10 Principios de La Gestión Del Cambio

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10 Principios de la Gestión del Cambio Herramientas y técnicas para ayudar a las empresas a transformar rápidamente. Por John Jones, DeAnne Aguirre, y Mateo Calderone Tiempo atrás, cuando (elija la fecha), los altos ejecutivos de las grandes empresas tenían un objetivo simple para ellos y sus organizaciones: la estabilidad. Los accionistas querían un poco más que el crecimiento de los ingresos previsibles.Debido a que muchos mercados estaban cerrados o no desarrollado, los líderes podrían cumplir esas expectativas a través de ejercicios anuales que ofrecían sólo modificaciones modestas para el plan estratégico. Los precios permanecieron bajo control; la gente se quedó en su puesto de trabajo; la vida era buena. La transparencia del mercado, la movilidad laboral, los flujos mundiales de capital, y las comunicaciones instantáneas han soplado ese escenario cómodo en pedazos. En la mayoría de las industrias - y en casi todas las empresas, desde gigantes de abajo - la competencia mundial se ha concentrado la mente colectiva de la gestión en algo que, en el pasado, que felizmente evitado: el cambio. Las empresas de éxito, como el profesor de Harvard Business School Rosabeth Moss Kanter dijo s + b en 1999, desarrollar "una cultura que sólo se mantiene en movimiento todo el tiempo." Esto presenta la mayoría de los ejecutivos de alto nivel con un reto desconocido.En las grandes transformaciones de las grandes empresas, ellos y sus asesores convencionalmente centran su atención en la elaboración de los mejores planes estratégicos y tácticos. Pero para tener éxito, también deben tener un conocimiento íntimo del lado humano de la gestión del cambio - la adecuación de la cultura de la empresa, los valores, las personas y los comportamientos - para animar a los resultados deseados. Los planes por sí mismos no la recuperación de plusvalías; valor sólo se realiza a través de los sostenidos y acciones colectivas de los miles - tal vez decenas de miles - de los empleados que son responsables del diseño, la ejecución, y que viven con el entorno modificado. Transformación estructural a largo plazo tiene cuatro características: escala (el cambio afecta a la totalidad o la mayor parte de la organización), de magnitud (que implica una alteración importante del statu quo), la duración (que tiene una duración de meses, si no años), y la importancia estratégica. Sin embargo, las empresas obtendrán la recompensa sólo cuando el cambio se produce a nivel del empleado individual. Muchos altos ejecutivos saben y se preocupan por él. Cuando se le preguntó lo que les quita el sueño, los directores generales implicados en la transformación a menudo dicen que están preocupados acerca de cómo la fuerza de trabajo va a reaccionar, cómo pueden obtener su equipo para trabajar juntos, y cómo va a ser capaz de liderar a su gente. También les preocupa que conserva los valores únicos de su empresa y el sentido de la identidad y sobre la creación de una cultura de compromiso y rendimiento. Los equipos de liderazgo que no puede planear para el lado humano del cambio a menudo se preguntan por qué sus planes mejor trazados han salido de control. Ninguna metodología encaja en cada empresa, pero hay una serie de prácticas, herramientas y técnicas que se pueden adaptar a una variedad de situaciones. Lo que sigue es un "Top 10" lista de principios rectores para la gestión del cambio. El uso de estos como un marco sistemático, integral, los ejecutivos pueden entender qué esperar, cómo manejar su propio cambio personal, y cómo involucrar a toda la organización en el proceso.

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  • 10 Principios de la Gestin del Cambio Herramientas y tcnicas para ayudar a las empresas a transformar rpidamente.

    Por John Jones, DeAnne Aguirre, y Mateo Calderone

    Tiempo atrs, cuando (elija la fecha), los altos ejecutivos de las grandes empresas tenan un objetivo simple

    para ellos y sus organizaciones: la estabilidad. Los accionistas queran un poco ms que el crecimiento de

    los ingresos previsibles.Debido a que muchos mercados estaban cerrados o no desarrollado, los lderes

    podran cumplir esas expectativas a travs de ejercicios anuales que ofrecan slo modificaciones modestas

    para el plan estratgico. Los precios permanecieron bajo control; la gente se qued en su puesto de

    trabajo; la vida era buena.

    La transparencia del mercado, la movilidad laboral, los flujos mundiales de capital, y las comunicaciones

    instantneas han soplado ese escenario cmodo en pedazos. En la mayora de las industrias - y en casi

    todas las empresas, desde gigantes de abajo - la competencia mundial se ha concentrado la mente colectiva

    de la gestin en algo que, en el pasado, que felizmente evitado: el cambio. Las empresas de xito, como el

    profesor de Harvard Business School Rosabeth Moss Kanter dijo s + b en 1999, desarrollar "una cultura

    que slo se mantiene en movimiento todo el tiempo."

    Esto presenta la mayora de los ejecutivos de alto nivel con un reto desconocido.En las grandes

    transformaciones de las grandes empresas, ellos y sus asesores convencionalmente centran su atencin en

    la elaboracin de los mejores planes estratgicos y tcticos. Pero para tener xito, tambin deben tener un

    conocimiento ntimo del lado humano de la gestin del cambio - la adecuacin de la cultura de la empresa,

    los valores, las personas y los comportamientos - para animar a los resultados deseados. Los planes por s

    mismos no la recuperacin de plusvalas; valor slo se realiza a travs de los sostenidos y acciones

    colectivas de los miles - tal vez decenas de miles - de los empleados que son responsables del diseo, la

    ejecucin, y que viven con el entorno modificado.

    Transformacin estructural a largo plazo tiene cuatro caractersticas: escala (el cambio afecta a la totalidad

    o la mayor parte de la organizacin), de magnitud (que implica una alteracin importante del statu quo), la

    duracin (que tiene una duracin de meses, si no aos), y la importancia estratgica. Sin embargo, las

    empresas obtendrn la recompensa slo cuando el cambio se produce a nivel del empleado individual.

    Muchos altos ejecutivos saben y se preocupan por l. Cuando se le pregunt lo que les quita el sueo, los

    directores generales implicados en la transformacin a menudo dicen que estn preocupados acerca de

    cmo la fuerza de trabajo va a reaccionar, cmo pueden obtener su equipo para trabajar juntos, y cmo va

    a ser capaz de liderar a su gente. Tambin les preocupa que conserva los valores nicos de su empresa y el

    sentido de la identidad y sobre la creacin de una cultura de compromiso y rendimiento. Los equipos de

    liderazgo que no puede planear para el lado humano del cambio a menudo se preguntan por qu sus planes

    mejor trazados han salido de control.

    Ninguna metodologa encaja en cada empresa, pero hay una serie de prcticas, herramientas y tcnicas que

    se pueden adaptar a una variedad de situaciones. Lo que sigue es un "Top 10" lista de principios rectores

    para la gestin del cambio. El uso de estos como un marco sistemtico, integral, los ejecutivos pueden

    entender qu esperar, cmo manejar su propio cambio personal, y cmo involucrar a toda la organizacin

    en el proceso.

  • 1. Abordar el "lado humano" de manera sistemtica. Cualquier transformacin significativa crea

    "problemas de la gente." Se les pedir a nuevos lderes que avance, que se cambiarn empleos, nuevas

    habilidades y capacidades deben desarrollarse, y los empleados sern inciertos y resistente. El tratamiento

    de estos problemas sobre una base reactiva caso por caso, pone la velocidad, la moral, y los resultados en

    riesgo. Un enfoque formal para la gestin del cambio - comenzando con el equipo de liderazgo y

    participacin de los interesados y los principales dirigentes - Debe desarrollarse temprano, y se adapt a

    menudo como el cambio se mueve a travs de la organizacin. Esto exige que la recoleccin tantos datos y

    el anlisis, la planificacin, la ejecucin y la disciplina como lo hace un rediseo de la estrategia, sistemas o

    procesos. El enfoque de la gestin del cambio debe estar plenamente integrada en el diseo de programas y

    la toma de decisiones, tanto informando y dando a la direccin estratgica. Debe basarse en una evaluacin

    realista de la historia de la organizacin, la preparacin y la capacidad de cambiar.

    2. Comience en la parte superior. Porque el cambio es de por s inquietante para la gente de todos los

    niveles de una organizacin, cuando se est en el horizonte, todas las miradas se dirigen a la CEO y el

    equipo de liderazgo de la fuerza, el apoyo y direccin. Los lderes mismos deben abrazar los nuevos

    enfoques en primer lugar, tanto para desafiar y motivar al resto de la institucin. Tienen que hablar con

    una sola voz y modelar los comportamientos deseados. El equipo ejecutivo tambin tiene que entender

    que, a pesar de su imagen pblica puede ser uno de la unidad, tambin se compone de personas que estn

    pasando por momentos de estrs y necesitan apoyo.

    Equipos directivos que trabajan bien juntos estn mejor posicionados para el xito. Ellos estn alineados y

    comprometidos con la direccin del cambio, entienden la cultura y los comportamientos de los cambios

    tienen la intencin de presentar, y pueden modelar esos cambios ellos mismos. En una gran empresa de

    transporte, el equipo senior lanz una iniciativa para mejorar la eficiencia y el rendimiento de su personal

    corporativo y de campo antes de abordar los problemas del cambio en el nivel oficial. La iniciativa se dio

    cuenta de ahorro inicial de costos, pero se estanc ya que los empleados comenzaron a cuestionar la visin

    y el compromiso del equipo de liderazgo. Slo despus de que el equipo de liderazgo pas por el proceso de

    adaptacin y el compromiso con la iniciativa de cambio fue la fuerza de trabajo capaz de entregar

    resultados posteriores.

    3. Involucrar a todas las capas. Como los programas de transformacin progreso desde la definicin

    de la estrategia y el establecimiento de objetivos para el diseo e implementacin, que afectan a los

    diferentes niveles de la organizacin. Cambiar esfuerzos deben incluir planes para la identificacin de los

    lderes en toda la empresa y empujando la responsabilidad del diseo y ejecucin abajo, por lo que el

    cambio "cascadas" a travs de la organizacin. En cada capa de la organizacin, los lderes que son

    identificados y capacitados deben estar alineados con la visin de la empresa, equipados para ejecutar su

    misin especfica, y motivados para hacer realidad el cambio.

    Una importante compaa de seguros multilnea con ganancias consistentemente planas decidi cambiar el

    rendimiento y la conducta en la preparacin para la salida a bolsa. La compaa sigui esta metodologa

    "El liderazgo en cascada", la formacin y el apoyo a los equipos en cada etapa. En primer lugar, 10 oficiales

    establecen la estrategia, la visin y los objetivos. A continuacin, ms de 60 altos ejecutivos y gerentes

    disean el ncleo de la iniciativa de cambio. Luego de 500 dirigentes del campo llevaron a la

    implementacin. La estructura se mantuvo en su lugar durante todo el programa de cambio, que duplic

    las ganancias de la compaa muy por delante de lo previsto. Este enfoque tambin es una excelente

    manera para una empresa para identificar su prxima generacin de lderes.

    4. Hacer el caso formal. Los individuos son inherentemente racional y se preguntarn en qu medida

    es necesario el cambio, si la empresa se dirige en la direccin correcta, y si quieren comprometerse

    personalmente a hacer realidad el cambio. Mirarn al liderazgo de respuestas. La articulacin de un caso

  • formal para el cambio y la creacin de una declaracin de la visin por escrito son oportunidades

    invaluables para crear u obligar a la alineacin de liderazgo-equipo.

    Tres pasos se deben seguir en el desarrollo del caso: En primer lugar, hacer frente a la realidad y articular

    una necesidad convincente para el cambio. En segundo lugar, demostrar la fe que la empresa tiene un

    futuro viable y el liderazgo para llegar all. Por ltimo, proporcionar una hoja de ruta para guiar el

    comportamiento y la toma de decisiones. Los lderes deben continuacin, personalizar el mensaje para

    diversas audiencias internas, que describe el cambio pendiente en trminos que son importantes para las

    personas.

    Una empresa de bienes de consumo envasados-experimentar aos de constante disminucin de los

    ingresos determin que era necesario reestructurar significativamente sus operaciones - instituyente, entre

    otras cosas, un 30 por ciento de reduccin de la fuerza de trabajo - para seguir siendo competitivos. En una

    serie de reuniones fuera de las instalaciones, el equipo ejecutivo construy un modelo de negocio

    brutalmente honesto que la reduccin era la nica manera de mantener el negocio viable, y se bas en la

    orgullosa herencia de la compaa para elaborar una visin convincente para dirigir la empresa hacia

    adelante. Al confrontar la realidad y ayudar a los empleados a entender la necesidad de cambio, los lderes

    fueron capaces de motivar a la organizacin a seguir el nuevo rumbo en medio de la reduccin ms grande

    en la historia de la compaa. En lugar de estar conmocionados y desmoralizados, los que se quedaron se

    sentan renovar la determinacin para ayudar al avance de la empresa.

    5. Cree propiedad. Lderes de los programas de cambio grandes deben overperform durante la

    transformacin y ser los fanticos que crean una masa crtica entre la fuerza de trabajo a favor del

    cambio. Esto requiere ms que una simple buy-in o acuerdo pasiva que la direccin del cambio es

    aceptable. Exige la propiedad por los lderes que estn dispuestos a aceptar la responsabilidad de hacer

    realidad el cambio en todas las reas que influyen o de control. La propiedad es a menudo mejor creado

    mediante la participacin de la gente en la identificacin de problemas y la elaboracin de soluciones. Esto

    se ve reforzado por los incentivos y recompensas. Estos pueden ser tangibles (por ejemplo, la

    compensacin financiera) o psicolgica (por ejemplo, la camaradera y el sentido de destino compartido).

    En una gran organizacin de atencin de salud que se estaba moviendo hacia un modelo de servicios

    compartidos de apoyo administrativo, el primer departamento para crear diseos detallados para la nueva

    organizacin era de recursos humanos. Su personal trabajaron con asesores en equipos multi-funcionales

    durante ms de seis meses. Pero a medida que se estn ultimando los diseos, los altos ejecutivos

    departamentales comenzaron a resistir el paso a la implementacin. Aunque conviene en que el trabajo era

    de primera categora, los ejecutivos se dieron cuenta de que no haba invertido lo suficiente de tiempo

    individual en el proceso de diseo para sentir la propiedad requerida para iniciar la implementacin. Sobre

    la base de sus comentarios, se modific el proceso para incluir una "inmersin profunda." Los ejecutivos

    departamentales trabajaron con los equipos de diseo para aprender ms, y obtener una mayor exposicin

    a los cambios que se produciran. Este fue el punto de inflexin; la transicin y luego pas

    rpidamente. Tambin se cre un foro de altos ejecutivos para trabajar en equipo, creando un sentido de la

    alineacin y de la unidad que el grupo no haba sentido antes.

    6. Comunicar el mensaje. Demasiado a menudo, los lderes del cambio en el error de creer que los

    dems entiendan los problemas, sienten la necesidad de cambiar y ver la nueva direccin tan claramente

    como lo hacen. Los mejores programas de cambio refuerzan los mensajes clave mediante el asesoramiento

    oportuno y peridico que es a la vez fuente de inspiracin y practicable.Comunicaciones fluyen desde la

    parte inferior y de la parte superior, y estn dirigidos a proporcionar a los empleados la informacin

    correcta en el momento adecuado y para solicitar su opinin y retroalimentacin. A menudo, esto requerir

    overcommunication a travs de mltiples canales, redundantes.

  • A finales de 1990, el comisionado del Servicio de Impuestos Internos, Charles O. Rossotti, tuvo una visin:

    El IRS puede tratar a los contribuyentes como a los clientes y gire una burocracia temido en una

    organizacin de servicios de clase mundial. Conseguir ms de 100.000 empleados a pensar y actuar de

    manera diferente se requiere algo ms que sistemas de rediseo y cambio de procesos.Liderazgo IRS

    dise y ejecut un programa de comunicaciones ambicioso incluyendo mails diarios de voz del comisario

    y su principal personal, sesiones de formacin, videos, boletines, y reuniones en el ayuntamiento que

    continuaron a travs de la transformacin. , La comunicacin oportuna y constante prctica estaba en el

    corazn del programa, que reuni valoraciones de los clientes del IRS de los ms bajos en diversas

    encuestas a su clasificacin actual por encima de la talla de McDonalds y la mayora de las compaas

    areas.

    7. Evaluar el panorama cultural. programas de cambio exitosos toman velocidad y la intensidad a

    medida que caen en cascada por, por lo que es sumamente importante que los lderes entienden y

    representan la cultura y los comportamientos en cada nivel de la organizacin. Las empresas a menudo

    cometen el error de valorar la cultura ya sea demasiado tarde o no en absoluto.Diagnsticos culturales

    exhaustivas pueden evaluar la disposicin institucional al cambio, traer grandes problemas a la superficie,

    identificar conflictos y definir los factores que pueden reconocer y fuentes de influencia de liderazgo y

    resistencia. Estos diagnsticos identifican los valores fundamentales, creencias, conductas y percepciones

    que deben ser tomados en cuenta para el cambio tenga xito. Ellos sirven como lnea de base comn para el

    diseo de los elementos de cambio esenciales, tales como la nueva visin de la empresa, y la construccin

    de la infraestructura y los programas necesarios para impulsar el cambio.

    8. Cultura Direccin explcita. Una vez que se entiende la cultura, debe ser abordado tan a fondo como

    en cualquier otra rea en un programa de cambio. Los lderes deben ser explcitos acerca de la cultura y los

    comportamientos subyacentes que mejor soporte a la nueva forma de hacer negocios, y encontrar

    oportunidades para modelar y premiar aquellos comportamientos. Esto requiere el desarrollo de una lnea

    de base, que define un estado final explcito o cultura deseada, y la elaboracin de planes detallados para

    hacer la transicin.

    La cultura de la empresa es una amalgama de historia compartida, valores explcitos y creencias, y

    actitudes y comportamientos comunes. Cambiar de programa pueden implicar la creacin de una cultura

    (en nuevas empresas o las construidas a travs de mltiples adquisiciones), la combinacin de las culturas

    (en las fusiones o adquisiciones de grandes empresas), o reforzar las culturas (en, por ejemplo, los bienes

    de consumo de larga data o empresas de fabricacin).Entender que todas las empresas tienen un centro

    cultural - el lugar del pensamiento, actividad, influencia, o identificacin personal - es a menudo una

    manera eficaz de poner en marcha el cambio de cultura.

    Una empresa de bienes de consumo con un conjunto de marcas de primera determina que las realidades

    empresariales exigieron un mayor enfoque en la rentabilidad y la rendicin de cuentas la lnea de

    fondo. Adems de redisear las mtricas e incentivos, se desarroll un plan para cambiar sistemticamente

    la cultura de la compaa, comenzando con la comercializacin, el centro histrico de la compaa. Esto

    llev a la comercializacin de personal en el proceso temprano de crear los entusiastas de la nueva filosofa

    que adapt las campaas de marketing, planes de gasto y programas de incentivos para ser ms

    responsables. Al ver a estos lderes cultura agarran el nuevo programa, el resto de la compaa cay

    rpidamente en la fila.

    9. Preprese para lo inesperado. Ningn programa de cambio va completamente de acuerdo con el

    plan. La gente reacciona de manera inesperada; reas de resistencia esperada caen; y el ambiente externo

    se desplaza.La gestin eficaz del cambio requiere una reevaluacin continua de su impacto y la voluntad y

    la capacidad de adoptar la prxima ola de la transformacin de la organizacin. Alimentado por datos

  • reales de campo y con el apoyo de la informacin y los procesos de toma de decisiones slidas, lderes del

    cambio pueden entonces hacer los ajustes necesarios para mantener el impulso y impulsar los resultados.

    A la principal compaa de atencin de salud de EE.UU. se enfrenta a las presiones competitivas y

    financieras de su incapacidad para reaccionar a los cambios en el mercado. El diagnstico revel

    deficiencias en su estructura organizativa y de gobierno, y la compaa decidi implementar un nuevo

    modelo operativo. En medio de un diseo detallado, un nuevo equipo director general y el liderazgo se hizo

    cargo. El nuevo equipo se mostr escptico, pero estaba convencido de que en ltima instancia, un caso

    slido para el cambio, fundamentada en hechos y con el apoyo de la organizacin en general, exista. Se

    hicieron algunos ajustes a la velocidad y secuencia de ejecucin, pero los fundamentos del nuevo modelo

    operativo se mantuvo sin cambios.

    10. Hable con la persona. El cambio es a la vez un viaje institucional y muy personal. La gente pasa

    muchas horas cada semana en el trabajo; muchos piensan de sus colegas como una segunda familia. Los

    individuos (o grupos de individuos) necesitan saber cmo va a cambiar su trabajo, lo que se espera de ellos

    durante y despus del programa de cambio, cmo van a ser medidos, y lo que el xito o el fracaso

    significar para ellos y los que les rodean. Los jefes de equipo deben ser lo ms honesto y explcito

    posible. La gente va a reaccionar a lo que ven y oyen a su alrededor, y la necesidad de participar en el

    proceso de cambio. Recompensas muy visibles, como la promocin, reconocimiento y bonos, deben ser

    proporcionadas como refuerzo dramtico para aceptar el cambio.Sancin o eliminacin de personas de pie

    en el camino del cambio reforzar el compromiso de la institucin.

    La mayora de los lderes que contemplan el cambio saben que las personas importan. Es muy tentador, sin

    embargo, hacer hincapi en los planes y procesos, que no hablan atrs y no responden emocionalmente, en

    lugar de hacer frente a los problemas humanos ms difciles y ms crticos. Pero el dominio de la parte

    "blanda" de la gestin de cambio no tiene por qu ser un misterio.