde juntar
dinero para aportes económicos hasta destinar tiempo de los trabajadores para actividades
concretas, como construir una sede, capacitar personas o actuar como monitor recreacional en
un hogar de niños.
Incentivar a los trabajadores a realizar tareas voluntarias no sólo reportará, en un futuro,
beneficios a los destinatarios de dichas acciones y a la comunidad en general, sino que también
generará un retorno altamente positivo para la propia empresa, ya que le da un sentido mayor al
trabajo realizado.
Idealmente, el voluntariado corporativo debiera contar con dos aspectos: por un lado, la
donación de la empresa de horas laborales de sus trabajadores para que puedan realizar acciones
de voluntariado, y por otra, el compromiso de los trabajadores en la realización de éste.
El fortalecimiento del compromiso entre los empleados, el desarrollo de su creatividad y del
trabajo en equipo, el mejoramiento del clima laboral, entre otros, será el resultado de esta
iniciativa.
Las medidas a tomar por la PYME para llevar a cabo el voluntariado corporativo son:
- La empresa debe buscar, evaluar y decidir qué iniciativa social apoyará
- Definir la forma en que se puede apoyar al proyecto
- Otorgar facilidades para la realización de actividades
- Informar a todos los trabajadores a cerca de las actividades de voluntariado corporativo
En el anexo IV del proyecto se incluyen una documentación propuesta que tiene como objetivo
la autoevaluación de la empresa con respecto al punto 8.5 que se titula, relación con la
comunidad.
8.6 Relación con las autoridades locales
La relación con las Administraciones públicas es importante para muchas empresas, pero
especialmente para las PYMES en el ámbito local. Además de vincular a la empresa con su
entorno, la adopción de prácticas socialmente responsables tiene efectos positivos a la hora de
participar en concursos y licitaciones para obras y compras públicas de ayuntamientos y otras
administraciones locales o regionales. También interactúa con ella en la gestión del bienestar de
la sociedad civil y en el mantenimiento de estaciones comunes.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
97
Además, la Administración es uno de los principales impulsores de prácticas responsables.
En cada una de las comunidades autónomas se están emprendiendo iniciativas para implicar a
las empresas en materia de: igualdad de oportunidades, desarrollo local sostenible, bienestar
social…
Las acciones que se pueden llevar a cabo para mantener una adecuada relación con las
autoridades locales son las siguientes:
- Llevar a cabo una fiscalidad responsable, evitando prácticas deshonestas, tales como la
evasión fiscal, la morosidad…
- Informarse sobre los temas de sostenibilidad y RSC que se está llevando a cabo por
parte de la administración regional o local, para poder involucrarte en ellas
- Dominar todas las cuestiones relevantes en relación con las administraciones públicas
tales como, los contratos y convenios firmados, las multas y sanciones recibidas, el
grado de integración en el desarrollo local, adoptar una actitud vigilante con respecto a
las nuevas exigencias reglamentarias e iniciativas de promoción de la innovación y el
desarrollo local sostenible
En el anexo V del proyecto se incluyen una documentación propuesta que tiene como objetivo
la autoevaluación de la empresa con respecto al punto 8.6 que se titula, relación con las
autoridades locales.
8.7 Relación con los proveedores
Son las políticas y procedimientos que les entregan estabilidad y posibilidades de desarrollo a
los proveedores en el largo plazo.
Una empresa que desarrolla una política de relación con sus proveedores basada en el
establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresas locales, genera
confianza tanto en sus inversores como en sus consumidores.
Este apartado hará mención a cómo se comporta una PYME con respecto a los siguientes
puntos:
1. Desarrollo de los proveedores
2. Encadenamiento productivo
3. Aspectos laborales
4. Subcontrataciones
8.7.1 Desarrollo de los proveedores
Considera iniciativas de las empresas orientadas a promover que los proveedores desarrollen su
negocio. Si bien las PYMES son generalmente vistas como proveedoras de las grandes
empresas, ellas también pueden establecer relaciones estables con sus propios proveedores, aun
cuando sean similares en su estructura.
Las acciones que puede tomar la empresa para fomentar el desarrollo de los proveedores son las
siguientes:
- Elaborar un registro completo caracterizando a los proveedores de la empresa
- Establecer unas exigencias mínimas basadas en criterios objetivos para la selección de
los proveedores, tales exigencias deben ser conocidas por los proveedores
- Definir un procedimiento para establecer comunicación con los proveedores, que sea
conocido por las partes interesadas
- Elaborar un código de conducta que oriente las relaciones entre empresa y proveedores
- Pagar en plazo razonables a los proveedores
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
98
- Exigir que toda transacción comercial esté debidamente documentada
- Elaborar una política de relación con los proveedores donde se estipule la forma de
relación, los responsables y las prácticas que promueven el desarrollo de los
proveedores
- Generar instancias de comunicación, que faciliten la transferencia de conocimiento
entre empresa y proveedores
- Promover el comportamiento responsable de los proveedores, para fomentar el
comportamiento socialmente responsable de la empresa
8.7.2 Encadenamiento productivo
Nos referimos a que las empresas consideren que son parte de una cadena productiva y, como
tal, promuevan el desarrollo económico de sus proveedores, así como el de las comunidades
donde se insertan.
Para empresas como las PYMES, esto se traduce en la generación de redes con sus proveedores
y con otras empresas que también son proveedoras, de manera tal que esta generación de redes
construya desarrollo económico local. Cuando las empresas generan redes, forman lo que se
conoce con el nombre de clusters.
Lo anterior favorece la generación de iniciativas que aportan al desarrollo económico de las
comunidades donde se insertan las empresas, mediante la promoción de proveedores locales y la
generación de redes.
A continuación sugerimos una serie de medidas para favorecer el encadenamiento productivo:
- Promover la contratación de proveedores locales, incluyendo a las PYMES
- Generar redes estables y promotoras del desarrollo con otras empresas, con el objetivo
de conformar agrupaciones o asociaciones empresariales
- Elaborar una lista de proveedores locales con los que relacionarnos
8.7.3 Aspectos laborales
Considera los resguardos y garantías que la empresa debe implementar con el objetivo de
asegurar la existencia de formas de trabajo dignas en las empresas proveedoras, en las cuales
exista un respeto por los derechos de las personas.
Las medidas a tomar por la PYME que aspire a ser socialmente responsable son las siguientes:
- Cumplir con los requisitos legales establecidos a este respecto
- Establecer como requisito mínimo que los proveedores no trabajen con mano de obra
infantil, ni forzada, ni generen formas de discriminación
- Establecer como requisito que los proveedores otorguen las condiciones mínimas de un
lugar digno de trabajo
- Exigir que los proveedores cumplan en materia legal con respecto a los asuntos
laborales
- Fomentar estas exigencias a lo largo de la cadena productiva, de manera que los
proveedores de la empresa sean capaces de asegurar que sus propios proveedores
también respetan estos principios
8.7.4 Subcontrataciones
Considera las exigencias que una empresa debe realizar a sus proveedores respecto del personal
subcontratado y suministrado. Estas exigencias aluden a los aspectos laborales de la relación
contractual que las empresas proveedoras mantienen con ellos.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
99
Las medidas a tomar por la PYME que aspire a ser socialmente responsable son las siguientes:
- Cumplir con los requisitos legales en materia de subcontrataciones
- Exigir a las empresas subcontratadas el cumplimiento de la legislación vigente en
materia con la contratación de su personal, especialmente en materia de pago de
salarios, previsión, higiene y seguridad
- Verificar que todas las informaciones obtenidas de las empresas subcontratadas estén
verificadas por algún organismo acreditado y autorizado
- Tratar a los empleados subcontratados de manera igual que al personal fijo de la
empresa, no dando lugar a discriminaciones de ningún tipo
En el anexo VI del proyecto se incluyen una documentación propuesta que tiene como objetivo
la autoevaluación de la empresa con respecto al punto 8.7 que se titula, relación con los
proveedores.
8.8 Comportamiento con respecto al medioambiente
Prácticas, políticas y el diseño e implementación de sistemas de gestión ambiental que aseguren
el desempeño sostenible de la empresa.
Una empresa que desarrolla sistemas de gestión o prácticas medioambientales genera un menor
impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones.
Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora su reputación corporativa
frente a futuras inversiones.
Este apartado hará mención a cómo se comporta la PYME con respecto a los siguientes puntos:
1. Actitud proactiva frente a las exigencias medioambientales
2. Prácticas medioambientales
3. Sistemas de gestión medioambientales
8.8.1 Actitud proactiva frente a exigencias medioambientales
Nos referimos principalmente a la preocupación de la empresa por el impacto ambiental que
puede causar, tanto positiva como negativamente. Y en esta actitud, considerar la promoción y
adopción de normas y estándares ambientales de primer nivel, que van más allá de la regulación
existente.
Es fundamental que en las empresas se tome conciencia de que, cualquiera sea su rubro, ellas
causan un impacto ambiental, por lo tanto, los efectos de su actuación deben ser analizados y,
cuando son negativos, minimizarlos.
Las acciones a seguir por la PYME con respecto a la actitud proactiva respecto a las exigencias
medioambientales son las siguientes:
- Cumplir con toda la legislación ambiental aplicable en materia de medioambiente
- Identificar todos los aspectos ambientales de la empresa y sus posibles impactos en el
entorno
- Revisar periódicamente las posibles modificaciones de la legislación ambiental con el
objeto de llevar a cabo las reformas que fueran necesarias
- Elaborar una declaración de principios ambientales, que establezca claramente los
compromisos que asume la empresa en materia medioambiental, esta declaración debe
estar documentada y difundida a todos los trabajadores de la empresa
- Certificar a la empresa bajo la norma ISO 14.001 (sistema de gestión ambiental)
- Participar en grupos de trabajos, de discusión en torno a temas medioambientales,
aportando y recogiendo ideas que fomenten la responsabilidad ambiental
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
100
8.8.2 Prácticas medioambientales
Nos referimos a todas aquellas prácticas que la empresa implementa para disminuir el impacto
ambiental negativo de sus operaciones.
Debemos considerar que toda empresa, independiente de su rubro, genera un impacto en el
medioambiente del cual forma parte y que, aun cuando en las grandes empresas industriales este
efecto es más visible y probablemente mayor, las pequeñas y medianas empresas también
ocasionan impactos.
Tipos de prácticas que puede llevar a cabo la organización:
- Implementar prácticas medioambientales con los trabajadores de la empresa:
o Reciclando material en las instalaciones de la empresa
o Reduciendo el consumo de papel en las oficinas
o Promover prácticas de ahorro de energía entre los empleados
o Promover el ahorro en el consumo de agua
o Promocionar la movilidad sostenible entre los empleados de la empresa
o Formando a los trabajadores a cerca de la importancia que tiene el
medioambiente
- Implementar prácticas de ahorro de energía
- Implementar prácticas de ahorro de consumo de agua
- Implementar prácticas para optimizar el uso de materias primas
- Implementar prácticas relacionadas con el manejo de residuos o desechos
8.8.3 Sistemas de gestión medioambiental
Nos referimos a un sistema que agrupa todas las prácticas ambientales que la empresa realiza.
Su ordenamiento da cuenta de una estrategia de gestión de los impactos sobre el medioambiente
y, es por eso, que los llamamos sistema.
El sistema de gestión medioambiental supone la definición de áreas en las que se implementan
las prácticas, las personas a cargo o responsables y formas de evaluación de dicha gestión.
Las acciones que puede tomar la empresa respecto a este punto son las siguientes:
- Elaborar una política medioambiental de la empresa, donde se definan las directrices
que orienten el comportamiento de la empresa hacia el cuidado del medioambiente
- Diseñar un plan de gestión ambiental, que incorpore objetivos en cada área en la que la
empresa genera un impacto ambiental, con unas actividades y unos plazos de ejecución,
y sistema de medición de avance y cumplimiento. Se debe generar una documentación
de todo el proceso, sobre todo, respecto a los indicadores de gestión
- Considerar las aportaciones de los trabajadores cuando se elabore el plan de gestión
ambiental, ya que son los que mejor conocen el funcionamiento de la empresa
- Certificando a la empresa bajo la norma ISO 14.001
- Informar a los grupos de interés a cerca de los resultados obtenidos en materia de
gestión ambiental
En el anexo VII del proyecto se incluyen una documentación propuesta que tiene como objetivo
la autoevaluación de la empresa con respecto al punto 8.8 que se titula, comportamiento
respecto al medioambiente.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
101
8.9 Conclusiones
El gestionar una empresa en el marco de la RSE implica un acercamiento a un concepto aún
desconocido por muchas compañías. Es por eso que integrarlo a la cotidianidad de las empresas
significa un aprendizaje progresivo y dinámico, donde deben participar tanto la gerencia como
los trabajadores, y en el que el diálogo permanente con los distintos públicos de interés permita
nutrir las metas y aspiraciones.
Somos conscientes de que este proceso es complejo, que contiene numerosos elementos de
evaluación y que implica la adopción de prácticas que muchas veces son difíciles de aplicar y
que involucran cambios importantes para la empresa. No obstante, proponemos considerar
avanzar de a poco en el esfuerzo de incorporar la RSE en la empresa, determinando prioridades
y definiendo metas, tanto en el corto como mediano y largo plazo. Este proceso implica
familiarizarse con un nuevo lenguaje.
Otro elemento esencial es el hecho de “comunicar”. Queremos decir con esto que es muy
importante que las empresas comuniquen lo que hacen, lo den a conocer a sus distintos públicos
de interés a través de boletines, revistas y reportes. Comunicar el desempeño de la empresa
provoca confianza y fidelidad, entre otros beneficios.
En cuanto al futuro de las prácticas, proponemos generar al interior de las empresas mecanismos
de evaluación que permitan sistematizar los resultados y logros. Esto permite comprobar que los
beneficios de implementar prácticas de RSE pueden ser medidos en cifras concretas, entre ellas,
el aumento de la rentabilidad y competitividad.
Los beneficios de incorporar la RSE son múltiples. Lo interesante es que para la realidad de las
PYMES estos se plasman, en un comienzo, con acciones directamente vinculadas con su
público interno, para luego ser relacionadas con el resto de sus públicos de interés.
Sabemos que todo este proceso involucra un cambio de mentalidad, nuevas forma de hacer
negocios y de establecer relaciones con los públicos de interés que sean más estrechas y
estables.
Asimismo, otro desafío importante es la necesidad de seguir aprendiendo en este tema, avanzar
en el conocimiento de la cultura interna y del entorno de las PYMES, para que las prácticas
propuestas sean cada vez más cercanas a su realidad. Creemos que hoy en día estamos en una
etapa de conocimiento.
Las acciones propuestas deben ser estudiadas en planes pilotos e identificadas de forma cada
vez más específicas y para cada sector, pues reconocemos la diversidad que existe al interior de
las PYMES.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
102
9. CONCLUSIONES FINALES
Los nuevos retos y oportunidades que aparecen en la empresa del siglo XXI han dado lugar a la
necesidad de orientar el crecimiento hacia un modelo de desarrollo generador de valor en el
largo plazo. Tras la evolución reciente de las sociedades en las que los Estados han perdido peso
en la transformación del modelo socioeconómico, nace la necesidad de hacer que el mercado
trabaje a favor de un modelo de desarrollo que satisfaga las necesidades de las generaciones
actuales sin hipotecar las de las generaciones futuras.
Este modelo de desarrollo, que denominamos sostenible, ofrece un nuevo panorama para
empresas que desean tener éxito como organizaciones que generan valor para las sociedades en
las que operan. En este sentido aparecen nuevas herramientas que acercan a la empresa a sus
partes interesadas, nuevos propietarios que alimentan el verdadero valor de las compañías.
La empresa convencional trabaja para ofrecer beneficios a sus accionistas, y de ellas se
distinguen aquéllas donde una parte de estos beneficios se aplican a paliar los perjuicios que
producen. Estas empresas que se han venido a denominar socialmente responsables, son la
avanzadilla de la nueva empresa del siglo XXI, pero mayoritariamente siguen percibiendo este
esfuerzo como un coste. De ellas están naciendo nuevos diseños empresariales que tratan de
satisfacer las necesidades de un mayor número de partes interesadas poniendo a trabajar más
capitales que el financiero. Nuevas empresas que no ven en el medio ambiente o en la creación
de un mundo más justo una amenaza, sino una oportunidad de incalculables beneficios.
Beneficios para sus accionistas y, por qué no, para las sociedades a las que sirven.
Esta nueva empresa observa los problemas ambientales como una oportunidad para hacer las
cosas mejor, no como la amenaza, como el coste. Observa los problemas ambientales como una
cuestión estratégica más allá de su sistema de gestión o del cumplimiento de tal o cual ley. En
este enfoque encuentra formas que la diferencian, que le ayudan a gestionar mejorar los valiosos
recursos que gestiona. Una empresa que piensa en ganar el hoy y ganar el mañana.
Las empresas no son entes etéreos, son organizaciones que se componen de personas. Todos los
que trabajan en ellas son responsables de su comportamiento directa o indirectamente y, por
ello, de parte de la contribución de nuestra organización al desarrollo sostenible.
Muchas empresas han comenzado ya a evaluar sus capitales, identificando experiencias donde
aplicar este modelo de desarrollo, organizándose para facilitar la alineación de sus compañías en
torno a esta oportunidad, generando sistemas para conocer mejor las expectativas que las partes
interesadas han depositado en ellos y consiguiendo, en muchos casos, los primeros beneficios
tangibles, diferenciación, nuevos productos y servicio, mayor confianza de los inversores.
El diseño del futuro tendrá que contener, a la fuerza, el necesario equilibrio entre el crecimiento
económico, la protección del medio ambiente y el desarrollo de una sociedad más justa. Los
negocios formarán parte tanto del camino como del resultado final. Los pioneros obtendrán las
oportunidades; los seguidores, los dolores de cabeza.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
103
10. ANEXOS
Anexo I, autodiagnóstico de la empresa para evaluar su comportamiento con respecto a la
dimensión de los valores y coherencia
Códigos de ética
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Definición de los
valores de la empresa.
Son conocidos por todo
el personal.
Se ha elaborado un
código de ética.
Se establece e incentiva
las formas adecuadas de
relacionarse con los
grupos de interés.
Existen sanciones por el
incumplimiento del
código ético.
El código ético es
conocido por los
trabajadores.
Los valores de la
empresa son respetados
por sus trabajadores.
Gobierno corporativo
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Existe un gobierno
corporativo.
Se han definido sus
funciones.
Existen sanciones en
caso de incumplimiento.
Se ha definido la
organización de los
cargos.
Las funciones y cargos,
son conocidos por el
conjunto de la empresa.
Transparencia de los informes contables
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se cumple con las
obligaciones tributarias.
Se manejan libros
contables, con una
actitud honesta.
Se publica cada año los
resultados del balance
general.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
104
Relaciones leales con la competencia
Si No Acciones llevada a cabo Satisfacción
Se ha establecido un
comunicado sobre como
relacionarse con la
competencia.
No se difunde
información tendenciosa
sobre la competencia.
Se mantiene un diálogo
honesto con los
competidores.
Informes de sostenibilidad
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se elabora
periódicamente dicho
informe.
Se integran los aspectos
económicos, sociales y
medioambientales.
Se publica cada año y
está disposición de los
grupos interesados.
Subdimensión Objetivos Debilidades Acciones
Evaluaciones Plazos
Valores y
coherencia
Gobierno
corporativo
Transparencia en
los informes
contables
Relaciones con
la competencia
Informes de
sostenibilidad.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
105
Anexo II, autodiagnóstico de la empresa para evaluar su comportamiento con respecto al
comportamiento con los trabajadores y el público interno
Seguridad e higiene
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se han identificado
todos los riesgos
laborales.
Se ha informado a los
trabajadores a cerca de
dichos riesgos.
Existe un manual de
higiene y seguridad.
Se lleva una estadística
a cerca de los
accidentes laborales.
Política de salud
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Los ambientes de
trabajo son los
adecuados.
Se incentiva la vida
saludable de los
trabajadores.
Relaciones con los sindicatos
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se promueve la
conformación de los
sindicatos.
Existen instancias de
diálogo entre empresa
y sindicatos.
Los acuerdos
alcanzados son
comunicados.
Contratación de empleados
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Existe una política de
contratación, objetiva,
transparente e
igualitaria.
Existen sistemas de
promoción claros,
transparentes e
igualitarios.
Es conocida por todos
los empleados de la
empresa.
Capacitaciones de los empleados.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Existe una política de
capacitación, donde se
considere la formación
de los empleados.
Es conocida por todos
los empleados.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
106
La formación a los
empleados se hace en
función de sus
aptitudes y méritos.
Existen mecanismos
para promover y
facilitar la formación
de los empleados.
Política de beneficios
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Existe una política de
beneficios orientada a
mejorar el bienestar de
los empleados.
Es conocida por los
empleados de la
empresa.
Se consulta a los
empleados a cerca de
la política de
beneficios.
Se establecen
beneficios para los
familiares de los
empleados.
Conciliación de la vida personal y laboral.
Si No Acciones llevadas a cabo. Satisfacción
Se ha elaborado una
política al respecto.
Se ha implementado la
flexibilidad de horarios
en casos especiales.
Las prácticas de
conciliación son
conocidas por los
empleados.
Se consulta con los
empleados a cerca de
dichas prácticas de
conciliación entre vida
personal y laboral.
Política de diversidad.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se previene la
discriminación entre
los empleados.
Se fomenta la
contratación de grupos
desfavorecidos, y con
peligro de exclusión
social.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
107
Subdimensión Objetivos Debilidades Acciones Evaluación Plazos
Seguridad e
higiene.
Política de la
salud.
Relaciones con
los sindicatos.
Contrataciones.
Capacitaciones.
Política de
beneficios.
Conciliación de
vida personal y
laboral.
Política de
diversidad.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
108
Anexo III, autodiagnóstico de la empresa para evaluar su comportamiento con respecto a
la relación con los consumidores y clientes
Satisfacción de los consumidores.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se atiende
adecuadamente a los
clientes de la empresa.
Se han establecido
mecanismo para la
reposición de productos
defectuosos.
Los canales de
comunicación entre
empresa y clientes son
los adecuados.
Los empleados de la
empresa conocen los
canales para la atención
adecuada de los clientes.
Se conoce la percepción
del cliente con relación a
la empresa.
Política publicitaria
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Es una publicidad ética.
Existe una política
publicitaria que marca
los criterios adecuados,
para publicitar.
Esta política es conocida
por los empleados.
Conocimientos de daños potenciales
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
La empresa no utiliza
productos prohibidos por
la legislación en todo su
proceso productivo.
La empresa hace un
seguimiento a largo
plazo de los posibles
efectos de sus productos
La empresa destina
recursos para la
investigación de los
posibles efectos de sus
productos a largo plazo.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
109
Subdimensión Objetivos Debilidades Acciones Evaluación Plazos
Satisfacción
de los
consumidores
Política
publicitaria
Conocimiento
de daños
potenciales
Anexo IV, autodiagnóstico de la empresa para evaluar su comportamiento respecto a la
relación con la comunidad
Diálogo con los grupos de interés.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción.
Se han identificado a
todos los grupos de
interés.
Se ha elaborado una
política para
relacionarnos con
dichos grupos.
Esta política es
conocida por todos
los empleados.
Se realizan
proyectos en
conjunto con los
grupos de interés.
La empresa colabora
con otras empresas
del sector, para
responder a las
demandas de los
grupos de interés.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
110
Vinculación con la comunidad e inversión social
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se apoyan las causas
sociales.
Se implementan
proyectos de
inversión social en la
comunidad.
Se evalúan dichos
proyectos.
Voluntariado corporativo
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
La empresa
promueve y organiza
actividades de
voluntariado
corporativo.
Se establecen
concursos de
inversión social para
realizar voluntariado
corporativo.
Subdimensión Objetivos Debilidades Acciones Evaluación Plazos
Diálogos con
los grupos de
interés
Vinculación
con la
comunidad e
inversión
social.
Voluntariado
corporativo
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
111
Anexo V, autodiagnóstico de la empresa para evaluar su comportamiento con respecto a
las relaciones con las autoridades locales
Relaciones con las autoridades locales.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Cumplo con la ley
en materia de
fiscalidad.
Me intereso por las
distintas iniciativas
locales en materia de
RSC.
Subdimensión Objetivos Debilidades Acciones Evaluación Plazos
Relaciones
con las
autoridades
locales.
Anexo VI, autodiagnóstico de la empresa para evaluar su comportamiento con respecto a
los proveedores
Desarrollo de los proveedores.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Existe un registro con las
características de los
proveedores.
Se han establecido unas
exigencias mínimas para
contratar proveedores.
Se ha comunicado a los
proveedores la
importancia de la RSC.
La interactuación entre
proveedores y empresa
es conocida por los
empleados.
Encadenamiento productivo
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Existe una relación
fluida y sinérgica entre
empresa y proveedores
La empresa promueve la
cooperación estable,
provocando un
desarrollo económico y
social de la población.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
112
Aspectos laborales.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
La empresa no contrata a
proveedores irregulares.
Se les exige a los
proveedores que
incorporen criterios
adecuados a la RSC, en
la realización de su
actividad.
Se denuncia las
irregularidades de los
proveedores en caso de
ser detectadas.
Subcontrataciones.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se exige el
cumplimiento de la
legislación vigente en
materia laboral a las
empresas subcontratadas.
Se verifica que la
información recibida de
los contratistas y
subcontratistas, haya
sido emitida por ente
acreditado.
Las condiciones de
trabajo del personal
subcontratado son
iguales a las del personal
fijo de la empresa.
Subdimensión Objetivo Debilidades Acciones Evaluación Plazos
Desarrollo de
proveedores.
Encadenamiento
productivo.
Aspectos
laborales.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
113
Subcontrataciones.
Anexo VII, autodiagnóstico de la empresa para evaluar su comportamiento con respecto al
medioambiente
Actitud proactiva frente a las exigencias medioambientales.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción.
La empresa ha establecido
una declaración respecto a
su actuación en términos
ambientales.
Cumple con toda la
legislación ambiental que
le aplica.
Se han identificado todos
los impactos ambientales
que genera la empresa.
La empresa fomenta
acciones encaminadas a la
responsabilidad ambiental
Prácticas ambientales.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Se han implementado
prácticas ambientales, con
los trabajadores.
Existen formas de ahorro
energético.
El consumo de agua es
eficiente.
Hay una optimización en
la utilización de materias
primas.
Existe una correcta gestión
de los residuos generados
en la empresa.
Se ha elaborado una
política ambiental.
Se ha dado la formación
adecuada a los
trabajadores para que se
involucren con estas
buenas prácticas.
Sistema de gestión ambiental.
Si No Acciones llevadas a cabo Satisfacción
Existe un plan de gestión
ambiental y personas
responsables para su
ejecución.
La empresa está
certificada bajo alguna
norma internacional del
ámbito medioambiental.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
114
Subdimensión Objetivo Debilidades Acciones Evaluación Plazos
Actitud proactiva
frente a las
exigencias
medioambientales
Prácticas
ambientales.
Sistemas de
gestión ambiental.
RSE: EL FUTURO PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
115
11 BIBLIOGRAFÍA
11.1 Páginas webs consultadas:
- Repsol YPF (www.repsol.com)
- Gas Natural FENOSA (www.gasnatural.com)
- Endesa (www.endesa.com)
- Enagás (www.enagas.es)
- Gamesa (www.gamesa.es)
- Iberdrola (www.iberdrola.es)
- Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org)
- Fundación lealtad (www.FundacionLealtad.org)
- Asociación española de contabilidad y dirección de empresas (www.aeca.es)
- Diario el economista (www.eleconomista.es)
- Agencia Europa press (www.europapress.es)
- Índice Ftse4good (www.ftse.com/ftse4good)
- Bolsas y mercados bursátiles (www.bolsasymercados.es)
- Reporting risk (www.reprisk.com)
- Energía y Sociedad (www.energiaysociedad.es)
- Fundación Luis Vives (www.fundacionluisvives.org)
- Ley de Economía Sostenible (www.economiasostenible.gob.es)
- Consejo Estatal de RSE (www.responsabilidadimas.org)
- Normativa española e internacional en materia de RSC (www.dircom.org)
- Observatorio de RSC (www.observatoriorsc.org)
- Forética (www.foretica.es)
- 5 Días (www.cincodias.com)
- Expansión (www.expansion.com)
- Merco (www.merco.info/es)
- Eurosif (www.eurosif.org/)
- Pacto Mundial (www.pactomundial.org)
11.2 Documentación consultada:
- Comisión para potenciar y promover la RSE en empresas, Boletín oficial de las
cortes generales, a 31 de Julio de 2006
- Anuario 2005 sobre la Responsabilidad social corporativa en España, de la
fundación ecología y desarrollo
- Empresa, desarrollo sostenible y RSC de Novotec Consultores, Mayo de 2005.
- El comportamiento financiero de las empresas RSC, Investigaciones europeas de
dirección y economía de la empresa (Vol.16, Nº 2, 2010, pp. 15-25, ISS: 1135-
2523)
- Guía para la elaboración de las memorias de sostenibilidad, Global reporting
initiative
- La GRI: Una respuesta contable a la RSC, Igor Álvarez Etxeberria (Universidad del
País vasco)
11.3 Libros Consultados:
- Guía de la RSC para las PYMES, Isabel Roser Hernández
- Informe de sostenibilidad de Endesa, año 2008
- Report on Socially Responsible Investing Trends in the United States. Social
Investment Forum 2007
- Green, social and ethical funds in Europe 2008