CARCTERIZACION DE LA LOGISTICA EN COLOMBIA VOCABULARIO:

1. PREFACIO: Prólogo o introducción de un libro. 2. FRONTERA: Línea divisoria entre dos Estados. Límite, línea que separa dos cosas o que

marca una extensión 3. CARACTERIZACION: Determinación de los atributos peculiares de una persona o cosa,

de modo que se distinga claramente de las demás 4. LOGISTICA: el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la

organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución. 5. CUALIFICACION: Preparación necesaria para el desempeño de una actividad, en

especial de tipo profesional. 6. GESTION:Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.

Dirección, administración de una empresa, negocio, etc.: 7. COMERCIO:Negocio que se hace al vender, comprar o intercambiar géneros o

productos para obtener beneficios. Establecimiento donde se efectúan dichos cambios, compras o ventas:

8. MERCADEO: Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía desde el productor al consumidor

9. METODOLOGIAS: conjunto de procedimientos basados en principios lógicos, utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigación científica o en una exposición doctrinal.(es un conjunto coherente de enseñanzas o instrucciones)

10. COBERTURA: Dinero u otros valores que sirven de garantía en operaciones financieras o mercantiles. Protección o ayuda. Extensión geográfica que abarcan ciertos servicios, sobre todo los de telecomunicaciones

11. ABASTECIMIENTO : Provisión de lo que resulta necesario 12. PROSPECTIVO: Relativo al futuro. Conjunto de análisis y estudios sobre las condiciones

técnicas, científicas, económicas y sociales de la realidad futura con el fin de anticiparse a ello en el presente

13. TENDENCIAS: Movimiento religioso, económico, político, artístico o semejante, que se orienta en determinada dirección

14. AGREMIACIONES:agrupación de varios gremios(Corporación de personas del mismo oficio o profesión, regida por estatutos especiales)

15. MANUFACTURA: Producto industrial. Establecimiento o fábrica donde se llevan a cabo procesos industriales

16. PORTUARIA: 17. QUIMICA FARMACEUTICA: es la ciencia y práctica de la preparación, conservación,

presentación y dispensación de medicamentos; también es el lugar donde se preparan, dispensan y venden los productos medicinales.

18. TEXTIL: Se aplica a la materia que puede tejerse y sirve para fabricar telas y tejidos. 19. CONFECCION: Preparación y realización de ciertas cosas 20. AUXILIAR:Se aplica a la persona que ayuda a otra o colabora con ella en un cargo o en

un trabajo. Administrativo Persona que trabaja en una oficina con categoría inferior a la de administrativo.

21. GREMIOS: Asociación o agrupación de personas que tienen el mismo oficio o profesión y defienden sus intereses según unos estatutos

22. EMPRESAS: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de la producción y dedicada a actividades fabriles, mercantiles o de prestación de servicios

23. GOBIERNO: Acción que consiste en ejercer el control y la dirección de un Estado, ciudad o colectividad. Conjunto de personas que gobiernan o dirigen un estado

24. TECNICAS: es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos, que tienen como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de la ciencia, de la tecnología, del arte, del deporte, de la educación o en cualquier otra actividad.

25. FLUJOS DE INFORMACION: 26. INTERNACIONALIZACION:es el proceso de diseño de un producto para que el mismo

pueda adaptarse a varios idiomas y regiones sin cambios de ingeniería. Ello asegura que el producto funcione en más de un idioma.

27. ECONOMIA: es la ciencia social que estudia las relaciones sociales que tienen que ver con los procesos de producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios, entendidos estos como medios de satisfacción de necesidades humanas y resultado individual y colectivo de la sociedad.

28. ABOCAN: acercar, aproximar 29. INTERRELACION: Relación mutua entre personas, cosas o fenómenos. 30. MACROECONOMIA: Parte de la economía que se dedica al análisis de las magnitudes

económicas colectivas o globales, como la renta nacional, el empleo, la inflación, el producto interior, etc.

31. DIRECCION ESTRATEGICA: 32. FORMACION:Enseñanza no reglada dirigida a capacitar a alguien para el desempeño

de un puesto de trabajo 33. CAPACITACION: Disposición y aptitud para conseguir un objetivo 34. CADENA DE VALOR: es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las

actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final descrito 35. ETIMOLOGIA: al estudio del origen de las palabras, cuándo son incorporadas a un

idioma, de qué fuente y cómo su forma y significado han cambiado 36. TRAZABILIDAD: es un conjunto de acciones, medidas y procedimientos técnicos que

permite identificar y registrar cada producto desde su nacimiento hasta el final de la cadena de comercialización.

37. GESTION: Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto. Dirección, administración de una empresa, negocio, etc.

38. JERARQUIA: es el orden de los elementos de una serie según su valor. Puede aplicarse a personas, animales o cosas, en orden ascendente o descendente, según criterios de clase, poder, oficio, categoría, autoridad o cualquier otro asunto que conduzca a un sistema de clasificación

39. JIT (JUST IN TIME): es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a stocks innecesarios. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales.

40. CROSS DOCKING: corresponde a un tipo de preparación de pedido (una de las funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en stock, ni operación de picking. Permite transitar materiales con diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de diferentes orígenes.

41. RACIONALIZACION:Formular u organizar un asunto siguiendo normas racionales. Organizar una actividad social, laboral o comercial de forma que se abaraten los costos y se incremente el rendimiento

42. PREMISA: cada una de las proposiciones de un razonamiento que dan lugar a la consecuencia o conclusión de dicho razonamiento. Las premisas son expresiones lingüísticas que afirman o niegan algo y pueden ser verdaderas o falsas.

43. TITULACIONES: Colocación de los títulos a algo. Conjunto de títulos de propiedad que afectan a una finca rústica o urbana

44. MUESTRA: Parte o porción extraída de un conjunto, por métodos que permiten considerarla representativa del mismo.

45. TERCERIZAR: Acción mediante la cual una empresa decide encargar a terceros la

realización de algunos procesos secundarios de su producción.

46. PORTUARIO: eslabón que permite el intercambio comercial entre el mar y la tierra.

47. PICKING:proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas. En general, cuando se recoge material abriendo una unidad de empaquetado.

48. Puede ser un picking de unidades cuando se extraen productos unitarios de una caja, o un picking de cajas, cuando se recogen cajas de una paleta o de un contenedor, también llamado Packing.

49. RADIOFRECUENCIA:también denominado espectro de radiofrecuencia o RF, se aplica

a la porción menos energética del espectro electromagnético

50. TRACKING: Sistemas de información que efectúan un seguimiento de las ventas, la

participación de mercado o la imagen de un producto o marca, así como la eficacia de

una campaña publicitaria.- es la capacidad de seguir el curso de una unidad específica

dentro de la cadena de suministros

51. TIPIFICAR: Una técnica estadística utilizada para facilitar la comparación de las

poblaciones al controlar los efectos de sus diferentes componentes como por ejemplo

la edad.

52. PERFILAR: Una técnica utilizada para seleccionar toda o una parte de una imagen con

miras a incluirla en otra imagen o documento.

53. SEGMENTAN: Técnica de marketing que se utiliza para dividir un mercado

determinado en función de alguna variable relevante

54. APROVISIONAMIENTO: El embarque de mercancías nacionales o nacionalizadas, de

rancho, destinadas a las naves o aeronaves, nacionales o extranjeras, que no efectúen

transporte internacional.

55. SIMULTAMEA: Son operaciones a vencimiento de compra y venta. El comprador de

simultánea compra unos bonos/obligaciones a vencimiento y vende esos mismos

bonos/obligaciones a vencimiento a la misma entidad pasado un periodo de tiempo.

En el momento de pactarse la operación se cierra tanto la operación de "ida"

compra/venta como la de "vuelta" venta/compra.

56. EMBALAJE: Protección de las mercaderías durante todas las operaciones de transporte

y manejo que supone el proceso de exportación, de modo que lleguen a manos del

cliente final, en el extranjero, en las mejores condiciones.

57. WMS: (sistema de administración de almacén) es apoyar los procesos de la Logística.

Modela la solución basada en la problemática de la configuración del almacén y del

proceso de toma de inventarios.

58. CODIFICACION DE MERCANCIAS: necesaria para cumplimentar las declaraciones de

importación de mercancías a la C.A.C., así como los tipos impositivos de los tributos

derivados del Régimen Económico y Fiscal de Canarias (IGIC y AIEM)

59. C.A.C: Comité Asesor Comunitario “Grupo específico de personas que suelen vivir en

un área geográfica delimitada, comparten una cultura común, están organizadas en

torno a una estructura social y muestran una cierta conciencia de su identidad como

grupo”.

60. IGIC:Impuesto General Indirecto Canario (más conocido por sus siglas, IGIC) es un

tributo estatal de naturaleza indirecta que grava las entregas de bienes y prestaciones

de servicios, con carácter oneroso, realizadas por empresarios y profesionales de

manera habitual u ocasional.

61. AIEM:(Atributo sobre la Imposición y Entrega de Mercancías) sustituye al APIC

62. APIC: (Arbitrio a la Producción e Importación en Canarias)

63. SOFTWARE: equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital;

comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la

realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del

sistema, llamados hardware.

64. HARDWARE: corresponde a todas las partes físicas y tangiblesde una computadora:

sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables,

gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado;

contrariamente al soporte lógico e intangible que es llamado software.

65. INCOTERMS:(acrónimo del inglés international commercial terms, ‘términos

internacionales de comercio’) son normas acerca de las condiciones de entrega de las

mercancías. Se usan para dividir los costes de las transacciones comerciales

internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor, y

reflejan la práctica actual en el transporte internacional de mercancías.

66. GESTION DE PROVEEDORES: Interesante herramienta, teniendo en cuenta que una

pyme, cuando empieza, solo busca al proveedor que le resuelva el abastecimiento, sin

percatarse de aspectos tales como plazos de pago, calidad, solvencia del proveedor,

sinergias posibles

67. NICHO DE MERCADO: es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una

porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y

necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta

general del mercado.

68.

* FLETES: Es el precio del transporte de mercancías, que puede fijarse por un tanto al

mes, por una cantidad proporcional al peso, volumen o número de mercancías

transportadas o por una cantidad alzada.- tema indispensable que interviene

directamente en los costos de importación / exportación. Muchas veces debido a los

costos de fletes y los gastos que giran alrededor de éstos, no se concretan muchos

negocios. Influye en gran manera en los costos de importación / exportación

69. E- LOGISTICS: La logística es la gerencia del flujo de las mercancías, información y otros

recursos, incluyendo energía y la gente, entre el punto del origen y el punto de la

consumición para resolver los requisitos de consumidores (con frecuencia, y

originalmente, las organizaciones militares)

70. ECR: Respuesta eficiente al consumidor. Estrategia orientada al trabajo conjunto entre

proveedores y minoristas, para agregar valor al consumidor y lograr reducción de

costos en la cadena.

71. BENCHMARKING:proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los

productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar

"comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo

que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área

de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su

aplicación.

72. TRAZABILIDAD: definido por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), en su International Vocabulary of Basic and General Terms in Metrology Como: La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estándar donde este pueda estar relacionado con referencias especificadas, usualmente estándares nacionales o internacionales, a través de una cadena continúa de comparaciones todas con incertidumbres especificadas.

73. PROSPECTIVO:(también conocida como futurología) es definida por Gaston Berger (uno de los fundadores de la disciplina), como la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él). Aunque en ocasiones el término futurología hace referencia a otras disciplinas no basadas en el método científico como, por ejemplo, la astrología, la teología o la ciencia ficción. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) define la prospectiva como el conjunto de tentativas sistemáticas para observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías emergentes que probablemente produzcan los mayores beneficios económicos o sociales.Por otra parte, la prospectiva es una disciplina y un conjunto de metodologías orientadas a la previsión del futuro. Básicamente se trata de imaginar escenarios futuros posibles, denominados futuribles, y en ocasiones de determinar su probabilidad, con el fin último de planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su ocurrencia.

74. INFRAESTRUCTURA:es la base material de la sociedad que determina la estructura social y el desarrollo y cambio social. Incluye las fuerzas productivas y las relaciones de producción. De ella depende la superestructura, es decir, el conjunto de elementos de la vida social dependientes de la infraestructura.

75. TRANSACCIÓN:en un Sistema de Gestión de Bases de Datos (SGBD), es un conjunto de órdenes que se ejecutan formando una unidad de trabajo, es decir, en forma indivisible o atómica. Un SGBD se dice transaccional, si es capaz de mantener la integridad de los datos, haciendo que estas transacciones no puedan finalizar en un estado intermedio. Cuando por alguna causa el sistema debe cancelar la transacción, empieza a deshacer las órdenes ejecutadas hasta dejar la base de datos en su estado inicial (llamado punto de integridad), como si la orden de la transacción nunca se hubiese realizado.

76. VINCULACIÓN:como la relación que establece la universidad tecnológica con los sectores productivo de bienes y servicios público y privado, instituciones de educación, y la sociedad para beneficio de ambas partes, es una característica distintiva de las universidades tecnológicas y gracias a ella, el 70% de la formación de nuestros estudiantes es práctica. La ubicación de las universidades tecnológicas se determina por la demanda de la región, apegándose a las necesidades locales, con el propósito de favorecer una pronta integración de los egresados al ámbito laboral de la zona.

77. TARIFAS:acción y efecto de tasar, de fijar precio o valorar una cosa; tarifa o impuesto (constituye un galicismo bastante incorporado al lenguaje corriente);

78. JEFATURA:es un tipo de organización sociopolítica en la que una figura de autoridad controla algunas funciones administrativas en una sociedad. A diferencia de los

Estados, las sociedades de jefatura no poseen órganos centrales de decisión y en muchos casos tienen dirigencias carismáticas.

79. EXPLICITO:es aquel conocimiento que ha sido o puede ser articulado, codificado y almacenado en algún tipo de medio. Puede ser transmitido inmediatamente a otros.

80. PERCIBIR: es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno.

81. TIPIFICAR:es en Derecho Penal, la descripción precisa de las acciones u omisiones que son considerados como delito y a los que se les asigna una pena o sanción.La obligación de Estado de tipificar los delitos deriva del principio de legalidad («todo lo que no está prohibido está permitido»), una de las reglas fundamentales del Estado de derecho. De este modo, en cada legislación nacional o internacional, cada uno de los delitos que se pretenden castigar debe ser «tipificado», o lo que es lo mismo, descrito con precisión. Si una conducta humana no se ajusta exactamente al tipo penal vigente, no puede considerarse delito por un juez. De este modo una norma penal está integrada por dos partes: el tipo y la pena.En el Estado de derecho la tipificación de los delitos es una facultad reservada exclusivamente al Poder Legislativo.

82. SEGMENTO:Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio

en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. Todos los mercados están compuestos de segmentos y éstos a su vez están formados usualmente por subsegmentos. Por ejemplo el segmento de adolescentespuede dividirse aún más atendiendo a bases de edad, sexo, o algún otro interés. está constituido por un grupo importante de compradores. La segmentación es un enfoque orientado hacia el consumidor y se diseñó para identificar y servir a éste grupo.

83. TRAMITE:que apoyan una buena gestión permiten cumplir obligaciones, recoger información, obtener servicios o beneficios y adelantar procesos académico o administrativos de manera sencilla y eficiente

84. MANUFACTURA:(del latín manus, mano, y factura, hechura) describe la transformación de materias primas en productos terminados para su venta. También involucra procesos de elaboración de productos semi-manufacturados. Es conocida también por el término de industria secundaria. Algunas industrias, como las manufacturas de semiconductores o de acero, por ejemplo, usan el término de fabricación.

85. JERARQUÍA: es el orden de los elementos de una serie según su valor. Puede aplicarse a personas, animales o cosas, en orden ascendente o descendente, según criterios de clase, poder, oficio, categoría, autoridad o cualquier otro asunto que conduzca a un sistema de clasificación. En una determinada sociedad, es el orden de los elementos existentes, ya sean políticos, sociales, económicos u otros.

86. REGULACION :resulta el más efectivo sistema de intervención especial por parte del Estado, en un contexto en el que los mercados se han liberalizado y los agentes privados cobran una inusitada importancia en la prestación de servicios públicos. El presente trabajo aborda el tema de la regulación y las agencias regulatorias independientes desde problemáticas teóricas y prácticas.

87. CONFIDENCIALIDAD:es la propiedad de la información, por la que se garantiza que está accesible únicamente a personal autorizado a acceder a dicha información. La confidencialidad ha sido definido por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) en la norma ISO-17799 como "garantizar que la información es accesible sólo para aquellos autorizados a tener acceso" y es una de las piedras ang ulares de la seguridad de la información. La confidencialidad es uno de los objetivos de diseño de muchos criptosistemas, hecha posible en la práctica gracias a las técnicas de criptografía moderna.

88. TECNOLOGIA GPS:(Global Positioning System: sistema de posicionamiento global) o NAVSTAR-GPS1 es un sistema global de navegación por satélite (GNSS) que permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona, un vehículo o una nave, con una precisión hasta de centímetros (si se utiliza GPS diferencial), aunque lo habitual son unos pocos metros de precisión. Aunque su invención se atribuye a los gobiernos francés y belga, el sistema fue desarrollado, instalado y actualmente operado por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos.

89. CODIFICACION: consiste en la traducción de los valores de tensión eléctrica analógicos que ya han sido cuantificados (ponderados) al sistema binario, mediante códigospreestablecidos.

90. TECNOLOGIA CRM: gestión de relaciones con clientes (CRM) es un reconocido y ampliamente implementadas en la estrategia general para la gestión y el cuidado empresa un interacciones con los clientes, clientes y potenciales compradores. Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocios-principalmente las ventas deactividades, sino también los de marketing , servicio al cliente y soporte técnico . Los objetivos generales son para encontrar, atraer y ganar nuevos clientes, cultivar y retener a los que la compañía ya tiene, atraer a los antiguos clientes vuelvan al redil, y reducir los costes de marketing y servicio al cliente. [1] de gestión de relaciones cliente denota una empresa de negocios a escala estrategia que abarca todos los departamentos de cara al cliente e incluso más allá. Cuando una aplicación es efectiva, la gente, los procesos, la tecnología y el trabajo en sinergia para aumentar la rentabilidad y reducir los costos operativos

91. TECNOLOGIA MRP: Material Requierement Planning) o planificador de las necesidades de material, es el sistema de planificación de materiales y gestión de stocks que responde a las preguntas de, cuánto y cuándo aprovisionarse de materiales. Este sistema da por órdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de planificación de necesidades de materiales.

92. TRANSACCIONES EDI/XML: el EDI es Electrónic Data Interchange por sus siglas

en Inglés es un estándar mundial de comercio electrónico que nos indica los documentos o transaccioneselectrónicas globales que podemos estar intercambiando con nuestros clientes, proveedores, etc., que al entrar en un proyecto de EDI, se convierten en socios de negocio. y el XML es (eXtensible Markup Languaje), es el lenguaje de marcas creado por Charles F. Goldfarb auxiliado por Ed Mosher y Ray Lorie a finales de los 70´, su objetivo fue que la gestión y edición de documentos pudieran ser entendidos por la diferentes aplicaciones y plataformas tecnologías.

93. REFERENTE: es uno de los tres componentes del signo que consiste en el objeto real (mesa) al que éste alude. En el caso del signo mesa, por ejemplo, es el objeto real aludido por el significante y el significado restantes que componen el signo.

94. SUMINISTRO:(en inglés, Supply Chain) se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

95. PORTUARIAS: Se define el puerto como el conjunto de obras, instalaciones y servicios

que proporcionan el espacio de aguas tranquilas necesarias para la estancia segura de los buques, mientras se realizan las operaciones de carga, descarga y almacenaje de las mercancías y el tránsito de viajeros.

96. PL:acrónimo de Programming Language (Lenguaje de Programación ), fue propuesto

por IBM hacia 1970 para responder simultáneamente a las necesidades de las aplicaciones científicas y comerciales, disponible en las novedosas plataformas de utilidad general IBM 360 y más adelante IBM 370.

97. APROVISIONAMIENTO:Se entiende por aprovisionamiento "el conjunto de actividades que desarrollan las empresas para asegurar la disponibilidad de los bienes y servicios externos que le son necesarios para la realización de sus actividades.

98. VINCULACION:Emisión de conceptos sobre la existencia o no de vinculación económica y sujeción al régimen de precios de transferencia.El criterio básico para determinar el concepto de empresas asociadas es la participación que se tenga en la gerencia, el control o el capital de una empresa, por parte de otra empresa o de otro ente económico. Dicha participación puede ser directa o indirecta o a través de unos o más intermediarios.

99. ESTABILIDAD: se refiere a toda situación caracterizada por la ausencia de grandes

variaciones en el nivel de producción, renta y empleo, junto con poca o nula inflación (variación de precios).

100. TECNOLOGIA DRP: (Disaster Recovery Planning), Un plan de recuperación ante desastres (del inglés Disaster Recovery Plan) es un proceso de recuperación que cubre los datos, el hardware y el software crítico, para que un negocio pueda comenzar de nuevo sus operaciones en caso de un desastre natural o causado por humanos. Esto también debería incluir proyectos para enfrentarse a la pérdida inesperada o repentina de personal clave, aunque esto no sea cubierto en este artículo, el propósito es la protección de datos.

SENA GESTION DE MERCADOS LOGISTICA Y TECNOLOGIAS

DE LA INFORMACION

“taller contextualización de la logística”

SOLUCION

1. Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución. En el ámbito empresarial existen múltiples definiciones del término logística, que ha evolucionado desde la logística militar hasta el concepto contemporáneo del arte y la técnica que se ocupa de la organización de los flujos de mercancías, energía e información.

La logística es fundamental para el comercio. Las actividades logísticas son el puente entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia.

La logística empresarial cubre la gestión y la planificación ( Administración) de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución.

La importancia de la logística viene dada por la necesidad de mejorar el servicio a un cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor costo posible, algunas de las actividades que puede derivarse de la gerencia logística en una empresa son las siguientes:

Aumento en líneas de producción. La eficienciaen producción, alcanzar niveles altos. La cadena de distribución debe mantener cada vez menos inventarios. Desarrollo de sistemas de información.

2. Los orígenes de la logística cuyo término proviene del campo militar, relacionado con la adquisición y suministro de materiales requeridos para cumplir una misión aplicada a la actividad empresarial, se remontan a la década de los cincuenta. Una vez concluida la segunda guerra mundial, la demanda creció en los países industrializados y la capacidad de distribución era inferior a la de venta y producción. Esto ocasiono la proliferación de los productos en los departamentos de mercadeo, que optaron por vender cualquier artículo en cualquier lugar posible, y los canales de distribución comenzaron a ser obsoletos. Por tanto la alta gerencia, consiente que la distribución física tenía que ser eficiente y representar rentabilidad en lugar de gastos, comenzó a probar modificaciones sustanciales en los sistemas de distribución y esta comenzó a tener identidad propia dentro de la estructura de la organización. Así se dan los orígenes de la logística en los que el departamento de distribución controlaba el almacenamiento, el transporte y en parte el manejo de pedidos A pesar de que la logística siempre es una parte esencial en cualquier actividad económica, sin embargo, en las últimas décadas se ha sentido un vivo interés por el desarrollo de la misma, al punto de que un número creciente de empresas la están adoptando como herramienta gerencial en vista de los resultados positivos que arroja la aplicación.

A mediados de los sesenta, los empresarios comenzaron a comprender que la reducción de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flujo de caja y vieron que la rentabilidad podía mejorar si se planeaban correctamente las operaciones de distribución. A finales de esta misma década, aparece el concepto de gestión de materiales, desarrollado a partir de una situación de escasez y discontinuidad de los suministros, pero cuyo fin era el mismo: proporcionar un determinado nivel de servicio con un costo social mínimo. Este período que va hasta 1979 se conoce como el de la "madurez" de la logística, porque la empresa se concientiza de la importancia de ella. A partir de 1980, se consolida la logística como consecuencia de la incertidumbre generada por la recesión económica característica de la década. Se hace indispensable una gerencia de todo el proceso de distribución. A pesar de todo, hoy día existen todavía organizaciones que no se han concientizado de la imperiosa necesidad de contar con la gerencia logística y el departamento de distribución. Para otras, continua siendo un multienredo sin orientador (Director Logístico), que coordine todas las actividades desde la compra de materia prima hasta el consumidor final. "Logística" es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semi-elaborados o terminados, y de manejar la información relacionada desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propósito de satisfacer los requerimientos de los clientes. En otras palabras, con una buena gestión logística se pretende proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo exigido y a un costo razonable. La logística es un sistema con actividades interdependientes que pueden variar de una organización a otra, pero normalmente incluirán las siguientes funciones: Transporte, Almacenamiento, Compras, Inventarios Planeación de producción Gestión de personal Embalaje Servicio al cliente En la década de los 90. La logística es tal vez el proceso que más está utilizando los adelantos tecnológicos en áreas como la electrónica, la informática y la mecánica, ha simplificado la administración de la cadena de abastecimiento mediante el uso del intercambio electrónico de documentos para transacciones y contabilidad, el código de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulación. De esta forma se reducen los ítems más importantes que conforman los costos operacionales que afectan la rentabilidad final del producto. Por lo anterior podemos afirmar que desarrollar el proceso logístico, fue en los años 90 el proceso a seguir por las empresas que deseaban estar a la vanguardia en la administración de la cadena de abastecimiento. Por otro lado, la tecnología está poniendo todos los elementos sobre la mesa para que las personas no tengan que salir de sus casas para adquirir productos Los productos de consumo masivo poco diferenciados se venderán en forma telefónica, repartidos directamente a domicilio. Las personas irán a las tiendas a mirar, tocar y probar productos que luego comprarán desde sus casas. En otros casos, irán sólo a comprar productos muy específicos ó diseñados especialmente para su gusto. Existen muchos factores demográficos y sociológicos que hacen factible esta tendencia como: la creciente diversificación de gustos del consumidor, la incorporación de la mujer a la vida laboral con la consiguiente reducción de

tiempos disponibles y las exigencias de disponibilidad y menores plazos de entrega. Otra tendencia muy marcada en el consumidor actual, es su capacidad para elegir entre varios productos de acuerdo a sus beneficios reales, con creciente deslealtad a las marcas. La logística no sólo consiste en administrar la cadena de abastecimiento, sino que también significa eliminar intermediarios que le agregan costo al producto. La logística ofrece el medio para que el consumidor pueda entrar en contacto con los productos, compararlos y si es necesario, demandar servicios anexos. La tendencia de la logística apunta hacia un objetivo bien claro, cambiar el enfoque PUSH (empujar) donde son los fabricantes los que empujan a lo largo de la cadena de distribución sus productos, y son sus niveles de inventario los que generan las grandes ofertas y las promociones sin mirar lo que el cliente esta demandando, a un estilo PULL (halar) donde la demanda en el punto de venta gatilla los eventos a lo largo de la cadena de distribución y son las preferencias de los clientes las que condicionan el surtido en las estanterías y por consiguiente en la producción de las empresas.

3. ………………………………………….

4. …………………………………….

5. Logística de aprovisionamiento

Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por la

empresa de las referencias y las cantidades deseadas de primeras materias, productos semi

acabados, equipamientos... en las mejores condiciones de coste. La realización de este proceso

implica la definición de una política de aprovisionamiento (método de gestión de los

aprovisionamientos, los leadtime de entrega, gestión del transporte upstream, establecimiento

del red de proveedores, un sistema de información).

Logística de distribución

Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por el

cliente y\o el consumidor final de las entidades deseadas de productos acabados en las mejores

condiciones de coste. La realización de este proceso implica la definición de una política de

distribución (método de gestión de las existencias de productos acabados, los leadtimes de

entrega, gestión del transporte downstream, subcontratación a prestadores de servicios

logísticos)

Logística de producción

Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar la disposición las entregas

deseadas por las diferentes unidades de producción de las referencias y las cantidades

deseadas de primeras materias e incurre de producción en las mejores condiciones de coste. La

realización de este proceso implica la definición de reglas de gestión (modelo de pilotaje de los

flujos, la gestión de las existencias de incurre de producción, sistema de escolta y de

manutención, gestión del transporte entre las ubicaciones de almacenamiento y las líneas de

producción.

LogísticaInversa

Proceso que tiene para objeto de asegurar las vueltas de mercancías:

Pedidas por los clientes por causa de errores o por causa de problema; técnicas que implican

reparación;

Establecido por la empresa para asegurar el reciclaje, la eliminación o la valorización (y sobre el

mercado de la ocasión, por ejemplo para ciertos productos manufacturados) productos al final

devida.

6. Macro Posesos De La Logística

MACRO PROCESO BASICO

La cadena de valor

Logística de entrada

Operaciones

Logística de salida

Mercadeo y ventas

Servicio

Análisis e innovación

Adaptación

Activación

Relación comercial

7. La importancia de la logística se genera en todo el mundo ya que es un medio de organización y manejo de las cosas de una empresa. En Colombia ahora la logística es muy importante ya que el país más importante a donde exportan es USA.

El Tratado De Libre Comercio Para Colombia Es fundamental para comenzar a ver

resultados de la logística que desde un principio deben comenzarse aca

internamente para que después segundo no venga a modificar ideas y planteen

unas nuevas para el beneficio de ellos.

8. Se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

Aunque en el cuerpo de conocimiento existe una clara diferencia entre "Cadena de

Abasto" y "¿cadena de suministro?", en la práctica diaria esa diferenciación se ha

ido perdiendo, por lo que es común utilizar ambos términos indistintamente. Sin

embargo es importante entender las definiciones precisas dadas por el Council of

Supply Chain Management Professionals (CSCMP), la autoridad más importante en

la materia a nivel mundial.

IMPORTANCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La Cadena de Suministro es la planificación, organización y control de las actividades

de la cadena de suministro. En estas actividades está implicada la gestión de flujos

monetarios, de productos o servicios de información, a través de toda la cadena de

suministro, con el fin de maximizar, el valor del producto/servicio entregado al

consumidor final a la vez que disminuimos los costos de la organización.

Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el

lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible.

La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de múltiples compañías, así

como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa.

9. El Organizar a las empresas para conseguir estos objetivos es difícil porque no sólo

hay que tener en cuenta las necesidades internas, sino también las del mundo

exterior.

Tanto el departamento de aprovisionamiento como el tráfico de materiales tienen un

contacto directo en el mercado y han de responder a su solución.

La tarea fundamental del gerente de abastecimiento consiste en localizar fuentes

confiables y progresivas de suministros, asegurar y mantener su cooperación e interés.

IMPORTANCIA

La función de aprovisionamiento existe a partir del momento en que un objeto o serviciodebe ser buscado fuera de la empresa. Dentro de los principales objetivos tenemos los siguientes:

Proporcionar un flujo interrumpido de materiales, suministros, servicios necesarios para el funcionamiento de la organización.

Mantener las inversiones en existencias y reducir las pérdidas de éstos a un nivel mínimo. Mantener unas normas de calidad adecuadas. Buscar y mantener proveedores competentes. Normalizar los elementos que se adquieren. Comprar los elementos y los servicios necesarios al precio más bajo posible. Mantener la posición competitiva de la organización. Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los costos administrativos

sean los más bajos posibles.

10.

El abastecimiento o aprovisionamiento es la funciónlogística mediante la cual se provee a una

empresa de todo el material necesario para su funcionamiento. Su concepto es sinónimo de

provisión o suministro. Las actividades incluidas dentro de este proceso son las siguientes:

(a) Cálculo de necesidades: Es una actividad propia del planeamiento logístico. Las necesidades

de abastecimiento involucran todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la

empresa, en cantidades específicas para un determinado período de tiempo, para una fecha

señalada, o para completar un determinado proyecto.

El cálculo de las necesidades se materializa con los pedidos o la requisición. Las necesidades de

abastecimiento para una empresa determinada pueden ser por consumo, reemplazo, reserva

o seguridad, necesidades iniciales y necesidades para proyecto. Dentro de esta actividad se

debe considerar al factor tiempo.

(b) Compra o adquisición: Esta actividad tiene por objetivo realizar las adquisiciones de

materialesen las cantidades necesarias y económicas en la calidad adecuada al uso al que se va

a destinar, en el momento oportuno y al precio total más conveniente.

Los principales objetivos específicos de esta actividad son:-

Mantener la continuidad del abastecimiento;-

Pagar precios justos, pero razonablemente bajos por la calidad adecuada;-

Mantener existencias económicas compatibles con la seguridad y sin prejuicios para la

empresa;- Evitar deterioros, duplicidades, desperdicios, etc., buscando calidad adecuada;-

Buscar fuentes de suministros, alternativas y localizar nuevos productos y materiales;-

Mantener costosbajos en el departamento, sin desmejorar la actuación;-

Estudiar e investigar nuevos procedimientos continuamente; preocuparse por la

permanente capacitación del personal; y, mantener informado al gerentede logística o

gerente general acerca de la marcha del departamento.

(c) Obtención: La obtención empieza con el pedido y tiene por finalidad contribuir a la

continuidad de las actividades, evitando demoras y paralizaciones, verificando la exactitud y

calidad de lo que se recibe.

(d) Almacenamiento: Este implica la ubicación o disposición, así como la custodia de todos los

artículos del almacén, que es la actividad de guardar artículos o materiales desde que se

producen o reciben hasta que se necesitan o entregan. Los principales aspectos de esta

actividad son:

Control de la exactitud de sus existencias.

Mantenimiento de la seguridad.

Conservación de los materiales.

Reposición oportuna.

(e) Despacho o distribución:Consiste en atender los requerimientos del usuario, encargándose

de la distribución o entrega de la mercadería solicitada.

Para que los requerimientos de los usuarios sean atendidos con prontitud, es necesario contar

con el embalaje o empaque para asegurarnos que las cantidades y calidades de los artículos o

materiales sean correctas. Es igualmente importante en esta función asegurar el control de la

exactitud de los artículos que se despachan, así como la rapidez de su ejecución para cumplir

con los plazos solicitados.

(f) Control de stocks: Como objetivo de esta actividad debemos plantear el asegurar una

cantidad exacta en abastecimiento en el lugar y tiempo oportuno, sin sobrepasar la capacidad

de instalación.

Con un control preciso y exacto se garantiza un control efectivo de todos los artículos de

abastecimiento.

(g) Utilización de desperdicios: Esto con el fin de tomar las medidas más ventajosas para la

empresa.

11.

La logística de distribución incluye la gestión de los flujos físicos hoy conocida como DFI (Distribución fisica Internacional) , de información y administrativos siguientes:

la previsión de la actividad de los centros logísticos el almacenamiento el traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos

necesarios la preparación de los pedidos o la ejecución de cross docking (tránsito) algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto

(kitting, etiquetado…) el transporte de distribución hasta el cliente.

Logística inversa

La logística inversa incluye la gestión de los flujos físicos, de información y administrativos siguientes:

recogida del producto en las instalaciones del cliente puesta en conformidad, reparación, reintegración en stock, destrucción, reciclaje,

embalaje y almacenaje

12.

Concepto de almacenamiento, principios de almacenaje, sistema de gestión del almacén, funciones de los almacenes, Clasificación de los almacenes, centro de consolidación, zonas de un almacén, distribución de las zonas de un almacén. Inventarios.

13.

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el

fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso

correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.- Que servicios se ofrecerán

Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas

que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la

importancia que le da el consumidor a cada uno.

Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos

verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y

calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos;

compraspor comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias,

número 800 y sistemas de quejas y reclamos.

Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los

niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante

de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimientode sus

equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo,

podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no

ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio

personaltécnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de

distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el

servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplidos

Instalaciones

Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventastan

poderosas como los descuentos, la publicidad o la ventapersonal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo

que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores,

ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

14.

La Logística de entrada enmarca las actividades necesarias para cumplir con el abastecimiento de sus productos, dejándolos disponibles para su transformación o venta.

Esto implica actividades de:

- Gestión de inventarios.

- Planificación de compras de sus necesidades de abastecimiento de insumos y/o productos terminados.

- Seguimiento de políticas de stocks.

- Adecuados niveles de rotación.