1. MISIÓN - Italika

1. MISIÓN ITALIKA 1.1. MANDATO DE POSVENTA 1.2. RESPALDO ITALIKA

2. POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN 2.1. REGLAS DE ASIGNACIÓN Y REASIGNACIÓN DE ARMADOS Y ACTIVADOS EN PUNTO DE VENTA 2.2. MATRIZ DE CONSECUENCIAS 2.2.1. Reglas de ejecución de la Matriz de Consecuencias 2.2.2. Atención de amonestaciones 2.3. VISITAS DE SUPERVISIÓN Y/O AUDITORÍA 2.4. RANKING Y CENSO DE CESIT

3. IMAGEN CORPORATIVA 3.1. ELEMENTOS DE LA FACHADA 3.1.1. Marquesina y extensiones 3.1.2. Stopper tipo bandera. 3.1.3. Combinación de colores 3.1.4. Nombre del local y horario de servicio 3.2. USO DE LOGOTIPOS 3.3. SALA DE ESPERA 3.4. CARTELES NORMATIVOS 3.5. SEÑALETICA 3.6. UNIFORMES 3.7. USO DE GAFETES DE IDENTIFICACIÓN 3.8. DELIMITACIÓN DE ÁREAS DE TRABAJO 3.9. USO ADECUADO DE LONAS 3.10. ORDEN Y LIMPIEZA 3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES 3.12. OPERACÍON DE CESITS JR.

4. EQUIPAMIENTO DEL CESIT 4.1. EQUIPO DE CÓMPUTO 4.2. EQUIPAMIENTO DE TALLER 4.3. HERRAMIENTAS BÁSICAS 4.4. HERRAMIENTAS ESPECIALES CESIT 4.5. USO Y CLASIFICACIÓN DE LA TORNILLERÍA BÁSICA

ÍNDICEPág.

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1122333456889

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3. IMAGEN CORPORATIVA 3. IMAGEN CORPORATIVA

3.1.3. Combinación de colores

SALA DE ESPERA3.4. CARTELES NORMATIVOS

3.9. USO ADECUADO DE LONAS3.9. USO ADECUADO DE LONAS

3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES

2.4. RANKING Y CENSO DE CESIT

4.4. HERRAMIENTAS ESPECIALES CESIT

MÓDULO 1

MÓDULO 2

MÓDULO 3

MÓDULO 4

5. USO DEL SISTEMA ITALIKA 5.1. SEGURIDAD EN EL USO DE LA CONTRASEÑA 5.2. PROCESOS OPERATIVOS 5.2.1. Menú Intuitivo 5.2.2. Armados y activados en tienda 5.2.2.1. Consulta de activados pendientes y asignación de Técnico de Tienda 5.2.2.2. Actividades del Técnico de Tienda 5.2.2.3. Agenda de Técnico de Tienda (TdT) 5.2.3. Generación de problemas en tienda de italika no vendida 5.2.3.1. Consulta de semáforo de operaciones de problemas en tienda 5.2.4. Alta de garantía y base de datos de clientes 5.2.4.1. Consulta de la base de datos de clientes 5.2.5. Registro de órdenes de servicio 5.2.5.1. Generación de volante de admisión y órdenes de servicio 5.2.5.2. Consulta volantes de admisión y órdenes de servicio 5.2.5.3. Operación App de servicio “Mi CESIT” 5.2.6. Atención de garantías en el sistema ITALIKA 5.2.6.1. Generación de garantías 5.2.6.2. Consulta de estatus de garantías 5.2.6.3. Cambio de estatus de garantías 5.2.6.4. Reglas de resguardo de repuestos de garantías 5.2.6.5. Identificación de campañas activas para garantía 5.2.7. Siniestros 5.2.7.1. Registro de siniestros 5.2.7.2. Consulta de estatus de siniestros 5.2.7.3. Subastas de salvamentos de Seguros Azteca 5.3. PROCESOS OPERATIVOS DE FLOTILLAS 5.3.1. Registro de órdenes de servicio de mantenimiento preventivo de flotillas 5.3.1.1. Generación de volante de admisión y órdenes de servicio de flotillas 5.3.1.2. Consulta volantes de admisión y órdenes de servicio de flotillas 5.3.2. Generación y consulta de garantías de flotillas 5.3.3. Atención de reparaciones de flotillas 5.3.3.1. Generación de cotización de reparación de flotillas 5.3.3.2. Consulta de estatus de reparación de flotillas 5.3.4. Atención de siniestros de flotillas 5.3.4.1. Generación de cotización de siniestros de flotillas 5.4. ESTRATEGIA DE CALIDAD 5.5. CONSULTA DE ACTIVIDADES ABIERTAS 5.6. CONSULTA DE TRACKING 5.7. CONSULTA DE BOLETINES/CIRCULARES

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ITALIKAITALIKA5.1. SEGURIDAD EN EL USO DE LA CONTRASEÑA

5.2.4. Alta de garantía y base de datos de clientes

5.2.5. Registro de órdenes de servicio

5.2.5.3. Operación App de servicio “Mi CESIT”5.2.5.3. Operación App de servicio “Mi CESIT”

MÓDULO 5

5.8. COMPRA DE REFACCIONES REPUESTOS 5.8.1. Compra de Refacciones ITALIKA a través de MT (sólo México) 5.8.2. Procedimiento de compra de refacciones (MT) 5.8.3. Procedimiento para la compra masiva de refacciones 5.8.4. Compra de aceite ITALIKA 5.8.4.1. Para confirmar los pedidos de aceite del 1 al 4 de cada mes 5.8.5. Correcto manejo de tu línea de crédito (sólo México) 5.8.6. Portal de refacciones (LAM) 5.8.6.1. Procedimiento de compra de refacciones 5.9. SISTEMA DE CAPACITACIÓN 5.9.1. Ingreso al portal de capacitación CESIT y administración de Plantilla 5.9.2. Consulta tu plantilla en el sistema ITALIKA 5.9.3. Alta de nuevo empleado del CESIT 5.9.4. Actualizar puesto o dar de baja personal de tu CESIT 5.9.5. Cursos en línea 5.9.5.1. Reporte de avance de capacitación de cursos en línea 5.9.5.2. Inscripción de personal a entrenamientos presenciales 5.10. IMPRESIÓN DE GAFETES Y TARJETAS DE PRESENTACIÓN

6. PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES CARE 6.1. EXPERIENCIA DE SERVICIO CARE 6.2. ALTA DE GARANTÍA Y REVISIÓN DE LOS 10 PUNTOS DE SEGURIDAD 6.3. PROCESO DE RECEPCIÓN DE ITALIKAS 6.4. PROCESO DE ENTREGA DE ITALIKAS 6.5. PROCESO DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS

7. COBRO POR SERVICIOS A ITALIKA 7.1. PROCESO DE OBTENCIÓN DEL ESTADO DE CUENTA 7.2. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN DE CESIT A MT SÓLO MÉXICO

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5.9.3. Alta de nuevo empleado del CESIT

5.8.1. Compra de Refacciones ITALIKA a través de MT (sólo México)

MÓDULO 6

MÓDULO 7

MISIÓN ITALIKA

Módulo 1 Página 1

1. MISIÓN ITALIKA

Dar acceso a nuestros clientes para tener un medio de transporte propio que les permita ser más eficientes en sus actividades diarias de una forma cómoda, confiable y divertida.

1.1 MANDATO DE POSVENTA

Identificar las expectativas, preferencias e inquietudes de nuestros clientes a través de estrategias de escucha activa que nos permitan generar acciones encaminadas a asegurar su satisfacción y lealtad a nuestra marca.

1.2. RESPALDO ITALIKA

GARANTÍA: 2 años o 20 mil kilómetros, lo que ofrece tranquilidad a nuestros clientes y lo protege contra defectos de fabricación o ensamble. Para poder contar con ella, el cliente DEBE acudir al CESIT para activarla.

SERVICIO: más de 700 CESIT en México y Latinoamérica, lo que nos permite estar cerca de nuestros clientes, atender sus necesidades y asegurar al cliente que su italika se mantenga en perfectas condiciones.

TE ESCUCHAMOS: ITALIKA tiene presencia en las principales redes sociales, un Centro de Relación con Cliente (Call Center) lo que nos permite estar cerca del cliente y tener comunicación directa.

ENSAMBLIKA: la ensambladora más grande y moderna del país, la cual ofrece mano de obra mexicana; genera más de 1,000 empleos directos y 2,000 indirectos. Tiene una capacidad de producción de 504,000 unidades al año bajo un alto estándar de calidad.

REFACCIONES: contamos con el centro de distribución de refacciones más grande de México con una superficie de 12,000 metros cuadrados con un Re-abasto de refacciones sistematizado con lo que garantizamos tener la pieza justa en el momento oportuno, sistema de venta por Internet y entrega a domicilio y más de 900 puntos de venta de refacciones en México y Latinoamérica.

Página 1

POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN

Módulo 2 Página 1

2. POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN

• El CESIT debe cumplir al 100% con la normatividad de imagen y procesos dictada por ITALIKA de acuerdo al modelo de operación que tenga definido.

• Los CESIT´s deberán estar constituidos legalmente ante las autoridades correspondientes (Federales, Estatales o Municipales) y tener su orden de servicio registrada ante la PROFECO en cada localidad.

• Los CESIT´s deberán tener debidamente firmado su CONTRATO DE CONCESIÓN y los adendums correspondientes según proceda, MT (México), ITALIKA (LAM).

• El número económico del CESIT es único e intransferible.

• Toda sucursal o filial que pertenezca a un solo dueño o grupo deberá tener su propio número económico de CESIT.

• Para nuevas aperturas la distancia mínima entre CESIT´s será de 1.5 kms.; esto no aplica en caso de que el CESIT actual tenga un índice de penetración del 75% o menos del índice de penetración promedio a nivel nacional.

• Toda comunicación entre CESIT, ITALIKA y MT será a través del mail corporativo.

• El horario publicado de los CESIT´S será al menos de LUNES A VIERNES DE 9 A.M. A 7 P.M. Y SÁBADOS DE 9 A.M. A 2 P.M., los horarios especiales y permisos extraordinarios para cerrar deberán ser autorizados por la Gerencia de Operaciones de Posventa ITALIKA.

Página 1

HORARIOSLUNES A VIERNES

9AM - 7PM

SÁBADOS 9AM - 2PM


Módulo 2 Página 2

• Todas las italikas de clientes que se encuentren en tu CESIT deberán tener un volante de admisión u orden de servicio.

• La asignación de puntos de venta para realizar armados y activados será responsabilidad del Líder de Servicio de la zona de acuerdo a las reglas explicadas en el capítulo 2.1.

• Las italikas de tienda que por alguna razón deban ser llevadas al CESIT deben tener su responsiva correspondiente y folio de problema en tienda levantado en el sistema (ver circular SIST-0407004T).

• Todos los CESIT´s deben contar con una cobertura de seguro de Responsabilidad Civil que los proteja en caso de robo o siniestro de italikas de clientes.

• Todos los CESIT´s están obligados a entregar a su Líder de Servicio los cuadros o tapas de cárter usados que por alguna razón deban cambiarle a la italika de un cliente y la pieza de repuesto haya sido surtida por ITALIKA (aplica sólo para México).

CIRCULARTÍTULO


Módulo 2 Página 3

La violación de cualquiera de estas políticas o el daño a la imagen de la marca es motivo de amonestación, aplicación de sanción, suspensión o cancelación de la concesión y, en su caso, se irá a las instancias legales que correspondan (ver Matriz de Consecuencias).

2.1. REGLAS DE ASIGNACIÓN Y REASIGNACIÓN DE ARMADOS Y ACTIVADOS EN PUNTO DE VENTA

El responsable de las asignaciones o reasignaciones de puntos de venta será el Líder de Servicio, si el CESIT desea apelar una asignación o reasignación lo podrá hacer con el Regional de Posventa o Gerente de Operaciones, quienes analizarán el caso y darán un dictamen final.

REGLAS

• El CESIT debe ser A1, A2 o B1 en su última auditoría.

• El CESIT debe contar con al menos un técnico de tienda certificado (haber aprobado todos los cursos en línea y el curso presencial).

- Está prohibida la promoción y venta de otras marcas dentro del CESIT.

- Está prohibido dar servicio como centro autorizado a otras marcas, puedes recibirlas para reparación pero no puedes ofrecer servicios preventivos o en garantía bajo contrato para una marca diferente a ITALIKA.

- Los CESIT´s tienen prohibido hablar mal de la marca, los clientes, el producto, los puntos de venta y otros CESIT´s.

- Está prohibido tomar partes de italikas (canibalizar) que se encuentren en tu CESIT o en cualquier punto de venta.

- Está prohibido poner piezas usadas como nuevas.

- Está prohibido alterar o modificar cualquier elemento normativo o documento que ITALIKA entregue a los CESIT´s para conocimiento del cliente.

- Está prohibido vender piezas usadas.

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Módulo 2 Página 4

• Se dará preferencia a CESIT´s dentro de la misma Ciudad o Municipio de los puntos de venta.

• Cumplir con los objetivos de atención a los puntos de venta:

• Armados/Activados en no más de 42 horas.• Atención de problemas en tienda en no más de 15 días.• Mantener el % de incidencias reportadas por los clientes durante el primer mes de venta de la

italika por debajo del 1%.• Porcentaje de clientes que van a su alta de garantía al 70%.

• Asegurar a través de las visitas periódicas del técnico de tienda:

• El encendido regular las italikas para evitar gastos innecesarios en baterías y reactivados.• La revisión de las italikas y levantamiento de folios de problemas en tienda que correspondan.• Mantener limpias las italikas.• Atender las garantías para mantener las italikas 100% funcionales.• Cuidar el gasto por merma.

• Para las asignaciones de tienda si hay 2 CESIT´s en condiciones iguales, la preferencia la tendrá el CESIT más antiguo.

Para una reasignación los criterios son:

• Que el CESIT no cumpla con uno o varios criterios de los puntos 4 y/o 5.

• Qué haya quejas reiteradas del punto de venta por actitud del técnico de tienda o calidad de la atención.

• Que el CESIT incumpla los acuerdos establecidos con el Líder de Servicio para conservar la tienda.

• Una vez reasignada una tienda, ésta no se recuperará hasta que las condiciones de reasignación se cumplan para el CESIT asignado.

• Para la reasignación de un CESIT ya no se considera la antigüedad de los CESIT´s o si son nuevos en la plaza, sino las necesidades de atención al punto de venta.

2.2. MATRIZ DE CONSECUENCIAS

Cumplir con las políticas y reglas permite sana convivencia, crecimiento del negocio y confianza del cliente en nosotros.


Módulo 2 Página 5

NOM FALTA TIPO PRIMERA VEZ (A) SEGUNDA VEZ (B) TERCERA VEZ (C) CÓMO SE INVESTIGA

F1 Instalar piezas usadas como nuevas.

Fraude Multa de $1000 + solicitud de auditoría + el

costo de las piezas nuevas instaladas

+ solicitud de auditoría

Multa de $3,000.00 + el costo de las piezas nuevas

instaladas

Evaluación de baja Compulsa con el cliente y revisión física

de la italika

F2 Registrar servicios falsos para cobrarlos a ITALIKA

Fraude Descuento de los servicios

irregulares y multa de $3,000.00 + más de 10

servicios $5,000.00 de multa +

según gravedad denuncia ante

autoridades

Evaluación de baja Evaluación de baja Conciliación de servicios en el sistema

y compulsas con clientes

F3 Cobrar al cliente por piezas no instaladas y/o servicios no realizados

Fraude Multa de $1000 + solicitud de

auditoría + regresar al cliente el importe pagado

Evaluación de baja Evaluación de baja Compulsa con el cliente y revisión física

de la italika

F4 Levantar garantías falsas

Fraude Multa de $3,000 + solicitud de auditoria + el importe de la garantía + el importe de la garantía y

evaluación de baja

Multa de $6,000.00 Evaluación de baja Verificación física de la italika

F5 Sustituir o retirar piezas sin autorización del cliente

Fraude Multa de $1,000.00 + las piezas

nuevas instaladas.

Multa de $5,000.00 + las piezas nuevas

instaladas.

Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio, verificación con el

cliente.

F6 Justificar 2 garantías diferentes con las mismas fotos

Fraude Multa de $500.00 + las piezas

nuevas instaladas

Multa de $3,000.00 + las piezas nuevas

instaladas


cliente

F7 Registrar servicios con kilometraje menor al real para cobrarlos a ITALIKA

Fraude Multa de $500.00 + los servicios

detectados

Multa de $3,000.00 + los servicios

detectados

Evaluación de baja Investigación del LdS, verificación con el

cliente

Para asegurar este cumplimiento todos los CESIT´s están sujetos a sanciones que varían de acuerdo con la reincidencia o gravedad de la falta.

Te proporcionamos la Matriz de Consecuencias con el objetivo de que las sanciones sean claras para todos los involucrados:


Módulo 2 Página 6


AC1 Cobrar a clientes garantías autorizadas por ITALIKA

Abuso de confianza

Multa de $1000 + solicitud de auditoria + lo

cobrado al cliente y a italika

Multa de $2000 + lo cobrado al

cliente y a italika y evaluación de baja

Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio

verificación con el cliente

AC2 Canibalizar italikas de clientes, SAZ, tienda, etc.

Abuso de confianza

Multa de $1000 + el valor de las piezas tomadas

Multa de $2000.00 + el valor de las piezas tomadas

Evaluación de baja Verificación física de piezas faltantes

AC3 Usar las italikas de clientes sin autorización de éstos

Abuso de confianza

Amonestación + Multa de $1000.00

Multa de $3000.00 Evaluación de baja Investigación de Líder de Servicio,

verificación de kms. contra volante de

admisión.

AC4 Utilizar la clave de sistema ITALIKA de otro CESIT o prestar la propia

Abuso de confianza

Multa de $5,000.00 + el importe

de los servicios generados

Evaluación de baja Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio o Auditoría

AC5 Cobro de mano de obra a clientes con servicio registrado en tiempo

Abuso de confianza

Multa de $1000.00 + lo cobrado a los

clientes

Multa de $3000 .00 + lo cobrado a los clientes y

evaluación de baja

Evaluación de baja Investigación de Líder de Servicio, verificación con

cliente.

AC6 Cerrar garantías de tienda o de clientes, reparaciones o siniestros de flotillas sin atender

Abuso de confianza

Multa de $1,000 + cobro de la

refacción

Multa de $3,000 + cobro de la

refacción


punto de venta o el cliente

AC7 Poner un cesit móvil sin cumplir las reglas de operación o estar autorizado

Abuso de confianza

Multa de $5,000.00 + el importe

de los servicios generados

Evaluación de baja Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio o Auditoría

OP1 Promoción y venta de italikas de otras marcas dentro y al frente del CESIT

Operación Amonestación y multa de $1,000.00

Amonestación y multa de $3,000.00

Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio y/o

auditoria

OP2 Hablar mal de la marca Italika, sus representantes, o los canales de venta, de la red de servicio o demás cesit

Operación Amonestación Multa de $3,000 Evaluación de baja Investigación Líder de Servicio

OP3 Vender más caro que el precio público de la web

Operación Amonestación Multa de $500.00 + costo de las

refacciones vendidas

Multa de $1,000.00 + costo de las refacciones

vendidas

Investigación de Mistery Shopper y

Auditoría y compulsa con clientes

OP4 Cobrar por arriba de los estipulado por servicios y mano de obra

Operación Amonestación Multa de $500.00 + costo del

servicio cobrado

Multa de $1,000.00 +

costo del servicio cobrado

Investigación del Líder de Servicio

OP5 Tener un contrato de servicio con otra marca

Operación Multa de $3,000.00 Evaluación de baja Evaluación de baja Investigación del Líder de Servicio o personal

corporativo

OP6 Atender al público bajo los efectos de drogas o alcohol o consumirlos en el CESIT

Operación Baja inmediata Investigación del Líder de Servicio


Módulo 2 Página 7


OP7 Sacar italikas de tienda sin la responsiva correspondiente

Operación Multa de $500.00 o pagar la italika

Multa de $1,000.00 o pagar la italika

Multa de $3,000.00 o pagar

la italika

Inventario en tienda y verificación con el

Gerente

OP8 No respetar los horarios de atención ofrecidos

Operación Amonestación Multa de $500.00 Multa de $1,000.00

Compulsa de CRC con el cliente

OP9 Realizar y cobrar servicios no autorizados por el cliente

Operación Amonestación Multa de $500.00 + el monto

pagado por el cliente

Multa de $1,000.00 + el

monto pagado por el cliente

Investigación del Líder de Servicio y verificación con el

cliente

OP10 No cumplir acuerdos registrados en sistema

Operación Multa de $500.00 Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00

Verificación del Líder de Servicio

OP11 No poner 2 lts. de gasolina y rellenar niveles en el activado de italikas nuevas (hasta 100 ml)

Operación Amonestación Multa de $1,000.00 + el total de

italikas activadas detectadas

Multa de $3,000.00 + el total de

italikas activadas detectadas


gerente

OP12 Subir comentarios falsos o dolosos en la página ITALIKA

Operación Multa de $3,000.00 Evaluación de baja Evaluación de baja Verificación del Líder de Servicio o Auditoría

OP13 Utilizar los medios de comunicación formales para fines ajenos al trabajo

Operación Amonestación Multa de $1,000.00 Multa de $3,000.00

Verificación del Líder de Servicio o Auditoría

OP14 Negar servicio a clientes por razones que no sean de fuerza mayor (negligencia)



cliente

OP15 No registrar en sistema el 100% de los servicios de italikas, incluyendo las que no van a servicio preventivo

Operación Multa de $1000 + responsabilizarse

por la garantía de las Italikas no

registradas en sistema

Multa de $2000 + responsabilizarse

por la garantía de las italikas no


Multa de $3000 + responsabilizarse

por la garantía de las italikas no


Verificación en sistema

OP16 Realizar malos diagnósticos comprobados a clientes

Operación Cobro de la reparación

correcta al cliente + devolución de lo cobrado + tomar

cursos o cambiar al personal

Lo mismo + multa de $1,000.00


Investigación del Líder de Servicio y

verificación física de la italika

OP17 No asistir a capacitaciones o reuniones de trabajo sin justificación previa de una semana

Operación Multa de $500.00 + pago de gastos

incurridos para llevarlos

Multa de $1000.00 + pago de gastos


Multa de $3000.00 + pago de gastos


Verificación de asistencia

OP18 No tener completas las refacciones cambiadas por garantía de los últimos 3 meses o no tener documentados los formatos de garantía atendida

Operación Multa de $1,000.00 + el cobro de

las refacciones faltantes a precio

público

Multa de $3,000.00 + el cobro de

las refacciones faltantes a precio

público

Lo mismo de la 2a. Vez + Evaluación

de baja

Verificación Líder de Servicio


Módulo 2 Página 8


OP19 Tener piezas de garantía con más de una semana de recibidas o con compensación cobrada y no cambiadas a clientes o tienda

Operación Amonestación + el descuento de la garantía pagada y

las piezas



Verificación Líder de Servicio

OP20 No devolver oportunamente cuadros y cárters a Toluca 2000


Verificación QC

OP21 Vender refacciones ITALIKA usadas en el CESIT

Operación Amonestación y multa de $500.00

Lo mismo más multa de $1,000.00

Lo mismo más multa de

$3,000.00

Compulsa con el cliente y revisión física

de la italika

OP22 Alterar, cortar o modificar información oficial publicada por ITALIKA

Operación Amonestación y multa de $1,000.00

Amonestación y multa de $3,000.00

Evaluación de baja Verificación del Líder de Servicio

OP23 Tomar problemas en tienda y no atenderlos en máximo 72 hs


Verificación del Líder de Servicio

OP24 No atender avisos de campaña ya sea en punto de venta o con clientes


Verificación del Líder de Servicio y sistema

- Las faltas son por evento, es decir, todas las faltas cometidas detectadas en una sola revisión cuentan como una sola para efecto de ejecución de la Matriz de Consecuencias.

- Esta matriz puede no estar actualizada, para consultar la vigente da clic en “Matriz de Consecuencias” ubicada en la parte superior derecha del menú principal del sistema ITALIKA en la sección “Gestión CESIT”.

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Módulo 2 Página 9

2.2.1. Reglas de ejecución de la Matriz de Consecuencias

Las sanciones pueden ser:

La Matriz de Consecuencias señala las sanciones por las faltas cometidas por primera, segunda o tercera vez.

Todas las faltas detectadas durante una revisión se consideran como un solo evento de falta por cada concepto para ejecutar la Matriz de Consecuencias.

Los descuentos por concepto de amonestación serán facturados.

Se cuentan con 72 horas para apelar la amonestación; si no se hace se procede al descuento y a la facturación.

En caso de que se compruebe que hay dolo, una sola falta será suficiente para evaluar la baja.

Todas las sanciones son acumulativas, esto quiere decir que si te sancionan por segunda vez automáticamente aplica la sanción de la primera vez más la de la segunda y así sucesivamente.

Para las faltas que ameriten evaluación de baja opera lo mencionado en el punto anterior, evaluación de baja más multa acumulativa.

d) Amonestación en el sistema y evaluación de baja

c)

b) Amonestación en el sistema y multa monetaria según Matriz de Consecuencias

e) Baja inmediata

AMONESTACIÓN

AMONESTACIÓN

AUDITORÍA

AMONESTACIÓN

Evaluación

a) Amonestación en el sistemaAMONESTACIÓN


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En caso de que la evaluación de baja se decida no ejecutarse, el CESIT queda condicionado que a la siguiente falta la baja será inmediata.

Toda sanción será resultado de una investigación formal, objetiva y comprobable y de ser necesario hecha por personal ajeno a ITALIKA.

Las faltas están divididas en 3 categorías:

2.2.2. Atención de amonestaciones

Al registrarse una amonestación a tu CESIT recibirás un correo electrónico informándote la razón de ésta.

Si consideras que no procede, cuentas con 72 horas para presentar a tu Líder de Servicio o a la Gerencia de Operaciones Posventa tus argumentos para eliminarla.

Si no procede se registran las causas que la justifiquen dentro del sistema ITALIKA.

En caso de que sí proceda podrás registrar un comentario que justifique la falta cometida.

1. Fraude (F)

2.

(AC)

3. Faltas de operación

(OP)

- En México el descuento de multas será ejecutado y facturado por MT de acuerdo con el contrato de prestación de servicios y con el anexo de Matriz de Consecuencias del mismo.

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2.3. VISITAS DE SUPERVISIÓN Y/O AUDITORÍA

Las visitas de auditoría buscan validar que nuestra imagen y procesos estén enfocados a nuestros clientes, tanto los puntos de venta cómo los usuarios finales.

Beneficios de las auditorías:

Detectar tus áreas de oportunidad. Mejorar tu operación. Validar que tus procesos estén enfocados en atender a tus clientes de acuerdo a nuestra cultura CARE.

Elementos de la auditoría:

IMAGEN Y EQUIPAMIENTO: valida que el CESIT tenga la limpieza, orden y normatividad definida por ITALIKA, así como que cuente con el equipamiento completo y funcional.

ADUANAS DE EQUIPAMIENTO: son descuentos a la calificación final por no contar con algún elemento de equipamiento u herramienta o por no ser funcional.

PROCESOS Y OPERACIONES: valida que el CESIT siga los proceso establecidos por la marca para la atención de nuestros clientes y lleve un control adecuado de los registros y seguimiento de las operaciones (problemas en tienda, servicios, garantías, reparaciones, siniestros, etc.).

PROCESOS Y OPERACIONES: son descuentos en la calificación por faltas detectadas en la auditoría que pueden representar un quebranto en contra de ITALIKA.

MISTERY SHOPPER: es de incógnito e inesperado y valida el cumplimiento de los procesos de recepción y entrega de las italikas con el cliente final sin que el CESIT se de cuenta.

MISTERY SERVICE: valida con el cliente elegido para el Mistery Shopper la calidad técnica del servicio recibido.

Reglas:

• El auditor deberá identificarse con su credencial.• En caso de auditoría deberán entregarte copia del Check List elaborado ya sea por escrito o en archivo de

computadora.• El auditor deberá hacerte llegar por mail la carta de inicio de auditoría.• Debes darle el 100% de apoyo al auditor.

valida que el CESIT tenga la limpieza, orden y normatividad de

MisteryService

MisteryShopper

Aduanas deProcesos y

Operaciones

Procesos y Operaciones

Imagen yEquipamiento

Aduanas deEquipamiento

ELEMENTOS DELA AUDITORÍA



• En caso de que el auditor necesite revisar algo de tu sistema podrá hacerlo siempre y cuando esté presente personal de tu CESIT y no debes divulgar tu clave de acceso.

• Ninguna persona puede solicitarte ni debes entregarle tus claves de acceso al sistema ITALIKA.• El auditor podrá tomar fotografías de cualquier aspecto de tu CESIT siempre y cuando te pida permiso.• El auditor puede solicitarte información de tus clientes para realizar llamadas y consultas.• El auditor podrá solicitarte información y acceso a documentos pero no podrá retirar ningún documento

de tu CESIT, en caso de que requiera llevárselo deberá solicitarlo por escrito o llevarse copias.• Las auditorías se realizan de manera aleatoria.• Puedes ser auditado más de una vez en el año.• La auditoría puede o no incluir “Mystery Shopper”.• La auditoría puede o no incluir “Mystery Service”.• En caso de una mala calificación puedes solicitar una nueva auditoría con cargo a tu CESIT.

No olvides tener a la vista el Cartel de Auditoría con la etiqueta de calificación de la última auditoría realizada, pídela a tu Líder de Servicio.

2.4. RANKING Y CENSO DE CESIT

El Ranking permite conocer de primera mano tu CESIT a través de varias pestañas de información que puedes consultar en cualquier momento.

El Ranking se divide en 7 pantallas de consulta:

1. Información General.

a) Ranking actual de acuerdo con la auditoría más reciente que te hayan hecho. b) Datos generales de tu CESIT. c) Tiempo de apertura. d) Resumen de operaciones de tu CESIT de las últimas 12 semanas. e) Boletines leídos.

C10P-01



2. Comentarios.

En esta sección el personal de ITALIKA captura comentarios generales de la operación de tu CESIT y se da seguimiento al proceso de evaluación de baja en el que se pudiera encontrar un CESIT.

3. Fotogalería.

En esta sección el Líder de Servicio debe subir fotos de tu CESIT resaltando los cambios que vayas teniendo, puedes ver quién subió la foto, en qué fecha y algún comentario relevante relativo a la foto.

Las fotos se dividen en 6 secciones:

• Fachada.• Interior.• Herramienta. • Refacciones.• Sala de espera.• Histórico.

- Si das clic en la sección de tu interes, el sistema te mostrará todas las fotografías en el orden que se hayan subido al sistema.

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4. Censo.

Muestra el equipamiento e instalaciones generales de tu CESIT, verifica con tu Líder de Servicio que lo mantenga actualizado.

5. Acuerdos.

En esta sección quedan registrados con fecha de cumplimiento los compromisos de mejora acordados con tu Líder de Servicio.

Hay 3 colores para identificar los acuerdos:

▶ Blanco: el acuerdo está en tiempo. ▶ Verde: el acuerdo se cumplió y así lo indicó el Líder de Servicio. ▶ Rosa: el acuerdo ya venció y no se cumplió o el Líder de Servicio no ha validado su cumplimiento.

6. Amonestaciones.

En esta sección se capturan las faltas cometidas por tu CESIT. Recuerda que tienes 72 horas para apelar una amonestación y que ésta te sea eliminada o puedes capturar un comentario relacionado con ella que justifique desde tu punto de vista la falta cometida.desde tu punto de vista la falta cometida.



7. Auditorías.

En esta sección podrás consultar las últimas 3 auditorías previas a la vigente, la cual puedes ver en todo momento en la parte superior izquierda de la pantalla de Ranking.

La calificación de auditoría que se registra en sistema se calcula de acuerdo al Check List de Auditoría vigente el cual cambia de acuerdo a las necesidades y enfoque a nuestros clientes; el Check List vigente lo puedes consultar con tu Líder de Servicio y contempla los siguientes niveles de calificación:

Donde un ranking A1 es el más alto ya que es muy bueno en imagen y equipamiento y muy bueno en operación y procesos; por el contrario un ranking C3 será muy malo en imagen y equipamiento y muy malo en operación y procesos.

- Si tu calificación fue A4, B4 o C4 significa que tienes faltas que representan un quebranto (deshonestidad) para ITALIKA. ITALIKA se reserva de acuerdo con la gravedad de la falta, el derecho de iniciar la evaluación de baja del CESIT o las acciones legales que procedan.

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IMAGEN NORMATIVA

Módulo 3 Página 1

3. IMAGEN CORPORATIVA

La Imagen corporativa es la identidad de nuestra marca y representa una ventaja competitiva sobre las otras marcas.

Cumplirla al 100% genera confianza en nuestros clientes y es la primera impresión que tendrán de los CESIT ITALIKA.

3.1. ELEMENTOS DE LA FACHADA

Deberá contener los siguientes elementos:

• Pared y accesos pintados con los colores normativos de ITALIKA.

• La marquesina debe instalarse fija en la pared de la fachada principal en un lugar visible sin obstrucciones y a una altura no menor de 2.40 mts. (o a la altura de la puerta principal según convenga).

• Extensiones grises a ambos extremos de la marquesina sobre toda la pared frontal.

• Stopper tipo bandera a una altura recomendada de 2.40 mts, instalado de manera perpendicular sobre la pared frontal de tu CESIT.

• Horario de servicio visible a un lado del acceso principal de acuerdo con la señalética autorizada.

• No se acepta ningún logotipo o imagen de la competencia.

• Puedes rotular el logotipo particular de tu taller siempre y cuando no faltes a ninguna de las indicaciones arriba mencionadas, afectes la imagen de ITALIKA o tu logo sea de una dimensión mayor al 25% de la pared donde se colocará. Colocarlo de preferencia sobre la pared donde se encuentra el cartel de horario de servicio.

IMAGEN NORMATIVA

Módulo 3 Página 2

3.1.1. Marquesina y extensiones

En el frente del CESIT se deberá instalar una marquesina con la imagen institucional de la marca, la cual será entregada en comodato.• Todas las marquesinas deben ir en el frente de la fachada del CESIT complementadas con las extensiones

grises.• La marquesina debe medir 2.60 m de largo por 90 cm de alto de acuerdo con la siguiente imagen.

• En la parte de inferior de la marquesina debe estar el número económico asignado y tu teléfono.• La marquesina y las extensiones deben estar limpias y en buen estado, los gastos de mantenimiento corren

por cuenta del CESIT.• Si eres Distribuidor ITALIKA puedes tener únicamente la de Distribuidor.• Los elementos poliformados o extensiones te serán proporcionados por MT MOTORS (aplica sólo para

México), tu Líder de Servicio te orientará acerca del número de extensiones que requieres.• La marquesina o anuncio luminoso también te será proporcionado por MT MOTORS (aplica sólo para

México), debes dejar preparada una salida eléctrica de contacto a 127 V para poder conectarla.• Si el CESIT se encuentra ubicado en esquina, se evaluará si es necesaria la instalación de una segunda

marquesina dependiendo del espacio con el que se cuente.

- Queda prohibido pintar, rotular o modificar la marquesina o las extensiones.

3.1.2. Stopper tipo bandera

• Caja de luz que se utiliza en el frente de tu CESIT colocada de manera perpendicular a la pared frontal.• Debes instalarla pero verifica antes en tu municipio que esté autorizado usarla y que no haya ninguna

restricción de las autoridades.• El stopper debe estar bien instalado, limpio, sin roturas, con luz y a una altura recomendada de 2.40 mts.

De preferencia.• sobre una de las esquinas del CESIT (no debe ir centrado en la pared del CESIT).

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SERVICIO Y REFACCIONES

No. 4621 Tel. 1234 5678

IMAGEN NORMATIVA

Módulo 3 Página 3

3.1.3. Combinación de colores

• Las paredes tanto externas como internas (de todas las áreas) deberán ser pintadas con la combinación y proporción siguientes:

3.1.4. Nombre del local y horario de servicio

• Si tu CESIT ya cuenta con nombre puedes colocarlo en la fachada sin descuidar que no rebase el 25% de la medida del área donde será colocado; evita nombres que contengan la palabra “moto” como Motoservico, Motocentro, Motosport, etc.

• Debes colocar siempre a la vista la señalética del horario de atención a clientes, el cual, por norma es de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábados de 9 am a 2 pm.

• Por cuestiones de vandalismo e inseguridad para la señalética, el horario podrá ser rotulado.

3.2. USO DE LOGOTIPOS

• Para el uso en interiores, exteriores, uniformes, flyers y lonas.

• Aplica el color Azul a 120 cm. sobre el nivel del piso.• Utiliza el color azul pantone 281 C.

• Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo donde termina el color azul.

• Utiliza el color gris pantone 424 C.

• Aplica dos manos de pintura blanca en el resto de la fachada para cubrir perfecta y uniformemente la superficie.

• Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo Utiliza pintura blanca vinílica Comex Vinimex.Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo Aplica el color gris en una cenefa de 20 cm partiendo justo

Color Azul

Color Gris

Color Blanco

IMAGOTIPO ITALIKAIMAGOTIPO ITALIKAPANTONE 281 CMETÁLICO

APLICACIÓN FONDO BLANCO

APLICACIÓN FONDO OBSCURO

IMAGEN NORMATIVA

Módulo 3 Página 4

• El logotipo Trade Mark se utiliza en aplicaciones pequeñas o papelería de no más de 10 cms. de altura como calcomanías, adheribles, etc.

3.3. SALA DE ESPERA

• La sala de espera es el punto de primer contacto con tus clientes y debe reflejar orden, eficiencia y sensación de ser un lugar agradable, asimismo, debe tener a la vista toda la información relevante que deben conocer nuestros clientes.

• Muchos CESIT´S tienen servicio de Internet a través de banda ancha, en estos casos puedes ofrecer a tus clientes servicio de WiFi gratuito.

• Los elementos de la sala de espera son:

a) Carteles informativos. b) Sillas normativas. c) Mostrador de refacciones. d) Cartel de servicio WiFi (donde proceda). e) Póster Misión. f ) Póster Planta.

IMAGEN NORMATIVA

Módulo 3 Página 5

• Te recomendamos tener adicionalmente:

- Televisión. - DVD o BD. - Mesita con revistas. - Despachador de agua. - Exhibición de refacciones. - Plantas decorativas.

3.4. CARTELES INFORMATIVOS

• En la recepción de tu CESIT deberás tener a la vista los siguientes carteles de información para nuestros clientes:

- Todos los carteles informativos y de planta deben ir enmarcados en aluminio color plata de 1 Pulgada de ancho.

EXÍGELA EN CADA SERVICIO*

REVISIÓN GRATUITA DE PUNTOS DE SEGURIDAD

SUSPENSIÓN Y FRENOSDELANTEROS Y TRASEROS

COMPONENTES ELÉCTRICOS

NIVELES

FUGAS

CADENA

CARBURACIÓN

NEUMÁTICOSDELANTEROS Y TRASEROS

AJUSTES GENERALES

TORNILLERÍA

TABLERO

(Validar correcto funcionamiento)

(revisar carga correcta de batería,funcionamiento de claxon, luces

y mandos)

(revisar el nivel correcto delíquido de frenos y de aceite)

(revisar que la italika nopresente fugas de: aceite,

transmisión, líquido de frenos,suspensión y tanque

de combustible)

(revisar la holgura yajustar de ser necesario)

Ajustar ralentí

(revisar correcto funcionamiento de

indicadores: gasolina, velocímetro y

odómetro)

(revisar puntos de seguridad y estéticos)

(revisar presión de aire)

(ajustar de ser necesario la altura de manijas, de pedales, chicotes y sonidos

anormales)

1

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1

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* En los casos que aplique.OCTUBRE 2017

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REVISIÓN GRATUITA DE PUNTOS DE SEGURIDAD

SUSPENSIÓN Y FRENOSSUSPENSIÓN Y FRENOSDELANTEROS Y TRASEROSDELANTEROS Y TRASEROS

COMPONENTES ELÉCTRICOSCOMPONENTES ELÉCTRICOS

NIVELES

FUGAS

CADENA

CARBURACIÓN

NEUMÁTICOSDELANTEROS Y TRASEROS

AJUSTES GENERALES

TORNILLERÍA

TABLERO

(Validar correcto funcionamiento) (Validar correcto funcionamiento)

(revisar carga correcta de batería,(revisar carga correcta de batería,funcionamiento de claxon, lucesfuncionamiento de claxon, luces

y mandos)

(revisar el nivel correcto delíquido de frenos y de aceite)

(revisar que la italika nopresente fugas de: aceite,

transmisión, líquido de frenos,transmisión, líquido de frenos,suspensión y tanque

de combustible)

(revisar la holgura yajustar de ser necesario)

Ajustar ralentí

(revisar correcto funcionamiento de

indicadores: gasolina, velocímetro y

odómetro)

(revisar puntos de seguridad y estéticos)

(revisar presión de aire)

(ajustar de ser necesario la altura de manijas, de pedales, chicotes y sonidos

anormales)

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* En los casos que aplique.* En los casos que aplique.OCTUBRE 2017OCTUBRE 2017

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TE PROTEGEPOR:

SE ANULAPOR:

GARANTÍA ITALIKA

REFACCIONES YACEITE ORIGINALES

CON LAS CONDICIONESDE ASENTAMIENTODEL MOTOR

ALGÚN SERVICIOPREVENTIVO EN TIEMPOY FORMA

NOREALIZAR

LOS SERVICIOS EN UNCESIT

NOREALIZAR

(Centro de Servicio Autorizado ITALIKA)

NOCUMPLIR

NOUSAR

SEGUNDO SERVICIO

2,000 Kilómetros90 Días (3 meses)

TERCER SERVICIO


PRIMER SERVICIO

500 Kilómetros30 Días (1 mes)

CUARTO SERVICIO


QUINTO SERVICIO


SEXTO SERVICIO


OCTAVO SERVICIO


POSTERIORES

Cada 3,00 Kilómetroso cada 3 meses

SÉPTIMO SERVICIO


CAUSADOR POR MODIFICACIONES ACOMPONENTES ORIGINALESITALIKA

FALLAS ODEFECTOS

DEFECTOS DEFABRICACIÓN

2 AÑOS o20,000 KM

EN PARTES ELÉCTRICAS 6 MESES o6,000 KM

ITALIKAS SINODÓMETRO

6 MESES SINEXTENSIONES

EN PARTES DE DESGASTE 6 MESES o4,000 KM

NO ENTRAN ENGARANTÍA

BATERÍA,CORROSIÓN,

RAYONES,FOCOS, etc.*

CGI-11

ALTA DE GARANTÍA

0 Kilómetros0 Días

GRATIS

NOVENO SERVICIO


DÉCIMO SERVICIO


OCTUBRE 2017

.

TE PROTEGEPOR:

SE ANULAPOR:

GARANTÍA ITALIKA

REFACCIONES YACEITE ORIGINALES

CON LAS CONDICIONESDE ASENTAMIENTODEL MOTOR

ALGÚN SERVICIOPREVENTIVO EN TIEMPOY FORMA

NOREALIZAR

LOS SERVICIOS EN UNCESIT

NOREALIZARREALIZAR

(Centro de Servicio Autorizado ITALIKA)

NOCUMPLIR

NOUSAR

SEGUNDO SERVICIO


TERCER SERVICIO


PRIMER SERVICIO


CUARTO SERVICIO


QUINTO SERVICIO


SEXTO SERVICIO


OCTAVO SERVICIO


POSTERIORES

Cada 3,00 Kilómetroso cada 3 meses

SÉPTIMO SERVICIO


CAUSADOR POR MODIFICACIONES ACOMPONENTES ORIGINALESITALIKA

FALLAS ODEFECTOS

DEFECTOS DEFABRICACIÓN

2 AÑOS o20,000 KM

EN PARTES ELÉCTRICAS 6 MESES o6,000 KM

ITALIKAS SINODÓMETRO

6 MESES SINEXTENSIONES

EN PARTES DE DESGASTE 6 MESES o4,000 KM

NO ENTRAN ENGARANTÍA

BATERÍA,CORROSIÓN,

RAYONES,FOCOS, etc.*

CGI-11

ALTA DE GARANTÍA


ALTA DE GARANTÍA GRATIS

NOVENO SERVICIO


DÉCIMO SERVICIO


OCTUBRE 2017OCTUBRE 2017

.

ALTA DE GARANTÍA


PRIMERO


SEGUNDO 2,000 Kilómetros90 Días (3 meses)

TERCERO 4,000 Kilómetros180 Días (6 meses)

CUARTO6,000 Kilómetros270 Días (9 meses)

QUINTO9,000 Kilómetros360 Días (12 meses)

SÉPTIMO15,000 Kilómetros540 Días (18 meses)

POSTERIORESCada 3,000 Kilómetroso cada 3 meses

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOSSERVICIOS PREVENTIVOS

Revisión de los PUNTOS DE SEGURIDAD

– RECUERDA QUE LOS SERVICIOS SON POR KILOMETRAJE O POR FECHA (LO QUE OCURRA PRIMERO) SEGÚN EL SERVICIO QUE CORRESPONDA Y TIENEN UNA TOLERANCIA NO MAYOR A 100 KM O 10 DÍAS RESPECTIVAMENTE.– Precios sujetos a cambio sin previo aviso, incluyen I.V.A.– Los precios pueden variar 20% más en las Ciudades de: Reynosa, Río Bravo, Matamoros, Nuevo Laredo, Monclova, Cd. Juárez, Mexicali, Tijuana, Ensenada, Monterrey, Tecate, Agua Prieta, San Luis Río Colorado, Nogales, Ciudad Acuña, Piedras Negras, Cancún, Cd. del Carmen, Cozumel e Isla Mujeres.– *Para saber que actividades de servicio se deben realizar en tu Voltium consulta tu manual de usuario.

Revisión de punterías (ajuste cuando proceda)

Ajuste de frenos (no aplica en el primer servicio)

Ajuste y lubricación de cadena (en los modelos que aplique)

Revisión y limpieza del cedazo del aceite

Revisión y limpieza del filtro de aire

Lubricación y ajuste de chicotes

Apriete de tornillería (eje delantero y trasero, bases de amortiguadores, manubrio, barras de suspensión, soportes de motor y horquilla)

Carburación

Verificación eléctrica: - Líquido de batería (cuando proceda) - Luces (faro, luz trasera, luz de freno, direccionales, cuartos) - Régimen de carga de batería

Revisión de niveles: - Líquido de frenos - Presión de llantas

Cambio de aceite de motor

Cambio de bujía (no aplica en el primer servicio)OCTAVO


SEXTO12,000 Kilómetros450 Días (15 meses)

Respaldo por siempreRefaccionesitalika.com.mx

Motonetas

Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC) RT200 y 250 CC

Voltium *

Vort-x

VX-250

PRIMERO DEL SEGUNDO EN ADELANTEPRECIOS POR SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

$285$345$425

$85$829$705

$359$419$499$249$935

Motonetas

Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC) RT200 y 250 CC

Voltium *

Vort-x

GRATIS

REALIZA TUS SERVICIOS EN TIEMPO Y FORMA

$1,109VX-250 (tercero y séptimo $995)

(segundo, quinto y séptimo $1,049, tercero y sexto $1,109, cuarto y octavo $1,345)

CPM-06

OCTUBRE 2017

NOVENO DÉCIMO21,000 Kilómetros720 Días (24 meses)


ALTA DE GARANTÍA


PRIMERO


SEGUNDO 2,000 Kilómetros90 Días (3 meses)

TERCERO 4,000 Kilómetros180 Días (6 meses)

CUARTO6,000 Kilómetros270 Días (9 meses)

QUINTO9,000 Kilómetros360 Días (12 meses)

SÉPTIMO15,000 Kilómetros540 Días (18 meses)

POSTERIORESCada 3,000 Kilómetroso cada 3 meses

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOSSERVICIOS PREVENTIVOS

Revisión de los PUNTOS DE SEGURIDAD

– RECUERDA QUE LOS SERVICIOS SON POR KILOMETRAJE O POR FECHA (LO QUE OCURRA PRIMERO) SEGÚN EL SERVICIO QUE CORRESPONDA Y TIENEN UNA TOLERANCIA NO MAYOR A 100 KM O 10 DÍAS RESPECTIVAMENTE.– Precios sujetos a cambio sin previo aviso, incluyen I.V.A.– Los precios pueden variar 20% más en las Ciudades de: Reynosa, Río Bravo, Matamoros, Nuevo Laredo, Monclova, Cd. Juárez, Mexicali, Tijuana, Ensenada, Monterrey, Tecate, Agua Prieta, San Luis Río Colorado, Nogales, Ciudad Acuña, Piedras Negras, Cancún, Cd. del Carmen, Cozumel e Isla Mujeres.– *Para saber que actividades de servicio se deben realizar en tu Voltium consulta tu manual de usuario.

Revisión de punterías (ajuste cuando proceda)

Ajuste de frenos (no aplica en el primer servicio)

Ajuste y lubricación de cadena (en los modelos que aplique)

Revisión y limpieza del cedazo del aceite

Revisión y limpieza del filtro de aire

Lubricación y ajuste de chicotes

Apriete de tornillería (eje delantero y trasero, bases de amortiguadores, manubrio, barras de suspensión, soportes de motor y horquilla)

Carburación

Verificación eléctrica: - Líquido de batería (cuando proceda) - Luces (faro, luz trasera, luz de freno, direccionales, cuartos) - Régimen de carga de batería

Revisión de niveles: - Líquido de frenos - Presión de llantas

Cambio de aceite de motor

Cambio de bujía (no aplica en el primer servicio)OCTAVO


SEXTO12,000 Kilómetros450 Días (15 meses)

Respaldo por siempreRefaccionesitalika.com.mx

Motonetas

Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC)

RT200 y 250 CC

Voltium *

Vort-x

VX-250

PRIMERO DEL SEGUNDO EN ADELANTEPRECIOS POR SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

$285$345$425

$85$829$705

$359$419$499$249$935

Motonetas

Trabajo, deportivas, chopper, doble propósito(hasta 200 CC)

RT200 y 250 CC

Voltium *

Vort-x

ALTA DE GARANTÍA GRATIS

REALIZA TUS SERVICIOS EN TIEMPO Y FORMA

$1,109VX-250 (tercero y séptimo $995)

(segundo, quinto y séptimo $1,049, tercero y sexto $1,109, cuarto y octavo $1,345)

CPM-06

OCTUBRE 2017OCTUBRE 2017

NOVENO DÉCIMO21,000 Kilómetros720 Días (24 meses)


CA-02

OCTUBRE 2017

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3.5. SEÑALÉTICA

Debes usarla para identificar cada una de las áreas de tu CESIT y será proporcionada por ITALIKA.

• Area de lavado: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe ir colocado en la pared de fondo del área de lavado de italikas a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Recepción de italikas: Su medida es de 36.6 x 18.3y debe ir colocado en la pared del área de recepción de italikas a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Área de italikas: Su medida es de 36.6 x 18.3y debe ir colocado en la pared del área asignada para la entrega de italikas a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Sala de espera: Su medida es de 36.6 x 18.3y debe ir colocado en el centro de la pared donde se encuen-tran las sillas de espera a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Horario: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe ir colocado a un costado del acceso principal a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Refacciones: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe ir colocado al centro de la ventana de refacciones que da al área de servicio a 5 cm del paño superior de la ventana.

• Aceite usado: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe de estar colocado sobre el contenedor de aceite usado a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Basura: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe de estar colocado sobre el contenedor de basura a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Estopa: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe de estar colocado sobre el contenedor de estopa a una altura de 1.60 m sobre el nivel del piso.

• Extintor: Su medida es de 36.6 x 18.3 y según las normas de protección civil deben estar colocados sobre cada extintor.

• Flamable: Su medida es de 34 cm y según las normas de protección civil deben estar colocados sobre cada contenedor que tenga materiales flamables como botes de estopa y aceite.

• No fumar: Su medida es de 25.2 cm de diametro y deben estar colocados en las áreas de recepción y de servicio.

• Ruta de Evacuación: Su medida es de 36.6 x 18.3 y deben estar colocados por lo menos 3 piezas en el área de servicio y siempre apuntando a la salida más próxima a la calle a una altura de 1.60 m.

• Baños: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe estar colocado al centro de la puerta del sanitario y a una altura de 1.60 m.

• WI-FI: Su medida es de 36.6 x 18.3 y debe estar colocado en la sala de espera de los clientes altura de 1.60 m.

IMAGEN NORMATIVA

Módulo 3 Página 7

ESTOPA

RUTA DE EVACUACIÓN

ÁREA DE LAVADO RECEPCIÓN DE ITALIKAS

SALA DE ESPERA

HORARIOSLUNES A VIERNES

9AM - 7PM

SÁBADOS 9AM - 2PMACEITE USADO

BASURA

EXTINTOR

WI-FI

BAÑOS

BATERÍAS USADAS

ÁREA DE ITALIKAS

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Módulo 3 Página 8

3.6. UNIFORMES

• Al momento de tu afiliación se te entregarán 10 playeras ITALIKA que conforman el uniforme oficial y podrás comprar más a través de la página ITALIKA.

• Si deseas utilizar un uniforme distinto, éste debe ser con los logos aquí autorizados, sin logos de la competencia y el costo correrá por tu cuenta.

• Es importante el uso del uniforme en tu CESIT y en los puntos de venta para lograr una mayor identificación de la marca con los clientes.

3.7. USO DE GAFETES DE IDENTIFICACIÓN

Todo el personal de tu CESIT deberá portar en todo momento el gafete que lo identifica como empleado para generar confianza y seriedad con nuestros clientes.

El modelo autorizado puedes imprimirlo a través del sistema ITALIKA.

FOTOGRAFÍAFOTOGRAFÍA

Nombre:

Puesto:

Teléfono de CESIT:

MisiónDar acceso a nuestros clientes para tener un medio de transporte propio, que les permita ser más eficientes en sus actividades diarias de una forma cómoda, confiable y divertida.

El presente acredita al titular como técnico armador delCESIT _______

Agradeceremos el apoyo que se le brinde para la ejecución de su trabajo.

Cualquier aclaración agradeceremos se comuniqueal ______________ o al 01800 333 6686 (opción 3).

El titular puede ingresar al punto de venta con:

- Matraca y juego de dados.- Llaves hezagonales.- Desarmador punta de cruz.- Desarmador punta plana.- Pinzas de electricista y de punta.- Torquimetro.- Multímtro.- Martillo de goma.- Compresor.- Cargador de baterías.- Garrafa de gasolina.Luis Hernández Juárez

TÉCNICO ARMADOR

57314298

2584

57314298

FOTOGRAFÍAFOTOGRAFÍA

Nombre:

Puesto:

Teléfono de CESIT:

Misión

Dar acceso a nuestros clientes para tener un medio de transporte propio, que les permita ser más eficientes en sus actividades diarias de una forma cómoda, confiable y divertida.

El presente acredita al titular como:

del CESIT _______

Agradeceremos el apoyo que se le brinde para la ejecución de su trabajo.

Cualquier aclaración agradeceremos se comunique al ______________ o al 01800 333 6686 (opción 3).

Santiago López García

Dueño

2584

5731429857314298

IMAGEN NORMATIVA

Módulo 3 Página 9

3.8. DELIMITACIÓN DE ÁREAS DE TRABAJO

Independientemente del tamaño del CESIT, debes delimitar las áreas de trabajo como principio de seguridad, orden, limpieza y funcionalidad; en la siguiente imagen te damos una sugerencia de la distribución de las principales áreas.

La delimitación en piso en la zona de taller es con líneas pintadas o cinta de seguridad amarilla o amarilla con negro y un ancho de 4 pulgadas o 10 cms. asegurando que el espacio entre el equipamiento permita el adecuado desarrollo del trabajo diario. Todas las instalaciones eléctricas deberás cubrirlas con canaleta o llevarlas por la orilla de la pared bien extendidas y con grapas. El área de lavado de italikas deberá estar delimitada como las demás áreas de trabajo con su respectivo desagüe.

Finalmente, delimita un área para la concentración de residuos tóxicos claramente identificada para ayudar a mantener el orden y limpieza de tu CESIT.

• Se requieren 3 contenedores cerrados para Basura, Estopa, Aceite Quemado y uno más para Baterías siempre abierto por motivos de seguridad.

• Los 4 contenedores no necesariamente deben de estar juntos ya que depende de las necesidades y operación de tu CESIT.

- En todas las áreas y considerando el tamaño de tu CESIT deberás contar con extinguidores suficientes y vigentes de acuerdo con los requerimientos de la autoridad local correspondiente.

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IMAGEN NORMATIVA


3.9. USO ADECUADO DE LONAS

Para cubrir cualquier área que tenga mercancía, italikas o cualquier otra cosa que no deseas que el cliente tenga a la vista, podrás utilizar lona azul.

Cubrir con lonas estas áreas no es pretexto para tener desorden y falta de limpieza.

No se permite el uso de cualquier otra lona que contenga diferente imagen.

MT tendrá a tu disposición lona azul con la imagen de ITALIKAcon una medida estándar de dos metros de altura e incluye costura en la parte superior y ojillos para poder colgarla.

Solicita los metros que requieras a tu Líder de Servicio quien deberá autorizarte previamente el uso que le darás.

Para cambios de domicilio o si realizas alguna remodelación en tu CESIT, coloca una lona de aviso para que tus clientes tengan conocimiento y no te pierdan de vista.

Estimadocliente

Estamos en remodelación

para poder brindarle

un mejor servicio.

Disculpe las molestias

que esto le ocasiona

IMAGEN NORMATIVA


3.10. ORDEN Y LIMPIEZA

El orden y limpieza son muy importantes en tus áreas de trabajo por eso te hacemos las siguientes recomendaciones:

• Diariamente al abrir el CESIT limpia los mostradores, oficinas, áreas de espera y cualquier parte que pueda ser de contacto con los clientes.

• Diariamente antes de irse limpiar el taller, lavar los pisos y ordenar el equipo del taller.

• Mantén claramente señaladas las áreas de trabajo y el acomodo de tus herramientas, delimita con amarillo las estaciones de trabajo y sombrea el lugar que ocupa cada herramienta en el tablero.

• Regularmente limpia y dale mantenimiento al equipamiento (rampas, compresora, banco de trabajo, etc.), para que se conserve en buen estado.

• Periódicamente limpia la marquesina, teniendo cuidado de que no se manche o se decolore.

• Tener siempre a la mano pintura con los colores de ITALIKA a fin de retocar regularmente el CESIT, es más barato que pintar todo de una vez y conserva la imagen adecuadamente.

• Todas las áreas y puntos de seguridad deben tener señalizaciones claras y en buen estado.

• Mantén el baño en buen estado de funcionamiento, limpio y disponible para los clientes, aún cuando no sea para uso público.

• No sobrecargues las estanterías, recipientes y zonas de almacenamiento.

• No dejes objetos tirados en el suelo.

• Evita que se derramen líquidos ya que puede provocar resbalones.

• Mantén siempre limpias y libres de obstáculos las zonas de paso, extintores, mangueras y demás objetos de uso para una emergencia.

• Verifica el adecuado confinamiento, almacenamiento y manejo de residuos peligrosos y desechos tóxicos ya que son una fuente de contaminación ambiental.

• Conserva el aceite quemado en un tambo o recipiente rotulado, limpio y que no estorbe.

• Concentra las baterías en un espacio ventilado y elevado del suelo, cuida que no se derrame el ácido.Asigna un basurero de preferencia metálico, con tapa, rotulado y limpio para las estopas, restos de juntas, cartón, etc.

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3.11. OPERACIÓN DE CESITS MÓVILES

En las poblaciones donde no hay punto de venta pero los clientes adquieren sus italikas en otras plazas donde se venden las italikas en poca cantidad o están empezando su comercialización, tienes la opción de ofrecer el servicio a través de un CESIT móvil.

REGLAS

1. ITALIKA al requerir el servicio, invita a los CESIT´S de la zona de influencia para ofrecer atención a través de un CESIT Móvil.

2. Si la iniciativa parte de un CESIT, ITALIKA informa a los demás CESIT´s de la zona de influencia para asegurar que no haya ningún punto de desacuerdo entre ellos.

3. En el sistema ITALIKA del CESIT autorizado deberá indicarse población y horarios fijos en el que dará servicio.

4. El CESIT móvil se instalará con carpa ITALIKA, herramienta básica, personal uniformado con gafete y consumibles necesarios.

5. El CESIT está obligado a registrar los servicios en el sistema ITALIKA.

6. Está prohibido ofrecer este servicio en plazas donde ya tenemos CESIT.

7. Está prohibido ofrecer este servicio en locales fijos sin normatividad.

8. Está prohibido ofrecer este servicio sin estar autorizado o sin cumplir con los requisitos mínimos mencionados en el punto 3.

9. Cuando la ciudad ya requiera un CESIT permanente, el CESIT que esté prestando el servicio móvil tendrá la prioridad para ponerlo.

3.12. OPERACIÓN DE CESITS JR.

Los CESIT`s Jr cubren la necesidad geográfica de acercar el servicio ITALIKA a nuestros clientes y tienen las siguientes características:1. No tienen un tamaño mínimo.

2. Pueden no tener baño, extensiones, área de lavado, área de italikas, etc.

3. No tienen acceso a activados en puntos de venta.

4. No pueden atender siniestros.

5. Para la definición de distancia con otros CESIT`s deberán cumplir con la regla definida en el Capítulo 2.

EQUIPAMIENTO DEL CESIT

Módulo 4 Página 1

4. EQUIPAMIENTO DEL CESIT

4.1. EQUIPO DE CÓMPUTO

Las nuevas plataformas y avance tecnológico obligan a ITALIKA a hacer continuas mejoras y actualizaciones tanto de Hardware como de Software y lenguajes de programación.

Tu CESIT también debe mantenerse a la vanguardia en estas necesidades, por lo que debes contar mínimo con una: COMPUTADORA O LAPTOP.

• Te recomendamos cambiar tu contraseña de Wifi cada 30 días para evitar abusos y mal aprovechamiento de este recurso en tu CESIT.

Características:• Intel®Core™i3-6100T Processor (3M Cache, 3.20 GHz).• AMD Athlon X4 860K.• Memoria: 8 GB RAM o superior.• Disco Duro: 250 G en adelante.• Sistema Operativo: Windows 7 professional (se recomienda

tener la versión más actual), NO versión HOME.

Exploradores:• Internet Explorer 11 en adelante.• Chrome (actualizar a última versión).• Mozilla FireFox (actualizar a última versión).

Características AndroidMemoria RAMMemoria disponible CámaraSistemaExtensiones o AppBatería

GPSBluetooth

1GB 250 MB8 MP5 o superiorGoogle PrintN/A

SiSi

Cámara frontal N/AConexión Wifi

1GB 250 MB8 MP9 o superiorAdobe ReaderN/A

SiSi

N/AWifi

Ipad

Servicio de Internet• Ancho de Banda recepción de datos: 10 Megas.• Ancho de Banda envío de datos: 2 Megas.

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Módulo 4 Página 2Página 2

4.2. EQUIPAMIENTO DE TALLER


Módulo 4 Página 3

4.3. HERRAMIENTAS BÁSICAS

HERRAMIENTAS

Dados Cortos entrada

Dados cortos entrada 1/4

Matraca

Extensiones p/matraca

Llaves mixtas

Llave torx

Llaves Allen corta

Martillo de goma

Martillo de bola

Pinza mecánico mediana

Pinza electricista mediana

Desarmador plano

Desarmador de cruz

Charola para lavado

Brochas

Segueta y Arco

Cincel

Punzón

Dados largos entrada 3/8

Dados cortos entrada ½

Extensiones p/matraca

HERRAMIENTAS

Llaves mixtas

Llaves Allen larga

Pinza de Corte

Pinza de presión

Taladro eléctrico ½ hp

Calibrador de aire

Dados largos entrada 1/2

Dados punta Allen 3/8

Dados punta Torx 3/8

Extensiones 1/4

Extensión larga 10”

Cople Tipo Nudo

Desarmador de impacto

Pinzas seguros internos

Pinzas seguros externos

Alicata

Contenedor deshecho aceite

Desarmador eléctrico

MEDIDAS

8 mm a 19 mm

6 mm a 19 mm

3/8, 1/2, 1/4

3/8, 1/2, 1/4

8 mm, 10 mm, 11 mm, 12 mm, 13 mm, 14 mm, 15 mm, 16 mm, 17 mm, 18 mm,

19 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm

T 20, T 25, T 30, T 35

3 mm, 4 mm, 5 mm, 6 mm, 8 mm, 10 mm

125 grs.

250 grs. y 450 grs.

Con aislante

Con aislante

1 chico, 1 mediano 1 grande

1 chico, 1 mediano 1 grande

Estándar

25 cm

8 mm a 19 mm

8 mm, 10 mm, 11 mm, 12 mm, 13 mm, 14 mm, 15 mm, 16 mm, 17 mm, 18 mm, 19 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm, 30 mm, 32 mm

Extensión largo 6” 3/8, extensión largo 6” 1/2, extensión largo 6’’ 1/4

MEDIDAS

4 mm, 5 mm, 6 mm, 7 mm, 9 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm, 30 mm, 32 mm

4 mm, 5 mm, 6 mm, 8 mm, 10 mm

Con aislante

Con aislante

Juego de brocas de alta velocidad

10 mm, 12 mm, 13 mm, 14 mm, 15 mm, 16 mm, 17 mm, 18 mm, 19 mm, 20 mm, 21 mm, 22 mm, 24 mm, 27 mm, 29 mm,

30 mm

5 mm, 6 mm, 8 mm

T 25, T 30, T 35

2”, 6”, 10”

3/8, 1/2, 1/4

3/8, 1/2, 1/4

Para italika

Mediana

Mediana

Mediana

200 litros rotulado


Módulo 4 Página 4

4.4. HERRAMIENTAS ESPECIALES CESIT

4.5. USO Y CLASIFICACIÓN DE LA TORNILLERÍA BÁSICA

Tener identificada y clasificada tu tornillería te permite ahorrar tiempo en atención, dar un mejor servicio y entregar más rápido una italika, mejorando al final la experiencia de uso de tu cliente.

La tornillería básica es generalmente de fácil adquisición, pero no es exactamente igual a la del ensamble.Cuando adquieras tornillos homologados considera los siguientes aspectos:

a) Si los tornillos a homologar exceden en longitud es necesario ver que componentes ensamblan, ya que si exceden la cavidad superior y la profundidad NO puedes usarlos.

b) Si su longitud es más corta, asegúrate de que sujeten bien los componentes ya que existe el riesgo de que sujeten sólo con uno o dos giros de cuerda y puedan soltarse fácilmente.

c) Si están a la vista, que conserven la apariencia a fin de no perder simetría con respecto a los demás y afecte la estética de la italika.

A continuación encontrarás una lista de los tornillos más usados y sus homologaciones:

HERRAMIENTAS

Extractor magneto

Sujetador magneto

Lubricador de chicotes

Perico grande

Pistola de impacto

Aceitera

Inyector de grasa

Sujetador de clutch

Opresor de válvulas

Dado castillo clutch

Sujetador pistón

Desarmador de impacto

HERRAMIENTAS

Hidrómetro

Compresómetro

Extractor de baleros internos

Extractor de baleros externos

Extractor buje masa

Extractor perno

Extractor engrane cigüeñal

Extractor tornillos

Machuelo y tarraja

Cuerdas helicoidales

Cautín

MEDIDAS

1 x modelo

1 x modelo

Dado 3/8

250 mm

Estándar

1 x modelo

1 x modelo

1 x modelo

1 x modelo

MEDIDAS

Para italika

Con coples

1 x modelo

1 x modelo

1 x modelo

1 x modelo

1 x modelo

Juego

Juego

Juego


Módulo 4 Página 5

TORNILLO ITALIKA

Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M6X16

Tornillo de cabeza hexagonal con Valona M6X25















Pijas

Cabeza plana M6X20 ALLEN

Allen 6 M8X40

Tornillo de cabeza Allen M6X40

Cabeza Redonda M6X12



Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M10x55


Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M10x115

Tornillo Allen cabeza de botón 5mm*1, 6mm*1, 6mm*1/2, 8mm*1, 8mm*1/2

PARTE DE LA ITALIKA

Rectificador

Filtro de aire

Manubrio

Carrocería

Tornillo escape

Soporte escape inf.

Soporte

Cáliper

Soporte escape sup.

Soporte escape inf.

Suspensión

Escape unión

Parrilla

Soporte motor

Soporte parrilla

Suspensión

Carrocería

Disco de freno

Espejos

Parrilla soporte

Mandos

Parador lateral

Yugo manubrio

Soporte motor

Soporte escape sup.

Buje motor

Tapas

MODELO DE ITALIKA

Todos

Motonetas

Trabajo

Trabajo

Trabajo

Motonetas

Trabajo

Motonetas

Trabajo

Motonetas

Trabajo

Trabajo

Todos

Trabajo

Trabajo

Trabajo

Todos

Motonetas

Motonetas

Motonetas

Todos

Motonetas

Motonetas

Motonetas

Motonetas

Trabajo

Línea Z

TORNILLO HOMOLOGABLE

Cabeza Hexagonal de 10 mm °5 M6X16
















Pija M10X3/4

Cabeza plana M6X20 ALLEN

Allen 6 M8X40

Cabeza Allende °5 M6X40

Cabeza Redonda M6X12

Cabeza Hexagonal de 17 mm °5 M10x25


Cabeza Hexagonal de 17 mm °5 M10x55




Módulo 4 Página 6

TORNILLO ITALIKA

Tornillo de cabeza Hexagonal con Valona M12






Allen cabeza gota M6X25

Allen cabeza gota M6X20

Cabeza Allen 6

Cabeza hexagonal de 17mm

M8 escalonado





PARTE DE LA ITALIKA

Tapón cárter

Motor

Motor

Motor

Motor

Motor

Tapas delanteras

Carrocería

Tornillo Pasador Cáliper

Tornillo Purgador Cáliper

Tirante Freno Trasero

Tornillo Escalonado Parador Lateral

Tornillo Escalonado Manijas de frenos

Tapón de Cárter

Tornillos de Tapas de Motor (cromados)

MODELO DE ITALIKA

Trabajo

Todos

Todos

Todos

Todos

Motonetas

AT110

AT110

AT110

Motonetas

Trabajo

Motonetas

Motonetas

Motonetas

Todas

TORNILLO HOMOLOGABLE

Cabeza Hexagonal de 3/4mm °5 M12






M6X25

M6X20

M10

M10X25

M8

M10x30

M12x30

Cabeza Hexagonal de 3/4 °5 M12X25

M6X110-M6X100-M6X70-M6X40-M6X30

Para el almacenaje debes considerar tener un espacio especialmente asignado para la tornillería como a continuación te presentamos:

1. Identifica tu tornillería de mayor rotación.2. Clasifica tu tornillería con base en medidas y uso.3. Ten un estante adecuado y acorde a tus necesidades.4. Dentro de tu proceso de clasificación considera espacio para arandelas, tuercas, grapas, etc.

1. MISIÓN - Italika

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