1 La utilización de la e-Administración por los ciudadanos. Año 2005. Resumen. 29 de Junio de...

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La utilización de la e-Administración por los ciudadanos.

Año 2005. Resumen.

29 de Junio de 2005.

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Contenidos

• Introducción• La e-administración con los Ayuntamientos• La e-administración con la Xunta de Galicia• La e-administración con la Administración

Central• Visión conjunta de las 3 Administraciones• Otros aspectos de la e-Administración

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Introducción

• El Estudio:– El estudio se centra en el uso de internet por los ciudadanos para

relacionarse con las Administraciones Públicas: Ayuntamientos, Xunta de Galicia, y Administración Central. Es lo que se conoce como administración electrónica, o “e-administración”.

• El Concepto “Relación”:– Es cualquier contacto o interrelación personal del entrevistado con

las administraciones o sus organismos dependientes durante el último año.

• Incluye actividades como: pedir u obtener información general, hacer trámites, papeleos, entregar escritos o datos, hacer un pago o simplemente contactar o relacionarse.

• En el estudio se comparan las relaciones por internet, y las establecidas por medios “tradicionales” (teléfono, en persona cara a cara, correo postal, banco, por otros intermediarios, etc).

4

Ayuntamientos

Base: Todos los ciudadanosFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Ciudadanos que se relacionaron con el Ayuntamiento en el último año

68,6%

6,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Relación por medios tradicionales(teléfono, cara a cara, banco,...)

Relación por internet

Ciu

da

da

no

s (

%)

5

Ayuntamientos

Base: Ciudadanos que usaron internet con su AyuntamientoFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Temáticas de las gestiones realizadas por Internet con los Ayuntamientos

95%

21%

0%

25%

50%

75%

100%

Temáticas Ciudadanas Temáticas Empresariales

Ciu

da

da

no

s (

%)

6

Ayuntamientos

Base: Ciudadanos que usaron internet con su AyuntamientoFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Nivel de interacción por Internet con el Ayuntamiento

95%

27%18%

6%

0%

25%

50%

75%

100%

Consultar información Descargar / pedirformularios genéricos

para cumplimentar

Entregar, actualizar oconsultar información

personalizada

Ordenar o realizar el pagoo la transacción

Ciu

da

da

no

s (

%)

7

Xunta de Galicia


Ciudadanos que se relacionaron con la Xunta de Galicia en el último año

37%

14%

0%

25%

50%

75%

100%



Ciu

da

da

no

s (

%)

8

Xunta de Galicia

Base: Ciudadanos que usaron internet con la XuntaFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Acceso a Consellerías por Internet en el último año

26%

34%

38%

49%

20%

24%

19%

38%

9%

35%

14%

10%

7%

26%

0% 25% 50% 75% 100%

Presidencia

Sanidad

Asuntos Sociales, Empleo, Rel. Laborales

Educación y Universidades

Economía y Hacienda

Territorio, Obras Públicas e Vivienda

Innovación, Industria y Comercio

Cultura, Comunicación Social y Turismo

Pesca e Asuntos Marítimos

Familia, Juventud, Deporte, Voluntariado

Justicia, Interior y Administración Local

P. Agroalimentaria y Desarrollo Rural

Emigración

Otros servicios generales

Ciudadanos (%)

9

Xunta de Galicia


Temáticas de las gestiones realizadas por Internet con la Xunta

90%

25%

0%

25%

50%

75%

100%


Ciu

da

da

no

s (

%)

10

Xunta de Galicia


Nivel de interacción por Internet con la Xunta

98%

39%

19%

6%

0%

25%

50%

75%

100%


para cumplimentar


personalizada


Ciu

da

da

no

s (

%)

11

Administración Central


Relación con la Administración Central en el último año

40,8%

9,0%

0%

25%

50%

75%

100%



Ciu

da

da

no

s (

%)

12


Base: Ciudadanos que usaron internet con la Administración CentralFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Temáticas de las gestiones realizadas por Internet con la Administración Central

92%

27%

0%

25%

50%

75%

100%


Ciu

dad

ano

s (%

)

13


Base: Ciudadanos que usaron internet con la Administración CentralFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Nivel de interacción por Internet con la Administración Central

96%

51%

27%

13%

0%

25%

50%

75%

100%


para cumplimentar


personalizada


Ciu

dad

ano

s (%

)

14


Ciudadanos que se relacionaron con las Administraciones Públicas en el último año

69%

6%

37%

14%9%

41%

0%

25%

50%

75%

100%

Relación por medios tradicionales Relación por internet

Ciu

dad

ano

s (%

)

Ayuntamiento

Xunta de Galicia

Adm. Central

e-Administración

15

e-Administración

Base: Ciudadanos que usaron Internet con la AdministraciónFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005

Nivel de interacción por Internet con las Administraciones

26,8%

5,5%

98,2%

39,4%

5,5%

51,1%

27,2%

12,8%18,1%

94,5%

19,0%

95,6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Consultarinformación

Descargar o pedirformularios

genéricos paracumplimentar

Entregar,actualizar, o

consultarinformación

personalizada

Ordenar o realizarel pago o latransacción.

Ciu

dad

ano

s (%

)

Ayuntamiento

Xunta de Galicia

Adm. Central

16

e-Administración


Ciudadanos con firma electrónica certificada

6%

94%

0%

25%

50%

75%

100%

Si No

Ciu

da

da

no

s (

%)

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