LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Yeimi Andrea Henao RojasCdigo 1070947685Ayleen Paola Segura PeuelaCdigo 1070781022

TutorFernando Silva Sabi

CursoInvestigacin de Mercados

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UnadPrograma de Psicologa y Administracin de EmpresasFacatativ 21 de Marzo 2015

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Reconocer la importancia que tiene la tica en el campo profesional de la investigacin de mercados.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar a travs del estudio de los 13 casos la importancia de la tica en la investigacin de mercados Socializar y argumentar sobre la tica en la investigacin de mercados en las organizaciones.

ACTIVIDADES A REALIZAR

Cuadro de Roles.ASIGNACINFUNCINESTUDIANTE A CARGO

LIDER DEL PROYECTOAsigna los roles y le hace seguimiento al cumplimiento de estos por parte de los estudiante, es el encargado de agrupar los aportes de los otros estudiantes y de subir el producto final por el enlace respectivo, vigila el trabajo del supervisor.JOSE JIMENEZ VARGAS

SUPERVISORVigila que la informacin que se aporte sea pertinente y en el tiempo esperado, respecto a la gua de actividades y la rbrica de evaluacin, vigila el trabajo de los analistas.AYLEEN PAOLA SEGURA PEUELA

ANALISTA 1Se encarga de las fuentes internas de informacin, entrega la informacin en los tiempos previstos.YEIMI ANDREA HENAO ROJAS

ANALISTA 2Se encarga de las fuentes externas de informacin, entrega la informacin en los tiempos previstos

ANALISTA 3Se encarga de recoger todas las referencias bibliogrficas consultadas para el armado del trabajo y las organiza con base a los requerimientos propuestos, entregan la informacin en los tiempos previstos

LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.

1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.

En este caso se presenta una falta a la tica puesto que esta persona est plagiando la informacin que solicit a los proveedores y las us para su beneficio, sin ofrecer remuneracin por las mismas faltando a la confianza que dicho cliente puso en su compaa investigadora.

2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseo del cuestionario para otro cliente.En este caso la falta a la tica radica en que utiliz preguntas que se desarrollaron para un cliente y no realiz el estudio pertinente para ofrecerle al nuevo cliente el cuestionario que se acoja a sus necesidades.

3. Sin obtener la aprobacin del cliente, un conjunto simple de preguntas para ste se agrega al cuestionario de otro cliente. En este caso estn faltando a la tica puesto que sin autorizacin estn tomando informacin de un cliente para ser utilizada en otro.

4. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya se ha concluido y entregado al cliente. En este caso el proveedor, deba haber hablado con su cliente y corregido el error as esto le implique perder su contrato.Adems esta empresa de investigacin dentro de sus principios de tica deben primer la informacin veraz y confiable puesto de debe contar con unos estndares de calidad.

5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigacin. En este caso la empresa de investigacin deba negarse a dicho contrato puesto que esto entrara a tener de alguna manera influencia en su resultado final puesto que ya conoce la informacin de la empresa del competencia, adems de esto ya cuenta con un contrato con la empresa de la competencia y debe lealtad a esta.

6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado. En este caso est incurriendo en informacin engaosa con su cliente puesto que ya de antemano sabe que no va a alcanzar a cumplir con los tiempos.

7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.En este caso se presenta el soborno con regalos para obtener el contrato.

8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin de mercados. Durante la presentacin, no se hace mencin de este miembro del staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a esta persona por sus aportes. En este caso el director est plagiando la informacin porque la est tomando como suya cuando sabe que fue otra persona la que lo hizo, debi darle el crdito desde el inicio a l.

9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizar una encuesta de lectores. Aunque sta estaba bien calificada para realizar la investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con la de ella. Ella tena la dificultad para resolver este dilema profesional/moral. En ese caso la consultora deba poner en primer lugar su filosofa y no modificarla por coger el contrato.

10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete que no ser identificado, pero el director cree que la identificacin con tinta ser necesario para ahorrar dinero en el envo por correo de un cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden al primer envo por correo. Sin la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendra que enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a aquellos que respondieron al primer envo por correo.

En este caso la falta a la tica se da porque estn dndole informacin falsa a los individuos y estn tomando su identificacin de manera engaosa.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista slo durar 15 minutos, sabiendo de antemano que sta toma alrededor de media hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan participar por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun as es ms larga de lo que se haba dicho inicialmente, por tanto, el error de no respuesta puede reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud en los datos. En este caso estn haciendo que las personas a las que van a encuestar acepten porque le dicen que slo dura 15 minutos sabiendo que no es as, lo hacen porque al estar haciendo la entrevista se alarga y el entrevistado no tiene ms opcin que seguir con la misma.

12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se graba en video a una familia mientras examina automviles en la sala de exhibicin de un concesionario. Un comprador investigador tambin graba las conversaciones de la familia. La familia no sabe que est siendo filmada.

En este caso la falta est que no ha tenido el consentimiento de la familia para ser filmada, la empresa investigadora deba haber hablado previamente con la familia y explicarle lo que iban a hacer y obtener su consentimiento y explicarle con qu fines se recolectaba la informacin.13. Una familia coloca su basura en la acera pblica para su recoleccin. Sin pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una investigacin de preferencia de marcas.

En este caso el investigador est violando la intimidad de la familia que aunque la basura estaba ya en la cera an perteneca a esa familia.

IMPORTANCIA DE LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones, para posicionar sus productos o servicios en el mercado que est en constante crecimiento y cambio buscan de la ayuda de la investigacin de mercados con el fin de identificar las necesidades que tienen sus empresas clientes o consumidores y adems de esto buscan saber cmo se encuentran frente a la competencia.

En este ejercicio se apoya en las empresas que se especializan en investigaciones de mercados y estas deben tener un componente tico a la hora de aceptar dichos trabajos puesto que deben ser objetivos, informar a sus entrevistadores siempre de los fines de la investigacin, solicitando el permiso a ser gravados y a divulgar la informacin, para esto las empresa y sus colaboradores debe esta regidos por un cdigo de tica como cualquier otro profesional para no incurrir en actividades engaosas o en falsificacin de la informacin. Estas empresas al contar con el cdigo de tica deben utilizar la informacin slo para los fines con el que se recopila y para el cliente al cual se destinar, no se debe utilizar para otros fines.

Gmez (2006) Dice La tica debe convertirse en una prioridad de la investigacin de mercados, debido a que es un proceso que permite evaluar y sealar si una accin en particular es correcta o incorrecta, buena o mala. Al analizar los aspectos ticos, es importante considerar los derechos y responsabilidades de los grupos de inters: el pblico, los entrevistados, el cliente, y el investigador de mercados, debido a que cada grupo tiende a actuar en base a los intereses del proyecto de investigacin. Cuando existen conflictos entre lo que es mejor para el proyecto y aquello que es mejor para los participantes, surgen los dilema ticos.

CONCLUSIONES

La investigacin de mercados, es una herramienta fundamental para las organizaciones ya que con esto pueden obtener informacin de su inters en cuento a productos lderes en el mercado y necesidades de sus consumidores o clientes.

El estudio realizado puede servir a la Organizacin empresarial como soporte o material de consulta para la implementacin de nuevas estrategias de intervencin que permitan erradicar los factores que intervienen en el funcionamiento

BIBLIOGRAFA

Gmez, A (2006, Febrero). Investigacin de Mercados La tica, factor importante en la investigacin de mercadosRecuperado el 21 de Mayo 2015; de http://angelfernandogomez.blogspot.com/2006/02/la-etica-factor-importante-en-la.html