10 Indicadores Que Miden La Efectividad Del Mercadeo
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10 indicadores que miden la efectividad del mercadeoAUTOR(A): Jaime Humberto Bedoya TEMA: Marketing PUBLICADO: 31/05/2007
Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividadcomercial. Un buen sistema de mercadeo proporcionaresultados, estos resultados deberán ser medibles; algunos soncausa otros son efecto.
A continuación algunos indicadores que reflejan eficacia delmercadeo
Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantíadel producto/servicio permanentementeLealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategiade posicionamiento Numero de clientes estables- La tasa de retención declientes es el soporte para el crecimiento en ventasNivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel,frecuencia y severidad de reclamos Precio comparado con competencia- Adicional al precio, elcliente mide valor agregado Participación de ventas dentro del mercado- Mayorfacturación de "lo mismo, al mismo"Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto yporcentaje de compra del total de las necesidades delcliente Conocimiento del producto y empresa- Derivado del usoadecuado del CRM, como herramienta de la empresa haciael clienteCubrimiento- Más que cantidad, es la calidad , el nivel deexcelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevosclientes Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el más rapido.Hoy día este factor se lleva la palma.
RESUMEN. Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y másagilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores diferenciadores en la forma de mercadear.
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Comentarios sobre el artículoanónimo Colombia 12 de febrero de 2013
Excelente la página, me ayuda en todos mis desarrollos curriculares y al mismo tiempo sigo aprendiendo y le doy los mejores a mis alumnoas
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