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LA CLASIFICACION INTERNACIONAL DE LAS EMPRESAS POR NUMERO

DE PERSONAL

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CRITERIO INTERNACIONAL DE CLASIFICACION DE EMPRESAS POR NUMERO DE PERSONAS EMPLEADAS

CATEGORIA NUMERO DE PERSONAS EMPLEADAS

MICROEMPRESA 1 a 9

PEQUEÑA EMPRESA 10 a 49

MEDIANA EMPRESA 50 a 499

GRAN EMPRESA 500 ó más

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CONCEPTOS GENERALES DE ADMINISTRACION

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1. PREVER:ANALIZAR EL ENTORNO Y LO INTERNO

PARA DECIDIR¿ QUE PODEMOS HACER ?

2. PLANEAR:DECIDIR

¿ QUE VAMOS A HACER ( OBJETIVOS ) ?

3. ORGANIZAR:DECIDIR

¿ CON QUIENES LO HAREMOS ?

4. INTEGRAR:DECIDIR

¿ COMO CONSEGUIREMOS LOS RECURSOS NECESARIOS ?

5. DIRIGIR:DECIDIR

¿ COMO INFLUIREMOS AL PERSONAL PARA QUE ALCANCE LOS OBJETIVOS ?

6. CONTROLAR:DECIDIR

¿ COMO MEDIREMOS LOS RESULTADOS ?

COMO ADMINISTRAR UNA EMPRESA

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LOS REQUISITOS BASICOS PARA FUNCIONAR CON

EXITO

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REQUISITOS BASICOS PARA FUNCIONAR CON EXITO

Contar con un mercado rentable y conocer muy bien sus necesidades.

Contar con un Plan de Negocio.

Producto que atienda esas necesidades con calidad y buena rentabilidad.

Marca y características distintivas del producto ( etiqueta, empaque..).

Tener una Ventaja competitiva o diferencial clara.

Precio competitivo y condiciones de compra que faciliten hacer negocio.

Poder fabricar el producto o comprarlo oportunamente y a costo adecuado.

Ubicación adecuada de puntos de venta e imagen adecuada.

Eficiente sistema de promoción dirigido al segmento adecuado del mercado.

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Personal suficiente y capacitado.

Disponibilidad de Capital de Trabajo suficiente y con posibilidad de crecer.

Liderazgo seguro del rumbo, fuerte, consistente, persistente y adaptable.

Grupo de dirección bien comunicado, corresponsable, con objetivos bien alineados a la misión de la empresa y sus objetivos.

Sistemas de medición y control de avance. Reacciones rápidas para corregir desviaciones.

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COMO LLEVAR A CABO LA PLANEACION ESTRATEGICA

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VISION

MISION

OBJETIVOS INSTITUCIONALE

S

VENTAJAS COMPETITIVAS.

FCE

PLAN DE NEGOCIO Y PLANES OPERATIVOS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONAL

ES CLAVE

VALORES Y CREDO

COMPETENCIAS DEL PERSONAL

OPORTUNIDADES

FUERZASDEBILIDADES

AMENAZAS

NORMAS YREGLAMENTOS

CALIFICACION DEL DESEMPEÑO LA PLANEACION ESTRATEGICA

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COMO HACER UN ANALISIS DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE UN NEGOCIO EN MARCHA

No. FACTOR OPORTUNIDAD:COMO FACILITA EL

LOGRO DE LA MISION DEL NEGOCIO

AMENAZA:COMO IMPIDE EL

LOGRO DE LA MISION DEL NEGOCIO

ACCIONES A TOMAR

1. Mercado.

2. Competencia.

3. Proveeduría.

4. Políticas gubernamentales.

5. Aspectos legales y fiscales

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No. FACTOR OPORTUNIDAD:COMO FACILITA EL

LOGRO DE LA MISION DEL NEGOCIO

AMENAZA:COMO IMPIDE EL

LOGRO DE LA MISION DEL NEGOCIO

ACCIONES A TOMAR

6. Aspectos internacionales.Importación – Exportación

7. Crédito y recursos financieros.

8. Aspectos tecnológicos

9. Servicios y su costo.

10. Distribución y transporte.

11. Seguridad.

12. Tecnología

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COMO HACER UN ANALISIS FUERZAS Y DEBILIDADES DE UN NEGOCIO EN MARCHA

COMERCIALIZACION OPERACIONES INDUSTRIALES

ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS

SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS

IVESTIGACION DEL MERCADO.

PROGRAMACION DE PRODUCCION.

COMPRAS. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.

CONTROL DE CLIENTES.

DESARROLLO DE PRODUCTO.

PRODUCCION. TESORERIA Y PAGOS.

CONTRATACION. CONTROL DE COBRANZA.

PROMOCION. CALIDAD. CONTABILIDAD. CAPACITACION. CONTROL DE INVENTARIOS.

PUBLICIDAD. ALMACENES DE MATERIALES.

AUDITORIA Y CONTROL INTERNO.

PAGOS Y CONTROL DE PRESTACIONES.

NOMINA Y PAGOS AL PERSONAL.

VENTAS. MANTENIMIENTO. CREDITO Y COBRANZAS.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

FLUJO DE EFECTIVO.

ADMINISTRACION DE VENTAS.

TECNOLOGIA. ALMACENES Y DISTRIBUCION

CLIMA ORGANIZACIONAL.

CONTABILIDAD.

De acuerdo a si el nivel en que cada una de las funciones siguientes están contribuyendo al logro de la MISION, califíquelas como:

1 = FUERZAS 0 = NI FUERZA - NI DEBILIDAD - 1 = DEBILIDAD

AREAS DE LA EMPRESA Y SUS FUNCIONES PRINCIPALES.

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CONCENTRADO DE OPORTUNIDADES – AMENAZAS Y FUERZAS - DEBILIDADES

OPORTUNIDADES1.2.3.4.5.

FUERZAS1.2.3.4.5.

AMENAZAS1.2.3.4.5.

DEBILIDADES1.2.3.4.5.

ADAPTACIONES O MODIFICACIONES QUE DEBAN HACERSE A LA MISION DEL NEGOCIO, SEGÚN EL ANALSIS ANTERIOR:

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EL CONCEPTO DE UNA VISION

La VISION ES LA IDEA O CONJUNTO DE IDEAS QUE UNA ORGANIZACIÓN TIENE ACERCA DE LO QUE DESEA LLEGAR A SER EN LO FUTURO.

ES EL PROPÓSITO DE LARGO PLAZO QUE DA SENTIDO ESTRATÉGICO A LA MISION, LOS PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS, ACCIONES Y DECISIONES DE NEGOCIOS EN UNA ORGANIZACIÓN.

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LA UTILIDAD DE UNA VISION

La VISION es la visualización expresada de los que una organización desea ser en el largo plazo.

Reúne a la gente alrededor de un sueño común.

Permite que el personal de la organización se coordine sin “ jefe “.

Ayuda a tomar decisiones autónomas.

Confiere a los empleados sentido de empresarios ( dueños ).

Da guía a los esfuerzos constantes de superación.

Crea una imagen de excelencia.

Es la principal y más significativa referencia que tiene el personal para dar sentido a sus planes y su actividad cotidiana, coordinándose con todas las otras personas que colaboran en ella.

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COMO SE ELABORA UNA VISION

VISION

VISION DEL ACCIONISTA OCORPORATIVA

VISUALIZACION DEL FUTURO

CULTURA REGIONAL

VISION EMERGENTE

DEL PERSONAL

ENTORNO REGIONAL

BENCHMARK

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COMO SE ELABORA UNA VISION PARA QUE FUNCIONE COMO BASE DE LA PLANEACION OPERATIVA

QUE SE DESEA LOGRAR

EN QUE PRODUCTOS

EN QUE MERCADOS

VENTAJAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES QUE LOGREN LA PREFERENCIA DEL MERCADO

Ser la opción preferida para el comerciante refaccionario.

En productos para frenado de vehículos automotores.

En el mercado nacional.

Distinguiéndonos de la competencia para lograr la preferencia del mercado, por: Cobertura geográfica. Posicionamiento en el mercado. Variedad en la especialidad. Atractividad del negocio para los Distribuidores.

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COMO SE REDACTA UNA MISION PARA QUE FUNCIONE COMO BASE DE PLANEACION OPERATIVA

ACTIVIDAD A LA QUE NOS CONVIENE DEDICARNOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE MANEJAREMOS

MERCADOS META A LOS QUE

DIRIGIREMOS NUESTRA ACTIVIDAD

VENTAJAS COMPETITIVAS O

CARACTERISTICAS DIFERENCIALES

QUE NOS DISTIGUIRAN

Producir y comercializar a través de distribuidores.

Refacciones automotrices para sistema de frenos de todo tipo.

En el mercado del centro y occidente de la República Mexicana.

Distinguiéndonos de la competencia para lograr la preferencia del mercado, por: Especialización. Surtido completo en la especialidad. Calidad y garantía. Servicio oportuno. Dar negocio al Distribuidor.

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LA VENTAJA COMPETITIVA O EL SECRETO DEL EXITO

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LA VENTAJA COMPETITIVA O DIFERENCIAL

Una ventaja competitiva está constituida por una diferencia en las características de una empresa, un producto o servicio que los clientes, consumidores o usuarios perciben como único y determinante.

CARACTERISTICA: La diferencia puede estar en: La manera como la empresa hace las cosas. El producto. El servicio.

PERCIBIDA: Lo fundamental es que la diferencia ( real o imaginada ) sea percibida por el cliente, consumidor o usuario.

UNICA: Si la diferencia es usada por varios ya no es diferencia.

DETERMINANTE: Debe influir en forma definitiva en la decisión de compra.

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CONDICIONES PARA EL EXITO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA

Para que una ventaja competitiva tenga éxito, requiere que:

SEA SOSTENIBLE: Es decir que la empresa pueda mantenerla en el tiempo, mientras le convenga.

ESTAR BASADA EN UNA FORTALEZA DE LA EMPRESA: La empresa debe alinear sus recursos ( financieros, materiales, técnicos y humanos ) a reforzarla.

DEBE SER DIFICL QUE LA COMPETENCIA LA COPIE FACILMENTE.

LOS VALORES ORGANIZACIONALES Y LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEBEN APOYARLA : Lograr que todo el personal de la empresa oriente sus objetivos y su comportamiento a que se viva como una realidad cotidiana.

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LOS OBJETIVOS MAS IMPORTANTES DE UNA

EMPRESA

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OBJETIVOS MAS IMPORTANTES DE UNA EMPRESA:

Alcance de la rentabilidad presupuestada para inversión realizada.

Cumplimiento de los volúmenes de ventas y producción presupuestados.

Alcance de la contribución marginal presupuestada ( control del costo ).

Cumplimiento del Presupuesto General de Operación.

Cumplimiento de metas de inventarios.

Cumplimiento en metas de recuperación de recursos ( cartera de cobranzas ).

Cumplimiento del presupuesto de efectivo ( cash flow ).

Gestión de la calidad requerida por el mercado en el producto y en el servicio.

Marque el cuadro, si el concepto lo tiene contemplado ya en sus planes de trabajo.

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Eficiente sistema de administración y control de ventas.

Sistema de distribución eficiente, con bajo costo y alta calidad de servicio.

Capital de trabajo suficiente para financiar inventarios ( materia prima, materiales en proceso, producto terminado, material en punto de venta ), crédito y gastos de operación.

Plantilla de personal administrativo necesario con funciones definidas, capacitado y motivado, con espíritu de colaboración y servicio al cliente.

Eficiente sistema de contabilidad y administración fiscal.

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COMO ELABORAR EL PLAN DE NEGOCIO

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PLANES ESTRATEGICOS QUE DEBE CONTENER EL PLAN DE NEGOCIO:

• PLAN COMERCIAL.

• PLAN FINANCIERO.

• PLAN DE PRODUCCION ( OPERACIONES ).

• PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS.

• ( PLAN DE INFORMATICA ).

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ESTRUCTURA BASICA DEL PLAN NEGOCIO

1. Carátula o portada. 8. Ventajas Competitivas y Factores Críticos de Éxito.

2. Indice de contenidos. 9. Objetivos e indicadores institucionales.

3. Introducción y propósitos. 10. Objetivos, Indicadores y Planes de Trabajo por Areas.

4. Resumen Ejecutivo. 11. Presupuesto General de Operación.

5. Misión. 12. Estados Financieros Proforma.

6. Visión. 13. Flujo de efectivo proyectado.

7. Valores organizacionales. 14. Anexos.

Marque en el cuadro los elementos del plan que ya esté manejando:

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EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN COMERCIAL

1. Carátula o portada. 7. Presupuesto de Ventas.

2. Indice de contenidos. 8. Estrategias de Comercialización: producto, precio, promoción, plaza ( ubicación y distribución ), servicio.

3. Introducción y propósitos del documento.

9. Cronograma de las acciones a llevar a cabo.

4. Resumen Ejecutivo. 10. Presupuesto de Operación del Area de Comercialización.

5. Análisis de la situación que guarda el mercado en general ( ramo ) y el mercado meta de la empresa.

11. Anexos.

6. Objetivos del Area.

Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:

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PRESUPUESTO DE VENTAS

ESTADISTICAS DE VENTA DE

LA EMPRESA

POTENCIAL DEL MERCADO

OPINION DEL PERSONAL DE

VENTAS Y DISTRIBUIDORES

CAPACIDAD DE PRODUCCION

CRECIMIENTO DEL RAMO

AJUSTES POR VARIABLES POLITICAS Y

ECONOMICAS

FUENTES PARA LA ELABORACION DEL PRESUPUESTO DE VENTAS

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EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN FINANCIERO

1. Carátula o portada. 8. Presupuesto Inventarios.

2. Indice de contenidos. 9. Presupuesto Tesorero ( Cash Flow ).

3. Introducción y propósitos del documento. 10. Estados Financieros proyectados.

4. Resumen Ejecutivo. 11. Estado de Origen y Aplicación de Recursos.

5. Presupuesto General de Operación y medios de control presupuestal.

12. Puntos de Equilibrio ( general, por línea, por producto…).

6. Presupuesto de Producción. 13.Presupuesto General del Area Financiera.

7. Presupuesto de Compras. 14. Anexos.

Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:

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EL ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÓN DE RECURSOS:

ORIGENES DE LOS RECURSOS APLICACIONES DE LOS RECURSOS

Ingresos por ventas. Utilidades de operación. Créditos de proveedores. Aportaciones de los socios. Créditos de otras instituciones. Emisión de acciones. Emisión de obligaciones. Utilidades cambiarias o

especulativas. Rendimiento de las inversiones. Otros ingresos.

Pago a acreedores. Inversión directa en activos fijos. Inversión directa en activo circulante

o capital de trabajo. Inversión indirecta o en mercados de

capital. Sueldos salarios y prestaciones. Pago de impuestos. Distribución de Utilidades. Nuevos proyectos y plan de

inversiones. Otras erogaciones.

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EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN DE PRODUCCION

1. Carátula o portada. 8. Sistema de abastecimiento y almacenes.

2. Indice de contenidos. 9. Sistema para el control de la calidad.

3. Introducción y propósitos del documento. 10. Sistema para introducción y prueba de nuevos productos.

4. Resumen Ejecutivo. 11. Sistema para mantenimiento.

5. Programa de Producción por periodo y sistema para su control.

12. Presupuesto de Operación del Area.

6. Capacidad productiva requerida comparada con la actual.

13. Anexos.

7. Presupuesto de Mano de Obra.

Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:

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EL CONTENIDO BASICO DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1. Carátula o portada. 8. Plan Anual de Capacitación.

2. Indice de contenidos. 9. Plan para Mejora de Clima Organizacional.

3. Introducción y propósitos del documento. 10. Plan de vacaciones y días festivos.

4. Resumen Ejecutivo. 11. Objetivos en materia de rotación, ausentismo, siniestralidad…

5. Estructura Organizacional y plantilla de personal requerida.

12. Presupuesto de Operación del Area.

6. Programación de contrataciones y reducciones de personal por periodo.

13. Plan Anual de Actividades Sociales y Reconocimientos.

7. Plan para revisiones salariales individuales y de Contrato Colectivo.

14. Anexos.

Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:

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LOS INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO

DE LA EMPRESA

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Tendencia de crecimiento del país.

Tendencia de crecimiento de la industria de la construcción, automotriz, ventas de tiendas de autoservicio ( Industrias o actividades empresariales índice o de referencia )

Tendencia de crecimiento del ramo.

Investigación de nuevos mercados ( tamaño, valor, competencia existente, requerimientos de inversión para cubrirlos , proveeduría disponible, capacidad de producción, afinidad con los planes existentes...).

Cumplimiento de los presupuestos o estimados de ventas por línea y segmento de mercado.

Cumplimiento del objetivo de apertura de clientes nuevos.

Cumplimiento del objetivo ( % ) de ventas a clientes nuevos.

INDICADORES COMERCIALES Y DE VENTAS

Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:

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Indice de satisfacción del cliente por tipo y tamaño de cliente ( encuesta de satisfacción del

cliente .

Indice de lealtad o fidelización de los clientes ( repetición de compra y antigüedad ).

Cumplimiento del programa de promoción.

Ingreso de ventas por peso gastado en ventas ( rendimiento del gastos comercial ).

Contribución marginal por línea de productos y sus tendencias.

Benchmark con la competencia y con los líderes regionales, nacionales o mundiales del negocio, según sea necesario.

Situación que guardan las relaciones con Gobierno, Cámaras, Asociaciones...).

Indice de imagen de la compañía ( encuesta de imagen ).

Visitas a ferias y exposiciones ( como expositor, como comprador, como visitante…).

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Datos de las empresas de la competencia ( constitución, tipo de empresa, composición accionaria ).

Posibles alianzas y/o recursos que podría conseguir para crecer.

Productos que maneja y productos que tiene en proyecto.

Medios promocionales que utiliza y con qué resultado.

Canales de distribución que utiliza y con qué resultado.

Segmentos de mercado que ataca y mercados que tiene en proyecto desarrollar.

Precios y condiciones de pago que maneja..

Participación de mercado por segmento ( tipo de cliente )..

Estructura de costos y utilidades.

Ventajas competitivas y debilidades.

Tendencias de la competencia ( hacia que productos y mercados se inclinará en el futuro ).

DATOS SOBRE LA COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA

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Cálculo constante del punto de equilibrio general y por línea de producto.

Tendencia de la utilidad.

Tendencia de la contribución marginal ( utilidad bruta ).

Tendencia de la utilidad sobre activos totales de operación.

Tendencia de la utilidad sobre recursos propios: capital social, más reinversión, reservas ...

Tendencia de la rotación del capital de trabajo.

Tendencia del índice de recuperación de cartera.

Tendencia de la rentabilidad sobre ventas.

Tendencia ( % ) de la estructura de costos ( directos, indirectos ) y gastos ( operación, administración, ventas, financieros ) sobre ventas .

Plan de necesidades financieras del negocio para el crecimiento de los próximos tres años ( capital de trabajo, activos fijos ) y sugerencia de fuentes adecuadas ( tasas, plazos, garantías , riesgos a corto y largo plazo...).

Manejo adecuado de excedentes financieros.

INDICADORES FINANCIEROS

Marque los cuadros de los elementos que ya maneja:

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Porcentaje de cumplimiento del programa de producción.

Indice de desperdicios y reprocesos.

Porcentaje de tiempos perdidos por paros de máquina o falta de equipo.

Capacidad instalada de producción por sector de la planta contra grado de ocupación por periodo.

Cumplimiento del programa para renovación de equipo.

Porcentaje de producción contratada al exterior ( outsourcing ).

Reporte sobre formación de expertos, en procesos u operaciones estratégicas para la empresa.

Reporte sobre fallos en la coordinación entre Ingeniería, Producción y Ventas.

Porcentaje de tiempos perdidos por falta de materiales.

Porcentaje de tiempos perdidos por falta de personal..

Cumplimiento del plan de mejoras al sistema de producción ( mejora continua o reingeniería de procesos ).

INDICADORES DE PRODUCCION

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Cumplimiento del plan de mejoras al sistema de producción ( mejora o reingeniería de procesos y tecnología ).

Mejoras realizadas al sistema de aprovisionamiento de insumos o compras ( calidad, oportunidad, flexibilidad de aprovisionamiento, costo, inventarios; asesoría obtenida de los proveedores respecto de substitución de materiales, reducción de costos, mejoras al producto o al proceso...).

Indice de desempeño de proveedores ( aplicación de un sistema de clasificación y desempeño de proveedores ).

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Actualización de las descripciones de puesto y comunicación de las mismas a los interesados.

Plantilla de personal ( sindicalizado, no sindicalizado ).

Costo de mano de obra.

Ingresos entre nómina ( ingreso obtenido por empleado )

Valor de la producción entre nómina de producción.

Comparación del nivel de remuneración con el mercado salarial del rumbo y del ramo. ( sistema de administración de remuneraciones ).

Contar con planes de trabajo de todos los directivos y ejecutivos, debidamente aprobados por sus jefes correspondientes, así como alineados con el marco estratégico de la empresa.

Cumplimiento del programa de información y comunicación organizacional.

Productividad en ventas por cada peso invertido en pago al personal de ventas ( ventas de un periodo entre la nómina del personal de ventas ).

Diseño y administración de un sistema de incentivos que estimule la productividad y el trabajo en equipo.

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS

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Porcentaje de la nómina que representa la remuneración variable ( destajos, comisiones, remuneración por productividad ).

Porcentaje que representan las prestaciones sobre la nómina.

Indice de ausentismo ( por causas ).

Indice de rotación de personal ( por causas ).

Indices de encuesta de clima organizacional ( anual ).

Indices de calificación del desempeño del personal ( ejecutivo, administrativo, operativo ).

Cumplimiento del programa de capacitación y adiestramiento.

Plan de reemplazos o sucesión del personal ( mínimo en puestos estratégicos, ascensos ).

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COMO ELABORAR UN PLAN DE TRABAJO

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MATRIZ PARA DEFINIR RESPONSABILIDADES POR OBJETIVO INSTITUCIONAL

DIRECTA COMPARTIDA CONTRIBUYENTE REMOTA

1. CUMPLIMIENTO RENTABILIDAD PRESUPUESTADA:

GERENCIA GENERAL

VENTAS ADMINSTRACION PRODUCCION RECURSOS HUMANOS

2. CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO DE VENTAS:

VENTASMERCADOTENIA

PRODUCCIONALMACENDISTRIBUCIONATENCION A CLIENTES

3. CUMPLIMIENTO PROGRAMA DE PRODUCCION:

PRODUCCION COMPRAS MANTENIMIENTO

RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACION

No. OBJETIVO PUESTOS Y TIPO DE RESPONSABILIDAD

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RESPONSABILIDAD DIRECTA:

El puesto responde por sí mismo, solo, del logro del objetivo.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA:

Dos o más puestos responden al mismo nivel por el logro del objetivo.

RESPONSABILIDAD CONTRIBUYENTE:

Los puestos incluidos en este tipo de responsabilidad están obligados a proporcionar servicios, consulta o asesoría que los responsables directos o compartidos usan para lograr los objetivos.

RESPONSABILIDAD REMOTA:

Los puestos incluidos en este tipo de responsabilidad están obligados a proporcionar servicios de información, registro o ayudas circunstanciales.

TIPOS DE RESPONSABILIDAD

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FORMATO PARA ELABORAR UN PLAN DE TRABAJO

PUESTO: Gerente General.OCUPANTE:

PERIODO QUE ABARCA: año de…FECHA DE ELABORACION: 1 de ….

PROPOSITO GENERAL DEL PUESTO:Asegurar que la empresa logre oportunamente la consecución de los objetivos incluidos en el Plan de Negocio, dentro del Marco Estratégico de la misma.

No. OBJETIVO DE LA EMPRESA

TIPO DE RESPONSABILIDAD

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

INDICADOR DE MEDIDA

FECHA DE TERMINACION

1. Cumplimiento de la rentabilidad presupuestada

Directa Asegurar que la empresa ejecute un Plan de Negocio que produzca la rentabilidad más alta posible dentro de su ramo.

Revisión periódica de la rentabilidad contra capital y activos totales de operación, comparada con la más alta en el ramo.

Diciembre 31

2. Asegurar que la empresa consiga el liderazgo en participación de mercado en el occidente del país.

Directa Asegurar que la empresa ejecute un Plan de Comercialización, respaldado con un Plan Financiero, para lograr el liderazgo en el mercado

Medición periódica de la participación de mercado.

Diciembre 31

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LOS TIPOS DE CAPITAL QUE ABARCA LA ADMINISTRACION CONTEMPORANEA

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TIPO DE CAPITAL EN QUE CONSISTE

CAPITAL INTELECTUAL: Se integra por: CAPITAL HUMANO. CAPITAL DE CLIENTES. CAPITAL ORGANIZACIONAL.

CAPITAL HUMANO: Está integrado por el conjunto de colaboradores, sus conocimientos, habilidades y destrezas.

CAPITAL DE CLIENTES: Está integrado por su cartera de clientes, por el nivel de fidelización de éstos; los conocimientos que la empresa tiene del mercado y la imagen que tiene en él.

CAPITAL ORGANIZACIONAL:

CAPITAL EMOCIONAL: Clima organizacional y motivación. CAPITAL DE INNOVACION: Capacidad para renovar productos, procesos, tecnología… CAPITAL DE PROCESOS: Know Haw, eficiencia y productividad en los procesos, flexibilidad, adaptabilidad a los cambios…

CAPITALES QUE SE TIENEN QUE ADMINISTRAR

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EL CAPITAL EMOCIONAL

El Capital Emocional está formado por dos elementos: el interno y el externo.

INTERNO:

Valores, creencias y sentimientos de las personas que trabajan en la organización ( Clima Organizacional ) y generan comportamientos que resultan en productos y servicios de determinado costo y calidad.

EXTERNO:Sentimientos, creencias y valores que los stakeholders ( clientes, proveedores, accionistas, socios…) sostienen respecto a la empresa y que redundan en colaboración, apoyo, confianza…

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COMO LOGRAR RESULTADOS A TRAVES DEL PERSONAL DE LA EMPRESA

RESULTADOS

VOLUMEN

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

RENTABILIDAD

EMPRESA

LIDERAZGO

PUESTO

AMBIENTE

REMUNERACION

TECNOLOGIA INFORMACION

TENGA CON QUE

QUE COMO CON QUIEN

SEPA

QUIERA DISCIPLINA

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QUE DEBE ENTREGAR UNA EMPRESA AL MERCADO

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PRODUCTO PRECIO

PROMOCION PLAZA

CALIDAD DE DISEÑO

CALIDAD DE PROCESO

CALIDAD DE SERVICIO

CALIDAD DE MERCADO

COMPETITIVO

IMAGEN ADECUADA

UBICACIÓN ADECUADA

FACILIDAD DE HACER NEGOCIO

QUE SE DEBE ENTREGAR AL MERCADO

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

MEDIOS DE COMUNICACION

SERVICIO

ATENCION PERSONALIZADA

MERCHANDISING

SERVICIO

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LA NOCION DE CALIDAD

CALIDAD EN EL DISEÑOCARACTERISTICAS O ESPECIFICACIONES DE LAS QUE SE DOTA AL PRODUCTO O SERVICIO, DERIVADAS DEL ESTUDIO DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL MERCADO, A FIN DE SATISFACER TOTALMENTE AL CLIENTE.

CALIDAD EN EL PROCESO ELABORACION DEL PRODUCTO O SERVICIO, CUMPLIENDO TOTALMENTE EN FORMA CONSISTENTE Y LA PRIMERA VEZ, LAS ESPECIFICACIONES DISEÑADAS.

CALIDAD EN EL SERVICIO

SATISFACCION TOTAL Y A LA PRIMERA VEZ DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN EL PROCESO DE PONER A SU DISPOSICIÓN EL PRODUCTO O SERVICIO, INCLUYENDO LAS ACTIVIDADES POSTERIORES A LA VENTA.

CALIDAD EN EL MERCADO

MANTENER O ACRECENTAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO UNA VEZ QUE HA ABANDONADO LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA.

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PRODUCTO

MARCA

PRESENTACION

ATENCIONPERSONAL

UBICACION

PRECIOBENEFICIO

HORARIO

SURTIDO MODA

EL PRODUCTO PRIMARIO Y EL PRODUCTO AMPLIADO

PRESTIGIOEMPRESA

SOLVENCIA DE LA EMPRESA

POLITICAS DE VENTA

POLITICAS DE

SERVICIO

FACILIDADPARA

HACERNEGOCIO

POLITICAS DE

GARANTIA

VALOR PERCIBIDO POR

EL CLIENTE

DECISION DE

COMPRA

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LOS PRINCIPALES INDICADORES PARA MEDIR EL SERVICIO AL CLIENTE

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LOS PRINCIPALES INDICADORES DEL SERVICIO.

1. Indice de satisfacción del cliente. 9. Número de referidos.

2. Indice de quejas. 10. Mistery Shopper.

3. Indice de devoluciones. 11. Focus Group.

4. Indice de pérdida de clientes. 12. Benchmarking de servicio.

5. Indice de repetición de compra o fidelización del cliente.

13. Número de ideas implementadas para mejora del servicio.

6. Indice promedio de tiempo de entrega de producto o servicio.

14. Indice de desempeño del personal en el servicio al cliente.

7. Indice promedio de tiempo de ciclo de servicio.

15. Indices de Customer Relationship Management ( CRM ).

8. Indice de clientes nuevos. 16. Indices de ventas ( por vendedor, por UEN, por peso invertido..).

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QUE PROCESOS SE DEBEN CUIDAR ESPECIALMENTE

POR SU IMPACTO FINANCIERO

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PROCESOS QUE IMPACTAN FINANCIERAMENTE

1. PROCESO DE COMPRAS. 8. REDUCCION DE AUSENTISMO.

2. PROCESO DE CONTROL DE INVENTARIOS.

9. REDUCCION DE DESPERDICIO Y REPROCESOS.

3. PROCESO DE CREDITO Y COBRANZAS.

10 REDUCCION DE GASTOS.

4. PROCESOS DE SUBCONTRATACION O ( OUTSOURCING )

11. REDUCCIÓN DE TIEMPOS PERDIDOS EN FABRICACION.

5. PROCESO DE VENTA DE ACTIVOS IMPRODUCTIVOS.

12. REDUCCION DE PLANTILLA DE PERSONAL.

6. SIMPLIFICACION DE PROCESOS DE FABRICACION.

13. MEJORA DEL PRODUCTO O DEL PROCESO.

7. REDUCCION DE SINIESTRALIDAD. 14. MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE.

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