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Panorama

P. Reyes / Diciembre 2003

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Contenido Construcción activa del mundo digital –

Activamente Una campaña Inter? – Adnet Hábitos de los cibernautas en México – AMIPCI AOL en América Latina Bancomer Internet en la TV - CNI DIVEO EL Universal On line Banco – Patagon Publicidad en Internet – RealMedia Aspectos legales – Luis Vera Vallejo

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Construcción de un mundo digital - ¿dónde está el negocio? Publicidad y patrocinio

Espacios publicitarios en las páginas visitadas (costo por millar o mensual); correo electrónico a usuarios que lo han solicitado Opt – In

Comercio electrónico Ventas directas de bienes digitales o

materiales o sus comisiones. Internet se usa como canal para llegar al mercado e influir en la desición de compra

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Construcción de un mundo digital - ¿dónde está el negocio? Suscripciones y servicios en línea

Cobro mensual o anual de cuotas para permitir el acceso a visitantes. Servicios de traducción, consultas, asesorías, acceso a publicaciones, etc.

Venta de contenido Los generadores y/o intermediarios

(sindicadores) de contenido valioso y único para los usuarios cobran comisiones y tarifas por millar de despliegues.

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Construcción de un mundo digital – Lenguaje común Usuarios o visitantes únicos

Número de visitantes diferentes que visitan un sitio, inferido por medio de las diferentes computadoras conectadas

Sesiones de usuarios o visitas Visitas en general no importa que un

usuario haya hecho varias al día (intervalos > 20 min.), da un promedio de visitas diarias

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Construcción de un mundo digital – Lenguaje común Páginas vistas

Número de páginas desplegadas (promedio de páginas por visitante)

Vistas o Banners Banners publictarios desplegados en las

páginas

Hits (finalidad técnica) Número de peticiones hechas al servidor

(páginas, gráficas, sonidos, applets, etc.)

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Construcción de un mundo digital – Mundo virtual Virtual

Es todo aquello que no está aquí ni ahora (búfalo dibujado, plática, etc.)

Arquitectura de espacios virtuales Disciplina encarga de adecuar los espacios

digitales a las necesidades del usuario

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Construcción de un mundo digital – Expertos involucrados en Web Webmaster o Administrador

Coordina y administra todo lo relativo al sitio (proyectos, presupuestos, etc. Portal Manager)

Arquitecto del sitio Tiene la responsabilidad de que la

experiencia del cliente sea placentera

Ingeniero del sitio Responsable de que la tecnología soporte

adecuadamente y soporte el tráfico previsto

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Construcción de un mundo digital – Expertos involucrados en Web Diseñadores gráficos

Diseña la comunicación gráfica del sitio (plantillas, fotografías, gráficas, hojas de estilo, apariencia del sitio)

Diseñador de interfase hombre máquina (HCI) Diseña las interfases con el usuario para que pueda

utilizar fácilmente las aplicaciones provistas

Administrador de base de datos (DBA) Diseña, administra y actualiza las bases de datos, su

contenido y estructuras de datos necesarias para que las aplicaciones y contenido del sitio funciones bien

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Construcción de un mundo digital – Expertos involucrados en Web Desarrolladores / analistas

Analizan las necesidades de programación y diseñan las soluciones correspondientes

Programadores Crean aplicaciones y erramientas usando diversos

lenguajes de programación

Gerente de contenido Administra los contenidos, es responsable de que

publicar como un director editorial Copy o Redactor

Revisa estilo, ortografía, traducciones y adaptación de textos

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Construcción de un mundo digital – Generaciones de sitios 1a. generación

Folletos electrónicos, contenido estático, no hay interacción del usuario

2a. Generación Ya hay interacciones aisladas como cuestionarios,

directorios, foros, chats, los usuarios interactuan entre ellos

3a. Generación Se tienen páginas dinámicas, el contenido de extrae

de bases de datos en el momoento de visitar las páginas, se puede personalizar el sitio

4a. Generación Bases de datos del contenido, se presenta de

acuerdo al dispositivo con que se accede (celular, PDA, PC) personal

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Construcción de un mundo digital – Generaciones de sitios ASP (Application Service Provider)

Herramientas proporcionadas desde un servidor central al usuario quien sólo paga una renta

Agentes inteligentes Apoyan al usuario en diferentes fines en Internet

Tecnologías apropiadas Son las que logran de los objetivos de manera

tangible de cada proyecto. El usuario no es un experto ni tiene nuestros gustos o expectativas

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Construcción de un mundo digital – Convergencia digital Los medios ahora usan Internet como canal de

distribución Radio, revistas, periódicos, TV Grupo Globo en Brasil monta el contenido de sus

revistas en la red de forma que en Manaos en el corazón del Amazonas reciba la revista en el momento de su publicación adecuando su contenido localmente antes de su impresión

Nueva economía La economía tradicional es un sistema acotado de

bienes y servcios, su tamaño se calcula con el precio de cada uno por su cantidad disponible

En la nueva economía hay bienes y servicios inagotables dando variables “infinitas” a la ecuación

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Construcción de un mundo digital – Convergencia digital Sitios de subastas (DeRemate y

MercadoLibre) El latino no está acostumbrado a las subastas,

por lo estos modelos no son tan exitosos

Incubadoras de negocios (activ@mente) Los modelo B2C sólo son rentables a largo

plazo, puede haber muchos meses sin ingresos (NASDAQ

Incubación es el proceso de proveer las condiciones óptimas para que una empresa crezca (financiamiento, espacio físico, servicios, asesoría y apoyo en la operación de la empresa)

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Construcción de un mundo digital – Convergencia digital Crecimiento de las comunicaciones

inalámbricas

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2. Una campaña de Internet Premios para los usuarios de correo

Puntos acumulables para cambio por productos de la tienda virtual inlcuyendo descuentos en renta de autos, cursos de idomas etc.

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3. Habitos de cibernautas México La mayoría son adultos, 30% mujeres y menos

del 10% menores de edad Consideran muy importante a Internet y que

enriquece sus vidas La conexión principal es desde las casas El promedio de navegación semanal es de 11

horas El 30% habia hecho una compra (ult. 90 días) y

más del 50% piensa comprar en el próximo año Los CD, libros y electrónicos se desplazan mejor

en la web por tener más tiempo. La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea.

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3. Habitos de cibernautas México Los cibernautas prefieren Internet porque les

evita muchedumbres, obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo

La clase media tiene una participación importante en el mercado

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5. Bancomer 1980 Terminales remotas, cajeros automáticos 1984 Cash management para empresas con

producto instalado en la computadora del cliente y conexión por Modem (SI-empresarial, Telebanco y Cash Windows)

1999 Portal Bancomer.com Banca por Intenet para consultas, transacciones en línea y productos para el público

En 2000 los clientes hacian el 15% de movimientos monetarios por Intenet (pagos de servicios diversos)

Aprovecha la penetración de Internet en los segmentos de alto y mediano ingreso

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5. Bancomer 1999 Portal Bancomer.com – Servicios

empresariales Pago de nómina desde la oficina, evitando riesgos de

portar efectivo Servicios bursátiles

Portal Bancomer Servicios a personas Operaciones financieras por celular en su portal móvil Operaciones financieras por PDA con conexión a

través de celular que funciona como modem de conexión, banco en la palma de la mano

Portal espedífico para la TV interactiva

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5. Bancomer Seguridad

Nivel de seguridad físico con Firewalls y certificados de 128 bits otorgado por VeriSign

Encriptación de la información de transacciones en 128 bits

Nivel de seguridad lógico con números de acceso y claves a clientes que ellos administran

Nivel de seguridad con tarjeta de seguridad única en cada caso

Al cliente se le piden tres claves: número de servicio, clave secreta y no. Impreso en la tarjeta con 32 combinaciones de números solicitados con posición aleatoria

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5. Bancomer Barreras

Disponibilidad de PCs en México Percepción negativa de las personas sobre la

inseguridad de las transacciones en línea

Fuerzas Nuevas tecnologías inalámbricas Facilidad de navegación en Internet Advenimiento del protocolo WAP para el manejo de

mensajes

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6. TV en Internet www.tivo.com permite almacenar entre

20 y 60 horas de video ordenando la grabación de cierto programa a partir del momento

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6. TV en Internet www.tivo.com permite almacenar entre

20 y 60 horas de video ordenando la grabación de cierto programa a partir del momento

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7. Web hosting Ventajas

Economías de escala por menor costo por unidad de ancho de banda, energía y seguridad física y lógica

Acceso a economías de habilidad al tener respaldo de personal capacitado y certificado en TI

Rendimiento mayor al 99.5% gracias a niveles de redundancia y acuerdos

Reducir gastos innecesarios al retirarse el cliente del sitio. Aunque puede disminuirla productividad de los empleados si el acceso remoto es lento

Permiten enfocarse al giro del negocio olvidándose de las cuetiones técnicas del sitio con operación 7x24x365

Mejora en servicios al cliente; respuesta rápida y seguridad

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7. Web hosting Cuidados

Evitar que haya desconexiones principalmente en las operaciones de Misión crítica

Aspectos principales que deben observarse en los Web hostings

Infraestructura adecuada para los equipos de comunicaciones y cómputo

Planeación adecuada de la infraestructura de las instalaciones, sistemas eléctricos con equipos de resplado, control de clima y piso, posibilidad de crecimiento

Deben contar con conectividad redundante y altos estándares de seguridad física (incluyendo acesos) y lógica

Disponibilidad continua

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8. ¿qué deben saber las empresas? Diferencias en mercadotecnia

Tradicional: 4P’s producto, precio, plaza y promoción

Digital: 4C’s consumidor, costo, conveniencia, comunicación

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8. ¿qué deben saber las empresas? Mercadotecnia digital

Supone simultaneidad, nueva interp. del tiempo Las promociones no son intrusivas, sin presiones Las promociones apelan más a la razón que a las

emociones No hay métodos agresivos para concretar la venta Las relaciones públicas son importantes Permite una gran personalización, audiencia esp. Es importante la diferenciación en precios

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8. Preguntas que deben hacerse al usar la red para comercialización

¿Internet es el mejor mejor de promoción del producto? ¿qué presentación es más atractiva, la virtual o la real? ¿Los destinatarios del producto son los usuarios

principales de Internet? ¿El producto se puede comercializar en una ámplia zona

geográfica? ¿Es difícil de encontrar el producto en los puntos de

venta tradicionales? ¿La decisión de compra depende más de la información

que de la intuición o el impulso? ¿Es más barato comprar el producto por Internet o por

los canales tradicionales?

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8. Preguntas que deben hacerse al usar la red para comercialización

¿La logística para hacer llegar el producto al cliente es eficiente, rápida y tiene un precio moderado?

¿El precio del producto lo hace rentable para venta en línea, incluyendo los costos de envío y de cobranza al usar esta vía?

Entre mayor número de respuestas positivas, mayor probabilidad de tener éxito de comercialización en la red

Las empresas reales Brick and Mortar

Se recomienda hacer un benchmarking de los productos en la red

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8. Modelos de negocio como estrategias de mercadotecnia Modelos basados en la publicidad

Portal genérico (u horizontal), genera ingresos por publicidad y patrocinio, depende del tráfico (Yahoo,terra)

Portal temático o vertical, similar al anterior pero se centra en un tema específico dirigido a una audiencia determinada

Comunidad virtual, integra servicios para una comunidad o grupo en especial

Programas de incentivos, recompensa de alguna forma a los usuarios de los sitios Web en forma económica o puntos

Servicios gratuitos, correo electrónico, chat, etc. (hotmail.com)

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8. Modelos de negocio como estrategias de mercadotecnia Modelos basados en la intermediación

Mercados veriticales B2C, alinean la oferta con la demanda en un mercado específico, como la información, etrade.com, travelocity

Mercado verticales B2B, los actores son empresas que intercambian produtos o servicios, PlasticNet.com, MetalSite.com, B2Btoday.com

Distribuidor,comercialización de productos de múltiples empresas en forma de catálogo electrónico digitalmarket.com, necx.com

Centros comerciales en línea, obtiene ingresos por inscripción y cuotas periódicas de empresas que se hospedan, todito.com, chipcenter.com

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8. Modelos de negocio como estrategias de mercadotecnia Modelos basados en la intermediación

Grupos de compra, agrupación de compradores interesados en el mismo producto, gruposdecompra.com

Subastas o remates, el negocio es la comisión, ebay.com, mercadolibre.com, deremate.com

Mercados invertidos, el comprador da su oferta máxima y los proveedores tratan de ajustarse a ella, priceline.com, bizbuyer.com

Clasificados, el ingreso es por cuotas de inclusión, tal como en los periódicos

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8. Modelos de negocio como estrategias de mercadotecnia Modelos basados en la información

Se explota la información, algunos sitios ofrecen productos gratuitos a cambio de datos de hábitos de consumo de usuarios, freepc.com

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8. Modelos de negocio como estrategias de mercadotecnia Modelos basados en la venta

Vendedor en línea, sólo venden por la red, Amazon.com, Cdnow.com

Programa de afiliación, control de ventas de diferentes orígenes, Amazon.com, Cdnow.com

Vendedor por catálogo, antes vendían por catálogos, amway.com, landsend.com

Vendedor click & mortar, negocios tradicional y en línea combinados, bn.com, cemex.com, eluniversal.com

Vendedor de bienes o servicios digitales, audio en mp3, artículos, fotografías. Electronicarts.com

Fabricante, comercializa directamente sus productos, Dell.com

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8. Modelos de negocio como estrategias de mercadotecnia Modelos basados en la suscripción

La actividad del negocio se centra en los contenidos, casos de la universidad de Harvard

Modelo basado en la sindicación de contenidos Venta de contenidos a portales, cinemagazine.com

Modelo basado en franquicias Se fundamenta en la comercialización del sistema, la

marca y el Know How que ha generado el proyecto, vilaweb.com

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8. Modelos de negocio en función de ingresos Ventas en línea

Tiendas virtuales

Por uso (renta) Timewarner.com, video a la carta, juegos bajo pedido

Por tiempo de uso Servidores de juegos en línea, casinoonline.com,

servicios de consulta de base de datos especializadas Por suscripción

Versiones electrónicas de periódicos y revistas, reforma.com

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8. Modelos de negocio en función de ingresos

Por publicidad Ventas de espacios publicitarios a los anunciantes,

starmedia.com, Tiendas virtuales

Por uso (renta) Timewarner.com, video a la carta, juegos bajo pedido

Por tiempo de uso Servidores de juegos en línea, casinoonline.com, servicios

de consulta de base de datos especializadas Por suscripción

Versiones electrónicas de periódicos y revistas, reforma.com Por publciidad y patrocinio

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8. Inversiones Por publicidad

Ventas de espacios publicitarios a los anunciantes, starmedia.com, Tiendas virtuales

Por uso (renta) Timewarner.com, video a la carta, juegos bajo pedido

Por tiempo de uso Servidores de juegos en línea, casinoonline.com, servicios

de consulta de base de datos especializadas Por suscripción

Versiones electrónicas de periódicos y revistas, reforma.com Por publciidad y patrocinio

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8. Factores de éxito Excelente producto y precio competitivo

Sitio Web comercialmente efectivo

Considerar aspectos técnicos de hospedaje

Atracción de tráfico calificado al sitio Web

Gestión eficaz de las comunicaciones